Уильям Эдвард Деминг и теория качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Московская государственная юридическая академия. Институт непрерывного образования

Доклад по дисциплине «Менеджмент»

Уильям Эдвард Деминг и теория качества

Студентки 323 группы

Жук Гульнара

Панова Яна

менеджмент качество деминг статистический

Москва

Менеджмент - это не только наука, но, в какой-то степени и искусство. Чтобы стать хорошим менеджером, от человека требуется очень многого. Прежде всего, подходит не каждый склад ума или характера, зачастую менеджеру требуются определённые качества или черты характера.

А Эдвард Деминг известен во всём мире, как один из лучших менеджеров, работавших в направлении улучшения качества управления персоналом. Он оказал очень сильное влияние на технологическое становление Японии в послевоенное время.

Уильям Эдвардс Деминг родился 14 октября в 1900-м году в городе Сусити, штат Айова в семье Уильяма Альберта Деминга и Плумы Айрин Эдвардс. Большую часть детства мальчик провел на ферме по выращиванию куриц своего деда, Герни Эдвардса. Впоследствии, однако, Уильям переехал на новую ферму своих родителей, расположенную неподалеку от города Пауэлл, штат Вайоминг. Родители мальчика заметно отличались от своих современников, понимая важность образования для детей, а потому с раннего детства родственники занимались его обучением.

В 1917-м году Деминг поступил в Университет штата Вайоминг. Спустя четыре года он окончил свое обучение, получив степень бакалавра в электротехнике. Решив не останавливаться на достигнутом, в 1925-м году Уильям получил степень магистра в Университете штата Колорадо, а спустя еще какое-то время стал кандидатом наук, окончив Йельский Университет.

К тому моменту, когда молодой специалист окончил обучение, им серьезно заинтересовалось множество государственных учреждений. В период с 1927-го по 1939-й Деминг состоял на службе у Министерства сельского хозяйства Соединенных Штатов; на протяжении следующих 6 лет, вплоть до 1945-го года, он работал советником в Бюро переписи населения. На протяжении всей жизни Уильям работал в Университете Нью-Йорка, где преподавал статистику студентам факультета Бизнеса и Управления. Известно также, что с 1988-го года Уильям был профессором в Школе Бизнеса Колумбийского Университета в Нью-Йорке.

В 1927-м году Деминг познакомился с известным американским экономистом Уолтером Шухартом), который работал на телефонную компанию 'Bell Telephone Laboratories'. Именно благодаря знакомству с Шухартом Уильям стал больше прислушиваться к новым методикам и все чаще употреблять их в своей работе.

В 1939-м году Деминг написал книгу, являвшейся, по сути, переработанными лекциями, прослушанными им в Университете Лондона.

В 1947-м году ученый впервые посетил Японию, где работал над составлением плана будущей переписи населения. Его энтузиазм вкупе с прекрасными знаниями немало пригодились ему в чужой стране, а также вызвали шквал одобрений со стороны ведущих японских ученых. Вскоре Деминг получил приглашение вступить в Японский Союз Ученых и Инженеров, где, по условиям контракта, в течение нескольких месяцев обучал специалистов, которых так не хватало в поствоенный период, новым техникам для повышения качества произведенного продукта.

В течение следующих нескольких лет его стратегии были реализованы на большинстве предприятий страны, результатом стал резкий подъем качества и объема выпускаемой продукции, что, в конечном итоге, привело к общему подъему экономики в стране.

Дорога Деминга к славе тесно связана с развитием качества в японской промышленности, за которое, как считают, в значительной степени ответственен именно он. В конце 40-х годов Деминг обучал японцев статистическим методам. Перед окончанием второй мировой войны статистический контроль качества применялся в Японии очень мало. Эти методы были внедрены в 1946-1950 гг., и с этим связано имя Деминга. В 1948 г. в составе Союза японских ученых и инженеров была организована Исследовательская группа по контролю качества. Эта группа состояла из инженеров промышленных компаний, правительственных служащих и университетских ученых в области инженерии и статистики. В 1949 г. Союз японских ученых и инженеров организовал постоянно действующий Семинар по контролю качества и в 1950 г. пригласил Деминга провести восьмидневные занятия по контролю качества. Семинар был так хорошо воспринят, что Деминг снова возвращался в Японию в 1951 и 1952 гг.

Именно Э. Деминг подтолкнул Японию к внедрению современных методов исследования потребительского рынка.

Многие идеи и предложения вошли в его книгу «Out of Crisis», впервые опубликованную в 1982 г. издательством. Деминг постоянно улучшает и шлифует свои идеи, творчески воспринимает идеи других, а потому весьма затруднительно четко выде Четырнадцать принципов Деминга.

Э. Деминг являлтся консультантом крупнейших компаний в США и Японии, среди которых корпорации "Дженерал Моторс", "Форд", "Нашуа" и другие, добившиеся существенных результатов в повышении качества продукции и эффективности производства.

Деминг рассматривает свои 14 ключевых принципов-заповедей как основу преобразования промышленности.

1. Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания.

2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, д-р Деминг призывает:

3. Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.

5. Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7. Учредите «лидерство»; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

8. Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.

9. Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.

11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.

13. Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.

14. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Так же Деминг предлагает план действий, состоящий из семи пунктов.

План действий

1) руководство, опираясь на все 14 принципов, борется со «смертельными болезнями» и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;

2) руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;

3) руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;

4) вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при этом каждый последующий этап является как бы заказчиком предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе, и каждый этап должен работать в направлении качества;

5) как можно быстрее строится организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества. Деминг выступает за использование цикла Шухарта (PDCA) в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе;

6) каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;

7) строится система качества (Деминг считает, что для этого требуется участие знающих статистиков).

Деминг был первым из тех, кого теперь называют «американскими гуру качества», посетивших Японию. Вскоре за ним последовали Дж. Джуран и А. Фейгенбаум. В 1951 г. была учреждена премия имени Деминга за качество и надежность продукции для японских предприятий, которая выплачивалась из доходов от издания его книги, основанной на лекциях, прочитанных в 1950 г. Его методы статистического контроля качества были быстро и с энтузиазмом восприняты японскими инженерами, особенно на уровне производственных предприятий. Их применение, стимулируемое хорошо организованной информацией об успешных практических результатах, быстро распространялось.

Эдвард Деминг был дважды женат: первая жена, Агнес Белл умерла в 1930 г., вторая, Лола Шуп -- в 1986 г. От первой жены он имел двух дочерей и безумно их любил. Не меньше он любил свою третью приёмную дочь от второй жены Лолы Шуп, которая в последние годы своей жизни страдала тяжелейшим склерозом и сильными болями в спине. После ее кончины в возрасте 80 лет Э. Деминг написал: «В ней была моя жизнь. Она была причиной того, что я жил и работал. Мы прожили вместе 54 года и 84 дня».

На девятом десятке жизни к Э. Демингу, наконец, приходит заслуженная слава. В 1986 г. его избирают в Национальную инженерную академию, его имя высекают на стене «Зала славы» в городе Дейтоне. За достижения в области науки и техники в 1987 г. президент Джорж Буш вручает ему национальную награду - медаль в области технологии. В 1988 г. Э. Деминг получает награду за Выдающуюся карьеру в области науки от Национальной академии наук.

Сегодня Деминга за его вклад в японское качество считают национальным героем Японии. В 1960 г. император наградил его орденом Священного Сокровища второй степени -- наиболее почетной для иностранцев японской императорской наградой. Премия имени Деминга стала одной из наивысших наград в промышленности страны. Многие компании и специалисты стремятся получить эту, пожалуй, самую почитаемую награду в области качества.

Э. Деминг получил и другие многочисленные награды, включая Медаль Шухарта Американского общества по качеству в 1956 г. и награду Самуэля Уилкса от Американской ассоциации статистики в 1983 г. В том же году он был избран в Национальную инженерную академию Соединенных Штатов и стал почетным доктором различных американских университетов.

В 1960 г. доктор Э.Деминг награжден орденом Благодатного Сокровища 2-й степени. Это один из высших орденов Японии, вручаемый от имени императора.

В 1993 г. в России учреждена Ассоциация Деминга. Подобно аналогичным организациям, действующим уже в 48 странах мира, Российская Ассоциация Деминга ставит своей целью пропагандировать и распространять знания о принципах и методах менеджмента качества, основанных на трудах Деминга и других выдающихся специалистов в данной области.

Уже будучи тяжело больным человеком, 93 лет от роду, Э. Деминг провел 30 четырехдневных семинаров. Свой последний семинар в начале декабря 1993 г., в месяц своей смерти, он вел, не вставая с кресла-каталки и дыша через кислородный аппарат. Он хотел, чтобы как можно больше людей услышало его завет: «Качество - важно, и начинается оно не в цехе, а на самом верху управления компанией».

20 декабря 1993-го года Уильям Эдвардс Деминг умер во сне, в собственном доме в Вашингтоне.

Размещено на Allbest.ru