Поняття "консалтинг", "соціальний консалтинг" в сучасній науковій літературі

Размещено на http://www.allbest.ru/

Поняття «консалтинг», «соціальний консалтинг» в сучасній науковій літературі

Кінець 80-х і початок 90-х років ознаменований країн колишнього Радянського Союзу істотними політичними та економічними змінами. Ядром цих змін стало прагнення до створення демократичних суспільних підвалин і перехід до ринкової економіки. З початку 90-х років Україна отримала можливість оцінити переваги демократичного способу життя і ринкового укладу економіки у вигляді вільно доступних товарів і послуг міжнародного зразка, наявності вільної преси, приватного підприємництва і т.д.

Проте дані зміни, поряд з очевидними перевагами, привнесли в життя СНД і ряд істотних проблем, які супроводжують перехідний період будь-якої держави. Серед цих проблем - інфляція і гіперінфляція, спад виробництва, політична і фінансова криза, безробіття і т.п. Корінними причинами даних проблем в значній мірі з'явилися брак досвіду роботи в умовах ринкової економіки, а також майже повна відсутність знань у галузі оцінки та управління ринковими процесами.

Однією з істотних особливостей сучасного бізнесу є те, що з розвиток нових технологій (у тому числі інформаційних) і зростанням конкуренції значно змінилася роль споживача. Змагання між виробниками призвело до дроблення масового ринку на відносно невеликі ніші, де вже споживач диктує свої умови виробникам, а не навпаки. У результаті виробник вимушений безперервно пристосовуватися як до нових технологій, так і до постійно мінливих запитам своїх клієнтів.

Крім того, зараз у світовій економічній життя (і СНД тут не виняток) відбувається перехід до нової моделі бізнесу, суть якої полягає в тому, що в багатьох областях індустрії акценти значно змінилися у бік пропозиції (і, відповідно, попиту) послуг за виконання певних робіт, за навчання, консультації, аналіз і оцінку ринку, за увагу до проблем клієнтів і якість обслуговування. Нова тенденція характеризується тим, що питома вага послуг на ринку попиту і пропозицій буде поступово рости по відношенню до питомої ваги власної продукції.

Сьогодні, таким чином, безперервні і досить істотні зміни в технологіях, ринках збуту і потребах клієнтів стали звичайним явищем, і підприємства, прагнучи зберегти свою конкурентоспроможність, змушені безперервно перебудовувати корпоративну стратегію і тактику. Проте в умовах, що склалися у фірм, організацій тощо часом не вистачає внутрішніх ресурсів для своєчасного та адекватного реагування на зміни.

У цій вельми непростій ситуації виявляється корисною допомога кваліфікованого консультанта або компанії, що спеціалізується на наданні консалтингових послуг.

Коло проблем, що вирішуються консалтингом, вельми широкий, крім того, спеціалізація компаній, що надають консалтингові послуги, може бути різною: від вузької, що обмежується яким-небудь одним напрямом консалтингових послуг (наприклад, аудит), до найширшої, що охоплює повний спектр послуг у цій області. Відповідно цьому, кожен фахівець (або кожна фірма), що працює в даній області, вкладаєте поняття консалтингу власний сенс, і надає йому власний відтінок, який визначається напрямом діяльності конкретної компанії.

Спробуємо дати визначення консалтингу в найширшому сенсі цього слова.

Отже, Консалтинг - це діяльність спеціалізованої компанії про надання інтелектуальних послуг виробникам, продавцям, покупцям, з ведення справи виробництва, розробки бізнес проектів, прогнозування ринків товарів і послуг, маркетингових програм, інноваційних програм, інноваційної діяльності, пошук шляхів і виходів із кризової ситуації, розвитку організації і персоналу в цілому.

Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження та прогнозування ринків збуту, руху цін і т.д.

Іншими словами, консалтинг - це будь-яка допомога, що надається зовнішніми консультантами, у вирішенні тієї чи іншої проблеми.

Основна мета консалтингу полягає в поліпшенні якості керівництва, підвищенні ефективності діяльності компанії в цілому і збільшенні індивідуальної продуктивності праці кожного працівника.

У яких випадках клієнти звертаються за допомогою в консалтингову компанію?

Згідно поширеній думці, до послуг зовнішніх консультантів звертаються в основному і в першу чергу ті організації, які опинилися в критичному положенні. Проте допомога в критичних ситуаціях - аж ніяк не основна функція консалтингу. У яких же випадках і хто звертається за допомогою в консалтингову компанію?

По-перше, в тих випадках, коли підприємство, що має статус надійного, намічає перебудову всієї системи, пов'язану або з розширенням, або із зміною форми власності, або до корінною зміною спектру діяльності підприємства і переорієнтацією її на більш перспективні і / або вигідні напрямки бізнесу .

По-друге, у випадках, коли підприємство, що має статус надійного, з метою утвердження своїх позицій на ринку і створення необхідного іміджу в очах потенційних партнерів, звертається до послуг консультанта (наприклад, аудитора), проводить ревізію своєї діяльності (наприклад, аудиторську перевірку) і потім робить її результати надбанням гласності.

І, нарешті, по-третє, в тих випадках, коли підприємство знаходиться в критичному положенні (або навіть на межі краху) і своїми силами з цього положення вибратися не в змозі через відсутність досвіду і внутрішніх ресурсів для адекватної і своєчасної реакції на ситуацію, що створилася. Послуги консультанта (консалтингової фірми) в цьому випадку носять характер криза-консалтингу.

Суб'єкти, види та об'єкти консультування

З точки зору методів можна розрізняти наступні види консультування:

1 експертне;

2. процесне;

3. навчальне.

При експертному консультуванні консультант самостійно здійснює діагностику, розробку рішень і рекомендацій з їх впровадження. Роль клієнта зводиться, в основному, до забезпечення консультанту доступу до інформації й оцінки результатів.

При процесному консультуванні консультанти на всіх етапах проекту активно взаємодіють із клієнтом, спонукаючи його висловлювати свої ідеї, розуміння, пропозиції, проводити за допомогою консультантів аналіз проблем і вироблення рішень. При цьому, роль консультантів полягає, в основному, в абсорбції (зборі) цих зовнішніх і внутрішніх ідей, оцінці рішень, отриманих у процесі спільної з клієнтом роботи і приведенні їх у систему рекомендацій.

При навчальному консультуванні консультант не тільки збирає ідеї, аналізує рішення, але і підготовляє грунт для їхнього виникнення, надаючи клієнту відповідну теоретичну і практичну інформацію у формі лекцій, семінарів, посібників і т.д.

Форми консалтингу

Надані консалтинговою компанією послуги можуть приймати такі основні форми:

1. Аналітична діяльність (аналіз і оцінка внутрішньогосподарської та фінансової діяльності підприємства-клієнта, аналіз інвестиційних проектів, дослідження діяльності конкурентів, ринків збуту, руху цін і т.д.);

2. Прогнозування (на основі проведеного аналізу і використовуваних консультантом методик - складання прогнозів за вказаними вище напрямками);

3. Консультації по самому широкому колу питань, що стосуються як діяльності компанії-клієнта, так і ринку в цілому;

4. Ревізія діяльності підприємства-клієнта;

5. Участь у діяльності підприємства-клієнта (стратегічне планування, рішення сукупності проблем, пов'язаних з організацією управління в різних сферах діяльності підприємства, а також розробка і впровадження інформаційних систем, системна інтеграція і т.д.).

Що таке «Соціальній консалтинг? »

Соціальний консалтинг - супровід програм у сфері підтримки громадських ініціатив та міжсекторної співпраці, взаємодії з населенням та некомерційними організаціями.

Соціальний консалтинг займається:

1. Соціальний консалтинг в області формування соціальної політики, державно приватного партнерства.

2. Експертне консультування в галузі створення і реалізації цільових програм соціальної спрямованості, соціально-культурної сфери.

3. Соціальний консалтинг, спрямований на підвищення ефективності управління органів соціальної сфери, вироблення рекомендацій, складання прогнозних сценаріїв розвитку соціальних страт.

4. Консультування з розробки нормативної бази та юридичний супровід органів соціальної сфери.

5. Консультування у сфері управління та стратегічного планування в соціальних установах; аналіз організації діяльності у соціальних установах.

6. Консультування процесу створення та експлуатації інформаційних систем в соціальній сфері.

7. Консультаційний супровід всіх видів соціальних послуг, у т. ч. комплексу соціальних послуг: соціально-правових, соціально - економічних, медикосоціальної, соціально-побутових, соціально-культурних.

8. Комплексні послуги соціального консалтингу, включаючи соціальний аудит органів соціальної сфери з поданням аналітичного звіту; послуги професійних консультантів.

9. Проведення консультацій та надання послуг соціального характеру біженцям при стихійних лихах і / або виникненні інших непередбачених обставин, які змушують громадян залишити свої оселі.

10. Послуги, спрямовані на надання соціальної допомоги дітям, людям похилого віку та особливим категоріям осіб з обмеженими можливостями догляду за собою.

Консалтинг - це робота незалежних експертів на ринкових умовах в ринковій економіці.

У СРСР за відсутності конкуренції попит на такі послуги був низький. Також, підприємства не завжди були зацікавлені в підвищенні ефективності виробничих процесів.

Консалтинг - відносно новий напрямок в управлінні економікою, на вітчизняному ринку послуг він ще не придбав значного поширення (можливо це вбереже нашу економіку від помилок на шляху до оптимального рішення). Але перспективи організації консалтингових компаній очевидні вже сьогодні, перш за все це прискорення впровадження нових технологій і методів в управління підприємством.

консалтинг менеджмент клієнт соціальний

Список використаної літератури

1 Абрамова Г.С. Психологическое консультирование: Теория и опыт. - М.: Академия, 2008. - 240с.

2 Абрамова Г.С. Графика в психологическом консультировании. - М.: ПЕРСЭ, 2001. - 142с.

3 Бондаренко А. Ф. Психологическая помощь: теория и практика. - М.: Класс, 2001. - 336с.

4 Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. - М.: «Ось-89», 2001. - 224с.

5 Горностай П.П., Васьковская С.В. Теория и практика психологического консультирования. - К.: Наукова думка, 1995.

6 Кочунас Р. Психологическое консультирование. Групповая психотерапия. - М.: Академический Проект, 2002. - 464с.

7 Мэй Р. Искусство психологического консультирования. - М.: Эксмо, 2001. - 256с.

Размещено на Allbest.ru