1.1 Вивчення стану організації праці на підприємстві

1.2 Класифікація виробничих процесів

1.3 Робоче місце, класифікація робочих місць

1.4 поняття «Робоча зона»

Розділ 2. пРАКТИЧНА ЧАСТИНА

2.1 Загальна характеристика ПАТ «Мегабанк»

ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "МЕГАБАНК" діє на ринку банківських послуг з 1990 року.

До складу акціонерів ПАТ "МЕГАБАНК" входять Європейський банк реконструкції та розвитку (EBRD) та Німецька кредитна установа для відбудови (KfW). Доля кожної структури - 15% Статутного капіталу банка.

Регіональна мережа "МЕГАБАНКУ" нараховує 196 підрозділів у 25 регіонах України.

"МЕГАБАНК" надає повний спектр класичних банківських послуг, якими користуються майже 364 тисячі клієнтів, у тому числі 100 тисяч отримувачів пенсії та інших видів соціальних виплат.

На сьогодні "МЕГАБАНК" входить до Асоціації українських банків (АУБ), асоціації "Південноукраїнська торгово-інформаційна система", асоціації "Український кредитно-банківський союз" (УКБС), Харківського банківського союзу, Професійної асоціації регістраторів та депозитаріїв (ПАРД), ВАТ "Міжрегіональний фондовий союз" (МФС), Першої фондової торгової системи (ПФТС), Фонду гарантування вкладів фізичних осіб, Української міжбанківської валютної біржі. "МЕГАБАНК" - це перший в Україні банк, який почав впроваджувати Національну систему масових електронних платежів (НСМЕП).

Специфічна особливість "МЕГАБАНКУ" - унікальний банківський продукт Єдиний розрахунковий центр (ЄРЦ) зі сплати житлово-комунальних послуг, який розроблено і впроваджено в 9 регіонах України. Через систему ЄРЦ "Мегабанку" сплачують комунальні послуги понад 1 млн. 880 тисяч українських сімей (12% усіх платників України). Переваги технології Єдиного розрахункового центру "МЕГАБАНКУ" були гідно оцінені на всеукраїнському та міжнародному рівнях. ЄРЦ банку став переможцем всеукраїнського конкурсу-виставки "Найкращий вітчизняний товар" у номінації "Банківські, страхові, фінансові послуги", а також отримав диплом міждержавної виставки "15 років СНД. Співпраця та інтеграція".

"МЕГАБАНК" активно співпрацює з міжнародними фінансовими організаціями. На сьогоднішній день банк реалізує дев'ять міжнародних довгострокових програм в межах укладених кредитних угод.

Банк постійно та динамічно розвивається, орієнтуючись на міжнародні стандарти, плідно співпрацює з Міжнародною фінансовою корпорацією (IFC), структурою Світового банку, за участю якої впровадив корпоративні стандарти управління. Банк має ефективну структуру управління, чітко розмежовує функції фронт- та бек-офісів, що дозволяє обслуговувати всіх клієнтів якісно та вчасно. У своїй роботі менеджмент банку спирається на сучасні інтелектуальні технології розвитку бізнесу, орієнтується на міжнародні вимоги до банківської справи, співпрацює з провідними фахівцями, а також діє, ураховуючи постійно зростаючі вимоги та потреби своїх клієнтів. Крім того, ЄБРР та "KfW" фінансують отримання "МЕГАБАНКОМ" технічної допомоги з питань мікрокредитування, управління ризиками та організації управління регіональною мережею.

2.2 Характеристика кредитного відділу

Кредитний відділ - це структурний підрозділ , ціллю якого є отримання прибутку шляхом залучення тимчасово вільних грошових коштів у одних осіб та надання іншим особам, які мають потребу в позичкових коштах. В своїй діяльності сектор по комерційній діяльності взаємодіє з бухгалтерією, контролює правильність відображення в обліку операцій відділу, з відділом кредитування та фінансування, з відділом безпеки, юридичним відділом, відділом координації діяльності банку. Відповідальність за виконання операцій несе начальник кредитного відділу.

ОСНОВНІ ЗАДАЧІ ВІДДІЛУ

- залучення кредитних ресурсів для своєчасного виконання обов'язків перед клієнтами банку, виконуючи банківські операції;

- ефективне та раціональне розміщення кредитних ресурсів з ціллю отримання прибутку банку, в умовах ринкової економіки, забезпечення фінансової стабільності банку, його платоспроможності та ліквідності;

- залучення коштів на вклади ( депозитні операції ) для збільшення банківських ресурсів;

- кредитування юридичних та фізичних осіб;

- організація готівкового обігу клієнтів банку, контроль за виконанням підприємствами та організаціями встановленого порядку ведення касових операцій.

ОСНОВНІ ФУНКЦІЇ ВІДДІЛУ

- купівля та продаж кредитних ресурсів;

- купівля грошових коштів у юридичних осіб шляхом заключення депозитних договорів;

- аналіз документів позичальника на видачу кредиту, прийняття рішення про видачу кредиту на засіданні кредитного комітету;

- підготовка документів позичальника на видачу кредиту для кредитного комітету, який приймає рішення про видачу кредиту в сумі, яка перевищує ліміт кредитування ;

- формування резерву ( страхового фонду ) на можливі збитки по всім виданим кредитам ОПЕРВ ;

- видача кредитів підприємствам та організаціям на основі заключених кредитних договорів ( договорів про відкриття кредитної лінії ) ;

- контроль за виконанням клієнтами банку касової дисципліни та раціональна організація готівкового обороту підприємств та організацій - клієнтів Дирекції ;

- заключення з клієнтами договорів на розрахунково-касове обслуговування.

Основними підрозділами , які регламентують кредитну діяльність є:

- відділ кредитування та фінансування

- відділ безпеки

- юридичний відділ

- відділ координації діяльності банку

- комерційний ( кредитний відділ).

Кредитна діяльність здійснюється на підставі законодавчих та нормативних. Відділ кредитування забезпечує оформлення кредитів, ведення статистичної звітності з питань кредитної діяльності у відповідності з вимогами НБУ. За результатами аналізу спільно з відділом безпеки та юрвідділом опрацьовуються рекомендації з загальних питань кредитної діяльності, які після затвердження їх керівництвом або кредитним комітетом є обов'язковими до виконання.

2.3 Типові посадові інструкції для посад, які є у підрозділі

Типовими до посадової інструкції менеджера з видачі кредитів є посадові інструкції спеціаліста з кредитування та менеджера по роботі з клієнтами.

Посадова інструкція менеджера з видачі кредитів

______________

Назва організації ЗАТВЕРДЖУЮ (уповноважена особа)

(ПІБ підпис)

"___" ______________ 200_ р.

Посадова інструкція менеджера з видачі кредитів

I. Загальні положення1. Менеджер по видачі кредитів призначається / звільняється від посади Головою Правління за поданням Керуючого відділенням, за узгодженням із Заступником Голови Правління.2. Менеджер по кредитах безпосередньо підкоряється Керуючому відділенням Банку, а по оперативних питаннях виробничої діяльності - старшому менеджеру. 3. На період відсутності менеджера по кредитах, його обов'язки виконує кредитний експерт відділення. 4. Кваліфікаційні вимоги: Менеджер по кредитах повинен мати вищу економічну освіту, стаж роботи в Банку не менш 6 місяців, навички керівної роботи.

5. У своїй роботі менеджер по видачі кредитів керується: - внутрішнім трудовим розпорядком Банку, - внутрішніми наказами Банку, - інструкціями Національного Банку, - законами України, - даною посадовою інструкцією.

II. Посадові обов'язки

1. Залучення клієнтів на обслуговування.

2. Просування й консультація клієнтів по всіх банківських продуктах.

3. Здійснює організацію й проведення операцій по кредитуванню:

4. Консультує потенційних позичальників

5. Проводить співбесіди з потенційними позичальниками.

6. Надає позичальникові допомогу в заповненні заяви на надання кредиту й здійснює його перевірку

7. Формує кредитну справу

8. Здійснює збір і обробку документів, необхідних для формування кредитної справи

9. Видача кредиту

10. Моніторинг і контроль поточних кредитів.

III. Права

Менеджер по видачі кредитів має право:

1. давати підлеглим йому співробітникам доручення, завдання по колу питань, що входять у його функціональні обов'язки.

2. контролювати своєчасне виконання окремих доручень підлеглими йому співробітниками.

3. запитувати й одержувати необхідні матеріали й документи, що ставляться до питань своєї діяльності й діяльності підлеглих йому співробітників.

4. взаємодіяти з іншими службами підприємства по виробничих і інших питаннях, що входять у його функціональні обов'язки.

5. знайомитися із проектами розв'язків керівництва підприємства, що стосуються діяльності Підрозділу.

6. пропонувати на розгляд керівника пропозиції з удосконалювання роботи, пов'язаної з передбаченими даною Посадовою інструкцією обов'язками.

7. виносити на розгляди керівника пропозиції про заохочення працівників, що вирізнилися, накладенні стягнень на порушників виробничої й трудової дисципліни.

8. доповідати керівникові про всі виявлені порушення й недоліки у зв'язку з виконуваною роботою.

IV. Відповідальність Менеджер по видачі кредитів несе відповідальність:

1. за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною Посадовою інструкцією - у межах, визначених трудовим законодавством України.

2. за порушення правил і положень, що регламентують діяльність підприємства.

3. за правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - у межах, певних діючим адміністративним, карним і цивільним законодавством України.

4. за заподіяння матеріального збитку - у межах, певних діючим трудовим і цивільним законодавством України

5. за дотримання діючих інструкцій, наказів і розпоряджень по збереженню комерційної таємниці й конфіденційної інформації.6. за виконання правил внутрішнього розпорядку, правил ТБ і протипожежної безпеки.

Погоджено

Проаналізувавши посадові інструкції, які є у досліджуваному підрозділі та порівнявши їх з типовими, можна сказати, що суттєвих відмінностей, між ними - немає.

2.4 Функціональний поділ та кооперування праці у підрозділі

Таблиця 2.1 Аналіз розподілу функціональних обов'язків в адміністративно-управлінському підрозділі

На мою думку, кооперування та поділ праці розподіляються раціонально, що допомагає підприємству просуватися вперед.

Умовні позначення:

О - безпосереднє виконання операції;

2.5 Індивідуальна фотографія одного робочого дня одного службовця

Таблиця 2.2 Лист спостереження індивідуальної фотографії часу керівника кредитного відділу

Таблиця 2.3 Карта обробки фотографії робочого дня (фактичний та проектний баланс робочого часу)

1. Кч=Топ/Тзм=390/480=0,8125

2. Кзав=(Топ+Тобс+Тпз)/Тзм=(390+20+10)/480=0,875

3. Кв=(Топ(проект)-Топ(факт))/Тзм*100=(432-390)/480*100=9,375

4. Кпр=(Топ(проект)-Топ(факт))/Топ(факт)*100=(432-390)/390*100=11,538

Зробивши необхідні розрахунки можна зробити висновки, що за фактичним балансом робочого дня - коефіцієнт використання робочого часу становить 0,8125, а коефіцієнт завантаження працівника - 0,875. За проектованим же балансом робочого часу можна побачити, що можлива ліквідація втрат робочого часу становила 9,38%, коли коефіцієнт росту продуктивності праці становить 11,54%. Також можна сказати, що можна збільшити час оперативної роботи за рахунок зменшення перерв, пов'язаних з трудовою дисципліною.

2.6 Стан організації робочих місць

Робоче місце менеджера обладнане технічними засобами відповідно до видів робіт, які він виконує . На робочому місці знаходяться:

Засоби для складання і копіювання текстових документів: ПЕОМ, диктофони.

Засоби зберігання і пошуку документів. До них належать обладнання для картотек і засоби для зберігання документів.

До засобів зберігання документів належать бокси для документів, обладнання для підвісного зберігання їх, папки - реєстратори тощо.

Засоби адміністративного зв'язку і сигналізації. Найважливіший елемент обладнання робочого місця менеджера - комплекс технічних пристроїв, які забезпечують зв'язок менеджера з абонентом як у межах підприємства, так і поза ним. До таких пристроїв належать акустичні і візуальні засоби пошукової сигналізації і виклику, а також телефонна апаратура.

2.7 Планування робочих місць досліджуваного підрозділу

Планування робочого місця менеджера передбачає раціональне відповідно до функціональних, гігієнічних, психофізіологічних і естетичних вимог розміщення в кабінеті або іншому службовому приміщенні меблів, обладнання і технічних засобів.

При плануванні робочої зони менеджера можна використати такі рекомендації:

- письмовий стіл слід розташовувати перпендикулярно до вікна;

- вхідні двері повинні бути в полі зору менеджера;

- бажано , щоб вікно було зліва;

- письмовий стіл і крісла повинні бути віддалені від джерела тепла;

- меблі, як правило, за спиною керівника не розміщують, але винятком можуть бути екран, демонстраційна дошка та ін.;

- якщо в одному кабінеті два робочих місця, то прохід між ними повинен бути не менше 100 - 120см;

- якщо відчинені одна шафа, тумба, бокс чи ящик стола, вони не повинні перешкоджати доступу до інших шаф, боксів;

- робоче крісло, письмовий стіл і стіл-приставку слід розмістити так, щоб не встаючи можна було дістати якомога більше предметів.

При розміщенні предметів і засобів праці безпосередньо на письмовому столі або тумбі доцільно враховувати такі рекомендації:

- не тримати на столі нічого зайвого (кожен предмет на столі, навіть чистий аркуш паперу, постійно відвертає увагу),а тільки все необхідне;

- все, що беруть правою рукою розміщують справа, інше- зліва, таким же повинно бути розташування предметів у ящиках письмового столу

- кожен предмет повинен мати своє місце і це розміщення повинно бути постійним

- письмовий стіл слід використовувати лише для поточної роботи, а не для складування книг, документів та ін.

- Канцелярські прилади слід зберігати в спеціальних лотках з розділювачами.

У кабінеті менеджера може бути кілька столів. Письмовий стіл - основний елемент робочого місця. Використовується двотумбовий стіл. Робоча поверхня стола повинна бути досить великою, що створює додаткові зручності для розміщення великоформатних матеріалів. Оптимальна висота робочої поверхні стола залежить від росту людини і становить: при рості до 160 см - 70 см., від 161 до 170 см - 72 см., від 171 до 180 см - 75 см більш ніж 180 см - 78 см.

Шафи полиці та бокси - невід'ємна приналежність кабінету. Шафи можуть бути книжковими, для верхнього одягу. Якщо в кабінеті є сейф, доцільно, щоб він був прихований якоюсь перегородкою чи знаходився поза полем зору відвідувачів.

Якщо в цьому є потреба, у кабінеті встановлюють кондиціонер, вентилятор, озонатор, сонцезахисні жалюзі, калорифер.

Планування ескізу робочого місця менеджера з видачі кредитів

Зробимо ескіз планування та ескіз проектованого планування робочих місць досліджуваного підрозділу (рис.2.8 та рис.2.9)

Рис. 2.8 - Існуюче планування робочих місць у підрозділі

Умовні позначення:

1- шафа для документів;

2 - сейф;

3 - шафа для одягу;

4 - крісло;

5 - письмовий стіл оператора комп'ютерного набору;

6 - письмовий стіл провідного спеціаліста;

7 - крісло.

Рис. 2.9 - Проектоване планування робочих місць досліджуваного підрозділу

Умовні позначення:

1- шафа для документів;

2 - сейф;

3 - письмовий стіл оператора комп'ютерного набору

4 - крісло;

5 - шафа для одягу

6 - письмовий стіл провідного спеціаліста;

7 - крісло.

2.8 Умови праці у досліджуваному підрозділі

Таблиця 2.4 Показники напруженості трудового процесу

Як видно з таблиці, у відділенні банку створені майже оптимальні умови праці більшості працівників, 4 з 10 мають підвищене інформаційне і нервово-емоційне навантаження.

Зниження рівнів інтелектуальних, інформаційних, емоційних і інших навантажень досягається:

- раціональною організацією трудового процесу;

- створенням і підтримкою оптимальних, безпечних і нешкідливих умов праці;

- впровадженням у трудовий процес високовиробничих інформаційних технологій і технічних засобів праці;

- установленням гнучкого режиму роботи, регламентованого перерви;

- оптимальним розподілом функцій між працівниками.

2.9 Інтер'єр робочого приміщення

Інтер'єр - архітектурне і художнє оформлення внутрішніх приміщень будинку. Робочі приміщення менеджерів якоюсь мірою є обличчям підприємства. По їхньому оформленні найчастіше судять про дане виробництво чи про надійність підприємців як партнерів за угодами.

Головна вимога до оформлення інтер'єру робочого місця менеджера - це об'ємно-просторова єдність усіх його складових: планування та архітектурно-будівельного оформлення кімнати, робочих меблів, устаткування, іншого оснащення.

Важливим естетичним елементом службових кабінетів є озелененість. Рослини в кімнатах, крім виконання декоративної функції, поліпшують склад повітря й очищають його, знижують нервове і зорове стомлення. Планування і естетичне оформлення кабінету здійснюється відповідно до вимог естетичної єдності обладнання, колірного оформлення і відповідного реквізиту. Оформлення повинно відповідати смаку володаря кабінету. В кабінеті можуть бути портрети, картини, скульптури, альбоми, призи, одержані підприємством на престижних виставках, стилізовані чи натуральні зразки продукції, макети найновіших технічних пристроїв, які виробляє підприємство, карти і схеми міжнародних зв'язків підприємства, художньо виконані діаграми тощо. Номенклатуру, чисельність і розміщення предметів естетизації середовища встановлюють відповідно до інтер'єру кабінету при консультації дизайнера.

2.10 Кліматичні умови праці

Мікроклімат на робочому місці робить великий вплив на стан здоров'я і продуктивність праці менеджера. З огляду на те, що відеотермінали є джерелом тепловиділень, це може привести до підвищення температури і зниження відносної вологості повітря на робочих місцях, що сприяє роздратуванню шкіри. У відповідності ГОСТ 12.1.005-88 роботи, що виконуються менеджером, який користується комп'ютером, відносяться до категорії 1а. Для приміщення, де розміщено робоче місце менеджера приймаються наступні допустимі мікрокліматичні умови:

Таблиця 2.5 Мікрокліматичні умови в організації

З врахуванням специфіки виробничого процесу, тобто підвищеної температури і зниженої вологості в приміщенні, організовується система вентиляції на базі одного кондиціонера з можливістю регулювання температури і вологості повітря, а також передбачається припливна система вентиляції.

Опалювання приміщення - центральне водяне від міських теплових мереж. Можливо, використання електричного обігрівача середньої потужності на особливо холодний період часу і під час демісезонного відключення опалювання.

ВИСНОВКИ

Запровадження в теперішній час в формах і методах управління, організаційних структурах, спрямованих на стимулювання підприємливості і розвиток ринкових відносин підприємств часто не є досить ефективним і не досягають поставлених цілей. Однією з основних причин цього є слабка забезпеченість впроваджуваних реформ необхідними кадрами. І саме кадрова політика на підприємстві має бути спрямована на вирішення завдань стосовно висококваліфікованих кадрів.

Особливого значення кадрова політика набуває в умовах ринкової економіки. Адже саме людські ресурси забезпечують кожному підприємству ефективну роботу.

Саме кадровій політиці і її ролі в ринкових умовах присвячений перший розділ курсової роботи, в якому розглянуто теоретичні аспекти цього явища.

Не досить глибоко розуміються в основах кадрової політики керівники різних рівнів та спеціалісти кадрових служб, серед яких більшість осіб з технічною освітою, що передбачає технопрактичну орієнтацію системи управління в цілому. Звідси часто негативне відношення керівників до інтересів соціального і культурного характеру, планування і організацію дієвої роботи з персоналом підприємств.

Стан справ погіршується ще й тим, що відсутня серйозна система підготовки спеціалістів в області управління персоналом, що суттєво пригальмовує як розвиток теоретичних основ роботи з персоналом, та к і практичне застосування вже наявних розробок на практиці.

Харківський регіональний інститут державного управління - один з небагатьох учбових закладів, який здійснює підготовку кваліфікованих кадрів в області управління персоналом.

Можна стверджувати, що головною задачею кадрових служб по управлінню персоналом на підприємствах є найбільш ефективне використання можливостей співробітників у відповідності з цілями підприємства і суспільства. При цьому повинно бути забезпечено збереження здоров'я кожної людини і встановлені відносини конструктивного співробітництва між членами колективу і різними соціальними групами.

Робота з кадрами відноситься до ключових моментів діяльності будь - якого підприємства як елемента економіки держави. І саме від ефективної кадрової політики залежить в основному успіх підприємства.

Другий розділ курсової роботи присвячений дослідженню організації праці на підприємстві «Мегабанк». За всіма досліджуваним параметрами, можна сказати, що рівень організації праці в банку є на доволі високому рівні, зокрема такі елементи як: планування й організація робочих місць, умови праці, інтер'єр та ін.

Зробивши необхідні розрахунки можна зробити висновки, що за фактичним балансом робочого дня - коефіцієнт використання робочого часу становить 0,8125, а коефіцієнт завантаження працівника - 0,8542. За проектованим же балансом робочого часу можна побачити, що можлива ліквідація втрат робочого часу становила 9,38%, коли коефіцієнт росту продуктивності праці становить 11,54%.

Загалом витрати часу у загальному фонді робочого часу відповідають нормативним значенням, але в свою чергу існують певні недоліки, зокрема велику питому вагу (6,25%) займають перерви, пов'язані з порушеннями трудової дисципліни, але невелику (близько 8%) - відпочинок та особисті потреби.

Потрібно звернути увагу на завантаження працівника і спробувати зменшити його.

Розрахунки, які були проведені в другому розділі, дозволили виявити резерви робочого часу, та коефіцієнт росту продуктивності праці. Це дає нам змогу правильно розрахувати оптимальні режими часу роботи та відпочинку.

Підсумовуючи вищенаведене можна сказати, що всі завдання, які були поставлені в курсовій роботі виконано і розглянуто всі аспекти проблематики, яка була порушена в даній роботі.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аведян Л.Й. Управління людськими ресурсами на підприємстві. Авто-реф. дис. к. е. н. -- Харків, 2000. - 42с.

2. Грещак М.Г. Внутрішній економічний механізм підприємства: Павч.посібник к.: КНЕУ 2001. - 228с.

3. Грішнова О.А. Економіка праці та соціально-трудові відносини: Підручник. - 3-тє вид., випр. і доп. - К.: Т-во «Знання», КОО, 2007. - 559с.

4. Дячун О.В. Організація, нормування та оплата праці: Навч. посібник. - Львів, 2001. - 220 с.

5. Кулішов В.В. Економіка підприємства: теорія і практика: Навчальний посібник. - К.: Ніка - Центр, Ельга, 2004. - 216с.

6. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. - М.: ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2001. - 376 с.

7. Организация и нормирование труда: Учеб. пособие для вузов / Под ред. В.В. Адамчука / ВЗФЭИ. - М.: Финстатинформ, 2000. - 301 с.

8. Платонов Ю.П. Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях. В 2-х т.: Т.1 - Спб.: Речь, 2007. - 416 с.

9. Подоровская М.М. Организация труда: Конспект лекций. - К.: МАУП, 2001. - 112 с.

10. Фельзер А.Б., Доброневський О.В. Техніка роботи керівника: Навч. посібник. - К.: Вища шк., 1993. - 383 с.

11. http://www.megabank.net

ДОДАТОК А

Типова посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами

______________

Назва організації

ЗАТВЕРДЖУЮ (уповноважена особа)

(ПІБ підпис)

"___" ______________ 200_ р.

1. Загальні положення

1. Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по роботі з клієнтами.

2. Менеджер по роботі з клієнтами відноситься до категорії керівників.

3. Менеджер по роботі з клієнтами призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора

2. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по роботі з клієнтами:

1. Вища економічна освіта

2. Досвід роботи не менше 3 років

3. Документи, які регламентують діяльність менеджера по роботі з клієнтами

1. Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

2. Внутрішні документи:

Статут підприємства, Накази і розпорядження директора; Посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

4. Посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами

3. Здійснює аналіз аудиторії потенційних клієнтів, виявляє потреби клієнтів, їх рівень і спрямованість.