Анализ основных технико-экономических и финансовых показателей на примере ООО БП "Апельсин"

Значение финансового анализа для успешного развития предприятия. Основные методы анализа финансового состояния предприятия. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "БП Апельсин". Разработка рекомендаций, направленных на улучшение эффективности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 24.04.2014
Размер файла 60,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российская международная академия туризма

Вяземский филиал

Курсовой проект

на тему: «Анализ основных технико-экономических и финансовых показателей на примере ООО БП «АПЕЛЬСИН»

по дисциплине: «Антикризисное управление»

Выполнила: Степанова Екатерина Игоревна

студентка 6 курса

заочного отделения

специальность: 080507 “Менеджмент организации”

Научный руководитель: Рыжик Н. А., доцент к.. н.

2013 г.

План

финансовый анализ предприятие

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты анализа финансового состояния предприятия

1.1 Значение финансового анализа для успешного развития предприятия

1.2 Основные методы анализа финансового состояния предприятия

1.3 Информационное обеспечение экономического анализа, система основных показателей, характеризующих финансовое состояние организации

Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «БП Апельсин»

2.1 Общая характеристика бюро путешествий «Апельсин»

2.2 Анализ хозяйственной деятельности и основных технико-экономических показателей ООО БП «Апельсин»

Глава 3. Разработка рекомендаций, направленных на улучшение финансового состояния предприятия

3.1 Повышение квалификации руководителя ООО БП Апельсин

3.2 Открытие новых направлений в турагентстве «Апельсин» - заграничные туры

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Россия располагает огромным потенциалом, как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм торговли услугами. Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа. В этой сфере также работает очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности туристической организации является одним из наиболее действенных инструментом учета и контроля уровня использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, что определяется практическим использованием его результатов в планировании производства и оценке эффективности и качестве работы. Анализ выявляет эффективность использования представленных в распоряжение туристической организации ресурсов, резервы дальнейшего роста производительности труда, снижения себестоимости турпродукта и повышения рентабельности деятельности. В наше время, когда огромное количество российских туристических организаций находится в тяжелом финансовом положении, очень большое значение приобретает оздоровление финансового состояния туристической организации.

Именно актуальностью данной проблемы и обусловлен выбор темы работы.

Предмет исследования - финансовые показатели деятельности предприятия «ООО БП АПЕЛЬСИН»

Объект исследования - «ООО БП АПЕЛЬСИН»

Целью исследования является анализ технико-экономических показателей и изучение его особенностей на примере «ООО БП АПЕЛЬСИН».

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

- рассмотрение теоретических аспектов по вопросам, связанных с анализом финансового состояния предприятия;

- определение финансово-экономического положения деятельности «ООО БП АПЕЛЬСИН», проведение анализа технико-экономических показателей «ООО БП АПЕЛЬСИН» и разработка мероприятий по повышению его финансовой устойчивости.

Актуальность работы заключается в том, что анализ финансово-хозяйственной деятельности занимает центральное место в комплексной оценке деятельности туристического предприятия, так как призван охарактеризовать изменения в материально-технической базе организации и показателях эффективности, обеспечить глубокое экономическое обоснование решений, через которые реализуются функции управления.

Глава 1. Теоретические аспекты анализа финансового состояния предприятия

1.1 Значение финансового анализа для успешного развития предприятия

Одним из важнейших условий успешного управления финансами предприятия является анализ его финансового состояния. Финансовое состояние предприятия характеризуется совокупностью показателей, отражающих процесс формирования и использования его финансовых средств. В рыночной экономике финансовое состояние предприятия по сути дела отражает конечные результаты его деятельности. Конечные результаты деятельности предприятия интересуют не только работников самого предприятия, но его партнеров по экономической деятельности, государственные, финансовые, налоговые органы.

Все это предопределяет важность проведения анализа финансового состояния предприятия и повышает значение такого анализа в экономическом процессе.

Финансовое состояние - комплексное понятие, которое характеризуется системой показателей, отражающих наличие, размещение и использование финансовых ресурсов предприятия, это характеристика его финансовой конкурентоспособности (платежеспособности и кредитоспособности), выполнения обязательств перед государством и другими хозяйствующими субъектами.

Финансовое состояние хозяйственного субъекта отражает все стороны деятельности, поскольку движение любых товарно-материальных ценностей и трудовых ресурсов сопровождается образованием и расходованием денежных средств.

По мнению И. Т. Балабанова, финансовый анализ представляет собой метод оценки ретроспективного (того, что было и прошло) и перспективного (что будет в будущем) финансового состояния хозяйствующего субъекта на основе изучения зависимости и динамики показателей финансовой информации.

В рыночной экономике роль финансового анализа не только усилилась, но и качественно изменилась. Это связано, прежде всего, с тем, что финансовый анализ из рядового звена экономического анализа превратился в условиях рынка в главный метод оценки всей экономики. Другими словами, финансовый анализ из придатка экономического анализа превратился в комплексный анализ всей хозяйственной деятельности любой отрасли, хозяйствующего субъекта, индивидуального предпринимателя [20].

Любой вид хозяйственной деятельности начинается с вложения денежных средств и, протекает через движение денежных средств и заканчивается результатами, имеющими денежную оценку.

Поэтому только финансовый анализ способен в комплексе исследовать и оценить все аспекты и результаты движения денежных средств, уровень отношений, связанных с денежным потоком, а также возможное финансовое состояние данного объекта. В конечном итоге это означает только одно, что в рыночной экономике финансовый анализ является одним из главных инструментов воздействия на экономику.

Возрастание роли финансового анализа в рыночной экономике связано прежде всего с главным принципом рынка: жесткостью. Рынок живет по очень жесткому закону: выживает сильнейший. А сильнейшим на рынке является тот хозяйствующий субъект, у которого хорошее финансовое состояние (у которого не только много денег, но и, главное, нет долгов) и конкурентоспособность.

Финансовый анализ отражает процесс изучения финансового состояния и ключевых результатов деятельности предприятия с целью выявления и мобилизации резервов повышения его рыночной стоимости и обеспечения устойчивого экономического роста.

В современных условиях объективно возрастает значение финансового анализа в оценке производственной и коммерческой деятельности предприятий, и, прежде всего, в формировании и использовании их капитала, доходов и денежных фондов.

Ключевыми функциями финансового анализа являются:

- объективная оценка финансового состояния, финансовых результатов деловой и рыночной активности хозяйствующего субъекта;

- выявление факторов и причин достигнутого состояния и прогноз на будущее;

- подготовка и обоснование управленческих решений в области финансовой и инвестиционной деятельности;

- поиск и мобилизация резервов улучшения финансовой деятельности предприятия.

Указанные функции выражают основное содержание финансового анализа как неотъемлемой части общей системы финансового управления организацией. Она представляет собой процесс упорядоченных действий по формированию рациональной структуры управления, созданию единого информационного поля и постановке технологии учета, анализа, планирования и контроля движения денежных средств и финансовых результатов. Следует иметь в виду, что все процедуры построения общей управляющей системы должны быть подчинены идее их рационального влияния на увеличение стоимости предприятия или доходности его хозяйственных операций с минимальным уровнем коммерческого риска.

Главная цель анализа - своевременно выявлять и устранять недостатки в финансовой деятельности, находить резервы улучшения финансового состояния организации. В процессе анализа необходимо решить следующие задачи:

- на основе изучения взаимосвязи между разными показателями производственной, коммерческой и финансовой деятельности дать оценку выполнения плана по поступлению финансовых ресурсов и их использованию с позиции улучшения финансового состояния;

- построить модели оценки и диагностики финансового состояния, провести факторный анализ, определив влияние факторов на изменение финансового состояния организации;

- спрогнозировать возможные финансовые результаты исходя из реальных условий хозяйственной деятельности, наличия собственных и заемных ресурсов и разработанных моделей оценки и диагностики финансового состояния при разнообразных вариантах использования ресурсов;

- разработать конкретные мероприятия, направленные на более эффективное использование финансовых ресурсов и укрепление финансового состояния.

В процессе построения системы бюджетного управления используют аналитическую информацию по структурным подразделениям (филиалам), по центрам финансовой ответственности (доходам, расходам, прибыли и инвестициям), по видам бизнеса (производство товаров, торговля, посредничество), а также по направлениям деятельности (текущая, инвестиционная и финансовая).

Тематику финансового анализа определяет руководство предприятия, исходя из целей финансово-хозяйственной деятельности и потребности в аналитической информации.

К числу важнейших задач анализа следует отнести:

- повышение научно-экономической обоснованности бизнес-планов и нормативов (в процессе их разработки) ;

- объективное и всестороннее исследование выполнения бизнес-планов и соблюдения нормативов (по данным учета и отчетности) ;

- определение экономической эффективности использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов (отдельно и в совокупности) ;

- контроль за осуществлением требований коммерческого расчета (в его полной и незавершенной формах) ;

- выявление и измерение внутренних резервов (на всех стадиях производственного процесса) ;

- испытание оптимальности управленческих решений (на всех ступенях иерархической лестницы).

Анализ финансового состояния основывается главным образом на коэффициентном методе (относительных показателях). Относительные показатели финансового состояния анализируемой организации можно сравнить:

- с общепринятыми нормами для оценки степени риска и прогнозирования возможности банкротства;

- с аналогичными данными других организаций, что позволяет выявить свои сильные и слабые стороны и потенциальные возможности;

- с аналогичными данными за предыдущие годы для изучения тенденции улучшения или ухудшения финансового состояния.

Финансовый анализ является частью общего анализа хозяйственной деятельности. Его объектом выступают показатели финансовой деятельности предприятия. Главной целью финансового анализа каждого субъекта хозяйствования является оценка эффективности его экономических процессов и финансового состояния. Достижение этой цели предполагает осуществление анализа на важнейших участках хозяйственной деятельности, которые и выступают его главными объектами.

В процессе текущей деятельности предприятие осуществляет определенные расходы, которые, в свою очередь, способствуют получению запланированных доходов. От их величины во многом зависит выполнение намеченных заданий. Большая часть поступлений включает в себя доходы от основной деятельности (реализация продукции, работ и услуг). С развитием финансового рынка получили распространение операции, связанные с ценными бумагами, расширением капитала. К доходам предприятия относятся также прочие поступления денежных средств, в виде штрафов, пеней и иных не планируемых доходов.

Создание и функционирование предприятия непосредственно связано с аккумуляцией финансовых ресурсов и их использованием в виде вложений в основные и оборотные средства. Отсюда к первостепенным объектам анализа можно отнести объем, структуру имущества и источники финансирования.

Все хозяйственные процессы оказывают существенное воздействие на финансовое состояние предприятия. Стабильность денежных потоков, рациональное использование денежных ресурсов непосредственно влияют на рентабельность предприятия, его платежеспособность, финансовую устойчивость и независимость.

1.2 Основные методы анализа финансового состояния предприятия

Внутренний анализ проводится финансовыми службами предприятия, его результаты используются для планирования, контроля и прогнозирования финансового состояния предприятия. Цель данного вида анализа - обеспечить планомерное поступление денежных средств и разместить собственные и заемные средства таким образом, чтобы получить максимальную прибыль и исключить банкротство.

Внешний анализ осуществляется кредитными и финансовыми учреждениями, инвесторами, поставщиками материальных и финансовых ресурсов, контролирующими органами на основе отчетности предприятия. Его целью является изучение платежеспособности предприятия, оценка его эффективной деятельности и возможности выполнения в установленные сроки своих финансовых обязательств.

Особенностями внешнего финансового анализа являются:

- разнообразие целей и интересов субъектов анализа;

-наличие типовых методик анализа, стандартов учета и отчетности;

-ориентация анализа только на публичную, внешнюю отчетность предприятия;

-ограниченность задач анализа как следствие предыдущего фактора;

-максимальная открытость результатов анализа для пользователей информации о деятельности предприятия.

Финансовый анализ, основывающийся на данных только бухгалтерской отчетности, приобретает характер внешнего анализа, т. е. анализа, проводимого за пределами предприятия его заинтересованными контрагентами, собственниками или государственными органами. Этот анализ на основе только отчетных данных, которые содержат лишь весьма ограниченную часть информации о деятельности предприятия, не позволяет раскрыть всех секретов успеха или неудач в деятельности предприятия.

Основное содержание внешнего финансового анализа, осуществляемого партнерами предприятия по данным публичной финансовой отчетности, составляют:

- анализ абсолютных показателей прибыли;

- анализ относительных показателей рентабельности;

- анализ финансового состояния, рыночной устойчивости, ликвидности баланса, платежеспособности предприятия;

- анализ эффективности использования заемного капитала;

- экономическая диагностика финансового состояния предприятия и рейтинговая оценка эмитентов.

Анализ, осуществляемый на основе данных прошлого периода, позволяет установить определенные тенденции состояния материальных и финансовых ресурсов и использовать это для обоснования плановых заданий.

Текущий анализ дает возможность контролировать ход выполнения принятых решений, корректировать свои задания, успешно маневрировать денежными ресурсами с целью повышения их эффективности.

Анализ, осуществляемый на основе прогнозных показателей, широко применяется при оценке эффективности инвестиционных проектов и является основой для выбора оптимального варианта.

Полный анализ охватывает все стороны финансовой деятельности предприятия, оценку множества параметров, факторов, влияющих на эффективность и финансовое положение хозяйствующего субъекта.

Объектом частичного анализа является конкретный участок финансовой деятельности или группа однородных показателей, которая в данном периоде нуждается в совершенствовании (финансовые результаты, запасы).

Анализ финансовой деятельности осуществляется на основе данных бухгалтерского учета, отчетности, которая характеризует состояние имущества, источников их финансирования, финансовые результаты, уровень затрат, доходов и т. д. Основными источниками информации являются: «Бухгалтерский баланс» предприятия (форма 1 годовой и квартальной отчетности), «Отчет о прибылях и убытках» (форма 2), «Отчет о движении денежных средств» (форма 4) и другие положения к балансу.

Для проведения финансового анализа используются методы, которые можно применять на всех предприятиях без учета отраслевой принадлежности, организации управления и формы собственности. Все они имеют количественную и качественную сторону осуществления финансового анализа.

Целью финансового анализа является получение достаточного числа информативных параметров, характеризующих финансовое состояние компании: прибыли и убытки, изменения в структуре активов и пассивов, в расчетах с дебиторами и кредиторами и др.

Анализ может быть ретроспективным, перспективным и отражать состояние сегодняшнего дня. Цели анализа достигаются в результате решения определенного взаимосвязанного набора аналитических задач, реализация которых возможна на основе организационных, информационных, технических и методических возможностей предприятия. Практика финансового анализа выделяет шесть общепринятых методов.

Горизонтальный (временной) - сравнение отчетных финансовых показателей с плановыми, либо с показателями предыдущего периода (базисного).

Вертикальный (структурный) - определение структуры итоговых финансовых показателей с выявлением влияния каждой позиции отчетности на результат в целом. Эти данные в последующем используются для прогноза структурных изменений активов и источников их покрытия.

Трендовый aнaлиз - сpaвнение кaждoй пoзиции oтчетнoсти с пoзициями pядa пpедшествующих пеpиoдoв и oпpеделение тpендa, т. е. oснoвнoй тенденции динaмики пoкaзaтеля, oчищеннoй oт случaйных влияний и индивидуaльных oсoбеннoстей oтдельных пеpиoдoв. С пoмoщью тpендa фopмиpуются вoзмoжные знaчения пoкaзaтелей в будущем, a следoвaтельнo, ведется пеpспективный, пpoгнoзный aнaлиз.

Сравнительный (пространственный) - сравнение показателей отчетности: с планом, со среднеотраслевым уровнем, с данными конкурентов, со средними общеэкономическими данными, с данными отдельных подразделений компании между собой, с экономической моделью. Это наиболее распространенный и применяемый на практике метод.

Сравнительный метод основывается на сравнении фактических достижений конкретных показателей с плановыми данными, а также с данными прошлого периода. Кроме того, отдельные показатели аналогичных предприятий сопоставляются со среднеотраслевыми данными (рентабельность, ликвидность и т. д.), установленными нормами или международными стандартами. Целью этого анализа является выявление отклонений фактических данных от принятых заданий или достигнутых результатов. В литературе выделяются следующие разновидности этого метода: горизонтальный и вертикальный анализ.

Анализ относительных показателей (коэффициентов) - расчет отношений данных отчетности, определение взаимосвязей показателей. Абсолютные показатели недостаточно характеризуют исследуемые явления и процессы, т. к. не имеют базы сравнения, поэтому используются относительные показатели. Исчисляются в процентах, коэффициентах или индексах.

Факторный - анализ влияния отдельных факторов (причин) на результативный (обобщающий) показатель. Факторный анализ может быть как прямым (собственно анализ, представляющий раздробление результативного показателя на составные части), так и обратным (синтез), когда его отдельные элементы соединяют в общий результативный показатель. Перечисленные методы анализа способствуют аналитическому прочтению финансовых отчетов, исходной базой которых, прежде всего, являются данные бухгалтерского учета и отчетности.

Помимо перечисленных методов анализа используются статистические, экономико-математические и другие методы.

Многофакторный метод заключается в установлении влияния отдельных факторов на изменения анализируемых параметров. С этой целью используется метод цепных подстановок, который базируется на исключении воздействия всех факторов на величину анализируемого показателя, кроме одного (выбранного).

Реальная оценка аналитических исследований в значительной степени зависит от полноты и достоверности информации, эффективных методов оценки явлений, а также последовательности проведения аналитических действий.

Первостепенное значение для конкретных выводов аналитических действий имеет точное определение объекта, а также установление критериев, которые будут использоваться при оценке деятельности предприятия (например, анализ структуры источников финансирования с учетом уровня риска и цены соответствующих ресурсов). Кроме этого, необходимо соблюдать правила сохранения уравнивания показателей во времени и в единицах измерения. Это возможно при наличии достоверной информации, быстрой ее обработке и умелом использовании.

Оценка аналитических данных и презентация результатов анализа производится в форме группировки отдельных показателей в таблицы и их сопоставления в определенном периоде времени. Кроме того, часто результаты анализа могут быть представлены графически, в форме диаграмм, рисунков и т. д. Все данные должны быть описаны, на их основе сделаны выводы и обоснованы предложения улучшения отдельных участков деятельности.

Эффективность аналитических исследований зависит непосредственно от применения прогрессивных методов анализа рассматриваемых процессов, явлений и использования современных технических средств. Выполнение всех этих требований способствует реальной оценке финансового состояния предприятия, которая в современной экономике является одним из важных условий нормального функционирования.

1.3 Информационное обеспечение экономического анализа, система основных показателей, характеризующих финансовое состояние организации

Состав, содержание и качество информации, которая привлекается к анализу, играет определяющую роль в обеспечении действительности анализа хозяйственной деятельности. Анализ не ограничивается только экономическими данными, а широко использует техническую, технологическую и другую информацию. Все источники данных для анализа делятся на плановые, учетные и внеучетные.

К плановым источникам относятся все типы планов, которые разрабатываются на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные задания, технологические карты), а также нормативные материалы, сметы, ценники, проектные задания и.

Источники и информация учетного характера - это все данные, которые содержат документы бухгалтерского, статистического и оперативного учета, а также все виды отчетности, первичная учетная информация.

Ведущая роль в информационном обеспечении анализа принадлежит бухгалтерскому учету и отчетности, где наиболее полно отражаются хозяйственные явления, процессы, их результаты.

Данные статистического учета, в которых содержится количественная характеристика массовых явлений и процессов, используют для углубленного изучения и осмысления взаимосвязей, выявления экономических закономерностей.

Оперативный учет и отчетность способствуют более оперативному по сравнению со статистикой или бухгалтерским учетом обеспечению анализа необходимыми данными (например, о производстве и отгрузке продукции, о состоянии производственных запасов) и тем самым создают условия для повышения эффективности аналитических исследований.

К внеучетным источникам информации относятся документы, которые регулируют хозяйственную деятельность, а также данные, которые не относятся к перечисленным ранее, например:

- официальные документы;

- хозяйственно-правовые документы;

- материалы изучения передового опыта, полученные из разных источников информации (Интернет, радио, телевидение, газеты) ;

- материалы специальных обследований состояния производства на отдельных рабочих местах (хронометраж, фотография) ;

- устная информация.

По отношению к объекту исследования информация бывает внутренней (данные статистического, бухгалтерского, оперативного учета и отчетности, плановые данные, нормативные данные) и внешней (данные статистических сборников, периодических и специальных изданий, конференций, деловых встреч, официальные, хозяйственно-правовые документы).

По отношению к предмету исследования информация делится на основную и вспомогательную.

По периодичности поступления аналитическая информация подразделяется на регулярную (плановые и учетные данные) и эпизодическую (формируется по мере необходимости).

Регулярная информация в свою очередь подразделяется на постоянную (коды, шифры, план счетов бухгалтерского учета), условно-постоянную (показатели плана, нормативы) и переменную (отчетные данные на определенную дату).

По отношению к процессу обработки информацию можно отнести к первичной (данные первичного учета, инвентаризаций, обследований) и вторичной (отчетность, конъюнктурные обзоры).

К организации информационного обеспечения анализа предъявляется ряд требований: аналитичность информации, ее объективность, единство, оперативность, рациональность.

Информационная база, используемая в процессе анализа, для аналитика является предметом труда. Для того чтобы результаты оценки финансового состояния и выводы, сделанные на их основе, отражали действительную ситуацию или хотя бы были максимально приближены к этому, в значительной степени необходимо, чтобы данный анализ основывался на качественной информации.

Результаты финансового анализа при условии взаимодействия данных всех подзадач на этапах его проведения дают возможность осуществить стратегическое планирование деятельности Предприятия, принимать обоснованные решения в области распоряжения произведенной продукцией и доходами, выбора деловых партнеров.

Источниками информации для анализа финансово-хозяйственной деятельности являются данные оперативного и бухгалтерского учета.

Данные отчетности используются внешними пользователями для оценки эффективности работы организации. Вместе с тем отчетность необходима для оперативного руководства хозяйственной деятельностью и служит исходной базой для последующего планирования и прогнозирования.

Годовая бухгалтерская отчетность дает широкие возможности для всестороннего анализа деятельности предприятия, и наиболее информативной ее частью является баланс. Он отражает состояние имущества, собственного капитала и обязательств предприятия на определенную дату.

Итак, рыночная экономика требует от предприятия повышения эффективности производства, конкурентоспособности продукции и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования и управления производством, активизации предпринимательства. Важная роль в реализации этой задачи отводится анализу хозяйственной деятельности предприятий, который проводится с помощью специальных коэффициентов. Расчет отдельных величин - это портрет прошлого, а для того чтобы предприятие уверенно смотрело в будущее, необходимо выявить тенденции изменения финансовых коэффициентов и постоянно отслеживать рыночную ситуацию. С помощью анализа вырабатывают стратегию и тактику развития предприятия, обосновывают планы и управленческие решения, осуществляют контроль за их выполнением, выявляют резервы повышения эффективности производства, оценивают результаты деятельности предприятия, его подразделений и работников.

Существует многообразная экономическая информация о деятельности предприятия и множество способов анализа этой деятельности.

Система показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия, состоит из четырех основных блоков параметров:

- ликвидности и платежеспособности предприятия (анализа ликвидности баланса; анализа коэффициентов ликвидности; анализа движения денежных средств) ;

- финансовой устойчивости предприятия (анализа абсолютных показателей финансовой устойчивости; анализа относительных показателей финансовой устойчивости) ;

- рентабельности (расчета и анализа коэффициентов рентабельности) ;

- деловой активности (анализа качественных критериев; анализа количественных критериев).

Эти блоки, будучи взаимосвязанными, представляют собой структуру анализа, на основании которой производят расчеты и группировки показателей, дающих наиболее точную и объективную картину текущего экономического состояния предприятия.

Глава 2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «БП Апельсин»

2.1 Общая характеристика бюро путешествий «Апельсин»

Туристическое агентство «Апельсин» существует на туристском рынке города Вязьмы с 15 сентября 2010 года. Сформировалось турагентство при Вяземском филиале НОУ ВПО РМАТ, как структурное подразделение и до 19 октября 2012 года существовало при Академии туризма в качестве экскурсионного бюро «Путешествие». С 19 октября 2012 года экскурсионное бюро «Путешествие» зарегистрировано в налоговом реестре, как Общество с ограниченной ответственностью бюро путешествий «Апельсин» и ведет свою деятельность самостоятельно.

Миссия бюро путешествий «Апельсин» - предоставление качественного отдыха, доступного всем категориям туристов.

Цели бюро путешествий:

- удовлетворение потребностей потребителей;

- укрепление прочных позиций туристического агентства на туристском рынке услуг г. Вязьма;

- получение прибыли.

Задачи ООО «Апельсин»:

- предоставить достоверную туристическую информацию;

- познакомить экскурсантов с историей края, обычаями и традициями, расширить кругозор знаний экскурсантов;

- вызвать интерес к истории посредством игры и других элементов анимации;

- у детей пробудить тягу к знаниям, патриотизм, любовь к предкам;

- расширить знания не только приезжающих экскурсантов, но и местных жителей;

- научить практикантов основам экскурсионной деятельности;

- организация экскурсий в соседние регионы России.

Бюро путешествий «Апельсин» располагается по адресу: Смоленская область, город Вязьма, ул. Полевая, д. 4.

Основным видом деятельности бюро путешествий «Апельсин»:

-разработка внутренних экскурсионных маршрутов по городу Вязьма;

- разработка выездных экскурсионных маршрутов с элементами анимации по Вяземскому району и Смоленской области;

- организация выездных экскурсий в музеи, театры, цирки, усадьбы таких городов, как: Москва, Смоленск, Гагарин, Калуга, Чехов, Подольск, Тула, Сергиев - Посад;

- совершенствование и обновление существующих экскурсионных маршрутов.

Предоставляемые ООО «Апельсин» услуги рассчитаны на групповых туристов. Они позволяют удовлетворить естественный интерес людей к путешествиям с различными целями: знакомство с образом жизни, менталитетом и культурой разных городов России и других стран; оздоровление и воспроизводство жизненных сил и так далее.

ООО «Апельсин» имеет следующие права и обязанности:

- право совершать сделки, необходимые для достижения целей, предусмотренные учетной политикой организации;

- приобретать для собственных нужд, основные средства и товарно-материальные ценности, реализовывать экскурсионный продукт в соответствии с уставными задачами и действующим законодательством Российской Федерации;

- выполнять обязательства, предусмотренные заключенными договорами, соблюдать законы и иные нормативные акты о труде, принимать студентов Вяземского филиала Российской международной академии туризма на прохождение практики, выплачивать практикантам заработную плату в полном объеме, проводить обучающие семинары;

- обеспечивать условия, отвечающие требованиям безопасности и гигиены труда.

Не смотря на то, что ООО «Апельсин» было открыто не так давно, им были разработаны следующие программы: этнические, познавательные, развлекательные экскурсии, событийные, экскурсии выходного дня.

Перечень внутренних экскурсий по городу Вязьма: обзорная автобусная экскурсия по городу, «О чем может рассказать Советская площадь», «Святыни Вяземской земли», «К истокам родного города», «Вехи войны 1812 года», «В годы Великой Отечественной…».

Перечень выездных экскурсий в усадьбы Московской и Смоленской области: «Талашкино», «Кусково», «Архангельское», «Мелихово», «Остафьево».

Перечень выездных культурно-познавательных экскурсий: Музей-заповедник «Бородинское поле». Город Можайск, «Музей-панорама «Бородинская битва» (г. Москва), Музей искусств народов востока (г. Москва), Третьяковская галерея (г. Москва), Музей космонавтики (г. Москва), Музей космонавтики (г. Калуга), Киноконцерн «Мосфильм» (г. Москва), «Бункер-42» на Таганке - музей холодной войны 50-х годов (г. Москва), Музей Ретро-автомобилей (г. Москва), Музей Дарвина (г. Москва), Океанариум (г. Москва), Палеонтологический музей (г. Москва), Музей анимации (г. Москва), Музей уникальных кукол. Город Москва; (г. Москва), Поселок Воробьи Калужской области, Культурно-познавательный тур в город Тулу, Оружейная палата (г. Москва), Собор Василия Блаженного (г. Москва), Мавзолей (г. Москва), Исторический музей (г. Москва), Исторический музей (г. Смоленск), Музей Великой Отечественной войны (г. Смоленск), Покровский женский монастырь (г. Москва).

Перечень выездных экскурсий развлекательного характера: «Аквамарин» - цирк танцующих фонтанов, Аквапарк «Ква-ква парк» (г. Москва), Цирк Никулина на Цветном бульваре (г. Москва), Прогулка на теплоходе по Москве-реке+прогулка по Воробьевым (г. Москва), Театр кошек Куклачева (г. Москва), Большой театр (г. Москва), Уголок дедушки Дурова (г. Москва).

Городские экскурсии носят познавательный характер и имеют свои отличительные черты, которые диктуются теми особенностями в историческом развитии, которые присущи определённому городу, что подчёркивает уникальность этого города, и говорит о том, что таких аналогов нет в мире. Большое значение в городских экскурсиях имеет то, что события излагаются крупным планом. Это даёт общее представление о городе, области, республике, государстве в целом. Хронологические рамки событий такой экскурсии - время существования города с первого упоминания о нём до сегодняшнего дня и перспективы развития.

Многоплановый характер городских экскурсий определяет многообразие объектов показа, какое не встречается ни в одной из тематических экскурсий. Экскурсовод за небольшой отрезок времени должен показать руины древней крепости, современное здание недавно построенного театра, железнодорожный мост как уникальное инженерное сооружение 19 в., памятник выдающемуся уроженцу города, отреставрированное храмовое строение, набережную и речной вокзал, новый стадион и многое другое.

Все городские экскурсии имеют цель показать экскурсантам роль города в истории Родины, познакомить их с наиболее яркими достопримечательностями города, рассказать о выдающихся страницах его истории, культуры, науки. Внутренние городские экскурсии способствуют воспитанию в экскурсантах добросовестности, патриотизма, любви к родине, предкам и культурному наследию.

Выездные экскурсии различной тематики, как правило носят развлекательно-познавательный характер. Это уникальная возможность прикоснуться к прошлому, творчеству, научной работе знаменитых людей. Поехав на экскурсию в «Музей Дарвина», экскурсантам предоставляется возможность узнать о научных трудах Чарльза Дарвина и понять какой огромный вклад он внес в развитие человечества. А поехав, например, в «Цирк Никулина на Цветном бульваре» экскурсанты увидят красоту искусства - зрелище, за которым скрывается ежедневный труд.

Выездные экскурсии в усадьбы - это уникальная возможность прикоснуться к истории, жизни великих людей. Окунувшись в прошлое увидеть все великолепие жизни таких знаменитых людей как: Шереметьев, Чехов, Пушкин, Толстой, Волконский. Экскурсии такого типа способствуют изучению истории, литературы, краеведения.

В основном потребителями экскурсий являются школьники, с 5 по 11 классы, так как именно в этот период они познают окружающий мир и им необходимо прививать любовь к Родине, искусству, творчеству, учебе.

Кроме ООО «Апельсин» в городе Вязьма существует 9 турагентств, 4 из которых занимаются экскурсионной деятельностью. Это такие турагентства, как: «Экспресс Тур», «Перекресток», «Идеал-тур», «ВЯЗЬМАТУРИСТ», «Два билета». Данные предприятия и являются основными конкурентами экскурсионного бюро «Апельсин», так как помимо основной деятельности - продажи туров, они занимаются экскурсионной деятельностью.

Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду предприятия, а так же конкуренцию. На основе выше изложенного можно сделать следующие выводы:

- основной массой потребителей экскурсий являются школьники 10-17 лет;

- турагентство работает в достаточно сложной конкурентной среде, так как в городе Вязьма существует 9 туристических агентств, 5 из которых занимаются экскурсионной деятельностью. Это достаточно большое число конкурентов для такого молодого бюро путешествий, как «Апельсин»;

- бюро путешествий социально значимо, так как основной целевой аудиторией являются школьники, а им необходимо развитие, расширение кругозора знаний;

- ООО «Апельсин» зависимая организация, доход зависит от целевой аудитории.

2.2 Анализ хозяйственной деятельности и основных технико-экономических показателей ООО БП «Апельсин»

Объектом исследования в данной работе выступает общество с ограниченной ответственностью «Апельсин», основанное на частной форме собственности и являющееся самостоятельным хозяйствующим субъектом.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «АПЕЛЬСИН» за 2010-2012 гг.

Таблица 2. 1.

Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «АПЕЛЬСИН» за 2010-2012 гг.

№ п/п

Показатели

Ед.

изм.

2010 г.

2011 г.

2012г.

2010г. к 2011г.

в%

2011г. к 2012 г.

в%

2012 г. к 2010 г. в%

1

Выручка от реализации, услуг

тыс.

руб.

12330

20208

23231

163, 9

115

188, 41

2

Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг

тыс.

руб.

7010

11474

14506

163, 68

126, 42

206, 93

3

Прибыль от продаж

тыс.

руб.

5320

8734

8725

164, 2

99, 9

164

4

Прибыль до налогообложения

тыс.

руб.

4078

6144

5131

150, 66

83, 51

125, 9

5

Среднесписочная численность персонала

чел.

1

2

3

200

150

300

6

Производительность труда

тыс.

руб.

12330

10104

7743, 6

81, 9

76, 7

62, 8

7

Среднемесячная заработная плата

руб.

4200

7000

9600

166, 7

137, 14

228, 6

8

Затраты на рубль реализованной продукции

руб.

0, 57

0, 57

0, 62

100

108, 8

108, 8

9

Рентабельность продаж

%

43, 1

43, 2

37, 6

100, 1

87

87, 2

1

0

Рентабельность деятельности

%

75, 9

76, 1

60, 1

100, 2

79

79, 1

Как видно из данных таблицы 2. 1, выручка от реализации услуг ООО «Апельсин» растет. Это естественно для молодой организации, так как со временем нарабатывается определенный круг постоянных клиентов и клиентов в целом. Что касается абсолютного отклонения, то из таблицы видно, что отклонение так же растет, но не пропорционально, так как выручка увеличивается не в равных долях, но в целом прослеживается положительная динамика роста. Себестоимость услуг так же растет. Что касается абсолютного отклонения, то показатели по годам так же не равнозначны, видно, что в первый год работы фирма резко увеличила себестоимость услуг на 163, 68%, в следующем году увеличение было более плавным и составило 126, 42%, а отклонение 2012 года к 2010 составило 206, 93%, что говорит о том, что себестоимость возросла в большом объеме.

Следующий показатель прибыль от продаж, из таблицы видно, что прибыль в 2011 году возросла, а в 2012 году стала меньше, чем в 2011 году, но, тем не менее, больше чем в первый год работы 2010.

По среднесписочной численности персонала прослеживается четкая положительная динамика. Численность растет, это, в свою очередь, говорит и о положительной динамике фирмы в целом. По абсолютному отклонению мы видим, что в целом к 2012 году среднесписочная численность работников увеличилась на 300%.

Среднегодовая заработанная плата одного работника растет с каждым годом, что является положительным показателем. На данный показатель оказывает влияние рост выручки продаж и инфляция.

В целом, исходя из данных таблицы можно сделать вывод о том, что, ООО «Апельсин» развивается и некие перепады показателей свойственны для маленькой фирмы, так как срок ее существования не велик и это обусловлено некой не стабильностью и не укрепленными позициями на рынке услуг города Вязьмы. Но, тем не менее, показатели растут, и это положительно влияет на развитие фирмы.

Динамика спроса основных видов туризма, предлагаемых ООО БП «АПЕЛЬСИН» представлена на рис. 2. 1.

Рис. 2. 1 Ассортимент услуг и динамика спроса потребителей

Как видно из рис. 2. 1, наибольшим спросом туристов пользуется рекреационный туризм, а соответственно наименьшим - паломнический и экологический.

В целях привлечения большего числа клиентов и соответственно повышения прибыли от реализации туристских услуг, ООО «АПЕЛЬСИН» занимается рекламной деятельностью. Турагентство использует СМИ, которые побуждают клиентов приобрести тот или иной тур. Однако проводимую рекламную кампанию турагентства нельзя назвать высокоэффективной, так как спрос на туристские услуги турагентства снизился, одной из причин которого является слабая информированность потребителей.

Среди методов стимулирования спроса потребителей турагентство применяет способ, направленный на оказание особого вниманияпостоянным клиентам, которое выражается в регулярном общении с ними, поздравлении со знаменательными датами и событиями. Из-за снижающегося потребительского спроса на туристские услуги ООО БП «АПЕЛЬСИН», турагентству необходимо расширить кампанию по стимулированию сбыта, направленного на потребителей.

Важным показателем деятельности предприятий индустрии туризма является качество услуг. Его повышение - одна из форм конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Качество туристских услуг ООО БП «АПЕЛЬСИН» характеризуют показатели:

- надежность, под которой понимается постоянство исполнения и заслуженное доверие; эта категория качества предполагает точность и правильность обслуживания, систему информирования клиента;

- любезность, которая относится к характеристикам поведения поставщика таким, как вежливость и доброта обслуживающего персонала;

- коммуникативность, которая заключается в способности к такому общению с клиентом, которое понятно ему;

- сопереживание, которое предполагает проявление интереса к проблемам клиента и способность установления такого контакта с людьми, который дает возможность получить представление о потребителе;

- отзывчивость, которая заключается в готовности помогать клиентам;

- компетентность, под которой понимается владение навыками и знаниями, необходимыми для предоставления туристской услуги.

На туристском рынке города Вязьма существует множество туристских предприятий, составляющих конкуренцию ООО «АПЕЛЬСИН». Динамика сравнительных преимуществ туристских предприятий города Вязьма представлена в десятибалльной системе в таблице 2. 2.

Таблица 2. 2

Конкурентные преимущества туристских предприятий города Вязьма

№ п/п

Факторы конкурентоспособности

«Апельсин»

«Идеал-тур»

«Велес»

«Перекресток»

1

2

3

4

5

6

1.

Наружная реклама и информация

9

10

8

10

2.

Интерьер офиса

5

8

7

8

3.

Внешний вид менеджеров

10

8

9

10

4.

Энтузиазм и отзывчивость

10

10

8

9

5.

Профессионализм

10

9

10

10

6.

Предложение альтернатив

9

10

9

9

7.

Предложение дополнительных услуг

9

10

8

9

8.

Предоставление каталогов

10

10

8

9

9.

Условия оплаты

8

8

7

9

10.

Использование новейших технологий

10

10

9

10

11.

Объяснение деталей туров

10

10

7

8

12.

Соответствие запросу клиента

8

9

8

8

Общий балл

108

112

98

110

Изучив деятельность некоторых туристских предприятий города Вязьма, можно сделать небольшой вывод о том, что на рынке туристских услуг ведется конкурентная борьба за потребителей и почетное место на рынке. Исследуя конъюнктуру рынка туристских услуг, турагентство старается предлагать турпродукты, которые соответствуют запросам потребителей. Но под влиянием внешней и внутренне среды конкурентоспособность ООО «Апельсин» все же снижается. И это проявляется, в первую очередь, в некотором спаде реализации турпродуктов.

Глава 3. Разработка рекомендаций, направленных на улучшение финансового состояния предприятия

3.1 Повышение квалификации руководителя ООО БП Апельсин

Для того чтобы повысить квалификацию руководителя бюро путешествий «Апельсин» необходимо пройти курсы повышения квалификации. Иными словами обучающие семинары, тренинги, которые в настоящее время предлагает огромное количество туроператоров.

Повышение квалификации включает изучение правил и способов бронирования, психологии продаж. На курсах менеджер приобретает следующие знания: какие бывают виды размещения, виды путешествий, как рассчитать индивидуальную программу, как решить паспортно-визовые вопросы, как выбрать самый выгодный тур, как забронировать чтобы сразу получить подтверждение и многое другое.

Поиск туров, проверка актуальности туров, правила и способы бронирования, правовое регулирование туристского бизнеса, виды туризма и путешествий, взаимоотношение с клиентом, договорные отношения, качество, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание, паспортно-визовые вопросы, психология продаж. В программе курсов освещены вопросы дополнительного образования в туризме и управления турфирмой, а также изучение специализированных IT - программ для туристических компаний.

Курсы менеджера по туризму предоставляют возможность изучения широкого круга вопросов, знание которых позволит работать в турагентствах на высоком профессиональном уровне.

Так же в современном туристском бизнесе одним из видов конкуренции является качество сервиса. Однако большинство туристских предприятий к этому не готово.

Некачественное обслуживание туристов в офисе связано с непочтительным отношением к клиенту. Если у менеджера на лице написано: «вас много, а я один», то это может обернуться для туристской фирмы экономической катастрофой. Психологически некомпетентного сотрудника рискованно допускать к обслуживанию клиентов.

Актуальной проблемой обслуживания туристов является неумение продавать туристский продукт. Даже знающий менеджер легко может упустить клиента, если всем своим видом показывает незаинтересованность в работе с ним. К этой проблеме можно отнести отсутствие целого ряда навыков общения, незнание нужной информации и неумение ее преподносить.

Психологически компетентные менеджеры знают, что не может быть клиентов с одинаковыми потребностями. Есть клиенты, стесненные в средствах и желающие их экономить. Есть клиенты, обожающие просто отдыхать, лежа на пляже. Найдется и желающий провести свой отпуск в большом городе, наслаждаясь фешенебельными отелями, театрами, дорогими ресторанами и покупками. Кто-то любит экстремальный туризм, например, охоту в джунглях. Есть люди, специально путешествующие с детьми для расширения их кругозора. Кто-то станет торговаться за каждый рубль, а затем на курорте потратит несколько тысяч долларов и так далее. Психологически подкованный менеджер с первого взгляда сможет определить тип клиента, где и как он хочет отдыхать, его характер и возможности.

Представление турпродукта всегда основывается на аргументации. Издавна залогом успешной торговли было умение показать товар лицом. В большинстве компаний существуют стандарты презентации товара, учитывающие психологию восприятия. Для повышения эффективности торговли целесообразно проявлять изобретательность, рисуя клиенту картину тех благ и выгод, которые он получит в результате потребления туристского продукта. Турпродукт отличается от любых других товаров тем, что он не виден клиенту, его невозможно потрогать или подержать в руках. Следовательно, чрезвычайно важно обеспечить наглядность презентации. Для этого рекомендуется использовать различные рекламные материалы.

Менеджер по продажам турпродукта должен знать и применять несколько ключевых аргументов, с помощью которых можно повлиять на клиента. К таким аргументам относятся: соображения безопасности, экономия средств, новизна и оригинальность маршрута, комфортность, престижность, популярность тура и верность традициям.

Существуют различные методы презентации туристского продукта. Многими из них опытные менеджеры пользуются постоянно, не осознавая этого. Если сотрудник туристской фирмы в процессе своей работы выработал свой особый стиль работы с клиентом, который дает хорошие результаты, то это очень похвально. Такому менеджеру не надо объяснять, как преподносить туристский продукт клиенту. Все его методы настолько органично вплетены в выработанный им стиль обслуживания, что без специального анализа их совершенно не видно. А начав анализировать презентационную речь опытного менеджера, имеющего индивидуальный стиль, вполне возможно обнаружить и ранее незнакомые методы, которыми можно обогатить ту коллекцию, которая известна в среде специалистов в этой сфере. Однако такие менеджеры, сегодня, скорее исключение, чем правило. Стремительно развивающаяся отрасль туристского бизнеса вовлекает все больше и больше людей, которые зачастую не имеют богатой практики обслуживания туристов. Их единственным методом становится метод проб и ошибок. Все это часто оборачивается пополнением кошелька конкурентов. Чтобы избежать этой плачевной ситуации, молодым менеджерам желательно знать и использовать на практике методы презентации туристского продукта.

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что курсы по повышению квалификации являются необходимыми для выведения туристской фирмы ООО «Апельсин» на новый уровень.

3.2 Открытие новых направлений в турагентстве «Апельсин» - заграничные туры

Во второй главе при анализе основных конкурентов ООО БП «Апельсин», было выявлено, что наибольшим спросом пользуются туры в Турцию, Египет и Тайланд. Соответственно бюро путешествий необходимо открыть именно эти направления. Для более детального рассмотрения возьмем туры в Турцию.

Туры в Турцию являются самым популярным направлением туризма за последние 15 лет. Для многих наших сограждан ежегодная покупка туров в Турцию летом стала уже доброй традицией, которая берет истоки еще с 90-х годов прошлого века.

Все началось с шоп-туров. В начале 90-х их так конечно, не называли, но первые туристы из стран бывшего СССР ездили в Турцию за дефицитным товаром. Поездки за товаром планировались самостоятельно, и многие ехали наугад, как повезет. Турция дарила нам роскошь капитализма - дубленки, свитера, кроссовки и джинсы. Со второй половины 90-х начались первые покупки туров в Турцию.


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.