Анализ и совершенствование организационной структуры ООО "Терволина"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена

Факультет управления

Кафедра социального менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Теория организации

Тема:

Анализ и совершенствование организационной структуры ООО «Терволина»

Выполнила студентка

1 курса, ЗМБ 3-09 группы

Воронина Ирина Сергеевна

Научный руководитель

к. п. н. Трапицын С.Ю.

Санкт-Петербург 2010 год



СОДЕРЖАНИЕ

1. Определение миссии и целей организации

1.1 Общая характеристика организации Компания ООО «Терволина»

1.2 Миссия компании

1.3 Цель компании «Терволина»

1.4 Производство

2. SWOT- анализ организации

2.1 Анализ внешней среды

2.2 Анализ внутренней среды

2.3 Анализ организационной структуры



1. Определение миссии и целей организации

1.1 Общая характеристика организации

Компания ООО «ТЕРВОЛИНА» - существует на рынке с 1992 года. Первоначально она специализировалась на поставках обуви из Венгрии, Италии и Чехии. После кризиса в российской экономике в 1998 году, было организовано собственное производство на фабрике в Тольятти с пророческим названием «Лидер».

В 2000 году в центре Москвы на Красной Площади открывается первый собственный салон обуви под маркой «TERVOLINA». Летом 2003 года открывается первый региональный салон обуви в Воронеже. К концу 2005 года в Москве работает уже 15 салонов обуви. В 2007г. торговая марка TERVOLINA уже представлена более чем в 100 собственных (фирменных) салонах России и ближнего зарубежья. Только в Москве число сотрудников сети обувных магазинов более 1,2 тыс. человек, еще примерно столько же работают в регионах.

Сейчас салоны обуви «ТЕРВОЛИНА» находятся почти во всех крупных городах России. Динамично развиваясь, компания заняла прочное место на обувном рынке страны, завоевав любовь покупателей и авторитет среди профессионалов.

За эти годы изменения претерпела не только сама сеть, но и обувь, представленная в салонах. Вслед за меняющимися требованиями и предпочтениями покупателей было решено полностью изменить и философию бренда «TERVOLINA». Профессиональные дизайнеры компании разработали новые модели, которые позволили компании расширить классический ассортимент и добавить разнообразие в наши коллекции. Сегодня под брендом TERVOLINA выпускается обувь на известных фабриках Европы и Юго-Восточной Азии.

7 февраля 2008 года независимый экспертный Совет международной Программы «Superbrend» («Супербренд») включил компанию в список «Супербрендов» российского потребительского рынка. Во всем мире люди знают, что Программа "SUPERBRAND" является независимым арбитром торговых марок.

1.2 Миссия компании

Под миссией организации понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации. Миссию нашей компании можно озвучить, как - качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание каждому покупателю! В основе стратегии компании лежат следующие принципы:

- Современные методы управления;

- Повышение качества обуви;

- Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, как в опте, так и в розничной торговле;

- Создание условий для взаимовыгодной работы компании, и её бизнес партнеров.

В отличие от миссии цели имеют более конкретный характер. Цели отражают концепцию развития предприятия, уменьшают неопределенность текущей деятельности и составляют основу критериев для определения проблем принятия решений, контроля и оценки результатов. Они являются некоторыми желаемыми конечными состояниями деятельности организации за определенный период. Цели должны быть гибкими, поддаваться корректировке, реальными, конкретными, количественно измеримыми.

1.3 Цель компании «Терволина»

1) увеличение выпуска продукции в течение года;

2) расширение объемов сбыта на рынках;

3) совершенствование и разработка новых моделей и технологий ежегодно;

4) сокращение материальных и трудовых затрат на 5%;

5) получение устойчивой прибыли, способной обеспечить оплату труда персоналу и дальнейшее развитие производства;

6) расширение сети поставщиков;

7) повышение квалификации всех работников компании.

Важным элементом миссии компании «ТЕРВОЛИНА» и одновременно ее конкурентным преимуществом на рынке является обеспечение высокого уровня сервиса, предоставляемого клиентам компании. Компания обладает собственным тренинг - центром, что позволяет обеспечить регулярные тренинги торгового персонала с постоянным контролем его работы при помощи специально разработанных программ.

Еще одним немаловажным элементом миссии является постоянная работа с покупателем, учет его потребностей и пожеланий. Результативная работа с покупателем возможна лишь при создании эффективной обратной связи, изучении покупательских предпочтений на обувном рынке - и это лишь одни из многих задач, решаемых отделом маркетинга Компании «ТЕРВОЛИНА».

1.4 Производство

Путь от разработанного на бумаге дизайна до готового образца обуви насчитывает до 100 этапов - от создания самой модели, удобной и комфортной колодки до фактического производства обуви. В компании работают ведущие дизайнеры обувного рынка, которые создают не только стиль, но и удобство, комфорт и качество. В каждой коллекции «TERVOLINA» представлены до 1500 моделей обуви. В салонах обуви представлена как женская, так и мужская обувь. Ежегодно дизайнеры разрабатывают 2 коллекции, которые отражают основные тенденции сезона. Вся обувь проходит обязательные испытания, а ее качество контролируется на каждом этапе производства.

Компания «ТЕРВОЛИНА» работает в наиболее востребованном и быстрорастущем среднем ценовом сегменте обувного рынка России, что обеспечивает высокую рентабельность и стабильность ведения бизнеса практически во всех регионах страны. Ценообразование на продукцию компании осуществляется на основе тщательных исследований особенностей рынка каждого города. Это позволяет компании динамично реагировать на все изменения среды и контролировать уровень продаж в салонах.

компания стратегия управление качество



2. SWOT - анализ организации

2.1 Анализ внешней среды

Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информацией. С рынка фирма получает деньги и снова информацию - об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Кроме того, имеется еще одна замкнутая система, в которой компания является как бы принимающим звеном по отношению к поставщикам товаров. В ответ на этот материальный поток, фирма направляет информацию и деньги.

В итоге фирма оказывается тесно связанной с тем, что в теории принято называть внешней средой. К внешней среде обычно относят:

- покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров;

- конкурентов;

- посредников - транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;

- финансовые учреждения;

- рекламные агентства;

- таможенные и другие правительственные органы;

- готовящиеся законы;

- экономическую ситуацию в стране;

- политический климат.

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

- факторы макросреды;

- факторы непосредственного окружения фирмы.

Макросреда.

К факторам макросреды обычно относят:

- экономическое состояние страны;

- политико-правовой аспект;

- социальное и культурное окружение;

- научно-техническое и технологическое развитие общества.

Для компании ООО «Терволина» особое значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в России, ввоз товаров из-за рубежа, выезд специалистов для работы на предприятиях поставщиков.

Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Ближайшее окружение

Основу анализа ближайшего окружения фирмы составляет конкурентный анализ среды, который обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:

- конкурентная борьба внутри отрасли;

- угроза появления товаров и услуг-субститутов;

- способность поставщиков диктовать свои условия;

- угроза появления новых конкурентов;

- способность покупателей диктовать свои условия.

В настоящее время на территории г. Санкт-Петербург и всей России в целом, действует огромное число организаций, занимающихся аналогичной торговлей обувью. Среди них можно выделить:

- конкурентов-гигантов (таких как обувной салон «Платформа»), занимающихся продажей различных видов обуви, как импортной, так и отечественной;

- фирмы, занимающиеся реализацией только одного вида продукции (например, фирма «ессо», занимающаяся продажей только спортивной и повседневной обувью);

- магазины, реализующие продукцию только одного производителя (например, магазин ООО «Монарх»), часто они подотчетны фирме-производителю, либо обувной фабрике принадлежит часть акций или уставного капитала таких фирм;

- средние фирмы, как магазины - «Шаг навстречу», имеющие разносторонние интересы на рынке;

- выставочные организации;

- фирмы, которые сами занимаются производством обуви, и сами ее реализуют; для таких фирм характерна работа на заказ и под размеры клиента с выездом мастеров на дом для замерки.

Таким образом, обувных производителей можно подразделить:

- по принципу географического местоположения на:

- отечественных (чаще всего Москва, Санкт-Петербург);

- стран СНГ (Белоруссия);

- зарубежных (Италия, Китай, Польша, Чехия, Финляндия);

- в зависимости от используемого сырья:

- производящие обувь из натуральной кожи;

- использующие кожзаменитель и искусственные материалы.

- в зависимости от производимой продукции:

- узкоспециализированные на одном виде продукции;

- производители большого разнообразного ассортимента.

Структуру потребительского рынка обуви в России составляют все люди, стремящиеся приобрести добротную и надежную обувь.

Рассматриваемая компания ООО «Терволина» занимает на рынке серединное положение, т.е. она реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, для этого разработана система контроля качества непосредственно на предприятиях-изготовителях представителями компании.

Количество фирм, стремящихся в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли, что нежелательно для компании «Терволина». Для преодоления такой негативной ситуации, крупные «фирмы-лидеры» отрасли стремятся к объединению в концерны и им подобные организации с целью не допускать в отрасль дополнительных конкурентов. К преимуществам объединения можно отнести:

- экономию средств при крупномасштабных поставках;

- создание единой торговой марки и предпочтений покупателей к ней;

- объединение капиталов для расширения в качественно новых направлениях.

Такой фактор внешней среды как возможность создания товаров-субститутов определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой смены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих товаров, переквалификации специалистов и т. д. Уровень конкуренции с товаром-субститутом определяется степенью готовности, с которой покупатели способны предпочесть его данному товару. Здесь решающим является такой показатель, как «стоимость переключения покупателя».

Для улучшенного понимания запросов покупателей; выявления направленности моды; покупательной способности населения; интереса, проявляемого к продукции нашей фирмы, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей обувного салона компании, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы.

Любая фирма в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может воздействовать только посредством своей стратегии.

Для того чтобы определить степень влияния факторов внешней среды на организацию надо оценить все возможности и угрозы, которые представлены в таблице:

Внешние возможности и угрозы

№ п/п	Возможности	Угрозы
1	Улучшение уровня жизни населения	Изменение покупательских предпочтений
2	Изменение рекламных технологий	Появление товаров-субститутов
3	Развитие информационной отрасли	Изменение правил ввоза продукции
4	Появление новых поставщиков	Сбои в поставках продукции
5	Изменения моды	Появление принципиально нового товара
6	Снижение цен на сырье и готовую продукцию	Снижение уровня жизни населения
7	Снижение налогов и пошлин	Рост темпов инфляции
8	Совершенствование менеджмента	Ужесточение законодательства
9	Снижение безработицы	Изменение уровня цен
10	Разорение и уход фирм-продавцов	Скачки курсов валют
11	Уменьшение императивных норм законодательства	Появление новых концернов
12	Совершенствование технологии производства	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
13	Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей	Рост налогов и пошлин
14	Неудачное поведение конкурентов	Усиление конкуренции
15		Рост безработицы
16		Ухудшение политической обстановки
17		Национализация бизнеса
18		Появление новых фирм на рынке

Таким образом, становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.

По итогам данной таблицы видно, что на компанию ООО «Терволина» факторы ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют сильнейшую угрозу. Положительное влияние на данную организацию оказывают в основном только факторы макросреды.

2.2 Анализ внутренней среды

Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Изучая внутреннюю среду фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке собственной продукции, другие социальные гарантии.

Для полного анализа внутренней среды компании ООО «ТЕРВОЛИНА» необходимо исследовать пять функциональных зон:

- маркетинг;

- производство;

- финансы;

- управление персоналом;

- общее управление.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения.

В компании особое внимание уделено найму работников. Найм персонала происходит с помощью специализированного кадрового агентства, с которым заключен договор о долгосрочном сотрудничестве. По условиям данного договора кадровое агентство производит отбор, обучение и переквалификацию персонала компании.

На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется.

Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретном товаре или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент продукции.

Маркетинговое подразделение фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг. Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей в магазины фирмы, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

2.3 Анализ организационной структуры

Построение организационной схемы одного из магазинов компании ООО «ТЕРВОЛИНА»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Во главе компании находится президент, который для каждого региона выбирает генерального директора, и тот отвечает за все магазины компании, имеющиеся в данном городе. Непосредственно к генеральному директору относятся: бухгалтерия, отдел кадров и куратор. В обязанности куратора входит курировать все магазины, проверять выкладку товара, ставить оценку работе персонала. Заведующая и администратор магазина занимаются приемкой товара, определением обязанностей продавцов, отправкой отчетов в электронном виде о работе магазина генеральному директору. В обязанности продавцов и кассиров входит обслуживание покупателей, расстановка обуви на витрине, составление отчетов о неудовлетворенном спросе. Менеджер по товародвижению и товаровед занимаются заказами товара, определением переоценок, перебрасыванием товара из магазина в магазин. Кладовщик ведет учет товара на складе, а также занимается выкладкой товара по артикульно, доставкой некачественной обуви на экспертизу.

Сильные и слабые стороны организации.

№ п/п	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Достоверный мониторинг рынка	Сбои в снабжении
2	Отлаженная сбытовая сеть	Недостатки в рекламной политике
3	Широкий ассортимент продукции	Средний уровень цен
4	Высокий контроль качества	Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений
5	Высокая рентабельность	Не полная загруженность производственных мощностей
6	Рост оборотных средств	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
7	Высокая квалификация персонала
8	Хорошая мотивация персонала
9	Достаточная известность

Рассмотрев анализ внешней и внутренней среды организации «Терволина», следует выбрать стратегию по совершенствованию организационной структуры.

Выбор стратегии осуществляется исходя из следующих аспектов:

1) Ассортимент выпускаемой продукции, оказываемых услуг;

2) Анализ рынка и отрасли;

3) Анализ положения фирмы в отрасли.

Таким образом, рассмотрев возможности компании ООО «Терволина», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх. Это можно сформулировать следующим образом:

- сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию;

- освоить продажу в уже имеющихся магазинах сопутствующих товаров (сумки, перчатки, зонты, шарфы);

- выйти на новые рынки, заключив новые договора в регионах, затем закрепиться в них, путем покупки существующих торговых обувных предприятий, а в дальнейшем стремиться к приобретению доли акций производящих предприятий.

Стратегическое планирование приобретает смысл тогда, когда оно реализуется. Выполнение стратегии является критическим процессом, т.к. именно он в случае успешного осуществления приводит организацию к достижению поставленных целей. Оценка и контроль выполнения стратегии является логически последним процессом, осуществляемым в стратегическом управлении. Стратегический контроль сфокусирован на том, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятые стратегии и приведет ли их реализация к достижению поставленных целей. Корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как стратегий, так и целей организации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер.с англ. - М.,1996.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М., 1995.

3. Менеджмент: учебник/ под ред. Проф. В.И.Королева. - М.,2005.

Размещено на Allbest.ru