Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru

Тема: «Сущность и современные черты менеджмента»

Менеджмент (управление)

Возникновение и объективная необходимость управления, как правило самостоятельного вида деятельности связанно с общественным разделением труда, развитием кооперации и увеличением масштабного производства.

Для хозяйственного управления в условиях рынка используется термин менеджмент.

Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности направленный на достижение поставленной цели в условиях рынка.

Управление предприятием в условиях рынка означает:

-ориентация фирмы на потребности рынка с учетом деятельности конкурентов

-постоянное стремление к повышение эффективности производства

-рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

-конечный результат деятельности фирмы мб получен только на рынке в процессе обмена

-постоянное корректировка целей в зависимости от состояния рынка

Основные направления менеджмента:

1)Производственный менеджмент- тип менеджмента, который абстрагируется на производстве.

2) Кадровый менеджмент - тип менеджмента персонала

3) Финансовый менеджмент (деньги)

4) Стратегический менеджмент (как мы видим свое предприятие)

5) маркетинговый менеджмент

6) инновационный менеджмент (внедрение новых идей)

Менеджмент - это искусство управление материальными, трудовыми, финансовыми ресурсами с целью повешения эффективности производства в условиях рыночной экономики.

Тема: «Особенности управленческого труда»

Менеджер - это руководитель занимающий постоянную должность и наделенный правом в области принятия управленческих решений. (Человек делающий работу чужими руками).

Управленческий труд в ходе длительной эволюции выделился в особую категорию труда со специфическими особенностями:

1) управленческий труд представляет собой умственный труд состоящий из трех видов деятельности: административной, аналитической, информационной.

2) Предметом труда менеджера является информация, средством труда - организационная и вычислительная техника (комп) (токарь-станок), результатом труда является принятие управленческого решения.

3) руководитель (менеджер) участвует в создании материальных благ опосредовано через труд других работников

Объект и субъект управления

Объект управления - это элементы на которые направлена управленческая деятельность (персонам или предприятие в целом).

Субъект управления - человек или группа людей осуществляющих управленческую деятельность.

Требование предъявляемые к менеджерам любого уровня:

1) Наличие общих знаний в области управление предприятием

2) Грамотность в вопросах технологии, экономики предприятия

3) Умение владеть ситуацией на рынке, активно перераспределять ресурсы

4) умение анализировать деятельность конкурентов

5) Знание в совершенстве своих подчиненных, умение разрешать конфликты

6) умение обосновывать и принимать решение в различных ситуациях.

Характеристика менеджеров в зависимости от уровня управления:

I Управление высшего уровня - Президент, Директор, Ректор, Ген.Директор, Главный Бухгалтер.

II Управление среднего уровня - Начальник учебной части, Начальник отделов, Начальник цеха, Декан

III Управление низового уровня - мастер цеха, бригадир, прораб.

Менеджеры высшего уровня несут ответственность за деятельность организации в целом. За определение стратегий, целей, принятие значимых для всей фирмы управленческие решения.

Менеджеры среднего уровня несут ответственность за реализацию принятых высшим руководством решений. Отвечают за деятельность важнейших подразделений организации. Это связующее звено между I и II.

Менеджеры низового уровня несут ответственность за производство товаров, услуг. Они обязаны выполнять установленные правила, мотивировать подчиненных, уделять основное внимание выполнению повседневных задач.

Взгляд на управление в старой и новой системах хозяйствования

Старая система хозяйств (административная)	Новая система хозяйств (в условиях рынка)
I Предприятие «закрытая» система, задачи которого стабильны	I Предприятие - «открытое» система, учитывающая факторы внешней и внутренней среды
II Рост масштабов производства	II Ориентация предприятия на качество продукции
III Главный источник прибыли производственный рабочий и производительность его труда	III Главный источник прибыли люди обладающие соответствующими знаниями и способностями
IV Рациональная организация производства, рост производительности труда - главная задача управления	IV Ситуационный подход к управлению, адаптация к условиям внешней среды



Тема «Организация как объект менеджмента»

Организация - это группа людей в количестве не менее двух человек и наделенным хотя бы одной общей целью. (если 1 человек - то не организация).

Общие характеристики организации:

1) Наличие ресурсов (трудовые, финансовые, материальные, и.т.д).

2) Зависимость от внешней среды (есть конкуренты, потребители, ВВП, состояние экономики, кризис).- в условиях рынка сложнее

3) Наличие подразделений

4) Разделение труда (иерархия) + кризис - косвенное влияние

5) Необходимость управление.

Разделение труда в организации происходит как по вертикали (образуя уровни управления) так и по горизонтали (образуя функциональные отделы).

Совокупность подразделений и уровней управления представляет собой организационную структуру.

Структура демонстрирует управленческую иерархию (кто отчитывается, перед кем, и кто за что отвечает). Можно выделить следующие структуры управления:

а) линейная

б) функциональная

в) линейно-функциональная

г) дивизиональная

д) матричная

Линейная Р (руководитель вертикаль) (снизу две Исп1 Исп2) - линейные руководители мастера перед другом функционирует далее горизонталь от Исп1 и Исп2 - две вниз вертикали = исполнители

Функциональная: Р руководитель вертикаль Ф1 и Ф2 Функциональные руководители ниже 2 ветви и все они соединяются = исполнители

Линейно-функциональная (смешанная) Р- руководитель вертикаль далее горизонталь и от нее стрелки вниз Л1 Л2 Ф1 Ф2 от Л1 и Л2 вниз И1 и И2 и к И2 присоединяются Ф1 и Ф2

При линейно-функциональной структуре происходит разделение управленческого труда. При этом происходит разделение управленческого труда. При этом линейные звенья призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в подготовке управленческих решений.

Дивизиональная Р - руководитель ниже Др и Др2. От Др ниже - производство Персонал, снабжение, реализация. От Др2 - ППП снабжение реализация маркетинг.

Это совершенствованный линейно-функциональная структура в условиях рынка. Ключевые фигуры - менеджеры возглавляющие отдельные подразделения (ДР). Область применения - многопрофильные предприятия и предприятия расположенные в различных регионах.

Матричная структура управления. Гл.Руководитель ниже слево Руководитель проектов ниже слево руководитель проектов2 ниже руководитель проекта3. От руководителя проекта1 - отдел А отдел В отдел С (направо идет) от руководителя проекта2 спец спец спец.

Особенности: в рамках существующей структуры создается временная группа в лице руководителя проекта по созданию новой продукции. Особенности матричной структуры это двойное подчинение сотрудников начальнику отдела и руководителю проекта. Достоинства матричной структуры: оперативность в реализации новых проектов, освобождение высшего руководства от решения повседневных задач связанных с разработкой новой продукции. Недостатки матричной структуры: двойное подчинение приводит к конфликтам, обостряется борьба за власть.

Требования предъявляемые к организационной структуре управления:

1) Оптимальность (установление рациональных связей с наименьшим числом уровнем управления).

2) Оперативность (минимальное время от принятия решения до его реализации)

3) Надежность (гарантия достоверности передачи информации, недопущение искажения команд)

4) Экономичность (предусматривает минимальные затраты на управленческий аппарат).

5) гибкость структуры (способность изменяться в соответствии с изменением внешней среды).

Внешняя среда организации.

Любая организация функционирует во внешней среде. Внешняя среда представляет собой совокупность: экономических, социальных, политических, научно-технических факторов оказывающих на организацию прямое или косвенное воздействие.

Прямое воздействие организации - законы, конкуренты, поставщики, покупатели.

Косвенное воздействие - НТП, состояние экономики, войны, стихийные бедствия, мировой кризис.

Основные характеристики внешней среды:

1) Сложность внешней среды (много учитываемых факторов)

2) Взаимосвязь факторов внешней среды

3) Подвижность внешней среды (быстрая смена факторов)

4) Неопределенность внешней среды

Внутренняя среда организации

Под внутренней средой организации понимает хозяйственный организм включающий управляющую и управляемую системы или управление и производства.

Управление - цели, задачи, структура, информация. Производство: ресурсы, персонал, оборудование, технология, сбыт (маркетинг).

Анализ внутренней среды организации классически проходит по следующим направлениям:

-цели

-задачи

-структура

-информация

-персонал

-технология

-маркетинг.

Цели - желаемый результат деятельности организацию Главной цели разрабатываются менеджерами высшего звена управления.

Задачи представляют собой дифференциацию целей. Задачи определяют предписанную работу. Задачи предписываются не работнику, в должности.

Информация это основной предмет труда менеджера для выработки управленческих решений.

Структура - совокупность подразделений и их взаимосвязи при достижении цели

Технология это средство преобразования определенных ресурсов (сырье, материалы, информация) в желаемые продукты и услуги (ресурсы - готовый продукт).

Персонал это направление внутренней среды затрагивающие их потребностей, способностей, характеристик личностей.

Служба маркетинга. (маркетинг занимает покупателями, обеспечивает прибыль и удовлетворяет потребности покупателей).

Служба маркетинга - это целенаправленная осуществление производственно сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособление к нему производства продукции.

Деятельность этой службы строится на решении и взаимосвязанных задач:

а) создание конкурентоспособной продукции

б) проведение гибкой ценовой политики

в) организация эффективной системы сбыта

г) управление продвижением товаров на рынке.

Маркетинг помогает выделить основные ориентиры производственно хозяйственной деятельности предприятия создавшихся рыночных условиях:

1) какие изменения произошли на рынке производимой продукции

2) в каком направлении должно развиваться предприятия, т.е какой вид деятельности являются основным, какой вид деятельность выполняет роль буфера при непридвиденых ухудшениях.

Тема: «История развития менеджмента»

Теория менеджмента проделала большой путь и в ее составе появилась значительное количество направлений и школ.

Схема эволюции управленческой мысли

Научные школы (содержание нововведений)	Представители школ
I Классическая школа (1865-1920) 1.Научная организация труда (НОВ) 2.Стимулирование работников (мотивация) 3.Планирование и организация работ 4.Нормирование труда	Фридерих Тейла, Гин Брот, Англия, Элерсон Гостив
II Административная школа (1920-1950) 1.Формирование универсальных принципов управления 2.Выделение функций управления 3.Разработка рациональной структуры управления предприятия	Андиф, Файоль, Макк Веббер, Генри Форде
III Школа Человеческих отношения (Поведенческая школа) (1950 по ид) 1.Учет человеческого фактора, межличностных отношений 2.Забота о подчиненных 3.Мотивация труда 4.Ориентация на психологию поведения работников	Мари, Фоллет, Энте, Мейл, А. Маслоу.
IV Школа количественная (1950-по наст.время). Использование в управлении экономики математики, системного анализа, экономики математических методов и моделей, теории игр, компьютерной технологии.	В.Парэто, Н.Винер, Леонид Кантович, Виктор Глушков



Тема: «Функции менеджмента»

Функции - это виды деятельности, которые необходимы реализовать для осуществления управления.

Функции менеджмента многообразны, условно их можно разделить на общие и конкретные (специализированные). К общим функциям относятся:

1) планирование

2) организация

3) мотивация

4) контроль

Иногда к этим функциям относят координацию.

Общие функции характеризуются регулярным видом деятельности, характерные для всех типов предприятия (организационных структур). Конкретные функции включают в себя:

1) управление производством

2) управление экономикой

3) управление персоналом

4) управление маркетингом

5) управление технической политикой и инновациями.

Для этих функций важны характер и специфика деятельности.

Взаимосвязь общих функций менеджмента:

Планирование От него организация далее мотивация далее контроль. Посередине Координация и все с ней взаимосвязано.

Цикл менеджмента

Планирование - это постановка и конкретизация целей предприятия в целом и каждого подразделения. (В основном до начала создания предприятия) (Бывает стратегическое и тактическое). Девиз: от будущего к настоящему.

Функция Организация включает в себя:

-определение структуры предприятия

-распределение задач между подразделениями

-установление норм, нормативов, положений.

Мотивация - это процесс стимулирование работников через удовлетворение их личных потребностей.

Потребности бывают:

а) первичные (заложены генетически) - еда

б) вторичные (вырабатываются в ходе познания по своей природе являются психологическими (власть, карьерный рост, и.т.д.))

Потребности можно удовлетворить вознаграждением. Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным (не только деньги).

Вознаграждения подразделяются на:

1) внутренние - их дает сама работа/чувства содержательности, значимости, самоуважения, общения, и.т.д.

2) внешние - возникают не от самой работы, а даются организацией (з/п, льготы на транспорт, обеды, продвижение по службе, признаний, похвала).

Функция контроля. Контроль - это сопоставление фактически достигнутых результатов запланированными. Процесс контроля состоит из 4 стадий:

1)Установление норм, стандартов

2)Анализ фактического состояния дел

3)Сравнение достигнутого с ожидаемым результатом

4) осуществление коррективов если есть отклонения

Тема: «Построение дерева целей»

Дерево целей - это инструмент в помощь менеджерам при планировании и постановки глобальных целей. С помощью дерева целей строится их упорядоченная иерархия.

Иерархия. Общая цель (посередине) ниже - маркетинг, производство, персонал, финансы. От них далее развиваются ветви.

Правило построения дерева целей:

1) общая цель должна описывать конечный результат

2) при построении иерархии целей подцели каждого последующего уровня должны исходить из целей предыдущего уровня

3) подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не дублировать друг друга

4) фундамент дерева целей должны составлять конкретные задачи, которые мб выполнены в четко установленные сроки.

5) количество уровней иерархии зависит от сложности поставленных целей и структуры предприятия.

Тема: «Стратегический менеджмент»

Стратегический менеджмент - это определение главных целей деятельности фирмы, ее миссии и способов достижение поставленных целей. (От будущего к настоящему).

Основой стратегического менеджмента является стратегическое планирование, которое представляет собой непрерывный процесс. Перспективные цели организации могут охватывать в период 5-10 лет и задавать рамки (являться основой) для бизнес планирования.

Схема. Определение целей миссии -> Анализ внешней среды ниже анализ внутренней среды 1 год-текучая) далее изучение стратегий +\- ниже выбор стратегии далее реализация (выполнение) стратегий) далее контроль за реализацией и возвращаемся в определение целей миссии .

Любое предприятие должно определять свою миссию, т.е смысл существование предприятие, главную цель его деятельности.

Миссия дает субъектом внешней среды общее представление об организации. Способствует единице внутри организации и является базой для установление целей. Установление целей включает в себя 4 стадии:

1) выявление главных целей и тенденций наблюдаемых в окружении предприятия

2) установление конкретных целей по основным направлениям деятельности предприятия (например дерев целей)

3) построение иерархии целей («Дерево целей»)

4) установление индивидуальных целей.

Для выявление сильных и слабых сторон деятельности предприятия проводится анализ внутренней среды по таким основным направлениям:

-структура

-ресурсы

-персонал

-технология производства

-оборудование

-маркетинг

Для выявления возможностей и угроз со стороны внешней среды на предприятии проводится непрерывный анализ ее факторов (работа с поставщиками, изучение конкурентов, необходимых ресурсов, вновь издаваемые законов, и.др факторов).

Стратегия определяет общий подход, программу и направление действий для осуществления целей организации. Выбор стратегии всегда связан с решением 3ех главных задач:

1) Прекращение определенного бизнеса

2) Продолжение определенного бизнеса

3) переход в определенных бизнес

Фирма вырабатывает стратегию в следующих основных областях:

1) лидерство в минимизации издержек производства

2) специализация в производство конкретной продукции

3) фиксация определенного сегмента рынка

4) интеграция деятельности (копейка пятерочка) объединения

После выбора стратегии осуществляется ее реализация включающая в себя: разработку подробного плана организационно-технических мероприятий с выделением исполнителей и сроков.

Завершающим и непрерывным этапом стратегического менеджмента является контроль хода реализации с выделением обратной связи для корректировки поставленных задач.

Тема: «Мотивация как функция менеджмента»

Мотивация - это процесс стимулирование работников через удовлетворение их личных потребностей.

Потребности бывают:

а) первичные (заложены генетически) - еда

б) вторичные (вырабатываются в ходе познания по своей природе являются психологическими (власть, карьерный рост, и.т.д.))

Потребности можно удовлетворить вознаграждением. Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным (не только деньги).

Вознаграждения подразделяются на:

1) внутренние - их дает сама работа/чувства содержательности, значимости, самоуважения, общения, и.т.д.

2) внешние - возникают не от самой работы, а даются организацией (з/п, льготы на транспорт, обеды, продвижение по службе, признаний, похвала).

Теория мотивации А.Маслоу.

А.Маслоу разработал иерархию потребностей согласно которой потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены потребности нижнего уровня. Согласно этой теории 5 основных потребностей во многом определяют поведение человека.

Снизу вверх - физиологические потребности - потребность в безопасности - социальные потребности - потребность в уважении - потребность в самореализации.

Физиологические потребности - являются необходимыми для выживания (для предприятия) в создании необходимых условий труда.

Потребность в безопасности - это защита от физических и психологических опасностей со стороны окружающей среды. (стабильная работа, поиск надежной работы).

Социальные потребности - это потребность в чувстве принадлежности к чему-либо или кому-либо. (принадлежность к коллективу предприятия).

Потребность в уважении - это потребность в уважении со стороны работников предприятия, а также потребность в самоуважении.

Потребность в самореализации - это потребность в реализации своих потенциальных возможностей (потребность в карьерном росте).

Теория Адельфера.

Снизу вверх - потребность существования (типо физиологических) - потребность связи (социальные) - потребность роста.

Теория Макклеланда.

Согласно этой теории для работников на предприятии характерны 3 потребности:

1) потребность в причастности

2) потребность в успехе

3) потребность во власти.

Тема: «Контроль как функция менеджмента»

Контроль - это процесс соизмерение фактически достигнутых результатов запланированными.

Контроль входит в обязанности руководителя любого уровня. Процесс контроля состоит из 4 стадий:

1) установление норм, стандартов

2) анализ фактического состояние дел

3) сравнение достигнутого с ожиданием результатов

4) осуществление корректор если есть отклонения

Можно выделить 3 основных вида контроля:

-предварительный (до начала работы)

-текущий (в процессе осуществления деятельности)

-заключительный (после окончания работы).

I Предварительный контроль (например тестирование сотрудников) - осуществляется до фактического начала работ. Он используется по отношению: а) к человеческим ресурсам, б) к материальным ресурсам (работа с поставщиками), в) к финансовым ресурсам (бухгалтерские данные).

II Текущий контроль - осуществляется в ходе проведение работ с целью исключить отклонение от намеченных планов (Начальник цеха проводит контроль во время работы со станками). При текущем контроле важным является создание обратной связи. Обратная связь позволяет руководству выявить множество не предвидимых проблем и скорректировать свою линию поведения.

III Заключительный контроль предусматривает обработку информации после того как работа выполнена с целью накопления опыта, учета, ошибок, а также для мотивации вознаграждений сотрудников.

Принцип эффективного контроля:

1) Стратегический характер контроля (т.е учет будущих задач)

2) непрерывность контроля

3) гибкость контроля (т.е учет предстоящих возможных изменения) - например изменение инфляции)

4) экономичность контроля (затраты на его проведение должны быть минимальны)

5) простата контроля (наиболее эффективный контроль это простейший контроль с точки зрения поставленных целей)

6) создание компьютерной системы контроля



Тема: «Принятие управленческих решений»

Управленческое решение - это выбор альтернатив осуществляющий руководителем в рамках его должностных полномочий и направлений на достижение целей организации.

Классификация управленческих решений:

1) Глобальные и локальные

2) Долгосрочные и краткосрочные

3) Корректируемые и некорректируемые

4) Документированные и недокументированные

5) Детерминированные и вероятностные

Детерминированные - это решение принятые в условиях определенности

Вероятностные - это решение принятые в условиях риска, неопределенности.

Принципы принятия решения:

1)Необходимо искать аналогичные решения

2)Необходимо выделить главную проблему и отделить ее от второстепенных проблем

3) Нельзя принимать решение пока не будут рассмотрены все возможные варианты

4) Необходимо взглянуть на проблему с разных точек зрения (руководства, подчиненных, поставщиков, конкурентов, и.т.д.)

5) Необходимо учитывать не только системный, но и ситуационный подход в управлении.

Методы принятия управленческого решения:

I Индивидуальный - основан на способностях и опыте руководителя.

Преимущества: решение как правило принимаются быстро, этот метод хорошо применим при наложенном цикле производстве: При ЧС. Недостатки: большая (высокая) вероятность ошибок.

II Коллективный метод - решение вырабатываются коллективом сотрудников. Коллективным методом принятие решений относятся:

-мозговая атака (не подтверждается критики)

-мозговой штурм (подвергается критики)

-многоуровневая анкетирование (раздаются всем анкеты) и.др.

Преимущество: принимаются более качественные решения с учетом множества альтернатив.

III Количественные методы

В их основе лежит научно-практический подход предполагающий обработку больших массивов информацию Используются при этом методе: моделирование, теория игр, функционально стоимостной анализ, и.т.д.

менеджмент управление решение

Тема: «Стадии и этапы принятия управленческих решений»

Условно процесс принятие решений состоит из 3ех стадий:

Проблема (фактическое регулирование не соответствует условному) - разработка альтернатив (для принятия решения) - выполнение решения.

На основе показания схеме выводим Процесс принятия решения:

Стадия1: признание необходимости решения! Признание проблемы формирование проблем определение критериев успешного решения

Стадия2: Выработка решения! Разработка альтернатив оценка альтернатива выбор альтернативы

Стадия3:Выполнение решения! Организация выполнять решения, контроль выполнения решения, обратная связь и корректировка.

От Стадии3 идет Обратная связь к Стадии1.

На стадии1 принятие решение мы должны признать проблему.

Проблема - это не соответствие фактического результата заданному.

Формирование проблемы позволяет руководителем ранжировать (ранк) ее в ряду других проблем. Критерия - мерила оценки.

Первый этап второй стадии включает в себя разработку альтернатив (мозговая атака, мозговой штук и.др. коллективных методов). Оценка альтернатив - это определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив. Выбор альтернатив - это главное в принятие решения.

Третья стадия включает в себя выполнение решение, где разрабатывается план орг.тех. мероприятий с указанием сроков и ответственных лиц, что позволит создать обратную связь и корректировку принятого решения.

Тема: «Методы менеджмента»

Методы менеджмента - это различные способы воздействия руководителя на управляемый им коллектив.

Методы менеджмента бывают двух Видов: Принудительный (метод кнута) бывает (Организационные и Правовые) и Побудительный (метод пряника) Экономические и Социально-психологические.

Организационные методы включают в себя:

-определение структуры предприятия

-установление различных нормативов

-методы дисциплинарного воздействия (выговор, увольнение, отчисление)

Правовые методы - это совокупность средств юридического воздействия и правового регулирования:

-законы

-трудовой кодекс

-административный кодекс, и.др.

Экономические методы - на уровне предприятия важнейшим экономическим (побудительным) методом является хозяйственный расчет. В основе которого хозяйственная самостоятельность, самоокупаемость, рентабельность, материальная заинтересованность.

-хоз.расчет

-премии

-льготы

-штрафы, и.т.д.

Социально-психологические - эти методы воздействуют на людей через их социальные потребности и психологические особенности. Социальные: - соревнование, - конкурсы. Психологические: - психологическая совместимость, -профессиональный отбор.

Тема: «Власть и руководство в процессе управления»

Власть - это право и возможность оказывать влияние на других людей.

Формы власти:

1) Власть основанная на принуждении - это форма власти связана со страхом лишится какой-либо потребности

2) Власть основанная на вознаграждении - она должна применятся с учетом различных современных теорий мотивации

3) Экспертная власть - руководитель должен обладать специальными знаниями, которые могут удовлетворять потребность работника.

4) Эталонная власть (пример) - это власть основана на личных свойствах (качествах) руководителя, на его хоризме (дар божий) - жириновский

Хароизматическая личность наделена следующими свойствами:

-внушительная внешность

-умение говорить

-независимый характер

-сила воли

-обширные знания

5) законная власть - все руководители пользуются законной властью, т.к по закону им делигирированы полномочия управлять другими людьми.

Очень важно чтобы руководитель обладал не только законной властью, но и был лидером в коллективе.

Лидерство - это способность оказывать влияние на людей.

Тема: «Управление конфликтами».

Конфликт - это столкновение разнонаправленных целей, интересов, мнений, субъектов взаимодействия.

Причины возникновения конфликтов:

1) Субъективные - связаны с личными особенностями людей (тяжелый характер, скандальность, психологическая несовместимость).

2) Объективные:

-неблагоприятные условия труда

-недостатки в организации труда

-различие в целях

-несправедливое вознаграждение

-на почве распределения ресурсов между отделами.

Виды конфликтов:

1) Внутри личностные

2) Межличностные

3) Между личностью и группой

4) межгрупповые

Методы разрешения межличностных конфликтов:

1) уклонение от конфликта (не попадать в ситуацию провоцирующую возникновение конфликта)

2) Сглаживание причин конфликта (на производстве) - конфликт затих - проблема осталась.

3) принуждение одной из сторон

4) компромисс (принятие точки зрения другой стороны но лишь до некоторой степени)

5) решение проблемы (найдено решение приемлемая для всех сторон).

Структурные методы управления конфликтами:

1) Переговоры, как средство преодоление конфликтов

2) Разработка оптимальной системы вознаграждения

3) введение для конфликтующих подразделений должности куратора, координатора

4) слияние подразделений и наделение их общей задачей.

Стресс (напряжение) - это состояние напряжения возникающая у человека под влиянием сильных воздействий.

Причины стресса:

1) личностные (болезнь, развод, увольнение)

2) организационные (перегрузка на работе).

Размещено на www.allbest.ru