Анализ сильных и слабых сторон в управлении организацией

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ сильных и слабых сторон в управлении организацией

Содержание

Введение

Глава I. Исследование микро- и макросреды функционирования фирмы

1.1 Маркетинговая среда фирмы

1.2 Корпоративная культура фирмы

1.3 Факторы, влияющие на макросреду фирмы

Глава II. Анализ сильных и слабых сторон фирмы на примере ООО ,,Вератекс,,

2.1 Анализ внутренней среды ООО ,,Вератекс,,

2.2 Анализ внешней среды ООО ,,Вератекс,,

2.3 Проблемное поле и классификация проблем

Заключение

Список литературы

Приложение 1

Введение

Переход к рыночной ориентации требует иного отношения к задачам управления: их нужно рассматривать не изнутри формы, а извне, в открытой перспективе. Ибо только таким образом можно реализовать цели предпринимательской деятельности. Предпринимательство означает существование новых комбинаций в производстве, движение на новые рынки, создание новых продуктов и т.д. Поэтому современные тенденции перестройки организаций и за рубежом и у нас характеризуются переводом управления на новую парадигму, составляющую “управленческую философию”, которая основана на системном и ситуационном подходах к управлению.

Суть новой парадигмы состоит в определённом отходе от управленческого рационализма, от изначального убеждения, что успех предприятия определяется, прежде всего, внутренней рациональной организацией, снижением издержек, выявлением внутрипроизводственных резервов. При таком традиционном подходе предприятие рассматривается условно как “закрытая система”, его цели и задачи считаются заданными и остаются, как и другие условия деятельности, достаточно стабильными в течение длительного периода времени. Основная стратегия - рост и углубление специализации производства, функциональный тип управления, в механизме управления главное - чётко расписанные функции, команды и контроль.

При новой парадигме организация рассматривается, прежде всего как “открытая система”, главные предпосылки успеха предприятия отыскиваются не внутри, а вне его, т.е. успех связывается с тем, насколько удачно предприятие приспосабливается к своему внешнему окружению - экономическому, научно-техническому, социально-политическому и т.п., сумеет ли оно вовремя распознать угрозы для своего существования, будет ли устойчиво к “ударам судьбы”, не упустит ли возможности, возникшие в его среде, сможет ли оно извлечь максимум выгоды из этих возможностей - вот главные критерии эффективности всей системы управления. В этом заключается актуальность выбранной темы курсовой работы.

Объект - предприятие ООО «Вератекс»

Предмет - анализ внутренней и внешней среды ООО «Вератекс».

В первой главе - исследуются макро- и микросреды функционирования фирмы.

Вторая глава посвящена анализу сильных и слабых сторон фирмы на примере ООО ,, Вератекс,,

Общий объем курсовой работы - страниц, таблиц, рисунков.

Глава I Исследование микро- и макросреды функционирования фирмы

1.1 Маркетинговая среда фирмы

Объектами маркетингового исследования могут быть самые разные силы: потребители, конкуренты, партнеры, широкая публика, не имеющая отношения к фирме и т.д. Из этого ясно, что фирму окружает великое множество людей, групп, организаций, которые тем или иным образом, оказывают влияние на деятельность.

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности службы маркетинга проводить свою политику.

Будучи чрезвычайно изменчивой, налагающей ограничения маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. Она способна преподносить неожиданные сюрпризы и наносить тяжелые удары. Кто из хозяйственников мог предвидеть поворот экономики, наступивший за горбачевской перестройкой, и то, как это скажется на их деятельности?

Кто из рядовых вкладчиков мог предвидеть “черный вторник” октября 1995г. или крах финансовых компаний типа “Селенги” и “Хопра”? Кто из торговых работников мог предсказать коренной перелом в поведении покупателей, от “сметания” с прилавков всего, что на них “выбрасывали”, до нынешней разборчивости? Так что фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме, и ее возможностями по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Взаимодействие этих сил представлено на рис. 1.

Рис. 1. Взаимодействие факторов микросреды

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду, такими как факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

Главная цель любой фирмы - получение прибыли. Главная цель управляющего по маркетингу - обеспечить продажу товаров или услуг, привлекательных для покупателей. Успех выполнения этой задачи зависит и от самого управляющего (и его сотрудников), и от деятельности остальных подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурентов, различных контактных аудиторий.

Рис. 2. Микросреда фирмы

При разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга должны учитывать интересы различных групп внутри фирмы: высшее руководство, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия. Все эти группы как раз и составляют микросреду фирмы.

Высшее руководство и руководство маркетинговой деятельностью в небольших или средних организациях, как правило, объединены в одних руках, чаще всего в руках владельца. Там же, где эти функции разъединены, для управляющих по маркетингу важны пять наиболее важных решений, которые должны приниматься высшим руководством: область деятельности, общие цели, роль маркетинга, роль других подразделений фирмы и корпорационная культура.

Понятие области деятельности включает: общие категории продукции или услуг, выпускаемых фирмой, территориальные границы деятельности, вид владения, функции. Общие категории - это достаточно широкое определение типа деятельности, которое фирма осуществляет или стремится осуществлять. То есть это то, чем занимается фирма: торговля, обслуживание, финансовые операции или медицинские услуги. Территориальные границы деятельности могут распространяться на район, город, область, страну или выходить на международный рынок. Вид владения - это организационно- правовое оформление деятельности предприятия: ИЧП, ООО, АО и т.д. Функции определяют положение компании в системе маркетинга: поставщик -- производитель -- оптовая торговля -- розничная торговля, а также те действия, которые она в связи с этим предпринимает. Важно отметить, что организация может хотеть осуществлять больше, чем одну функцию.

Общие цели представляют собой те задания, которые устанавливаются руководством для маркетинговой службы и других отделов. Они имеют количественные показатели, и их выполнение характеризует успех или неудачу фирмы. Обычно руководством устанавливаются показатели продажи, прибыли, объемов и других целей для краткосрочного (один год и менее) или долгосрочного периода.

Роль и функции маркетинга определяются высшим руководством и характеризуют важность маркетинга в общей стратегии фирмы. Кому подчиняется управляющий по маркетингу, какими ресурсами он распоряжается, что входит в круг его обязанностей - все это должно решаться руководством. Включается ли в его функции изучение рынка, планирование новой продукции, управление запасами и многое другое или ограничиваются рекламой или продажей? Ответ на эти вопросы нужно знать управляющему по маркетингу, чтобы не входить в противоречие с ролью других подразделений фирмы.

Роль других подразделений фирмы и их взаимосвязи с отделом маркетинга должны быть четко обозначены для того, чтобы избежать параллелизма, ревности и конфликтов. Производственный, финансовый, бухгалтерский, конструкторский, снабженческий и научно-технический отделы имеют различные перспективы, ориентации и цели. Финансовую службу волнуют проблемы наличия и использования средств, необходимых для претворения в жизнь маркетинговых планов. Ей всегда кажется, что расходы на маркетинг слишком велики, а отдача слишком мала. Служба НИОКР занимается техническими проблемами конструирования товаров и разработкой эффективных методов их производства. Бухгалтерская служба следит за доходами и расходами, помогая службе маркетинга быть в курсе дела, насколько успешно идет достижение намеченных ею целей. Правильно организованная служба маркетинга должна взаимодействовать со всеми остальными подразделениями фирмы, по возможности сотрудничая, а не конфликтуя с ними, ибо их деятельность, так или иначе, сказывается и на планах, и на действиях службы маркетинга.

1.2 Корпорационная культура фирмы

Корпорационная культура - понятие, давно известное на Западе и с недавних пор вводимое и в наших фирмах. Сюда входят:

Временные понятия, гибкость рабочей среды, использование централизованной или децентрализованной структуры управления, уровень неформальных контактов и наконец, использование для выдвижения кандидатов из собственной организации. Желательно доведение основных принципов корпоративной культуры до сведения всех новых сотрудников, а также поддержание одних и тех же принципов достаточно долгий период времени. Это не только дает хороший моральный эффект (обеспечение устойчивой деловой атмосферы среди персонала), но и содействует материальному выигрышу (сокращение текучести кадров, увеличение работоспособности сотрудников, стабильный ритм в деятельности фирмы).

После того, как высшее руководство определило основные цели и таким образом установило все взаимосвязи в фирме, а маркетинговая служба успешно создала и поддерживает их со своими внутрифирменными партнерами, настала пора посмотреть и на внешнее окружение.

Поставщики - это фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию (а зачастую и ее конкурентов) материальными ресурсами для производства конкретных товаров или услуг. События в “среде поставщиков” могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы.

Управляющие по маркетингу должны внимательно следить за ценами на предметы снабжения, повышение которых может сказаться и на ценах организации (в том случае, конечно, когда ценообразование входит в функцию маркетингового отдела). Нехватка или неритмичная отгрузка сырья и комплектующих может нарушить и регулярность Ваших собственных поставок потребителям. В краткосрочном плане это приведет к проблемам со сбытом, а в долгосрочном - к потере репутации, которая может быть пострашнее финансовых потерь. Поэтому, анализируя микросреду функционирования вашей организации, уделяйте внимание поставщикам, интересуйтесь их работой, следите за изменениями, происходящими с ними, старайтесь наладить прочные и доверительные отношения, делайте все, от вас зависящее, чтобы держать эту сферу в поле своего зрения.

Посредники - это организации, которые помогают фирме в продвижении, сбыте и распространении товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, рекламные и маркетинговые фирмы и организации (например, газеты), кредитно-финансовые учреждения (банки, страховые компании и т.п.).

Торговыми посредниками являются организации, которые обеспечивают удобство места, времени и процедуры приобретения товаров потребителями. Предположим, предприятие является крупной оптовой фирмой, которая закупает продукцию у непосредственных производителей. Значит, на пути к конечному потребителю товаров последние должны пройти целый ряд торговых посредников: мелкооптовую фирму, розничную торговую точку (магазин или ларек), а возможно, и торгового агента, если посредники используют и такую форму продаж. Естественно, что чем крупнее фирма, тем большее количество торговых посредников она использует. Для примера, можно взять, крупные западные компании, которые создают многоуровневые сети дилеров и посредников, в том числе в нашей стране, скажем, фирма «Rank Xerox». Сначала дилер в Европе, затем дилер в Москве, затем региональный дилер, и наконец, один или целая сеть дилеров в каждом конкретном городе, причем у последних может быть, в свою очередь, целая сеть магазинов или других торговых точек, где товар продается уже непосредственно конечному потребителю.

Удобство места - здесь создается накоплением товарных запасов в местах, близких к расположению конечных потребителей (для чего и используется система региональных дилеров), представьте, что значило бы вести товар каждому потребителю с завода-изготовителя.

Удобство времени - создается за счет накопления товарных запасов на крупнооптовых складах , что позволяет оперативно реагировать на сезонные колебания спроса.

Удобство процедуры приобретения товаров - обеспечивается сетью конечных дилеров и их торговых точек. Опять же, представьте себе, что было бы, если фирма решила бы сама продавать каждый из миллионов аппаратов, выпускающихся ей. Она бы “утонула” в одной документации: счетах, накладных и т.д. И что было бы с конечным потребителем, которому пришлось бы ехать за товаром на завод, расположенный не то что в другой стране, а на другом континенте. Поэтому фирма считает более разумным поддержание сотрудничества с системой независимых торговых посредников.

Однако выбор торговых посредников и организация работы с ними - задача не простая. Многие производители сталкиваются с ситуацией, когда их посредники, объединенные в крупные организации, диктуют свои условия и даже могут не допускать проникновения производителя на некоторые рынки. То же происходит и на каждом “этаже” посреднической лестницы, когда давление идет не только “сверху вниз” (от более крупного посредника к более мелкому), но и “снизу вверх” (от организаций мелких посредников к крупному). Поэтому если фирма, является крупной или средней организацией, то наверняка имеет дело с посредниками. Нужно подходить осмотрительно к выбору торговых посредников, учитывая и их репутацию и возможность того, что задействовав одних посредников, можно лишиться возможности пользоваться другими.

В число посредников входят и фирмы-специалисты по организации товародвижения. Это такие фирмы, которые занимаются продвижением товаров от места производства к месту продажи. Сюда относятся и крупные склады, и транспортные фирмы: железнодорожные, автомобильные, авиационные и т.д. Выбирая этих посредников, нужно тщательно подсчитать экономические факторы: стоимость перевозки, объем, сроки поставки, а также гарантии сохранности груза.

Для исследования можно воспользоваться услугами маркетинговой фирмы. Организации, по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями по заказу, рекламные агентства, организации средств рекламы, консультационные фирмы. Все они помогают компании точнее нацеливать свою рекламу и обеспечивать сбыт на нужных рынках.

Следующая область микросреды функционирования фирмы - это клиентура.

Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Для этого ей необходимо определиться, на каком типе клиентурных рынков она работает.

Условно говоря, таких рынков пять:

1 Потребительский рынок - отдельные лица, приобретающие товары или услуги для личного пользования.

2 Рынок производителей - организации, приобретающие товары или услуги для использования их в процессе производства.

3 Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары или услуги с целью их последующей перепродажи для получения прибыли.

4 Рынок государственных учреждений, приобретающих товары или услуги либо для себя, либо с целью дальнейшей перепродажи их своим “клиентам” (зачастую без извлечения прибыли).

5 Международный рынок - покупатели за рубежами страны, включая организации и отдельных лиц, а также государственные учреждения других стран.

Естественно, что каждый из этих рынков живет по своим законам и требует соответствующего подхода. Фирма может работать на одном из этих рынков (скажем, только на потребительском рынке, если это например, ресторан), на двух или трех (например, мелкооптовая фирма по продаже продуктов питания), а может работать на всех рынках (крупный завод или корпорация).

Еще одна сфера микросреды - конкуренция.

Конкуренция - неизбежный фактор, весьма сильно влияющий на маркетинговую стратегию и успех фирмы. Следовательно, конкурентную структуру, с которой сталкивается фирма, нужно знать и анализировать. Мы рассмотрим 3 возможные конкурентные структуры: монополию, олигополию и чистую конкуренцию.

Монополия - это когда в данной отрасли деятельности существует только один производитель или продавец данного товара или услуги (конечно, такая трактовка является очень упрощенной). Например, в США это возможно, когда фирма имеет патент на то или иное изобретение и в течение 17 лет пользуется исключительными правами на него или когда организация является коммунальным предприятием (например, местная энергетическая компания), подобное сплошь и рядом встречается и у нас. В зависимости от товара или услуги рынок данной монополии может быть большим или маленьким. “Эластичность” спроса (т.е. зависимость объемов продажи от изменения в цене) определяется потребностью в продукте.

Для коммунальных предприятий спрос обычно относительно неэластичен, что означает, что люди будут пользоваться этими услугами независимо от повышения цен.

Монополист, в своем секторе способен полностью контролировать свой план маркетинга благодаря уникальной природе своего продукта. Соответственно если монополистом является фирма, то главная цель - поддержать эту уникальность и не допустить другие фирмы на этот рынок. Если же предприятие хочет конкурировать с монополистом, то стоит задача - любой ценой нарушить его монополию. Здесь многое зависит от того, на чем держится данная уникальность товара или услуги. Если на приоритете патента, то можно попробовать купить его или “обойти”, т.е. создать аналогичное изделие, с какими-то отличиями, дающими право говорить о нем как о новинке.

Если же приоритет держится на каких-то других причинах, то нарушить его может быть и проще, и сложнее. Проще, если речь идет об области деятельности, на которую просто никто больше не обращал внимания (скажем, прокат), или о географической области, куда другие конкуренты просто не доехали. Сложнее, если в основе монополии лежит уникальность сырья для производства продукции или сумма затрат, необходимая для организации производства (например, строительство нефтеперерабатывающего завода).

В случае олигополии существует несколько фирм, обычно больших, на которые приходится основная часть продаж отрасли. Хороший пример - автомобильная промышленность. Почти в каждой автомобильной стране существует несколько фирм, которые и делят рынок. В США, на “большую тройку” (“Дженерал моторс”, “Форд” и “Крайслер”) приходится 90% объема производимой продукции, то же в Японии (“Тойота” и “Ниссан”), во Франции (“Пежо” и “Рено”), и в России (ВАЗ, АЗЛК, ГАЗ).

Аналогичную картину можно наблюдать и в торговле, и в других сферах деятельности. Как правило, несколько фирм или организаций делят рынок товара или услуги и стараются не допустить на него новичков. Они избегают ценовых войн и стремятся удерживать аналогичные друг другу цены, пытаясь выделиться за счет сервиса, преимуществ поставки, вариантов оплаты, моделей товара и т.д. Чтобы добиться успеха, здесь необходимо убедить потребителя, что ты и твой товар лучше других.

Как правило, здесь и разворачиваются основные маркетинговые бои между конкурентами. Схожесть товара приводит к тому, что ценовая война, как мы уже указывали, здесь не в почете. Повышение цен одним из участников битвы, как правило, не поддерживается его конкурентами, и он теряет потребителя. Зато снижение цен вызывает аналогичное снижение и у других фирм, поэтому выигрыш от него кратковременен и не велик. Поэтому к таким формам борьбы здесь стараются не прибегать и держать примерно одинаковую цену. Отсюда необходимость переноса тяжести сражения в область собственно маркетинга, чтобы довести до сведения потребителей и закрепить в их сознании свои отличительные особенности. Именно упор на особенность своей фирмы или своего товара, среди ряда подобных, является стержнем маркетинговой стратегии в олигополистическом типе конкуренции.

Чистая конкуренция существует, если большое количество фирм продает одинаковые товары. Ярким примером этого может служить мелкооптовый рынок любого российского города. Бесконечные ряды павильонов и ларьков, в которых продают практически одно и то же. Рынок для каждой фирмы невелик, ибо покупатель равномерно распределяется между всеми, “эластичность” спроса идеальна - малейшее увеличение цены сразу снижает сбыт: поскольку товар стандартен, то маркетинговая политика крайне затруднена (ее тяжесть переносится исключительно в область сервиса для клиента).

В условиях чистой конкуренции отличительные особенности не важны, т.к. и цены, и товар одинаковы. Важно, чтобы фирма создала себе надежную репутацию, продавала по минимально возможным ценам и убеждала, как можно большее количество посредников брать товар у нее.

Преимуществом этого типа конкуренции, как и олигополистического типа, является то, что для внедрения на рынок не требуется, как правило, больших первоначальных затрат.

В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы.

Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контактная аудитория может или способствовать, или противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынка. Поэтому их традиционно разделяют на несколько видов.

Благотворная аудитория - группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер. Например, это могут быть спонсоры, группы поддержки и т.д.

Искомая аудитория - та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит. Это могут быть средства массовой информации, потребители, те же спонсоры (потенциальные) и другие группы.

Нежелательная аудитория - группы, интересы которых фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если таковой интерес проявляется. На Западе под нежелательной аудиторией, прежде всего понимают потребительские группы бойкота (т.е. организованные группы потребителей, призывающих по тем или иным причинам бойкотировать определенные товары, например, изделия из натурального меха или искусственные молочные смеси). У нас, прежде всего на ум приходят криминальные группировки, “опекающие” ту или иную фирму.

Организация может разработать планы маркетинга не только для каждого типа конкурентного рынка, где она работает или собирается работать, но и для каждого типа контактной аудитории. Например, спонсоров или средства массовой информации могут заинтересовать общественно значимые стороны товаров, о которых они могут рассказывать и, поддерживая, тем самым укреплять свой имидж в глазах окружающих. Потребителей, естественно, интересуют потребительские свойства товара, и маркетинговая политика, ориентированная на них, должна всячески подчеркивать именно эти свойства.

Любая фирма действует в окружении контактных аудиторий нескольких типов:

1. Финансовые круги оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. К ним относятся банки, инвестиционные компании, акционеры. Фирма обеспечивает их благожелательное отношение, представляя доказательства своей финансовой устойчивости, например, публикуя свои финансовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся своей деятельности. Большое значение имеет и практика работы с банком: если основные обороты фирмы идут через банк, безналичным путем, то доверия к такой фирме, конечно, больше, чем к организации, работающей с “черным налом”.

2. Контактные аудитории средств массовой информации. Это газеты, журналы, радио и телевидение. Фирма заинтересована в том, чтобы они больше и лучше освещали ее деятельность. Для этого надо не только иметь деньги (это наиболее простой способ, хотя и дорогой) или связи (более дешевый, хотя и более сложный способ), но и уметь “подать” материал о себе, учитывая интересы и средств массовой информации, и их читателей.

3. Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство фирмы должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере. Для этого необходимо постоянно поддерживать связи с чиновниками всех уровней, стараться понимать их интересы, интересоваться изменениями, происходящими в этой среде, в т.ч. изменениями в законодательстве и раскладе политических сил. Внимание к работе с органами исполнительной власти - лучшая гарантия спокойного бизнеса.

4. Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за отношением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности. Чтобы поддержать этот образ, необходимо не только качественно обслуживать своих клиентов, но и, по возможности, стараться предпринимать действия, имеющие широкий общественный резонанс.

5. Внутренние контактные аудитории. К внутренним контактным аудиториям фирмы относятся ее собственные рабочие и служащие, управляющие, торговые агенты и т.д. С целью информирования их о деятельности фирмы и поддержания интереса к работе, мотивирования их трудовых усилий хорошее руководство фирмы всегда стремится рассказывать о всех важных новостях, касающихся организации, о ее успехах и стоящих перед ней проблемах. Для этого используются общие собрания, издания каких-то информационных бюллетеней, на крупных предприятиях - свое радио или газеты. Понятно, что человек, который воспринимает свою организацию именно как “свою”, считает ее “вторым домом”, будет лучше работать, чем тот, кто чувствует себя лишь “винтиком” в сложной и непонятной машине фирмы. Кроме того, не забывайте, что у каждого работника есть родные, друзья, знакомые и благожелательное отношение служащего к своей фирме распространяется и на другие контактные аудитории.

Итак, мы рассмотрели основные факторы микросреды функционирования фирмы и определились, почему необходимо отслеживать и контролировать эти факторы. Теперь мы поговорим об основных факторах макросреды.

Предприятие и его поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории функционируют в рамках более обширной макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми опасностями. Эти силы представляют собой те самые “не поддающиеся контролю” факторы, за которыми необходимо внимательно следить и на которые необходимо реагировать.

Макросреда слагается из шести основных сил: демографических факторов, экономических факторов, экологических факторов, научно- технических, политических и, наконец, факторов культурного окружения.

1.3 Факторы, влияющие на макросреду фирмы

1. Демографическая среда.

Демография - это наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности и т.д. Для занимающихся маркетингом демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки потребителей состоят из конкретных людей, и те процессы, которые происходят с ними, влияют и на дела фирмы.

Одним из таких процессов является снижение рождаемости и, в отдельных регионах России, превышение смертности над рождаемостью. Этот процесс стал благом для одних отраслей экономики и угрозой - для других. Предприятия, изготовляющие детскую одежду и обувь, игрушки, детское питание и т.п., сталкиваются с проблемами со сбытом своих товаров.

Причем, этому способствует и другие, чисто экономические факторы, например, падение жизненного уровня большинства населения страны. В этих условиях даже те, кто имеет детей, но не имеет денег, вынуждены сокращать свой спрос на детские товары. Что же говорить о тех семьях, в которых вообще нет детей. А ведь таких семей становится все больше.

Отсюда попытки многих предприятий уйти от “детской” ориентации своих товаров и привлечь к ним взрослого потребителя. Примером может послужить распространение сложных моделей игрушек, которые по своей цене и качеству изготовления ориентированы на “взрослого” коллекционера, желающего иметь самый настоящий автомобиль, танк или самолет, только в уменьшенном во много раз масштабе. То же самое относится и к распространению видеоигр или сложных настольных игр (типа “Монополии”), которые опять же рассчитаны на все возрасты играющих, хотя изначально были во многом привилегией молодых игроков, да и сейчас те составляют основную массу покупателей. Тем не менее, фирмы- разработчики таких игр не делают их откровенно “детскими”, а стараются придать им нейтральный, по возрасту, характер.

С другой стороны, сфера бытового обслуживания, индустрия досуга и т.п. откровенно выиграли от увеличения количества молодых пар, не обремененных семьей и имеющих возможность потратить свое свободное время и деньги на себя, а не на ребенка. Эти пары могут позволить себе пойти вечером в ресторан, уехать в отпуск за границу, купить дорогие вещи, короче, использовать те ресурсы, которые шли бы на ребенка, в своих интересах. Может быть, поэтому “культ семьи” не является основной темой современной рекламы и материалов, пропагандирующих “свободную” жизнь гораздо больше, чем тех, где говорится о семейных ценностях. Вряд ли это является сознательной политикой, хотя на Западе в последние годы наблюдается явный поворот к семье, семейным традициям и ценностям и в рекламе, и в общественном мнении.

Во многом это тоже вынужденная переориентация, связанная с обеспокоенностью общества своим моральным климатом и своим будущим, хотя понятно, что рынок, производители больше выигрывают от снижения рождаемости, чем от повышения ее.

Еще одним демографическим фактором, сильно влияющим на рыночную обстановку, являются перемены в семье. Мы уже говорили о снижении рождаемости и распространении малодетных семей (имеющих одного ребенка) или не имеющих детей вообще. Другой тенденцией является повсеместный рост числа разводов, в том числе не только у нас, но и во всех развитых странах мира. Побочным результатом этого процесса является рост числа одиноких людей. В практическом рыночном плане, эта демографическая тенденция, порождает оживление на рынке недвижимости, растет потребность в малометражном жилье (одно и двухкомнатных квартирах), растет потребность в товарах домашнего пользования (вместо мебели в одну квартиру ее надо покупать в две) и т.д.

В плане рассмотрения фактора перемен, происходящих в современной семье, нельзя не остановиться на изменении в положении женщины. На протяжении последних десятилетий по всему миру наблюдается рост числа работающих женщин и сокращение количества так называемых домохозяек. Только безработица последних лет, коснувшаяся в первую очередь женщин, несколько замедлила этот процесс. Женщина становится равноправным с мужчиной не только работником, но и равноправным потребителем. Если раньше основное и последнее слово при выборе почти всех товаров принадлежало мужчине, то теперь положение иное. Растет число незамужних или имеющих одного ребенка женщин, хорошо зарабатывающих, занимающих солидное положение и в своей фирме, и в семье и становящихся вследствие этого активным потребителем.

Обилие рекламы косметических товаров для женщин, модной одежды и обуви, сладостей и т.п. служит косвенным подтверждением этого тезиса. С другой стороны, мужья становятся полноправными участниками ведения домашнего хозяйства, например, уборки или приготовления пищи. В результате именно на них стала ориентироваться реклама готовых полуфабрикатов быстрого приготовления или реклама бытовой техники (например, пылесосов или холодильников). Можно упомянуть и о таком факторе демографических изменений, как старение населения. Мы уже говорили о процессе сокращения рождаемости, происходящем во всех промышленно развитых странах мира. Это неизбежно увеличивает процент пожилых людей в общей массе населения. С другой стороны, достижения медицины, социальной сферы и т.д. плохо или хорошо, но увеличивают продолжительность жизни. В развитых странах она держится в среднем, на уровне 70-80 лет. Все это говорит о том, что количество пожилых людей растет, и рынок не может не реагировать на подобные изменения. На Западе, в связи с процессом старения населения, увеличивается сбыт медицинских товаров и услуг (лекарства, трости, очки, слуховые аппараты, дома отдыха выздоравливающих). Очень вырос рынок туристических услуг (основными путешествующими там являются люди неработающие - пенсионеры или богатые рантье, молодежь и люди среднего возраста, как правило, работают почти круглый год), спортивных товаров (пожилые пенсионеры охотно занимаются спокойными видами спорта: бегом, рыбалкой, гольфом).

В нашей стране ситуация несколько иная. Процесс старения затронул, естественно, и нашу страну, но у нас люди пожилого возраста являются, как правило, самой малообеспеченной частью общества. Тем более, что непрекращающаяся инфляция ударяет сильнее всего именно по ним, обесценивая их сбережения. Если работающие люди еще могут пополнить свои средства, “съеденные” инфляцией, то пенсионеры такой возможности зачастую лишены. Отсюда такой большой интерес с их стороны к возможностям дополнительного приработка и общая тенденция к экономии. Представить себе нашего пенсионера, даже из “обеспеченных” отраслей экономики (топливной, нефтеперерабатывающей и т.п.), разъезжающим по заграницам или проводящим время в спортивном клубе весьма трудно, тогда как на Западе это обычная картина для вышедшего на покой работающего.

Отсюда ориентация на активно потребляющего товары или услуги пенсионера не очень актуальна для нас, хотя некоторые товары и услуги (лекарства, недорогую одежду или обувь “традиционных” фасонов, обслуживание на дому) они покупали бы охотно. Естественно, здесь нужны конкретные оговорки, какие товары или услуги, за какую цену, каким группам пенсионеров (даже территориально есть различия “обеспеченных” районов в любом городе и “рабочих окраин”, где у живущих там пенсионеров кошелек весьма тощ)?

Как видите, демографические процессы, происходящие в обществе, весьма разнообразны (мы не упомянули еще о многих других составляющих данного процесса) и представляют значительный интерес для деятеля рынка, в т.ч. для менеджера маркетинга. Важно не только знать эти процессы, но и уметь использовать их в своей деятельности.

2. Экономическая среда.

Помимо самих людей для рынков важна и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности получения кредитов. На покупательной способности сказываются экономические спады, кризисы, безработица, растущие цены.

Ответной реакцией на ухудшение экономической ситуации в нашей стране стал более осторожный подход людей к совершению покупок.

Постоянно растет интерес к покупкам на мелкооптовых рынках, по более низким, чем в магазинах, ценам, в свою очередь торговые предприятия стали делать больший упор на привлекательность своих цен. Получает распространение система скидок, распродаж, льгот для потребителей, начала появляться изрядно подзабытая уже в условиях инфляции система кредита. Одновременно идет перераспределение структуры затрат населения: сокращаются затраты на приобретение товаров длительного пользования, зато растет доля затрат на покупку продуктов питания и одежды.

Для деятелей рынка также имеет значение представления потребителей о перспективах развития экономики. Если граждане считают, что впереди их ждут тяжелые времена (слушая радио, читая газеты, выступления по телевидению политиков, экономистов, экспертов), то вряд ли они будут увеличивать свои расходы на потребление. Если же они надеются на лучшее, то их расходы возрастут.

С развитием рынка в нашей стране процесс распределения доходов среди групп населения приобретает все более неравномерный характер. Лидируют потребители, принадлежащие к высшему классу, на характере затрат которых весьма мало сказываются события в экономике. Они являются основным рынком сбыта дорогих вещей, таких как престижные автомобили, мебель, квартиры и т.п., а также дорогостоящих услуг (кругосветные путешествия, круизы, обучение за границей).

Потребители среднего класса несколько ограничивают себя в расходах и более склонны обращать внимание на экономическую конъюнктуру. Тем не менее и они способны приобретать машины, квартиры, товары длительного пользования, а также дорогостоящие услуги.

Рабочий класс практически не должен выходить за рамки приобретения самого необходимого из пищи, одежды и домашнего хозяйства и должен всеми силами стараться что-то сэкономить. И, наконец, представители низших слоев общества (безработные, пенсионеры, малообеспеченные граждане) вынуждены считать каждый рубль при совершении даже самых необходимых покупок.

Представление о структуре расходов конкретных групп потребителей надо иметь в первую очередь тем фирмам, которые работают с конечным потребителем.

Кроме того, нужно учитывать и географические различия в распределении доходов. Понятно, что жители города получают большие доходы, чем жители села, население Севера более обеспечено, чем жители срединных районов страны. Кроме того, некоторые районы или города растут более быстрыми темпами, чем другие, а некоторые просто приходят в упадок, как например российское Нечерноземье. Поэтому необходимо сосредоточивать свои усилия на районах, открывающих самые перспективные возможности и свертывать работу там, где перспективы роста не просматриваются.

3. Природная среда.

Поветрие экологических баталий, происходящих на Западе с 60-х годов, докатилось и до нас. Обнаружилось, что окружающая нас среда вовсе не так благоприятна, как нам представлялось еще недавно.

Ущерб, наносимый воде, почве и воздуху определенными отраслями промышленности, породил беспокойство общественности и создание групп “экологической безопасности”. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку.

Возникает проблема дефицита некоторых видов сырья. Сегодня уже ощущается нехватка платины, золота, цинка и свинца. К концу столетия, даже при росте цен на них, дефицитными могут стать серебро, олово и уран. При сохранении нынешних уровней потребления к 2050 г. могут истощиться запасы и ряда других полезных ископаемых, прежде всего нефти и каменного угля.

Даже при наличии исходного сырья деятельность фирм, использующих дефицитные полезные ископаемые, может осложниться и потребовать гораздо больше расходов. А переложить эти издержки на плечи потребителя будет, вероятно, нелегко. Фирмы, занимающиеся научно- исследовательскими и изыскательскими работами могут частично снять остроту проблемы, открыв новые ценные источники сырья и создав новые материалы.

Вздорожание энергии стало самой серьезной экономической и экологической проблемой в связи с истощением одного из невозобновляемых видов природных ресурсов - нефти. Экономика ведущих промышленных стран мира во многом зависит от поставок нефти и до тех пор, пока не будут найдены экономически выгодные заменители этого энергоносителя. Нефть будет продолжать играть доминирующую роль в мировой политике и экономике. У нас в стране рост цен на энергоносители, общий для всего мира, подстегивается еще и перемещением мест добычи все более на север, что требует значительных дополнительных затрат.

4. Научно-техническая среда

Отслеживать изменения в научно-техническом прогрессе надо не из любопытства, а из практических соображений.

В этой связи особое значение для производителей приобретает фактор расходов на НИОКР. Известно, что лидерами здесь являются пять отраслей промышленности: авиационная и ракетно-космическая, электротехническая промышленность и промышленность средств связи, машиностроение и автомобильно-транспортная промышленность. Конечно, фирмы, даже работающие в этих отраслях, но не являющиеся производителями, могут и не нести расходов на научно-исследовательские разработки, но в таком случае желательно хотя бы следить за общими тенденциями путем чтения специализированных журналов. Это дает возможность даже фирмам-производителям, не являющимся лидерами в своей отрасли, обходиться незначительными усовершенствованиями в уже существующие товары, копируя товары конкурентов и вводя в них незначительные изменения. Такая политика даже породили специальную науку - “эргометрию”, основоположниками которой были японцы. Они очень внимательно знакомились со всеми достижениями научно-технической мысли Запада после второй мировой войны и использовали собранные данные для своего фантастического рывка в технологиях.

Эта политика проводится ими до сих пор, но сейчас европейцы и американцы все активнее конкурируют с ними, перенимая опыт и технические находки уже самих японцев. Для этого покупают и тщательно исследуют товары конкурентов, посещают их выставки, проводят экскурсии на предприятия, в офисы и, хотя такая политика все чаще характеризуется как легальная разновидность промышленного шпионажа, практика эта распространяется все шире.

5. Политическая среда

На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Эта среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

Постоянно растет число законодательных актов, ограничивающих и регулирующих предпринимательскую деятельность. Первая причина здесь - необходимость защитить фирмы друг от друга. Нормальная конкуренция сплошь и рядом перерастает в ожесточенные войны. Вторая причина - стремление защитить потребителя от недобросовестной деловой практики (выпуск плохих товаров, ложная реклама, опасные упаковки и завышенные цены).

Руководитель отдела маркетинга должен хорошо знать федеральные и местные законы, относящиеся к деятельности его фирмы в области рекламы, цен, сбыта, а также те меры контроля, которые установлены властями за соблюдением этих законов. Повышение требовательности со стороны государственных учреждений за тщательностью исполнения законодательства и ужесточение наказаний за пренебрежение им является общей тенденцией в мире и происходит не только у нас. Не надо думать, что у зарубежных предпринимателей эти процессы вызывают больший восторг, чем у их российских коллег, но они более гибко подходят к проблеме взаимоотношений с властями, стараясь реже входить в прямую конфронтацию и больше разъяснять специфику работы бизнеса и маркетинга. Правда, и там государственные учреждения, призванные контролировать эти сферы, проявляют больший интерес к пониманию специфики работы своих “подопечных”, вводя, например, в свой штат экспертов по маркетингу.

Глава II. Анализ сильных и слабых сторон ООО «Вератекс»

2.1 Анализ внутренней среды ООО «Вератекс»

Общество с ограниченной ответственностью «Вератекс» - это самостоятельно хозяйствующий объект, создан для осуществления следующих видов деятельности:

выполнение внутренних и внешних инженерных систем, полного комплекта строительно-монтажных, электромонтажных, ремонтных, отделочных и реставрационных работ. Так же установка оборудования, включая проектирование, оформление, реконструкцию зданий и сооружений, коммуникаций, дорог, разработка проектно-сметной документации;

осуществление оптовой, мелкооптовой, розничной и комиссионной торговли промышленными товарами и сырьем, товарами народного потребления и продуктами питания;

разработка, производство, приобретение и реализация продукции народного потребления, продовольственных и непродовольственных групп, в том числе продажа, монтаж, обслуживание сонитарно-технического оборудования и систем;

осуществление экспортно-импортных операций;

разработка и производство продукции технического и технологического назначения, в том числе стройматериалов;

техническая эксплуатация, производство, ремонт, реставрация.

Фирменное полное название Общества: Общество с Ограниченной ответственностью “Вератекс”.

Сокращенное название: ООО “Вератекс ”.

Место нахождения Общества и постоянного действующего исполнительного органа:

Россия, г. Тюмень.

Общество учреждено на неограниченный срок действия.

Общество является юридическим лицом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Общество является коммерческим предприятием с уставным капиталом и в качестве основных целей деятельности преследует извлечение прибыли в интересах участника, удовлетворение общественных и личных потребностей.

Предприятие - это самостоятельный хозяйствующий объект, созданный для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Каждое промышленное предприятие, в том числе и ООО “Вератекс ” состоит из производственных подразделений - участков, служб, органов управления.

Таблица 1. Возрастной состав персонала ООО ,,Вератекс,,

возраст	2009г	2010г	2011г
	Доля в %	Доля в %	Доля в %
До 30 лет	58,9	56,6	60
От 30-40лет	30,1	30,2	30,8
От 40-50лет	11	13,2	9,2

Рисунок 3. Возрастной состав

Гендерная структура предприятия ООО,,Вератекс,,

Рисунок 4. Гендерная структура

В предприятии ООО ,,Вератекс,, трудятся 532 человека, из которых 132 рабочих и 400 человек ИТР, вспомогательного и обслуживающего персонала, т.е структурное соотношение равно 1:3.

Рисунок 5

При учреждении общества определили основные направления повышения эффективности производства, факторы его роста, для этого определили критерии и показатели эффективности. Обобщающим критерием экономической эффективности общественного производства является уровень производительности общественного труда. Для оценки экономической эффективности используют систему показателей.

Показатели делятся на две группы:

- Основные показатели;

- дополнительные показатели;

В состав основных показателей включают:

- Капитальные вложения, которые представляют собой сумму средств в денежном выражении, необходимую для организации производства;

- стоимость основных средств.

На производственную структуру влияет целый ряд факторов:

1.отраслевая принадлежность предприятия;

2. уровень требований, предъявляемых к качеству работ;

3. тип производства, уровень его специализации и кооперирования;

4. состав оборудования и технологической оснастки: универсальное, специальное, нестандартное оборудование, компьютерные сети;

5. централизованная или децентрализованная организация обслуживания оборудования, текущего ремонта его и технологической оснастки;

6. способность производства оперативно и без больших потерь перестраиваться на выполнение других видов работ и услуг;

7. характер производственного процесса в основных и вспомогательных цехах.

Производственная структура на предприятии различных отраслей имеет свои особенности, вытекающие из характера основного производства.

Среди основных путей совершенствования производственной структуры можно назвать следующие:

Укрупнение предприятий и цехов.

Поиск и реализация более совершенного принципа построения цехов и производственных предприятий.

Соблюдение рационального соотношения между основными вспомогательными и обслуживающими цехами.

Постоянная работа по рационализации планировки предприятия.

Обеспечение пропорциональности между всеми частями предприятия.

Развитие комбинирования производства.

Создание безцеховой структуры управления предприятием.

Укрупнение предприятий и участков позволяет в более широких масштабах внедрять новую высокопроизводительную технику, улучшать организацию производства. Выявление и реализация резервов улучшения структуры цехов и производственных участков являются факторами постоянного совершенствования производственной структуры, повышения эффективности производства. Соблюдение рационального соотношения между основными и вспомогательными цехами и участками должно быть направлено на повышение удельного веса основных цехов по количеству занятых рабочих, стоимости основных фондов, размеру занимаемых площадей.

В структурном отношении экономика предприятия сформирована как экономика отдельных комплексных звеньев. Пропорциональность входящих в состав предприятия звеньев характеризуется рациональным соотношением производственной мощности участков, связанных между собой. Правильно построенная, постоянно совершенствующаяся производственная структура предопределяет наибольшее ее соответствие организации производства. Пропорциональность всех цехов и служб предприятия, что в свою очередь положительно влияет на улучшение технико-экономических показателей: Уровень специализации и кооперирования;

Непрерывность производственного процесса;

Ритмичность выполнения работ и услуг;

Рост производительности труда;

Улучшение качества выполняемых работ;

Соотношение численности управленческих и производственных кадров; Наиболее целесообразное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Организация, функционирующая для выполнения ею своей миссии (предназначения), как социально--экономическая система находится в системном окружении, среди множества социально-экономических объектов. Она постоянно взаимодействует с внешней средой. Между конкретной организацией и внешней средой происходит обмен и движение материально-вещественных и информационных потоков.

Рис.6. Внутренняя среда организации

Перечисленные параметры внутренней среды, расположены без ранжирования по значимости. Они представляют собой набор компонентов изучаемой среды, что немаловажно для решения теоретических и практических вопросов менеджмента.

2.2 Анализ внешней среды ООО «Вератекс»

В отличие от внутренней среды, имеющей границы существования (те же, что и организация), внешняя среда не имеет фиксированных границ. Её составляют различные социальные объекты (системы), как соседствующие с данной организацией, так и сколь угодно удаленные от последней.

Для рассмотрения составляющих внешней среды применим блочную конструкцию (как и в случае с внутренней средой) и попытаемся определить набор блоков (параметров).

Рис.7. Внешняя среда организации

При специальном исследовании внешней среды перечень её параметров может быть конкретизирован и расширен в соответствии с поставленной целью.

Мы здесь обращаем внимание на компоновку составляющих среды, не претендуя на полноту их набора. Кроме составляющих внутренней и внешней среды, которые являются важнейшими характеристиками организации как социально--экономической системы, необходим учёт факторов, оказывающих влияние на организацию со стороны той или иной среды.