Современный менеджмент и психология управления
Отличительные качества и свойства личности эффективного менеджера. Анализ продуктивных и репродуктивных методов управления. Характеристика пирамиды иерархических потребностей индивида. Основной принцип А. Маслоу. Модели мотивации Альдерфера и Герцберга.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | контрольная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 08.01.2015 |
Размер файла | 375,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://allbest.ru
1. Качества и свойства личности эффективного менеджера
Менеджерские характеристики, строго говоря, -- это те свойства индивида, которые выступают в функции способностей, но не являются ими. Вместе с тем их влияние и на успешность управленческой деятельности, и на саму возможность ее осуществления, и на предпочтение личностью этой деятельности в качестве своего профессионального выбора (склонность к ней) чрезвычайно велико. Абстрагироваться от них на основе сугубо академического критерия нецелесообразно или даже недопустимо. Основными менеджерскими характеристиками являются следующие:
Первый фактор -- возрастной. В целом отсутствует какая-либо прямая и однозначная связь между ним и успешностью деятельности. Однако возрастной фактор, несомненно, очень важен для ее выполнения.
Во-первых, показана связь между ним и иерархическим уровнем руководителей. Обычно наиболее крупные руководящие посты (особенно в японском менеджменте) занимают люди очень зрелого или далее преклонного возраста.
Во-вторых, функцией возраста является богатство профессионального опыта, а следовательно, и возможности эффективного осуществления управленческой деятельности.
В-третьих, пропорционально возрасту (хотя и не автоматически) происходит карьерное продвижение (см. рис. 31).
В-четвертых, от возраста зависит соотношение продуктивных и репродуктивных методов управления: вторые, как правило, усиливаются, а первые -- наоборот.
В-пятых, имеет место и возрастная динамика предпочитаемых стилей руководства -- в основном, в сторону их ужесточения. Если отмечать наиболее общую тенденцию динамики эффективности управленческой деятельности в зависимости от возраста, то она будет позитивной (за исключением наиболее старших возрастных групп руководителей).
Следующий фактор -- фактор пола также оказывает определенное влияние как на качество, так и -- особенно -- на сферу профессионально-управленческих предпочтений личности.
Следует подчеркнуть, что современная психология управления -- это, в основном, «психология мужчин-руководителей», хотя и Женщина-руководитель привлекает в последнее время все большее внимание исследователей. Основной вывод, сделанный из сравнительного исследования женщин-руководителей и мужчин-руководителей, состоит в следующем. В целом для руководителей-мужчин характерно лучшее решение одних задач управления, а для женщин -- других.
Однако в общем случае мужчины-руководители все же имеют преимущества. Более того, некоторые важные для управления личностные качества (такие, например, как доминантность, агрессивность, активность) являются факторами, «сцепленными с полом». Кроме того, социальные и ролевые стереотипы воспитания также влияют на большую успешность выполнения управленческих функций мужчинами.
Фактор культурно-образовательного уровня. В отличие от первых двух характеризуется прямой позитивной связью с эффективностью управленческой деятельности. Более того, часто он является необходимым условием для того, чтобы человек вообще мог занять какой-либо руководящий пост (хотя не всегда, последствия чего, однако, подтверждают его значимость).
Фактор социально-экономического статуса. Он не обусловлен содержанием управленческой деятельности, но на практике, как показывают исследования, оказывает сильное влияние на ее успешность, а в особенности -- на шансы занять тот или иной руководящий пост, продвинуться по «управленческой вертикали». Как отметил в этой связи Ф. Филлер, «...один из наиболее надежных способов стать президентом компании -- родиться в семье, которая владеет компанией» [138].
Вторую группу характеристик эффективного менеджера составляют личностные качества, обусловливающие успешность управленческой деятельности и выступающие тем самым в функции способностей. Наиболее известной, содержащей характеристики этих качеств, является работа Р. Стогдилла, в которой обобщены данные более чем 3500 исследований [196]. В результате сравнительно-частотного анализа им выделены следующие главные менеджерские качества: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная стабильность, стрессустойчивость, креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении заданий, независимость, общительность.
Доминантность (дословно -- господство, преобладание, влияние) -- черта личности, состоящая в способности и потребности оказывать влияние на других людей и подчинять их своей воле. Она является личностной основой для реализации главного механизма регуляции управленческой деятельности -- механизма властных отношений в ней.
Показано, что при наличии достаточно жестких доминантных отношений руководителя и подчиненных последние реализуют свой «рабочий потенциал» на 60--65%. Доминантность является предпосылкой авторитарного стиля руководства.
Опытные руководители с выраженной доминантностью стремятся, однако, сочетать авторитарные методы с демократическими и партисипативными, что способствует еще большему вовлечению «рабочего потенциала» подчиненных; в этом случае не возникает «реактивного усиления» власти подчиненных» на «власть руководителя», о чем было сказано выше.
Уверенность руководителя в себе как следующее важное личностное качество оказывает позитивное влияние на управленческую деятельность по двум основным направлениям.
Во-первых, она является стабилизатором личных усилий -- индивидуальной деятельности руководителя, придавая ей своеобразный стержень и препятствуя внешним возмущающим воздействиям. Наоборот, ее недостаток ведет к поведению, характерному для так называемых руководителей-флюгеров, чутко и чрезмерно гибко реагирующих на внешние влияния. Их реакции, однако, столь «гибки», что теряется самостоятельная линия поведения. В конечном итоге, это проистекает из-за аморфности собственной профессиональной позиции, неуверенности в ее правомерности и, главное, в своих возможностях по ее реализации.
Во-вторых, подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние руководителя. В силу механизмов идентификации, переноса, эмпатии они воспроизводят поведенческие установки руководителя в своей деятельности. Если они негативны, то это сразу же многократно откликается в деятельности многих людей, выступая своеобразным резонатором напряженности, неуверенности (что, в свою очередь, сказывается на общем организационном функционировании).
Три следующие черты эффективного менеджера -- эмоциональная стабильность, стрессустойчивость и креативность уже были подробно рассмотрены в соответствующих главах. В отношении эмоциональной стабильности дополнительно к сказанному надо отметить следующее. Она важна не только для обеспечения надежной индивидуальной деятельности руководителя.
В психологии описан механизм возникновения отраженных состояний, когда состояние, развивающееся у одного из членов группы, в особенности -- у ее лидера, индуцируется на других членов группы -- как осознанно, так и, в основном, неосознанно.
Следовательно, и негативные состояния, возникающие у руководителя в связи с его низкой эмоциональной стабильностью, могут многократно отражаться в состояниях подчиненных. Они при этом также многократно усиливаются. Тем самым возникают предпосылки для снижения эффективности всей совместной деятельности группы. Креативность принадлежит к категории общих способностей и рассматривается далее.
Стремление к достижениям и предприимчивость тесно взаимосвязаны и находятся в причинно-следственных отношениях. Будучи причиной и фактором предприимчивости, стремление к достижениям (как личным, так и профессиональным) базируется на одной из фундаментальных потребностей -- мотивации достижения (см. гл. 23).
Данная потребность всесторонне описана в концепции мотивации достижения Д. МакКлелланда, который выявил, в частности, ряд характерных особенностей, присущих людям с высоким уровнем ее развития.
Во-первых, несклонность подвергать себя чрезмерному риску, умение ставить перед собой достаточно взвешенные, умеренные цели; эти люди стремятся к тому, чтобы риск был контролируем и прогнозируем.
Вместе с тем они отнюдь не избегают риска как такового, отчетливо понимая, что риск -- неотъемлемое условие достижений и полностью безрисковое поведение не приводит к ощутимым достижениям, которые для них стоят на первом плане.
Во-вторых, они предпочитают такие ситуации, в которых ответственность за их преодоление лежит лично на них, а успех при этом зависит, в основном, от личных усилий и способностей.
Иными словами, они предпочитают те ситуации, в которых они находятся в позиции «хозяина» своего поведения. Такое поведение удовлетворяет еще одну присущую им потребность -- потребность в самодетерминации.
В-третьих, эти люди не только не избегают обратной связи, информирующей их о результатах своего поведения (что присуще очень многим людям), а наоборот -- позитивно относятся к ней и стремятся получить как можно более полную и объективную информацию о результатах своего поведения. Эта информация рассматривается ими как средство, на основе которого можно и нужно корректировать свое поведение с целью придания ему большей эффективности и достижения более высоких результатов.
Ответственность и надежность в выполнении заданий также взаимосвязаны и взаимообусловлены. Надежность в значительной мере тождественна умению «держать слово», добиваться таких результатов деятельности и так строить ее, чтобы обеспечить реализацию принятых на себя обязательств. Без этого, разумеется, управленческая деятельность невозможна, а отношение к руководителю, даже если оно было исходно позитивным, быстро меняет свой знак -- как со стороны подчиненных, так и со стороны других руководителей.
Наряду с этим существуют большие индивидуальные различия в мере принятия ответственности. Более распространена субъективная тенденция к уходу от ответственности.
Однако в ряде случаев ответственность может восприниматься и как субъективно предпочитаемое явление, и тогда говорят о своеобразной потребности в ответственности. Она, в свою очередь, тесно связана с мотивацией достижения и высоким развитием потребности в самодетерминации своего поведения. Позиция руководителя в системе управления требует высокой степени развития этих потребностей, что и делает указанные личностные качества профессионально-значимыми.
Независимость личности. В процессе управления неизбежно возникают разные точки зрения, столкновение индивидуальных позиций, интересов, мнений.
Кроме того, руководитель испытывает постоянное «давление сверху» -- со стороны вышестоящих инстанций. Если он не обладает достаточно устойчивыми и сильными внутренними ресурсами, способными противостоять этим «верховым» и «низовым» давлениям, если он конформен, то управление приобретает черты хаотичности, а стиль управления трансформируется в попустительский.
Давая на первых порах некоторые иллюзорные выгоды (например, «теплые отношения» в коллективе, хорошая репутация в глазах вышестоящего руководства), такая позиция очень негативна в средне- и долгосрочной перспективе. Наоборот, именно независимые, так называемые «неудобные» руководители могут вначале трудно приниматься коллективом и вступать в конфликты с вышестоящими инстанциями. Но в конечном итоге они добиваются значительно больших результатов.
Общительность, являясь очень важной сама по себе, выступает, однако, и аспектом более общего личностного качества -- социабельности. Это -- способность, состоящая в умении строить межличностные отношения, а также в потребности к установлению широких социальных контактов. Она имеет многочисленные проявления, начиная от позитивного восприятия контактов как таковых и кончая искусством строить межличностные и профессиональные отношения, эффективно влиять на других. Важность этой способности для руководителя определяется тем, что она лежит в основе коммуникативной и организационной функций. Они, как было показано в предыдущих главах, являются «сквозными», «связующими» -- т.е. основными во всей структуре управленческой деятельности.
Рассмотренные качества и характеристики, являясь безусловно важными для обеспечения эффективности управленческой деятельности, в то же время не исчерпывают собой всего перечня качеств и способностей, необходимых для нее. В теории управления существует множество такого рода перечней, более или менее подробно описывающих состав менеджерских характеристик и качеств.
Так, например, в одном из исследований приводится следующий набор таких качеств: А. Концептуальные способности и стандарты поведения
1. Широта взглядов, глобальный подход.
2. Долгосрочное предвидение и гибкость.
3. Энергичность, инициативность и решительность, в том числе -- и в условиях риска.
4. Упорная работа и непрерывная учеба. Б. Личностные качества
5. Умение четко формулировать цели и установки.
6. Готовность выслушивать мнения других.
7. Беспристрастность, бескорыстие и лояльность.
8. Способность полностью использовать возможности сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций.
9. Личное обаяние.
10. Способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем.
11. Здоровье [по 40].
Можно видеть, что в этом (и практически во всех иных -- аналогичных перечнях) синтезированы очень различные особенности руководителя. Все они объединены, однако, общим критерием -- их содействием достижению высокой эффективности управленческой деятельности. Поэтому часто личностные качества и иные свойства менеджера, отвечающие данному критерию, принято определять понятием факторов эффективно управленческой деятельности.
Один из возможных вариантов совокупности таких факторов представлен, например, в [40] и включает следующие основные требования:
ь умение создавать результаты; желание много работать для их достижения;
ь желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованные решения; готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организации;
ь готовность использовать открытый способ управления, приветствующий сотрудничество;
ь искусство принимать быстрые решения; способность сосредоточиваться на настоящем и будущем;
ь способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее, и использовать их;
ь готовность к близким социальным взаимоотношениям; готовность к общему руководству; творческий подход к своей работе;
ь постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая и физическая форма;
ь умение правильно использовать свое время; готовность к мотивированию себя и персонала;
ь готовность работать во главе хорошо подготовленного профессионального персонала; готовность к политическому руководству; международный кругозор.
Лаконичную, но скорее -- символическую характеристику требований к менеджеру содержит одно из правил американского менеджмента -- правило «7М». Согласно ему, менеджер должен обладать способностями, позволяющими ему отвечать за семь «М»: men (люди), method (методы), money(деньги), machines (машины), materials (материалы), marketing (сбыт), management (управление).
Итак, выше были охарактеризованы те свойства и характеристики личности менеджера, его профессиональных знаний и умений, которые являются факторами успешности управленческой деятельности и, следовательно, выступают в функции способностей к ней.
Они составляют первую категорию качеств, обусловливающих ее эффективное выполнение. Многие из этих качеств тесно взаимодействуют между собой, а их содержание как бы взаимопроникает друг в друга. Отсюда, в частности, повторы, дублирование качеств данной группы. В этом проявляется одна из наиболее общих особенностей структуры способностей -- их нерядоположенность, несуммативность. Она обозначается понятием неаддитивности способностей.
В силу такого взаимодействия и комплексного характера управленческих способностей они не являются автономными друг от друга образованиями, а часто выступают как компоненты и даже средства реализации друг друга.
Например, социабельность, будучи значимой сама по себе, является необходимым средством проявления и другой важной способности -- доминантности, поскольку отношения доминирования невозможно установить вне широких и гибких межличностных взаимодействий. Независимость личности значимо коррелирует с интеллектом руководителя и использует его как одно из средств своего обеспечения.
Однако и сам интеллект в целом является также отдельной -- вполне самостоятельной способностью к управленческой деятельности. Теснота связи и степень взаимопроникновения управленческих способностей друг в друга выражена настолько, что к их структуре с полным правом можно применить выражение «все состоит из всего* -- каждая отдельная способность, фактически, является эффектом объединения, конвергенции многих иных способностей и качеств личности. Эта синтетичность управленческих способностей еще более отчетливо проявляется при анализе следующей -- второй их категории.
2. Содержательные теории мотивации
Содержательные теории мотивации А. Маслоу, К. Альфреда, Ф. Герцберга и д.р. А. Маслоу утверждал, что у большинства нормальных людей имеются схожие потребности и устремления, которые можно объединить в несколько групп.
Каждый человек имеет структуру иерархически расположенных групп потребностей. Маслоу выделял 7 групп таких потребностей, иногда чтобы упростить его иерархию, количество групп сводят к пяти.
Расположение потребностей по группам вы можете увидеть на рисунке.
Порядок групп потребностей называется иерархическим, потому что располагается в строгой последовательности. Начиная от низших (материальных), заканчивая высшими (духовными).
Потребности, расположенные у основания пирамиды, будут иметь для людей первостепенное значение.
Неудовлетворенные потребности побуждают людей к активным действиям, а удовлетворенные потребности уже их не мотивируют. И на место одной группы потребностей приходит другая.
Человек испытывает сразу (в одно и тоже время) потребности разных уровней, но практически постоянно преобладает какая-то одна группа потребностей.
Также Маслоу называл первые два вида потребностей первичными или врожденными, а остальные вторичными или социально приобретенными.
Только физические потребности могут быть удовлетворены полностью, чего нельзя сказать о социальных и духовных, которые всегда находятся в некотором напряжении.
Основной принцип Маслоу сводится к тому, что человеком движут его потребности, содержание которых формирует сам индивид. Позже Маслоу модифицировал свою пирамиду потребностей.
Оставив в основании физиологические потребности расположенные в иерархическом, а сверху равноправно расположив социальные и духовные потребности.
Это было связанно с тем, что у различных индивидуумов иерархичность высших потребности может различаться.
Еще позже Маслоу решил разделить низшие и высшие потребности на потребности недостатка и потребности роста.
Рис 2.
Позже психологи выдвигали содержательные теории мотивации которые были либо частью теории Маслоу, либо дополнены какой-нибудь другой группой потребностей, либо были структурированы немного по другому.
Но некоторых стоит рассмотреть подробнее. Так К. Альдерфер по-другому назвал группы потребностей Маслоу и объединил их в другие группы. менеджер мотивация маслоу
По мнению Альдерфера, людей больше всего заботят три потребности:
1) потребность в своем существовании,
2) потребность в общении с другими людьми и
3) потребность в собственном развитии и росте.
Другой психолог Ф. Герцберг пошел немного другим путем и выдвинул свою двухфакторную теорию мотивации-гигиены.
Он предположил, что условия труда могут вызывать лишь недовольство работников, либо нейтральные чувства, а содержание работы мотивировать людей или оказывать нейтральное воздействие.
Он вывел данную теорию, проведя многочисленные исследования, которые доходили до сотни раз.
Оно заключалось в следующем, он встречался с различными группами людей работающих в одной крупной фирме и задавал только два основополагающих вопроса: «Что вам больше всего нравится?» и «Что вас больше всего не устраивает?».
Рабочие всегда жаловались на условия труда (политика администрации, отношение с руководителем, условия работы, оплата труда, статус работы и д.р.), но когда они говорили о том, что им нравится, они говорили о содержании работы (достижение целей, признание успехов, ответственность, интересная работа и д.р.).
Рис 3.
В итоге все эти теории можно наложить на пирамиду иерархических потребностей А.Маслоу. Что вы можете видеть на рисунке № 3.
Что говорит о том, что все содержательные теории отличаются количеством групп потребностей, различной их иерархией и названием потребностей. В заключении еще раз укажу на то, что все содержательные теории основываются на идентификации потребностей личности.
Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание и связь с мотивацией человека к деятельности.
Но эти теории являются всего лишь одними из многочисленных теорий и не лишены недостатков.
Хотя в этих теориях, как и во многих других, есть очень рациональное зерно, которое нужно обязательно учитывать, если вы хотели бы больше понимать мотивы других людей.
Этим «зерном» является то, что практически в любой ситуации, любой человек будет стремиться удовлетворить в первую очередь базовые(физиологические) потребности. Например, в воздухе, воде и других потребностях, недостаток которых грозит индивидууму смертью.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Уровни потребностей человека по А. Маслоу. Двухфакторная теория Герцберга. Группы потребностей человека согласно теории К. Альдерфера. Порядок актуализации потребностей. Общие моменты в теориях Маслоу и Герцберга. Потребности существования, связи и роста.
презентация [440,0 K], добавлен 01.11.2011Сущность, содержание и структура мотивации. Анализ механизмов мотивационных процессов. Теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу. Теория ERG Клейтона Альдерфера. Обзор человеческих потребностей в организации. Теория мотивации Фредерика Герцберга.
контрольная работа [69,2 K], добавлен 22.01.2015Описание: Теория потребностей Маслоу и Альдерфера, мотивации Герцберга, ожиданий В. Врума, приобретенных потребностей Д. Макклеланда, справедливости Адамса, постановка целей Лока, усиления Портера –Лоулера. Повышение эффективности кадрового менеджмента.
реферат [307,4 K], добавлен 07.02.2010Общая характеристика мотивации в системе управления трудовыми ресурсами. Сопоставление основных характеристик моделей А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. МакКлелланда и Ф. Герцберга. Преимущества и недостатки методов стимулирования персонала в ОАО "Орел-Лада".
курсовая работа [438,3 K], добавлен 03.10.2013Схема мотивационного процесса. Теория иерархии потребностей Маслоу. Недостатки концепции Маслоу. Схема восхождения и обратного входа вниз по иерархии потребностей Альдерфера. Теория двух факторов Герцберга. Ключевые составляющие успешной мотивации.
презентация [342,2 K], добавлен 02.09.2016Концепция потребностей Маслоу, Альдерфера и Герцберга. Физиологические и социальные потребности. Потребность в безопасности и уверенности в будущем. Система мотивации, основанная на теории ожиданий. Теория справедливости Адамса и постановки целей Лока.
реферат [30,3 K], добавлен 18.10.2009Исследование способов мотивации персонала, используемых в банке Российской Федерации. Изучение теорий потребностей А. Маслоу и приобретенных (вторичных) потребностей Д. МакКлеланда. Изучение модели мотивации Портера-Лоулера в современном менеджменте.
курсовая работа [666,3 K], добавлен 10.12.2015Классификация теорий мотивации поведения человека. Содержание и сравнительный анализ основных теорий трудовой мотивации, а именно теории Маслоу, Альдерфера, Герцберга, Аткинсона и Макклелланда. Роль трудовой мотивации в управлении персоналом предприятия.
реферат [53,2 K], добавлен 08.01.2010Мотивация как физиологический механизм активирования в памяти образов объектов и действий, связанных с ними и направленных на удовлетворение потребности. Теории содержания мотивации: Маслоу, Альдерфера, МакКлелланда, Герцберга; их влияние на мотивацию.
лекция [18,3 K], добавлен 10.05.2009Понятие и задачи мотивации. Этапы мотивационного процесса. Анализ теорий мотивации - содержательных (Маслоу, Альдерфера, МакКлелланда, Герцберга) и процессуальных (ожидания, справедливости, постановки целей, партисипативного управления, Портера-Лоулера).
курсовая работа [73,4 K], добавлен 06.06.2011