Особенности делового общения

- выберите правильную форму замечания, вначале выясните причину невыполнения задания, уважайте при этом достоинство человека;

- критикуйте действия и поступки, а не личность сотрудника, заканчивайте разговор на дружеской ноте;

- не окружайте себя любимчиками, относитесь ровно ко всем подчиненным;

- не позволяйте сотрудникам заметить, что вы не владеете ситуацией и теряетесь в сложных условиях;

- соблюдайте принцип справедливого и неотсроченного вознаграждения за позитивные действия;

- укрепляйте у подчиненного чувство достижения, не ленитесь при первой возможности похвалить его;

- привилегии, которыми вы пользуетесь, должны распространяться и на подчиненных;

- доверяйте своим сотрудникам и не медлите с признанием своих ошибок;

- защищайте своих подчиненных, заботьтесь о них, ведите себя по отношению к ним последовательно, предсказуемо и порядочно.

По вертикали, снизу - вверх:

- помогайте руководителю в создании здорового и доброжелательного социально-психологического климата в организации, - он в этом нуждается;

- не пытайтесь манипулировать своим руководителем - это обычно плохо кончается;

- сообщайте руководителю о надвигающихся положительных или отрицательных событиях в организации;

- будьте преданы и надежны, но не впадайте в крайности: не будьте подхалимом или грубияном, ведите себя с чувством собственного достоинства;

- за исключением чрезвычайных случаев не обращайтесь с предложением, или за помощью «через голову» непосредственного руководителя;

- если вас наделяют ответственностью, помните, что она не может существовать без соответствующих прав.

По горизонтали, между равными по статусу сотрудниками:

- не требуйте к себе особого отношения или привилегий;

- стремитесь к четкому определению прав и обязанностей при выполнении общей работы;

- не сваливайте свои ошибки и просчеты на других;

- насколько возможно, не сплетничайте, не критикуйте других за их спиной;

- будьте открыты и доброжелательны, чаще улыбайтесь людям, демонстрируйте всячески свое доброе расположение к коллегам, не медлите с помощью, если за лей обращаются;

- не давайте невыполнимых обещаний, не преувеличивайте свою значимость и возможности;

- не лезьте человеку в душу, старайтесь слушать не себя, а другого;

- не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле, жизнь рано или поздно выявит вашу подлинную значимость;

- относитесь к коллегам как к равным личностям, достойным уважения.

В этих рекомендациях, как легко заметить, нет ничего особенного. Особенность в том, что они требуют постоянного учета и систематического соблюдения. В этом случае они становятся частью деловой культуры организации, ее неписаными нормами. Ими, их духом, как принято говорить, пропитываются стены организации, их немедленно впитывают вновь пришедшие сотрудники. Так материализуются «неосязаемые сущности» и растет социальный капитал организации.

Существует достаточно большое количество средств и методов целенаправленного совершенствования морально-психологического уровня деловых отношений. Среди них важное место занимают этические кодексы с предварительным их коллективным обсуждением теми, для кого они предназначены, различного рода тренинги для сотрудников по разрешению моральных дилемм и принятию этических решений. Они все чаще становятся органической частью жизни организаций, в которых руководители понимают, что социальный капитал, высокое качество социальных отношений обладает способностью трансформироваться в самые, что ни на есть материальные сущности: прибыль и эффективность.

Заключение

Общение - основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Французский писатель А.де Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформирует человеческую личность. Таким образом, общение - важнейшая форма взаимодействия людей.

Целью моей работы было изучение делового общения как важнейшего элемента производственных отношений.

Итак, деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Руководитель, не обладающий должной чувствительностью к общению, как правило, много времени и энергии тратит впустую, усиливая недовольство подчиненных. Поэтому руководитель должен понимать, что умение общаться - не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и умения.

Только овладев искусством делового общения, можно эффективно выполнять свои профессиональные функции.

Используемая литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.

2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. МН.: Новое знание, 2002.

3. Конева Е. В. Психология общения: Учебное пособие. - Ярославль, 1992.

4. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.

5. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

6. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. - М., 1972. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, - М., 1976.

7. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. - М., Просвещение, 1994

8. Удальцова М.В. Психология управления. М.: ИНФРА-М, 2001.

9. Шихирев П.Н. Психология и этика деловых отношений в организации// Делопроизводство. 2004. №1

Размещено на http://www.allbest.ru//