Моделирование и реорганизация бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru/

7

Моделирование и реорганизация бизнес-процессов

Содержание

Введение

1. Описание предметной деятельности

2. Применение CASE-средства BP Win в проектировании выбранной предметной области

2.1 Функциональный блок

2.2 Интерфейсные дуги

2.3 Создание диаграммы декомпозиции второго уровня

3. Моделирование бизнес -процессов с использованием нотацииIDEF3

3.1 Создание диаграммы IDEF3

3.2 Создание перекрестка

4. Ключевые показатели эффективности предметной области

Заключение

Введение

Бизнес-процесс - это совокупность различных процессов, объединенных в рамках определенного вида деятельности (бизнеса), «на входе» которой используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт (или услуга), представляющий ценность для потребителя.

Цель лабораторной работы - получение навыков описания бизнес-процессов организации с использованием нотаций IDEF0 в среде «BP Win». В качестве объекта моделирования рассмотрим деятельность организации ООО «Акрос», которая занимается сборкой и продажей шкафов-купе.

1. Описание предметной деятельности

ООО «Акрос» занимается сборкой и продажей шкафов-купе. Организация закупает необходимые материалы для сборки шкафов-купе, но не производит их самостоятельно. Она только собирает шкафы-купе. Организация реализует продукцию через магазины и специализируется на покупателях.

Чтобы добиться отлаженной работы фирмы необходимо четко распределить иерархию подчиненности, обязанности каждого звена, а также необходимо иметь хорошо структурированную базу данных, необходимую для учета клиентов.

Основные процедуры организации таковы:

1) продавцы принимают заказы клиентов;

2) операторы группируют заказы по типу;

3) собирают шкафы-купе;

4) упаковывают;

5) кладовщик отгружает клиентам заказы.

Используют бухгалтерскую программу 1С «Торговля и склад».

2. Применение CASE- средства BP Win в проектировании выбранной предметной области

Основной из трех методологий, поддерживаемых BPWin, является IDEF0. Двумя наиболее важными компонентами, из которых строятся диаграммы IDEF0, являются бизнес-функции или работы (представленные на диаграммах в виде прямоугольников) и данные и объекты (изображаемые в виде стрелок), связывающие между собой работы. При этом стрелки, в зависимости от того в какую грань прямоугольника работы они входят или из какой грани выходят, делятся на пять видов:

· Стрелки входа (входят в левую грань работы) - изображают данные или объекты, изменяемые в ходе выполнения работы.

· Стрелки управления (входят в верхнюю грань работы) - изображают правила и ограничения, согласно которым выполняется работа.

· Стрелки выхода (выходят из правой грани работы) - изображают данные или объекты, появляющиеся в результате выполнения работы.

· Стрелки механизма (входят в нижнюю грань работы) - изображают ресурсы, необходимые для выполнения работы, но не изменяющиеся в процессе работы (например, оборудование, людские ресурсы)

· Стрелки вызова (выходят из нижней грани работы) - изображают связи между разными диаграммами или моделями, указывая на некоторую диаграмму, где данная работа рассмотрена более подробно.

Первая диаграмма в иерархии диаграмм IDEF0 всегда изображает функционирование системы в целом. Такие диаграммы называются контекстными. В контекст входит описание цели моделирования, области (описания того, что будет рассматриваться как компонент системы, а что как внешнее воздействие) и точки зрения (позиции, с которой будет строиться модель). Обычно в качестве точки зрения выбирается точка зрения лица или объекта, ответственного за работу моделируемой системы в целом.

После того как контекст описан, проводится построение следующих диаграмм в иерархии. Каждая последующая диаграмма является более подробным описанием (декомпозицией) одной из работ на вышестоящей диаграмме. Пример декомпозиции контекстной работы показан далее.

2.1 Функциональный блок.

Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника, как показано на рис.1 и представляет собой некоторый конкретный процесс (Функцию) в рамках моделируемой системы.

Рис.1 Функциональный блок

Бизнес процессы: case bp win vоделирование бизнес процесс idef3

Входная информация - заявка клиента;

Выходная информация - проданный товар;

Управление - устав;

Механизм управления - персонал

2..2 Интерфейсные дуги

Интерфейсные дуги - это стрелки, с помощью которых в функциональной модели отображаются взаимодействия между функциональными блоками. Стрелка есть графическое представление элемента, который обрабатывается в рамках моделируемой системы (процесса) или оказывает иное влияние на процесс.

Создадим диаграмму декомпозиции. На данном уровне декомпозиции (рис.2) содержится 3 бизнес-процесса.

Рис.2 Создание внутренних интерфейсных дуг

Бизнес-процессы:

?Продажа и маркетинг:

Входная информация - заявка клиента

Выходная - оформление заказа.

Управление - устав;

Механизм управления - персонал.

?Сборка шкафов:

Входная информация-заказ клиента, документы;

Выходная информация- собранные шкафы;

Управление - устав;

Механизм управления - персонал.

?Отгрузка и получение:

Входная информация - сборка шкафов;

Выходная информация- проданный товар.

Управление - устав;

Механизм управления - персонал.

2.3 Создание диаграммы декомпозиции второго уровня

Декомпозируется работа «Сборка шкафов» В результате проведения экспертизы получена следующая информация:

1. Производственный отдел получает заказы клиентов от продаж по мере их поступления;

2. Оператор сортирует заказы, группирует и дает указание на отгрузку шкафов, когда они готовы;

3. Сотрудники участка сборки собирают шкаф согласно спецификации заказа и инструкциям по сборке.



Рис.3 Окончательный вид диаграммы декомпозиции второго уровня



Рис.4 Декомпозиция процесса «Обработка заявки клиентов»

Декомпозиция процесса обработки заявки клиента.

Бизнес процессы:

?Прием заявки:

Входная информация- заявка клиента;

Выходная информация- вызов клиента;

Управление - устав;

Механизм управления - персонал.

?Обработка претензий:

Входная информация- заявка клиента;

Выходная информация- реагирование на претензию;

Управление-устав;

Механизм управления- персонал

?Подписание договора:

Входная информация- заявка клиента, согласование;

Выходная информация- договор;

Управление-устав;

Механизм управления- персонал.

?Оплата услуг:

Входная информация- заявка клиента;

Выходная информация- заказ;

Управление-устав фирмы;

Механизм управления- персонал

3. Моделирование бизнес-процессов с использованием нотации IDEF3

Наличие в диаграммах DFD элементов для описания источников, приемников и хранилищ данных позволяет точно описать процесс документооборота. Однако для описания логики взаимодействия информационных потоков модель дополняют диаграммами еще одной методологии - IDEF3. Методология моделирования IDEF3 позволяет графически описать и задокументировать процессы, фокусируя внимание на течении этих процессов и на отношениях процессов и важных объектов, являющихся частями этих процессов.

С помощью диаграмм IDEF3 можно анализировать сценарии из реальной жизни, например, как закрывать магазин в экстренных случаях или какие действия должны выполнить менеджер и продавец при закрытии. Каждый такой сценарий содержит в себе описание процесса и может быть использован, что бы наглядно показать или лучше задокументировать бизнес-функции организации.

Модель, выполненная в IDEF3, может содержать следующие элементы:

1) Единицы работы (Unit of Work) - основной компонент диаграммы IDEF3 близкий по смыслу к работе IDEF0.

2) Связи (Links) - Связи, изображаемые стрелками, показывают взаимоотношения работ. В IDEF3 различают три типа связей:

3) Связь предшествования (Precedence) - показывает, что прежде чем начнется работа-приемник, должна завершиться работа-источник. Обозначается сплошной линией.

4) Связь отношения (Relational) - показывает связь между двумя работами или между работой и объектом ссылки. Обозначается пунктирной линией.

5) Поток объектов (Object Flow) - показывает участие некоторого объекта в двух или более работах, как, например, если объект производится в ходе выполнения одной работы и потребляется другой работой. Обозначается стрелкой с двумя наконечниками.

3.1 Создание диаграммы IDEF3

Рис.5 Вид диаграммы в нотации IDEF3

Создание перекрестка



Рис. 6 Вид диаграммы после добавления перекрестков



Рис.7 Окончательный вид диаграммы в нотации IDEF3

4. Ключевые показатели эффективности предметной области

Суть метода управления при помощи KPI (от англ. Key Performance Indicator) заключается в построении «дерева целей» (иначе - «нормативов»), тесно увязанных с бизнес-задачами компании (или отдельного подразделения, или даже отдельного сотрудника) и отслеживание выполнения каждого норматива. Метод позволяет держать под контролем ключевые параметры в заданном коридоре, выстраивать эффективную систему мотивации сотрудников, своевременно находить критические точки и узкие места в работе подразделений или организации в целом.

Для каждой компании набор KPI может быть совершенно разным, как разными будут и глобальные цели и задачи предприятий.

В данной компании будет использован следующий набор ключевых показателей:

Финансы и Экономика:

- затраты на содержание оборудования;

- рыночная стоимость компании;

- оборот;

- общая сумма активов;

- затраты на аренду сетей;

- доходы от предоставления в аренду сетей;

Рынок и Клиенты:

- количество новых клиентов;

- доход от новых клиентов;

- количество потерянных клиентов;

- расходы на маркетинг;

Сотрудники:

- количество сотрудников;

- доходы и расходы на одного сотрудника;

- расходы на обучение персонала;

- уровень автоматизации;

- текучесть кадров;

- число прошедших обучение в отчетный период;

- общие затраты на текучесть;

Бизнес-процессы:

- время обработки заявки;

- операционные издержки;

- время внедрения новых технологий;

- время реагирования на претензии;

- рост производительности труда;

- сроки проведения технических работ.

Заключение

В данной работе была разработана информационно-аналитическая система, позволяющая структурировать, хранить и оптимально использовать имеющуюся информацию.

Были применены Case средства BPwin.

Размещено на Allbest.ru