Оценка действующей системы менеджмента качества предприятия
Критерии и порядок оценки результативности системы менеджмента качества (СМК) организаций. Этапы анализа результативности и эффективности СМК предприятия. Определение результативности и весовых коэффициентов процессов СМК методом экспертных оценок.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.06.2012 |
| Размер файла | 44,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ
Аннотация. Рассмотрены особенности, определения результативности и эффективности действующей СМК.
Ключевые слова: результативность, эффективность, частные критерии результативности, весовые коэффициенты.
В настоящее время на многих предприятиях и организациях внедряются системы управления качеством по стандартам ИСО серии 9000. После внедрения системы существует заинтересованность в оценке ее результативности и эффективности. Но существует сложность этой задачи, связанная с тем, что оценку результативности и эффективности можно рассматривать применительно к продукции или услуге, процессу или системе в целом, а также для всей компании или структурного подразделения, рабочего места или бизнес-процесса.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000 дает следующие определения:
"Результативность (п. 3.2.14) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Эффективность (п. 3.2.15) - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами".
При решении проблемы оценки результативности и эффективности СМК возникают вопросы, например, по каким именно критериям оценивать результативность и эффективности той или иной организации? Как часто необходимо оценивать результативность и эффективность СМК? [1,2]
Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, ведь это зависит от размера и вида деятельности организации. Так, расчет результативности и эффективности СМК ОАО "***" проводился в соответствии с "Методикой оценки результативности систем менеджмента качества предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса" (далее - Методика) [2]. Данная Методика разработана Центральным органом Системы добровольной сертификации "Военный регистр" и предназначена для практической апробации на предприятии.
Методика устанавливает критерии и порядок оценки результативности СМК организаций. Результаты оценки могут использоваться при анализе СМК руководством в составе входных данных для анализа СМК.
По указанной методике в ОАО "***" был проведен расчет результативности СМК за год.
Основными данными, которые были использованы при расчете, являлись:
- обобщенные результаты внутренних аудитов за год;
-отчеты ОТК по полученным рекламациям, претензиям и жалобам потребителей на выпускаемую продукцию;
- показатели качества выпускаемой продукции, содержащиеся в отчетах о браке, выявленном при входном контроле, при контроле качества в процессе производства, приемо-сдаточных испытаниях готовой продукции;
- данные авторского надзора в процессе-эксплуатации изделий у потребителя (заказчика);
- результаты испытаний продукции;
- результаты выполнения целей в области качества;
- результаты оценивания поставщиков;
- информация о показателях качества результативности и эффективности процессов.
Оценка результативности и эффективности включила следующие этапы:
1 Этап - оценка показателей частных критериев результативности СМК;
2 Этап - оценка частных критериев результативности;
3 Этап - оценка экономической эффективности СМК;
4 Этап - оценка результативности предприятия;
5 Этап - интерпретация оценки результативности и эффективности СМК предприятия.
Оценка результативности и эффективности СМК проводилась как средневзвешенная оценка пяти частных критериев результативности, разработанных с учетом п 8.4 ("Анализ данных") ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и приведенных в таблице 1. Весовые коэффициенты частных критериев были сформированы экспертным путем и приняты равными значениям, приведенным в таблице 1
Таблица 1 - Частные критерии оценки результативности и эффективности СМК
|
№ п/п |
Обозначение частных критериев |
Назначение частных критериев |
Весовой коэффициент частных критериев (в) |
|
|
1 |
R1 |
Характеризует удовлетворенность потребителей (заказчиков) качеством выпускаемой продукции |
1 |
|
|
2 |
R2 |
Характеризует соответствие требованиям к продукции |
1 |
|
|
3 |
R3 |
Характеризует степень выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001, зависящих от вида деятельности предприятия и применимых к нему |
0.9 |
|
|
4 |
R4 |
Характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов |
0.9 |
|
|
5 |
R5 |
Характеризует качество продукции поставщиков |
0.8 |
Величина R1 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 2.
менеджмент качество экспертный
Таблица 2 Показатели, составляющие критерий R1
|
№ п/п |
Обозначение показателя |
Объект, подлежащий оценке |
|
|
1 |
S1 |
Доля актов приемки НИР, ОКР и их этапов, не содержащих замечания Заказчика, в общем, числе актов приемки научно-технической продукции |
|
|
2 |
S2 |
Доля продукции, на которую не получены рекламации, в общем числе сданной продукции |
|
|
3 |
S3 |
Доля продукции, на которую от заказчика не получены несоответствия, оформленные в виде рекламаций, но признанные предприятием (претензии и жалобы), в общем числе сданной продукции |
Величина R2 определяется как средневзвешенная оценка показателей, приведенных в таблице 3.
Таблица 3 Показатели, составляющие критерий R2
|
№ п/п |
Обозначение |
Объект, подлежащий оценке |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
1 |
T1 |
Доля годной продукции |
|
|
2 |
T2 |
Доля продукции сданной с первого предъявления ОТК |
|
|
3 |
T3 |
Доля продукции, по которой в процессе эксплуатации у потребителя не проводились доработки, связанные с устранением конструктивных и производственных недостатков |
|
|
4 |
T4 |
Доля неповторяющихся дефектов продукции, среди выявленных при рассмотрении рекламаций и сообщений об отказах и повреждениях |
Расчетная формула:
Для расчета критериев R2 нами использованы весовые коэффициенты показателей г и д приведенные в Методике
Основой для расчета частного критерия R3 являются требования ГОСТ Р ИСО 9001 и количества выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий.
R3 = 1 - n/N,
где N - количество требований ГОСТ Р ИСО 9001, применимых к деятельности предприятия
n - количество выявленных несоответствий.
Для ОАО "***" количество требований ГОСТ Р ИСО 9001, применимых к его деятельности составляет N = 58. (Эти требования содержаться во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках.) При проведении внутреннего аудита выявлено n =11 несоответствий этим требованиям.
Частный критерий R4 характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов. Показатели результативности процессов СМК и количественные критерии их оценки установлены в документированных процедурах СМК, с определенной периодичностью подвергаются анализу и оценке руководителями соответствующих процессов СМК.При проведении внутреннего аудита анализируются фактические значения критериев результативности СМК. Определяется результативность процесса по формулам:
,
если с уменьшением ai-факт результативность процесса повышается, а с ростом понижается;
если с уменьшением ai-факт результативность процесса понижается, а с ростом повышается.
На ОАО "***" разработаны и утверждены процессы СМК, приведенные в графе 2 таблицы 4.
Таблица 4 Процессы СМК на ОАО "***"
|
№ п/п |
Процесс СМК |
Расчетное значение Рi |
Весовой коэффициент процесса, b |
|
|
1 |
Процесс управления документацией |
1,0 |
1 |
|
|
2 |
Процесс взаимодействия предприятия с потребителем |
0.99 |
1 |
|
|
3 |
Процесс проектирования |
1.01 |
1 |
|
|
4 |
Процесс обеспечения качества при подготовке и постановке изделий на производство |
0.98 |
1 |
|
|
5 |
Процесс организация опытного и серийного производства |
0.95 |
1 |
|
|
6 |
Процесс материально-технического снабжения |
0.94 |
0.8 |
|
|
7 |
Процесс контроля и измерений в процессе производства |
1.02 |
0.9 |
|
|
8 |
Процесс метрологического обеспечение |
1 |
1 |
|
|
9 |
Процесс анализа СМК руководством |
1.01 |
1 |
|
|
10 |
Процесс планирования |
0.97 |
1 |
|
|
11 |
Процесс информационного обеспечения |
1.02 |
0.9 |
|
|
12 |
Процесс управления персоналом |
0.31 |
0.9 |
Весовые коэффициенты показателей (b) определены опытным путем.
Определяем показатель R4 по формуле:
Частный критерий R5 характеризует качество продукции поставщиков. Он рассчитывается по отношению количества забракованной продукции поставщиков (kбрак) к общему количеству поставленной продукции (kпоставл) по формуле:
Всего забраковано на входном контроле за год 8% от общего количества предъявленных единиц
Рассчитанные значения частных критериев сводим в таблицу 5.
Таблица 5 Рассчитанные значения частных критериев
|
Обозначение частных критериев |
Значение частного критерия (расчетное) |
|
|
R1 |
0,98 |
|
|
R2 |
0,96. |
|
|
R3 |
0,81 |
|
|
R4 |
0,90 |
|
|
R5 |
0,92 |
Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину Rсмк, определяемую как средневзвешенная оценка частных критериев R1, R2, R3, R4, R5 ,R6 по формуле:
где Ri - значение i-го критерия; в I - весовой коэффициент i-го частного критерия, приведенный в таблице 1.
Значение результативности Rсмк равно 0.91
В соответствие с методикой интерпретации результатов полученную оценку результативности СМК следует считать достаточной.
Выводы
1. Экспериментально с использованием метода экспертных оценок определены значения результативности и весовые коэффициенты процессов СМК
2. Проведенная оценка действующей СМК позволяет сделать вывод о том, что результативность СМК предприятия - достаточная.
Литература
1. Гончаров Э. Снова об эффективности СМК. // Стандарты и качество - 2006. - №7.
2. Швец В. K вопросу определения результативности и эффективности СМК // Стандарты и качество. - 2005. - №5
3. Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса. Москва, 2006 г.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность, понятие и содержание менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Балаковорезинотехника". Анализ системы менеджмента качества на предприятии, пути улучшения оценки результативности и эффективности его процессов.
курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.02.2011Сущность и содержание системы менеджмента качества - системы, созданной на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества. Анализ системы управления качеством, оценка ее эффективности и результативности, перспективы развития.
дипломная работа [570,2 K], добавлен 10.01.2012Процедура анализа результативности системы менеджмента качества на основании документов, поступающих на совещание высшего руководства. Основные процессы СМК. Методология расчёта комплексной оценки результативности. Поэтапный расчёт количественной оценки.
курсовая работа [165,6 K], добавлен 26.04.2013Организация проектирования, сертификация и общие требования к системе менеджмента качества. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества по результатам проведения аудита.
контрольная работа [593,0 K], добавлен 19.04.2013Системный подход к определению "управление качеством". Стандартизация системы менеджмента качества (СМК). Методология оценки результативности процессов СМК. Внедрение модели индексного нормирования оценки результативности. Оптимизация обратной связи.
дипломная работа [691,9 K], добавлен 02.11.2015Анализ рынка логистических услуг и положения компании на рынке. Особенности системы управления окружающей средой в общей системе менеджмента предприятия. Оценка эффективности и результативности внедрения интегрированной системы менеджмента качества.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 09.06.2016Оценка результативности системы менеджмента качества. Основные положения, этапы реализации и аналитические возможности модели индексного нормирования оценки результативности. Работы по аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий.
контрольная работа [25,6 K], добавлен 08.09.2010Изучение и документирование процесса, его анализ и управление. Оценка эффективности действующей системы менеджмента качества на предприятии. Причинно–следственная диаграмма Исикавы. Анализ результативности корректирующих и предупреждающих действий.
курсовая работа [449,0 K], добавлен 30.11.2009Анализ современного состояния обеспечения безопасности строительства. Разработка модели интеграции системы менеджмента качества в систему управления безопасностью строительства на примере ООО "Нефтестройкомплект". Критерии результативности процесса.
курсовая работа [147,5 K], добавлен 30.04.2011Основные составляющие систем менеджмента качества. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества. Составление плана внутреннего аудита предприятия ЗАО "Восход".
курсовая работа [33,3 K], добавлен 22.03.2015
