Природа и состав функций менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВПО

Северо-восточный федеральный институт им. М.К. Амосова

Финансово-экономический институт

Кафедра экономики и управления производством

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Основы менеджмента»

на тему:

Природа и состав функций менеджмента

Выполнила: Бурнашева Сайына

Студентка 1 курса гр: МК-12

Проверила: Федорова Н.А.

к.э.н., доц. кафедры ЭиУП

Якутск 2013



Содержание

Введение

Глава 1. Общая характеристика функций менеджмента

1.1 Понятие функции менеджмента и её определение

1.2 Природа и состав функций менеджмента

1.3 Управление и менеджмент

1.4 Система функций менеджмента

1.4.1 Функция планирования

1.4.2 Функция организации

1.4.3 Функция мотивации

1.4.4 Функция контроля

1.5 Состав, формы и содержание социально-психологических функций менеджмента

Глава 2. Анализ управленческой деятельности в ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

2.1 Системный подход в ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

2.2 Целеполагание в ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

2.3 Анализ внешней и внутренней среды ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

2.4 Природа и состав функций менеджмента ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

2.5 Проектирование организационной структуры ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

Общество состоит из огромного количества различных организаций, и большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с организациями, являясь их членами, либо же вступая с ними в контакт (2).

Что же такое организация? Отвлекаясь от отдельных частных аспектов можно сказать, что основными составляющими любой организации являются люди, входящие в данную организацию, задачи, для решения которых данная организация существует, и управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для решения стоящих перед ней задач.

На вопрос, что и как делается в управлении, отвечает его функциональная характеристика. Функции управления являются общими для любых организаций независимо от характера выполняемой деятельности. Анри Файоль определил, что деятельность по управлению включает в себя пять обязательных функций: планирование, функцию организации, распорядительство, координацию и контроль. Современные авторы (3,4) выделяют следующие общие функции менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль, к ним относят также подфункцию координации, обеспечивающую согласование и взаимодействие остальных функции.

Для успешного управления организацией необходимо выполнение всех функций в комплексе, следовательно, вопрос изучения их состава и природы всегда актуален.

И целью нашей курсовой работы является теоретическое изучение природы и состава функций менеджмента.



Глава 1. Общая характеристика функций менеджмента

1.1 Понятие функции менеджмента и её определение

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Они характеризуют общие задачи и направления управленческих работ, состав и содержание которых в наименьшей степени зависят от специфики конкретной организации (ее отраслевой принадлежности, размеров, организационно-правовой формы и т.п.). Рассмотрение менеджмента как совокупности и процесса взаимосвязанных функций обеспечивает синтез различных школ научного управления и возможность реализации ситуационного подхода при принятии управленческих решений.

Различные концепции менеджмента предусматривают большое разнообразие состава и содержания функций менеджмента. При системном рассмотрении можно выделить три группы функций менеджмента, наиболее общие для всех видов организаций и любых условий функционирования

- общие функции менеджмента;

- социально-психологические функции менеджмента;

- технологические функции менеджмента.

Общие, социально-психологические и технологические функции, взаимно дополняя друг друга, создают целостную систему менеджмента, позволяющую дифференцировать методы и приемы управленческого воздействия на деятельность организации, специализировать органы управления и труд отдельных менеджеров.

Несмотря на наличие коренных различий в трактовании самого понятия «менеджмент», в определении термина «функции менеджмента» и их состава, разделение управленческого процесса на функции является объективно необходимым условием установления формальной структуры и разработки рациональной поведенческой концепции менеджмента в любой организации.

1.2 Природа и состав функций менеджмента

В современном менеджменте выделяется пять основных функций:

* прогнозирование и планирование;

* организация;

* активизация и стимулирование;

* координация и регулирование;

* учет, анализ и контроль.

Прогнозирование и планирование

Прогнозирование и планирование - основа менеджмента и его первый этап. На этом этапе вырабатываются цели деятельности и определяются пути их достижения.

Прогнозирование предшествует планированию. Оно представляет собой исследование будущего организации, нацеленное на решение его стратегических, долговременных задач. По результатам прогноза расставляются вехи плана, определяются возможные ресурсы, оцениваются ожидаемые условия и среда деятельности, рыночная конъюнктура и т. п. Источниками прогноза могут быть как собственные исследования персонала организации, так и разработки, выполненные специализированными учреждениями по заказу. Организатор работы должен содержать ответы на следующие вопросы:

* что делать? (содержание мероприятия);

* когда делать? (дата, период);

* кто делает? (персонифицированные исполнители);

* где делать? (место проведения).

Дополненный описанием «как делать?» и данными о ресурсном обеспечении план превращается в программу.

План должен предусматривать возможность контроля за его результатами. Для этого итоги плана необходимо иметь в количественной форме, легко поддающейся проверке.

Современной формой плановой работы является так называемое программно-целевое планирование (или программно-целевой подход). В этом случае план выстраивается в форме иерархии целей: исходя из главной цели, определяются последовательно цели более низкого уровня вплоть до целей, стоящих перед каждым низовым работником. Для каждой цели определяются ресурсы, сроки достижения и ответственные исполнители.

В небольшой организации (численностью до 100 человек) целесообразно придерживаться следующей системы планов:

* перспективные планы на 2-3 года;

* целевые программы решения наиболее актуальных проблем.

Организация

Организация как функция менеджмента - это обеспечение деятельности структур предприятия в соответствии с ее целями и планами. Организация должна предусматривать:

* разработку обезличенной организационной схемы предприятия, обеспечивающей возможность решения его задач;

* установление организационных отношений между работниками, исходя из анализа процессов разделения и кооперации труда;

* формирование системы управления;

* составление штатного расписания;

* определение функциональных обязанностей работников(разработку должностных инструкций);

* отработку организационной схемы в динамике.

Активизация и стимулирование

Активизация и стимулирование предусматривают изучение мотивов для эффективного труда и направленное использование менеджером стимулов к труду каждого работника и коллектива в целом.

Мотивация связана с необходимостью удовлетворения человеческих потребностей, теория которых была создана А. Маслоу. Потребности человека не равноценны, а имеют сложную неравнозначную структуру.

Все потребности делятся на две группы - базисные и производные. Базисные потребности носят постоянный характер и имеют свою иерархию; производные - изменяются и иерархии не имеют.

Базисные потребности имеют пять уровней (по восходящей):

1-й уровень - физиологические и сексуальные потребности (в воде, пище, продолжении рода);

2-й уровень - потребности существования (в безопасности, защищенности, уверенности в завтрашнем дне, стабильности);

3-й уровень - социальные потребности (в совместном труде, принадлежности к коллективу, внимании к себе, заботе об окружающих);

4-й уровень - престижные потребности (в уважении, статусе, служебном росте);

5-й уровень - духовные потребности (в творчестве, самовыражении).

Первые два уровня базисных потребностей называются первичными и являются врожденными. Следующие три уровня называются вторичными и имеют приобретенный характер.

Ценность потребностей на каждом уровне различна. Потребности вышележащего уровня становятся насущно актуальными лишь после удовлетворения потребностей предыдущего уровня.

Производные потребности - это потребности в благополучии, справедливости, порядке, одинаковых законах и правилах морали для всех людей. Производные потребности имеют одинаковую ценность и именно поэтому в иерархии не нуждаются.

Изучение потребностей персонала дает в руки менеджера научный инструмент для понимания мотивации работников с целью их обоснованного стимулирования и активизации. Механизм активизации и стимулирования работников подробно изложен ниже (при рассмотрении экономических, социально-психологических и воспитательных методов менеджмента).

Координация и регулирование

Координация и регулирование предполагают деятельность руководителя по поддержанию работы предприятия на запланированном уровне.

Координация - это согласование деятельности организации и ее подразделений с намеченным планом. В отличие от прямого, административного вмешательства в деятельность подчиненных координация предполагает косвенные, преимущественно экономические методы управления. При этом создаются условия, при которых управляемый объект сам, по собственной инициативе будет работать в определенном, оптимальном для организации, направлении.

Регулирование - это коррекция деятельности организации, изменение ее состояния путем принятия необходимых поправок к управляющим воздействиям руководителей всех уровней. Регулирование дополняет координацию и применяется тогда, когда одной координации оказывается недостаточно.

Для осуществления координации и регулирования менеджер должен располагать достоверной и своевременной информацией о требуемом и фактическом состоянии объекта управления, а также о причинах, вызывающих сбои в его работе. Такими причинами могут быть ошибки в прогнозах, необоснованно, непродуманно составленные планы, постоянный или временный дефицит информации, некачественные решения, низкая исполнительская дисциплина, плохие учет, анализ деятельности и контроль.

Учет, анализ и контроль

Учет, анализ и контроль имеют смысл лишь тогда, когда способны реально поднять эффективность деятельности организации. Расходовать средства на совершенствование учета и его расширение имеет смысл, только если работник уверен, что от этого улучшатся конкретные результаты работы. Это относится и к контролю, и к анализу.

Функция контроля имеет для менеджера особое значение. В фундаментальном труде «Основы менеджмента» (авторы М. X. Мескон и др.) контроль определяется как «процесс обеспечения достижения организацией своих целей». Рассмотрим эту функцию несколько подробнее.

Контроль необходим менеджеру, во-первых, для снятия неопределенности информации о текущем состоянии дел в организации, во-вторых, для предупреждения возможности возникновения связанных с этой неопределенностью кризисных ситуаций и, в-третьих, для постоянного поддержания условий успешной деятельности предприятия.

Различают предварительный, текущий и заключительный контроль.

Предварительный контроль имеет свою стратегию, правила и процедуры. Его объектами обычно являются всевозможные ресурсы (материальные, финансовые, трудовые и т.д.). Текущий контроль ведется, как правило, непосредственным начальником над своими подчиненными. Его проводят постоянно, не ожидая окончания работы и ее результатов. Заключительный, или конечный контроль осуществляется по окончании работы над произведенной продукцией либо по истечении определенного заданного времени.

Процесс и связанная с ним процедура контроля складываются из трех взаимосвязанных этапов:

* выработки критериев и стандартов;

* сравнения с этими показателями полученных результатов;

выполнения требуемых регулирующих и корректирующих действий.

Эффективный контроль должен отвечать следующим основным требованиям:

* своевременность;

* гибкость (способность отслеживать меняющиеся условия деятельности);

* нацеленность на конечный результат;

* высокий профессионализм;

* простота;

* экономичность.

1.3 Управление и менеджмент

Управление в широком смысле слова - это целенаправленный перевод любой заданной системы в нужное состояние. Под системами понимаются биологические, технологические, кибернетические, социальные и другие объекты. Системы с участием человека называются социальными. К ним относятся государство, армия, предприятие, церковь и т.д. Каждая из этих систем требует знаний и умений управления ими. Выводя новые сорта растений, породы животных, изобретая новые машины и компьютеры, поднимая людей на революции и войны, люди управляют теми или иными процессами. Сфера нашей будущей деятельности, наших интересов будет так или иначе связана с организацией, под которой мы в дальнейшем будем подразумевать предприятие, учреждение, фирму (4, стр.8).

В деятельности организации можно выделить три области, которые требуют управления: производство, маркетинг, деятельность и люди. Управление производством охватывает его функционально-технологическую структуру и является предметом изучения специалистов (технологов, инженеров). Самостоятельной сферой деятельности в организации также является маркетинг.

Остановимся более детально на управлении деятельностью и людьми. Управление экономической деятельностью - это планирование. Экономическая постановка производственных задач, контроль за выполнением заданий и т.д. Управление людьми как персоналом - это обеспечение сотрудничества между членами коллектива, обучение, информирование, мотивация работников и т.д.

Управление деятельностью и людьми составляет основу менеджмента. Исторически менеджмент как сфера деятельности совпадает с выделением предпринимательской деятельности из всего производства. Менеджмент - это искусство управления интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее эффективной производственной деятельности организации. В этом смысле управление организацией и менеджмент организации совпадают почти полностью. При всей схожести понятий «управление» и «менеджмент» они имеют отличия и специфичность. Термин «управление», имеет более обширную смысловую нагрузку. Понятие «менеджмент» по смысловому содержанию включает в себя в качестве основополагающей составной части принятое в нашей стране понятие «организация управления» (4).

Таким образом, менеджмент - это не просто управление организацией, а управление в условиях рынка, рыночной экономики.

В отечественной управленческой литературе понятие «управление» синонимично понятию «руководство». Несмотря на схожесть этих понятий, они различны (4). Если термин «управление» распространяется на все субъекты народного хозяйства, то термин «руководство» чаще относится к политической и военной сфере, а также образованию, здравоохранению, культуре. Понятие «руководство» чаще распространяется на деятельность отдельного работника, группы или организации.

Как отмечает Сетков В.И., нужно также помнить, что термины «управление», «менеджмент» и «руководство» могут употребляться в смысле реализации функций, а также в смысле определенного института, органа: управление кадров, строительное управление, руководство фирмы или завода, высший и низший уровень менеджмента.

Специфика труда менеджера заключается в том, что руководитель не принимает непосредственного участия в процессе производства (4, стр.17). Этому утверждению соответствует американское определение процесса управления: «делать что-либо руками других». В сущности, это умственный труд.

Предметом труда менеджера является информация, объектом воздействия - человек, средством труда - оргтехника. Продуктом труда менеджера является управленческое решение.

1.4 Система функций менеджмента

Любой вид человеческой деятельности может быть представлен как совокупность отдельных операций, выполняемых участниками этой деятельности. А управленческой деятельности такие операции принято называть функциями, которые своей целью имеют обеспечение работы организации в целом или ее подразделения в заданном режиме. Понятие «функция» тесно связано с такой управленческой категорией, как задача, задание в совокупности с технологией ее выполнения. В бизнесе они образуют функции менеджмента и аппарата управления.

Функции управления многообразны. Существуют различные подходы к их классификации. Одним из таких подходов может быть разделение функций на общие и специализированные (4). К общим принято относить: планирование, организацию, или правильнее организовывание, мотивацию и контроль. Иногда к этим функциям относят и координацию, но чаще ее считают подфункцией, обеспечивающей согласование и взаимодействие остальных функций. Связь между ними может быть описана следующей схемой:

Рис. 1. Взаимосвязь общих функций менеждмента

Краткое содержание каждой из общих функций менеджмента:

1. Планирование - это функция «номер один», она касается целей организации и их достижения. Отвечает на вопросы: где мы находимся? Куда хотим идти? Как это сделать?

2. Организация (организовывание) - это структура подразделений, делегирование полномочий и обязанностей, регламентация взаимоотношений, использование ресурсов.

3. Мотивация - это приведение планов в действие, мобилизуя людей, побуждая их к работе.

4. Контроль - это проверка людей и их работы для обеспечения выполнения плана. В процессе контроля можно получить ответы на следующие вопросы: чему мы научились? Что в следующий раз следует делать иначе? В чем причина отклонений от намеченного? Какое воздействие оказал контроль на принятие решений.

Мотивация и контроль составляют сущность руководства.

Координация - достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как он определяется координируемыми процессами. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, документы.

Специализированные функции включают в себя управление:

1. производством;

2. экономикой и финансами;

3. персоналом;

4. маркетингом;

5. технической политикой и инновациями.

Специализированные функции в большей степени, чем общие зависят от характера деятельности организации - предпринимательская или бюджетная. Внутри этих двух групп специализированные функции также различны, например для крупного, среднего и малого бизнеса. Внутри бюджетной сферы есть различия в функциях, например образовательных, медицинских учреждений и т.д. Взаимосвязь общих и специализированных функций управления представлена рисунком 2.

	1. Планирование	2. Организация	3. Мотивация	4. Контроль
1. Производство
2. Экономика и финансы
3. Персонал
4. Маркетинг и сбыт
5. Техническая политика и инновация

Рис. 2. Взаимосвязь специализированных и общих функций управления

Рассмотрим подробнее природу и состав каждой из функций менеджмента

1.4.1 Функция планирования

Планирование (стратегическое) - это одна из важнейших функций управления, обеспечивающая основу всех управленческих функций. Другие функции: организация, мотивация и контроль ориентированы на выполнение стратегических планов (3, стр.46).

Наиболее существенным при планировании является выбор цели организации. Для того чтобы цели способствовали эффективной деятельности организации, они должны соответствовать ряду требований. Во-первых, они должны быть конкретными и измеримыми.

Началом выполнения функции планирования является постановка целей. Она включает следующие этапы:

1. Выбор цели

2. Определение исходных предпосылок для предстоящего принятия решений

3. Поиск и определение альтернатив для принятия решений

4. Выбор наилучшей альтернативы среди имеющихся

5. Исполнение плана (3)

При выполнении функции планирования, как правило, принимаются эффективные решения. В основе принятия таких решений лежит действие двух факторов:

а) выбор наилучшей альтернативы,

б) учет возможностей исполнителей принимаемого решения.

Этими факторами определяется качество решения. Эффективное решение может быть выражено условно формулой:

Эффективность решения = Качество решения x Принятие его

исполнителями

Планирование исключает выполнение незапланированных действий, поскольку они могут быть неадекватны поставленной цели.

При осуществлении функции планирования учитываются следующие требования:

1. Устранить отрицательный эффект неопределенности и измерения

2. Сосредоточить внимание на основных задачах этого этапа

3. Составить бюджеты

4. Облегчить контрольную функцию управления

При выполнении функции планирования реализуется принцип принятия обязательств, который рассматривается с учетом гибкости самого планирования для уменьшения риска потерь (финансовых, материальных и др.)

Остановимся на некоторых характерных признаках, проблемах, связанных с планированием. Во-первых, планирование всегда опирается на данные прошлого и настоящего, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в будущем. Поэтому его надежность зависит от точности фактических показателей прошлого. Для этого служат разного рода отчеты (производственные, статистические и т.д.), при этом самыми достоверными из них являются бухгалтерские отчеты. Во-вторых, планирование следует начинать от так называемых «узких» мест, таких сфер, в которых возможность влияния на развитие дел более ограничена. Чаще всего это сфера финансов и сбыта. В-третьих, из-за недостаточной опорной информации приходится вводить так называемые резервы («коэффициенты безопасности»), что может привести к неточности, частым корректировкам. В-четвертых, качество планирования во все большей степени зависит от компетенции сотрудников, их глубоких знаний и интуиции. Планирование - это выражение воли руководителей, менеджеров. И, наконец, в-пятых, системы планов снижают риски, но не являются гарантией достижения цели. Необходимо помнить, что строгое планирование душит новые идеи, так как не может дать вдохновения, подсказывающего следующий шаг.

1.4.2 Функция организации

А.Файоль говорил об организации как об одной из функций управления: «Организовать предприятие - значит снабдить его всем тем, что необходимо для его функционирования: сырьем, оборудованием, деньгами, персоналом» (3).

Управление является динамическим, изменяющимся процессом, что касается организации, то это есть статика дела, или «анатомия» предприятия (по В.И. Терещенко (3, стр.50)).

По П. Друкеру, организационная деятельность - это процесс, посредством которого руководитель устраняет неразбериху, конфликты между людьми и создает внутриорганизационную среду, пригодную для осуществления совместной деятельности.

Исходными предпосылками выполнения функции организации являются следующие факторы:

а) учет руководителем своих возможностей (потенциальных и реальных), а также имеющихся резервов (материальных, людских);

б) учет возможностей своих исполнителей;

в) правильная расстановка персонала.

Смыслом организационной работы менеджера является установление и поддержание определенного порядка в деятельности. Организация в сфере управления - это работа с персоналом, создание организационных систем, маркетинговая, информационная и экономическая деятельность коллектива и т.п.(4, стр.65).

Деятельность по координации работы других людей составляет сущность управления.

Для того чтобы организация могла выполнить свои цели, ее задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. По этой причине управление является важнейшей деятельностью в организации.

Общее для всех организаций - это то, что они нуждаются в управлении. Большинство организаций имеют горизонтальное разделение труда. Классический пример которого: производство, финансы и маркетинг. Это основные виды деятельности, которые необходимы для успешной работы организации.

1.4.3 Функция мотивации

В жизни поведение человека всегда мотивировано. Под мотивом понимают активные движущие силы, определяющие поведение людей (4), мотивация - система факторов (побудительных сил), способствующих выполнению определенной задачи (3).

Мотивация в организационном контексте - это процесс побуждения себя и других работников к активной деятельности для удовлетворения личных потребностей и для достижения целей организации. С другой стороны, мотивация как создание внутреннего побуждения к желательным действиям является сложным психологическим процессом. Цепочка взаимосвязи основных факторов, обуславливающих поступки человека, выглядит следующим образом: внешняя среда - потребности - интересы - побуждение - решение действовать - установка - поступок (действие). Упрощенную модель процесса мотивации можно представить состоящей из трех элементов:

Потребности	Целенаправленное поведение	Удовлетворение потребностей

Рис. 4. Модель процесса мотивации (4)

Функция мотивирования в процессе управления деятельностью организации является одной из сложнейших, поскольку основным действующим лицом является личность работника. Менеджеры, осуществляющие эту функцию, придерживаются следующей схемы действий:

1. Знание самых существенных потребностей исполнителей

2. Учет личностных особенностей исполнителей

3. Понимание своих работников, их целей, желаний, стремлений

4. Применение индивидуального подхода к работникам, когда это требуется

5. Учет межличностных отношений внутри группы

6. Умение поощрять работников

7. Оказание поддержки и помощи исполнителям решений

8. Знание об отношении к труду у работников

9. Доброжелательность в обращении с подчиненными

10. Проявление терпимости и доброжелательности в разговоре с исполнителями

11. Уважение к подчиненным

12. Знание себя и особенностей своего поведения (3,стр.63)

Р.Н. Ботавина, в учебнике «Этика менеджмента» (1, стр.66) предполагает деление коллективов по мотивационным характеристикам, поскольку мотивация деятельности коллектива в целом складывается из мотиваций отдельных сотрудников. Разница в мотивах, определяющих и направляющих группу, влияет на подбор методов воздействия менеджера на подчиненных, на восприятие ими действий руководителя, на формирование взаимоотношений между сотрудниками и, следовательно, на результаты совместного труда.

Для направления стремлений работника на достижение поставленных целей часто употребляется термин «стимулирование труда», под которым понимается широкий арсенал методов для выполнения принятых решений и намеченных работ. Соотношение между понятиями «мотивация» и «стимулирование» примерно такое же, как между понятиями «климат» и «погода». Климат в определенной местности если меняется, то крайне медленно, а погодные условия - каждый день. Установки мотивации являются более общими, а стимулирование чаще зависит от рабочей ситуации.

Сотрудники Р. Уотермена, проанализировав интервью, взятые у американских руководителей, считают, что «мотивы - наша главная движущая сила». Приводится одна интересная притча, которую рассказал о различных мотивах человеческого поведения главный управляющий компанией «Порше» Питер Шульц: «Работали три человека, которые что-то строили. Занимались-то все одним и тем же, но когда их спросили, что они делают, ответы были разные. Один сказал: «Я дроблю камни», другой: «Я зарабатываю себе на жизнь», третий: «Я строю храм».

Р.Уотермен, ссылаясь на классическую книгу «Работа» Штудса Теркела писал (3, стр.65), что каменщики - самые счастливые люди из тех, кто занят тяжелым физическим трудом. Оглядываясь на прожитые годы, они вспоминают построенные своими руками дома и понимают, что жизнь их прошла не зря.



1.4.4 Функция контроля

Контроль - одна из основных функций обеспечения процесса управления. Она занимает большую часть времени менеджера. Функция планирования циклична: в начале периода, года, квартала и т.д. Функции контроля в том или ином виде менеджеру приходится выполнять ежедневно. Поэтому контроль - главный инструмент выработки политики и принятия решения. Есть только одна задача выше рангом - это постановка цели.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок, если полученные результаты в существенной степени отличаются от установленных стандартов. функция управление мотивация контроль

Г. Кунц и С. О`Доннелл отмечают: «Разработанная должным образом система контроля должна обнаруживать возможные отклонения до их появления» (3, стр.65). В процессе выполнения функции контроля руководитель сталкивается с проблемой акцента контроля с прошлого на будущее. Конечно, нельзя говорить о глобальном характере предотвращения будущих ошибок, однако, изучив особенности работников, с определенной долей вероятности возможно предвидеть степень и особенности ошибок, предпринять меры для их недопущения.

Осуществление функции контроля - это постоянное сравнение того, что есть, с тем, что должно быть. И контролировать может только тот, кто знает, что в действительности должно быть, и своевременно делает это достоянием других (3). В контроле можно выделить две стороны: организационную и поведенческую.

Организационная сторона контроля. В ней выделяют четыре стадии (4, стр. 66):

1. установление норм деятельности или стандартов, т.е. точное определение целей, которые должны быть достигнуты в определенный отрезок времени. Она опирается на целевое планирование;

2. отбор данных о фактическом состоянии дел как результат исполнения или измерения того, что было в действительности достигнуто за определенный период. При этом важно иметь необходимую информацию, используя как компьютерные средства, так и традиционные отчеты исполнителей и анализы статистики;

3. оценка и сравнение достигнутого с ожидаемым результатом. Здесь главным становится установление факторов, которые определяют отклонение реальных результатов от первоначальных установок;

4. выработка и осуществление корректирующего действия, если есть отклонения от первоначального плана. Возможен также и пересмотр ориентиров с целью сделать их более реалистичными и соответствующими ситуации. Здесь важно представление о том, где как и когда следует предпринять корректирующие действия, пока ситуация не переросла в кризисную.

Контроль должен прежде всего ориентироваться на результат, производиться своевременно, быть простым и экономичным. Отвечать существу проводимой работы.

Поведенческая сторона контроля. Человеческий фактор при контроле - это психологическая реакция подчиненных на контролируемые функции. Для многих людей контроль означает прежде всего ограничения, принуждение, отсутствие самостоятельности и т.п. - все то, что не совпадает с представлениями о свободе личности. Однако возможен другой подход: контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Как отмечает американский теоретик управления Р. Уотермен, чтобы преуспевать, следует осуществлять только благожелательный контроль.

При правильном контроле можно быстро получить данные об успехах или неудачах и сделать выводы на будущее. Контроль за результатами деятельности является очень важным, поскольку именно он определяет успех организации. Оценка основных результатов выполнения поставленных задач организации является предпосылкой целенаправленного контроля.

Измерение результатов с помощью заданных стандартов позволяет менеджерам определить, какие действия нужно предпринимать в конкретной ситуации.

Итак, нами проведен теоретический анализ функций управления, рассмотрены их основные задачи, природа и состав.

1.5 Состав, формы и содержание социально-психологических функций менеджмента

Социально-психологические функции менеджмента обеспечивают регулирование отношений между людьми, возникающих в процессе функционирования организации; в современных условиях они нередко становятся решающим специфическим фактором успеха предпринимательской деятельности организации.

К социально-психологическим функциям менеджмента относятся делегирование и мотивация. Эти функции позволяют определить состав задач и полномочий каждого из участников осуществляемых процессов и сформировать наиболее благоприятные условия его деятельности, стимулирующие получение высоких результатов.

Делегирование как функция менеджмента означает процесс передачи задач и определения компетенции лицу или группе лиц, принимающих на себя ответственность за их осуществление. Задачи формулируют конечные или промежуточные результаты деятельности участника или руководителя подразделения. Компетенция означает ограниченное право сотрудника или подразделения использовать средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач. Ответственность означает обязательство лица или подразделения выполнять установленные задачи в рамках предоставленных полномочий, т.е. прав и ресурсов.

Мотивация как функция менеджмента означает процесс стимулирования всех участников деятельности организации, направленный на достижение установленных целей развития организации. Мотивация связана с использованием ряда специфических категорий и понятий, относящихся как к отдельному человеку, так и коллективу людей, т.е. организации. [7]

Потребности - это основополагающая категория классических и современных концепций мотивации, означающая осознанное ощущение недостатка чего-либо или его отсутствие.

Побуждение в мотивационном механизме это проявленное стремление к удовлетворению осознанных потребностей, т.е. мотивы целенаправленной деятельности. Побуждения человека или коллектива проявляются в мотивационном поведении, т.е. поведении, направленном на реализацию осознанных и принятых мотивов.

Стремление к достижению цели становится стимулом всей деятельности сотрудника или коллектива. Стимул в мотивационном механизме это результат, к которому направлены побудительные мотивы деятельности сотрудника. Оценка достижения этого результата человеком ощущается через получаемое вознаграждение.

Вознаграждение - это материальная или моральная (психологическая) оценка результата удовлетворения потребности, т.е. всего процесса мотивации. Вознаграждение, как оценка, может носить внешний (со стороны руководителя, организации) и внутренний (как самооценка удовлетворения от работы) характер. [9]

Основные типы мотивирования:

1. Внешними воздействиями вызываются определенные мотивы, побуждающие человека к желательному для мотивирующего субъекта результату (вариант торговой сделки).

2. Направленно развиваются и усиливаются желательные для субъекта мотивирования мотивы действий или ослабляются те мотивы, что мешают эффективному результату.



Глава 2. Анализ управленческой деятельности в ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

2.1 Системный подход в ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Очевидным образом все цели деятельности предприятия можно определить так:

*получение дохода в результате основной деятельности;

*обеспечения условиями и ресурсами основной деятельности;

*управление деятельностью.

Этим целям соответствуют три класса бизнес-процессов:

*основные бизнес-процессы (или просто бизнес-процессы) - это процессы, в результате которых предприятие получает доход, то есть процессы его коммерческой и инвестиционной деятельности, прежде всего связанные с оказанием услуг клиентам;

*обеспечивающие процессы - обеспечение деятельности всеми необходимыми ресурсами и условиями (финансы, логистика, материально-техническое обеспечение);

*процессы управления - процессы, направленные на повышение эффективности первых двух типов процессов (планирование, учет и контроль.)

отсюда мы можем выделить следующие подсистемы:

1. подсистема управления

- планирование

- учет

- контроль

2. подсистемы исполнения

- маркетинг

- логистика

3. подсистема обеспечения

- финансы

- реклама

- материальное и техническое обеспечение

ОАО «Аптека Аргысмедстрах» как система с точки зрения поведения характеризуется как детерминированная система которые взаимодействуют четко определенным образом.

По отношению к внешней среде ОАО «Аптека Аргысмедстрах» характеризуется как открытая система, активно взаимодействующая с окружающей средой и приспосабливающаяся к изменениям во внешней среде.

С точки зрения однородности ОАО «Аптека Аргысмедстрах» является гетерогенной системой, состоящие из разнородных элементов и не обладающие свойством взаимозаменяемости т.е. работающие на предприятии специалисты уникальны в своем роде и являются одним из основных составляющих капитала предприятия.

Внешней средой предприятия является оптовый и розничный фармацевтический рынок, который находится в Новосибирске. Аптека работаем с очень серьезными поставщиками - это компании «РОСТА» и «Катрен». Две очень крупные оптовые фирмы. Обе компании новосибирские. Работают в Якутске очень давно. За пределами республики в основном товар берется в Иркутске. Эти три компании входят в пятерку ведущих федеральных компаний. И это гарантия, что не будет никаких подделок. Работают с такими серьезными компаниями, чтобы лишний раз себя обезопасить. Они имеют договор с нашим Центром сертификации в Якутске. Внешняя среда может воздействовать на предприятие следующим образом:

1. Тенденция развития отношений России со странами Евросоюза и Юго-Восточной Азией отрицательная, экономико-политическая ситуация внутри страны нестабильна, вследствие как падения цен на нефть так и ухудшения имиджа России и российских компаний за рубежом. Падение курса рубля приведет к резкому росту цен на продукцию иностранного производства, что в свою очередь ведет к падению продаж, снижению рентабельности и вообще к ситуации сравнимой с августом 1998 г.

2. При продолжающемся росте экономики и уменьшении инфляции для предприятия откроются новые возможности по развитию предприятия, в частности укрепление курса рубля снижает цены на импортную продукцию, при этом рост доходов населения ведет к росту потребления.

В целом это позволит повысить конкурентоспособность предприятия. Откроется возможность радикально расширить ассортимент и выйти на новые рынки.

3. Нестабильность экономического положения страны приведет к снижению уровня жизни населения, падению спроса на продукцию представляемую предприятием на рынке.

Значительно возрастут финансовые затраты в связи с увеличением стоимости аренды и оборудования.

В случае неблагоприятного изменения курса валют придется сделать основной упор на привлечение и расширение клиентов на внутреннем рынке страны.

Для сокращения финансовых затрат и снижения себестоимости возможен поиск варианта решения данной проблемы путем объединения или сливания нескольких компаний.

4. При снижении качества и уровня жизни населения спрос на товары и услуги, отсюда - снижение предложения на рынке товаров и услуг.

Очевидно резкое и значительное падение объемов продаж, появление товаров заменителей китайского или отечественного производства.

Снижение уровня образования влечет за собой снижение требования к качеству предлагаемых товаров и сервиса.

Демографические изменения могут повлиять на емкость рынка. Чем меньше численность населения в стране, тем меньше спрос.

Рассмотрим влияние факторов внутренней среды:

1. квалификация работников влияет на результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия

2. уход персонала маркетингового комплекса к конкурентам снизит объем реализации товара.

2.2 Целеполагание в ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Рассмотрим миссию и цели компании ОАО «Аптека Аргысмедстрах».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Миссия и цели предприятия ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Цели «расширение доли рынка» и «рост числа лояльных покупателей выбирающих снова и снова продукцию» являются стратегическими целями поскольку именно достижение их обеспечивает выживание компании и ее конкурентное преимущество.

Тактические же цели описывают то как компания планирует добиться стратегических целей причем эти тактические цели имеют краткосрочный характер. На данном этапе для предприятия важно снижение издержек и текучести кадров. Но необходимо понимать что выполнение этих двух целей не означает автоматическое выполнение стратегических целей.

2.3 Анализ внешней и внутренней среды ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3. Модель М. Портера. Модель пяти сил конкуренции

Вывод: общая стабилизация экономического и социального положения Республики позволили значительно увеличить объем продаж, но усиливающаяся конкуренция в первую очередь за право быть представленным в крупных торговых сетях осложняет ситуацию.



Таблица 3

PEST-анализ для ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Политика Р	Экономика Е
1.	Выборы Президента РФ Современная ситуация характеризуется как стабильная после президентских выборов значительных изменений не ожидается 3	1.	Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) в стране, отрасли, смежных отраслях. Влияние сильное 5
2.	Выборы Государственной Думы РФ Снижение лоббистских возможностей ГД снижает влияние выборов ГД 3	2.	Прогнозируемый уровень инфляции Рост инфляции ведет к росту себестоимости продукции и снижению конкурентоспособности по сравнению с импортом 5
3.	Изменение законодательства РФ Изменение налогового законодательства имеет большое влияние 5	3.	Динамика курса российского рубля к доллару США и евро. Рост курса рубля снижает конкурентоспособности по сравнению с импортом 5
4.	Реализация федеральных и региональных программ и проектов. Реализация федеральных программ приведет к росту доходов населения и росту потребления продукции предприятия 5	4.	Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ Снижение ставки ведет к удешевлению кредитов 5
5.	Государственное влияние в отрасли, включая долю государственной собственности невелико 3	5.	Экспортно-импортная политика по продукции отрасли. Не влияет на конкурентоспособность по отношению к товару 2
6.	Государственное регулирование конкуренции в отрасли низкое 3	6.	Тенденции изменения основных внешних издержек организации, значимых для отрасли, в том числе: Тарифы монополий 5, Транспортные расходы 5
7.	Региональные власти высокое 5	6.1.	Затраты на энергоносители. Влияние высокое 5
8	Сценарий №1: положительная политика Тенденция развития отношений России со странами Евросоюза и Юго-Восточной Азией благоприятна, экономико-политическая ситуация внутри страны стабильна и отношения предприятия с государством складываются благоприятно (отсутствуют проблемы с налоговыми органами, СЭС, пожарной охраной, местными и федеральными органами власти), следовательно, имеется возможность получить финансовую поддержку на развитие проектов предприятия. Так же рост уровня жизни населения предполагает рост объемов продаж, рост прибыли и рентабельности предприятия.	7	Сценарий №1: экономика При продолжающемся росте экономики и уменьшении инфляции для предприятия откроются новые возможности по развитию предприятия, в частности укрепление курса рубля снижает цены на импортную продукцию, при этом рост доходов населения ведет к росту потребления. В целом это позволит повысить конкурентоспособность предприятия. Откроется возможность радикально расширить ассортимент и выйти на новые рынки.
9	Сценарий №2: политика Отрицательный Тенденция развития отношений России со странами Евросоюза и Юго-Восточной Азией отрицательная, экономико-политическая ситуация внутри страны нестабильна, вследствие как падения цен на нефть так и ухудшения имиджа России и российских компаний за рубежом. Падение курса рубля приведет к резкому росту цен на продукцию иностранного производства, что в свою очередь ведет к падению продаж, снижению рентабельности и вообще к ситуации сравнимой с августом 1998 г.	8	Сценарий №2: экономика Нестабильность экономического положения страны приведет к снижению уровня жизни населения, падению спроса на продукцию представляемую предприятием на рынке. Значительно возрастут финансовые затраты в связи с увеличением стоимости аренды и оборудования. В случае неблагоприятного изменения курса валют придется сделать основной упор на привлечение и расширение клиентов на внутреннем рынке страны. Для сокращения финансовых затрат и снижения себестоимости возможен поиск варианта решения данной проблемы путем объединения или сливания нескольких компаний.
Социум S	Технология |
1.	Изменения в базовых ценностях	1.	Государственная технологическая политика
2.	Изменение в уровне и стиле жизни Рост уровня жизни ведет к росту потребления продукции	2.	Значимые тенденции в области НИОКР
3.	Экологический фактор. Ухудшение экологии повышает социальную напряженность в обществе 5	3.	Новые патенты
4.	Отношение к работе и отдыху	4.	Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий в отрасли
5.	Отношение к образованию	5.	Новые продукты Принципиально новых продуктов в ближайшем будущем не будет 3
6.	Демографические изменения Падение демографических показателей ведет к росту дефицита трудовых ресурсов
7.	Изменение структуры доходов
8	Сценарий №1: социум При повышении структуры доходов населения, возрастает уровень жизни. В результате увеличивается спрос на товары и услуги, что ведет к росту объемов продаж При повышении уровня образования, предъявляются высокие требования по отношению к сервису. Растет квалификация специалистов.	6	Сценарий №1: технология Начало внедрения в РФ нового, более совершенного оборудования, позволяющего предоставлять принципиально новые услуги. Новые технологии позволят большему числу потенциальных покупателей ознакомится, с полным ассортиментом продукции представляемого предприятием. В этом случае спрос будет удовлетворятся более эффективно.
9	Сценарий №2: социум При снижения качества и уровня жизни населения спрос на товары и услуги, отсюда - снижение предложения на рынке товаров и услуг. Очевидно резкое и значительное падение объемов продаж, появление товаров заменителей китайского или отечественного производства. Снижение уровня образования влечет за собой снижение требования к качеству предлагаемых товаров и сервиса. Демографические изменения могут повлиять на емкость рынка. Чем меньше численность населения в стране, тем меньше спрос.	7	Сценарий №2: технология В связи с быстро развивающимися информационными технологиями, в особенности повсеместным внедрением сети Интернет, может понизиться спрос на живое, наглядное представление товара, продукции.

Таблица 4

SWOT-анализ для ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

	возможности	угрозы
	1. развивающийся региональный рынок	1. рост тарифов естественных монополий
	2. приток сравнительно дешевых кредитов в отрасль	2. рост конкуренции со стороны товаров заменителей
	3. рост квалификации персонала
сильные стороны	поле СИВ	поле СИУ
1. развитая производственная база	Наличие неохваченных перспективных рынков или новых сегментов рынка.	наличие высокой степени интеграции в отрасли угроза поглощения
2. устойчивые связи с поставщиками
3. устойчивые связи с покупателями
4. опытный менеджмент
слабые стороны	поле СЛВ	поле СЛУ
1. высокая конкуренция	наличие хорошей кредитной репутации	приход московских аптечных сетей
2. недостаток оборотных средств
3. низкий уровень финансового менеджмента

Вывод: основными угрозами для компании являются рост конкуренции со стороны производителей товаров-заменителей.

Сильными сторонами компании являются компетентный персонал и наличие положительной репутации.

2.4 Природа и состав функций менеджмента ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Общие функции управления на примере системы управления ОАО «Аптека Аргысмедстах» следующие:

1. функция управления, направленная на достижение определенной рыночной доли.

Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - коммерческий комплекс. Коммерческий комплекс вступает в отношения с объектами внешней среды (покупатели) и внутренней среды (производственные службы)

2. функция управления, направленная на достижение инновационных целей.

Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - производственный комплекс. Производственный комплекс вступает в отношения с объектами внутренней среды (коммерческий комплекс) функция управления, направленная на достижение ресурсных целей

Субъекты управления, ответственные за выполнение намеченной задачи - отделы кадров (привлечение трудовых ресурсов), снабжения (привлечение материальных ресурсов), бухгалтерия (привлечение финансовых ресурсов)

Субъекты управления отношения с объектами внешней среды (ВУЗЫ, банки, кадровые агентства) и внутренней среды (коммерческий комплекс, производственный комплекс)

3. функция управления, направленная на достижение цели повышения эффективности деятельности. Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - дирекция предприятия. Дирекция вступает в отношения с объектами внешней среды (все объекты) и внутренней среды (все службы)

4. функция управления, направленная на достижение социальных целей

Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - дирекция предприятия. Дирекция вступает в отношения с объектами внешней среды (все объекты) и внутренней среды (все службы)

5. функция управления, направленная на достижение цели получения определенной прибыли. Субъект управления, ответственный за выполнение намеченной задачи - совет учредителей. Дирекция вступает в отношения с объектами внешней среды (органы государственной регистрации предприятия) и внутренней среды (Президент компании).

2.5 Проектирование организационной структуры ОАО «Аптека Аргысмедстрах»

Организационная структура предприятия представлена на рис. 5

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5. Организационная схема предприятия ООО «Моя аптека».

Управление предприятием осуществляется генеральным директором предприятия. Ему же подчиняется отдел кадров. Структура управления сбытом осуществляется коммерческим директором. Финансовая деятельность предприятия подчинена финансовому директору.

Блок «Линейное управление» - это совокупность должностей линейных руководителей на различных уровнях управления, обеспечивающих непосредственное руководство как основными, так и вспомогательными производственными структурными подразделениями (производствами, цехами). К числу линейных руководителей относятся: начальники производственных единиц; начальники подразделений; начальники отделов.

Организационная структура блоков «Линейного и оперативного управления основным производством представлена на рис. 3

Организационную структуру можно определить как линейно-функциональную.

Поскольку деятельность компании ОАО «Аптека Аргысмедстрах» распространена на несколько регионов, в которых требуется использование различных стратегий, то целесообразно формировать дивизиональную структуру управления по территориальному принципу, т.е. применять дивизионально-региональную структуру. Вся деятельность компании в определенном регионе в этом случае должна подчиняться соответствующему руководителю (генеральному директору регионального филиала), несущему за нее ответственность перед высшим руководящим органом фирмы.