O соответствие конструкции изделия, содержащего источник звуковой информации, слуховым психофизиологическим возможностям человека;

O соответствие изделия (формы и расположения изделия и его элементов) осязательным возможностям человека;

O соответствие изделия вкусовым и обонятельным возможностям человека.

г) психологические - показатели, используемые при определении соответствия изделия психологическим особенностям человека, находящим отражение в инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда и общей психологии, предъявляемых к промышленным изделиям.

В группу психологических входят показатели, характеризующие:

O соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации;

O соответствие изделия закрепленным и вновь формируемым навыкам человека (с учетом легкости и быстроты их формирования) при пользовании изделием.

O Уровень эргономических показателей определяется экспертами - эргономистами, специализирующимися в данной отрасли промышленности по разработанной специальной шкале оценок в баллах.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию без использования или потребления ее.

К показателям транспортабельности относятся:

O средняя продолжительность подготовки продукции к транспортированию;

O средняя трудоемкость подготовки продукции к транспортированию;

O средняя продолжительность установки продукции на средство транспортирования определенного вида;

O коэффициент использования объема средства транспортирования;

O средняя продолжительность разгрузки партии продукции из средств транспортирования определенного вида.

Для оценки показателей транспортабельности необходимо иметь исходные данные, характеризующие процесс транспортирования такие, как: масса и объем единицы продукции, показатели физико-механических свойств, габаритные размеры изделия, показатели сохраняемости продукции, предельно допустимые значения режимов транспортирования (предельная скорость движения транспорта, инерционные перегрузки и т, п.), нормы погрузочно-разгрузочных работ, коэффициент максимально возможного использования емкости или грузоподъемности транспортного средства при транспортировании данной продукции, восприимчивость перевозимых грузов к тепловым и механическим внешним воздействиям и т. д.

Наиболее полно и всесторонне транспортабельность оценивается стоимостными показателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты, квалификацию и количество людей, занятых работами по транспортированию, а также фактор времени.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать в изделиях новые технические решения, а также решения, защищенные патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака, как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (или патентоспособности) и показателя патентной чистоты.

Официальным документом, свидетельствующим о патентной защите и патентной чистоте изделия, является патентный формуляр, выполняемый в соответствии с ГОСТ 2.110-68.

Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном изделии (в том числе и созданных при его разработке), то есть характеризует степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений.

Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешнем рынках.

Товар обладает патентной чистотой в отношении данной страны, если он не содержит технических решений, подпадающих под действие патентов, свидетельств исключительного права на изобретения, показные модели, промышленные образцы и товарные знаки, зарегистрированных в этой стране.

При определении показателя патентной чистоты товара необходимо учитывать, что товары, выпускаемые для реализации только внутри страны, не должны нарушать действующие патенты исключительного права, выданные в Российской Федерации (СССР), а изделия, которые могут стать объектами экспорта, не должны нарушать действующие патенты третьих лиц, выданные в предполагаемых странах экспорта.

Для вновь разрабатываемых товаров это требование можно выполнить, обеспечив им патентную чистоту в отношении стран, занимающих ведущее положение в мире в данной области.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Показатели экологичности товара - одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества.

Для обоснования необходимости учета экологических показателей при оценке качества продукции проводится анализ процессов ее эксплуатации или потребления для выявления возможности химических, механических, световых, звуковых, биологических, радиационных и других воздействий на окружающую природную среду. При выявлении вредных воздействий указанных факторов на природу группу экологических показателей необходимо включать в номенклатуру показателей, применяемых для оценки уровня качества продукции.

К экологическим показателям относятся:

O содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы и т.п.) в продуктах сгорания двигателей различных машин, оборудования, агрегатов, комплексов;

O вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении продукции

O радиоактивность функционирования атомных электростанций и других объектов, связанных с исследованием, "приручением" и использованием атомной энергии

O уровень шума, вибрации и энергетического воздействия транспортных средств различного назначения и других машин и агрегатов.

При выборе экологических показателей должны быть отражены требования, выполнение которых обеспечивает поддержание рационального взаимодействия между деятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого и косвенного вредного влияния результатов эксплуатации или потребления продукции на природу.

Учет экологических показателей должен обеспечить:

O ограничение поступлений в природную среду промышленных, транспортных и бытовых сточных вод и выбросов для снижения содержания загрязняющих веществ в атмосфере, природных водах и почвах до количеств, не превышающих предельно допустимые концентрации;

O сохранение и рациональное использование биологических ресурсов;

O возможность воспроизводства диких животных и поддержание в благоприятном состоянии условий их обитания;

O сохранение генофонда растительного и животного мира, в том числе редких и исчезающих видов.

Все показатели экологичности по различным объектам регламентируются в соответствующих нормативных актах и документах (законах, стандартах, строительных нормах и правилах, инструкциях и т.п.).

В настоящее время ряд международных организаций (ООН, МАГАТЭ, ИСО, МЭК и др.) осуществляет постоянный мониторинг за функционированием отдельных объектов, изменением экологических параметров окружающей природной среды, здоровьем животного мира. Промышленно развитые страны в последние годы резко ужесточают требования к экологичности объектов. Однако существенных конечных результатов в мировом масштабе эта работа пока не дает. Показатели экологии земного шара продолжают ухудшаться.

В Российской Федерации на основе Закона" Об охране окружающей природной среды ", принятом 19.12.1991 г., формируется система правового и нормативного обеспечения проблем экологии.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п.

Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

Для характеристики рассеивания фактических значений определенного показателя качества у разных единиц продукции одного вида применяют показатели однородности, которые используются для оценки стабильности показателей качества в условиях массового и серийного производства продукции.

Чем лучше налажено производство, чем однороднее используемое сырье, материалы, комплектующие изделия, чем стабильнее условия производства, в том числе климатические, тем меньше разброс возможных значений показателей качества, характеризующих продукцию.

К показателям однородности, например, относятся: среднеквадратичное отклонение значений показателей качества, размах - разность между максимальным и минимальным результатами.

5. Факторы конкурентных преимуществ ОАО «Связьстрой-1» г. Воронежа, анализ конкурентов

ОАО «Связьстрой-1» одна из самых крупных строительных компаний на рынке строительства телекоммуникаций.

Миссия ОАО «Связьстрой-1» заключается в выполнении собственными силами всего комплекса проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ по прокладке, подвеске и монтажу медно-жильных и оптических кабелей, установке и настройке радиорелейных станций, коммутационного и цифрового оборудования, строительство объектов энергоснабжения, промышленных и гражданских сооружений, производство волоконнно-оптического кабеля с мировым уровнем качества, эксплуатации линий связи. Благодаря приемлемому уровню цен, предприятие получает прибыль и удовлетворяет запросы потребителей.

Главная задача стоящая перед ОАО «Связьстрой-1» - это расширение рынка сбыта кабельной продукции, получение заказов на строительно-монтажные, проектные работы, улучшение качества обслуживания и укрепление завоеванных позиций с помощью расширения ассортимента производимой продукции, выполнения работ в срок, внедрение новых технологий, высококвалифицированному персоналу.

Возможность повышения прибыльности производства обусловлена следующими моментами:

* в настоящее время предприятие работает с прибылью;

* имеется потенциал прироста прибыли на 5 %;

* наблюдается тенденция прироста сбыта продукции ОАО «Связьстрой-1» на 3 %;

* проведенный финансовый анализ деятельности предприятия выявил наличие и других источников повышения прибыльности (без учета ценовых факторов):

1. сокращение затрат за счет поиска внутренних резервов;

2. сокращение времени оборота и величины дебиторской задолженности;

3. расширение клиентурной базы.

Тактический план (на год - полтора) необходимых мероприятий в целях следования стратегии развития ОАО «Связьстрой-1» выглядит следующим образом:

1. Использование внутренних потенциальных возможностей для повышения качества продукции.

2. В сегодняшних экономических условиях сохранение отпускных цен на продукцию при стабильной рентабельности.

3. Формирование предпочтений заказчиков в сторону ОАО «Связьстрой-1».

4. Расширение клиентурной базы в пределах города и страны.

5. Обеспечение поддержки филиалам.

6. Разработка и реализация тренинговых проектов.

7. Организация четкой обратной связи с клиентами.

8. Продвижение услуг предприятия всеми доступными рекламными средствами.

9. Обеспечение динамики развития конкурентных преимуществ - цены, качества, стабильности на рынке.

Проведенное силами отдела экономики и рыночных отношений маркетинговое исследование выполнялось в рамках проекта по разработке рыночной стратегии предприятия и преследовало следующие цели:

1) определение видов кабельной продукции, которые пользуются повышенным спросом у покупателей на сегодняшний день;

2) определение потребительских качеств проектных и строительно-монтажных работ, являющихся решающими для заказчика;

3) определение объема продаж продукции, количества заказов по стране;

4) определение территориального распространения продукции и услуг ОАО «Связьстрой-1» и его конкурентов;

5) определение доли предприятия в общем объеме рынка;

6) определение критериев заказчиков, влияющих на выбор услуг ОАО «Связьстрой-1»;

7) определение слабых и сильных сторон предприятия как поставщика и производителя вышеуказанных услуг и продукции;

8) определение тенденций изменения рыночного спроса и потребительских предпочтений.

Знание заказчиков позволит определить требования тех или иных сегментов, которые предприятие сможет обслужить. Знание конкурентов даст возможность определить, потребности каких сегментов предприятие сможет удовлетворить лучше, чем их конкуренты. Знание потенциала рынка позволит наметить перспективы экономического успеха предприятия, который может быть достигнут при более эффективном, чем у конкурентов, обслуживании заказчиков.

Исследование ограничивалось сбором информации только на территории европейской части России. Изначально продукция и услуги предприятия занимала значительную долю рынка, так как в данном направлении работает небольшое число организаций, но сейчас эта ситуация начинает меняться, целесообразно было сконцентрироваться на вопросах повышения качества, расширения географии работ и определения потребительских предпочтений. Для презентативности выборки и достоверности результатов был определен минимальный объем выборки в 20 организаций-заказчиков услуг и 10 предприятий покупателей. В ходе исследования фактический объем выборки составил 22 организаций-заказчиков услуг и 10 предприятий покупателей.

Принцип отбора - наблюдение основного массива, экспедиционный опрос. Выбранный принцип отбора информации позволяет свести вероятность ошибки к 3%.

В качестве метода исследования был выбран прямой опрос, проводимый посредством интервьюирования директоров, начальников отделов эксплуатации, технического контроля и производственно-технического отдела с применением опросных листов, заполняемых респондентами.

Исследование для составления модели рынка состояло из:

а) анализа вторичных данных (данных Комитета статистики Воронежской области, анализа имеющихся на предприятии данных о загрузке производственных мощностей и объемах услуг и выпускаемой продукции , данных службы сбыта и производственно-техническим отделом предприятия);

б) изучения мнения экспертов путем проведения глубинных интервью с директорами и ведущими специалистами данной отрасли, имеющих большой опыт работы.

Прогнозирование потенциального объема услуг и продаж, доли рынка и предпочтений конечных потребителей и заказчиков составлено на основе непосредственного опроса и мониторинге (проведении наблюдений) на рынке услуг.

Анализ адекватности результатов и интерпретация выводов состояли в интенсивном обсуждении гипотез и результатов с сотрудниками ОАО «Связьстрой-1», которые не принимали участия в проводимых исследованиях.

При проведении маркетингового исследования использованы следующие методы:

1. SWOT-анализ, то есть выявление слабых и сильных сторон организации.

2. Сегментация.

3. Позиционирование производителей и продукции.

Рис. 6. Потенциал роста предоставляемых услуг в европейской части России.

SWOT-анализ конкурентов ОАО «Связьстрой-1»

ЗАО фирма «СМУР»

В общем объеме производства работ по области они имеют долю порядка 20%. Фирма образовалась 5 лет назад самостоятельно. В настоящий момент наблюдается прирост заказов.

Фирма планируют расширить ассортимент услуг за счет усовершенствования технической оснащенности и выполнения новых видов работ.

Модернизация производства, имеющаяся в планах фирмы : планируется приобретение задувочную установоку, измерительный и сварочный приборы, кабелеукладчик .

Сильные стороны ЗАО фирмы «СМУР»:

* Широкая и постоянная рекламная кампания.

* Мобильность.

* Выполнение большого числа малых заказов.

* Повышение квалификации персонала.

Слабые стороны:

* Недостаток специалистов.

* Недостаточная техническая оснащенность.

* Расширение производства любой ценой (без строгого учета структуры затрат и рентабельности).

ООО «Сотер» - это одно из самых молодых предприятий города по выполнению различных видов работ и услуг в отрасли.

Сильные стороны:

* Разносторонняя направленность деятельности .

* Постоянно ведется поиск новых услуг, которые может оказывать предприятие.

* Новое и модернизированное оборудование.

Слабые стороны:

* Недостаток специалистов.

* Неудовлетворительное отношение с клиентами.

* Отсутствие рекламных проектов.

· Превышение объемов работ над реальным потенциалом организации

ООО фирма «Льезон Ремстрой»

Фирма ориентирована главным образом на проведение строительных, монтажных и эксплуатационных работ в пределах города. В настоящий момент объем заказов снижается, т.к. охватываемая территория в значительной мере наполнена предлагаемыми услугами.

Сильные стороны:

* Индивидуальный подход к клиенту .

* Высокое качество выполненных работ.

Слабые стороны:

* Небольшой перечень предоставляемых услуг.

* Устаревшее оборудование.

Кроме описанных выше конкурентов на рынке отрасли связи в последнее время стали появляться новые фирмы.

В результате исследования выяснилось, что наиболее важными критериями (рис. 7) при выборе производителя работ являются: качество (70%) - сроки выполнения (10%) - цена (10%) - корректное отношение с заказчиками (5%) - технология (5%).

Развитие науки и техники определили изменения в сфере строительства линий связи, теперь ведется повсеместная прокладка волоконно-оптических линий связи, введение нового оборудования. Прогресс требует введения новых технологий и обучения персонала, что связано с затратами, которые могут позволить себе не все. В настоящее время заказов на рынке отрасли хватает, главное не ошибиться в выборе подрядчика.

Что касается предпочтения заказчиков:

* 63% это должно быть проверенное временем надежное предприятие, отвечающее всем требованиям;

* 29% главное, чтобы у них были приемлемые цены;

* остальная часть считает, что дружеские отношения решают все - 6% и все решает случай- 2%.

По рейтингу предпочтений при выборе производителя работ:

1. ОАО «Связьстрой-1»- 60% благодаря высокому качеству, приемлемой цене, своевременности.

2. На втором месте - ЗАО фирма «СМУР» - 16%, но следует отметить, что фирма имеет популярность главным образом благодаря авторитету руководителя.

Рис. 7. Критерии важности при выборе подрядчика (%)

Заказчики отмечают следующие основные критерии при выборе подрядчика:

КАЧЕСТВО - ЦЕНА - СРОКИ

В меньшей степени на их выбор влияет корректность, система скидок и реклама.

Также оценка конкурентоспособности проводится на основе сравнительного анализа конкурентных преимуществ фирмы и ее конкурента (ов) по пятибалльной шкале (табл. 5).

Таблица 5. Анализ конкурентов

Фирмы Показатели	ОАО «Связьстрой-1»	ЗАО фирма «СМУР»	ООО «Сотер»	ООО фирма «Льезон Ремстрой»
1.Удобство потребителя (в выборе фирмы): * своевременность; * качество; * юридическая законность; * дает возможность предоставления услуг в удобные сроки.	4 4 3 4	4 4 3 4	3 4 3 4	4 4 4 4
2. Разнообразие услуг: * широкий выбор услуг; * разнообразие цен;	5 3	3 3	4 4	2 3
3. Персонал: * профессиональный менеджмент; * система мотивации, адекватная результатам работы; * высокая квалификация персонала на разных уровнях управления; * непрерывное обучение, аттестация.	4 4 4	3 4 3	4 5 3	2 4 3
4.Обслуживание, связанное с предложением: * срока выполнения; * рассрочка платежа; * гарантийных обязательств	4 4 3	4 3 3	4 3 3	4 4 4
5. Индивидуальный подход * мастерство специалистов по реализации услуг продукции	4	4	4	5
6. Особенности предоставляемых услуг: * функциональность; * новейшие технологии; * долговечность; * простота эксплуатации	4 4 4 4	3 3 4 4	4 4 4 3	3 2 4 4
7. Рыночная ниша * удачно занятая рыночная ниша, которую другие не распознали и не сумели заполнить	5	3	3	4
8. Качество услуг: * уровень технических характеристик; * поведение в эксплуатации;	4 4	3 4	3 4	4 4
9. Имидж предоставляемых услуг: * имеет добрую славу.	5	4	3	2
10. Реклама удачно используется через: * средства массовой информации; * телевидение; * интернет; * радио; * газеты, журналы, почта; * календари, ручки, папки, блокноты.	2 2 4 2 4 5	2 2 4 2 3 -	2 2 4 - 2 -	2 - 2 2 1 -
11. Особые отношения с заказчиками, благодаря: * личным контактам; * установившимся отношениям взаимопомощи; * постоянному обмену информацией; * договоренности ; * индивидуальный подход.	5 5 4 5 3	5 4 4 4 3	3 3 4 4 3	4 4 4 4 5
12. Удовлетворение претензий заказчиков: готовность удовлетворить как серьезные, так и второстепенные его требования к услугам.	3	3	3	5
13. Многообразие предоставляемых услуг.	5	4	4	2
14. Адаптация услуг. Готовность приспособить услуги к персональным требованиям заказчика.	5	5	5	4
15. Некоммерческие формы информации (например, PR): * пресса; * молва; * материалы научных исследований.	3 5 3	2 4 3	2 4 3	1 4 3
16. Внешний вид предоставляемых услуг: * компактность; * высокие эксплуатационные свойства; * фирменный знак	5 4 5	5 4 3	5 4 3	4 4 3
17. Продвижение услуг к заказчику: * рекламные образцы; * предоставление сопутствующих услуг; * льготы.	4 4 4	3 3 4	3 3 4	3 2 3
18. Общественный контроль: * соблюдение принятых норм; * социальная ответственность; * полная финансовая открытость.	4 3 3	4 3 3	4 3 3	4 4 3
19. Стимулирование реализации услуг: * закупочная политика; * ценовая политика; * скидки и льготы; * скоординированная реклама; * демонстрация услуг; * выставки сопутствующих товаров.	4 4 4 4 4 3	3 4 4 3 3 2	3 3 3 3 3 2	3 3 3 2 2 1
20. Изучение рынка: * доходы заказчиков; * профессиональная принадлежность.	3 4	3 4	3 4	4 4
21. Технологический уровень: * применение компьютерных технологий ; * новейшее оборудование; новейшие методы проведения работ; * логистика; * другие технологические новшества; * патенты;	4 4 4 3 3 -	3 3 3 3 3 -	3 4 4 3 3 -	2 2 2 2 2 -
22. Организация строительства: * быстрое восполнение запасов расходных материалов; * постоянная забота о качестве работ.	4 3	4 3	4 3	4 4
23. Финансовая мощь: * возможность получения инвестиций.	5	4	4	2
Итого	231	211	208	193

Исходя из проведенного анализа, сделаем вывод, что ОАО «Связьстрой-1» занимает лидирующие позиции, с большим отрывом от своих конкурентов. ЗАО фирма «СМУР» и ООО «Сотер» находятся очень близко друг к другу, между ними идет острая борьба, но кто будет лучше зависит от правильности выбора стратегии для дальнейших действий. ООО фирма «Льезон Ремстрой» занимает последнее место.

Также в настоящее время большое значение имеет анализ ценовых стратегий и минимизация издержек. В нашей стране пользуется большой популярностью «Лидерство по издержкам»- одна из стратегий по М.Портеру. Проанализируем издержки рассматриваемых конкурентов и занесем результаты в таб.6:

Таблица 6.

Издержки, стоимость, руб.	ОАО «Связьстрой-1»	отклонение	ЗАО фирма «СМУР»	отклонение	ООО «Сотер»	отклонение	ООО фирма «Льезон Ремстрой»	отклонение
1. Прокладки 1 м кабеля в грунт	500	-	510	+10	500	-	505	+5
2. Прокол 1м	52000		52200		-	-	-	-
3. Прокладка 1 м кабеля в канализации	400	-	400	-	400	-	400	-
4. Сварка 1 волокна	180	+5	190	+15	185	+10	-	-
5. Монтаж муфты	1600	-	1600	-	1600	-	-	-
6. Прокладка защитной п/э трубки , 1м	400	-	390	-10	-	-	-	-
7. Задувка 1 м. кабеля в трубку	130	-	138	+8	-	-	-	-
8. Разработка проектной документации	100000	-	90000	-10000	90000	-10000	-	-
9.Эксплуатация 1м волокна в год	320	-10	-	-	-	-	330	-
10.Монтаж кросса	716	-4	720	-	720	-	720	-
11. Проведение измерений параметров линии	18735	+35	18705	+5	18700	-	-	-
12. Подготовка исполнительной документации	65500	-	65500	-	65500	-	-	-
13.Эксплуатация оборудования станции в месяц	-	-	-	-	-	-	33257	-3
СУММА	240481	+26	230353	-9972	87695	-9990	35212	+5

Проведем анализ полученных данных. Учитывая тот факт, что конкуренты используют различное оборудование и технологии, можно увидеть, что существуют работы, которые оказывает только одна из рассмотренных фирм. По итогам таблицы и, исходя из объемов предоставляемых услуг, лидером по издержкам является ЗАО фирма «СМУР», ее затраты составили 230353 руб., что на 9972руб. дешевле стандарта, но тут будет играть большую роль еще и качество, а также технологии. Издержки ОАО «Связьстрой-1» составляют 240481, что на 26руб. выше стандарта, но эта фирма оказывает почти весь ассортимент услуг, причем использует новейшие технологии и оборудование, что является большим плюсом. ООО «Сотер» и ООО фирма «Льезон Ремстрой» оказывают узкий перечень услуг, и здесь большую роль будут играть качество работы.

Рекомендаций для ОАО «Связьстрой-1» по борьбе со своими конкурентами и повышению конкурентоспособности:

- Отделу экономики провести работы и расчеты по стоимости издержек и выработать предложения по их снижению на 10%;

- Производственно- техническому отделу отслеживать технический прогресс и рассмотреть возможности внедрения новых технологий в производство, представить результаты техническому директору на рассмотрение;

- Отделу контроля качества проводить работы по поддержанию высокого качества работ;

- Дальнейшее поддержание большого ассортимента услуг за счет направления части прибыли на развитие;

- Отделу маркетинга уделить большое внимание рекламе, разработать варианты ее проведения с расчетами затрат на нее и представить результаты на рассмотрение руководству.

Перспективы развития ОАО «Связьстрой-1»

Рынок предоставления услуг связи насыщен и стабилен, но все же имеет тенденцию к расширению. При условии дальнейшего расширения перечня предоставляемых услуг и ассортимента кабельной продукции предприятие имеет реальную возможность монополизации рынка отрасли услуг в Черноземье. Завоевание рынка следует проводить путем расширения ассортимента кабельной продукции за счет производства новых видов волоконно-оптического кабеля и комплектующих, улучшения качества и технологии предоставления услуг, своевременности выполнения заказов, а также за счет усиленного продвижения с помощью рекламной кампании. Необходимо осваивать новые технологии. Для этого включить в план технического развития приобретение новейших приборов и техники для повышения скорости и качества выполняемых работ. При сохранении стабильно высокого качества выпускаемой продукции рассмотреть возможность корректировки ценовой политики для сохранения высокой рентабельности товаров. Постоянно повышать качество и эффективность маркетинго-сбытовой деятельности. Расширять базу постоянных клиентов .

Заключение

Выполнив курсовую работу, я убедилась, что качество продукции и услуг оказывает большое влияние на конкурентоспособность товара/услуги и эффективность производства. Качество является синтетическим показателем, отражающим совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции. При разработке стратегии повышения качества товара следует учитывать изменчивость показателей качества в динамике. Одним из элементов стратегии повышения качества товаров являются системы управления качеством, которые должны строиться на основе международных стандартов . Важным элементом обратной связи в реализации стратегии повышения качества товаров/услуг является их сертификация. Внешние, так же как и внутренние факторы, самым существенным образом влияют на качество выпускаемой продукции и поэтому необходимо, чтобы показатели качества отвечали следующим основным требованиям:

? способствовали планомерному повышению эффективности производства;

? учитывали современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса в отраслях ;

? были стабильными;

? характеризовали все свойства продукции/услуги, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим - снижением издержек производства.

Список литературы

стратегический конкурентный анализ

1. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы /Г.Л. Азоев, А.П. Челенков; Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: Новости, 2005. - 256 с.

2. Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены; Учеб. пособие. - М.: Дашков и К, 2007. - 280 с.

3. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика; Учеб. пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 415 с.

4. Кротков А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / А.М. Кротков, Ю.Я. Еленева. // Маркетинг в России и за рубежом. - дораб. - 2005. - № 6..

5. Назаренко В. Оценка конкурентоспособности как основа планирования//Стандарты и качество. - 2006.

6. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Конкурентоспособность товаров: теория, оценка//Методы менеджмента качества. - 2005, № 9. - С. 30 - 33

7. .Кочетов В. Методы оценки конкурентоспособности продукции и производства//Стандарты и качество. - 2006, № 6. - С. 62 - 64

8. Кочетов В. Методы оценки конкурентоспособности продукции и производства//Стандарты и качество. - 2006, № 7. - С. 88 - 91

9. Качество в ХХІ веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития// Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 280 с.

10. Круглова Н.Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. для вузов / Н.Ю. Круглова, М.И. Круглов. - М.: РДЛ, 2007. - 464 с.

11. Майкл Портер «Конкуренция» М.: Юрайт 2006 г.- 248с.

12.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие - Мн.: Новое издание, 2007. - 704 с.

13. Феоктистова Е.М., Красюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. - М: Высшая школа, переизд. 2007.

14.Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента. - М: Высшая школа, 2005.

Размещено на Allbest