Управление качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

управление качество премия организация

Содержание

1. Использование модели премии Правительства РФ в области качества для самооценки предприятия

1.1 Использование премии качества как инструмента управления

2. Градация товаров по качеству

3. Покажите на примере производства и реализации конкретной продукции, как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции («петли качества»)

Список литературы

1. Использование модели премии Правительства РФ в области качества для самооценки предприятия

Сегодня в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением. Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности бизнеса, и эту точку зрения разделяет все больше людей. Что же представляет собой модель премии Правительства РФ в области качества?

Модель - это набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Критерии и модель премии Правительства РФ в области качества соответствуют Европейской премии качества, где критерии разбиты на две группы: "Возможности" и "Результаты".

5) процессы управления организацией.

4) ключевые результаты деятельности.

Рисунок 1. Модель премии Правительства РФ в области качества.

Содержание критериев:

Критерий 1: Лидирующая роль руководства

Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.

Критерий 2: Политика и стратегия организации в области качества

Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.

Критерий 3: Персонал

Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

Критерий 4: Партнерство и ресурсы

Как организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и как управляет ими в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

Критерий 5: Процессы, осуществляемые организацией

Как организация проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

Критерий 6: Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей (общий имидж организации (доступность, прозрачность, гибкость), продукцию и услуги (качество, цена, доставка), продажу и послепродажное сопровождение (гарантии и гарантийное обслуживание), лояльность потребителей (намерение купить продукцию и услуги организации повторно)).

Критерий 7: Удовлетворенность персонала

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала.

Критерий 8: Влияние организации на общество

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

Критерий 9: Результаты работы организации

Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.

Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне. Сегодня можно выделить несколько направлений, по которым учреждаются награды в области качества.

Во-первых, это признание лучших продуктов. Победители таких премий, как «Сто лучших товаров России», «Народная марка», «Товар года», производят высококачественные товары, обладающие лучшими потребительскими свойствами, лидируют на рынках по объему продаж и в рейтингах брэндов.

Во-вторых, награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный бизнес-процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность. Национальные премии в области качества предоставляют механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества.

Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности компаний в странах, где проводятся конкурсы качества. Этот факт привлек особое внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий. В России это премия Правительства Российской Федерации в области качества.

Организационные основы конкурсов качества. Премии качества инициируются преимущественно на государственном уровне и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки. Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, отдельных бизнес-единиц, сервисных организаций и организаций некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.

Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы: (1) подготовку отчета о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества; (2) анализ и оценку отчетов экспертами премии качества; (3) определение лучших компаний по итогам оценки отчетов; (4) обследование и оценку лучших компаний на местах; (5) определение победителей конкурса; (6) оглашение результатов и награждение победителей. Порядок проведения конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества отражает рисунок 2.

Рисунок. 2. Порядок проведения конкурса на соискание премии Правительства РФ в области качества.

Эксперты премий оценивают, во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы. Во-вторых, как эти подходы внедряются. И, наконец, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты. Так, эксперты Российской премии качества рассматривают отчеты по самооценке, руководствуясь следующими показателями: совершенство подхода, полнота подхода, оценка и пересмотр подхода, достижения и полнота охвата.

Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе, -- экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются достигнутые результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.

Премии качества, их критерии и модели находятся в авангарде современных методов управления. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий, становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой национальной политики в области качества. В России Премия качества вручается Правительством РФ с 1997 г. В основу конкурса положены критерии Европейской премии качества и модель EFQM. Организаторы конкурса считают своей задачей вывод качества менеджмента на принципиально новый, более высокий и современный уровень, что позволит российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.

Начиная с 2002 г. Премия присуждается по двум категориям организаций, в зависимости от их численности: не более 250 человек и свыше 250 человек. За семь лет проведения конкурса было получено более 800 заявок на участие в конкурсе из 67 субъектов Российской Федерации. По итогам конкурсов 1997-2003 гг. премии присуждены 65 организациям. Среди победителей последних лет ОАО "Нарзан", ОАО "Кондитерский комбинат "Кубань", ОАО "Северсталь", ОАО "Ивтелеком", ОАО "Лакокраска" и другие [3].

1.1 Использование премии качества как инструмента управления

1) Модель и критерии премий предлагают готовую стратегию развития компании.

2) Создается эффективная система управления на принципах постоянного совершенствования.

3) Систематизируются все действия по улучшению качества.

4) В основе изменений лежит самосовершенствование; динамика улучшений в компании измеряется путем самооценки.

5) Результаты оценки организации по критериям премий сравниваются с эталонными и результатами конкурентов.

6) Постоянно ведется поиск лучших бизнес-решений - он является катализатором вовлечения компании в процесс бенчмаркинга.

7) Повышаются производительность и конкурентоспособность компаний на внутреннем и мировом рынках, и, как следствие, развивается национальная экономика.

Как видно, больше преимуществ дает использование премий качества в роли инструмента управления. И во многих странах модели премий действительно заняли достойное место в арсенале менеджеров. Однако в России модель и критерии национальной премии стали инструментом совершенствования пока для небольшого числа компаний. Российская премия качества остается для организаций лишь наградой в одном из многочисленных конкурсов, со всеми плюсами и минусами, присущими подобным мероприятиям. Потенциал самооценки на базе критериев модели практически не реализуется, практика эталонного сопоставления с лучшими в своей области компаниями, компаниями-лауреатами премии, конкурентами прививается плохо в силу "комплекса засекреченности" отечественного бизнеса. Тем не менее, возможности совершенствования, которые открывают модели премий качества, можно с успехом использовать для построения конкурентоспособной организации в России уже сегодня - важно лишь знать о существовании этих возможностей и взять их на вооружение раньше конкурентов.

2. Градация товаров по качеству

Градация Англ. (grading)-разбитие товаров; последовательность, постепенность в расположении чего-либо, при переходе от одного к другому. (Современный словарь иностранных слов.- М., 2001), класс, сорт - категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение (ГОСТ РИСО 9000-2001). Градация отражает предусмотренное или признанное различие в требованиях к качеству. Упор делается на взаимосвязь функционального использования и затрат. Объект высокого класса (например, гостиница «люкс») может быть неудовлетворительного качества и наоборот. Когда класс обозначен численным значением, высшему классу обычно присваивается 1, а с понижением класса - соответственно 2, 3, 4 и т.п. Когда класс обозначен количеством знаков, например, числом звездочек, то обычно низший класс имеет меньшее количество звездочек.

Товары разных градаций качества, за исключением опасных могут обеспечивать удовлетворенность потребителей разных сегментов. Градация, класс, сорт отражают предусмотренные или установленное различие в требованиях к качеству, которые в свою очередь устанавливают взаимосвязь функционального использования и затрат.

Товарная обработка - совокупность операций по подготовке товаров к реализации. Назначением ее является обеспечение надлежащего качества и необходимого количества или комплектности товаров. В ряде случаев на этом этапе происходит и формирование качества. Так, при одной из операций товарной обработки - сортировке - в результате отбраковки низкокачественных экземпляров товаров качество товарной партии в целом повышается. Существуют и другие операции, улучшающие качество товаров. Обеспечение надлежащего качества достигается с помощью следующих основных операций: сортировки, калибровки, мойки, покрытия защитными оболочками или, наоборот, их удаления. Формирование необходимого количества товаров, предназначенного для продажи покупателям, производится путем его фасования и упаковывания либо разупаковывания. Цель основных операций товарной обработки - придание привлекательного внешнего вида, а также удобных для потребителей количественных характеристик единичным экземплярам товаров для создания потребительских предпочтений. Сортировка товаров по качеству - операция по разбраковке товарной партии на градации качества и удалению некачественных экземпляров. При сортировке товаров отбраковывают нестандартные товары и отходы. При делении товаров на сорта проверяют соответствие фактического качества стандартной продукции сорту, указанному на маркировке или в товарно-сопроводительных документах. Если товарная партия представляет собой смесь сортов, то ее разбраковывают по сортам. Сортировка - одна из важнейших операций товарной обработки. Особое значение она имеет для товаров, качество которых при хранении существенно изменяется, но эти изменения неодинаково происходят у разных единичных экземпляров товаров. Вследствие этого возникает неоднородность товарной партии, что, в свою очередь, требует разбраковки на однородные по качеству градации.

Для принятия окончательного решения о градации качества товара необходимо сравнить действительные и базовые значения по всей номенклатуре выбранных показателей.

3. Задача с комментариями

1) Оценить модель качества пылесоса Samsung SС 4180.

80% Х1 - Цена, руб. 0,4;

Х2 - Масса, кг. 0,2;

20% Х3 - Измеренная потребляемая мощность, Вт. 20%;

10% Х4 - Радиус действия пылесоса, м. 0,1;

10% Х5 - Ширина щетки, мм. 0,1.

К1 = Р1 оцен./Р1 баз. = 4600/2 350 = 1,951; К2 = Р1 баз./Р1 оцен = 6,67/4,99 = 1,332;

К3 = 1610/1 739 =0,923; К4 = 8,6/10,3 = 0,834; К5 = 288/265 = 1,085

К11 = Р1 баз. /Р1 =4600/6 530=0,7 Q1=(0,7*0,4)+(1*0,2)+(0,91*0,2)+(0,85*0,1)+(0,93*0,1) = 0,84

К12 = Р1 баз. /Р2 =6,67/6,67=1 Q2=(0,85*0,4)+(0,91*0,2)+(0,87*0,2)+(1*0,1)+(1*0,1)=0,896

К13 = Р1 баз./Р3 =1 610/1 760=0,91 Q3=(1*0,4)+(0,95*0,2)+(1*0,2)+(0,89*0,1)+(0,99*0,1)=0,978

К14 = Р1 баз. /Р4 =8,8/10,3=1 Q4=(0,96*0,4)+(0,98*0,2)+(0,97*0,2)+(0,81*0,1)+(0,94*0,1)=0,0,949;

К21 = 4600/5 400 = 0,85, К22 = 6,67/7,29 = 0,91, К23 = 1 610/1 831 = 0,87

К24 = 10,3/10,3 = 1, К25 = 288/288 = 1;

К31 = 4600/4 600 = 1, К32 = 6,67/6,97 = 0,95, К33 = 1610/1 610 = 1, К34 = 9,2/10,3 = 0,89, К35 = 287/288 = 0,99.

Q = Кi*Аi = (19,5*0,4)+(1,33*0,2)+(0,92*0,2)+(0,83*0,2)+(1,08*0,1) = 8,441.

Qоцен./Qбаз. = 8,441/0,978 = 8,63 раза уровень качества превосходит уровень оценки.

Список литературы

1. Альперин Л.Н. Стандарты и качество, - СПб.: Питер, 2007. - 233 с.

2. Баранчук М.Д. Управление качеством, - М.: Олма - пресс, 2008. - 323 с.

3. Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления?//Управление компанией - 2004.

4. Михеев Е.Н., Сероштан М.В. Управление качеством: Учебник - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010. - 708 с.

5. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.

6. Родионова Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции//Маркетинг в России и за рубежом. -2000 - с. 63-77.

7. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №5, 2005.

8. Маслов Д.В., Мировые премии по качеству: признание успеха.

http://base1.gostedu.ru/46/46931

9. Журнал «Спрос» 9/2009.

10. Интернет источники - yandex.ru/yandsearch-text&clid.