Методология обеспечения качества продукции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Каждый товар на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого типа товара в существенной мере зависят от того этапа жизненного цикла, на котором находится данный товар.

Плеер является хорошим средством для прослушивания мр3-файлов, обладая хорошим звучанием, стильным дизайном и удобным управлением.

Свойства продукции

Музыка в формате MP3 (а также AAC, WMA, OGG и других) занимает совсем немного места. С развитием технологий производства флэш-памяти и компактных жестких дисков размеры аудио плееров практически достигли разумного минимума.

Маленький плеер без движущихся частей - весьма простое устройство. Неудивительно, что масса больших и маленьких компаний занялись выпуском mp3 плееров.



Cсуществует четыре типа MP3 плееров

1.Плееры со встроенным жестким диском

Обладают большим объемом памяти от 20 Гб и более. Большие плееры, например, Apple iPod 80GB, могут вместить около 23 000 песен, если считать, что средний размер музыкального файла составляет 3,5 Мб. Например, “Microsoft Zune”, могут вместить также огромное количество фотографий и видео.

“APPLE”

“MICROSOFT ZUNE”

Плюсы: вся ваша музыка может храниться на одном устройстве. плееры постоянно совершенствуются, появляются дополнительные характеристики, размер экрана увеличивается, интерфейс становится более удобным.

Минусы: встроенный в MP3 плеер жесткий диск составляет в диаметре около 1,8 дюйма, поэтому такие плееры больше и тяжелее, чем остальные. плееры с жесткими дисками имеют подвижные части, поэтому они не подходят для использования в условиях интенсивной физической активности. Большинство таких плееров работают от батареи аккумуляторов (длительность заряда которой составляет от 8 до 20 часов), которую вы не сможете заменить самостоятельно. Поэтому через несколько лет вам придется либо обращаться к специалистам для того, чтобы поставить новую батарею, либо покупать новый MP3 плеер.

2.Плееры со встроенным микро жестким диском ("микро-драйв")

Проводя линию между большими по размеру плеерами со встроенными жесткими дисками и компактными плеерами со встроенной флэш-памятью, модели с микро жестким диском сочетают в себе лучшие стороны обоих вариантов. Дело в том, что они оснащены миниатюрными жесткими дисками (около 1 дюйма и меньше в диаметре), при этом объем памяти может достигать 12 Гб.

Плюсы: плееры данного типа меньше и легче, чем плееры со встроенным жестким диском, но вмещают больше музыкальных файлов, чем модели, в основе которых лежит флэш-память, при этом их стоимость идентична.

Минусы: если сравнивать с моделями, основанными на жестких дисках, то в итоге за каждый гигабайт «микро-драйв» плеера вы платите больше денег. К тому же «микро-драйв» устройства имеют те же недостатки, что и большие по размеру модели с жесткими дисками, в том числе подвижные части, которые ограничивают физическую активность, и встроенную батарею аккумуляторов, которая со временем изнашивается и нуждается в замене. К счастью, многие новые модели «микро-драйв» плееров, например Creative Zen Micro, оснащены съемным аккумулятором.

“ARCHOS”



“CREATIVE”

3.Плееры со встроенной флэш-памятью

Обладают оригинальным дизайном. Не имеют подвижных частей. Известны своими ультра компактными габаритами. Могут вмещать от 32 Мб до 8 Гб флэш-памяти.

Плюсы: плееры с флэш-памятью очень компактные по размеру. Они не имеют подвижных частей, поэтому вы можете бегать, кататься на сноуборде или прыгать, слушая музыку, при этом MP3 плеер будет отлично работать, без сбоев и повреждений. Многие флэш-плееры оснащены разнообразными дополнительными характеристиками, например, диктофоном и возможностью записи музыки с радио.

Минусы: вышеперечисленные дополнительные характеристики могут несколько усложнить управление плеером. Флешь - плееры стоят достаточно дорого, при этом максимальный объем памяти достигает 8 Гб.

Комплект поставки

Комплект поставки весьма скромный - сам проигрыватель, кабель синхронизации, наушники, краткое руководство пользователя, брошюра с условиями гарантийного обслуживания и 8-см компакт-диск с полным руководством пользователя и дополнительным программным обеспечением.

4. MP3 CD плееры

Они выглядят точно так же, как и портативные CD плееры, только в отличие от последних могут считывать информацию с CD дисков, заполненных цифровой музыкой. Вы можете записать приблизительно 150 песен в формате MP3 (10 альбомов) на один диск объемом в 650 Мб. Если же вы хотите взять с собой всю вашу CD коллекцию, нет проблем, MP3 CD устройства могут также воспроизводить стандартные CD диски.

Плюсы: среди всех типов MP3 плееров MP3 CD плееры самые доступные по цене. К тому же, очень выгодно записывать на один CD-R/RW диск большое количество вашей любимой музыки.

Минусы: они большие по размеру и подвержены сбоям.

Показатели качества

Огромная популярность формата MP3 вполне объяснима. Ведь в действительности только он мог передать достаточно достоверную звуковую картину при кодировании с большой скоростью потока, и в то же время при низкой скорости потока качество получаемых файлов было практически недосягаемо для тех немногих кодеров, которые попытались бросить вызов МР3.

Единственную достойную попытку нарушить сложившуюся монополию предприняла компания Microsoft. Но появившийся в результате этого формат WMA попал в аутсайдеры. Помимо того что качество оказалось гораздо хуже по сравнению с МР3, максимальная скорость потока была ограничена 160 кбит/с (складывается впечатление, что ограничение было введено просто чтобы избежать позора, поскольку при высоких значениях этого параметра кодер, мягко говоря, не блистал). Позже барьер подняли до 192 кбит/с, но положения вещей это не изменило. Правда, Microsoft не собирается бросать свое детище. Формат WMA все время совершенствуется, но до всеобщего признания ему пока очень далеко.

МР3 доминировал довольно долго, пока в один прекрасный день Fraunhofer IIS, владелец прав на стандарт, не измененил условий лицензирования. Если раньше платить должны были только разработчики кодеров, с каждого распространяемого экземпляра декодера. Общественность пришла в негодование, и через несколько дней появилось уточнение: платить обязаны только разработчики платных программ, а бесплатно распространяемых декодеров -- плееров -- нововведение не касается.

К тому времени на МР3 базировался бизнес многих предпринимателей, и беззащитность перед обладателями патента побудила их к поиску альтернативы. Возникла необходимость в открытом формате, сравнимом по качеству с МР3 и удовлетворяющем всем требованиям. И серьезный конкурент для МР3 не заставил себя ждать. Имя его -- OGG Vorbis. Именно ему предстоит смертельная схватка с МР3. Давайте познакомимся с участниками предстоящего раунда поближе.

МР3 -- это сокращение от MPEG Layer3. Формат разработан Институтом Фраунгофера (Fraunhofer IIS) и фирмой Thomson. На сегодняшний день он является самым популярным стандартом сжатия аудио с потерями. Благодаря высокой компактности сжатых файлов при достаточно хорошем качестве этот формат прекрасно подходит для обмена аудиоинформацией через Сеть и создания большой фонотеки на компьютере. Огромная популярность формата сосредоточила вокруг него крупный капитал.

Для МР3 написано множество программ: кодеры и декодеры, плееры и программы для создания фонотек на компьютере. Появились и аппаратные МР3-плееры.

Все вышеперечисленное играет на руку МР3, затрудняя массовый переход на новый, более продвинутый формат (если такой появится). Обстоятельства располагают к тому, что, перефразируя слова вождя мирового пролетариата, МР3 -- это всерьез и надолго.



Беспрерывная проверка качества продукта

1. Дефекты обнаруживаются раньше, радикально уменьшая стоимость их исправления.

2. Объективная оценка выявляет несоответствия в требованиях, дизайне и реализации.

3. Оценка статуса проекта становится объективной, а не субъективной, так как оцениваются реальные результаты проверок, тестирования, а не устаревшие документы или устная информация.

4. Контролю, проверкам и тестированию подвергаются области с наибольшим риском, а, значит, повышаются качество и эффективность этих областей.

Стандарт ISO

МР3( сокращенное название «MPEG Audio Layer 3»представляет собой сжатия данных, признанный ISO ( Международной организацией по стандартизации и MPEG, являющейся структурным подразделением JEC (Международной Электротехнической комиссии)

В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

История MР3-плееров

Толчком к появлению МР3-плееров явилась разработка в середине 80-х годов формата сжатия звука в институте Фраунгофера (Fraunhofer) в Германии. В 1989 году Fraunhofer, получила патент на MP3 сжатия формат в Германии и несколько лет спустя он, был представлен Международной организацией по стандартизации (ISO). MPEG (Moving Pictures Experts Group) -- это название экспертной группы ISO, которая работает над созданием стандартов кодирования и сжатия видео- и аудио - данных. Стандарты, подготовленные комитетом, получают такое же название. МР3 получил официальное название MPEG-1 Layer3. Этот формат позволил хранить звуковую информацию, сжатую в десятки раз, без заметной потери качества воспроизведения.

Вторым наиболее важным толчком к появлению МР3-плееров явилась разработка портативной флэш-памяти. Институт Фраунгофера разработал в начале 90-х годов и первый плеер МР3. Затем появились плеер от фирмы Eiger Labs MPMan F10 и плеер Rio PMP300 от фирмы Diamond Multimedia. Все первые плееры использовали встроенную флэш-память (32 или 64 Мбайт) и подключались через параллельный порт, а не через USB.

MP3 стал первым массово признанным форматом хранения аудио после CD-Audio. Были разработаны МР3-плееры и на базе жестких дисков, в том числе на базе миниатюрного жёсткого диска IBM MicroDrive. Одним из пионеров использования жестких дисков (HDD) стала компания Apple. В 2001 году она выпустила первый образец МР3-плеера iPod с жестким диском 5 Гбайт, вмещающий запись около 1000 песен.

Он обеспечивал 12 часов автономной работы благодаря литий- полимерному аккумулятору. Размеры первого iPod составляли - 100x62x18 мм, вес был 184 грамма. Первый iPod был доступным только пользователям компьютеров Macintosh. следующая версия iPod, появившаяся спустя полгода после выхода первого, уже включала два варианта - iPod for Windows и iPod for Mac OS. Новые iPod получили сенсорное колесо прокрутки вместо механического и стали доступны в версиях 5Гб, 10Гб и чуть позже 20Гб.

Сменилось несколько поколений iPod, в каждом из них характеристики постепенно улучшались, например экран стал цветным, но, по-прежнему применялся жесткий диск.

В дальнейшем стали применять флэш-память для МР3-плееров. Они стали более миниатюрными, надежными, долговечными и дешевыми, приобрели форму миниатюрных брелков, которые можно носить на шее, в нагрудном кармане рубашки, в дамской сумочке. Функцию МР3-плеера стали выполнять многие модели сотовых телефонов, смартфоны, КПК.

Компания Apple представила новый МР3-плеер iPod Nano. В нем жесткий диск заменен на флэш-память.

Это позволило:

· Сделать плеер значительно компактнее -- флэш-память по размерам меньше жесткого диска;

· Уменьшить риск сбоев и поломок, полностью исключив подвижные части в механизме плеера;

· Сэкономить на аккумуляторе, ведь флэш-память потребляет значительно меньше электроэнергии, чем жесткий диск;

· Увеличить скорость передачи информации.

Плеер стал гораздо легче (42 грамма вместо 102) и компактнее (8.89 x 4.06 x 0.69 против 9.1 x 5.1 x 1.3 см), появился цветной дисплей, позволяющий просматривать фотографии и показывать изображение альбома во время его воспроизведения. Объем памяти составляет 2 Гб,4 Гб, 8 Гб.

В конце 2007 года Apple представила новую линейку плееров iPod:

· IPod nano, iPod classic, iPod touch.

· iPod nano с флэш-памятью может теперь проигрывать видео на 2-дюймовом дисплее с разрешением 320х204 мм.

· iPod classic с жестким диском имеет объем памяти 80 или 160 Гб позволяет в течение 40 часов слушать музыку и 7 часов демонстрировать кино.

Большая часть пользователей, имеющая iPod или любой другой МР3-плеер, фотоизображения выступили режимы светочувствительности ISO 800 и ISO 1600



Система менеджмента качества

менеджмент качество плеер проверка

· Качество изготовления плеера

· Качество изображения дисплея

· Качество ёмкостью памяти

· Качество звучания плеера

· Качества записи голоса

· Качества воспроизведения музык

· Срок службы батареи

К требованиям потребителей можно отнести:

· цену и условия поставки,

· дизайн,

· безопасность,

· достоверность информации,

· гарантийный срок,

· сроки изготовления и поставки,

· послепродажное обслуживание,

· помощь при использовании продукции, и многое другое.

Потребители есть внешние и внутренние: Внутренний потребитель: Потребители внутри организации по отношению к владельцу процесса. Внешний потребитель: человек, организации, сообщество, на которых оказывает влияние качество выпускаемой продукции .



Факторы, влияющие на качество

Прежде всего, фактором, положительно влияющим на звучание, является то, что в наушниках используется полноценный профиль А2DP (Advanced Audio Distribution Profile), а не какая-то проприетарная реализация Bluetooth. Таким образом, процесс передачи данных «заточен» под аудиосигнал, что не может не радовать. Кроме того, наличие поддержки А2DP позволяет использовать наушники с ноутбуками, ПК и мобильными телефонами, способными работать с соответствующим профилем. Адаптер при этом не понадобится.

Категории управления качеством продукции

Управление

Все органы управления плеером сосредоточены на лицевой панели. Главный из них - крупный пятипозиционный джойстик, расположенный под дисплеем. Он участвует в управлении подавляющим большинством функций. Гладкая поверхность джойстика временами служит плохую службу, однако его крупный размер отчасти компенсирует это неудобство. Нажатия фиксируются с достаточной степенью точности и общий уровень реализации джойстика можно охарактеризовать как средний. Остальные органы управления представлены кнопкой остановки воспроизведения, также выполняющей функцию отмены и возврата в верхний уровень меню, и кнопкой включения питания, в режиме воспроизведения вызывающей меню. Система управления плеером хорошо сбалансирована, что бывает сравнительно редко: двух кнопок и джойстика хватает для всех манипуляций, однако они не перегружены дополнительными функциями. Вместе с тем, минимальное количество органов сводит к минимуму время на освоение плеера.

Органы управления качеством продукции

Основные органы управления плеером сосредоточены на проводном пульте дистанционного управления, снабженном ЖК-дисплеем. На самом корпусе плеера размещен лишь крупный трехпозиционный джойстик, утопленный в специальную выемку. Последнее сделано для того, чтобы джойстик труднее было случайно зацепить и чтобы не испортить выступающими частями идеально круглую форму плеера

Жизненный цикл продукции

Жизненный путь продукта имеет разные этапы, каждый из которых требует от предприятия соответствующих стратегий и тактики рыночного поведения.

Этап первый- исследование и разработка.

Первая фирма « Sony » в 70е годы уловила идеи и потребность. Потребность в заглушении гула транспорта и толп людей, выпустила в продажу небольшие коробочки, коробочки, в которые можно было вставить наушники и кассету и «музыка всегда с тобой»! Этим она произвела целую революцию, которая по сей день продолжается и развивается.

1).Формирование идеи

· Фирмы определяет, на какие продукты и на какие рынки следует обращать основное внимание.

· Фирма определяет, что именно стремиться достичь с помощью новинок: получение больших доходов, доминирующего положения в рамках определённой части рынка или каких-то иных целей.

Некоторые предприятия, не умея как следует работать с уже существующими продуктами, концентрируют свое внимание на создании новинок. Другие, наоборот, направляют энергию на работу с существующими продуктами в ущерб создания новинок. Эти две крайности необходимо сбалансировать.

Существует множество источников идей для создания новинок. Одна из двух лучших стартовых площадок в поиске таких идей - потребители. За их нуждами и потребностями можно следить с помощью опросов клиентуры, групповых обсуждений, анализа поступающих писем и жалоб, чтобы найти именно те потребности, которые в настоящее время нуждаются в удовлетворении.

Отбор среди новых идей позволяет, как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи. В большинстве фирм специалисты должны излагать идею новинок в письменном виде на стандартных бланках, которые поступают затем на рассмотрение комиссии по новым товарам.

2).Замысел товара.

Эти идеи надо превратить в замыслы товаров. Замысел товара -- это проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

Разработка готового продукта.

Если замысел продукта успешно преодолел этап анализа возможностей производства и сбыта, начинается этап НИОКР, в ходе которого замысел должен превратиться в реальный продукт. На этом этапе дается ответ, поддается ли идея продукта воплощению в изделие. Отдел исследований и разработок создает один или несколько вариантов физического воплощения товарного замысла в надежде получить прототип.

Например, фирма «Apple» нашла путь создания плеера, который бы использовал компьютерный звуковой формат - МР3. Источником музыки такого формата по началу мог быть только компьютер. Сейчас же с помощью выпуска определенных устройств, стало возможным без применения компьютера переписывать 74 минуты музыки с компакт-диска за 5 минут на новый МР3 плеер при помощи цифровых технологий.

3).Испытания в рыночных условиях.

Если плеер успешно прошел функциональные испытания, проверку на потребителях, фирма выпускает небольшую партию устройств для испытания в рыночных условиях. На этом этапе продукт проходит проверку в обстановке, более приближенной к реальному использованию.

4).Развертывание коммерческого производства.

Испытания в рыночных условиях дают руководству достаточный объем информации для принятия окончательного решения о целесообразности выпуска нового продукта. Если фирма приступает к развертыванию коммерческого производства, ей предстоят большие расходы. Придется строить или брать в аренду целый производственный комплекс. Кроме того, возможно, потребуется затратить в течение одного только первого года десятки тысяч долларов на рекламу и стимулирование сбыта новинки. При выходе на рынок с новым товаром фирма должна решить, когда, где, кому и как его предложить.

5). Как определить исходную цену продукта.

Предприниматель должен обратить внимание на то, что продукт на рынок еще не выпущен, цена определяется как бы до рыночно, только исходя из свободы фирмы в процессе ценообразования и целей ценообразования. Когда фирма начнет продавать товар по исходной цене, рынок скорректирует ее и установит окончательную цену.

6).Основной метод установления исходной цены:

Затратный метод. Метод основан на ориентации цены на затраты производства. Суть его в том, что к подсчитанным издержкам производства добавляется какой-нибудь фиксированный процент прибыли, «издержки + процент»:

ЦЕНА = СЕБЕСТОИМОСТЬ + ФИКСИРОВАННЫЙ ПРОЦЕНТ ПРИБЫЛИ

Плюсы затратного метода:

· Производители имеют всегда больше информации о своих издержках, чем о потребительском спросе. Поэтому данный метод чрезвычайно прост для потребителей.

· Если таким методом пользуется большинство производителей отрасли, то ценовая конкуренция может быть сведена к минимуму, так как цены оказываются схожими.

Минусы затратного метода:

· Данный метод не связан с текущим спросом.

· Он не учитывает потребительские свойства, как данного товара, так и товаров, на которые он может быть заменен.

Анализируя плюсы и минусы затратного метода, можно определить его применения:

1). При установлении исходной цены на принципиально новую продукцию, когда невозможно её сопоставлять с ранее выпускаемой.

2). При установлении цен в отрасли, где подавляющее большинство предприятий пользуются этим методом.

3). При определении цен на товары, на которые спрос превышает предложение.

Агрегатный метод. Суть этого метода заключается в том, что цена определяется суммированием цен на отдельные конструктивные элементы товара:



ЦЕНА ТОВАРА = ЦЕНА ЭЛЕМЕНТА 1 + ЦЕНА ЭЛЕМЕНТА 2 + ... + ЦЕНА ЭЛЕМЕНТА п.

Параметрический метод . Суть данного метода состоит в том, что из оценки и соотношения качественных параметров изделия определяется цена продукта.

Этап выведения продукта на рынок

Этап выведения на рынок начинается с момента распространения продукта и поступления его и продажу. Процедура выведения продукта на рынок требует времени, а сбыт в этот период обычно растет медленно.

На этом этапе фирма либо несет убытки, либо ее прибыли очень невелики из-за незначительных продаж и высоких расходов по организации каналов распределения продукта и стимулированию его сбыта. Затраты на стимулирование достигают в это время наивысшего уровня, это связано с необходимостью концентрации усилий на продвижении новинки. Необходимо информировать потенциальных потребителей о новом, неизвестном им продукте, побудить их к опробованию товара и обеспечить этому товару распространение через предприятия торговли.

· Фирмы фокусируют свои усилия по сбыту на потребителях, наиболее подготовленных к совершению покупки. Цены на этом этапе обычно повышенные.

· Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг.

Три варианта охвата рынка. Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг. Возможно, фирма решится пренебречь различиями в сегментах и обратиться ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением. В этом случае она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее. Она полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Фирма стремится придать продукту образ превосходства в сознании людей.

Дифференцированный маркетинг. В данном случае фирма решает выступить на большинстве или даже на всех сегментах и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение. Фирма рассчитывает, что благодаря упрочению позиции на нескольких сегментах рынка ей удастся идентифицировать в сознании потребителя фирму с данной товарной категорией, надеется на рост повторных покупок.

Концентрированный маркетинг. Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организации с ограниченными ресурсами.

Эти фирмы концентрирует усилия на одном или нескольких сегментах рынка.

Концентрированный маркетинг связан с повышенным уровнем риска. Избранный сегмент рынка может не оправдать надежд, например, потребители могут перестать покупать товар предлагаемого типа. В результате фирма потерпит большие убытки.

При формировании системы международного маркетинга учитывать следующее:

1). Для успешной деятельности предприятия надо прилагать значительные целеустремленные усилия, тщательней соблюдать принципы и методы маркетинга, чем на внутреннем рынке. Внешние рынки предъявляют высокие требования к предлагаемых на них товарам, к их сервису и рекламе. Это объясняется жестокой конкуренцией преобладанием рынка покупателя.

2). Изучение внешних рынков более трудоемко, чем изучение внутренних, необходимо вкладывать в это деньги и брать консультации у фирм по товарным рынкам.

3). Стандартных подходов для маркетинга на внешних рыках нет, поэтому нужен творческий подход.

4). Надо следовать требованиям мирового рынка, чтоб производить такие товары, которые даже спустя несколько лет были бы вполне конкурентоспособными.

Первыми покупают продукт самые активные потре6ители. Но их не так уж много и объём реализации невелик и нередко растет медленно. На этом этапе предприятие вряд ли получит значительную сумму прибыли. Напротив, на этапе внедрения достигается «пик» затрат.

Этап третий- рост

Если новый продукт удовлетворяет потребности потребителей - объём продаж начинает расти. К активным покупателям, повторно покупающим новый продукт, присоединяется большое количество других покупателей. Реклама помогла распространить сведения о том, что на рынке появился новый хороший продукт.

Фирме выгодно продлить этот этап, т.е. все усилия следует направить на увеличение времени роста объёма реализации.

Для продления этапа роста можно попытаться:

· улучшить качество продукта.

· освоить новые участки рынка.

· найти неохваченные каналы сбыта нового продукта.

· усилить активность рекламы.

· продолжая убеждать потребителя в достоинствах рекламируемого продукта.



Этап четвертый - зрелость

Фирма стремится увеличить потребление существующего товара. Она ищет новых пользователей и новые сегменты рынка. Одновременно она изыскивает способы стимулирования более интенсивного потребления продукта существующими клиентами. Возможно, фирма захочет изменить позиционирование продукта таким образом, чтобы он оказался привлекательным для более крупного или быстрее растущего сегмента рынка.

Этап упадок

Падение сбыта может быть медленным, как в случаях с товарами первой необходимости, или стремительным, как в случае с модными товарами. Сбыт может упасть до нулевой отметки, а может опуститься до низкого уровня и оставаться на этом уровне в течение многих лет.

Когда продукт находится на заключительной стадии его жизненного цикла, фирме необходимо: выбрать товары-кандидаты для ликвидации; тщательно проанализировать информацию о них; принять решение об исключении продукта из производства и в завершение - прекратить его изготовление и сбыт.

Важно решить вопрос, кто и как долго будет выпускать запасные части для устаревшего продукта, своевременно оповестить торговлю и покупателей о снятии товара с производства. Главное -- поддержать и сохранить репутацию в глазах потребителя, чтобы продолжить дальнейшее сотрудничество с ним.



Несоответствия и процедуры управления несоответствиями

Идентификация несоответствий между работой по проекту и требованиями

Очень важно, чтобы планы проекта, проводимые работы и создаваемые рабочие продукты соответствовали предъявляемым требованиям. Найденные в ходе анализа несоответствия документируются с указанием источника несоответствия, его описанием и обоснованием.

Устранение найденных несоответствий обычно проводится в рамках корректирующих действий, которые могут включать изменения в планах и рабочих продуктах с учетом изменений в базовой версии утвержденных требований.

Затраты на обеспечение качества

Проверки и испытания.

Если плеер успешно прошел функциональные испытания, проверку на потребителях, фирма выпускает небольшую партию устройств для испытания в рыночных условиях. На этом этапе продукт проходит проверку в обстановке, более приближенной к реальному использованию.

Материалы для тестирования и проверок.

Как происходило тестирование

Часто при тестировании форматов сжатия проверяется не столько само качество звучания, сколько соответствие спектрограмм между закодированным файлом и оригиналом. Хотя такой анализ и достаточно показателен, играть в игру «найдите 10 отличий» при исследовании звуковых стандартов я считаю некорректным. Звук надо слушать, а не смотреть. Тем более что состав моей аудиосистемы располагает именно к этому.

Для сравнения было отобрано несколько композиций различных музыкальных направлений.

Все аудиозаписи были переписаны со звуковых CD с помощью программы Nero, одной из наиболее качественных в своем классе. Файлы, сжатые в формате МР3, проигрывались плеером Media Player 7, построенном на ядре Fraunhofer, о достоинствах которого я уже упоминал. Чтобы исключить влияние внешних факторов, файлы OGG воспроизводились «родным» для формата проигрывателем OggdropXPd, хотя его функции весьма ограничены.

При этом использовалась «народная» звуковая плата Sound Blaster Live! 5.1, причем сигнал снимался не с фронтального выхода, который сильно испорчен встроенным усилителем для наушников, а с более качественного тылового. Далее сигнал поступал в усилитель, точнее, в корпус от него. Схема же этого устройства была практически полностью переработана.

Контроль процесса.

Беспрерывная проверка качества продукта

1. Дефекты обнаруживаются раньше, радикально уменьшая стоимость их исправления.

2. Объективная оценка выявляет несоответствия в требованиях, дизайне и реализации.

3. Оценка статуса проекта становится объективной, а не субъективной, так как оцениваются реальные результаты проверок, тестирования, а не устаревшие документы или устная информация.

4. Контролю, проверкам и тестированию подвергаются области с наибольшим риском, а, значит, повышаются качество и эффективность этих областей.

Прием продукции заказчиком.

Поставка продукции в соответствии с указанными характеристиками. Качество и безопасность поставляемой продукции должна соответствовать действующим стандартам, утверждённым на данный вид продукции.

Модель флэш-линейки «Orient», в отличие от других моделей, этот плеер модель уже больше соответствует сегодняшним неписаным стандартам МР3-плеера. К ним можно отнести наличие цветного дисплея, возможность просмотра текстовых и графических файлов. В последнее время к этому списку прибавилась возможность просмотра видеороликов и вертикальная ориентация корпуса.

Видимо, «Orient» имеет справедливое желание продвинуть собственную продукцию в более высокий сегмент, где сейчас доминирует продукция производителей «с именем», которого эта марка, в силу своей относительной молодости, еще заработать не успела.

Плеер в целом соответствует современным реалиям, производит благоприятное впечатление. Реально используемые функции в плеере - прослушивание музыки, прием FM-радио, запись с микрофона и FM и в какой-то степени просмотр фото. Остальные заявленные функции присутствуют, но носят скорее маркетинговый характер, их реальное использование затруднено в силу различных причин. Слабые стороны модели - крупное зерно дисплея, неудачная заглушка USB-разъема. Положительно отметить можно качественный корпус, неплохой звук и симпатичный дизайн.

Проверка сырья и запасных частей.

Уменьшение МР3-плееров до фантастических размеров - это, конечно, отличная идея, но главное для плеера все-таки качество звука и удобство в использовании. , на ее создание материала, а значит, и на переработку поступает меньше сырья.

Аудит продукта.

Цель аудита - решение конкретной задачи, которая определяется законодательством, системой нормативного регулирования аудиторской деятельности, договорным обязательствам аудитора и клиента.

Основной целью аудитора при проверке является определение сильных сторон контроля, чтобы убедиться, что существенные ошибки отсутствуют.



Заключение

Создание стратегического планирования на основе жизненного цикла продукта является необходимой для стабильного длительного роста компании.

Умение вовремя создать нужную базу для товара - это то же самое, что проложить дорогу плотному транспортному потоку, чтобы не произошло остановки и задержки, а, следовательно - убытков, может даже банкротов.

Умение оперировать инструментами стимулирования сбыта в совокупности с разумным размещением товара на рынке ведет к лучшему из результатов - рождению нового успеха.

Многие управленцы заостряют внимание на том, что продукт слишком хорош, чтобы не найти спрос даже при малой рекламе, или, особенно, когда товар находится на этапе зрелости, предпочитают «сидеть, сложа руки» и пожинать плоды успеха, совершенно не задумываясь о том, что за близким порогом успеха их ждет упадок, который обязательно наступит.

Для предотвращения таких стрессовых ситуаций все уважающие себя фирмы мирятся с тем, что необходимо думать о смерти даже еще не родившегося товара. Такие организации имеют удачную долгосрочную перспективу, т.к. они понимают, что, упустив хоть одну стадию товара, не пополнив ее разработкой, или выдвижением на рынок другого, было бы не гармонично.



Список используемых источников

Аристов О.В. Управление качеством. Учебник. 2006

http://www.cifrovik.ru/publish/open_article/1574/

www.topman.ru

http://www.player.ru/talk/showthread.php?t=51573

http://mobbit.info/archive/1/2008-09

Размещено на Allbest.ru