Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Электронная письменная предзащита

Менеджмент

Тема: Миссия и цели организации: понятие, содержание, взаимосвязанность

Шутова Людмила Сергеевна

Содержание

Введение

1. Теоретическая глава. Особенности определения миссии и целей организации

1.1 Понятие миссии организации в стратегии малого бизнеса

1.2 Цели организации и их классификация

1.3 Процессный подход и разработка целей организации

2. Практическая глава. Анализ возможной миссии, существующих и рекомендуемых целей рассматриваемой организации на примере ООО «Вояж»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Вояж»

2.2 Анализ внешней среды ООО «Вояж»

2.3 SWOT- анализ ООО «Вояж»

2.4 Рекомендации по формированию миссии и целей ООО «Вояж»

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Введение

Вряд ли можно сейчас определить, когда впервые было упомянуто понятие "миссия", и к какому времени относилась его первая практическая реализация. По крайней мере, можно предположить, что пророк Моисей, которому довелось выполнять миссию по отношению к израильским племенам, жившим в Египте, внешне выразившуюся в перемещении упомянутого народа из Египта на землю обетованную, не мог однозначно на уровне цифр, фактов и экономических выкладок гарантировать достижение положительного конечного результата в смысле благоденствия и, тем более, комфортных условий в процессе реализации этой миссии. Кроме того, концентрация на выполнении миссии требовала полной самоотдачи и делала фактически невозможным переключение на другой вид деятельности до завершения миссии, т. е. появились определенные ограничения. С другой стороны, Моисею предоставлялись определенные ресурсы (например, в виде чудес и подсказок свыше) для решения ключевых проблем в тупиковых ситуациях.

Любое начинание должно иметь какую-нибудь цель. Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху. Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в организации, преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического управления. Без миссии не будет существовать организация.

Все вышесказанное определило актуальность данной темы и позволило выделить для теоретического и практического исследования проблему формирования миссии и цели предприятия. Четкое определение миссии и целей, является первым и самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании. Эти планы разрабатываются в соответствии с миссией и основными целями и должны соответствовать им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей предприятия может привести к стратегическим просчетам в деятельности компании.

В условиях ужесточающейся конкуренции развитие предприятия зависит от трех групп факторов: внутренней среды, внешней среды, динамических способностей.

Единой стратегии для всех предприятий не существует. Каждое предприятие даже одной отрасли уникально, поэтому индивидуально и определение его стратегии, которая зависит от его потенциала, а также от многих внешних факторов.

Цель настоящей выпускной квалификационной работы бакалавра - изучить проблему формирования цели и миссии предприятия и дать рекомендации по практическому применению.

Объект исследования - ООО "Вояж", предоставляющий услуги по перевозке грузов и населения.

Задачи исследования :

- изучить теоретические особенности определения миссии и целей современной организации;

- проанализировать хозяйственную деятельность, внешнюю и внутреннюю среду ООО «Вояж»;

- проанализировать миссию и цель ООО "Вояж";

- дать рекомендации по формированию миссии и целей организации.

Большой вклад в изучение вопросов определения миссии и целей предприятия внесли такие зарубежные и отечественные ученые, как Чандлер А.C., КлейнерГ.С, Хасси Д., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. и другие.

Используя мировой опыт в развитии категории «миссия» и «цели организации», позволяют Нижегородскому бизнесу (на примере ООО «Вояж») улучшить работу отраслевого предприятия малого бизнеса.

1. Теоретическая глава. Особенности определения миссии и целей организации

Цель - это конкретизация миссии и видения организации в форме, доступной для управления процессом их реализации Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. - М.: Инфра, 2007, с.178 [с.178].

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Иначе говоря, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Организация - это многоцелевая система, которая одновременно реализует несколько ключевых целей, важных для их существования.

Цели организации - это результаты, которых стремится достичь организация, именно на их достижение направлена ее деятельность.

Переоценить значимость целей для организации невозможно, все по тому что цели являются исходной точкой планирования и лежат в основе построения организационных отношений; на целях основывается система мотивирования (используемая в организации), а самое главное цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в любой организации устанавливаются свои индивидуальные цели, особенные как по набору параметров организации, так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на ситуационность в выборе целей, выделяются некоторые сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов:

1) прибыльность (показатели величины прибыли, дохода на акцию и т.д.);

2) положение на рынке (показатели доли рынка, объем продаж, доли отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.д.);

3) производительность (выражающаяся в издержках на единицу продукции, объеме производимой в единицу времени продукции, материалоемкости и т.д.);

4) финансовые ресурсы (движение денег в организации, величина оборотного капитала и т.д.);

5) мощности организации (показатели, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.д.);

6) разработка, производство продукта и обновление технологии (показатели величины затрат на выполнение проектов, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, качество продукта, сроки введения нового продукта, и т.д.);

7) изменения в организации и управлении (показатели, устанавливающие задания по срокам организационных изменений и т.д.);

8) человеческие ресурсы (показатели, отображающие количество прогулов, повышение квалификации работников, текучесть кадров и т.д.);

9) работа с покупателями (скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.д.);

10) оказание помощи обществу (показатели объема благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.д.).

Между всеми целями имеется тесная связь и взаимообусловленность, что позволяет рассматривать их как систему целей организации. В ее состав входят цели разного уровня, рассчитанные на разные периоды времени, отличающиеся по содержанию, значению, сфере влияния и т.п. Для упорядочения всего множества целей применяется их классификация по определенным критериям.

Одним из главных критериев является период времени, на который устанавливаются цели. По этому критерию выделяют три группы целей:

1) стратегические, устанавливаемые на длительный период от одного года до 5-10 лет (долгосрочные);

2) тактические, устанавливаемые на более короткие периоды от одного года до 3-5 лет (краткосрочные);

3) оперативные, представляют конкретизацию стратегических и тактических целей до уровня задач, которые должны решать конкретные исполнители в своей повседневной работе (в пределах года, полугодия, месяца, рабочего дня) Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М.:Инфра 2005, с.9.

По значимости цели подразделяются на:

особо приоритетные (ключевые), достижение целей связанно с получением общего результата развития организации;

приоритетные, необходимые для успеха и требующие внимания руководства;

остальные, также важные, но несрочные цели, требующие постоянного контроля.

По содержанию цели делятся на:

технологические (компьютеризация, внедрение гибких технологий, строительство новых производственных зданий);

экономические (финансовая устойчивость, рост прибыли, увеличение рыночной стоимости акционерного капитала);

научно-технические (фокусируются на создании и внедрении в производство новых и усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов);

социальные (ориентируются на создании благоприятных условий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образовательного и квалифицированного уровня и т.п.).

Классификация целей по повторяемости имеет значение для разработки способов их достижения.

Для постоянных и периодических повторяющихся целей, как правило, разрабатываются методики, имеются ресурсы и люди, способные их реализовать.

Новые или разовые цели требуют особого внимания руководства, так как для их решения надо заново создавать методический аппарат, обучать людей, привлекать новые виды ресурсов, в том числе информационных.

Любая организация связана множеством коммуникаций с другими организациями, составляющими ее деловую среду и оказывающими на нее прямое или косвенное воздействие. По этому критерию все цели подразделяются на:

· внутренние - цели самой организации;

· внешние - цели связанные с деловым окружением организации (поставщиками, инвесторами, торговыми организациями, банками, страховыми агентами и пр).

Цели совершенно необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе, но если цели определить неверно то, это управленческое решение может привести к серьезным негативным последствиям для организации.

Для того что бы понять каким образом определить цели правильно целесообразно выделить несколько основных свойств целей, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели:

соподчиненность, то есть цели подсистем вышестоящего уровня, определяют цели подсистем нижестоящего уровня (идет формирование цели сверху - вниз);

развертываемость, выражающаяся в том, что общая цель конкретизируется несколькими более локальными, частными целями, а также развертываемость может осуществляться по содержанию, по времени, по уровню;

соотносительная важность.

Также цели должны удовлетворять следующим требованиям:

1) цели должны быть достижимыми - они не должны быть слишком легкими для достижения, а также не должны быть нереалистичными, т.к нереальная для достижения цель приводит к демотивации сотрудников и потере ими ориентира, что впоследствии негативно сказывается на деятельности организации;

2) цели должны быть гибкими - их следует устанавливать таким образом, чтобы можно было их корректировать и менять в соответствии с изменениями, происходящими в среде;

3) цели должны быть измеримыми - они должны быть сформулированы так, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Измеримость целей позволяет руководствоваться ими при принятии конкретных управленческих решений, следить за тем, чтобы деятельность организации была направлена на их достижение;

4) цели должны быть конкретными. Конкретность предполагает установление точных заданий в различных сферах деятельности. Чем более конкретна цель, тем легче выразить стратегию её достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все сотрудники организации будут легко понимать её, а, следовательно, знать, что их ожидает в перспективе;

5) цели должны быть совместными. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели являются составной частью долгосрочных целей;

6) цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировке целей очень важно учитывать то, какие желания, а так же потребности имеют рабочие и покупатели. Именно работники и покупатели играют в настоящее время важную роль для выживания организации, поэтому при установлении целей нужно учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества продукта или услуг, также немаловажно учитывать интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п. Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права ,…,с.10 [с. 10].

Предлагаемые версии целей предприятия позволили предложить одну из версии классификации целей в соответствии с необходимыми требованиями со стороны потребителя услуг. Для того, чтобы оценить будущие стратегии фирм в конкуренции, необходимо сконцентрировать внимание на их потенциальных возможностях, улучшить свое положение на рынке. Агрессивные конкуренты являются источниками новых стратегических инициатив. Успешные соперники продолжают свою нынешнюю стратегию с небольшой точной корректировкой. Беспокойные и низкорейтинговые соперники могут перейти к свежим стратегическим действиям нападающего или пассивной обороны. В этой связи полезно представить себя на месте менеджеров этих компаний и предположить их возможные действия.

Необходимо также построить модель «пяти сил» Портера (рис. 2.4).

Рис. 2.4 - Модель «пяти сил» Портера[17]

Исходя из графической модели (рис 2.4), риск входа потенциальных конкурентов в рассматриваемую отрасль экономики создает опасность прибыльности компании. Компания не может повышать цену и увеличивать доходы, так как повышает риск возможных потерь. При этом высота барьеров входа (стоимости входа в отрасль) достаточно низкая. Следовательно, компания должна:

- привлечь значительные инвестиции;

- стремиться к более низким издержкам производства;

-снизить издержки при массовом производстве стандартизированной продукции, пользоваться реальными скидками при значительных закупках сырья, материалов и комплектующих, снизить удельные расходы на рекламу, что на данном этапе развития компании осуществить затруднительно.

На основании вышеизложенного, следует отметить, что специфика услуг по перевозке как отрасли малого бизнеса заключается в небольшой капиталоемкости производства, минимальных сроках создания конечной продукции, подвижности объекта производства работ, независимости от природно-климатических, географических факторов. Однако состояние дорог, дорожные пробки и ДТП играют огромную роль для данной отрасли.

Таким образом, отрасль услуг по перевозкам - имеет вероятностный характер, поэтому представляется возможность наблюдать значительные факты угроз по сравнению с благоприятными значительные угрозы по отношению с благоприятными сценариями. По нашему мнению необходимы эффективные управленческие решения по внедрению инновационных мер по развитию этой сферы малого и среднего бизнеса.

1.3 Процессный подход и разработка целей организации

В каждой организации процесс установления целей проходит по-разному. В одной организации установление целей полностью централизовано, в другой организации может быть полная децентрализация. Есть организации, в которых процесс установления целей носит промежуточный характер между полной централизацией и полной децентрализацией . Каждый из этих подходов имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки. В случае полной централизации при установлении целей все цели определяются руководством организации, это значит, что все цели подчинены единой ориентации и именно это является определенным преимуществом, а также у этого подхода имеются существенные недостатки, к примеру, на нижних уровнях организации может возникнуть неприятие этих целей и даже сопротивление. В случае децентрализации в процессе установления целей участвуют наряду с верхним уровнем и более низкие уровни организации. Существуют два этапа децентрализованного установления целей:

1) процесс установления целей идет сверху вниз. Декомпозиция целей происходит следующим образом: каждый из нижестоящих уровней в организации определяет свои цели, исходя из того, какие цели были установлены для более высокого уровня;

2) процесс установления целей идет снизу вверх. В этом случае нижестоящие звенья устанавливают себе цели, которые служат основой для установления целей последующего, более высокого уровня Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией. - М.: Инфра, 2006, с.221 [с.221].

Рассмотрев эти этапы можно заметить что, для разных подходов к установлению целей характерно наличие существенных отличий, а также можно заметить, что общим требованием к установлению целей является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.

С точки зрения логики осуществления действий, выполняемых при установлении целей, можно считать, что процесс целеполагания в организации состоит из трех последовательных этапов. На первом этапе происходит осмысление результатов анализа среды, на втором - выработка соответствующей миссии и, наконец, на третьем этапе непосредственно вырабатываются цели организации.

Рассмотрим процесс непосредственной выработки целей организации.

Правильно организованный процесс выработки целей предполагает прохождение четырех стадий:

1) выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении;

2) установление целей для организации в целом;

3) построение иерархии целей;

4) установление индивидуальных целей.

Первая стадия. Влияние среды сказывается не только на установлении миссии организации, но и на целях, они сильно зависят от состояния среды (как говорилось ранее, цели должны быть гибкими, чтобы их можно было менять в соответствии с изменениями, происходящими в среде). Однако из этого не следует делать вывод, что цели должны быть привязаны к состоянию среды только путем постоянной корректировки и приспособления к тем изменениям, которые происходят в среде. При правильном подходе к установлению целей руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется среда, и устанавливать цели в соответствии с этим сценарием. Для этого очень важно выявлять тенденции, характерные для процессов развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники. Конечно, правильно предусмотреть все невозможно. Так в окружении могут происходить изменения, которые абсолютно не вытекают из обнаруженных тенденций Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией,…,c.228. [с. 228].

Вторая стадия. При установлении целей для организации в целом важно определить, что из широкого круга возможных характеристик деятельности организации следует взять за основу, затем выбирается определенный инструментарий количественного расчета величины целей. Особое значение имеет система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Обычно эти критерии выводятся из миссии организации, а также из результатов анализа макроокружения, отрасли, конкурентов и положения организации в среде. При определении целей организации учитывается то, какие цели она имела на предыдущем этапе и насколько достижение этих целей способствовало выполнению миссии организации, а решение по целям всегда зависит от тех ресурсов, которыми обладает организация.

Третья стадия. Установление иерархии целей предполагает определение таких целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями будет приводить к достижению общеорганизационных целей. При этом иерархия должна строиться как по долгосрочным, так и по краткосрочным целям.

Четвертая стадия. Для того чтобы иерархия целей внутри организации обрела свою логическую завершенность и стала реально действующим инструментом, она должна быть доведена до каждого отдельного работника. В этом случае реализуется одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник должен подключиться через свои индивидуальные цели в процесс коллективного достижения конечных целей организации. В такой ситуация сотрудники получают представление не только о том, что им предстоит достичь, но и о том, как результаты их труда скажутся на конечных результатах функционирования организации, как и в какой мере их труд будет способствовать достижению целей организации Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией,…,c.10.

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех сотрудников. Однако из требования обязательности целей никак не следуют их вечность и неизменность. Как отмечалось ранее, что в силу динамизма среды цели могут меняться. К проблеме изменения целей можно подойти следующим образом: цели корректируются всякий раз, когда этого требуют обстоятельства, в этом случае процесс изменения целей носит сугубо ситуационный характер. Однако многими организациями применяется подход систематического предупреждающего изменения целей. При таком подходе в организации устанавливаются долгосрочные цели, на основе этих целей вырабатываются детализированные краткосрочные цели (обычно годовые). По достижении этих целей разрабатываются новые долгосрочные цели. При этом в целях учитываются те изменения, которые происходят в среде, и те изменения, которые происходят в наборе и уровне требований, выдвигаемых по отношению к организации со стороны субъектов влияния. На основе новых долгосрочных целей определяются краткосрочные, по достижении которых опять происходит выработка новых долгосрочных целей. При таком подходе не происходит достижения долгосрочных целей, так как они регулярно изменяются, Однако в деятельности организации постоянно присутствует долгосрочная целевая ориентация и регулярно проводится корректировка курса с учетом возникающих новых обстоятельств и возможностей. Методы формирования целей происходят путем системного анализа.

Методика системного анализа, процесс формирования целей может быть укрупнено и представляено тремя этапами:

1) анализ исходной информации. Постановка целей должна быть тщательно подготовлена на основе предварительного анализа внешней среды организации, оценки внутренних ресурсов и возможностей. Анализу исходной информации подлежат, нормативные документы, различные государственные программы, дынные о территории, схемы развития и размещения производительных сил, мировой и отечественный опыт и т.д. Для этого обычно проводят следующие операции:

производится сегментирование рынка и изучается каждый сегмент. В этом случае намечаются приоритетные сегменты, социальные слои, на которые организация должна ориентироваться в своей деятельности (элитные слои, средний слой, малоимущие и т.д.). Далее осуществляется оценка рынка (рыхлость, одномерность, степень неопределенности, насыщенность продуктами и услугами, наличие рыночных ниш) с позиции возможностей размещения и использования средств, имеющихся у организации;

определяется общее направление ценовой политики. В частности, решается вопрос о том, будет ли организация снижать цены на свои товары и услуги или она будет участвовать в конкурентной борьбе, осуществляя маркетинг, рекламу и т.д.;

определяются основные направления развития технологии с учетом жизненного цикла товара или услуги;

оцениваются производственные мощности организации. Оценке подвергаются все ресурсы организации и финансовые возможности задействования ресурсов внешней среды (в виде инвестиций, правильной кредитной политики, привлечения спонсоров и т.п.);

определяются основные направления кадровой политики (например, будет ли организация обучать работников или нанимать специалистов со значительным опытом работы) Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - М.: Инфра, 2009, с.30 [ с.30];

2) написание сценария. Сценарий представляется как инструмент упорядоченности нашего представления о будущем. Сценарий как модель содержит два важных аспекта: а) описание существующих положительных и отрицательных тенденций, т.е. разрабатывается модель современного состояния; б) разрабатывается модель будущего состояния. Это анализ тенденций будущего в зависимости от ситуаций, которые могут возникнуть и оказать влияние на развитие системы. Общесистемные цели задаются в качественном виде и определяются, какими видами деятельности будет заниматься организация. Рассматриваются два варианта представления о будущем:

1) опорное представление, на основе экстраполяции и факторного анализа;

2) целевое представление - то, чего хочет добиться компания в будущем. При этом целевое отношение рассматривается в трех уровнях: пессимистическим, реалистическом и оптимистическом.

Задача сценария состоит в анализе всевозможных ситуаций, выборе наиболее вероятного состояния и путей его достижения.

3) декомпозиция целей. Основываясь на главных свойствах целей, развертываемости и подчиненности, конечная цель раскладывается на составляющие подцели, таким образом, чтобы конъюнкция этих подцелей не противоречила конечной целью. При этом в качестве инструментов с помощью которого осуществляется систематизация целей является модель - «дерево целей» (рисунок1.3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.3 - Существующее «Дерево целей» (на примере предприятия)[9]

Дерево целей позволяет описать упорядоченную иерархию целей и задач, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим принципам:

1) главная (общая) цель, находящаяся на вершине графа, должна содержать описание конечного результата;

2) при развертывании главной (общей) цели в иерархическую структуру целей исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

3) при формулировке целей разных уровней следует описывать желаемые результаты, но не способы их получения;

4) подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не вытекающими друг из друга;

5) фундамент дерева целей должен составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее менеджмента Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с англ. / под. ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: ЮНИТИ, 2008, с. 129[с. 129].

Таким образом, используя системный подход и процессный характер выработки целей, нами рассмотрено существующие концепции целей и их влияния на успешное функционирование предприятия.

Выполненный источниковедческий анализ позволяет его использовать для выработки управленческих решений, касающихся предполагаемой миссии и целей рассматриваемого нами предприятия ООО «Вояж».

2. Практическая глава. Анализ возможной миссии, существующих и рекомендуемых целей рассматриваемой организации на примере ООО «Вояж»