Система менеджмента качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1 Основные понятия в системе менеджмента качества

1.1 Система менеджмента качества. Этапы построения СМК

2 Руководство по качеству

2.1 Разработка руководства по качеству

2.1.1 Разработка руководства по качеству и его типовая структура для ОУ

Заключение

1. Основные понятия в системе менеджмента качества

С выходом российских предприятий на международные рынки и открытием российского рынка для товаров зарубежных фирм, проблема качества продукции стала приоритетной для отечественного товаропроизводителя. В современных условиях высокое качество продукции является одним из главных факторов успеха предприятий, обеспечение их конкурентоспособности, экономический эффект [12].

В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты, выработанные мировой практикой. Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившая широчайшее распространение и признание во всем мире. Система менеджмента качества (СМК) является частью общей функции управления предприятием, связанная с формированием и реализацией целей политики в области качества.

Для обеспечения качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и четкое управление качеством. Сегодня от умения управлять качеством и обеспечивать качество зависят и жизнь человека, и национальное богатство, и престиж государства[18]. Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Система менеджмента - система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Цели в области качества - то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества

Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. система менеджмент качество

высшее руководство - лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Организационная структура - распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Нормативно-техническая документация - документы, устанавливающие требования.

Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации [1].

1.1 Система менеджмента качества. Этапы построения СМК

Для успешного руководства организацией и её функционирования необходимо управлять ею систематически и прозрачным способом. Успех, может быть, достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества (СМК), разработанной для постоянного улучшения деятельности с учётом потребностей всех заинтересованных сторон. Для достижения стабильных высоких результатов работы необходима четко функционирующая, результативная СМК. [++].

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна:

a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;

e) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их мониторинга;

f) осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов;

принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Если организация решает передать сторонней организации выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны управление таким процессом. Вид и степень управления процессами, переданными сторонним организациям, должны быть определены в системе менеджмента качества.

Для достижения стабильных высоких результатов работы необходима четко функционирующая, результативная СМК.

Требования к документации

Документация системы менеджмента качества должна включать в себя:

a) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

b) руководство по качеству;

c) документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом;

d) документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

1) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и

обоснование любых исключений;

2) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;

3) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

Руководство по качеству

Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

1) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений;

2) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;

3) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества[2].

Разработка СМК - процесс достаточно сложный и кропотливый. При создании СМК, следует задаться вопросами: зачем предприятия внедряют стандарты ИСО серии 9000 и какой может быть при этом стратегия их руководителей?

Необходимо отметить, что эффективную СМК можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии 9000. Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции (услуг), система должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001-2008. Поэтому процесс создания СМК мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO 9001.

Для того чтобы построить систему менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9001, в компании должны быть созданы следующие элементы СМК:

· документ, в котором необходимо сформулировать цели и задачи СМК, а также принципы их достижения («политика в области качества»);

· соответствующая «Политике в области качества» система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;

· нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках СМК;

· эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;

· подготовленный персонал организации.

При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества. Рассмотрим процесс построения СМК поэтапно.

Этап 1. Решение руководства

Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует сформулировать цели построения СМК, выделить на верхнем уровне процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Впоследствии цели СМК необходимо зафиксировать в документе под названием «Политика в области качества», в котором также описываются принципы их достижения. Этот документ является основополагающим в системе нормативной документации СМК компании.

Этап 2. Обучение персонала

Для дальнейшей успешной работы СМК персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт постановки СМК.

Этап 3. Формирование программы внедрения СМК

Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект (сроком до полутора-двух лет). Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:

· описание этапов внедрения;

· список ответственных за каждый этап проекта. Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;

· бюджет внедрения СМК. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта. При постановке СМК можно обойтись и своими силами, однако отвлечение топ-менеджмента от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня могут стоить дороже, чем услуги консалтинговой компании;

· процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.

После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК. Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, а также разработать новые процессы согласно правилам стандарта.

Этап 5. Разработка нормативной документации СМК

На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта.

Сначала на основе «Политики в области качества» готовится документ под названием «Руководство по качеству». Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК: разграничение зон ответственности, требования к службе качества, описание процедур обеспечения качества, порядок ведения документооборота СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб и т. п.

Следующий уровень документов называется «Общесистемные документированные процедуры». В соответствии со стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур:

· управление документами;

· управление данными (записями);

· управление аудитом СМК;

· управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации);

· управление мероприятиями, корректирующими несоответствия;

· управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий.

Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты процессов.

Основанием «пирамиды» документов являются данные, подтверждающие, что требования, предъявляемые СМК, реализуются на практике. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. п., то есть документальная основа ежедневной работы сотрудников.

При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т. п.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов СМК требует наличия в организации систем электронного документооборота.

Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит

После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК.

Этап 7. Получение сертификата

Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган. Первоначально следует представить в сертификационный орган ряд документов:

· заявление о сертификации;

· все документы по СМК («Политику в области качества», «Руководство по качеству»; схему организационной структуры компании, документированные процедуры и другие разработанные документы СМК);

· перечень основных потребителей и поставщиков предприятия.

Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между СМК и требованиями ISO 9001. Обычно по результатам первого этапа проверки находят более ста несоответствий, и задача предприятия как можно быстрее устранить их и доказать это сертификационному органу. Как правило, на данные операции уходит 1 - 4 месяца.

После этого проводится собственно сертификация. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат (он оформляется около месяца). Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему менеджмента качества, но и постоянно улучшает ее. Стоимость такого аудита составляет примерно треть от расходов на первичную сертификацию. [++].

2. Руководство по качеству

Руководство по качеству распространяется на владельцев процессов системы менеджмента качества и руководителей структурных подразделений предприятия.

Руководство по качеству используется:

· для принятия руководителями предприятия управленческих решений в соответствии с утвержденными процедурами в системе менеджмента качества;

· для предъявления потребителям продукции при заключении контрактов;

· для предъявления инспектирующему и сертифицирующему органам;

· для внутренних проверок (аудитов) системы менеджмента качества.

Руководство по качеству относится к числу наиболее важных документов компании. Руководство по качеству предназначено для двух целей: служить справочником для работников компании и быть демонстрационным документом для внешних организаций (заказчиков, инспекторов, представителей сертифицирующих и регулирующих органов).

Руководство по качеству должно излагаться точным и ясным языком. Оно должно быть контролируемым документом, то есть иметь номер и год выпуска, указание о сроках пересмотра, включать лист записи о внесенных изменениях и дополнениях, а также перечень сотрудников и подразделений, которым в обязательном порядке оно направляется. В нем должна указываться фамилия лица, ответственного за его ведение.

Обычно руководство по качеству состоит из трех частей:

Ш заявление о политике, подписанное руководителем высшего уровня компании;

Ш описание действующей системы качества;

Ш перечень процедур или сами процедуры обеспечения качества.

Полезно в самом начале отметить, какому стандарту соответствует система качества и давать ее описание в той же последовательности, что и в упомянутом стандарте. Целесообразно также привести структурную схему организации и блок - схем управления работами по качеству, сопроводив схемы описанием выполняемых функций и указанием ответственных лиц.[++].

2.1 Разработка Руководства по качеству

Разработка руководства по качеству с учетом специфики деятельности конкретной организации сложный и кропотливый процесс и, как правило, для создания такого документа требуется помощь квалифицированных специалистов.

Основным документом, дающим представление о системе качества в целом, является руководство по качеству.

Руководство выполняет различные назначения в зависимости от поставленной цели.

Руководство по качеству является обобщающим документом системы качества предприятия и должно содержать описание политики в области качества, основных положений системы качества, а также сведений о предприятии и его деятельности в области качества.

В Руководстве по качеству регламентируют распределение обязанностей, полномочий и ответственности персонала предприятия в системе качества.

Каждая документально представленная процедура должна охватывать полный элемент системы качества или его часть, либо последовательность взаимосвязанных мероприятий, связанных более чем с одним элементом системы качества. Документально представленные процедуры системы качества не должны подробно описывать чисто технические детали, которые обычно документируются в детальных рабочих инструкциях.

Руководство по качеству включает или ссылается на документально оформленные процедуры системы качества, предназначенные для общего планирования и управления процессами, которые оказывают влияние на качество продукции.

Руководство по качеству должно точно, полно и в сжатом виде передавать политику в области качества, цели и руководящие документированные процедуры организации работ на предприятии. С этой целью разделы Руководства по качеству должны быть увязаны с элементами стандарта на систему качества.

Руководство по качеству должно содержать разделы по всем элементам стандарта на систему качества. При отсутствии в системе качества предприятия отдельных элементов в соответствующих разделах Руководства по качеству должны быть сделаны пояснения.

Во всех случаях, где это возможно, в целях избежания излишнего объема документации, необходимо делать ссылки на имеющиеся в распоряжении разработчиков Руководства по качеству действующие стандарты и другие документы предприятия.

Задание на разработку Руководства по качеству оформляют приказом руководителя предприятия.

Процесс разработки должен осуществляться и контролироваться ответственным исполнителем или другим должностным лицом в зависимости от практической ситуации (структуры предприятия и сложности продукции). Использование существующих документов может существенно сократить время разработки Руководства по качеству.

Ответственный исполнитель должен гарантировать точность и полноту Руководства по качеству, и целостность его содержания.

Перед утверждением Руководства по качеству документ должен быть подвергнут анализу со стороны ведущих специалистов предприятия в целях гарантии его ясности, точности, приемлемости и правильности структуры. Предполагаемые пользователи должны также иметь возможность оценки пригодности документа для использования в работе.

Руководство по качеству в общем случае содержит:

- титульный лист;

- содержание;

- область распространения и применения;

- введение;

- политику и задачи предприятия в области качества;

- описание организационной структуры, ответственности и полномочий;

- описание элементов системы качества;

- раздел определений, в случае необходимости;

- приложения

- лист изменений.

- обозначение Руководства по качеству;

- дату введения;

- номер редакции (при переиздании);

- сведения о проверке (дату и подпись ответственного за систему качества);

- утверждающую подпись руководства;

- номер экземпляра и сведения о пользователе;

- год издания.

Содержание Руководства по качеству должно отображать наименование разделов и порядок их нахождения. Система нумерации или кодирования разделов, подразделов, страниц, рисунков, диаграмм, таблиц, приложений должна быть ясной и логически взаимоувязанной.

Область распространения и применения должна определять область деятельности предприятия, на которую распространяется Руководство по качеству, а также где и в каких случаях оно применяется.

Введение Руководства по качеству должно содержать общую информацию о предприятии и о самом Руководстве по качеству.

Минимальная информация о предприятии должна состоять из его названия, юридического статуса, адреса, телефона, факса и др. Также можно включать дополнительную информацию о предприятии, такую как направления его деятельности, историческую справку, объемы выпускаемой продукции.

Раздел Руководства по качеству “Политика и задачи предприятия в области качества” должен констатировать политику и задачи предприятия в области качества. В разделе приводят обязательства и цели предприятия в области качества, а также описывают способы доведения политики в области качества до всех сотрудников, способ ее реализации и поддержания на всех уровнях. Специфические формулировки политики по качеству могут быть также включены в соответствующие разделы по элементам системы качества.

В разделе Руководства по качеству “Описание организационной структуры, ответственности и полномочий” приводится описание структуры предприятия. Может быть приведена схема предприятия. В других разделах Руководства по качеству или в ссылочных документах по процедурам элементов системы должны быть конкретизированы обязанности, полномочия и функции.

Руководство по качеству должно описывать применяемые элементы системы качества. Описание каждого элемента должно быть приведено в отдельном разделе. Все разделы должны быть логически связаны между собой и, раскрывать хорошо скоординированную систему качества. Это может быть осуществлено посредством включения, либо ссылками на документированные процедуры системы качества.

Каждое предприятие самостоятельно определяет элементы системы качества, которые являются приемлемыми, и на основе требований этих элементов определяет в Руководстве по качеству, каким способом предприятие намерено применять и контролировать каждый из выбранных элементов.

Если наличие раздела с определениями необходимо в Руководстве по качеству, то он размещается после раздела "Область распространения и применения". Рекомендуется, где это, возможно, использовать стандартные определения и термины, которые приводятся в признанных документах по терминологии качества или в словарях общего пользования. Данный раздел Руководства по качеству должен содержать определения терминов и понятий, которые однозначно используются в разрабатываемом Руководстве по качеству.

Возможно включение приложений, содержащих данные, являющиеся дополнением к Руководству. К ним относятся: перечень документов системы качества, организационная структура предприятия, организационная структура службы качества, матрица распределения документации, матрица распределения ответственности и полномочий, а также, при необходимости, инструкции, процедуры.

Для документирования информации об изменениях целесообразно в Руководстве по качеству предусмотреть лист регистрации изменений. Он может находиться на первых или последних страницах Руководства по качеству либо в каждой главе.

Целесообразно составить Руководство по качеству таким образом, чтобы можно было легко и быстро заменить отдельные разделы или страницы. По этой причине Руководство по качеству не рекомендуется сшивать.

Руководство по Качеству, Процедуры и Планы являются “контролируемыми документами”, т.е. известен держатель каждой из копий, обновляющихся в установленном порядке. Характер этих документов таков, что все изменения и введение в действие осуществляются Менеджером по качеству и затем одобряются Высшим руководством.

Рабочие Инструкции требуют утверждения и контроля на каком-то уровне, но, как правило, они не относятся к “Контролируемым документам” так, как это требуется от Руководства по Качеству и Процедур.

Записи генерируются системой, для них не требуется специального контроля, кроме предусмотренного внутренними процедурами организации.

2.1.1 Разработка Руководства по качеству и его типовая структура для ОУ

Руководство по качеству - основной документ, определяющий систему качества и структуру документации, распределение полномочий и ответственности персонала, основные процессы и их взаимодействие, необходимые ресурсы и обеспечивающий описание СК ОУ для постоянной ссылки. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008 [5] "Системы менеджмента качества. Требования": Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

а) область применения СК, включая подробности и обоснование любых исключений;

б) документированные процедуры, разработанные для СК ОУ, или ссылки на них;

в) описание взаимодействия процессов СК ОУ.

Руководство по качеству индивидуально для каждой организации и каждого ОУ. При его построении должна учитываться гибкость в определении структуры, формата, содержания, или метода представления документации СК для всех типов ОУ.

Небольшое ОУ может найти целесообразным изложить полное описание своей СК в одном руководстве, включая все документированные процедуры. Крупным образовательным учреждениям, имеющим филиалы в разных городах, может понадобиться создание нескольких руководств на центральном или региональном уровне, и более сложной иерархии документации. РК должно включать область распространения СК, детали и обоснование любых исключений из нее, ДП или ссылки на них, и описание процессов СК и их взаимодействие.

Общая информация об ОУ, такая как его наименование, местоположение и средства связи, должна быть включена в РК. Также может быть включена дополнительная информация, такая как направления подготовки специалистов, формы обучения, краткая характеристика направлений научных исследований, краткое описание основания, истории и размера ОУ. РК должно содержать элементы, которые требуются описать в пп. 4.4.2-4.4.9 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 [5], но не обязательно в том же порядке.

РК структурного подразделения ОУ может составлять часть общего руководства по качеству ОУ или быть независимым документом, если СК строится только в данном структурном подразделении ОУ.

В целом РК должно включать:

· область применения СК ОУ, в том числе детали и обоснование, а также любые исключения;

· политику и цели ОУ в области качества;

· структуру ОУ и организационную структуру СК, включая распределение ответственности и полномочий (может быть представлена в виде органиграммы);

· описание СК, включая ее основные элементы и положения, которые формируют ее часть;

· описание последовательности и взаимодействия процессов СК со ссылками на соответствующие регламентирующие документы и затрагиваемые элементы СК;

· структуру и распределение документации СК, включая ДП (методические указания), РИ и другие документы, их взаимосвязь или ссылки на них;

практические меры по планированию, обеспечению, поддержанию и непрерывному улучшению СК ОУ, включая внутренние и внешние аудиты. РК должно управляться, т. е. периодически анализироваться и пересматриваться[3].

Таблица 1 - Типовая структура Руководства по качеству ОУ

Разделы и подразделы РК
Титульный лист
Лист согласования и утверждения
Оглавление
1	Вводная часть
1.1	Назначение, область применения и сфера действия СК вуза (ссуза)
1.2	Введение в действие системы качества (приказ Ректора)
1.3	Краткая характеристика вуза и его организационной структуры
1.4	Организационная структура СК вуза (ссуза)
2	Нормативные ссылки
3	Термины, определения и сокращения
4	Система качества ОУ
4.1	Общие требования к СК ОУ, реестр и обобщенная карта (схема взаимодействия) рабочих процессов
4.2	Управление документацией, данными и записями
	4.2.1	Структура и идентификация документации системы качества ОУ
	4.2.2	Руководство по качеству (краткое описание)
	4.2.3	Управление документацией (СК-ДП-4.2.3 - ГОСТ Р ИСО 9001-2001)*
	4.2.4	Управление записями (СК-ДП-4.2.4 - ГОСТ Р ИСО 9001-2001)*
5	Ответственность руководства
5.1	Обязательства руководства
5.2	Ориентация на потребителей и другие заинтересованные стороны
5.3	Политика в области качества (Приказ Ректора (директора) о Политике и ее содержание)
5.4	Планирование в области качества
	5.4.1	Цели в области качества
	5.4.2	Планирование создания и развития системы качества ОУ
5.5	Ответственность, полномочия и обмен информацией
	5.5.1	Ответственность и полномочия персонала (матрица ответственности и полномочий)
	5.5.2	Представитель высшего руководства по вопросам качества
	5.5.3	Внутренний обмен информацией
5.6	Анализ со стороны руководства (СК-ДП-5.6)**
	5.6.1	Общие положения
	5.6.2	Входные данные для анализа
	5.6.3	Выходные данные анализа
	5.6.4	Регистрация данных анализа
6	Менеджмент ресурсов
6.1	Обеспечение ресурсами. Общие положения
6.2	Человеческие ресурсы (кадровое обеспечение) (СК-ДП-6.2 "Кадровое обеспечение. Общие положения" )**
	6.2.1	Определение потребности в кадрах, подбор персонала, прием на работу, избрание на должность и переизбрание (СК-ДП-6.2.1)**
	6.2.2	Обучение и повышение квалификации персонала (СК-ДП-6.2.2 "Обучение и повышение квалификации персонала")**
6.3	Управление инфраструктурой (СК-ДП-6.3)**
	6.3.1	Здания, рабочее пространство и связанные с ним обслуживающие устройства
	6.3.2	Оборудование для процессов (технические и программные средства)
	6.3.3	Взаимодействие со службами обеспечения
6.4	Производственная и образовательная среда (СК-ДП-6.4)**
7	Процессы жизненного цикла продукции (Менеджмент процессов в ОУ)
7.1	Планирование процессов ОУ (СК-ДП-7.1-01 "Плановое и организационное обеспечение процесса реализации ООП" и др.)**
7.2	Процессы, связанные с потребителями
	7.2.1	Определение требований, относящихся к предоставляемым образовательным программам (СК-ДП-7.2.1 "Определение требований, относящихся к предоставляемым образовательным программам")**
	7.2.2	Анализ требований, относящихся к предоставляемым образовательным программам (СК-ДП-7.2.2)**
	7.2.3	Связь с потребителями (абитуриентами, студентами и организациями-работодателями) (СК-ДП-7.2.3)**
		а) Связь с абитуриентами (взаимодействие со школами, лицеями и курсами подготовки)
		б) Связь со студентами
		в) Связь с организациями-работодателями
7.3	Проектирование и разработка (для различных направлений основной деятельности ОУ)
7.3A	Разработка и корректировка основных образовательных программ (ООП) (СК-ДП-7.3А-01 "Разработка и корректировка ООП. Общие положения") **
	Примечание - Общие положения по разработке и корректировке ООП (СК-ДП-7.3А-01) могут быть конкретизированы в специальных ДП или регламентах по разработке учебных планов по специальности или направлению, рабочих (учебных) программ дисциплин, учебно-методических комплексов (УМК) и др.
7.3Б	Разработка и корректировка программ дополнительного образования (СК-ДП-7.3Б-02)**
7.3B	Разработка и корректировка программ подготовки кадров высшей квалификации Разработка и корректировка программ дополнительного образования (СК-ДП-7.3В-03)**
7.3Г	Проектирование и разработка в рамках научно-исследовательской деятельности (СК-ДП-7.3Г-04)**
	Примечание - Все ДП этого блока (7.3) в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 должны содержать следующие разделы:
	7.3.1	Планирование проектирования и разработки
	7.3.2	Входные данные для проектирования и разработки
	7.3.3	Выходные данные проектирования и разработки
	7.3.4	Анализ проекта и разработки
	7.3.5	Верификация проекта и разработки
	7.3.6	Валидация проекта и разработки
	7.3.7	Управление изменениями проекта и разработки
7.4	Закупки и прием студентов в ОУ
	7.4.1	Процесс закупок и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов (СК-ДП-7.4-01)**
	Примечание - ДП этого блока в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 должны содержать следующие разделы:
	1)	Информация по закупкам
	2)	Верификация закупленной продукции
	7.4.2	Довузовская подготовка и прием студентов (СК-ДП-7.4-02 "Довузовская подготовка и прием студентов")**
7.5	Производство и обслуживание (для различных направлений основной деятельности ОУ)
7.5A	Реализация основных образовательных программ (СК-ДП-7.5А-01 "Реализация основных образовательных программ")**
	7.5А.1	Управление процессами обучения по ООП
	7.5А.2	Валидация процессов обучения по ООП
	7.5А.3	Идентификация и прослеживаемость обучения студентов
	7.5А.4	Собственность потребителей
	7.5А.5	Сохранение соответствия продукции ОУ
	7.5А.6	Порядок прохождения практик: ознакомительной, технологической, преддипломной и др. (СК-ДП-7.5А.6 "Порядок организации и проведения практик студентов")**. (Возможны отдельные документы для отдельных видов практик)
	7.5А.7	Воспитательной и внеучебная работа со студентами (СК-ДП-7.5А.9 "Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми")**
7.5Б	Реализация программ дополнительного образования (СК-ДП-7.5Б-01 "Реализация программ дополнительного образования") и др.
7.5Г	Проведение научных исследований и разработок (СК-ДП-7.5Г-01 "Проведение научных исследований и разработок") и др.
7.6	Управление устройствами для мониторинга и измерений (СК-ДП-7.6-01 "Средства промежуточной и итоговой аттестации обучаемых") и др.
8	Измерение, анализ и улучшение
8.1	Общие положения
8.2	Мониторинг и измерения
	8.2.1	Удовлетворенность потребителей (студентов и работодателей) (СК-ДП-8.2.1)**
	8.2.2	Внутренние аудиты системы качества (СК-ДП-8.2.2 - ГОСТ Р ИСО 9001-2001)*
	8.2.3	Мониторинг и измерение процессов ОУ (СК-ДП-8.2.3)**
	8.2.4	Мониторинг и оценка компетенций, промежуточная и итоговая аттестация студентов (СК-ДП-8.2А.4-01 "Промежуточная аттестация студентов", СК-ДП-8.2А.4-02 "Итоговая аттестация студентов")**
8.3	Управление несоответствиями в образовательном процессе, а также студентами, знания, умения и навыки которых не соответствуют установленным требованиям (СК-ДП-8.3 - ГОСТ Р ИСО 9001-2001)*
8.4	Анализ данных работы ОУ (СК-ДП-8.4)**
8.5	Улучшение. Общие положения
	8.5.1	Постоянное улучшение
	8.5.2	Корректирующие действия (СК-ДП-8.5.2 - ГОСТ Р ИСО 9001-2001)*
	8.5.3	Предупреждающие действия (СК-ДП-8.5.3 - ГОСТ Р ИСО 9001-2001)*
9	Приложения
9.1	Лист регистрации документов СК и изменений к ним, включая РК
9.2	Перечень спецификаций процессов ОУ
9.3	Перечень документированных процедур СК ОУ
9.4	Перечень рабочих инструкций СК ОУ
9.5	Перечень рабочих форм записей СК ОУ
9.6	Матрица рассылки документации СК ОУ

Заключение

Методологический подход к исследованию содержит:

а) диалектический подход -- изучение экономических категорий и процессов в их постоянном развитии и взаимосвязи как единственно отвечающих объективной реальности;

б) метод системного анализа -- рассмотрение объектов как систем и направленность исследования на выявление целостности объекта, различных видов связей в нем и обобщение их в единую теоретическую картину.

Управление -- общая функция организованных систем (социальных, биологических, технических), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, целей. Управление может представлять собой некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения или само управленческое воздействие. Социальное управление -- целенаправленное воздействие на общество для сохранения или совершенствования его определенной качественной специфики. Из социального управления выделяется управление государственное и управление хозяйственными структурами -- фирмой, цехами и т. п. Управление качеством связано с такими понятиями, как «общее» руководство качеством (quality management) и управление качеством как оперативная деятельность (quality control).

Общее руководство качеством (quality management) -- аспекты общей функции управления, определяющие политику в области качества, цели и ответственность. Его воплощают через планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

Оперативное управление качеством (quality control) -- методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. «Всеобщее руководство качеством» -- это подход к руководству организацией, обращенный на качество, базирующийся на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

Управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций. Как правило, к ним относятся:

¦ планирование качества;

¦ политика в области качества;

¦ взаимодействие с внешней средой.

¦ обучение и мотивация персонала;

¦ организация работы по качеству;

¦ информация о качестве продукции, потребностях рынка и НТП;

¦ « разработка необходимых мероприятий;

¦ реализация мероприятий;

¦ контроль качества.

Все эти функции связаны между собой, и их воплощение представляет собой процесс управления качеством продукции. Этот процесс должен охватывать все этапы производства. По международным стандартам ИСО такие функции, как политика и планирование качества, организация работы по качеству, обучение и мотивация персонала, принятие стратегических решений и взаимодействие с внешней средой должны быть отнесены к «общему» руководству качеством. Контроль качества, информация, разработка мероприятий, принятие оперативных решений и их реализация должны входить в состав «оперативного» управления качеством.

В целом, общее руководство и оперативное управление качеством относятся к управленческой деятельности, их целесообразно было объединить в общий процесс управления качеством.

Размещено на Allbest.ru