• Введение
• 1. Организационные основы построения аппарата управления банка
• 1.1 Структура аппарата управления банка и задачи его основных подразделений
• 1.2 Процесс определения служебных обязанностей руководителей
• 2. Организационные основы банковского менеджмента
• 2.1 Управление персоналом банка. Планирование и оценка кадров
• 2.2 Выбор рациональной организационной структуры коммерческого банка
• 3. Стимулирование труда и разработка программы стимулирования работника
• 3.1 Разработка программы привилегий и мотивации для сотрудников банка
• 3.2 Разработка политики в области повышения оплаты труда и охраны информации о заработках сотрудников
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

Успешная деятельность банка прямо зависит от работающих в банке людей. Глава знакомит с принципами поиска перспективных сотрудников и приемами привлечения их на работу в банке, организацией оплаты труда и разработкой программ мотивации сотрудников, правилами охраны труда, способами аттестации и оценки качества труда сотрудников, а также содержит практические рекомендации по разрешению трудовых конфликтов и планированию деятельности отдела кадров.

Управление кадрами является важной функцией любой организации и особенно банка, поскольку в центре этой деятельности всегда находятся люди. Когда банк действительно заботится о людях, вся его хозяйственная философия, культура и действия отражают эту заботу. Люди -- это жизненная сила банка. Основной целью этого вида деятельности в банковской области является обеспечение действительного лидерства в планировании потребности в кадрах, организации служебных обязанностей, найма и подготовки сотрудников", оплате их труда, мотивации и премировании, оценке результатов деятельности сотрудников, охране труда, а также в умении разрешать трудовые споры и поддерживать здоровый климат в коллективе сотрудников.

Управление кадрами понимается как привлечение, отбор, сохранение, развитие и использование человеческих ресурсов для достижения как целей банка, так и личных целей сотрудников. Задача отдела кадров заключается в наблюдении за успешным ходом этого процесса и оказании помощи руководителям всех уровней в управлении своими сотрудниками с целью увеличения производительности их труда через уважительное отношение, профессиональную подготовку, распределение ответственности и вознаграждение.

Российские банки сегодня сталкиваются с необходимостью создания внутренней инфраструктуры и сервисной базы для клиентов, основанной на команде опытных и надежных сотрудников, оснащенных технологиями, которые способны наблюдать и контролировать случаи злоупотреблений и отмывание денег. Это в равной степени относится как к операционистам и кассирам, так и к высшему руководству банка в главном офисе и филиалах.

Это подразумевает и управление рисками, и повышение производительности труда сотрудников, и решение проблем нехватки квалифицированных сотрудников и текучести кадров, которая угрожает управляемости и единству банка, отношениям с акционерами, клиентами и общественностью в целом. Принимая во внимание все вышесказанное, начальник отдела кадров выполняет важнейшую задачу по уравновешиванию интересов и риска для всех названных кругов, включая сюда и контролирующие. К тому же широкая разветвленность филиальной сети банков в Российской Федерации на фоне несовершенных средств телекоммуникации вызывает особые требования банка как единого хозяйственного механизма к пониманию значимости надежных и квалифицированных сотрудников, имеющих возможности роста и обеспечивающих развитие и доходность всего банка. Организационная структура банка является важной составляющей успешного достижения целей избранной стратегии менеджмента. Очень часто недостатки в организационных структурах приводили даже достаточно мощные банки к кризисным ситуациям. Поэтому выбор организационной структуры, наилучшим образом соответствующей внутренним и внешним факторам, определяющим деятельность банка, является стратегической целью менеджмента, основой диверсификации банковского обслуживания.

Целью данной курсовой работы является выявление особенностей кадровой стратегии банка. В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- Структура аппарата управления банка и задачи его основных подразделений

- Процесс определения служебных обязанностей руководителей

- Минимизация рисков, свойственных некоторым должностям. Подбор и расстановка кадров

- Разработка программы привилегий и мотивации для сотрудников банка

- Разработка политики в области повышения оплаты труда и охраны информации о заработках сотрудников

1. Организационные основы построения аппарата управления банка.

1.1 Структура аппарата управления банка и задачи его основных подразделений

В целом примерную структуру коммерческого банка (среднего по объему выполняемых операций) можно представить следующим образом.

Однако независимо от выполняемых ими операций, правовой формы организации и их деятельности, каждый банк производит свой специфический продукт, имеет тем не менее обязательный для всех их набор определенных блоков управления. В их числе:

1. Совет банка

2. Правление

3. Общие вопросы управления

4. Коммерческая деятельность

5. Финансы

6- Автоматизация

7. Администрация

В первый блок -- Совет банка, как правило, входят его учредители. Их число может быть самым разнообразным, от одного -- двух до нескольких десятков. В чистом виде однако есть и частные банки, где учредителями выступают отдельные частные лица. Преимущественной формой собственности на банки в мировой банковской практике является акционерная форма собственности, где как учредителями, так и акционерами являются юридические и физические лица разных форм собственности. Маркова О.М., Сахарова Л.С. Коммерческие банки и их операции. - М.: Банки и бир-жи, ЮНИТИ, 1995, с. 78

Совет банка утверждает годовой отчет банка, организует ежегодные собрания учредителей и пайщиков, принимает или может принимать участие в решении стратегических вопросов банковской деятельности.

СОВЕТ БАНКА Правление банка

Кредитный комитет

Ревизионный комитет

Управление планирования и развития банковских операций

Отдел организации коммерческой деятельности банка и управления банковской ликвидностью

Отдел экономического анализа и изучения кредитоспособности клиентов

Отдел разработки основ и планов коммерческой деятельности банка

Отдел маркетинга и связи с клиентурой

Управление депозитных операций

Отдел депозитных операций

Фондовый отдел

Управление кредитных операций

Отдел краткосрочного и долгосрочного кредитования клиентов

Отдел кредитования населения

Отдел нетрадиционных банковских операций, связанных с кредитованием

Управление посреднических и других операций

Отдел гарантийных операций и операций по доверенности

Отдел банковских услуг

Отдел операций с ценными бумагами

Управление организации международных банковских операций

Отдел валютных и кредитных операций

Отдел международных расчетов

Учетно - операционное управление

Операционный отдел

Отдел кассовых операций

Расчетный отдел

Службы

Административно-хозяйственный отдел

Юридический отдел

Отдел кадров

Отдел эксплуатации и внедрения ЭВМ

Ревизионный отдел

Второй блок -- Правление (Совет директоров) банка отвечает за общее руководство банка, утверждает стратегические направления его деятельности. В состав Правления входят высшие руководители (менеджеры) банка: председатель (президент, управляющий) банка, его заместители, руководители важнейших подразделений банка. Правление банка состоит из сотрудников, нанимаемых владельцами банка для организации работы. В Правление могут входить (или возглавлять его) также лица, владеющие полностью либо частично данным кредитным учреждением.

В третий блок -- блок общих вопросов управления входит организация планирования, прогнозирования деятельности банка, подготовка методологии, безопасность и юридическая служба. Назначение данного блока состоит в том, чтобы обеспечить целенаправленное развитие банка, выполнение стоящих перед ним задач, регулировать его доходы и расходы, обеспечивать ресурсами, выполнение требований Центрального банка РФ по основным направлениям деятельности (качеству активов. достаточности капитала, ликвидности и др.). Чаще всего такие вопросы решаются в рамках планово-экономического управления. Его деятельность сконцентрирована на анализе текущей деятельности (доходы, расходы, прибыль, ликвидность), формирование уставного капитала, планирование деятельности головного подразделения банка и филиалов, методическое обеспечение. Управление финансами может быть выделено в самостоятельное управление (дирекцию). Деньги, кредит, банки: Учебник. /Под ред. О.И Лаврушина. - М.: Финансы и стати-стика, 1998, с. 36

Коммерческая деятельность (четвертый блок) охватывает организацию различных банковских услуг (кредитование, инвестирование, валютные, трастовые, другие активные операции). Сюда входит все, что связано с обслуживанием клиентов на коммерческих (платных) началах. Этот блок является центральным звеном, где зарабатываются банковские доходы. Сюда входит: кредитное управление, операционное управление, управление операциями с ценными бумагами, валютными операциями и др.

Кредитное управление концентрирует всю работу по формированию кредитного портфеля, кредитованию клиентов, контролю за обеспеченностью ссуд, контролю кредитной деятельности филиалов, анализу кредитных операций и их методическому обеспечению. Первоначально в отделе формирования кредитного портфеля рассматриваются заявки на получение кредитов, включая экспертизу контрактов, технико-экономических обоснований, анализ финансового состояния заемщиков, их уставных документов. Здесь же готовятся предложения на Кредитный комитет банка для рассмотрения вопросов о выдаче крупных ссуд, изучаются предложения по предоставлению банковских гарантий, анализируется состояние и разрабатываются рекомендации по оптимизации структуры кредитного портфеля.

В кредитном отделе сосредоточено оформление кредитных договоров и подготовка распоряжений операционному управлению по выдаче или погашению ссуд, контроль за своевременным погашением основного долга и причитающихся процентов, оформление дополнительных соглашений о пролонгации кредитов, проводится систематический анализ финансового положения заемщика, разрабатываются и принимаются меры по досрочному взысканию ссудной задолженности, ежемесячно представляется отчетность о состоянии кредитов и уплаченных процентах. Работники данного отдела дают рекомендации по оптимизации структуры, кредитных вложений, внедряют новые формы и методы кредитования клиентов. В отделе контроля за обеспеченностью кредитов происходит оформление договоров залога и залоговых обязательств, осуществляется контроль за состоянием ценностей, принятых в залог, проводятся мероприятия по возврату длительной просроченной задолженности, готовятся предложения по списанию безнадежных долгов, совершенствованию, механизма погашения просроченных ссуд.

Отдел контроля кредитной деятельности филиалов банка осуществляет надзор за соблюдением данными подразделениями установленных лимитов, рассматривает их заявки на лимиты, возможность их превышения, проводит анализ, проверку состояния кредитной работы филиалов, готовит предложения по ее совершенствованию.

В составе кредитного управления может функционировать отдел методологии и анализа. В его задачу входят разработка нормативных документов, регламентирующих кредитную деятельность банка, подготовка квартальных и годовых отчетов о данных операциях, анализ конъюнктуры кредитного рынка, динамика процентных ставок, внесение рекомендаций по совершенствованию структуры кредитных вложений и процентных ставок. Данная работа банка обычно может быть сконцентрирована и в его планово-экономическом управлении, где наряду с научно-методическим обеспечением кредитной деятельности может быть организована соответствующая работа по всем основным направлениям банковской деятельности.

В составе кредитного управления банка довольно часто можно увидеть отдел ресурсов, привлекаемых для осуществления активных операций. С учетом конкретных условий данное подразделение банка может быть выделено в самостоятельное управление (на практике такое построение аппарата управления встречается довольно часто). В депозитных банках такое управление является основополагающим.

Банки однако зарабатывают не только на выдаче кредита и получении платы от клиентов за его использование. Среди банковских услуг заметное место занимают расчетные операции, за осуществление которых банки получают комиссию. Банковское дело: стратегическое руководство. / Под ред. В. Платонова. 2-е изд. - М. Консалтбанкир, 2004, с. 37

Организует работу банка в сфере безналичных расчетов операционное управление, которое осуществляет полное обслуживание по расчетным, текущим и ссудным счетам клиентов, операции по другим банковским счетам,

Основной функцией операционных работников является обслуживание клиентов, заключающееся в приеме от предприятий, организаций, кооперативов, обществ и отдельных лиц платежных документов на списание с их счетов денежных средств; приеме и выдаче расчетных чеков и последующем зачислении по ним денег на счета клиентов; проведении операций по аккредитивам, консультировании клиентов по вопросам правильного заполнения платежных документов, по тем или иным формам расчетов, по вопросам зачисления или списания средств.

В составе коммерческого банка находится и управление по операциям банка с ценными бумагами. Данное управление осуществляет прием, хранение, учет ценных бумаг, позволяя банку получать за эту работу определенное комиссионное вознаграждение. В современных условиях наибольшее распространение получают операции коммерческих банков с государственными краткосрочными обязательствами, позволяя им получить дополнительный доход. Из всех ценных бумаг, паев и акций. приобретенных банком на 1 января 1997 г., на государственные бумаги приходилось около 70%.

В качестве самостоятельного звена аппарата управления может выступать управление валютных операций. Статистика однако свидетельствует о том, что далеко не все российские коммерческие банки имеют в своем составе валютный отдел. Это связано с тем, что только 38,5% всех российских коммерческих банков на 1 января 1997 г. имели право на осуществление операций в иностранной валюте. Особенность структуры российских коммерческих банков заключается и в том, что в составе коммерческого банка в силу неразвитости банковских услуг отсутствуют специальные отделы по международным кредитно-расчетным операциям, операциям по управлению имуществом клиента, по оказанию услуг населению и др.

Разумеется, данная схема не может быть всеобщим эталоном, однако она дает некоторое представление о том, как может быть организован банк с позиции его структуры. Каждый конкретный банк, исходя из своей концепции развития, стоящих перед ним текущих задач и возможностей, может построить для себя структуру управления, сообразуясь со своими собственными интересами. Важно при этом преодолеть те негативные моменты структуры, которые складываются в некоторых российских коммерческих банках. Анализ показывает, что в ряде банков недооценивается роль юридических отделов, отсутствуют отделы аудита, маркетинга и связи с клиентурой. Зачастую считается, что отдел экономического анализа и исследований может функционировать главным образом в крупных и средних банках, между тем с позиции мирового опыта каждый банк, в том числе маленький, имеет свои исследовательские структуры, обеспечивающие изучение определенных сторон деятельности, в которых заинтересовано данное кредитное учреждение.

1.2 Процесс определения служебных обязанностей руководителей

Одной из основных задач управления кадрами в банке является определение, оценка, ранжирование и описание различных служебных обязанностей в области банковских операций. Процесс определения и организации служебных обязанностей состоит из восьми важных стадий:

рассмотреть организационную структуру банка и определить связи каждой должности внутри этой структуры;

* описать в деталях обязанности и ответственность для каждой должности. Этот процесс обычно называют определением служебных обязанностей;

* оценить время, необходимое для выполнения каждой из обязанностей. Результаты занести в специальную форму;

* проранжировать каждую из служебных обязанностей по сложности, требованиям к квалификации сотрудника и стрессогенности;

* сгруппировать все служебные обязанности по типам операций (например, бухгалтерский учет, кредитование, делопроизводство);

* организовать служебные обязанности для каждой должности как двойственную комбинацию выполнения задач банка и удовлетворения профессиональных и личных запросов сотрудника;

* описать в деталях требования, предъявляемые к сотрудникам, занимающим каждую должность (образование, навыки, способности и т.д.)- Этот процесс обычно называют определением должностных требований;

периодически корректировать определение и организацию служебных обязанностей после проверки выводов на практике. Корректировать отдельные элементы, если в этом возникнет необходимость.

Рис. 1. Процесс управления кадрами

Практические процедуры

Как следует из названия, процесс определения служебных обязанностей заключается в сборе информации о наиболее важных аспектах работы, связанных с деятельностью сотрудника. Рабочая форма для определения служебных обязанностей показана на рис. 1.

Конкретизация обязанностей -- это важнейший результат процесса определения и организации служебных обязанностей. Он представляет собой письменный свод действий сотрудника по выполнению работы в данной области деятельности банка или его подразделения. Должностные требования -- это письменный свод требований к образованию, навыкам, способностям, склонностям и другим важнейшим характеристикам сотрудника, необходимым для эффективного выполнения данной работы. Банковское дело: Учебник. / Под ред. Ю.А. Бабичевой. - М.: Экономика, 1994, с. 57

Методические рекомендации по заполнению рабочей формы для определения служебных обязанностей Следует обращать особое внимание на следующие аспекты определения служебных обязанностей.

Рабочие операции -- это наименьшие отдельные единицы, на которые может быть разделена работа. Например, открытие отдельного файла перед тем, как внести изменения или проверить на компьютере данные о клиенте. Рабочие задачи -- это определенная деятельность, или сочетание рабочих операций, направленных на достижение отдельных рабочих целей. В качестве примеров можно привести подготовку ежемесячного отчета или принятие решения о закрытии счета. Занимаемая должность представляет собой одну или несколько функций, выполняемых банковским сотрудником за определенное время. Например, должность операциониста в филиале банка подразумевает выполнение многочисленных функций, таких как осуществление операций со счетами клиентов, заполнение формуляров отчетности, сверку документов и т.п. В идеале число должностей в банке должно совпадать с числом сотрудников. Иногда должность называют местом, когда функции сотрудника совпадают с названием должности, например, кассир, водитель или программист.

Семейство должностей -- это группа должностей со схожими функциями. Обычно на основе семейства должностей в банке организуются отделы -- отделы кредитования, пластиковых карт или рекламы.

Существует несколько методов сбора информации о работе сотрудников (на практике применяются различные комбинации этих методов), чтобы осуществлять процесс определения служебных обязанностей. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1995, с. 67

1. Непосредственное наблюдение. Непосредственное наблюдение лучше всего подходит для тех видов деятельности, которые предусматривают значительное количество выполняемых вручную кратковременных стандартных действий, например работа клерка, заполняющего бланки справок в пункте обмена валюты. Этот метод эффективен, когда имеется возможность сравнивать различные способы выполнения операций у многочисленных сотрудников, выполняющих одинаковую работу. Однако этот метол неприменим в тех случаях, когда работа требует значительных затрат умственного труда, как, например, работа бухгалтеров.

2. Интервью. Этот метод часто используется в комбинации с непосредственным наблюдением. Интервью может быть проведено с отдельным сотрудником, с группой сотрудников, а также с их начальником или контролером, который хорошо представляет себе характер труда сотрудников. Хотя в результате интервью может быть собрана исключительно ценная информация для процесса определения служебных обязанностей, сами интервью трудно поддаются формализации. Так, различные интервьюеры могут по-своему ставить вопрос или даже непреднамеренно задавать различным респондентам разные вопросы. Стоимость проведения профессиональных интервью может быть очень велика, в особенности если принято решение о проведении группового интервьюирования.

3. Анкетирование. Анкетирование дешевле и быстрее, чем другие методы определения служебных обязанностей. Когда в банке или его подразделении работает большое количество сотрудников, анкетирование предоставляет возможность широкого охвата респондентов при сборе информации, что было бы сопряжено с большими затратами, если бы информация собиралась с использованием других методов. Однако этому методу присущи некоторые специфичные трудности.

Обобщая вышесказанное, можно отметить, что определение служебных обязанностей и их организация являются фундаментальным инструментом работы по управлению кадрами. Как только карты рабочих мест и должностные обязанности будут определены, банк может приступать к планированию эффективного использования труда своих сотрудников. Это открывает перспективу для осуществления следующих шагов подбора и расстановки кадров.

2. Организационные основы банковского менеджмента

2.1 Управление персоналом банка. Планирование и оценка кадров

Управление персоналом банка -- это многогранный процесс, включающий в себя следующие блоки;

* формирование персонала, его использование и развитие;

* мотивация результатов труда и поведения работников;

* правовое обеспечение системы управления персоналом. Банковское дело: стратегическое руководство. / Под ред. В. Платонова. 2-е изд. - М. Консалтбанкир, 2004. - 654 с.

Кадровая стратегия банка, ориентированная на долгосрочную Перспективу, реализуется с помощью кадрового планирования. Этот метод управления кадрами позволяет согласовывать интересы руководства банка и его служащих. Цель кадрового планирования заключается в том, чтобы создать условия для реализации каждым сотрудником банка своих потенциальных возможностей, для .мотивации высокой производительности труда и удовлетворения работой.

Банку важно иметь в определенное время нужное количество персонала соответствующей квалификации, необходимое для достижения хороших финансовых результатов деятельности. Персонал банка формируется с момента его создания. Высшим постоянно действующим органом управления в банке является его правление. Председатель и члены правления банка утверждаются общим собранием акционеров (пайщиков) либо, если это предусмотрено уставом банка, советом директоров. Лица, выдвигаемые на должности руководителя и главного бухгалтера банка, должны отвечать требованиям, установленным Законом РФ «О банках и банковской деятельности». Кандидаты на должности руководителей должны иметь высшее юридическое или экономическое образование и опыт руководства отделом или иным подразделением кредитной организации, связанный с осуществлением банковских операций, не менее одного года; при отсутствии специального образования необходим опыт руководства таким подразделением не менее двух лет.

Определение потребности в персонале -- одно из важнейших направлений кадрового планирования, позволяющее установить на заданный период времени качественный и количественный состав персонала. Под качественными характеристиками персонала следует понимать:

* уровень образования, квалификацию, практические знания, профессиональные навыки и т.п.;

* мотивацию: круг профессиональных и личных интересов, стремление сделать карьеру и т.п.;

* личностные характеристики; трудолюбие, коммуникабельность, честность, настойчивость, объективность и т.п.

В количественном отношении численность сотрудников коммерческого банка определяется объемом выполняемых банковских операций и производительностью труда каждого работника. Качественная потребность в кадрах, т.е. потребность по категориям, профессиям, уровню образования, зависит от профессионально-квалификационного деления работ, от штатного расписания банка, где фиксируется перечень должностей кадрового состава банка. Потребность банка в персонале (штатное расписание) находится в прямой зависимости от организационной структуры банка, иерархии управления, объема выполняемых банковских операций, производительности труда сотрудников и их квалификации.

Субъекты управления в коммерческом банке в зависимости от своих полномочий подразделяются на:

* высшее звено -- дирекция, правление, в компетенцию которых входит определение приоритетных направлений деятельности банка, подбор и расстановка кадров, руководство нижестоящими управленческими подразделениями;

* среднее звено -- руководители подразделений банка (филиалов, отделов, других подразделений), в компетенцию которых входит управление отдельными сферами банковской деятельности, руководство подчиненными и служащими, регулирование процесса работы;

* низшее звено -- руководители групп, осуществляющие контроль за работой отдельных групп и распределяющие задания между исполнителями.

При решении задач организации труда и управления персоналом руководство банка использует нормативно-методические, правовые и организационно-распорядительные документы. К ним относятся:

* законодательные акты и другие нормативные документы по вопросам труда и кадров (Гражданский кодекс РФ, положения, инструкции, методические указания и правила Министерства труда РФ и других государственных органов, указы Президента РФ и распоряжения, постановления Правительства РФ по вопросам труда и т.п.);

* приказы, положения, правила и другие документы, издаваемые руководством банка по вопросам труда, численности кадров, оплаты труда и т.п. (правила внутреннего трудового распорядка, положение о подразделении банка, должностные инструкции, штатное расписание и т.п.).

Правила внутреннего трудового распорядка банка отражают порядок приема и увольнения сотрудников банка, их основные обязанности, основные обязанности руководства банка, устанавливают рабочее время, ответственность за нарушение трудовой дисциплины и т.д., Положение о подразделении банка (филиале, отделе, группе) регламентирует деятельность структурного подразделения банка, его задачи, функции, права, ответственность.

Должностные инструкции и квалификационные характеристики фиксируют требования (образование, практический опыт, стаж работы и т.п.) к работнику банка, занимающему конкретную должность. Разработка требований к персоналу производится на основе штатного расписания банка и заключается в формировании качественных характеристик персонала.

На основе перечисленных документов и данных об имеющихся и запланированных рабочих местах осуществляется планирование персонала коммерческого банка. При определении потребности кадров в каждом конкретном случае рекомендуется участие руководителя соответствующего подразделения банка. Планирование потребности персонала банка проводится в несколько этапов:

1) производится количественная и качественная оценка имеющегося персонала на заданный период времени;

2) рассчитывается количественная и качественная будущая потребность в персонале исходя из текущих и перспективных задач банка;

3) определяется потребность в персонале путем сравнения будущей потребности в персонале с его наличием;

4) составляется программа удовлетворения потребностей банка в кадрах, в которой отражаются мероприятия по достижению количественного и качественного соответствия между будущей потребностью в персонале и его фактическим наличием на заданный период (изменение структуры управления, организация труда, привлечение, перераспределение, развитие персонала и др.). Банковское дело: Учебник./ Под ред. О.И Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 1998, с. 120

Задачей планирования привлечения персонала является удовлетворение в перспективе потребности банка в кадрах за счет внутренних и внешних источников. Банку следует осуществлять поиск необходимых ему по качественным и количественным параметрам специалистов. Используя внутренние источники набора, банк должен уведомлять своих сотрудников о той или иной вакансии. К. внутренним источникам покрытия потребности в персонале относятся высвобождение, переподготовка и перемещение кадров внутри банка. Этому обычно предшествует анализ рациональности организации труда, расстановки кадров и т.п.

В качестве внешних источников покрытия потребности в персонале могут быть:

* учебные заведения различных ступеней и уровней подготовки (техникумы, колледжи, банковские школы, институты, университеты и т.д.);

* центры обеспечения занятости (биржи труда);

* родственные кредитные организации;

* вербовка нового персонала через своих сотрудников;

* объявления о вакансиях банка через рекламу в средствах массовой информации и др.

Руководству банка необходимо сочетать как внешние, так и внутренние источники набора кадров, так как у каждого из них есть свои преимущества и недостатки. Внутренние источники привлечения персонала хотя имеют ограниченные возможности для выбора кадров и создают условия для возникновения напряженности и соперничества в коллективе, однако дают шанс служебного роста для сотрудников банка, возможность целенаправленного повышения квалификации персонала, повышения мотивации, степени удовлетворенности трудом и позволяют сократить затраты на привлечение кадров. Оцениваемые качества должны легко выявляться в ходе наблюдения, быть достаточно универсальными, не перекрывать друг друга и быть независимыми.

С помощью аттестации можно решать следующие кадровые задачи:

1. Осуществлять комплексную оценку банковских работников различных категорий, получая при этом профессионально-деловой портрет сотрудника.

2. Проводить отбор банковского персонала. Можно сделать любую выборку специалистов по интересующему руководство признаку и создать резерв на выдвижение, обучение или сокращение. Причем можно получить достаточно детальные рекомендации для составления программы повышения профессионально-квалификационного уровня специалиста.

3. Продуктивно работать с молодыми специалистами, сравнивая профессионально-деловые портреты молодых специалистов и высококвалифицированных банковских сотрудников. Можно контролировать процесс адаптации молодых специалистов.

4. Изыскивать резервы в работе подразделений банка. Когда встает вопрос об увеличении численности персонала того или иного подразделения банка, важно определить, все ли резервы исчерпаны (по аттестационным листам). Банковское дело: Учебник. / Под ред. Ю.А. Бабичевой. - М.: Экономика, 1994, с. 56

Методы управления персоналом подразделяются на:

* административные, или организационно-распорядительные, зависящие от иерархической структуры банка; это отношения власти-подчинения;

* экономические, составляющими которых являются кадровое планирование, система оплаты труда и материального поощрения;

* социально-психологические, к которым относятся моральное стимулирование труда, система взаимоотношений в коллективе, социально-психологический климат, способы социальной зашиты работников банка и т.п.

Руководство банка может использовать и дополнительные инструменты материального стимулирования, такие как премии. Премии могут выплачиваться за инициативу, аккуратность в работе, освоение новых банковских технологий и т.д. Они имеют большое моральное значение для сотрудников банка.

Другие формы материального стимулирования труда банковских служащих:

* предоставление дополнительного оплачиваемого отпуска в порядке поощрения за хорошую работу;

* возможность получения потребительского кредита с применением льготных процентных ставок;

* выплата единовременных пособий на оплату лечения и отдыха;

* участие в прибыли банка;

* страхование жизни;

* качественное медицинское обслуживание и т.д.

В целом система материального и морального стимулирования дблжна сочетать интересы банка в целом, отдельных подразделений и конкретных сотрудников и стимулировать достижение высоких финансовых результатов работы банка.

2.2 Выбор рациональной организационной структуры коммерческого банка

Банки в рыночных условиях специализируются на оказании различных видов услуг, ставят перед собой различные цели, а, следовательно, их организационные структуры могут варьироваться в широких пределах. Каждая из видов организационных структур имеет свои преимущества и недостатки, которые должны учитываться в процессе выбора оптимальной структуры, организации, соответствующей конкретным рыночным условиям. Организационная структура банка призвана обеспечить рациональную организацию работы банковских служащих, успешное осуществление всех функций управления, максимальное удовлетворение потребностей клиентов и, в конечном счете, достижение целей, стоящих перед банковским менеджментом.

На основе анализа мирового опыта можно выделить три организационные структуры (рис. 2).

Рис. 2. Классификация организационных структур

Организационные структуры банков различаются, прежде всего, по принципу бюрократии, т.е. организации документооборота, информационных потоков. Разделение труда между банковскими подразделениями призвано обеспечить налаженную работу всех управленческих звеньев, четкое разделение функций, строгую регламентацию деятельности каждого работника и подбор кадров в соответствии с их компетентностью.

В мировой практике известно 3 основных вида адаптивных структур (рис. 2). Каждая из этих групп организационных структур призвана решать свойственные ей задачи и применяется в определенных условиях. Каждый из этих видов имеет свои отличительные особенности и заслуживает отдельного рассмотрения.

Проектные структуры предназначены для решения стоящих перед банком конкретных крупномасштабных задач, например, введения кредитных карточек или системы банковских услуг на дому. Это требует от банка отдельного руководства этим проектом, которое бы позволило в кратчайшие сроки, с максимальной эффективностью и без ущерба для основной деятельности банка разработать и ввести новый банковский продукт. После ввода в действие задуманной системы специально создаваемая для этих целей проектная организация, в состав которой входит группа специалистов и руководящих работников банка, распускается. Таким образом, проектные структуры - это временные организационные образования, вводимые в действующую структуру банка и относительно автономные в плане руководства осуществления проекта. Я думаю, это весьма актуально для банков России, которые оказывают клиентам лишь 10-20 видов услуг из 400, принятых на Западе.

Не менее преспективны матричные структуры. Матричное управление позволяет соединить преимущества функциональной и дивизиональной структуры, придавая необходимую гибкость организационным структурам. Матричные структуры создаются также для реализации крупномасштабных проектов. На имеющуюся в банке структуру особым образом "накладывается" временная матричная структура. Полученная в результате "многоэтажная" организация достаточно эффективно может решать вопросы повседневной деятельности банка и осуществления запланированного проекта. В отличие от проектных структур матричная организация находится под воздействием руководителей структурных подразделений банка, что создает условия для постоянного и эффективного контроля. Это особенно важно при осуществлении банками России крупных инвестиционных проектов по ресурсосбережению, развитию экспортного потенциала, туризма, организации добычи собственных энергоресурсов и т.п. Четкое разграничение функций центра и низовых элементов управления наилучшим образом балансирует интересы структурных подразделений и банка в целом. Децентрализация управления банком в условиях России зависит от компьютеризации, включения в европейские сети SWIFT и др., повышения устойчивости банков, развития страхования кредитных рисков, квалификации банковских работников. Создание банком конгломерата дочерних фирм выступает как оптимальный способ диверсификации банковского обслуживания.

Изменения в структуре банка, связанные с расширением сферы деятельности и предложением новых продуктов, сопровождаются, как правило, введением в штат новых специалистов по отдельным отраслям банковской и других видов деятельности. Однако любое изменение в штатах банка способно нарушить устоявшийся процесс коммуникаций и координацию деятельности отдельных служб. Интенсивное освоение все новых видов банковских продуктов и дополнительных услуг в России будет сопровождаться значительным увеличением штата сотрудников банка и постоянно возникающими проблемами в координации и управлении деятельностью многочисленных подразделений банка.

3. Стимулирование труда и разработка программы стимулирования работника

3.1 Разработка программы привилегий и мотивации для сотрудников банка

Вдобавок к зарплате банки всегда предоставляют своим постоянным сотрудникам определенный набор привилегий. Некоторые привилегии, например оплачиваемый декретный отпуск, установлены законодательством, в то время как другие устанавливаются самим банком. Некоторые наиболее распространенные и привлекательные дополнительные привилегии для банковских сотрудников следующие:

1) дополнительное медицинское страхование;

2) дополнительные оплачиваемые выходные дни, например для празднования семейных торжеств, число которых оговаривается в трудовом договоре;

3) тринадцатая зарплата;

4) возможность пользоваться банковским кредитом и другими услугами банка на льготных условиях, например, обладать кредитной карточкой с овердрафтом, превышающим обычные значения;

5) получение жилья на льготных условиях в рамках жилищной программы банка;

6) пользование служебным транспортом, связью и компьютерами дома или в нерабочее время;

7) питание по низким ценам в банковской столовой;

8) получение компенсаций за самообразование и занятия спортом;

9) спецодежда или униформа;

10) бесплатная парковка на стоянке банка.

Зачастую сотрудники банка не осознают стоимость и значимость предоставляемых им привилегий. Для того чтобы подчеркнуть этот важный элемент трудовых отношений, отдел кадров банка в конце года может распространить среди сотрудников распечатку всех форм выплат и дополнительных благ, которые были им предоставлены. Приведем пример такой распечатки.

Стимулы для мотивации сотрудников -- это различные формы вознаграждения, адресуемые сотруднику или всему рабочему коллективу в качестве признания разницы в личных трудовых вкладах, сделанных ими для достижения какого-либо результата- Сотрудники, занимающиеся активными и пассивными операциями, могут получать дополнительное вознаграждение, рассчитываемое как доля от общей доходности управляемых ими операций, или определенные премии за превышение плановых показателей. Премии для банковских сотрудников не оговариваются в трудовых договорах, но могут выплачиваться банком на основании единой политики премирования, например, в конце года. Групповые премии выплачиваются для мотивации коллективных усилий банковского подразделения по достижению определенных результатов. Каждый член коллектива в этом случае может рассчитывать на получение своей доли общей премии.

В банковской сфере также приняты специальные премии для высшего руководства банка, представляющие собой заранее установленную долю прибыли банка за год. Они могут выплачиваться в денежной форме или акциями банка.

3.2 Разработка политики в области повышения оплаты труда и охраны информации о заработках сотрудников

Для регулирования повышения оплаты труда сотрудников банк разрабатывает специальную политику, которая определяет размеры повышений должностных окладов и частоту их пересмотра. Так, одни банки повышают оклады ежегодно и ежеквартально, другие ежемесячно. Повышения должностных окладов могут быть связаны с переаттестацией сотрудника, изменениями стоимости жизни в данном регионе или с инфляцией. Многие банки проводят повышения оплаты труда, ориентируясь именно на изменения в экономике региона и на результаты деятельности самого банка. В последнем случае банк решает направить определенную долю своих доходов на повышение оплаты труда, а отдел кадров в сотрудничестве с советом директоров банка распределяет получившуюся сумму среди отделов и подразделений банка, где сотрудники получают прибавку к жалованию в соответствии с результатами их работы, стажем, положением и пр.

Степень открытости в вопросах оплаты труда сотрудников является одним из важнейших вопросов управления кадрами и продолжает представлять проблему для многих банков в мире. Многие банки не приветствуют разглашение сотрудниками своих зарплат или прямо запрещают им делать это. Распространение такой информации в коллективе может вызвать напряжение и разочарование в своей должности. Поэтому до тех пор, пока не существует надежных методов зашиты этой информации, разумно включать соответствующий пункт о неразглашении сведений о своей заработной платы в трудовые договора сотрудников. Такая секретность, во-первых, дает администрации большую свободу в оплате, поскольку нет необходимости объяснять свои действия, и во-вторых, если эта информация становится открытой, то это обычно вызывает снижение мотивирующей роли заработной платы.

Российские банки, практикующие у себя систему охраны информации о заработной плате, сталкиваются с серьезными проблемами утечки информации и взаимного недоверия среди сотрудников. В ряде случаев домыслы о чужой заработной плате могут принести больше вреда, чем открытая информация о ней. Поэтому многие российские банки успешно применяют системы косвенной охраны информации об оплате труда, внедряя прогрессивные безналичные технологии выплат, например, с использованием пластиковых карт или лицевых банковских счетов для всех своих сотрудников.

Разработка и планирование системы оплаты труда, которая одновременно являлась бы понятной сотрудникам, приемлемой и выполнимой, представляет собой непростую задачу. Эта задача усложняется законодательными ограничениями, традиционными принципами данного банка, уровнем развития технологий на рабочих местах и ситуацией на местном рынка труда. Тем не менее, правильный и относительно объективный подход к разработке системы оплаты труда в банке включает в себя три взаимосвязанных стадии:

1. * определение размера оплаты труда для каждой должности;

2. * определение принципов и механизма оплаты труда для каждой должности;

3. * контроль за оплатой труда.

Системы оплаты труда должны постоянно пересматриваться, потому что изменения в характере труда сотрудников и в условиях рынка труда должны быть обязательно учтены и отражены в компенсационной политике банка.

Система оплаты труда обычно рассматривается как пакет из четырех основных документов:

1. структура оплаты (зарплаты и оклады, получаемые сотрудниками ежедневно, еженедельно или ежемесячно);

2. программа привилегий для сотрудников, обычно включающая дополнительное страхование, бесплатное питание, транспорт, специальные премии, дополнительные выходные дни и т.п.;

3. программа мотивации в форме премий и участия в прибыли;

4. политика повышения заработной платы и охраны информации о зарплатах сотрудников.

Каждый из перечисленных документов подробно рассматривается ниже.

Ниже приведено несколько рекомендаций, помогающих избежать ошибок в разработке и планировании системы оплаты и компенсации труда сотрудников банка:

- единообразие, логичность и последовательность в осуществлении функций оплаты труда помогают избегать проблем и объяснений;

- необходимо связывать оплату труда с работой сотрудника и должностными требованиями. Пересмотр должностных окладов должен производиться не менее одного раза в год, чтобы работа в банке продолжала оставаться конкурентоспособной на местном рынке труда;

- важно, чтобы вопросы оплаты труда, особенно в разрезе сопоставления издержек и результатов, постоянно обсуждались в банке. Когда отдел кадров готов постоянно предоставлять такую информацию, руководство банка само принимает на себя обязанность объяснять сотрудникам их роль в достижении целей банка.

Оценка труда -- это систематический учет относящихся к работе сильных и слабых сторон деятельности сотрудников. Сегодня оценка труда является одним из самых важных аспектов управления кадрами, поскольку практически невозможно найти приемлемую для администрации систему оценок, которая положительно воспринималась бы сотрудниками. Тем не менее данные об оценках труда повсеместно используются для принятия важных решений о продвижении, участии в программах профессиональной подготовки и, наконец, оплате труда сотрудников.

При разработке системы оценки труда сотрудников необходимо принимать во внимание следующие соображения, чтобы сократить риск неверной оценки или ошибочного суждения о пригодности работника.

Система оценки должна быть построена или на оценке отношения к труду, или на оценке результатов. Оценки сомнительных показателей (например, религиозных или политических пристрастий) не должны использоваться при оценке труда.

Проверяющие должны пройти курс подготовки по проведению аттестации и интерпретации результатов.

Заключение

В заключении подведем следующие выводы.

Кадровая стратегия банка, ориентированная на долгосрочную Перспективу, реализуется с помощью кадрового планирования. Этот метод управления кадрами позволяет согласовывать интересы руководства банка и его служащих. Цель кадрового планирования заключается в том, чтобы создать условия для реализации каждым сотрудником банка своих потенциальных возможностей, для .мотивации высокой производительности труда и удовлетворения работой.

Банку важно иметь в определенное время нужное количество персонала соответствующей квалификации, необходимое для достижения хороших финансовых результатов деятельности. Персонал банка формируется с момента его создания.

Высшим постоянно действующим органом управления в банке является его правление. Председатель и члены правления банка утверждаются общим собранием акционеров (пайщиков) либо, если это предусмотрено уставом банка, советом директоров.

Лица, выдвигаемые на должности руководителя и главного бухгалтера банка, должны отвечать требованиям, установленным Законом РФ «О банках и банковской деятельности». Кандидаты на должности руководителей должны иметь высшее юридическое или экономическое образование и опыт руководства отделом или иным подразделением кредитной организации, связанный с осуществлением банковских операций, не менее одного года; при отсутствии специального образования необходим опыт руководства таким подразделением не менее двух лет.

Определение потребности в персонале -- одно из важнейших направлений кадрового планирования, позволяющее установить на заданный период времени качественный и количественный состав персонала. Под качественными характеристиками персонала следует понимать:

* уровень образования, квалификацию, практические знания, профессиональные навыки и т.п.;

* мотивацию: круг профессиональных и личных интересов, стремление сделать карьеру и т.п.;

* личностные характеристики; трудолюбие, коммуникабельность, честность, настойчивость, объективность и т.п.

Выбор организационных структур, отличающихся степенью централизации, зависит от размеров и финансовой устойчивости банка, размещения его филиалов. Выбор рациональной степени централизации деятельности банка - очень сложный вопрос, решение которого приходится искать для каждого банка в отдельности. Каждая из структур, отличающаяся степенью централизации, имеет свои преимущества и недостатки, которые необходимо учитывать при делегировании полномочий нижестоящим звньям управления. Нижестоящие звенья банка всегда (и вполне справедливо) стремятся к большей степени децентрализации, поскольку снизу, в непосредственном контакте с клиентами, лучше видны все недостатки и наиболее перспективные направления менеджмента.

Четкое разграничение функций центра и низовых элементов управления наилучшим образом балансирует интересы структурных подразделений и банка в целом. Децентрализация управления банком в условиях России зависит от компьютеризации, включения в европейские сети SWIFT и др., повышения устойчивости банков, развития страхования кредитных рисков, квалификации банковских работников.

банк кадровый управление мотивация

Список использованной литературы

1. Закон РСФСР от 2 декабря 1990 г. № 394-1 «О Центральном банке РСФСР (Банке России)» с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным законом № 65-ФЗ от 26 апреля 1995 г., и последующими изменениями, включая 6 августа 2001 г.

2. Закон РСФСР от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности в РСФСР» с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным законом от 5 февраля 1996 г./и последующими изменениями, включая 7 августа 2001 г.

3. Ачкасов А.И. Типы валютных операций и другие виды сделок на международных денежных рынках. М.: АО Консалтбанкир, 1994.

4. Балабанов И.Т. Валютные операции. - М.: Финансы и статистика, 1993.

5. Балаш В.А., Гурылева Е.К., Прокофьев С.Е. Организация денежно-кредитного регулирования: Учеб. пособие. Саратов: Издат. центр Сарат. гос. экон. академии, 1998.

6. Банки и банковские операции: Учебник./ Под ред. Е.Ф.Жукова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

7. Банковские операции: Учеб. пособие / Под общ. ред. О.И.Лаврушина. Ч I. - M.: ИНФРА-М, 1995.

8. Банковский портфель: В 3 т. / Отв. ред. Ю.И.Коробов, Ю.Б.Рубин, В.И.Солдаткин. - М.: Соминтэк, 1994-1995.

9. Банковское дело: Учебник. /Под ред. В.Н.Колесникова, Л.П. Кроливецкой. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1998.

10. Банковское дело: Учебник. / Под ред. Г.Г. Коробовой. - М.: Экономист , 2004.-751с.

11. Банковское дело: Учебник./ Под ред. О.И Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 1998.

12. Банковское дело: Учебник. / Под ред. Ю.А. Бабичевой. - М.: Экономика, 1994.

13. Банковское дело: стратегическое руководство. / Под ред. В. Платонова. 2-е изд. - М. Консалтбанкир, 2004. - 654 с.