Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• торговля организация руководство управление
• Введение
• 1. Теоретические основы управления торговлей
• 1.1 Содержание и методы управления торговлей
• 1.2 Принципы, методы руководства торговлей
• 1.3 Показатели и критерии оценки эффективности
• 2. Анализ различных методов управления торговой организацией ООО «Piserro»
• 2.1 Анализ финансово-экономических показателей ООО «Piserro»
• 2.2 Исследование методов управления в ООО «Piserro»
• Библиографический список
• Введение
• Актуальность выбранной темы заключается в возрастающей важности развития розничной торговли, так как именно розничная торговля позволяет не только динамично реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя. Решение поставленных задач в условиях рыночной экономики требует всестороннего углубления научных разработок по вопросам теории и практики управления экономическими системами розничной торговли.
• Приходится констатировать серьезное отставание научных работ от неотложных запросов практики менеджмента. Научные разработки должны опережать хозяйственную практику и создавать методическую базу для организаторов розничного бизнеса. В результате многие назревшие вопросы менеджмента приходится решать без достаточного теоретико-методологического обоснования, что приводит к необходимости исследования существующей теоретической базы на практике, практического ее осмысления. Например, в книге Т.И. Николаевой «Менеджмент в торговле» рассматриваются методологические основы менеджмента, классификация торговых предприятий, правовое положение, организация и организационные структуры, технология менеджмента, в книге Сорокиной М.В. «Менеджмент в торговле» приведены основы теории менеджмента и изложение последних достижений практики управления с учетом отраслевой специфики, Короленок Г.А. в пособии «Менеджмент в торговле» раскрывает основные вопросы менеджмента в торговле, проблемы развития менеджмента, принятия управленческих решений, теории мотивации, коммуникации в торговле, социально-экономические аспекты торгового коллектива, однако именно методам управления торговыми предприятиями уделено немного внимания.
• Чтобы обеспечить выживаемость организации в современных условиях, необходима, прежде всего, сильная управленческая команда, которая могла бы обеспечить эффективную деятельность организации, достижение поставленных целей, получение прибыли, что, в свою очередь, является гарантом её деловой активности и надёжности. В настоящее время создаются новые, исключительно благоприятные возможности для использования высокорезультативных методов управления, что до недавнего времени сдерживалось, в частности, слабостью демократических начал в управлении, господством коммерческо-бюрократических приёмов работы, отсутствием должной личной ответственности и прочими недостатками.
• Целью дипломного исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления торговой организацией ООО «Pissero».
• В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
• - изучить литературные источники, описывающие метод управления торговлей;
• - раскрыть принципы и методы руководства торговыми организациями;
• - провести анализ методов управления торговой организацией ООО «Piserro»;
• - разработать рекомендации по совершенствованию методов управления торговой организации ООО «Piserro».
• Объектом исследования являются ООО «Pissero».
• Предметом исследования является методы управления торговлей (на примере ООО «Pissero»).
• В работе использованы методы анализа: сравнительный анализ, анализ структуры и динамики.

1. Теоретические основы управления торговлей

1.1 Содержание и методы управления торговлей

Термин «менеджмент» получил широкое распространение в условиях перехода российской экономики на цивилизованные рыночные методы хозяйствования, обретения хозяйственной самостоятельности субъектами рынка и осознания ими ответственности за результаты своей деятельности перед государством и партнерами. Менеджмент рассматривается как самостоятельный вид профессиональной деятельности, которая направлена на рациональное использование ресурсов предприятия, эффективное управление им и его персоналом [6, с. 58].

Термин «менеджмент» предполагает постоянную корректировку целей и программ деятельности, согласованность действий всех подразделений и конкретных работников в процессе управления предприятием (организацией) [33, с. 20].

Менеджмент -- это управление предприятием на основе использования современных технологий и техники. Следует отметить, что термин «менеджмент» -- аналог термина «управление» [39, с. 42]. Но термин «управление» значительно шире, поскольку охватывает все стороны деятельности человека -- от функций хозяйствующего субъекта до уровня государственного и отраслевого управления. Термин «управление» рассматривается как управление социально-экономическими процессами, т.е. как система взаимосвязанных мероприятий, организационных и управленческих рычагов, обеспечивающих направляющее, координирующее и стимулирующее воздействие общества на участников производства.

Управление в широком смысле слова есть целенаправленная координация общественного воспроизводства, в которой различают управление машинами, механизмами, процессами, или, как определял Ф. Энгельс, «управление вещами» [19, с. 360].

Предметом науки управления экономикой в целом и торговлей как ее составной частью являются закономерности управления, под влиянием которых формируются и развиваются управленческие отношения.

Менеджмент в торговле -- это управление торговой организацией, функционирующей в условиях рыночной экономики, что предполагает ориентацию хозяйствующего субъекта на спрос потребителей рынка и получение прибыли при осуществлении хозяйственной деятельности [15, с. 10].

Кроме того, в обществе происходит управление людьми. Люди как главная созидательная сила общества познают и используют законы природы и общества в процессе производства, распределения, обмена и потребления материальных благ. Поэтому управление на потребительском рынке можно определить как целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации их деятельности в процессе производства товаров и услуг.

Менеджмент как особая сфера деятельности человека в последнее время обособился в самостоятельную функцию общественного производства. В качестве объекта управления выступает человек -- носитель активного начала разделения труда. Управленческие отношения возникают в процессе деятельности коллектива. Они необходимы для организации трудового процесса, соблюдения порядка, дисциплины и т.д. Вне этих отношений совместный трудовой процесс невозможен. Благодаря им кооперированный труд выступает как труд совокупного работника предприятия. Уже при простом разделении и кооперации труда необходимо управлять процессами совместного труда. В процессе обобществления труда объективно происходит деление участников общественного производства на две группы: одна непосредственно осуществляет производство материальных благ, другая -- управляет этим процессом. Общественные связи, возникающие между ними, выступают как отношения в управлении предприятием.

Управление деятельностью трудового коллектива как простым процессом труда, т.е. процессом производства потребительной стоимости, представляет собой определенную организацию труда, распределение функций между работниками и подразделениями, согласование и координирование действий на различных этапах процесса труда. Без этого невозможна кооперация труда при любом способе производства. Следовательно, разделение труда, его специализация вызвали к жизни особую функцию деятельности -- управление. Управление имеется в каждом обществе, но его цели, принципы и границы зависят от экономических и политических основ общества [47, с. 39].

В соответствии теорией управления можно выделить следующие наиболее общие методы управления:

- экономические, основанные на экономических стимулах;

- организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

- социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности людей;

- эвристические, противопоставляемые формальным методам, основанным на точные математические модели;

- идеологические и др.

Конкретные методы по своей сути есть проявление общих методов в особых условиях.

Экономические методы управления - это способы воздействия на людей, опирающиеся на экономические механизмы мотивации и стимулирования активной производственной деятельности, на учет их экономических интересов [27, с. 94]. Экономические интересы образуют в обществе сложную систему, состоящую из интересов государства, организации и личности. Между этими интересами всегда существуют противоречия, поэтому проблема их сочетания всегда относилась к числу наиболее сложных.

Одними из первых, кто обосновал необходимость экономических методов управления, были Ф. Тейлор и А. Файоль. Тейлор выражался: «В настоящее время мы, американцы, стоим перед серьезной проблемой -- проблемой управления людьми» [40, с. 89]. Тейлор придавал исключительное значение руководству людьми, рассматривая его одновременно и как точную науку, и как личное искусство. Действительно, искусство управления, или администрирование, он считал важнейшей частью своей системы. Разрабатывая свой подход к администрированию, Тейлор полагал, что оно должно обладать методами и законами столь же точными и проверенными, столь же ясно определенными, как и законы естественных наук. Прежний подход сводился к тому, что «если найдется подходящий человек, то методы управления могут быть всецело предоставлены его усмотрению». Основные принципы Файоля приводятся в книге «Общее и промышленное управление (1916 г.)» [47, с. 193]. В ней перечисляются следующие четырнадцать принципов управления: разделение труда; власть; дисциплина; единство командования; единство руководства; подчинение индивидуальных интересов общему интересу; вознаграждение; централизация; скалярная цепь (линия власти); порядок; равенство; устойчивость должностей личного состава; инициатива; честь мундира. Трудно возразить против каждого из этих принципов, настолько они точны и верны.

Экономические методы управления предполагают материальную мотивацию (ориентацию) работников организации на выполнение определенных заданий и на получение после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы.

В качестве способа, своеобразного средства реализации требований экономически законов и достижения целей экономические методы путем активизации экономических интересов объекта управления ориентируют его деятельность в направлении эффективного использования имеющихся ресурсов без непосредственного вмешательства субъекта (органа) управления.

На государственном уровне экономические методы направлены на решение общенациональных проблем, таких, как определение пропорций развития отраслей национального хозяйства и соответствующее распределение всех видов ресурсов, комплексное развитие территорий, формирование и реализация перспективных, текущих, оперативных планов. В этих целях используются наиболее эффективные способы, обеспечивающие соответствующее воздействие на все уровни управления -- планирование и адекватная ему система показателей хозяйственной деятельности (табл. 1) [23, с. 65].

Таблица 1. Экономические методы управления на макро- и микроуровне

Уровень управления	Методы
Макроуровень	Прогнозирование и стратегическое планирование Формирование национальных программ Разработка государственных заказов Налоговая политика Ценовая политика Финансово-кредитная политика Инвестиционная политика
Микроуровень	Планирование Анализ Прогнозирование Регулирование Кредитование Инвестирование Расчет с субъектами рынка и государственное ценообразование
Экономические методы управления, применяемые на уровне отдельного работника	Методы поощрения (заработная плата, премирование и т.п.) Методы наказания (штрафы, начеты и др.)

Государство осуществляет разработку стратегии экономического развития, определяет структурно-инвестиционную и научно-техническую политику, распределение основных инвестиционных ресурсов, берет на себя заботы по становлению новых отраслей, хозяйственному освоению новых районов, развитию основной части производственной и социальной инфраструктуры страны [8, с. 155].

Государство может принимать решения об ограничении или даже свертывании устаревших или нерентабельных для страны видов производства, что может вызвать перепрофилирование или даже закрытие отдельных государственных предприятий. Это вытекает из прерогатив государства как субъекта общественной собственности в отношении важнейших ее объектов. За государством остаются весьма важные экономические решения, реализуемые путем прямого административного управления, государственных программ, планов регионов, групп, отраслей.

Речь идет о переходе к преимущественно экономическим методам управления на всех уровнях хозяйствования (см. табл. 1), в том числе на макро- и микроуровне. Так, разработка общеэкономических и межотраслевых нормативов -- экономических регуляторов, приобретающих важнейшее значение при преимущественно экономических методах управления, осуществляется в процессе работы над государственными программами. В сфере государственного управления экономические и административные методы тесно переплетаются и взаимодействуют [9, с. 15].

На микроуровне экономики преимущественное применение экономических методов управления предполагает широкую хозяйственную самостоятельность предприятий, их самохозяйствование -- самостоятельное планирование, самофинансирование, саморазвитие и самоуправление при регулировании деятельности предприятий со стороны государственных и правительственных органов с помощью типовых экономических регуляторов и использования отдельных элементов прямого регулирования в строгом соответствии с законом.

Итак, административные методы -- прямого хозяйственного регулирования и экономические методы управления -- косвенного регулирования хозяйственных процессов взаимно дополняют друг друга при преимущественном использовании последних. Суть хозяйственного управления при сочетании прямого и косвенного регулирования деятельности экономических самостоятельных хозяйственных единиц может быть до конца раскрыта в условиях товарно-рыночного хозяйства. Наличие товарно-денежных отношений придает самостоятельным хозяйственным единицам такую важную особенность, когда они выступают как экономически обособленные хозяйствующие субъекты, и субъекты рынка обмениваются продукцией и услугами на основе возмещения в ценах затрат на их производство [18, с. 29].

Конкретными формами реализации принципа сочетания прямого хозяйственного регулирования и экономических методов управления в условиях товарно-денежных отношений являются коммерческий расчет на предприятии и планирование его деятельности.

Планирование -- составная часть управления предприятием, которое начинается с определения его миссии. Затем формируются цели и критерии их достижения. Достижение целей должно привести к получению результатов, которые следует рассматривать в привязке к временным, пространственным, ресурсным и логическим рамкам. Цели и результаты реализуются при помощи стратегии, политики, плана действий.

Посредством коммерческого расчета предприниматель рассчитывает прибыльность ведения своей деятельности в рыночных условиях. Этот метод хозяйствования (в нашей стране его называли хозяйственным расчетом) предусматривает сопоставление в денежной форме произведенных затрат и полученных результатов хозяйственной деятельности с целью определения прибыли и выявления факторов, влияющих на ее результаты [27, с. 135]. Цель коммерческого расчета -- получение максимально большой прибыли при минимальных затратах. Экономическая политика предприятия в рамках коммерческого расчета направлена на получение устойчивой прибыли. Таким образом, коммерческий расчет -- это метод хозяйствования, который предполагает, что предприятие не только покрывает свои расходы доходами, но и получает прибыль. Он синтезирует как функции управления, так и экономические рычаги и инструменты и направлен на соизмерение затрат и результатов.

Экономический механизм функционирования и развития торгового предприятия предполагает, исходя из глобальной хозяйственной политики и целей фирмы, использование метода коммерческого расчета, в частности в таких областях, как обеспечение рентабельной деятельности, распределение капиталовложений, финансирование и кредитование, развитие прогрессивных технологий и методов обслуживания покупателей, кадровая политика, политика повышения конкурентоспособности предприятия (организации), направление капитала на прибыльные объекты [33, с. 208].

Метод коммерческого расчета основан на использовании стоимостных категорий в качестве регулирующих рычагов и инструментов, к которым в этом случае относят глобальную политику в области ценообразования, издержек обращения, финансирования и кредитования, а также прибыли, фондоотдачи, рентабельности и заработной платы.

Использование этих рычагов должно быть всегда комплексным (охватывать все рычаги без исключения) и системным (охватывать объект управления по всей иерархии).

Таблица 2. Позитивное и негативное воздействие экономических методов управления [39, с. 65]

Позитивное воздействие	Негативное воздействие
1. Плановое ведение хозяйства 1.1 Предприятие является свободным товаропроизводителем и действует на рынке на основе разработанной маркетинговой стратегии по перспективному плану 1.2 Разрабатывается план экономического развития на основе поставленных долгосрочных целей, производится матричный расчет объемов производства и потребления ресурсов на основе экономических нормативов 1.3 Портфель заказов формируется заблаговременно, служит базой разработки плана экономического развития, производится оптимизация портфеля заказов по времени н стоимости 1.4 Критерии эффективности работы пред приятия четко определены и ранжированы по важности (самый важный -- прибыль). Оптимизация планов ведется исходя из отобранных критериев эффективности 1.5 Конечные результаты производства четко определены (выручка, объем продаж, производительность, качество, себестоимость и т.п.). Они являются основой планирования, учета и анализа, мотивации и стимулирования труда, стабильны во времени и по уровням управления, о них знают рядовые сотрудники	1. Бесплановое ведение хозяйства 1.1 Предприятие не является свободным товаропроизводителем, не имеет собственной маркетинговой стратегии. Перспективный план отсутствует 1.2 План экономического развития не разрабатывается, увязка объемов производства и потребных ресурсов не производится, экономические нормативы отсутствуют 1.3 Портфель заказов формируется стихийно, не служит базой экономического планирования. Оптимизация плана по экономическим критериям не производится 1.4 Критерии эффективности предприятия четко не определены. Прибыль не является главным критерием. Оптимизация и оценка эффективности не ведутся 1.5 Конечные результаты субъектов рынка четко не определены или размыты. Они не являются основой планирования, учета и анализа, мотивации и стимулирования труда, часто меняются во времени и по уровням управления, не доведены до рядовых сотрудников
2. Развитие хозяйственного расчета 2.1 Децентрализованное планирование 2.2 Нормативный метод взаиморасчетов подразделений 2.3 Долевое участие подразделений в прибыли 2.4 Открытие лицевых счетов подразделений 2.5 Утверждение положения о внутрихозяйственном хозрасчете работы по критериям	2. Ликвидация хозяйственного расчета 2.1 Централизованное планирование 2.2 Общезаводская система учета расходов на производство 2.3 Отсутствие участия подразделений в прибыли 2.4 Ликвидация лицевых счетов подразделений 2.5 Отмена положения о внутрихозяйственном хозрасчете
3. Рост заработной платы 3.1 Индексация заработной платы с учетом инфляции и увеличения объемов производства 3.2 Развитие форм дополнительной заработной платы с учетом условий труда и квалификации работников 3.3 Распределение вознаграждения за конечный результат по КТУ (КГБ) непосредственно в подразделениях 3.4 Наличие четкого положения об оплате труда персонала	3. «Замораживание» заработной платы 3.1 Фиксированная заработная плата на минимальном уровне в отрасли 3.2 Выплата дополнительной заработной платы по минимуму в ТК РФ 3.3 Централизованное распределение вознаграждений дирекцией предприятия 3.4 Отсутствие четкого положения об оплате труда персонала
4. Развитие системы премирования из прибыли 4.1 Премирование персонала из прибыли в виде процента к должностному окладу (тарифной ставке) или по КТУ 4.2 Распределение премии из прибыли по конечным результатам деятельности подразделений и внутри самого коллектива	4. Ликвидация системы премирования из прибыли 4.1 Эпизодическое премирование персонала из фонда оплаты труда без привязки к прибыли 4.2 Централизованное распределение премии пропорционально должностным окладам (тарифным ставкам) дирекцией предприятия

Социально-психологические методы управления - это управление взаимосвязями в коллективах и между коллективами на основе познания законов социальной деятельности людей и процессов в интересах общества и личности [1, c. 50].

Методы формирования и использования общественного и индивидуального сознания, социальной активности, основанные на общественно значимых морально-этических категориях и ценностях, образуют в совокупности социально-психологические и воспитательные методы управления.

Целью этой группы методов является управление формированием и развитием коллектива для оптимальной сплоченности его членов в процессе труда путем обеспечения единства интересов, социальной справедливости, инициативы и ответственности работника за результаты индивидуальной и коллективной деятельности.

Для определения различий между этими методами управления и предыдущими следует уточнить понятие группы, а также рассмотреть ее структуру [5, с. 93].

Социально-психологические методы широко применяются менеджерами при формировании коллектива персонала, в управлении формальными и неформальными группами, для преодоления конфликтных и стрессовых ситуаций и т.п. Знание этих методов и умение применять их на практике являются важнейшими требованиями, предъявляемыми к руководителю, так как социальная психология помогает понять природу власти и лидерства, позволяет совершенствовать стиль управления и обеспечивать соблюдение этических норм поведения в коллективе.

Применение социально-психологических методов в торговле можно рассматривать двояко: во-первых, в традиционном аспекте их применения при руководстве персоналом; во-вторых, с точки зрения управления поведением покупателей. Последнее необходимо при выборе социальной мишени, на которую должна быть ориентирована стратегия торговой фирмы, в рекламе и управлении покупательскими потоками.

Уровень развития социально-психологических методов управления практически однозначно характеризует уровень развития коллектива как социальной целостности, систему ее социальных ориентиров, сложившийся морально-психологический климат в коллективе. Эти методы управления наиболее адекватны правилам группового поведения, формирования коллективной этики [15, с. 117].

Методы управления внутригрупповыми явлениями и процессами действуют на уровне взаимоотношений между членами коллектива или отдельной группы (в отличие от предыдущей группы методов, в которой коллектив рассматривается как единое целое, подчиненное одной цели и синергетическому достижению конечных результатов).

Социальные методы управления направлены на формирование и развитие высокопроизводительных трудовых коллективов путем управления сознанием и поведением людей через факторы их деятельности (потребности, интересы, мотивы, идеалы, цели, склонности).

Психологические методы управления -- способы воздействия на психику и настроение людей, позволяющие с учетом психологических законов регулировать взаимосвязи работников и руководителей.

Целью психологических методов управления является управление психологической деятельностью личности, регулирование ее поведения в коллективе и создание на этой основе морально-психологического климата, способствующего активизации человеческого фактора и всестороннему развитию личности.

Социально-психологические методы рассматриваются как:

- методы управления индивидуально-личностным поведением (психологические методы) (рис. 1);

- методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами (социальные) (рис. 2).

Рис. 1. Методы управления индивидуально-личностным поведением [10, с. 24]

Посредством социальных методов изучают структуру и социальные особенности трудовых коллективов, выявляют неформальные группы и разрабатывают способы влияния на них. Их применение служит повышению социальной активности коллектива, развитию инициативы и творчества, усилению социального воздействия на работника и коллектив в целом.



Рис. 2. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами [10, с. 26]

Важнейшими средствами социально-психологических методов управления являются изучение, направленное на формирование мотивов трудовой деятельности работников, и учет их на практике. В связи с этим важно учитывать основные аспекты механизма развития личности, межличностных отношений и закономерности формирования у работников ценностных ориентиров.

Организационно-распорядительные методы, составляющие неотъемлемую часть процесса управления, выражают прямое воздействие на управляемые объекты. С их помощью определяются структура управляемого объекта и порядок деятельности, задачи и сроки выполнения плановых заданий, устанавливаются ресурсы и условия работы на планируемый период. Следовательно, организационно-распорядительные методы представляют собой систему приемов, обеспечивающих целенаправленное, планомерное, эффективное функционирование управляющей и управляемой систем [9, с. 15].

Важное значение организационных методов управления объясняется следующими факторами.

1. Методы организационно-распорядительного воздействия и менеджменте являются конкретной формой выражения любого метода. Даже хорошо отработанная система экономических методов требует от управляющей системы распорядительной организаторской деятельности, срочного решения ряда вопросов для достижения поставленной цели. Поэтому методы организационно-распорядительного воздействия являются важным дополнением к экономическим методам управления. Сложность же заключается в правильном их сочетании. Методами организационно-распорядительного воздействия решаются те же задачи, что и экономическими, но они отличаются формами и приемами воздействия управляющей системы на управляемую.

2. Методы организационно-распорядительного воздействия выделяются как самостоятельные, поскольку они позволяют формировать оптимальные управляющие и управляемые системы для конкретных условий развития и дают однозначное решение, имеющее обязательную силу для исполнения.

3. Методы организационно-распорядительного воздействия выражаются в форме приказов, распоряжений и указаний, невыполнение которых влечет за собой определенные взыскания и рассматривается как прямое нарушение дисциплины для исполнителя.

Основная цель применения этих методов управления - способствовать достижению наибольшей эффективности деятельности предприятий и организаций. Однако их использование на каждом конкретном предприятии имеет свою специфику, обусловленную его особенностями, организационной структурой, уровнями и качеством управления.

Методы организационно-распорядительного воздействия по форме проявления делятся на две группы: организационно-стабилизирующие и распорядительные [35, с. 241]. Организационно-стабилизирующие методы воздействия отражают статику управления, а распорядительные -- его динамику при решении текущих и перспективных задач управления торговыми предприятиями.

Сочетание организационных и распорядительных форм воздействия позволяет организовать научное управление технологическими и другими процессами и хозяйственной деятельностью предприятия в целом.

Управляющая система должна постоянно следить за тем, как «работают» оба метода и при необходимости изменять их соотношение.

Распорядительное воздействие предполагает решение единичных задач, сложных ситуаций технического, экономического и воспитательного характера. Методы распорядительного воздействия отражают динамику процесса управления и конкретизируют методы организационного воздействия. С их помощью организационный норматив доводится до конкретных норм, методические рекомендации -- до указаний.

Методы распорядительного воздействия представляют собой гибкую форму воздействия, способствующую устранению возникших отклонений от поставленных задач. Их применение обеспечивает получение ответов на все вопросы, имеющие место в процессе управления: что, где, когда, кто и как действует; за что и на кого нужно наложить взыскание [42, с. 91].

Методы распорядительного воздействия имеют следующие особенности:

- применяются при решении конкретных ситуаций;

- всегда имеют одностороннюю направленность -- от субъекта управления к объекту управления;

- носят периодический характер, так как необходимость их применения обусловлена возникновением различных отклонений;

- имеют сугубо директивный характер и обязательны к исполнению.

Распорядительное воздействие может выступать в форме приказа, распоряжения, указания, постановления.

Организационное, и особенно распорядительное, воздействие требует контроля и проверки исполнения. Контроль и проверка исполнения -- важнейшие элементы процесса управления; они должны осуществляться на каждом предприятии.

Контроль -- это система наблюдения и проверки соответствия функционирования объекта принятым управленческим решениям: законам, планам, нормам, стандартам, правилам, приказам и т.д.; выявление результатов воздействия субъекта на объект, допущенных отклонений от требований управленческих решений, от принятых принципов организации и регулирования.

Непременным условием эффективности оперативного управления являются подведение итогов по каждому заданию и четкая фиксация момента его выполнения. Для этого необходимо, чтобы в каждом распорядительном акте предусматривалось: кто, в какие сроки и какую информацию должен предоставить руководителю. Если задание простое, то возможна информация о конечном его выполнении. При достаточно сложных заданиях целесообразна информация и о промежуточных этапах его выполнения. При этом она может поступать как от исполнителя (прямая), так и из других источников (косвенная). В процессе контроля оба вида информации одинаково необходимы [27, с. 162].

Проверка приказов, распоряжений, указаний осуществляется лицами, издающими эти регламенты, если в них не предусмотрено специальное лицо, на которое возлагается осуществление такого контроля. Контроль за исполнением может осуществляться различными методами: запросы, проверки на местах (документальные или в форме беседы), обследование. По срокам проведения проверки могут быть систематическими, периодическими и разовыми (эпизодическими). По масштабам контроль может быть всеобъемлющим (общим) и выборочным (частичным). По форме проведения он может осуществляться единолично (руководителем, его заместителем или лицом, им уполномоченным) и коллегиально (комиссией, в состав которой входят представители различных служб и общественных организаций). Осуществление контроля специальной комиссией чаще всего имеет место при выполнении сложного задания, отдельные элементы которого должны быть оценены специалистами.

Организационное проектирование охватывает все стороны управленческих отношений, складывающихся на предприятиях, в организациях: структуру управляющей системы, процессы управления, организацию труда в аппарате управления, систему документации и документооборота, организацию техники.

1.2 Принципы, методы руководства торговлей

В первую очередь необходимо установить соотношение понятий: стиль руководства и метод управления.

Слово «стиль» греческого происхождения, первоначальное его значение - «стержень для писания на восковой доске», а позднее употреблялось в значении «почерк» [1 с. 169].

По Мескону стиль руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчинённым, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации [21, с. 48].

Заречкин Е.Ю. и Усманов Б.Ф. считают, что стиль руководства - это интегральная характеристика управления, отражающая меру компетентности, психологической готовности, нравственности и культуры человека, его умение реализовать программные цели и принципы [9, с. 28].

Более полное определение понятия стиля руководства дает Кабушкин Н.И. «стиль руководства» - относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера [11, с. 30].

Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.

Глухов В.В. предложил свое определение стиля руководства - это сочетание методов выработки и реализации управленческих решений. Стиль вырабатывается под влиянием природных качеств человека, опыта практической работы, обучения, самовоспитания. Некоторые черты стиля управления неотделимы от характера, другие приобретаются в ходе трудовой деятельности. [7, с. 50]

Все определения стиля сводятся к совокупности характерных для менеджера приемов и способов решения задач управления, то есть стиль - это система постоянно применяемых методов и приемов, которые использует руководитель [5, с. 193]

Метод управления - это совокупность способов и приёмов целенаправленного воздействия руководителя на подчинённых и коллективы, обеспечивающих координацию их действия.

Руководство может быть определено, как желание человека доминировать в той области, где он чувствует себя наиболее уверенно.

Стиль и метод руководства существуют в определенном единстве. Стиль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками. Единство методов и стиля руководства состоит в том, что стиль служит формой реализации метода.

При этом следует отметить, что не существует некого «идеального» метода руководства, пригодного для всех случаев жизни. Применяемые менеджером метод зависит не столько от личности менеджера, сколько от соответствующей ситуации (ситуативное положение). «Правильный» метод руководства не может быть определен заранее, поскольку, жизненные управленческие ситуации не стандартны, а качества личности менеджера и подчиненных имеют свойства изменятся адекватно изменениям управленческой среды.

Факторы, определяющие методы в управлении бывают двух видов: субъективные и объективные (табл. 3).

Таблица 3. Субъективные и объективные факторы в управлении [22, с. 158]

Субъективные факторы	Объективные факторы
принципы и установки, обуславливающие умение пользоваться властью; специфика психического склада руководителя (темперамент, характер); выбор форм и методов воздействия на подчинённых в каждой конкретной ситуации; неповторимые личные качества, определяющие «управленческий почерк»; индивидуальные особенности исполнения социальных ролей руководителя; уровень профессиональных знаний, интеллекта и культуры, определяющий характер поведения.	специфика системы, её цели и задачи, управленческой структуры; закономерности управления; специфика (функциональное назначение) сферы конкретной деятельности; окружающая производственная среда (технологический уровень производства, формы организации труда, обеспеченность материальными ресурсами); особенность руководимого коллектива (структура, уровень подготовки, характер взаимоотношений, социально-психологические черты исполнителей); уровень практики управления; способы и приёмы управления, используемые вышестоящим руководством.

Субъективные факторы зависят от личности руководителя, а объективные факторы формируются под влиянием окружающей среды. Объективно метод руководителя диктуется, прежде всего, сознательной целью, которая определяет способ и характер его действий.

Указанные факторы (табл. 3) методов предопределяют особенности сочетания в деятельности руководителя торговой функции и функции регулирования взаимоотношений в коллективе, природу сложившихся в ней традиций и приёмы общения, а тем самым и методы работы.

Здесь же необходимо отметить, что управление осуществляется с помощью основных исходных положений, правил, называемых принципами менеджмента, которыми руководствуются управляющие органы.

Под принципами управления понимают основные фундаментальные идеи, представления об управленческой деятельности, правила, вытекающие непосредственно из законов и закономерностей управления, т.е. принципы управления, отражают объективную реальность, существующую вне и независимо от сознания человека. Вместе с тем, каждый из принципов - это идея, которую мысленно формирует каждый руководитель на уровне его познания, общей и профессиональной культуры. В идеале принципы управления имеют правовое оформление, закрепленное в системе нормативных документов, положений, соглашений, договорных обязательств, законодательных актов.

Первым сформулировал принципы управления А. Файоль в книге «Общее и промышленное управление» (1916) (табл. 4) [47, с. 204].

Таблица 4. Принципы менеджмента, сформулированные А. Файолем

Название принципа	Содержание принципа
Разделение труда	Специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы
Полномочия и ответственность	Каждому работнику должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за порученную работу
Дисциплина	Рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством, менеджеры -- применять справедливые санкции к нарушителям норм порядка
Единоначалие	Работник получает распоряжения и отчитывается только перед одним непосредственным начальником
Единство действий	Все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану
Подчиненность интересов	Интересы организации имеют преимущество перед интересами личности
Вознаграждение перcoнала	Получение работниками справедливого вознаграждения за свой качественный труд
Централизация	Организация должна иметь управляющий центр. Лучшие результаты достигаются при верной пропорции между централизацией и децентрализацией. Полномочия (власть) должны делегироваться пропорционально ответственности
Скалярная цепь управления	Неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии («цепь начальников»)
Порядок	Рабочее место -- для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте
Справедливость	Установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях скалярной цепи
Стабильность персонала	Установка работающих на лояльность по отношению к организации и долгосрочную работу, поскольку высокая текучесть снижает эффективность
Инициатива	Поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ
Корпоративный дух	Гармония интересов персонала и организации обеспечивает единство усилий (в единстве -- сила)

В дополнение к сформулированным А. Файолем принципам, проверенным последующей практикой, эволюция менеджмента позволила добавить следующие [47, с. 206]:

- принцип системности, предполагающий использование методологии системного подхода в управлении;

- принцип компетентности, состоящий в необходимости знания менеджером системы управления;

- принцип иерархичности, предполагающий выделение уровней управления на основе вертикального разделения управленческого труда и подчинение низших уровней управления высшим;

- принцип выделения ведущего звена, предполагающий выбор наиболее значимой цели и наиболее важных ресурсов для ее достижения;

- принцип совершенствования, предусматривающий трансформацию организационной структуры, функций и методов управления по мере изменения объекта управления и состояния внешней среды.

Принципы управления торговлей в этой отрасли подразумевают основные руководящие положения, на которые ориентируются руководители организации и которые определяют требования, содержание, структуру, организацию процессов приемки и реализации товаров. Это, например, правила приемки товаров, правила общения, положение о времени приемки товара и др.

Система принципов менеджмента в торговой деятельности является открытой для развития и может пополняться другими принципами в ходе ее практического освоения и дальнейшего теоретического осмысления. Каждый принцип формирует «под себя» систему требований, выполнение которых в значительной степени способствует совершенствованию менеджмента в торговой организации [15, с. 162].

По содержанию методы руководства торговой организацией бывают организационными, административными, правовыми и экономическими.

С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования организации, поэтому они являются первичными по отношению к остальным. Посредством них организация проектируется, учреждается, ориентируется во времени и пространстве; ее деятельность нормируется, регламентируется и обеспечивается инструкциями, фиксирующими расстановку персонала, его права, обязанности, специфику поведения в различных ситуациях. Эти методы создают лишь своего рода рамки, направляющие будущее функционирование и развитие организации, а поэтому по сути своей являются пассивными.

К категории организационных относятся, например, методы формирования управленческих структур, методы создания трудовых коллективов, методы подготовки и проведения различных общественных мероприятий и т.п.

В противоположность организационным, административные методы активны, ибо с их помощью происходит вмешательство в саму деятельность. По-другому они называются методами властной мотивации и основываются либо на прямом принуждении людей к определенному поведению в интересах организации, либо на создании возможности такого принуждения.

Условием применения этих методов является преобладание однозначных способов решения стоящих задач, минимизация инициативы и возложение всей ответственности за результаты на руководителя [5, с. 92]. На практике административные методы реализуются в виде конкретных безвариантных заданий исполнителям, обладающим минимальной самостоятельностью при выполнении порученной работы. Торговая организация, скажем, не может по своей инициативе изменить условия расчета с поставщиком - все это заранее предопределено договором, в случае их нарушения возможен конфликт.

Применение административных методов может сопровождаться поощрениями или санкциями по отношению к исполнителям за успешную или неуспешную работу, в том числе экономическими (премии или штрафы). Их принципиальной особенностью является субъективный порядок назначения, отсутствие прямой связи с конкретными позитивными или негативными результатами, полученными исполнителем. Например, часто работнику выдается премия за хорошую работу вообще, и поэтому он мало заинтересован полностью реализовывать свои возможности, ибо размер вознаграждения от этого не увеличивается [23, с. 60].

Самый главный недостаток административных методов управления состоит в том, что они ориентируется на достижение заданной результативности, а не на ее рост, поощряют исполнительность, а не инициативу. Поэтому в условиях усложнения деятельности организации, необходимости оперативно решать самые разнообразные проблемы, административные методы перестали соответствовать реальным потребностям управления.

В отличие от административных, экономические методы предполагают не прямое, а косвенное воздействие на объект управления. Исполнителям устанавливаются только цели, ограничения и общая линия поведения, в рамках которых они сами ищут оптимальные способы решения проблем. Своевременное и качественное выполнение заданий вознаграждается денежными выплатами, которые являются уже не просто заслуженными, а заработанными, например, за счет экономии или дополнительной прибыли, полученных вследствие проявленной личной инициативы. Поскольку в данном случае размер выплат напрямую зависит от достигнутого результата, работник экономически заинтересован в его максимизации.

Однако экономические методы управления также довольно быстро показали свою ограниченность, особенно применительно к работникам интеллектуальных профессий, которых в настоящее время большинство, ибо для них деньги -- важный, но чаще всего не самый главный стимул работы. И здесь на помощь пришли социально-психологические методы, сформировавшиеся в 20-х гг. XX столетия [39, с. 133].

Социально-психологические методы предполагают два направления воздействия на поведение работника и повышение его трудовой активности. С одной стороны они нацелены на формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, развитие благожелательных отношений между его членами, изменение роли руководителя, а с другой стороны -- на раскрытие личных способностей каждого работника, помощи в их совершенствовании, что в конечном итоге ведет к максимальной самореализации человека в своей трудовой деятельности, а следовательно -- к повышению ее эффективности.

Разница между административными, экономическими и социально-психологическими методами управления легко видна из табл. 5.

Таблица 5. Разница между административными, экономическими и социально-психологическими методами

	Административное	Экономические	Социально-психологические
Основы применения	Угроза наказания	Возможность увеличить доход	Достижение психологического комфорта
Подходы к реализации	Жесткие	Адаптивные к ситуации	Адаптивные к личности
Требования к субъекту	Исполнительность, организованность	Профессионализм	Профессионализм, умение работать в команде

Таким образом, все представленные методы не могут действовать изолированно друг от друга, так как представляют совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели. Для того чтобы реализовать определенные цели, а также функции и принципы управления, применяют вышеперечисленные методы [15, с. 144].

Сегодня все более широко применяются правовые методы управления. Их суть состоит в том, что деятельность работников регулируется посредством юридических и нормативных актов, определяющих границы и правила самостоятельных действий.

Методы управленческого воздействия классифицируют также по характеру воздействия на человека:

- методы стимулирования - связаны с удовлетворением потребностей сотрудника;

- методы информирования - передача сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение;

- методы убеждения - непосредственное целенаправленное воздействие на внутренний мир, систему ценностей человека;

- методы принуждения (административного) - основаны на угрозе или применении санкций, например, штрафы, снижение премий за опоздание, низкие результаты работы, договор материальной ответственности.

Таким образом, выбирая методы для воздействия на торговлю, руководитель должен решить следующие задачи:

а) найти методы, которые имеют в данной ситуации наибольший потенциал воздействия;

б) определить такое сочетание различных методов руководства, чтобы их комбинация усиливала мотивацию подчиненных;

в) применить избранные методы с учетом индивидуальных особенностей работника.

1.3 Показатели и критерии оценки эффективности

Эффективность управления - это оценка деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления (организации в целом и её подразделений), так и субъекта управления (собственно управленческой деятельности), причем эти показатели имеют количественные и качественные характеристики [15, с. 268].

Из определения эффективности управления следует, что её можно рассматривать в:

- широком смысле - эффективность функционирования управляемой системы в целом и (или) её элементов;

- узком смысле - результативность собственно управленческой деятельности.

Показатели эффективности управления можно классифицировать на:

1. Обобщающие показатели экономической эффективности
управления, например:

- отношение общего результата это результативность всей деятельности организации к затратам на получение этого результата;

- отношение затрат на содержание аппарата управления к доходам организации и др.

2. Обобщающие показатели социальной эффективности управления, например:

- отношение числа решений, принятых по предложению исполнителей (сотрудников) организации, к общему числу принятых решений;

- отношение численности персонала, привлеченного к управленческой деятельности, к общей численности всего персонала организации.

Показателями социальной эффективности являются повышение научно- технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия [34, с. 21].

3. Частные показатели экономической эффективности управления, например:

- отношение управленческих расходов цеха к общей сумме всех издержек цеха;

- трудоемкость обработки управленческой информации отдела кадров. Например, это комплекс трудовых показателей -- экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

4. Частные показатели социальной эффективности, например:

- отношение технической оснащенности управленческого труда цеха к общей технической оснащенности всего цеха;

- сравнение коэффициента текучести работников аппарата управления торговой организации с коэффициентом текучести работников аппарата управления организации-конкурента.

Оценка эффективности аппарата управления и её система показателей классифицируется следующим образом:

I. Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации, и затраты на управление. При оценках эффективности на основе показателей, характеризующих конечные результаты деятельности организации в качестве эффекта, обусловленного функционированием или развитием системы управления, могут рассматриваться: