Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Обсяг роботи: 60 сторінок, 13 таблиць, 4 малюнки, 45 джерел.

Об'єкт дослідження: товариство з обмеженою відповідальністю “Елетех”.

Ціль дослідження: створити підприємство й розробити систему керування цим підприємством.

Методи дослідження: метод планування, системний аналіз

Короткий зміст: вибір товару, його характеристика; можливість реалізації ідеї; маркетингові дослідження; дерево цілей; технологічні процеси виготовлення деталей; визначення собівартості виробленого товару; визначення беззбитковості; організаційний план; кадрове забезпечення підприємства; штатний розклад.

Ключові слова: ПІДПРИЄМСТВО, КЕРУВАННЯ, МЕНЕДЖМЕНТ, МАРКЕТИНГ, ОРГАНІЗАЦІЯ, ПЕРСОНАЛ, ТОВАР, РИНОК, СОБІВАРТІСТЬ, Точка БЕЗЗБИТКОВОСТІ, РЕКЛАМА, РИЗИК, ПРИБУТОК.

Зміст

Вступ

1. Коротка інформаційна довідка про діяльності підприємства й сфери його бізнесу

2. Вибір товару і його оцінка

3. Технологічна схема виробництва

4. Дослідження ринку й маркетингова стратегія

5. Організаційна структура й штатний розклад

6. Виробничі витрати фірми

7. Ризикованість ідеї

8. Розробка стратегічного плану розвитку підприємства в просуванні товару на ринки збуту

9. Організація управління маркетинговою службою

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

Метою даної курсової роботи є створення організації й переслідує наступні аспекти:

Ш здійснити вибір сфери діяльності підприємства й зробити її опис із використанням статистичної інформації;

Ш охарактеризувати організаційно-праву форму створюваного підприємства;

Ш визначити мети створення підприємства;

Ш зібрати інформацію про технологічні способи реалізації виробництва товару або послуг у сфері обраного бізнесу;

Ш вибирати й описати найбільш раціональну технологічну структура виробництва товару (надання послуги).

Ш зробити розміщення виробничого персоналу в рамках обраної технологічної структури, прагнучи забезпечити максимальну зайнятість персоналу;

Ш сформувати, опираючись на технологічну структуру, виробничі підрозділи (нижню, лінійну частину організаційної структури керування);

Ш сформувати функціональну структуру керування підприємством, виділивши постійно виконувані дії, пов'язані із забезпеченням нормальної життєдіяльності даного підприємства (виробництвом продукції, закупівлею сировини, матеріалів, що комплектують, наймання працівників, збуту продукції, нормативно-юридичним забезпеченням діяльності підприємства й т.д.);

Ш оцінити змінні витрати на виконання кожної виділеної функції (годин/місяць);

Ш оцінити близькість виконуваних функцій по наступних ознаках: схожість необхідних навичок, послідовність виконання дій в управлінських циклах, схожість об'єктів керування й інших, які можуть бути істотні для обраного бізнесу;

Ш виходячи з технологічної й функціональної структур, сформувати _структуру органів керування, уважаючи, що її основою є лінійно-функціональна структура, що є типовою для підприємств середнього розміру;

Ш розподілити управлінські функції між працівниками апарата керування й визначити їхня чисельність, опираючись на дані про витрати часу на виконання різних функцій і реальних можливостей працівників їх виконати;

Ш визначити функції, які можуть бути передані стороннім організаціям або сумісникам;

Ш визначити систему оплати праці працівників підприємства й сформувати штатний розклад.

Суспільство сьогодні здійснює неминучі й необхідні переходи до ринкового керування економікою. Більші зміни відбуваються в політичному житті ( від тоталітаризму до демократії, в економіці від командно-адміністративної системи до ринку, у соціальному житті ( перетворення окремої людини із придатка системи в самостійного суб'єкта господарювання.

Такі зміни складні й вимагають перебудови в структурі суспільства. І сьогодні Верховною Радою України прийнятий пакет законодавчих документів по переходу до ринку.

Це закони (про підприємство, власність, оподатковування, роздержавленні, приватизації, інвестиціях і ін.), які створюють правову базу для переходу до ринкового керування економікою.

Важливою умовою переходу до ефективної ринкової економіки є створення конкуренції товаровиробників на основі різних форм власності й розвиток підприємництва.

1. Коротка інформаційна довідка про діяльності підприємства й сфери його бізнесу

Товариство з обмеженою відповідальністю «Елетех», коротко ТОВ «Елетех» було засновано в 2002 році.

Ціль полягає в наступному:

Забезпечити клієнтів високоякісними побутовими приладами, при цьому ми можемо пишатися якістю кожного виробу, проданого споживачеві, і можемо забезпечити відмінну якість гарантійного обслуговування, завжди з огляду на, що кожний покупець може бути надзвичайно важливим джерелом ділової інформації для нашої фірми.

Протягом багатьох років у покупців була наступна альтернатива при покупці побутових приладів:

1. Придбання високоякісних побутових приладів за високою ціною

2. Покупка більше дешевих товарів більше низької якості.

Потенційним клієнтам важливо пояснювати, що якість побутових приладів неоднаково й це означає, що покупка дешевих товарів може, в остаточному підсумку, викликати розчарування й привести до додаткових витрат. Наша фірма продає самі якісні прилади, наявні сьогодні на ринку й не продає дешеві товари.

Закуповувана ТОВ «Елетех» продукція виробляється в Азії, США і Європі. Ці фірми досконало володіють мистецтвом дизайну й виробництва побутових приладів, використовуючи сучасну технологію. Відповідно, пропонований ними товар перевершує те, що є на ринку.

Люди зараз усе більше відчувають потребу в комфорті будинку, і це допомагає розвитку галузі в якій працює ТОВ «Елетех». Очевидно, що якісні побутові прилади не тільки роблять комфортним ваш будинок, але й багато в чому допомагають заощадити капітал, запобігаючи витрати на ремонт.

У порівнянні з виробами конкурентів наш товар відрізняється найвищою якістю. Деякі фірми продають тільки дешеві побутові прилади з неякісних матеріалів виробництва сумнівних фірм.

Здатність довести до клієнтів інформацію про чудову якість нашої продукції ставиться до унікальних якостей нашого навченого торговельного персоналу. Кожний торговельний працівник зобов'язаний пройти навчальний курс перед тим, як приступитися до реальної роботи з покупцями. Це життєво важливо для успіху підприємства, оскільки визначає «додану вартість» при продажі. Оскільки наша продукція зроблена з матеріалів більше високої якості, те закупівельна ціна матеріалу підвищується.

У фірми існує дві категорії типових клієнтів:

1. Родини з високим щорічним.

2. Родини з положенням типовому для середнього класу.

Вся продукція реалізована фірмою «Елетех» захищена торговельним знаком, авторськими правами й гарантією основного виробника.

Реакція споживачів свідчить про те, що наш нинішній товар користується прекрасною репутацією. Запити від потенційних клієнтів свідчать про те, що потреби в побутових приладах велика. Зв'язку із провідними виробниками, оптовиками, основними рекламодавцями й дистриб'юторами доводить наявність гарних перспектив і потенціалу для цієї сфери діяльності.

У цей час нашою метою є висування фірми на помітне положення на ринку. Для реалізації цієї мети ми розробили докладний план посилення нашої ринкової активності, розвитку продукції й сервісу, інженерних послуг, розподіли й обслуговування клієнтів.

Місце знаходження ТОВ «Елетех»: Україна, 69009, м. Запоріжжя, вул. Перемоги, 34. Телефон/телефакс: (0612) 13-66-18. Директор даного суспільства - Сита Олександра Олександрівна. Основний вид діяльності: роздрібна торгівля побутовими приладами.

Засновниками ТОВ «Елетех» були Ситі А.А. і Сербіна В.В. Суспільство було засновано на договірних основах учасників шляхом об'єднання їхніх економічних інтересів, майна й підприємницької діяльності з метою одержання прибутку від господарської діяльності. Майно суспільства складається із часткових внесків його учасників у статутний фонд, доходів від виторгу за реалізовану продукцію (послуги) і від іншої господарської діяльності. Для забезпечення діяльності суспільства створюється статутний фонд у розмірі 80 000 гривень. Він формується за рахунок внесків учасників.

2. Вибір товару і його оцінка

Продукція пропонована нами покупцям виготовляється в Японії, Кореї, Флориді й Південній Кароліні. Сучасна техніка й строгі методи контролю забезпечують виробництво надійних і довговічних побутових приладів. Нами були обрані найкращі моделі пропонованої постачальниками продукції. Асортименти пропонованої нами продукції виглядає в такий спосіб:

1. Холодильники «Nord»

2. Пральні машини «Indesit»

3. Праски «Philips»

4. Пилососи «Bosh»

5. Мікрохвильові печі «Samsung»

6. Кухонні комбайни «Samsung»

7. Газові плити «Indesit»

Щоб забезпечити захист зовнішніх впливів кожний побутовий прилад при транспортуванні міститься в спеціальні герметичні й протиударні впакування, які усередині покриті щільною ізоляцією зі скловолокна. Це поліпшує також теплоізолючі властивості протягом усього часу перевезення.

Корпуса самих приладів виготовляють із сучасних матеріалів, що надає сучасність і модність зовнішній вигляд продукції, одночасно із цим поліпшуючи загальні характеристики товарів.

Колірна гама виробів: біла, кремова, темно-коричнева, металева, бежева, небесно-голуба, чорна, яскраво-жовта й ін.

Споживач може вибрати кольори також за своїм розсудом, використовуючи альбом, що включає ще 40 квітів. Час поставки при цьому, звичайно збільшується в порівнянні зі стандартними квітами.

Товари які ми пропонуємо покупцям мають наступні особливості:

Ш Чудова якість і ефективність у роботі

Ш Зниження витрат на гарантійне обслуговування

Ш Підвищене енергозбереження

Ш Підвищення комфортності житла

Проведені випробування показали, що всі прилади пропоновані нами витримали випробування, які проводилися відповідно до загальних вимог випробувань продукції на надійність. Випробування підтвердили, що якість продукції значно вище, ніж показники, установлені нормативами.

По оцінках, термін служби побутових приладів коливається від 10 до 25 років. Гарантія виготовлювача на товари також коливається й становить у середньому від 2 до 5 років.

З огляду на всі достоїнства пропонованої продукції, а також те, що обсяг продажів за 4 місяці роботи склав 72440.55 гривень, можна сміло сказати, що обраний нами асортименти товарів є вірним. Навіть недовге міркування підтверджує, що особиста задоволеність житлом коштує багато чого. Є достоїнства, які неможливо оцінити в грошовому вираженні.

3. Технологічна схема виробництва

Площа складу готової продукції - 60 м²

Площа складу заготівель, що комплектують виробів, допоміжних матеріалів і інструментів - 50 % від основної.

240 * 0,5 = 120 м²

Загальна площа, необхідна для виробництва:

S общ = 240 / 60 * 120 = 420 м²

При мобільній структурі між різними технологічними ділянками переміщається комплектуючі, матеріали й т.д. Самі засоби праці не переміщаються. При стапельній структурі сам продукт фактично не переміщається . Переміщаються знаряддя праці, люди.

На нашому підприємстві використаються й мобільна й стапельна структури між різними технологічними ділянками.

Мобільна	Стапельна
Типова сфера застосування: дослідно-конструкторські розробки в машинобудуванні, приладобудуванні, виготовлення унікальних зразків техніки. наукові дослідження. До перерахованого вище проблемам додається керування продуктом, його властивостями, конструктивними особливостями	Типова сфера застосування: наукові дослідження, що припускають використання малорухомих засобів дослідження Проблеми: додатково керування результатом, продуктом.

4. Дослідження ринку й маркетингова стратегія

За прогнозами, частка ринку ТОВ «Елетех» з обліком нашого інтенсивного й реалізованого в прискореному темпі бізнес-плану, розробки нових асортиментів продукції й обслуговування споживачів складе близько 15 % ринку побутових приладів у місті Запоріжжя й області. Основний упор наша маркетингова стратегія робить на радіо, телебачення й друковану рекламу. Реклама на радіо й телебаченні виявилася для ТОВ «Елетех» найбільш успішним методом маркетингу, у порівнянні із плакатами, вивісками, прайсами, брошурами, відправленими поштою пропозиціями, а також розміщенням реклами в журналах і газетах.

Ми мають намір знайти контакт із потенційними клієнтами за допомогою радіо й телебачення. Для нашої фірми характерно, що завдяки маркетинговій діяльності створюється позитивне й стабільне враження про фірму. У нас вуж є інформація, що свідчить про відмінну підтримку наших клієнтів, а їхні численні вираження задоволення й підтримки спонукують нас продовжувати наше просування на ринок.

Ринок перетерплює зараз серйозні зміни в технології. Нові технології виробництва роблять нашу продукцію привабливої, більше зручної й, у той же час, більше дешевої. Нам необхідно тепер використати ці зміни, щоб стати солідним постачальником побутової техніки.

Наші нинішні клієнти використають побутову техніку пропоновану нами для підвищення якості комфорту будинку, енергозбереження й економії часу.

У цей час у нас є один сервісний центр у м.Запоріжжя. Ми плануємо відкрити додаткові контори й дистриб'юторські центри, як тільки результати роботи будуть гарантувати існування таких центрів. Як тільки вони будуть створені, те ці центри знизять витрати на транспортування й зменшать ушкодження під час перевезень. За допомогою додаткового капіталу керівництво має намір розширити зону діяльності на всю область. Використовуючи таку растушую мережа, ми зможемо краще обслужити наш цільовий ринок споживачів із середнім і високим рівнем доходів. Керівництво думає, що використовуючи таку мережу, ми будемо мати у своєму розпорядженні більший обсяг засобів і зможемо здобувати все по більше вигідній ціні у виробників і постачальників. Така сприятлива цінова політика на техніку повинна дозволити фірмі бути більше конкурентноздатної за цінами. Наша кінцева мета - стати лідером у системі розподілу й продажу побутової техніки. У наші найближчі цілі входить зміцнення нашого існуючого положення й підвищення прибутковості фірми.

Першочерговими завданнями нашої організації є:

1. Після одержання фінансування відкрити філії по продажах у всій області.

2. Розширити спектр реклами за допомогою радіо й телебачення.

3. Здійснювати закупівлі безпосередньо у виробників.

4. Розширити персонал і закупити нове обладнання для торговельного залу.

5. Поліпшити рівень підготовки працюючого й знову прийнятого персоналу.

Сфера діяльності фірми розшириться, що зажадає створення нових філій, при цьому керівництво верхнього рівня буде витрачати більшу частину свого часу й маркетингових зусиль на розширення існуючих і охоплення нових територій. Потреби у фінансах необхідні для підтримки очікуваного росту.

Для досягнення всіх цих цілей наші керівництвом пропонуються наступні основні концепції роботи:

1. Розуміння ситуації зі споживачами, конкурентами й у даній галузі.

2. Відповідність між продукцією, послугами, каналами розподілу, споживачами.

3. Баланс між персоналом, керівництвом і діловими цілями.

4. Розвиток цінностей і культури усередині фірми.

5. Прийом на роботу кращих із кращих.

У цей час ринок м.Запоріжжя належить дев'яти учасникам. ТОВ «Елетех» належить 10% цього ринку. Чотирьом іншим великим конкурентам належить приблизно 60 %, а на частку інших доводиться 30 %. Це відбито на діаграмі (малюнок 4.1).

Очікується підвищення стабільності цього сегмента ринку, однак, уповільнення темпів росту економіки викликало певну нестійкість.

Ринок побутової техніки досить швидко, ринок у м.Запоріжжя ще далеко не насичене й має величезний потенціал росту.



Малюнок 4.1. Поділ ринку побутової техніки в м.Запоріжжя

Маркетингова стратегія ТОВ «Елетех» полягає в посиленні й підтримці того факту, що наші товари й послуги краще, ніж у конкурентів.

Зведений маркетинговий план для нашої продукції заснований на наступному:

1. Плановані показники для цільового сегмента ринку.

2. Канали, які будуть використані для заповнення сегмента ринку: телебачення, радіо, торговельні представники й замовлення поштою.

3. Частка ринку, що буде зайнята протягом певного періоду часу.

Щоб показати цінність побутової техніки, ми продемонструємо дві особливості, які допомагають продавати нашу продукцію: Якість і Довговічність. Ці дві особливості саме й турбують споживачів, які купують нашу продукцію. Оскільки наша продукція виготовлена з високоякісних деталей і виробляються фірмами зі світовим ім'ям, то покупець здобуває техніку відмінної якості, що прослужить йому не один десяток років.

Унікальні достоїнства продукції можна використати для того, щоб зайняти провідне місце в оцінці споживача. У термінах переваг сегментації ринку ми можемо використати ці згадані фактори для досягнення лідируючого положення. Переглядаючи наше відношення до продукції й дивлячись на неї, не як на непотрібні витрати, а як на інвестиції у Ваше житло, можна затверджувати, що побутова техніка стає цікавим внеском для будь-якого споживача.

У маркетингу нашим найбільш потужним активом є використання радіо й телебачення для рекламно-пропагандистської кампанії. Информированность публіки про продукцію й послуги значно зросла завдяки нашій інтенсивній рекламній політиці.

Маючи 10% ринку, ТОВ «Елетех» розташовує його невеликою часткою в порівнянні з конкурентами, що обумовлено тим, що фірма тільки з'явилася на ринку побутової техніки.

Нашому ринку властиві й певні недоліки. Єдиним істотним ринковим недоліком для нас є ті ціни, які споживачам доводиться платити за якісну техніку. До слабких сторін фірми в цей час можна віднести недолік досвідчених продавців. Однак ми приймаємо кроки для бесід з компетентними професіоналами в сфері продажів, які, на нашу думку, повинні зняти гостроту цієї проблеми.

Конкуруючими фірмами на ринку м.Запоріжжя є «LG», «Ост-Вест», «АБВ техніка» і «ФБК». Всі згадані фірми пропонують продукцію за конкурентними цінами.

Наступна таблиця показує, як ТОВ «Елетех» оцінюється в порівнянні з конкурентами по декількох основних показниках по п'ятибальній системі.

Таблиця 4.1 Порівняння з конкурентами по декількох основних показниках по п'ятибальній системі

Оцінювана частка ринку	Конкуренти 60%	ТОВ «Елетех» 10%
Асортименти	4	5
Технологія	4	5
Ефективність реклами	2	5
Рівень підготовки торговельного персоналу	3	5
Система розподілу	3	4
Серйозність конкуренції	3	5
Ціна	4	4
Якість	3	5
Дизайн	4	5
Термін служби	4	4
Швидкість реакції на схвалення клієнтів	3	5
Ремонтне обслуговування	3	5
Гарантії/Зобов'язання	5	5
Своєчасна доставка	4	5
Положення в галузі	3	5

бізнес стратегічний збут товар маркетинговий

З вищевказаної інформації здається, що в деяких наших конкурентів гарні показники на цьому твердому ринку. Однак зовсім очевидно, що ТОВ «Елетех» пропонуючи якісну продукцію й послуги за конкурентною ціною, недавно з'явившись на цьому ринку, швидко займе своє місце й потіснить багатьох конкурентів.

Що стосується маркетингових обов'язків те керівництво фірми повинне відповідати за наступні маркетингові рішення:

Ш Розвиток нового бізнесу

Ш Підтримка дилерів і виробників

Ш Способи розвитку збуту

Ш Визнання торговельної марки

Ш Рекламна кампанія із прямим зворотним зв'язком

Ш Телемаркетинг - опис і навчання

Ш Місце продукції і її ідентифікація

Ш Тактика продажів

Ш Рекламно-пропагандистська кампанія

Ш Положення фірми на ринку

Ш Створення переваги

Керівництво ТОВ «Елетех» визнає, що ключ до успіху в наш час складається в інтенсивній рекламі. Вона повинна проводитися агресивно й у широкому масштабі. Для досягнення цілей продажів буде потрібно рекламне агентство з дуже більшими можливостями й фірма, що займається зв'язками із громадськістю.

Фірма планує проводити основну частину рекламної кампанії по радіо й телебаченню.

Після вибору рекламного агентства буде потрібно його допомога в розробці комплексного плану рекламно-пропагандистської кампанії. Вона буде виконуватися як незалежно, так і разом з дистриб'юторами, виробниками, роздрібною торгівлею й фірмами, з якими ТОВ «Елетех» зв'язує спільний маркетинг і продажі.

Основна причина для такої насиченої рекламно-пропагандистської кампанії складається в положенні ТОВ «Елетех», як нової, незміцнілої фірми на ринку Запоріжжя, але маючей дуже великий потенціал, якому необхідно інтенсивно розвивати.

Реалізуючи це подібним чином, ТОВ «Елетех» планує створити контакти для розширення торговельних представництв, які могтимуть почати швидкі дії. Це буде реалізовано шляхом скорочення на 80% часі, безпосередньо планованого для підготовки рекламного видання. Досвід керівників свідчить, що торговельні представники можуть оптимізувати використання свого часу, застосовуючи рекламну кампанію, подібну тієї, котра буде використана для випередження.

Мети, що досягають ТОВ «Елетех» у ході радіо й телевізійний рекламної кампанії, полягають у підвищенні інформованості громадськості про фірму. Ця реклама представить її, як солідну організацію, дуже професійну, винятково надійну й дуже помітну на ринку.

Завданням керівництва є розміщення реклами в кращих виданнях, на радіо й телевіщальних станціях, що має дуже високі показники проникнення на ринок. Тому важливо вибрати потрібний час на потрібній частоті, представляючи позитивне враження про фірму і її відмінну продукцію й послугах. У плани також входить тісна взаємодія з рекламним агентством, що має гарну репутацію, і максимальне збільшення терміну дії рекламних оголошень, повторюючи їх щотижня й щомісяця.

Рекламна кампанія буде побудована на доданні додаткової цінності житлу й підвищенні коефіцієнта використання енергії завдяки нашої продукції, починаючи з опису нашої фірми, підтримуючи це рекламними оголошеннями, які підкреслюють ідею про додану цінність і поліпшення комфорту в будинку. При цьому важливо, щоб сам обіг і частота його появи зберігалися протягом року.

Найкраще дійти до наших потенційних клієнтів, розробивши інтенсивну рекламну кампанію, що пропагує основну ідею фірми: «Якість, на яке Ви можете покластися».

Реклама буде формувати образ і відчуття привабливого, затишного, житла, що наступає при використанні якісних побутових приладів.

Аналіз показує, що ніхто з наших конкурентів не використає ефективну рекламу по радіо й телебаченню. Для усунення найбільш серйозних перешкод для безпосередніх дій реклама повинна бути спрямована на відомі й очікувані заперечення, наприклад, а скільки ж коштує насправді ця техніка? Оскільки продукція ТОВ «Елетех» унікальна, важливо розробити рекламно-пропагандистську кампанію, що була б зрозумілої й послідовною. Відповідно, фірма створила систему аналізу й зворотного зв'язку для максимально ефективного використання грошей на рекламу.

На додаток до звичайної рекламної практики ТОВ «Елетех» одержить додаткове помітне визнання, використовуючи наступні рекламні середовища:

Ш Комерційні програми.

Ш Прес-релізи, що направляють на основні радіостанції, у газети й журнали.

Ш Реклама по радіо на неосновних станціях.

Як заохочення клієнтів і для нагадування про назву фірми і її послуг планується вручення кавових кухлів, футболок і інших призів з логотипом і рекламним девізом фірми. Це безкоштовна послуга, надавана, щоб нагадати про себе клієнтам.

5. Організаційна структура й штатний розклад

Приміщення в якому перебуває офіс ТОВ «Елетех» згідно договору оренди було здано Поляковим Андрієм Вікторовичем в оренду ТОВ «Елетех», у вигляді нежилого приміщення для використання під офісне приміщення й склад строком на 5 років.

Після створення ТОВ «Елетех» в офіс було закуплене встаткування, яких необхідно для продуктивного функціонування всіх відділів створеного підприємства. Список придбаного встаткування наведений у таблиці 5.1.

Таблиця 5.1. Основні фонди ТОВ «Елетех»

№ п/п	Найменування	В (шт.)	Вартість (грн.)
1	Комп'ютер	1	2500,00
2	Принтер	1	1000,00
3	Копір.апарат	1	980,00
4	Сканер	1	1300,00
5	Телефон/факс	1	560,00
6	Шафа	1	370,00
7	Стілець	4	1000,00
8	Стіл	1	600,00
9	Журн. стіл	1	440,00
10	Крісло	2	1800,00
11	Книж.полку	1	290,00
12	Програм.забезпеч.	1	800,00
	Разом:		11640,00

При створенні суспільства керівництвом на зборах 5.01.2001 була встановлена структура підприємства наведена на малюнку 5.1.



Малюнок 5.1. Структура ТОВ «Елетех»

У посадові обов'язки відділу бухгалтерії входять наступні положення:

1. Загальні положення

1.1. Відділ бухгалтерії є структурним підрозділом фірми.

1.2. Бухгалтерію очолює головний бухгалтер підлеглий безпосередньо генеральному директорові фірми.

1.3. Бухгалтерія у своїй діяльності керується:

Ш чинним законодавством;

Ш інструкції з ведення бухгалтерського обліку, затвердженої генеральним директором фірми;

Ш даним положенням про відділ.

1.4 Бухгалтерія має печатку з назвою фірми.

2. Мети й завдання

2.1 Основною метою й завданням відділу бухгалтерії є забезпечення чіткої організації системи бухгалтерського обліку на фірмі.

3. Функції

3.1 Для здійснення зазначеного завдання на відділ бухгалтерії покладає наступні функції:

Ш облік основних засобів;

Ш облік оборотних коштів;

Ш ведення касових операцій;

Ш ведення розрахунків з бюджетом;

Ш ведення взаєморозрахунків з постачальниками й споживачами товарів;

Ш нарахування заробітної плати працівникам фірми;

Ш складання балансу фірми;

Ш підготовка місячних, квартальних, річних звітів про фінансовий стан фірми;

Ш документальне оформлення всіх господарських операцій фірми.

4. Права й обов'язки

4.1 Відділ бухгалтерії має право:

Ш одержувати від інших відділів фірми необхідну інформацію для працівників свого відділу;

5. Відповідальність

5.1. Торговельний відділ відповідає за виконання покладених на відділ завдань, за правильний і чіткий порядок роботи.

5.2. Торговельний відділ, в особі керівника відділу, щомісяця звітує перед директором фірми.

6. Заключне положення

6.1 Керівництво фірми повинне створити умови для виконання торговельним відділом покладених на нього завдань, з огляду на рекомендації цього відділу при рішенні відповідних питань.

Посада головного бухгалтера в ТОВ «Елетех» займає Тунитовская Ольга Олександрівна.

У посадові обов'язки торговельного відділу входять наступні положення:

1. Загальне положення

1.1. Торговельний відділ є структурним підрозділом фірми "Елетех".

1.2. Торговельний відділ очолює менеджер із продажу, підлеглий безпосередньо директорові фірми.

1.3. Торговельний відділ у своїй діяльності керується:

Ш чинним законодавством;

Ш основним положенням ЕГСД;

Ш інструкцією з ведення торгівлі, затвердженої директором фірми;

Ш даним типовим положенням про відділ.

1.4. Торговельний відділ має печатка з назвою своєї фірми.

2. Основні завдання й функції

2.1. Основним завданням торговельного відділу є забезпечення чіткої організації служби торгівлі на фірмі.

2.2. Для здійснення зазначеного завдання на торговельний відділ покладає:

Ш оформлення й доставка по призначенню всіх необхідних документів;

Ш прийом, реєстрація, облік вхідної кореспонденції й поштові відправлення;

Ш своєчасний розгляд вхідної й вихідної, внутрішньої документації;

Ш зберігання інформації, робота з картотекою.

3. Порядок роботи торговельного відділу

3.1. Торговельний відділ працює під керівництвом адміністрації фірми.

3.2. У своїй практичній роботі керується законодавством про торгівлю, іншими нормативними актами, а також діючим типовим положенням.

3.3. Торговельний відділ веде облік своєї роботи, інформуючи про свою діяльність адміністрацію.

4. Права торговельного відділу

4.1. Торговельний відділ має право:

Ш вносити керівництву фірми рекомендації з поліпшення роботи відділу.

4.2 Відділ бухгалтерії зобов'язаний:

Ш вести бухгалтерський облік відповідно до діючого законодавства;

Ш стежити за змінами в системі бухгалтерського обліку й оподатковування;

Ш брати участь у семінарах по бухгалтерському обліку;

Ш вести документацію відповідно до "Положення про документи й документообіг у бухгалтерському обліку"

5. Відповідальність

5.1 Відділ бухгалтерії відповідає за:

Ш невиконання покладених на відділ завдань;

Ш правильний і чіткий порядок роботи;

Ш матеріальні активи фірми;

Ш порушення трудової дисципліни, правил безпеки праці й пожежної безпеки.

6. Заключні положення

6.1 Керівництво фірми зобов'язане створити умови для виконання відділом бухгалтерії покладених на нього завдань, з огляду на рекомендації цього відділу при рішенні відповідних питань.

6.2 Працівники відділу бухгалтерії, беручи активну участь у роботі відділу, можуть бути заохочені керівництвом.

Також одну з найважливіших ролей у діяльності фірми займає менеджер із продажу, що повинен знати:

Ш постанови й законодавчі акти, які означають основні напрямки економічного й соціального розвитку;

Ш процес документообігу, порядок складання договорів, нормативних актів, положень, інструкцій і інших документів;

Ш основні технологічні процеси виробництва;

Ш номенклатуру й асортименти продукції;

Ш форми облікових документів і порядок складання звітності;

Ш перспективи технічного, економічного й соціального розвитку фірми;

Ш основи законодавства в праці, правила й норми охорони праці, техніку безпеки.

Також він повинен уміти:

Ш оформляти документи із продажу товарів, здійснювати контроль по розподілі документів;

Ш вести оперативний облік приходу й реалізації товарно-матеріальних цінностей;

Ш брати участь у складанні проектів, планів матеріально-технічного забезпечення;

Ш стежити за наявністю матеріальних ресурсів і готової продукції;

Ш брати участь у проведенні інвентаризації;

Ш вести картотеку обліку проходження документних матеріалів, забезпечувати схоронність службової документації;

Ш брати участь в узгодженні умов і висновку договорів, очолювати роботу з колективом, забезпечувати правильне застосування матеріальних і моральних стимулів, підвищуючи ефективність підприємства.

Кваліфікаційні вимоги:

Ш вище утворення (економічна або юридичне) + спеціальна підготовка по встановленій програмі;

Ш стаж роботи відповідно до профілю підприємницької галузі не менш Зх років;

Ш знання ПК (прогр. Word і Ехсеl);

Ш уміння працювати в мережі Internet;

Ш володіння англійською мовою (ділов.);

Ш комунікабельність, пунктуальність.

Такі посадові обов'язки основних відділів і працівників нашого підприємства.

Згідно структури нашого суспільства штатний розклад буде мати вигляд (таблиця 5.2):

Таблиця 5.2. Штатний розклад ТОВ «Елетех»

№ п/п	Назва посади	ПІБ	Штатних одиниць
1	Директор	Сита А.А.	1
2	Зам.директор	Сербіна В.В.	1
3	Головний бухгалтер	Тунітовська О.А.	1
4	Менеджер із продажу	Войтюк Т.Н.	1
5	Маркетолог	Дранго Е.Л.	1
6	Секретар	Гальченко И.В.	1
7	Водій	Савельєв О.В.	1
8	Прибиральниця	Строгонова А.Б.	1

Оплата праці в кожному структурному підрозділі виробляється по перерахованим вище формах на підставі Положення про оплату праці для кожного конкретного структурного підрозділу.

Таблиця 5.3. Нарахування на заробітну плату працівників ТОВ «Елетех»

№ п/п	Відрахування у фонди	% відрахувань	Сума (грн.)
1	Пенсійний фонд	32	1056,00
2	Соц.страхування	4	132,00
3	Соц.страхування на випадок безробіття	1,5	49,50
	Разом		1237,50

Витрати, пов'язані з оплатою праці, формуються на базі даних організаційного плану про структуру штату, а також орієнтовної суми заробітної плати кожному працівникові підприємства.

Таблиця 5.4. Штатний розклад і фонд оплати праці

№п/п	Назва посади	Ф.И.ПРО	У штатних одиниць	Посадовий оклад	Усього фонд з/пл
1	Директор	Сита А.А.	1	700,00	700,00
2	Зам.директор	Сербіна В.В.	1	500,00	500,00
3	Головний бухгалтер	Тунітовська О.А.	1	450,00	450,00
4	Менеджер із продажу	Войтюк Т.Н.	1	400,00	400,00
5	Менеджер по закупівлі	Дранго Е.Л.	1	400,00	400,00
6	Секретар	Гальченко И.В.	1	350,00	350,00
7	Водій	Савельєв О.В.	1	300,00	300,00
8	Прибиральниця	Строгонова А.Б.	1	200,00	200,00

Виплати заробітної плати забезпечується в місяці, що випливає за місяцем, у якому була нарахована відповідна заробітна плата.

Фонд оплати праці складається з:

Ш основної заробітної плати;

Ш додаткової заробітної плати;

Ш заохочувальних і компенсаційних виплат.

У фонд основної заробітної плати включаються: оплата по тарифних ставках, посадовим окладам і відрядним розцінкам;

У фонд додаткової заробітної плати входять:

Ш надбавки й доплати до тарифних ставок і посадових окладів у розмірах, передбачених чинним законодавством;

Ш доплати незвільненим бригадирам за керівництво бригадою;

Ш персональні надбавки;

Ш доплати за виконання особливо важливих завдань на строк їхнього виконання й за високі досягнення в праці;

Ш за сполучення професій (посад), розширення зон обслуговування, збільшення обсягів виконуваних робіт;

Ш доплати до середнього заробітку, передбачені законодавством;

Ш оплата щорічних і додаткових відпусток;

Ш оплата за роботу у вихідні й святкові дні, у понаднормовий час у розмірах, передбачених законодавством;

Ш доплата за шкідливі умови праці, за роботу у вечірні й нічні зміни;

Ш інші виплати, передбачені Інструкцією про склад засобів, спрямованих на споживання, затвердженої наказом Міністерства статистики України від 27.06.94 р. № 150 ;

Ш премії робітником, керівникам, фахівцям і службовцям за виробничі результати, включаючи премії за економію конкретних видів матеріальних ресурсів;

Ш премії за сприяння раціоналізації й винахідництву;

Ш премії за виконання особливо важливих виробничих завдань, до ювілейних і пам'ятних дат у грошової, так і в натуральних формах.

Тарифна частина заробітної плати визначається й виплачується відповідно до встановлених розрядів, посадовими окладами й відпрацьованим часом.

Нарахування й виплата премій робітником виробляється відповідно до Положень, затвердженими Генеральними директорами підприємства на підставі даних про виконання встановлених показників преміювання.

Нарахування й виплата премій керівникам, фахівцям і службовцям всіх структурних підрозділів виробляється на підставі наказу генерального директора підприємства відповідно до виконання показників і умов преміювання, передбачених Положенням про преміювання.

6. Виробничі витрати фірми

Виходячи з потреби підприємства в коштах, їхній розмір, необхідний для розвитку й підтримки життєздатності (покриття поточних витрат) на початку, оцінюється в розмірі 80 000 грн. Ці гроші були переведені в КБ, під призначенням платежу: внесення статутного фонду.

Складання фінансового плану, як правило, починається із прогнозування доходів і витрат створюваного підприємства.

На підставі аналізу закупівель за період із січня по квітень (включно) складемо таблицю закупівель:

Таблиця 6.1. Аналіз закупівлі за досліджуваний період ТОВ «Елетех»

Назва	Ціна закупівлі за од. (грн.)	В (шт.)	Сума (грн.)
Холодильник «Nord»	1500,00	10	15000,00
Пральна машина «Indesit»	1100,00	14	15400,00
Праска «Philips»	170,00	24	4080,00
Пилосос «Bosh»	550,00	15	8250,00
Мікрохвильова піч «Samsung»	700,00	15	10500,00
Кухонний комбайн «Samsung»	450,00	10	4500,00
Газова плита «Indesit»	1600,00	10	16000,00
Разом:			57730,00

Після проведення калькуляції, наведеної в таблиці 6.2, одержимо кінцеві ціни, по яких вигідніше всього реалізувати дану техніку.

Таблиця 6.2. Калькуляція ТОВ «Елетех»

Назва	Ціна закупівлі (грн.)	ПДВ (грн.)	Ціна без ПДВ (грн.)						Ціна реалізації (грн.)
				Витрати (25%)	Собівартість (грн.)	Прибуток (20%)	Ціна без ПДВ (грн.)	ПДВ (грн.)
Холодильник «Nord»	1500,00	250,00	1250,00	312,50	1562,50	250,00	1812,50	362,50	2175,00
Пральна машина «Indesit»	1100,00	183,00	917,00	229,25	1146,25	183,40	1329,65	265,93	1595,98
Праска «Philips»	170,00	28,30	141,70	35,42	177,12	28,34	205,46	40,09	246,55
Пилосос «Bosh»	550,00	91,60	458,40	114,60	573,00	91,68	664,68	132,93	797,61
Мікрохвильова піч «Samsung»	700,00	116,60	583,40	145,85	729,25	116,68	845,93	169,18	1015,11
Кухонний комбайн «Samsung»	450,00	75,00	375,00	93,75	468,75	75,00	543,75	108,75	652,50
Газова плита «Indesit»	1600,00	266,66	1333,33	333,33	1666,67	266,66	1933,33	386,66	2319,99

На підставі цих даних зробимо аналіз продажів за досліджуваний період, що відобразимо в таблиці 6.3.

Таблиця 6.3. Аналіз продажів за досліджуваний період ТОВ «Елетех»

Назва	Ціна реалізації за ед. (грн.)	В (шт.)	Сума (грн.)
Холодильник «Nord»	2175,00	7	15225,00
Пральна машина «Indesit»	1595,98	10	15959,80
Праска «Philips»	246,55	20	4931,00
Пилосос «Bosh»	797,61	13	10368,93
Мікрохвильова піч «Samsung»	1015,11	8	8120,88
Кухонний комбайн «Samsung»	652,50	6	3915,00
Газова плита «Indesit»	2319,99	6	13919,94
Разом:			72440,55

Сальдо на кінець досліджуваного періоду можна представити у вигляді таблиці 6.4.

Таблиця 6.4. Сальдо на кінець досліджуваного періоду ТОВ «Елетех»

Назва	Ціна реалізації за од. (грн.)	В (шт.)	Сума (грн.)
Холодильник «Nord»	2175,00	3	6525,00
Пральна машина «Indesit»	1595,98	4	6383,92
Праска «Philips»	246,55	4	986,20
Пилосос «Bosh»	797,61	2	1595,22
Мікрохвильова піч «Samsung»	1015,11	7	7105,77
Кухонний комбайн «Samsung»	652,50	4	2610,00
Газова плита «Indesit»	2319,99	4	9279,96
Разом:			34486,07

Товарообіг ТОВ «Елетех» за досліджуваний період представлений у таблиці 6.5.

Таблиця 6.5. Товарообіг ТОВ «Елетех» за досліджуваний період

Назва	Ціна реаліз. (грн.)	Січень (шт)	Сума (грн.)	Лютий (шт)	Сума (грн.)	Березень (шт)	Сума (грн.)	Квітень (шт)	Сума (грн.)
Холодильник «Nord»	2175,00	3	6525,00	1	2175,00	1	2175,00	2	4350,50
Пральна машина «Indesit»	1595,98	2	3191,96	3	4787,94	4	6383,92	1	1595,98
Праска «Philips»	246,55	5	1232,75	3	739,65	7	1725,85	5	1232,75
Пилосос «Bosh»	797,61	4	3190,44	3	2392,83	4	3190,44	2	1595,22
Мікрохвильова піч «Samsung»	1015,11	2	2030,22	3	3045,33	1	1015,11	2	2030,22
Кухонний комбайн «Samsung»	652,50	1	652,50	2	1305,00	2	1305,00	1	652,50
Газова плита «Indesit»	2319,99	1	2319,99	1	2319.99	2	4639,98	2	4639,98
Разом:	88027,40	18	19142,86	16	16765,74	21	20435,30	15	11921,15

59

Далі перейдемо до розглядів основних витрат підприємства. При цьому враховуються: оренди, транспортні витрати (включаючи витрати на паливо, розвантажно-навантажувальні роботи), відрахування фонди, витрати на рекламу й на реєстрацію. Представимо це у вигляді таблиці 8:

Таблиця 6.6. Витрати обігу ТОВ «Елетех»

Стаття витрат	Сума за місяць (грн.)
Оренда (у т.ч. комун. послуги)	2000,00
Транспортні витрати	3000,00
ФОТ	3300,00
Відрахування (37,5%)	1237,50
Реклама	3500,00
Витрати на реєстрацію	600,00
РАЗОМ:	13637,50

7. Ризикованість ідеї

Під ризиком варто розуміти ймовірність виникнення збитків або недоодержання доходів у порівнянні із прогнозованим варіантом. При виготовленні продукції може виникнути виробничий ризик, результатом якого може бути зниження обсягів виробництва, ріст матеріальних витрат, підвищення ставки податків, змін цін на енергоносії, змін обсягів реалізації через кон'юнктуру ринку, втрати товару в процесі обігу й інші форс-мажорні обставини.

Для оцінки ризику застосовується метод експертних оцінок. Для цього запрошуємо незалежних експертів у кількості 10 чоловік, яким представляємо техніко-економічні показники й ставимо запитання: «Який, на Вашу думку найбільш імовірний рівень недоодержання очікуваного прибутку, при здійсненні нашої програми дій?»

Відповіді експертів групуються в діапазон, визначається частота оцінок, як частка від розподілу числа експертів, що висловлюються за певну оцінку, на загальне число оцінок, і ці дані внесені в таблицю.

Таблиця 7.1. Частота оцінок

Величина найбільше	Число експертів
імовірних втрат в %	висловлюються за	Частота оцінки
від прибутку	дану оцінку (чіл)
до 10	3	0,3
від 10 до 20	4	0,4
від 20 до 30	2	0,2
від 30 до 40	1	0,1

На базі отриманих даних побудований графік, представлений на малюнку 7.1.

0.4

0.3

0.2

0.1

10 20 30 40

Малюнок 7.1 Графік імовірності втрат

Із графіка треба, що найбільший рівень імовірності недоодержання прибили - 0,4 при рівні втрат 15 %

Розраховуємо величину ризику по формулі:

З Рз

R = ,

П Рп

де R - ризик при ухваленні рішення;

З - можливі збитки (недоотриманий прибуток);

П - можливий прибуток;

Рз - імовірність збитків;

Рп - імовірність прибутку;

При Рз + Рп = 1;

П = 2,14 - 1,78 = 0,36 грн

З = 0,36 ( 0,15 = 0,054 грн

Рп = 1 - 0,4 = 0,6

0,054 *0,4

R = = 0,09

0,36*0,6

Результат досить задовільний ( ризик незначний.

На підставі проведених маркетингових досліджень, оцінки ринку, розрахунку ризику, розрахунку окупності й техніко-економічних показників приймається управлінське рішення (освоїти постачання продукції й налагодити її реалізацію в обсязі 41 шт. у рік.

8. Розробка стратегічного плану розвитку підприємства в просуванні товару на ринки збуту

Маркетингова стратегія ТОВ «Елетех» включає плани продажів всієї номенклатури продукції й послуг, використовуючи різні канали:

Ш Продажу з використанням можливостей керівного персоналу

Ш Продаж торговельними працівниками

Ш Дистриб'ютори

Ш Замовлення поштою/безпосередня відповідь

Ш Телемаркетінг

Ш Спільна маркетингова діяльність

Оскільки наші клієнти звичайно чутливі до більших витрат, важливо, щоб директор фірми й головні керуючі періодично самі представляли нашу продукцію й послуги нашим клієнтам.

Основна частина продажів здійснюється безпосередньо нашим торговельним персоналом. ТОВ «Елетех» планує найняти ще кілька торговельних працівників для продажу конкретної продукції.

Ми вибрали використання торговельних працівників, оскільки наша продукція вимагає передачі значного обсягу знань споживачеві й післяпродажної підтримки безпосередньо фірмою. Наш підхід до цін, структура ціноутворення й розмір прибутку такі, що наші торговельні витрати гарантують індивідуальний підхід до продажів.

Фірма ТОВ «Елетех» буде використати кілька різних торговельних каналів. Визначальними факторами при їхньому виборі є:

Ш Характеристика клієнтів

Ш Географія

Ш Сезонність впливу

Ш Ефективне використання фондів

Ш Доступність у використанні каналів розподілу аналогічної продукції, наявної на ринку

Основний потік розподілу буде здійснюватися через торговельних представників фірм. Вторинні канали розподілу реалізуються через торговельних агентів третіх сторін.

Важливою перевагою таких альтернативних каналів є їхня гнучкість. Застосовуючи не один метод, фірма ТОВ «Елетех» буде мати більше можливостей контролю й більше варіантів вибору, щоб реагувати на особливі потреби або обставини. Іншою особливістю наших вторинних каналів є їхня дешевина, швидка готовність до дій, більші можливості в охопленні клієнтів, вплив на які необов'язково повинне здійснюватися за допомогою рекламно-пропагандистських методів.

Міська риса й Запорізька область виражають найбільший рівень споживчого інтересу.

Оскільки нам легко реалізувати нашу торговельну мережу при невеликих витратах, ми можемо практично негайно забезпечити поставку. Це, у свою чергу, зменшить строки відвантаження й приведе до більшої задоволеності покупця.

Наше керівництво хоче запропонувати такі стимули для наших торговельних агентів, як грошова допомога, підвищене участь у долі прибутку, пільгові продажі при звільненні від складських запасів і т.д.

Наші клієнти підкреслюють, що для них дуже важливий рівень їхньої підтримки. На них увесь час робить враження підтримка, надавана фірмою ТОВ «Елетех», що вже ввела в дію «гарячу лінію» для всіх клієнтів, що включилися в програму обслуговування й підтримки.

Ми маємо намір забезпечити безкоштовні посляпродажні консультації для наших клієнтів з метою підвищити їхня задоволеність придбанням і вірність нам, а також збільшити рівень продажів і нашу репутацію. Ми також надаємо необхідну підтримку торговельним агентам, що дозволяє їм ефективніше здійснювати продажу. Ми маємо намір працювати з ними, як з розширеним варіантом нашого власного торговельного персоналу, і їм буде виявлятися така ж підтримка, як і нашому власному персоналу. Одночасно буде рости підтримка службам маркетингу й продажів. Ми почуваємо, що нам потрібні додаткові компоненти для підвищення привабливості нашої продукції й послуг для клієнтів.

9. Організація управління маркетинговою службою

Для ухвалення рішення про стратегію й програму розвитку підприємства необхідно базуватися на результатах комплексних маркетингових досліджень ринку.

Прогнозування ринку, розробка стратегії й планування своїх дій на ринку, формування ринкового попиту - основні принципи маркетингової концепції усередині заводського керування.

Провадити довгострокову стратегічну політику, уникати значних економічних і соціальних потрясінь і домагатися стабільного розвитку й перспективних успіхів у цей час зміцнення ринкових відносин можна тільки на основі комплексних маркетингових програм.

Маркетингова програма - це розроблений на основі комплексних досліджень стану ринку стратегічний план виробничо-збутової і науково-технічної діяльності підприємства на певний період часу, що дозволяє знайти оптимальний варіант його (підприємства) майбутнього розвитку відповідно до висунутих мет і стратегії.

У процесі розробки маркетингових програм ураховуються множинні умови, перспективи й обмеження як у розвитку ринку, так і у внутрішньому розвитку, а також дії прямих і зворотних зв'язків з ринком, необхідність пристосування до мінливих запитів ринку й активного впливу на формування й розширення ринкового попиту.

Найважливішим у маркетинговій концепції є планування.

Планування в маркетингу - це безперервний, циклічний процес. Маркетингові дослідження й маркетингові програми здійснюються й складаються не час від часу й не тільки в періоди, коли керівництву підприємства здається, що виникла необхідність у рішенні особливих завдань, а постійно, перманентно. Тільки при безперервному плануванні може бути досягнута його ефективність, дійсність і оптимальність.

У маркетингу використається принцип ковзного планування, що передбачає поточне послідовне коректування програмних показників. Зокрема, якщо програма розрахована на один рік, те кожні три місяці в неї вносяться зміни, викликані непередбаченими змінами ринкової ситуації, і вона в цілому переглядається; якщо програма розрахована на п'ять років, те подібний її перегляд здійснюється щорічно. Виправленню підлягають не тільки прямі показники, безпосередньо пов'язані зі змінами, що відбулися, на ринку, але й всі сполучені показники, оскільки програма й план - це цільне, взаємопов'язане, взаємообумовлене й взаємозалежне регулююче керівництво діяльністю, де навіть невеликі зміни внутрішніх умов і факторів розвитку можуть порушити передбачені структури й баланси й тому зажадати повного перегляду по всіх складових маркетингової програми.

Розробка маркетингових програм і стратегічних планів, що визначають шляхи розвитку підприємства, здійснюється в наступній послідовності:

- визначаються завдання й мети компанії, найчастіше в кількісних показниках і реальні строки їхнього досягнення;

- оцінюються шляхом аналізу й прогнозу ринкових умов реально досяжні показники на відповідний період;

- рівняються показники, бажані для підприємства, і показники, найбільш реальні з позиції кваліфікованого обліку тенденцій розвитку конкретних ринків і дій фірм-конкурентів;

- аналізуються основні причини, що викликають їхній розвиток, і складається перелік цих причин і факторів;

- розробляються й аналізуються кошти управлінської політики, які здатні звести до мінімуму виниклу різницю бажаного й реального рівня розвитку;

- установлюються порядок і черговість застосування найбільш ефективних мір для досягнення бажаних результатів, а також пропонуються можливі альтернативні міри, які можуть зіграти важливу роль у випадку непередбаченої ситуації на ринку або неефективності реалізації основних намічених у програмі мер;

- формулюються головні, скоректовані на реальній основі мети програми й перераховуються конкретні міри управлінської політики, зокрема міри "маркетинг-мікс", тобто воєдино зводитися вся маркетингова програма.

Для реалізації поставлених цілей у маркетинговій програмі формулюється маркетингова стратегія - основа дій фірми в конкретних умовах розвитку ринку і його попиту. Звичайно, головні цілі підприємницької діяльності зводяться до активізації, розширенню бізнесу.

Залежно від конкретних умов функціонування фірми маркетологи пропонують різні напрямки стратегій підприємницької, виробничо-збутової й науково-технічної діяльності. Зупинимося на основні з них.

Глобальними напрямками маркетингової стратегії є: інтернаціоналізація, диверсифікованість, сегментація.

Стратегія інтернаціоналізації - освоєння нових, закордонних ринків, включаючи не тільки розширення експорту товарів, але й експорту капіталів, коли за рубежем створюються підприємства, заводи й фабрики, що випускають на місцях, у колишніх країнах-імпортерах товари, минаючи обмежувальні торговельні бар'єри й використовуючи переваги дешевої робочої чинності й богатого місцевої сировини.

Стратегія диверсифікованості - освоєння виробництва нових товарів, товарних ринків, а також видів послуг, включаючи не просто диференціацію товарних груп, але й поширення підприємницької діяльності на зовсім нові й не пов'язані з основними видами діяльності фірми області.

Стратегія сегментації - поглиблення ступеня насичення пропонованими товарами й послугами всіх груп споживачів, вибір максимальної глибини ринкового попиту, включаючи дрібні його відтінки.

Залежно від частки на ринку відомі три типи маркетингової стратегії.

Атакуюча, творча стратегія, або стратегія настання припускає активну, агресивну позицію підприємства на ринку й має на меті завоювати й розширити ринкову частку. Уважається, що на кожному товарному ринку або ринку послуг є так називана оптимальна ринкова для, що забезпечує необхідну для ефективної діяльності й здійснення підприємства норму й масу прибутку. Наприклад, оптимальним уважається сегмент, де є присутнім 20% покупців даного ринку, які здобувають приблизно 80% товару, пропонованого даною фірмою.

Однак якщо частка підприємства опускається нижче оптимального рівня, перед нею встає дилема: або вжити заходів до її розширення, або піти з ринку.

Оборонна, або утримуюча , стратегія припускає збереження фірмою наявної ринкової частки й утримання своїх позицій на ринку. Подібна стратегія вибирається, якщо ринкова позиція фірми задовільна або в неї для проведення активної агресивної політики недостатньо коштів, або фірма побоюється неї проводити через небажані відповідні міри сильних конкурентів або наказующих мер з боку держави. Таку політику часто проводять солідні фірми на відомі для них ринках.

Стратегія відступу. Це, як правило, змушена, а не обирана стратегія. У ряді випадків по певних товарах, наприклад технологічно й структурно влаштовує, фірма свідомо йде на зниження ринкової частки.

Вибір стратегії маркетингу також залежить від стану ринкового попиту.

Стратегія конверсійного маркетингу - передбачається у випадку негативного, негативного попиту на товар на ринку. Маркетологи повинні перетворити негативний попит у позитивний, розробивши й застосувавши міри, спрямовані на зміну негативного відношення споживача до даного товару.