3. Организация деятельности компании «Орифлейм»

2.1 Построение логистики в сетевой компании

Понятие "логистика" как мы понимаем ее сегодня, является результатом развития целого ряда соотносящихся друг с другом концепций. Концепция логистики была сформирована изменением воздействия на промышленность с течением истории, в результате чего менялись приоритеты логистики. Возникали новые концепции, которые объединялись со старыми как результат процесса эволюции.

К концу 50-х логистика была признана единой концепцией для всех понятий, таких как физическое распределение и управление материалами.

В начале 60-х годов новое понятие "логистика бизнеса" было определено как интегрированный инструмент управления. Одно из определений было: "Управление всеми видами деятельности, способствующими движению и координации спроса и предложения в создании выгодности времени и места для товаров". Однако структура фирм в это время имела очевидные недостатки. Для эффективной работы каждому подразделению требовалась информация. Это означало, что требовались либо удвоенные усилия для ее получения и сопоставления, либо использовалась неадекватная информация. Это часто приводило к тому, что неправильно определялся необходимый уровень запасов, ухудшалось качество, учащались задержки поставок и замедлялось развитие продукта.

Координация спроса и предложения видится как верхушка логистики, являющейся важным улучшением в концепции в целом.

В 70-е годы логистические затраты возросли в большинстве компаний и в тоже время возросла стоимость капитала. Во главе повестки дня стал товарооборот. Резко прогрессировало развитие административно-контрольных систем на базе компьютера, управление производством стало центральным звеном в логистической дисциплине.

В 80-е годы постепенно стали осознавать, какие дополнительные возможности для повышения эффективности бизнеса дает интеграция внутренней и внешней логистики. Революция в информационной технологии имела огромное влияние на логистику. Организационные перемены в сторону ориентации на логистику и внедрения информационных систем представляли особый интерес.

В 1986 году логистика была определена так: "Определение логистики - это процесс планирования, обеспечения и контроля за эффективным, прибыльным потоком и хранением сырья, инвентаризация внутри процесса, готовой продукции и соответствующая информация от источника происхождения до пункта потребления в целях соответствия запросам клиентов".

В 90-е годы появилось большое количество новых понятий, как глобальное производство, партнерство, экология и т.д., с которыми пришлось иметь дело даже маленьким и средним компаниям. Многие исследователи, да и практики выделили время как наиболее важный фактор в логистике. Таковым оно остается и до сих пор.

На макро уровне - логистика определяет, например, общую концепцию распределения товарной продукции, направлений материальных потоков, размещение объектов инфраструктуры, выбор поставщиков сырья и материалов.

На микро уровне - логистика решает вопросы в рамках отдельных элементов, например, задачи физического распределения готовой продукции, ее транспортированием, доставкой.

На пороге 21 века этот процесс расширяется, начинает вовлекать клиентов и поставщиков, как партнеров в управлении цепочкой поставки.

Таким образом, в наиболее общем и практическом понимании, логистика - это организация и управление системой движения материального и связанного с ним информационного потоков. Иными словами - это система построения отношений между участниками процессов снабжения, производства и распределения готовых товаров, управление технологическими процессами и информацией, сопровождающей эти процессы и направленная на наиболее эффективную деятельность.

2.2 Управление персоналом в сетевой компании

На самом же деле все не так сложно как кажется, иначе такое огромное количество людей не смогло бы заниматься этим бизнесом. Эта индустрия не требует специального образования. Сетевым маркетингом может заниматься каждый в независимости от полученного образования либо без него.

Такая возможность появилась благодаря тому, что компании, нуждаясь в обучении персонала, начали создавать свои системы обучения. Они, как правило, дают только основы знаний, а профессионализм нарабатывается с опытом и по мере совершенствования личностных качеств дистрибьютора.

В этой системе можно выделить три основных вида обучения: мероприятия, проводимые самой компанией, изучение сетевой литературы и дуплицирование.

Что касается мероприятий то они, как правило, проводятся для предоставления информации о продукции, о новостях копании, о новых возможностях дистрибьюторов, обмен опытом, реже - рассказы лидеров компании о том, как они добились своих результатов. Эти мероприятия могут быть организованы как самой компанией, так и ее дистрибьюторами самостоятельно. Это могут быть презентация, тренинг для дистрибьюторов, спикерская школа, телефонная конференция и т. д. Обычно на средних и больших по масштабу мероприятиях можно приобрести литературу о компании и о сетевом маркетинге в целом. В них, как правило, можно найти всю нужную информацию, в том числе и уже разработанные и проверенные на практике методы работы.

Все это: и мероприятия, и литература дает много информации о компании, но, как известно, лучший способ научиться - применять знания на практике. Здесь уже вступает в силу метод дуплицирования. Это является самым важным в сетевом маркетинге. Принцип дуплицирования заключается в том, что каждый новый дистрибьютор полностью дуплицирует, т. е. повторяет действия своего информационного спонсора. То есть эта система не требует заново «изобретать велосипед», а наоборот - использовать уже проверенные методы. На соблюдении этого принципа всеми участниками сети сокращается общее время, требуемое для создания большой структуры продвижения продукции, а значит развития компании.

Отсюда можно сделать вывод, что главная задача дистрибьютора - продуплицировав (повторив действия) своего спонсора, организовать свой «конвейер дупликации», т. е. обучить своих дистрибьюторов «запускать конвейер». Это должно перерастать в систему. В этом бизнесе существуют процедуры, которые необходимо решать поэтапно, шаг за шагом, от простейших деталей к наиболее трудным. Система - это точный план действий, включающий только те методы и приемы, которые проверены временем.

В этом случае нужна реальная система для организации роста сети. Дистрибьюторство является хорошим примером силы дуплицируемой системы. Цель дистрибьютора - создать организацию с совершенной дуплицируемой системой. Она полностью описывает и объясняет целостный процесс, которому необходимо следовать дистрибьютору.

Однако это совсем не значит, что дистрибьютор выполняет одни и те же действия. Он каждый день сталкивается с разными людьми. Да и в целом, обучая новичков, он в первую очередь постоянно учится и совершенствуется сам.

Известно, что в традиционном бизнесе преуспевает тот, кто придумывает что-то новое. Что же происходит в сетевом маркетинге в этом случае? Если дистрибьютор разрабатывает свою систему, которая далека в своих методах от общей концепции данной компании, то его ждет «ловушка». Она заключается в том, что дистрибьютор, придерживающийся общей системы дупликации, может уйти в отпуск и, временно оставить свой бизнес и при этом его организации будет также равномерно развиваться. Тот же дистрибьютор, который разработал свою концепцию, не может оставить свой бизнес ни на минуту, т. к. иначе структура развалится, ведь она не является дуплицированной.

Таким образом, обучение играет важную роль в сетевом маркетинге. Однако изначально для этого не нужно иметь специального образования. Основой построения торговой сети является система дуплицирования, разработанная компанией.

2.3 Управление финансами в сетевой компании

Все многообразие функций, выполняемых финансовыми службами, можно разделить на 2 группы: управление денежными потоками и учет и контроль за финансовой деятельностью.

Итак, что касается управления финансовыми потоками в сетевом маркетинге, то здесь речь идет о распределении прибыли. В зависимости от выполнения условий некого плана компании дистрибьюторы могут быть разных уровней, званий и получать различные вознаграждения.

Этот план имеет название маркетинг-плана. Фактически он представляет собой документ, согласно которому компания производит выплату денег независимому дистрибьютору за его труд. Он также содержит перечень условий получения дистрибьютором комиссионных и бонусов. Обычно он описывается в виде графика с соответствующими пояснениями.

Комиссионные - это вознаграждение, которое получает дистрибьютор за покупку продукта оптом и продажу его в розницу.

Бонус - это вознаграждение, которое компания выплачивает дистрибьюторам либо по результатам объема товарооборота, совершенных членами его организации, либо в зависимости от числа построенных уровней структуры и их профессионального роста.

При разном количестве уровней в сетевой компании реальный возврат в сеть колеблется между 20 и 40 процентами, но есть также ряд исключений.

В сетевом маркетинге в противоположность многим видам работ, где кто-то другой решает, сколько сотрудникам зарабатывать, люди делают свой собственный бизнес. И они сами определяют свои заработки.

В некоторых компаниях присутствуют дополнительные способы получения выгоды. Например, это могут быть дивиденды от приобретенных акций компании или «бесплатные» каникулы-семинары. Последние оплачиваются компанией. Как правило, это выездные семинары, которые сочетают в себе отдых и обучение.

Что же касается контроля за финансовой деятельностью, то здесь важно рассмотреть два аспекта.

Во-первых, до недавнего времени решалась проблема юридического признания MLM как разновидности внемагазинной торговли, использования кассовых аппаратов. Формально по закону ранее при любой продаже товара клиенту дистрибьюторы обязаны были выдать кассовый чек. Теперь специальная Межведомственная комиссия включила разностную и внемагазинную торговлю в список видов торговли освобожденных от использования кассовых аппаратов. Все подробности этого можно найти в Постановлении правительства № 50 «О правилах продажи отдельных видов товаров».

Во-вторых, опять же до недавнего времени нерешенным был вопрос об уплате налогов дистрибьюторами. С юридической точки зрения дистрибьюторы сетевых компаний являются предпринимателями без образования юридического лица (П.Б.О.Ю.Л.) или субъектами малого бизнеса. Для них в главах Налогового кодекса, вышедших с 1 января 2003 года предусмотрены два вида налогообложения на выбор. В данном случае дистрибьютор либо сам, получая свой заработок в полном объеме, ходит в налоговые службы, либо компания выплачивает за него налоги, вычитая их из зарплаты.

Таким образом, в сетевых компаниях управление финансами находится под контролем спецслужб, а все действия дистрибьюторов согласованы с законодательством.

3. Организация деятельности компании «Орифлейм»

3.1 Общая характеристика компании

Oriflame - это крупная международная сетевая компания, распространяющая широкий спектр товаров и услуг для здоровья и долголетия.

Компания «Орифлейм» была основана в Швеции в 1967 году братьями Йонасом и Робертом аф Йокниками. Своё название компания получила в честь Королевского знамени в дореволюционной Франции.

Начав свой бизнес с производства одной линии средств по уходу за кожей, сегодня компания «Орифлейм» предлагает самый широкий ассортимент продукции для всех, который включает более чем 800 наименований. Кроме того, компания «Орифлейм» ежегодно производит более 150 новых видов продукции.

Сегодня «Орифлейм Косметикс» - одна из самых быстрорастущих косметических компаний в мире. Она работает в 59 странах мира, в 30 из которых является лидером на рынке прямых продаж. На данный момент количество консультантов составляет более 3-х миллионов человек, из них 2 млн в СНГ и Прибалтике. В формулах косметических средств используется свыше 170 природных компонентов.

Последовательность в развитии бизнеса компании осуществляется при помощи каталогов и других печатных материалов. На местных рынках такая стратегия поддерживается рекламными кампаниями и интенсивными программами по связям с общественностью, способствующими развитию популярности марки «Орифлейм».

Более 15 лет назад компания начала работу на территории России и в странах бывшего Союза, и стала второй компанией со 100 % иностранным капиталом, официально зарегистрированной на территории России. Прямые продажи всегда были приоритетом для компании. Но первоначально бизнес «Орифлейм» в России развивался как оптовые продажи косметической продукции. Косметика продавалась во многих мелких и крупных магазинах, аптеках. В те времена страна была не готова к развитию системы прямых продаж с точки зрения инфраструктуры: не было банков, через которые можно производить расчёты, да и культуры ведения бизнеса в целом.

Летом 1992 г. был проведён эксперимент: около 30 чел. было предложено продать наборы косметики «Орифлейм» стоимостью около трёхсот долларов каждый. Участники эксперимента должны были попробовать продать продукцию своим знакомым и, в случае успеха, получали за это комиссию. В наборе - средства по уходу за кожей лица и тела. Никаких брошюр с описанием продукции не было, лишь короткая аннотация, да и та - не на русском языке. Важно было понять, как люди отнесутся к концепции прямых продаж «от друга к другу», как будут себя чувствовать продавцы и покупатели. Результат превзошёл ожидания: многие буквально через несколько дней вернулись за новыми наборами продукции. Оставалось подождать, когда изменится «бизнес-атмосфера» в России.

В 1995-м розничные продажи были очень успешными, что позволило основательно подготовиться к переходу на новую систему распространения продукции.

В 1996 году компания «Орифлейм» перешла на новый метод ведения бизнеса. Этот год стал годом открытия прямых продаж в России. Первый Сервисный Центр для обслуживания консультантов был открыт в Санкт-Петербурге 18 марта 1996 г, а 22 апреля 1996 года состоялось открытие Сервисного Центра в Москве. Новость о том, что в Москве появилась шведская косметическая компания, разнеслась очень быстро. Интерес был огромный: тренинг прошли 28 тысяч человек, а около 27 тысяч стали консультантами «Орифлейм». К середине девяностых россияне уже настолько привыкли что то друг другу продавать, находясь в поисках дополнительного заработка, что предлагать «Орифлейм»для них было естественно и не сложно.

Компания начала завоёвывать регионы. В 97-м был открыт филиал в Казани, в 1998-м: Воронеж и Екатеринбург - в мае, затем Ярославль, первый «экспериментальный» центр немедленного обслуживания за пределами Москвы, и Уфа, а затем грянул кризис. Сразу после дефолта были открыты ещё два Сервисных центра - в Самаре и Перми. Это было очень трудное время - вместо шести миллионов фунтов, заложенных в бюджете, было продано продукции на 600 тысяч. Однако ни один филиал закрыт не был.

В 2002 был отпразднован 10 летний юбилей.

В 2003 - в России начинается строительство торгово-производствен-ного комплекса компании «Орифлейм».

3.2 Анализ работы Сервисного пункта «Орифлейм»

Сервисный пункт «Орифлейм» в г. Вологда был организован в 2003 г. На данный момент фактический и юридический адрес: г. Вологда, ул. Ветошкина 36

Данный сервисный пункт имеет многолетний опыт работы с консультантами, являясь своеобразным посредником между ними и самой компанией, поставляющей продукцию. Сервисный пункт обеспечивает консультантов подробной информацией о всевозможных акциях компании, осуществляет помощь при оформлении и получении заказов.

Для анализа деятельности Сервисного пункта «Орифлейм» автором работы был использован метод включенного наблюдения. Включенное наблюдение - наблюдение, при котором наблюдатель лично участвует в наблюдаемом процессе. Считается, что при этом причины и мотивы действий людей наблюдателю ясны и учитываются в оценке.

Собранные данные позволили сделать ряд выводов.

Во-первых, 80% рабочего времени занимает общение. Постоянные контакты с людьми требуют не только полной осведомлённости в области своей работы и работы компании, но также необходимо умение расположить человека к себе, создать благоприятную обстановку и донести информацию так, чтобы её смысл не изменился в конечном итоге в понимании получателя.

Во-вторых, философия «Орифлейм» - приглашать всех людей стать консультантами компании, независимо от уровня амбиций человека. Роль лидера, а в данном случае директора: Вопиловой Н.В. - помочь людям зарабатывать на продажах. Следует учитывать, что обычный консультант компании, как правило, не сильно вовлечён в жизнь и работу компании, таким людям важно ставить максимально простые и понятные задачи. Директором Сервисный пункт "Орифлейм" в г. Вологда совместно с автором проводились работы по привлечению новых консультантов в компанию. Демонстрация каталогов - одна из основных задач, также необходимо рассказывать о достоинствах продукции, новинках, возможностях продвижения продукции. Следующая задача - приглашать других людей присоединиться к «Орифлейм». Сюда включается также работа с новичками и составление списка знакомых, которых консультант планирует пригласить в структуру. Далеко не каждому легко предложить другому человеку работать в команде. Здесь необходимо было психологически правильно настроить человека, что при определённом подходе всё сложится удачно. Важно не только говорить самому, но и уметь слушать другого. Эмоциональная поддержка создаёт атмосферу доверия, доброжелательности, что в свою очередь ведёт к увеличению активности в целом.

В-третьих, роль директора в офисе - огромна. Во-первых, это человек, работающий на энтузиазме и абсолютно уверенный в качестве продукции с которой работает. Во - вторых, Вопилова Н.В., тщательно следит за своим внешним видом что особенно важно, работая в косметической компании, где 95% группы женщины. Директор создает доброжелательный стиль общения и положительный эмоциональный настрой. Ещё при регистрации директор чётко обозначает перспективы, а затем поддерживает постоянный контакт с консультантами, рассказывает о скидках и бонусах. На основе выше изложенного отметим, что принцип: «впечатление о нас складывается в первые 20 секунд общения» - срабатывает эффективно.

Говоря о сервисе обслуживания в офисе, необходимо отметить, как одно из достоинств, наличие различной печатной информации, дисков, которые зачастую предоставляются директором бесплатно для успешного продвижения новичков. Даже небольшой подарок располагает начинающего консультанта к себе и оказывает влияние на его работу в будущем.

Сервисным пунктом "Орифлейм" в г. Вологда не раз проводились акции по продвижению товаров, которые проводились прямо на улице, их целью было привлечь внимание людей, чтобы они смогли узнать больше о компании, возможностях стать консультантом или клиентом «Орифлейм».

В ходе акций был проведён небольшой социологический опрос, результаты которого показали, что около 70 % респондентов не имеют личного консультанта «Орифлейм», из них только 20 % хотели бы сами зарегестрироваться, однако в офис пришли лишь 5 % опрошенных.

Полученные данные свидетельствуют о том, что люди мало знакомы с преимуществами работы в компании «Орифлейм», а значит работа сервисных пунктов недостаточна. Эту проблему можно постепенно решить, начав с активной работы с консультантами. Для этого директору Сервисный пункт "Орифлейм" в г. Вологда необходимо часть своих полномочий делегировать не одному, а нескольким помощникам. Разгрузив себя от второстепенных задач, директор сможет больше времени уделять обучению консультантов.

Так, в Сервисном пункте «Орифлейм» 900 проводится очень мало тренингов, что является большим недостатком и как следствие проблемой для развития группы. Лучший способ обучения - это встречи структуры, на которых люди не только овладевают новыми знаниями, но и осознают важность самих таких встреч.

Другим вариантом могут выступить различные мастер-классы. Это займёт не более 2-х часов в день, но пробудит максимум интереса у новичков, а также опытных консультантов. Каждый сможет научиться не только правильному уходу за кожей лица и тела, но и попробовать новинки продукции, привести знакомых и друзей, которые в дальнейшем могут стать новыми консультантами, расширив тем самым структуру.

В связи с широким развитием Интернет - услуг целесообразно от Сервисного пункта «Орифлйм» рассылать информацию консультантам в виде сообщений на электронный адрес (директ-мейл), а также в виде смс сообщений на мобильные телефоны. В особенности это было бы удобным при информировании консультантов о номере накладной и сумме заказа до его получения в СПО с целью досрочной оплаты в банке. Данная услуга была бы удобной для самих консультантов а так же снизила бы объём наличных расчётов в офисе и разгрузила рабочий телефон от звонков, что не редко мешает при работе.

При проведении уличных акций необходимо по возможности привлекать консультантов. Это поможет им преодолеть свой страх начать общение с незнакомыми людьми, возрастёт уверенность в себе, что в дальнейшем может привести к появлению новых лидеров в команде.

В целом работа Сервисного пункта «Орифлейм» 900 находится на достойном уровне, а с внедрением новых методов обслуживания консультантов она станет ещё эффективнее.

3.3 Особенности деятельности дистрибьютора компании «Орифлейм» в г.Вологда

В ходе акций был проведён небольшой социологический опрос, результаты которого показали, что около 70 % респондентов не имеют личного консультанта «Орифлейм», из них только 20 % хотели бы сами зарегестрироваться, однако в офис пришли лишь 5 % опрошенных.

Полученные данные свидетельствуют о том, что люди мало знакомы с преимуществами работы в компании «Орифлейм», а значит работа сервисных пунктов недостаточна. Эту проблему можно постепенно решить, начав с активной работы с консультантами. Для этого директору Сервисный пункт "Орифлейм" в г. Вологда необходимо часть своих полномочий делегировать не одному, а нескольким помощникам. Разгрузив себя от второстепенных задач, директор сможет больше времени уделять обучению консультантов.

Так, в Сервисном пункте «Орифлейм» 900 проводится очень мало тренингов, что является большим недостатком и как следствие проблемой для развития группы. Лучший способ обучения - это встречи структуры, на которых люди не только овладевают новыми знаниями, но и осознают важность самих таких встреч.

Другим вариантом могут выступить различные мастер-классы. Это займёт не более 2-х часов в день, но пробудит максимум интереса у новичков, а также опытных консультантов. Каждый сможет научиться не только правильному уходу за кожей лица и тела, но и попробовать новинки продукции, привести знакомых и друзей, которые в дальнейшем могут стать новыми консультантами, расширив тем самым структуру.

В связи с широким развитием Интернет - услуг целесообразно от Сервисного пункта «Орифлйм» рассылать информацию консультантам в виде сообщений на электронный адрес (директ-мейл), а также в виде смс сообщений на мобильные телефоны. В особенности это было бы удобным при информировании консультантов о номере накладной и сумме заказа до его получения в СПО с целью досрочной оплаты в банке. Данная услуга была бы удобной для самих консультантов а так же снизила бы объём наличных расчётов в офисе и разгрузила рабочий телефон от звонков, что не редко мешает при работе.

При проведении уличных акций необходимо по возможности привлекать консультантов. Это поможет им преодолеть свой страх начать общение с незнакомыми людьми, возрастёт уверенность в себе, что в дальнейшем может привести к появлению новых лидеров в команде.

В целом работа Сервисного пункта «Орифлейм» 900 находится на достойном уровне, а с внедрением новых методов обслуживания консультантов она станет ещё эффективнее.

3.4 Анализ социальных программ компании «Орифлейм»

Во-первых, для своих дистрибьюторов компания создала ряд стратегических социальных программ. Будучи формально независимыми предпринимателями, дистрибьюторы компании получают существенные льготы и преимущества.

Помимо рассмотренного в предыдущем параграфе маркетинговый план «Орифлейм» предусматривает многочисленные дополнительные выплаты дистрибьюторам компании за достижение высоких показателей работы. Система этих выплат называется Equity-бонусы.

Также многие дистрибьюторы являются акционерами, то есть совладельцами «Орифлейм», получающими дополнительный доход в форме дивидендов. Помимо этого, дистрибьюторы-акционеры принимают непосредственное участие в управлении компанией, голосуя за то или иное организационное решение на общих ежегодных собраниях акционеров.

И еще одним важным моментом в этой системе является то, что дистрибьюторы, выполняющие соответствующую квалификацию, принимают участие в ежегодных туристических поездках, организуемых компанией. Они имеют возможность путешествовать вместе со своими супругами и детьми. Для подобных поездок подбираются наиболее престижные курорты мира. Программа путешествия, как правило, сочетает в себе отдых и обучение.

В августе 2004 г. Компанией было объявлено о том, что каждый дистрибьютор вне зависимости от страны проживания имеет возможность подключиться к беспрецедентной в сетевом мире Автомобильной программе и купить новый автомобиль со скидкой 20% или даже 40%.

А во-вторых, здесь следует сказать об информационных и других вспомогательных ресурсах компании, поскольку своевременная и точная информация является неотъемлемым компонентом успешного бизнеса.

Первым в этом списке является Департамент по Работе с Дистрибьюторами (ДРД) - это официально зарегистрированная компания, которая предоставляет дистрибьюторам консультации и разъяснения по всем интересующим их вопросам. Здесь же следует упомянуть о центре информационного обеспечения, который включает в себя отдел приема дистрибьюторов, телефонно-справочную службу, службу электронной и sms-поддержки. Сюда же можно отнести Центр юристов многоуровневого маркетинга, который следит за постоянными нововведениями в законе и соответствием деятельности компании и дистрибьюторов этим законам. Здесь тоже можно получить консультацию и свежую информацию о законодательстве.

Компания «Орифлейм» - международный холдинг. Высшее руководство компании осуществляет Совет Директоров. Общая организационная схема компании «Орифлейм» выглядит следующим образом: (рис. 1).

Затем следует упомянуть об Интернет-ресурсах компании. Существует два официальных и доступных всем пользователям сайта компании: www.oriflame.com и www.oriflame.ru. На этих сайтах можно найти всю необходимую информацию. С 1 июня 2004 г. также действует Интернет-ключ для дистрибьюторов, с помощью которого они могут получить информацию о состоянии их организации.

Также в компании существуют корпоративные СМИ. Это система спутникового вещания T-VISION, корпоративный журнал «Планета Людей», корпоративный информационный бюллетень «Вестник Дистрибьютора» и система корпоративного обучения VIP-PRO.

Таким образом, дистрибьюторы компании Vision International People Group в любой момент времени могут получить свежую информацию по всем интересующим их вопросам. А за особые достижения в работе компания соответственно вознаграждает своих дистрибьюторов.

4. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности Сервисного пункта «Орифлейм» в г. Вологда

4.1 Разработка мероприятий по мотивации дистрибьютора

Вопросы управления дистрибьюторами оказываются ключевыми для большинства производителей. Однако, организуя и регламентируя бизнес-процессы в этом канале, директор по продажам порой забывает о необходимости серьезной проработки вопросов, связанных как с материальной, так и с нематериальной мотивацией своих дистрибьюторов. Рассмотрим возможные схемы мотивации дистрибьюторов.