Содержание специальных навыков топ-менеджеров, менеджеров среднего и низшего звена

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Тюменская государственная академия культуры,

Искусств и социальных технологий

Институт сервиса и социально - культурных коммуникаций

Кафедра менеджмента туризма и гостиничного бизнеса

РЕФЕРАТ

По дисциплине «Введение в специальность»

Содержание специальных навыков топ-менеджеров, менеджеров среднего и низшего звена

Выполнил: студент 1 курса

Направления «Менеджмент»

Чмутин А.А.

Проверила: доцент кафедры МТиГБ

к.филос.н. Кошетарова Л.Н.

Тюмень

2011

Содержание

Понятие менеджмента.

Вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Руководители низового звена.

Руководители среднего звена.

Руководители высшего звена.

Качества управленцев. Специальные навыки.

Использованные ресурсы и литература

Понятие менеджмента

Мемнеджмент (англ. management) -- разработка (моделирование), создание и максимально эффективное использование (управление) социально-экономических систем.

Современный менеджмент -- это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата. Выполнение этой сверхзадачи требует расширить сферу ответственности менеджера, в которую входят все факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие. Это обстоятельство требует стратегического подхода к управлению как по вертикали (на всех иерархических уровнях), так и по горизонтали (управление функциональными областями); стратегия -- дело всех сотрудников. Человеческий фактор становится ключевым фактором успеха функционирования предприятия, что нашло отражение в принципах управления, сформулированных на рубеже XX и XXI вв.

Система менеджмента - это система управления ресурсами (человеческими, финансовыми, техническими и пр.) для достижения предопределённых целей. Современные системы менеджмента в организациях состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.

Пирамида управления - схема, иллюстрирующая иерархию отношений подчинения в организациях.

Горизонтальное и вертикальное разделение труда

менеджмент управление руководитель труд

Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и неруководителей, обычно имеют большой объем управленческой работы, которая тоже должна быть разделена. Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер: расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений (например, начальники финансового отдела, производственного отдела и службы маркетинга). Как и в случае горизонтального разделения труда для выполнения производственных работ, вертикально разделенная управленческая работа должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиваться успеха в своей деятельности. Некоторым руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые в свою очередь, также координируют работу руководителей, пока, наконец, мы не спускаемся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала - людей, физически производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда в результате образует уровни управления.

Уровни управления

Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей традиционно делят на три категории. Социолог Талкотт Парсонс рассматривает эти три категории с точки зрения функции, выполняемой руководителем в организации. Согласно определению Парсонса на техническом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы без срывов в производстве продукции или оказании услуг. Лица, находящиеся на управленческом уровне, в основном заняты управлением и координацией внутри организации, они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия различных подразделений организации. Руководители на институциональном уровне заняты в основном разработкой долгосрочных (перспективных) планов, формулированием целей, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация. Более общеупотребимый способ описания уровней управления состоит в выделении следующих категорий руководителей (управляющих):

§ руководители низового звена (down management), или операционные управляющие

§ руководители среднего звена (middle management)

§ руководители высшего звена (top management).

Пирамида управления иллюстрирует соответствие между этими уровнями и концепцией уровней управления по Парсонсу.

Руководители низового звена

Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями - это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). Младшие начальники (или супервайзеры) в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще - это руководители низового звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве.

Исследования показывают, что работа руководителя низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие: в одном исследовании обнаружено, что время, затрачиваемое мастером в среднем на выполнение одного задания равнялось 48 секундам. Временный период для реализации решений, принимаемых мастером, также короткий. Они почти всегда реализуются в течение менее чем двух недель. Было выявлено, что мастера проводят около половины своего рабочего времени в общении. Они много общаются со своими подчиненными, немного с другими мастерами и совсем мало со своим начальством.

Руководители среднего звена

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по своей численности, и по своей значимости. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникает два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй - низшим. Таким образом образуется четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала. Армейские офицеры от лейтенанта до полковника, священники в сане епископов считаются руководителями среднего звена в своих организациях. Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Например, деятельность начальника производства в промышленной фирме в основном включает координирование и управление работой руководителей низового звена, анализ данных о производительности труда и взаимодействия с инженерами по разработке новой продукции. Руководитель отдела по внешним связям на той же фирме проводит основную часть своего времени, подготавливая бумаги, за чтением, в разговорах и беседах, а также заседании различных комитетов. В основном, однако, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев. Одно исследование по вопросам работы руководителя среднего звена на производственном предприятии показало, что они проводят около 89% времени в устном взаимодействии.

Руководители среднего звена как социальная группа испытывали особенное сильное влияние различных изменений экономического и технологического характера на производстве в течение 80-х годов. Персональные компьютеры ликвидировали некоторые их функции и изменили другие, дав возможность руководителям высшего звена получать информацию непосредственно за своим рабочим столом прямо из первоисточника, вместо того, чтобы подвергать ее фильтрации на уровне руководителей среднего звена. Волна корпоративных слияний и общее давление с целью повышения эффективности в работе также вызвало радикальные сокращения числа руководителей среднего звена во многих организациях.

Руководители высшего звена

Высший организационный уровень - руководство высшего звена - гораздо малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена - всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе - это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей - с министрами, а в университете - с ректорами колледжей. Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Если высшее руководство фирмы решает перевести корпорацию на выпуск продукции, которая не в состоянии бороться с конкуренцией, то руководители среднего и низового звеньев мало что могут сделать, чтобы препятствовать крупному провалу. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается соответственно.

Однако деятельность руководителя высшего звена связана с напряженным темпом и огромным объемом работы, что во много объясняется тем фактом, что работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать полностью законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он успешно завершил свою деятельность. Поскольку организация продолжает действовать, и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи.

Качества управленцев

Менеджер должен обладать разнообразными управленческими навыками и способностями. Обычно они объединяются в три группы: концептуальные, коммуникативные, технические. Эффективный менеджер должен обладать всеми тремя видами навыков, но степень их необходимости зависит от положения менеджера на служебной лестнице. Менеджеры высшего звена в первую очередь должны обладать концептуальными навыками, менеджеры низшего звена - техническими. Коммуникативными навыками в равной мере должны обладать менеджеры любого уровня.

Перечислив необходимые менеджеру навыки, отметим качества эффективного руководителя. Поскольку управление - это наука, профессия, поэтому, чтобы ею овладеть, надо пройти специальное обучение. Но, кроме того, управление - это искусство. Оно требует организаторских способностей, своеобразного таланта руководителя. Управляющий, прежде всего, должен быть хорошим организатором с трезвым, расчетливым умом, обладать даром предвидения, смелостью, решительностью, способностью пойти на риск, должен быть новатором, восприимчивым к новым идеям, иметь деловую хватку. Должен уметь строить и регулировать взаимоотношения и психологический климат в коллективе. Кроме того, он должен обладать и высокими моральными качествами: честностью, порядочностью, справедливостью, трудолюбием, добротой. Назовем и определенные физические характеристики: внушительная внешность, активность, энергия, здоровье.

· Функциональные навыки - знание областей управления и применяемых методик в данных областях (маркетинг менеджмент, управление финансами, управление персоналом, управление производством (процессами), управление безопасностью, управление юридическим обеспечением и т.д.)

· Управленческие навыки общего управления регулярной деятельностью и деятельностью, связанной с развитием систем - управлением изменениями (планирование, организация исполнения, мотивация, контроль)

Специальные навыки менеджеров низшего звена

Менеджеры низшего звена руководят непосредственно линейными исполнителями и поэтому в первую очередь должны обладать такими компетенциями, как умение слушать, умение разбирать конфликты, умение поддерживать эффективные рабочие отношения, умение развивать и мотивировать сотрудников на выполнение оперативных задач, умение создавать команду, и др.

Специальные навыки менеджеров среднего звена

Первый необходимый любому и каждому навык - это навык постановки целей подчиненному. Значимой является, во-первых, содержательная составляющая цели - т.е. соответствие цели критериям SMART, согласно которым цель, которая ставится подчиненному, должна соответствовать следующим пяти условиям:

o S pecific (Конкретность)

o M easurable (Измеримость),

o A chievable (Достижимость),

o R elevant (Согласованность),

o T imebound (Определеность во времени);

во-вторых, коммуникативная составляющая - т.е. важным является не только то, что поручается, но и то, как поручается. Управление функциями, которые повторяются изо дня в день, гораздо эффективнее осуществлять не с помощью целей, а с помощью стандартов исполнения. И здесь руководителю поможет навык разработки стандартов . Руководителю нужно понимать, какие функции подлежат стандартизации; уметь разрабатывать реалистичные стандарты; и уметь их до подчиненного доносить; Третьим важнейшим навыком, входящих в число основ управления, является навык осуществления контроля. Регулярный контроль позволяет руководителю и подчиненному знать положение вещей и делать соответствующие поправки. Кроме этого, периодическое общение менеджера среднего звена с подчиненными по поводу качества работы и достижения целей может служить прекрасным способом мотивирования персонала и повышения квалификации сотрудников, если оно поставлено грамотно и следует определенным правилам. По результатам контроля, руководитель должен обязательно сообщить как он оценивает выполненную часть работы, и тут ему необходим навык предоставления обратной связи . Если руководитель доволен работой своего подчиненного, то обратная связь помогает добиться закрепления эффективной модели исполнения. Если же, напротив, работа выполнена не так, то обратная связь позволяет своевременно внести необходимые коррективы в действия подчиненного, чтобы не допустить подобных ошибок впредь. Последний в списке, но не последний по важности - это навык делегирования . Бытует такое мнение, что хороших руководитель - это тот, кто организовал работу вокруг себя таким образом, чтобы самому ничего не делать. Не пытаясь разобраться - насколько это мнение справедливо, отметим, что умение делегировать - действительно один из тех навыков, которые совершенно необходимы и для успешного руководства, и для быстрого карьерного продвижения. Освоение навыков делегирования совершенно необходимо руководителю любого ранга, но особенно - менеджерам среднего звена: руководителям подразделений, старшим менеджерам, и пр. Помимо высвобождения своего времени, делегирование может быть инструментом и развития подчиненных, и даже их мотивирования.

Специальные навыки руководителей высшего звена

Менеджеры высшего звена, в отличие от менеджеров низшего звена, должны обладать следующими качествами: умением стратегически мыслить, прогнозировать будущую ситуацию, риски и угрозы; умением оценивать место организации во внешнем окружении; умением учитывать внешние тенденции развития. Менеджеры низшего и среднего звена заняты в основном тактическим и оперативным планированием, администрированием, лоббированием интересов собственного подразделения в организации.

Список литературы и использованных ресурсов

Герчикова И. Н. Менеджмент. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.. Современный экономический словарь. -- 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. 479 с.. 1999.

Питер Друкер Практика менеджмента = The Practice of Management -- М.: «Вильямс», 2007. -- С. 400. -- ISBN 0-7506-4393-5.

http://www.asconsult.ru

http://ru.wikipedia.org, материалы свободной википедии.

Размещено на Allbest.ru