Обучение работников

Размещено на http://www.allbest.ru/

Обучение работников

Выполнили:

Хайруллина Карина

Поничева Екатерина

Клевцова Ксения

Никитина Евгения

Бакланова Екатерина

Ростованова Лидия

Основные цели организации в ходе повышения квалификации. Под повышением квалификации мы понимаем формальное и неформальное обучение персонала, которое необходимо для выполнения коллективом спектра служебных обязанностей

Руководство организации преследует следующие цели:

- выполнение краткосрочных и долгосрочных задач организации

-повышение конкурентоспособности организации

-проведение организационных изменений

Потребность в обучении персонала различных категорий может определяться как требованиями самой организации или заданным перечнем работ, так и индивидуальными особенностями работников. На потребность в обучении влияют возраст, стаж работы, профессиональное мастерство, особенности мотивации, а так же некоторые другие факторы. Сотрудники могут начать обучение с разных ступеней в зависимости от уровня их знаний и степени подготовленности к усвоению материала. Для того чтобы определить содержание и методы обучения, необходимо установить качественную и количественную потребность в обучении основных категорий работников.

Направления повышения квалификации

Всем сотрудникам холдинга ввиду профессиональной деятельности необходимо проходить обучение по техническим направлениям, а так же новым направлениям информационных технологий. Дальнейшее обучение будет зависеть от индивидуальных особенностей сотрудника, а так же его должности.

Собственные цели, которые преследуют сотрудники в ходе повышения квалификации

В первую очередь, это непосредственное получение новых знаний и навыков, необходимых для качественного и эффективного выполнения своих задач. Кроме того, сотрудник, прошедший обучение сможет в будущем претендовать на более высокую должность и повышение заработной платы, поскольку обучение повлияет на его производительность. Любые курсы, пройденные работником - это дополнительная строчка в его резюме, и при необходимости сменить место работы, это послужит большим плюсом.

Определите факторы, вызывающие необходимость повышения квалификации персонала?

Главным фактором повышения квалификации шести работников является поддержание конкурентоспособности компании. Но также, важно отметить, что холдинг перестал ограничиваться простой передачей нужных знаний и навыков и пошел дальше этого, а именно, компания хочет развить у сотрудников желание познавать и создавать новое, в некоторых специальностях осваивать смежные специальности, что намного повысит эффективность и производительность работы фирмы, компания стремится делать акцент не на количестве сотрудников, а на производительности и качестве их работы. Также одним из факторов повышения квалификации является закупка нового оборудования и ориентация на новаторство, таким образом, чтобы сотрудники могли грамотно работать в новых условиях и новыми технологиями проводят дополнительные тренинги и семинары по его использованию.

Определите социальный эффект от мероприятий по повышению квалификации управленческого персонала (для организации, на межличностном и индивидуальных уровнях)

Для организации: повышение производительности фирмы, привлечение новых клиентов, поддержание конкурентоспособности.

Межличностный уровень: быстрое налаживание понимания и установление контакта друг с другом, снижения уровня возникновения конфликтов, а также сокращение дистанции формального общения.

Индивидуальный уровень: саморазвитие, удовлетворение работой, стремление достичь большего, уверенное, быстрое и качественное выполнение своих должностных обязанностей, усиление творческого подхода в работе.

Функции отдела обучения персонала:

-дать сотруднику именно те знания, в которых он нуждается и которых ему не хватает для качественного выполнения своей работы

-развить у сотрудника способности и желание осваивать новые знания, овладевать смежными специальностями

-сделать обучение не только информативным, но и интересным для сотрудника, добавить творческих элементов в обучение

Общий ответ на вопросы 8 и 9.

Работник 1 - Заместитель управляющего розничной аптечной сетью

Ч Разработка безнес-планов и стратегии работы аптек

Ч Организация поставок и логистика

Ч Планироване экономических показателей работы аптек

Ч Конроль выполнения поставленных по товарообороту, расходам и доходу

Ч Анализ причин изменения объемов продаж, принятие мер, направленных на снижение издержек торгового процесса

Ч Управление коллективом и проведение переговоров

Ч Участие в формировании кадрового резерва, обучение персонала

Ч Конроль персонала на знание ассортимента, акций, стандартов обслуживания

Данному сотруднику необходимо пройти обучение внутри фирмы, чтобы обладать необходимыми навыками продаж (т.к. у него нет образования в сфере менеджмента). Судя по всему, данный сотрудник достаточно быстро вникает во все тонкости работы, поэтому ему будет не сложно развивать свои навыки во время обучения по методу «усложняющихся задач». Специальная программа рабочих действий, выстроенная по степени их важности, расширения объема задания и повышения сложности.

Работник 2 - Провизор ( фармацевт)

Ч Знание об ассотименте продаваемых лекарств

Ч Знание о технологии изготовления лекарственных средств в аптеке, правила их хранения и отпуск

Ч Участие в приеме товара, распределение по местам хранения

Ч Осуществление операции по продаже лекарств в соответсвии с требованиями по их отпуску

Ч Консультирование покупателе

Ч Оформление документации по фармацевтической деятельности

Ч Владение контрольно-кассовым оборудованием

Для успешной работы с клиентами данному сотруднику необходимо пройти обучение в области коммуникологии, а так же, уже на своем месте, под руководством наставника развить нужные навыки.Т.к. у фирмы есть возможность обучения сотрудников вне организации, то его стоит направить в центр обучения и повышения квалификации сотрудников для развития навыков общения с клиентами. Далее, по возвращению на рабочее место ему стоит приставить на первое время опытного специалиста, чтобы он «копировал» его способы продаж.

Работник 3 - Ведущий сотрудник научно-исследовательской лаборатории холдинга

Ч Обеспеение производства и хранение лекарственных препаратов

Ч Утверждать или отклонять исходное сырье для производства

Ч Умение работать на определенном оборудовании (...)

Ч Проведение контроля, определенных опытов и оценку на серию выпускаемой продукции.

Т.к. данный сотрудник имеет большой опыт работы в этой фирме, а, соответственно, ознакомлен со всем тонкостями работы, то такого ценного работника необходимо оставить на рабочем месте и обучить работе с новым оборудованием. Его следует отправить на курсы по повышению квалификации, где он получит необходимые теоретические знания. Далее ему следовало бы развить и практические навыки работы с новым оборудованием. Лучшим методом будет - «копирование». Пригласить опытного специалиста и приставить его к данному сотруднику. Постепенно, работник 3 всему обучится.

Работник 4 - Главный технолог на производстве фармацевтических препаратов

Ч Составление планов производства

Ч Контроль над соблюдение технологического процесса и технических параметров

Ч Знание оборудования на производстве и о правильной эксплуатации

Ч Рассчитывает нормы раходы на сырье, материалов

Ч Конролирует подгтовку оборудования к работе, осмотр, совмесно с главным инженером

Ч Участие в разработке новых лекарственных препаратов

Ч Ведение операционно-загрузочных документов

Ч Сдача готовой продукции

Т.к. данный сотрудник всегда в курсе всех новинок, то, скорее всего, он общается в нужных кругах и ему не составит особой сложности подобрать необходимый персонал. Такая деятельность, как подбор персонала для него будет новой функцией, поэтому ему следует получить необходимые навыки на соответствующих курсах (вне организации).

Работник 5 - Старший менеджер отдела исполнительного директора фармацевтического холдинга

Ч Мониторинг, анализ спроса на рынке фармацевтических препаратов и планирование производства

Ч Анализ цен на препараты

Разработка стратегии выведениея новых препаратов

Ч Расширение круга поставщиков фармацевтического сырья

Ч Поддержание существующих бизнес-отношений в партнерами

Ч Проведение обзоров последних медицинских новинок фармацевтического рынка

Ч Регулирование поставок

Данному сотруднику следует улучшить свои навыки управления через метод усложняющихся задач. Для него нужно создать необходимые условия, где специальная программа рабочих действий, выстроенная по степени их важности, расширения объема задания и повышения сложности. Заключительный этап -- самостоятельное выполнение задания. Лучше всего, чтобы со всеми задачами он справлялся сам. Это не повлечет за собой рисков для компании, т.к. данный сотрудник исполнителен и ответственен.

Работник 6 - Исполнительный директор фармацевтического холдинга

Ч Управление подразделениями холдинга

Ч Разработка и реализация стратегии

Ч Выполнение пданов по прадажам и производству фармацевтических средств

Ч Руководство проектами по развитию холдинга, открытию новых магазинов

Ч Подготовка финансовой отчетности работы холдинга

Ч Решение административно-организационных вопросов

Абсолютно точно данному сотруднику необходимо делегировать полномочия, чтобы заниматься самому более важными вопросами и стратегической деятельностью. Не нуждается в обучении, ему лишь нужно набрать штат сотрудников, которые бы «разгрузили» его деятельность.

квалификация повышение сотрудник персонал

Размещено на Allbest.ru