Управление конфликтами и стрессами

Министерство образования РФ

Верхнесалдинский авиаметаллургческий колледж

ДОКЛАД

ПО ДИСЦИПЛИНЕ: «МЕНЕНДЖМЕНТ»

НА ТЕМУ:

«Управление конфликтами и стрессами»

Студент группы ТМ-04 Лужин А.С.

Преподаватель Зайцева Т.Е.

2006

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт органическая оставляющая жизни общества и организации. В реферате рассматривается сущность конфликтов, приводится их классификация, анализируются отдельные виды конфликтов, стадии развития конфликтных ситуаций и их возможные последствия; рассматриваются типичные варианты конфликтов. Значительное место уделено различным методам управления конфликтами, показаны их достоинства и недостатки.

Подчеркивается важность работы менеджера по профилактике конфликтных ситуаций в коллективе. Управлению конфликтами снижению отрицательных последствий их воздействия на эффективность работы сотрудников организации.

Рассматриваются природа и причины стрессов. Показана взаимосвязь конфликта стресса. Приводится информация о позитивных и негативных стрессах, а также возможных методах снятия стресса. Обращается внимание на особенности работы менеджера по предупреждению стрессовых ситуаций в коллективе.

СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТ- это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только её точка зрения. Вот принципиальная схема конфликта:

ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТА- КОНФЛИКТ- УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ- ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА.

Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производительности труда качества продукции, что, в конечном счете, приводит к убыткам. Свидетельством зреющего конфликта является также ослабление трудовой дисциплины. Это проявляется в том, что задачи, решаемые коллективом, перестают быть общими; каждый сотрудник стремится изолироваться от других, трудиться сам по себе; взаимопомощь между работникам не поощряется; люд не доверяют друг другу, становятся замкнутыми. Наличие такой обстановки в коллективе является сигналом для менеджера о необходимости принятия срочных мер по её нормализации.

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ предполагает наличие объекта конфликта и его участников (субъектов конфликта). Объектом конфликта, способствующего возникновению и развитию конфликтной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. важным условием существования конфликтной ситуации является неделимость объекта конфликта.

Итак, налицо объект участник конфликта, т.е. существует конфликтная ситуация. Но это только необходимые условия существования конфликта, для того чтобы он произошел, нужно соответствующее действие со стороны оппонентов (столкновение, недоразумение, происшествие), называемое ИНЦИДЕНТОМ. Следовательно, конфликт может возникнуть при условии, когда инцидент, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию.

Разумеется, конфликт чаще имеет негативный характер. Он мешает удовлетворению потребностей работника, препятствует в конечном счете, успешному достижения целей предприятия. Однако благодаря конфликту менеджер может выявить разнообразие точек зрения, имеющихся в коллективе, что позволяет оптимизировать процесс принятия решений.

ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ

ИСТОЧНИКАМИ КОНФЛИКТОВ являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей. По мнению специалистов понятие «психически здоровый человек» весьма условно. Среда обитания особенно в крупных мегаполисах, в которых приходится жить людям, напряженный ритм работы, реальная угроза безработицы другие причины могут создавать неблагоприятный фон для существования. Это порой негативным образом сказывается на внутреннем состоянии человека. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть так называемые «трудные» люди. Специалисты называют их аномальными. Такие сотрудники могут быть прекрасным специалистами, однако именно они, в первую очередь, создают по тем ил иным причинам нездоровую среду, в которой возникают конфликтные ситуации.

Кроме вышеперечисленных, это могут быть жалобщики, молчуны, покладистые. Всезнайки, нерешительные, максималисты, скрытные, лгуны, игроки и т.д. Список таких людей, по мнению специалистов, практически бесконечен. Менеджер, однако, должен уметь грамотно строить отношения с такими людьми.

Избавится от трудного человека легко. Но это будет свидетельствовать о поражении менеджера как руководителя. В этой ситуации нужно попытаться найти пут улучшения отношений с такими работниками.

Важным моментом в предотвращении конфликтных ситуаций является учет психологической совместимости сотрудников. Как показывают исследования, большинство межличностных конфликтов происходит от того, что вместе работают люди, которые по характеру несовместимы. Обычно хорошо сосуществуют личности, обладающие разными темпераментами, привычками, наклонностями. Они взаимно дополняют друг друга. Люди с похожими чертами более конфликтны.

Особенно надо отметить специфику работы, в случае, если все или большая часть персонала- женщины. В отличие от мужчины, который обычно разделяет свою жизнь на части (работа, дом, отдых, увлечения и т.д.), женщина ведет себя везде одинаково: если менеджер ей делает замечание как сотруднице, она воспринимает его как замечание женщине, личности. Это- почва для возникновения конфликта. Женщины наделены от природы таким великолепным качеством, как интуиция. С точки зрения ученых, интуиция представляет собой действие подсознательных механизмов: памяти и опыта, которые накапливаются и передаются из поколения в поколение. Для предотвращения конфликтных ситуаций руководителю- мужчине полезно прислушиваться к мнению специалистов- женщин.

АНОМАЛЬНЫЕ РАБОТНИКИ-ЭТО ЛЕНИВЫЕ, АМОРАЛЬНЫЕ, БЕСЧУВСТВЕННЫЕ, ЗЛЫЕ, КОНСЕРВАТОРЫ, ПЕССИМИСТЫ, БЕСПОМОЩНЫЕ, ОЖЕСТОЧЕННЫЕ, САМОУВЕРЕННЫЕ, ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ, УКЛОНЯЮЩИЕСЯ.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:: ограниченность ресурсов; взаимозависимость задач; различия в целях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации.

ОГРАНИЧЕННОСТЬ РЕСУРСОВ. Материальные, трудовые, финансовые ресурсы всегда ограничены. Задачей руководства является оптимальное распределение ограниченных ресурсов между различными структурными подразделениями предприятия. Однако сделать это достаточно трудно, так как критерии распределения обычно достаточно условны. В этой ситуации выделить больше ресурсов какому-то менеджеру, группе или рядовому сотруднику означает обделить других. Таким образом, ограниченность ресурсов и необходимость их распределения неизбежно ведут к различного рода конфликтам.

ВЗАИМОЗАВИСИМОСТЬ ЗАДАЧ. Все организационные системы состоят из взаимозависимых элементов, т. е. работа одного сотрудника ли коллектива зависит от работы другого сотрудника или коллектива. Если одно подразделение или отдельный сотрудник работают несоответствующим образом, взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

РАЗЛИЧИЯ В ЦЕЛЯХ. Обычно в организационных структурах по мере их роста и развития наблюдается процесс специализации, т.е. деятельности в какой- либо узкой сфере. В результате прежне структурные подразделения делятся на более мелкие специализированные единицы. Это увеличивает вероятность конфликтов, которые происходят потому, что такие структуры сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, нежели выполнению целей всей организации.

РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ. В действительности человек в первую очередь стремится принимать во внимание те обстоятельства, которые благоприятны для его личных потребностей ли для коллектива, в котором он трудится.

Поэтому имеются многочисленные примеры, когда различия в представлениях и ценностях стали причиной конфликта. Правило здесь простое: иметь право- не значит делать. Необходимо обязательно учитывать привходящие обстоятельства.

РАЗЛИЧИЯ В МАНЕРЕ ПОВЕДЕНИЯ И ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ.

Люд существенно отличаются друг от друга. Встречаются люди излишне агрессивные, авторитарные, безразличные по отношению к другим. Именно такие люди чаще провоцируют конфликт. Различия в жизненном опыте, образовании, стаже работы и возрасте увеличивают возможность возникновения конфликта.

НЕУДОЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Коммуникации, являясь средством передачи информации, могут стать причиной конфликта. Это наблюдается, например, при семантических барьерах, когда одни и те же слова могут иметь различное значение для разных людей.

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ

Первый вид конфликта можно условно обозначить ++(плюс-плюс). Примером данного варианта конфликта являются разногласия между менеджером и его заместителем по поводу вида поощрения сотрудников отдела за хорошо выполненную работу (например деньги или ценные подарки). Конфликт, как правило, легко разрешается, поскольку здесь имеют место два благоприятных варианта его разрешения.

Второй вид конфликта - - (минус-минус). Примером в данном случае может быть необходимость выбора одного из двух поставщиков сырья для предприятия. Как выяснилось, оба варианта оказались неудовлетворительными в связи с невысоким его качеством. Менеджер в этой ситуации должен действовать по принципу:« выбрать из двух зол меньшее». Разрешение конфликта требует значительного времени и сил.

Третий вид конфликта +- (плюс-минус). Здесь сталкиваются положительные и отрицательные варианты. Например, после неоднократных предупреждении менеджер принял решение об увольнении сотрудника, нарушающего трудовую дисциплину. Факт увольнения сотрудника имеет в данном случае положительный аспект- избавление от недисциплинированного работника. Однако уволенный работник был творческой личностью, генератором идей. Поэтому хлопоты по нахождению нового работника, обладающего такими же высокими профессиональными качествами и, кроме того, дисциплинированного, являются отрицательной стороной конфликта.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Менеджеру необходимо уделять повышенное внимание проблеме управления конфликтами, причем спектр вариантов его действии может быть чрезвычайно широк. Все зависит от конкретной ситуации. Бывает, стоит пересадить сотрудника в другой кабинет, в котором работает другой коллектив, угроза конфликта минует. Все становится на свое место по причине психологической совместимости людей.

Однако несравненно чаще работа по разрешению конфликтных ситуаций требует от менеджера значительных физических и нервных затрат. Одно из главных правил для менеджера: нельзя превращать деловые, служебные конфликты в личностные, психологические. Известно, что неудовлетворенность связана с личными качествами людей, особенностями их характера, их взаимоотношениями. Но, предъявляя свои претензии, надо стараться их конкретизировать.

ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТОВ

Спектр последствий конфликтов достаточно представителен.

Их можно дифференцировать на две основные группы: позитивные и негативные. Он существенным образом сказываются на результативности деятельности предприятия: в первом случае повышая эффективность производства, а во втором, соответственно, снижая её. В свою очередь, те или иные последствия конфликтов могут повлиять на возможность устранения или, соответственно, возникновения новых причин будущих конфликтов.

Последствия конфликтов

СТРЕСС

СТРЕСС-состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов. При стрессе в организме человека в ответ на негативное внешнее воздействие возникают защитные физиологические реакции.

Среди причин стресса - не только нездоровый образ жизни и не умение правильно распределять свое время. Часто стресс возникает из-за неблагоприятной психологической обстановке на работе, сложных взаимоотношениях с коллегами, особенно с начальством.

К понятию «стресс» все привыкли, забыв, что оно означает не просто состояние усталости, а довольно серьезные изменения в человеческом организме. Расстройства, связанные со стрессом, развиваются, как правило, у людей, чья работа связана не столько с физическими, сколько с эмоциональными перегрузками.

Различают четыре основных вида неверной реакции на стресс.

БЕЗДЕЙСТВИЕ. Тот, кто совершает эту ошибку, может получать удовольствие от своего состояния, жалуясь окружающим. Эти люди чувствуют себя невинными жертвами, но не хотят ничего предпринимать лично, чтобы изменить ситуацию.

ДЕПРЕССИЯ. Для её жертв характерно чувство обреченности. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными. Находясь в подавленном состоянии, люди испытывают постоянную усталость, обвиняют во всем происходящем себя.

ОТРИЦАНИЕ. Человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины.

ВОЗМУЩЕНИЕ. Негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других.

Чтобы бороться со стрессом, надо прежде всего осознать, насколько серьезны могут быть его последствия. Эта борьба требует определенных усилий и времени. Естественным шагом при появлении признаков стресса может быть смена обстановки, отдых и восстановление своих сил.

Стресс- это необходимое условие жизни, и полное его устранение столь же нереально, сколь и вредно, хотя устойчивость человека к стрессовым нагрузкам высока, она, однако, далеко не безгранична.

Поэтому актуальной проблемой менеджера является регулирование уровня допустимых физических и эмоциональных нагрузок в коллективе.

По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на три основных типа:

БЕССИЛЬНЫЕ. При малейших признаках напряжения они становятся беспомощными и свом поведением только раздражают окружающих;

БЕСПОКОЙНЫЕ. Люди этого типа начинают бес толку суетиться, хватаются за все подряд, тут же бросают начатое дело и при этом страшно нервничают;

ХЛАДНОКРОВНЫЕ. Такие люд идеально подходят для авральной работы, поскольку стресс мобилизует их волю, заставляет принимать быстрые решения и действовать. Но даже эти работники не могут работать в режиме такого сверхнапряжения постоянно. Непланомерный режим работы чреват появлением стресса и, как следствие, депрессией и физическим истощением людей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликты являются объективной реальностью, поскольку источником конфликтов являются люди, наделенные значительным многообразием потребностей, жизненных целей и привычек, которые он смеряться реализовать.

Существуют различные виды конфликтных ситуаций, требующих от менеджера соответствующих усилий для их предотвращения и ликвидации.

Между конфликтами и стрессами имеется определенная взаимосвязь.

Менеджеру необходимо различать позитивные и негативные стрессы, знать методы снятия стрессов и уметь предупреждать стрессовые ситуации.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Е.Л. Драчева, Л.Ю. Юликов: Менеджмент Москва 2002

2. Г.Б. Казначевская: Менеджмент Ростов на Дону 2004