Содержание

Введение

Глава 1 Качество продукции как фактор конкурентоспособности

1.1 Понятие качества, система показателей качества

1.2 Сертификация как фактор высокого качества

1.3 Качество и конкурентоспособность

1.4 Управление качеством

Глава 2. Качество управления как фактор конкурентоспособности

2.1 Качество управления - основное понятие современной управленческой теории

2.2 Оценка качества управления

Практический раздел. Повышение конкурентоспособности предприятия за счет повышения качества управления и качества продукции на примере ОАО «Мостостройиндустрия»

Заключение

Список используемой литературы

ВВЕДЕНИЕ

Качество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции и организации в целом. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001 : 2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость, как для больших, так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9001 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 700 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандарту ИСО 9001.

Система качества - это, с одной стороны, определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции и услуг требуемого качества. С другой стороны - это способ существования организации, в которой одним из важнейших аспектов является забота о качестве. Для руководителей предприятия система качества это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.

Для России разработка и внедрение в организациях СМК в соответствии с новой версией ISO 9001 имеет особое значение, т.к. наше отставание в вопросах качества продукции и менеджмента составляет как минимум 10 лет.

Актуальность. В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление России в ВТО (Всемирную торговую организацию), применение современных систем менеджмента позволит отечественным предприятиям противостоять в конкурентной борьбе и обеспечить высокую результативность деятельности.

Целью курсовой работы является исследование путей повышения конкурентоспособности организации на основе применения системы менеджмента качества и повышения качества продукции.

Задачи:

- проанализировать пути обеспечения конкурентоспособности организации;

- выявить влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность организации;

- выработать рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятий малого и среднего бизнеса на основе применения систем менеджмента качества.

-изучить пути и методы повышения качества продукции.

Объектом исследования является конкурентоспособность предприятия.

Предметом исследования является влияние системы менеджмента качества и качества продукции на конкурентоспособность. Основная идея работы - реализация в организации инновационного проекта по внедрению системы менеджмента качества способствует повышению конкурентоспособности данной организации, и качество продукции как один из важнейших факторов конкурентоспособности предприятия.

ГЛАВА1. Качество продукции как фактор конкурентоспособности

1.1 Понятие качества, система показателей качества

Качество -- синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов -- от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы.

Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития (табл. 1.)

Историческая эволюция понятий качества Таблица 1

Автор формулировки	Формулировка определений качества
Аристотель (111 в. до н.э.)	Различие между предметами. Дифференциация по признаку "хороший - плохой"
Гегель (Х1Х в. н.э.)	Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия	Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов -- "равновесие" и "деньги" (качество = равновесие + деньги). Следовательно, качество тождественно понятию "высококлассный", "дорогой"
Шухарт (1931 г.)	Качество имеет два аспекта: Объективные физические характеристики Субъективная сторона: насколько вещь "хороша"
Исикава К. (1950 г.)	Качество, которое реально удовлетворяет потребителей
Джуран Дж.М. (1974 г.)	Пригодность для использования (соответствие назначению). Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям
ГОСТ 15467-79	Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением
Международный стандарт ИСО 8402-86	Качество - совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему. Наиболее интенсивно этот процесс протекал в Японии, ставшей в 70--80-е годы фактически мировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров (рис. 1).

1-й уровень	2-й уровень	3-й уровень	4-й уровень
1950г.	1960г.	1970г.	1980г.

Рис. 1 Динамика развития уровней качества в Японии в послевоенный период

Первый уровень -- «соответствие стандарту». Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другого документа на изготовление продукта -- технические условия, договор и т.п.).

Второй уровень -- «соответствие использованию». Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.

Третий уровень -- «соответствие фактическим требованиям рынка». В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара.

Четвертый уровень -- «соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям». Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, малоосознаваемый ими характер.

К показателям качества продукции относятся следующие:

1. Показатели назначения товара, характеризующие его отдачу, использование по назначению на конкретном рынке.

2. Надежность товара - сложное свойство качества, которое зависит от безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости свойств и долговечности товара.

Безотказность - свойство надежности товара сохранять работоспособность в течение некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов. К показателям безотказности относится вероятность безотказной работы, средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов, гарантийная наработка.

Сохраняемость (стабильность) свойств качества объекта характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности, эргономичности, экологичности, эстетичности (дизайна), патентоспособности по мере использования объекта. Каждый показатель имеет свою функцию и, соответственно, долю снижения первоначальных показателей.

Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в приспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонтов.

Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта. К показателям долговечности объекта относят нормативный срок службы (срок хранения), срок службы до первого капитального ремонта и др. показатели.

3. Экологичность и безопасность применения товара

Показатели экологичности товара - одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества. К ним относятся показатели, оказывающие вредное воздействие объекта на воздушный бассейн, почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира.

4. Показатели эргономичности товара

Эргономические показатели качества используются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям, предъявляемым, например, к размерам, форме, цвету изделия и элементам его конкуренции. Эргономические показатели качества охватывают всю область факторов, влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия.

5. Показатели технологичности товара

Технологичность - свойство, показывающее насколько близко конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освоения, производства, транспортирования и технологического обслуживания объекта. Технологичная конструкция обеспечивает минимизацию продолжительности работ и затрат ресурсов на всех стадиях жизненного цикла объекта.

К основным показателям технологичности конструкции относятся следующие: коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов конструкции, коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов, удельный вес деталей с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов.

6. Эстетичность товара

Эстетичность - комплексное свойство, оказывающее влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида. Эстетичность обуславливается рядом простых свойств, как, например, форма, гармония, композиция, стиль и т.д.

7. Показатели стандартизации и совместимости объекта

Стандартизация предусматривает рациональное сокращение количества типоразмеров составных частей в проектируемых и изготавливаемых объектах.

8. Патентно-правовые показатели объекта

Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (или патентоспособности) и показателя патентной чистоты.

Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном изделии, то есть характеризует степень защиты изделия принадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений. Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации товара на внутреннем и внешних рынках.

9. Показатели качества сервиса товара

Качество сервиса товара является одним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создать качественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту, надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа, обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантировать достоверность информации, рекламы, маркировки товара. Перечень показателей качества сервиса определяется особенностями товара и конкретными требованиями потребителей.

10. Наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар.

Мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.

1.2 Сертификация как фактор высокого качества

Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям. В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов:

· самосертификация (проводимая самим изготовителем);

· сертификация, осуществляемая потребителем;

· сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной.

Сертификация позволяет реализовать единый подход к оценке качества различных объектов, делает возможной гарантию стабильного изготовления продукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организацию производства и собственно качество продукции. Сертификация положительно сказывается на репутации предприятия. Развитая национальная сертификация служит интересам потребителя, защищая его от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции. Баяндин Н. Конкурентная разведка и новые информационные технологии // Банковское дело в Москве. - 2000. - N 7(67). - С.63-65.

В США до недавнего времени старались не применять стандарты ИСО и других международных организаций, если они не соответствовали национальной практике. Недавние исследования показали, что на момент их проведения только немногим более 20 % стандартов США соответствуют международным стандартам, 33 -- соответствуют частично, а 45%-- вообще не соответствуют стандартам ИСО. А в Японии в целях создания конкурентных преимуществ национальным субъектам хозяйствования обеспечивается соответствие национальных стандартов международным в тех областях, в которых велики экспортные возможности страны.

О значимости для предприятий вопроса обеспечения должного качества производимой, реализуемой продукции говорит тот факт, что свыше 130 тыс. фирм и компаний в разных странах мира зарегистрировали соответствие своих систем качества требованиям международных стандартов ИСО 9000. Обращение к этим стандартам тем активнее, чем более значимым становится в конкурентной борьбе фактор качества.

На рынке России присутствуют консультационные компании, с успехом оказывающие услуги по подготовке предприятия и внедрению систем управления качеством в соответствии со стандартами ISO9000. Российские предприятия имеют все условия и возможности для решения задачи создания новой конкурентоспособной продукции и обеспечения высокого качества ее производства Газета «АиФ», 2004г..

1.3 Качество и конкурентоспособность

В настоящее время качество подразумевает ориентацию на потребителя, который представляет собой арбитра продукции. В связи с этим качество должно быть соотнесено с нуждами потребителя и его ожиданиями.

Потребитель покупает продукцию для того, чтобы удовлетворить свои специфические потребности, решить свои проблемы. Перед тем как купить продукцию, потребитель делает глобальную оценку, основываясь на следующих составляющих:

· ценность, которую назначает потребитель продукции, исходя из ее способности удовлетворить свои потребности и решить его проблемы;

· стоимость, которую должен заплатить потребитель, покупая и используя продукцию.

Потребитель сравнивает альтернативные предложения, измеряя в каждом из них отношение ценности к стоимости - эквивалент его удовлетворенности, и следовательно, компании, конкурирующие на рынке, должны работать над тем, чтобы увеличить это соотношение.

Качество продукции для потребителя означает степень исполнения, степень эффективности функционирования, и цена такой продукции возрастает соразмерно с улучшением ее характеристик.

Результаты деятельности предприятия и его положение на рынке зависит, с точки зрения конкурентоспособности, от двух фундаментальных составляющих:

· качество цели - анализ и понимание потребности потребителя, определение целей качества как максимальной ценности для потребителя

· качество исполнения - снижение дефектности продукции

Качество исполнения представляет собой важный компонент качества, но только качества исполнения недостаточно для гарантии успеха компании. Качество цели характеризует новую составляющую качества, которая представляет ценность как главный конкурентоспособный фактор. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Спб: Питер, 2004.-с. 44-49

1.4 Управление качеством

Управление качеством - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством продукции основывается на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготовленной для нужд национального хозяйства, населения, экспорта. Экономика организаций./под ред. Горфинкеля В.Я., Швандара В.А..- М: Юнити, 2003.-с.409

Покупатели выбирают товар на основе качества или цены, когда считают, что качество товара выше, чем качество товара конкурента. Поэтому важно проводить опросы потребителей и понять их вкусы. Репутации японских товаров за последние 50 лет дали понять, что значит изготавливать качественный товар. В 50 - е и 60 - е годы большая часть японского экспорта состояла из дешевых безделушек, которые быстро ломались. Однако, в 60 - е годы мир начал замечать существенные перемены. Электронные товары из Японии начали заполнять мировой рынок. Они поступали, опережая качество и долговечность остальных товаров различных мировых компаний.

В последствии репутация отличного качества японских товаров отразилась на автомобилях, мотоциклах и др. благ. Пример Японии доказывает, что с развитием качества товаров идет рост экономики всей страны. Поэтому управлению качества я хочу выделить особое место.

Качество должно определяться в терминах входных и выходных данных. Превосходная конструкция, качественная сборка и материалы - это входящие параметры. Однако, эти входные параметры могут и не повысить качество товара. Развитие имиджа этих входных параметров требует, чтобы все параметры были высокого качества. Если бы один из этих рейтингов был бы слабый, то общий рейтинг качества был бы низким. Например, если бы товар был хорошей конструкции, но из плохого материала, то товар не имел бы репутацию высокого качества. Соответственно, все параметры товара взаимосвязаны.

Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

Обеспечение контроля качества продукции на всех стадиях его производства является не столько технической проблемой, сколько организационно-управленческой. Нет никаких серьезных причин, чтобы не усовершенствовать или не создать принципиально новый продукт, отвечающий требованиям рынка. Если же уровень развития инженерно-конструкторской службы предприятия не позволяет создать конкурентоспособный продукт собственными силами, то ничто не мешает обратиться к другим, лидирующим на рынке, предприятиям с предложением о приобретении лицензии. Эта практика с успехом применялась предприятиями таких стран, как Китай, Южная Корея и многих других. Причем предприятия этих стран исторически значительно уступали российским в технологическом уровне и инженерно-конструкторских традициях.

Экономический эффект от улучшения качества может быть выражен формулой:

Е=Р-З=Р - (З_д+З_е)

Где Е - экономический эффект, З - затраты, З_д - затраты на достижение экономического эффекта, З_е - затраты на эксплуатацию.

Эффективность производства может повышаться даже при сокращении объемов реализации, но это возможно, только если качество продукции растет быстрее, чем темпы снижения объемов производства и реализации.

Для определения экономической эффективности от улучшения качества продукции, необходимо учитывать:

1. Для улучшения качества необходимы дополнительные текущие и одноразовые затраты.

2. Экономический эффект от улучшения качества продукции получает потребитель.

3. Предприятие при улучшении качества продукции получает экономическую выгоду от увеличения выпуска и реализации продукции, увеличения цены реализации, увеличения экспорта.

В результате эти факторы проявляются в получении дополнительной прибыли, которая определяется по формуле:

Где - дополнительная прибыль, полученная от увеличения объема производства и реализации.

- дополнительная прибыль, полученная от роста цены реализации.

С_д- дополнительные затраты на производство и реализацию продукции, связанные с улучшением качества продукции.

С_бр- величина снижения затрат на производство в связи с сокращением количества брака.

Годовой экономический эффект от улучшения качества продукции определяется по формуле:

Е_п - нормативный коэффициент эффективности капиталовложений

К- дополнительные капиталовложения, необходимые для улучшения качества продукции. Арефьева О.В., Сахаев В.Г. Экономика предприятия.- К: изд. Европейского университета, 2003.-с. 230-232

На рис. 3.1. система управления качеством представлена в концентрированном виде. Здесь прежде всего выделена политика предприятия в области качества, собственно система качества, включающая обеспечение, управление и улучшение качества.

В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий:

1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.

3. Вера в то, что нет предела совершенству.

4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них, когда они возникают.

5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.

6. Стандарт работы, выражающийся в формулировке “ноль ошибок”.

7. Участие работников фирмы, как коллективное, так и индивидуальное.

8. Уделение основного внимания совершенствованию процессов, а не людей.

9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи.

10. Признание заслуг.

Стремление России к интеграции в мировое сообщество, а также развитие рыночных отношений внутри страны предполагают всестороннее и полное выявление свойств и оценку показателей, определяющих и характеризующих качество продукции и технический уровень производства.

ГЛАВА 2.Качество управления как фактор конкурентоспособности

2.1 Качество управления - основное понятие современной управленческой теории

Вопросы формирования российских предпринимателей менеджеров систематизированных представлений о закономерностях функционирования развития систем управления, способах создания конкурентных преимуществ, повышения рыночных возможностей предприятий, экономически целесообразном управлении до сих пор остаются актуальными. Рассмотрим понятие <качество управления> в разных аспектах.

Получающий все большую популярность среди специалистов лозунг От управления качеством к качеству управления имеет глубокий смысл и знаменует собой очередную смену управленческих парадигм. Качество управления сегодня - это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его рыночный успех, конкурентоспособность, необходимое условие его экономического <здоровья>

Качество управления может исследоваться в разных аспектах и с разных позиций. Наиболее содержателен экономический аспект, когда качество управления рассматривается как интегрированная характеристика умения предприятия успешно вести бизнес. Проявляется качество управления в выборе и обосновании целей деятельности, в способах воздействия на основные и обслуживающие процессы создания продукта, в характере действий по определению и формированию конкурентных преимуществ. Таким образом, качество управления - это совокупность свойств, определяющих возможность создания надлежащих условий для эффективного функционирования, развития и обеспечения конкурентоспособности предприятия путем выбора, интегрирования и комбинирования средств воздействия на определенные факторы внутренней и внешней среды Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы: Дис. в виде науч. докл. ... канд. экон. наук. - СПб., 2001. - 32 с. . В конечном счете, это способность генерировать и реализовывать конкурентные преимущества, причем повышение качества управления связано не только с изменениями в системе менеджмента и элементах этой системы, оно и является движущей силой изменений.

Качество управления нельзя относить только к качеству менеджмента подобно тому, как нельзя сводить качество товара к качеству процессов его создания. Качество управления - это не только свойства протекающих в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и результативность деятельности предприятия на рынке, проявление того, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция - запросам потребителей, используемые стратегии - действиям конкурентов и т.д. Поэтому в комплекс показателей оценки качества управления обязательно входит учет результатов деятельности предприятия на рынке.Определяя содержание категории <качество управления>, следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры:

Качество управления предприятием.

Качество системы управления (Качество управления объектом).

Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др.

Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми,информационными и др. Качество труда групп исполнителей.

Качество труда отдельных исполнителей.

Качество управления следует рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать качество самой управленческой деятельности (принятые решения, управленческие технологий и т.д.), другие качество управления предприятием как единым целым (адаптивность, прибыльность и др.), третьи - качество управления различными видами ресурсов и т.д. На схеме представлены составляющие качества управления предприятием. 1. Качество управления предприятием

2. Качество системы управления Качество управления объектом

3. Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др.

4. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др.

5. Качество труда групп исполнителей.

6. Качество труда отдельных исполнителей.

7. Ситуационные факторы управления качеством

2.2 Оценка качества управления

Качество управления оценивается количественной характеристикой степени сходства нормативной и фактической структур показателей. Для порядковых структур количественной характеристикой степени сходства служит теснота ранговой корреляции. В математической статистике она определяется коэффициентом ранговой корреляции Спирмена. (В работах И.М. Сыроежина приводятся доказательства и обоснования возможности использования этой характеристики для оценки разнообразных вариантов неупорядоченности рангов показателей в структурах.) Заметим, что частые изменения значений коэффициентов корреляции с положительных на отрицательные, и наоборот, причем с большой амплитудой, можно интерпретировать как неупорядоченное, несогласованное управление.

Если фактический ряд показателей соответствует или приближается к нормативному, степень организованности потенциала, эффективность реакций системы управления будут соответствовать выбранной рыночной цели. В противном случае, т.е. когда эти две структуры расходятся, мы получаем сигнал о неправильно выбранных способах достижения цели и, следовательно, о снижении качества управления. Наихудшее состояние наступает, если фактическая структура показателей обратна нормативной.

Исследование работы нескольких машиностроительных предприятий выявило значительную амплитуду изменения показателя качества управления. На рисунке представлены результаты исследований, выполненных на одном из средних по масштабам деятельности машиностроительном предприятии. Отметим волнообразный характер изменения коэффициента корреляции, при котором длина волн колеблется в пределах двух лет.

Это свидетельствует о том, что управление предприятием осуществляется в условиях большой неопределенности, вызванной как нестабильностью внешней среды, так и растерянностью руководства при решении проблем адаптации к рынку. Следовательно, в управлении предприятием отсутствует перспективная линия поведения на рынке. В этих условиях неизбежны частые смены целей, задач, направлений и приоритетов деятельности, что приводит к убывающей результативности работы и не позволяет последовательно повышать конкурентоспособность предприятия. Недостаточное знание рыночной ситуации, конкурентов, финансовые трудности, отсутствие квалифицированных работников на ключевых постах и др. не позволяют предприятию разрабатывать четкие стратегии развития. Сложным для предприятия явился период t 5- t9, для которого характерны сокращение спроса на выпускаемую им продукцию, низкая загрузка производственных мощностей, отсутствие представлений о направлениях и способах развития. В конце концов, выход был найден, о чем свидетельствует улучшение показателей в периоде t 10- t11. Однако успехи имели кратковременный характер, что привело к снижению качества управления. Таким образом, это предприятие представляет собой структуру, которая не располагает необходимым запасом <прочности>, позволяющим провести эффективное обновление и реструктуризацию, что свидетельствует о невысоком качестве управления. Анализируя значения коэффициентов и их изменение во времени, можно получить информацию о характере и качестве управления предприятием. Выявление тенденций в показателях качества управления позволяет проследить изменение характера и эффективности принимаемых управленческих решений по формированию рыночной политики, преобразованию потенциала предприятия.

Поскольку оценка качества управления является обобщенной и призванной выявлять и отражать тенденции ее изменения во времени, она подводит общий итог усилиям работников многих служб, служит базой для проведения детализованной оценки, осуществляемой с помощью факторного, системного, морфологического, функционально-стоимостного и других известных методов анализа, результаты которых используются для выработки конкретных технических, организационных и иных решений.

Экспертные опросы, проведенные среди главных специалистов и руководителей предприятий различных отраслей, подтвердили обоснованность и приемлемость изложенного подхода к оценке качества управления и позволили расширить представление о возможностях его использования. Помимо основного назначения, с его помощью можно:

выявлять недостатки планирования;

расширить возможности анализа производственно-хозяйственной деятельности, введя новые способы измерения;

обнаружить на ранних стадиях наступление кризисных состояний предприятия;

глубже понять характер процессов формирования и реструктуризации системы управления и потенциала предприятия;

обеспечить системность в работе инженерных и функциональных служб и большую обоснованность разработки стратегических направлений развития и др.



Практический раздел. Повышение конкурентоспособности предприятия за счет повышения качества управления и качества продукции на примере ОАО «Мостостройиндустрия»

В связи с ростом потребности страны в металлоконструкциях и оборудовании для строительства мостов, в 1970 году на базе ряда промышленных предприятий был создан всесоюзный трест по производству мостовых конструкций и мостостроительного оборудования «Мостостройиндустрия».

В настоящее время «Мостостройиндустрия» является открытым акционерным обществом, в его состав входят Люберецкий, Ярославский и Чеховский заводы.

В месте с тем необходимо отметить, что с переходом на рыночные отношения практически прекратились госзаказы на основную продукцию, что потребовало от компании освоения новых рынков сбыта. Поэтому перед строительными предприятиями встала дилемма: либо в корне пересмотреть отношение к качеству и производить только конкурентоспособную продукцию, либо прекратить свое существование на мировом рынке.

С целью повышения эффективности и конкурентоспособности компании в сложившихся условиях в конце 2001 года ОАО «Мостостройиндустрия» приступила к разработке системы менеджмента качества в соответствии с международным стандартом MS ISO 9001:2000, а в 2003г. получила сертификат соответствия на систему.

Результаты поведенного маркетингового анализа на предприятиях ОАО «Мостостройиндустрия» показали, что за последнее время значительно выросла конкурентоспособность предприятий, появилась возможность самофинансирования, повысилась гибкость приспособления к изменяющейся рыночной конъюнктуре. То есть в деятельности ОАО «Мостостройиндустрия» произошла переориентация на потребителей и как следствие, улучшилось общее финансово - хозяйственное состояние организации.

Большое значение в холдинговой компании уделяется маркетинговой политике, в частности вопросам спроса на продукцию ОАО «Мостостройиндустрия». Так, например за 2001-2007 гг. объем производства продукции в управляющей компании вырос на 500 %; на Люберецком заводе мостостроительного оборудования - 270 %, что свидетельствует о росте уровня коэффициента ценовой эластичности (табл.2).

Таблица 2 - Динамика выпуска товарной продукции и затрат на произведенные работы и оказанные услуги (млн. руб.)

Показатели	2001г.	2002г.	2003г.	2004г.	2005г.	2006г.	2007г.
Выпуск строительных металлоконструкций
ОАО «Мостостройиндустрия»	647,167	815,859	1135,696	1258,148	2588,537	3000,471	3330,522
Люберецкий завод мостостроительного оборудования	142,294	163,910	158,614	217,770	273,071	346,162	384,270
Чеховский завод мостовых конструкций	126,382	168,510	211,490	274,868	398,220	467,507	518,932
Ярославский завод металлоконструкций	168,003	233,597	263,138	316,414	508,978	584,719	649,038
Затраты на производство и реализацию продукции
ОАО «Мостостройиндустрия»	570,214	726,224	976,698	1062,064	2218,184	2634,458	2844,721
Люберецкий завод мостостроительного оборудования	117,515	100,849	122,254	148,170	201,003	248,927	268,841
Чеховский завод мостовых конструкций	112,916	139,864	166,212	235,830	328,946	381,082	411,568
Ярославский завод металлоконструкций	137,502	191,549	210,292	262,658	385,649	441,606	476,934

Индекс роста выпуска товарной продукции в ОАО «Мостостройиндустрия» значительно опережает отраслевой показатель. В целом по отрасли он составил 1.72, а в холдинге 2.8 раза. Рост выпуска товарной продукции был обусловлен, как увеличением объемов производства, так и индексацией цен на реализацию продукции. Темпы роста затрат по отрасли опережают темпы роста выпуска товарной продукции. Относительно индекса роста затрат на произведенные работы и оказанные услуги ОАО «Мостостройиндустрия», то они корреспондируют с индексами выпуска товарной продукции и также составляют 2.76.

В целом сопоставление итогов работы анализируемой холдинговой компании со строительной отраслью, свидетельствует о более эффективном и рациональном использовании ресурсов.

Проведенные исследования показали, что наиболее динамичное развитие имеет Люберецкий завод мостостроительного оборудования, суммарное количество партнеров и заказчиков у предприятия на протяжении 2001- 2007 гг. имеет непрерывный рост и превышает в десятки раз показатели Чеховского завода мостовых конструкций и Ярославского завода металлоконструкций. Компания ОАО «Мостостройиндустрия» постоянно совершенствует свои отношения с заказчиками и партнерами по бизнесу, что и является подтверждением их лояльности и стабильного положения на рынке.

С целью выявления факторов, формирующих конкурентоспособность холдинговой компании ОАО «Мостостройиндустрия» нами было проведено социологическое обследование заказчиков, с учетом выявленных претензий к качеству выпускаемой продукции (табл. 3).

Таблица 3 - Претензии заказчиков к качеству продукции холдинговой компании ОАО «Мостостройиндустрия»

Показатели	2001г.	2002г.	2003г.	2004г.	2005г.	2006г.	2007г.
Динамика количества претензий заказчиков, ед.
ОАО «Мостостройиндустрия»	3	5	6	4	2	2	1
Люберецкий завод мостостроительного оборудования	9	7	6	5	5	3	2
Чеховский завод мостовых конструкций	10	8	8	7	5	4	3
Ярославский завод металлоконструкций	11	9	6	3	2	2	1
Итого	33	29	26	19	14	11	7

Исследования показали, что за рассматриваемый период качество изготавливаемой продукции непрерывно улучшается, о чем свидетельствует тенденция снижения количества рекламаций. Число рекламаций в целом по компании снизилось с 33 ед. в 2001 г. до 7 ед. в 2007 г., в том числе на Люберецком заводе мостостроительного оборудования с 9 до 2 ед.; Чеховский завод мостовых металлоконструкций снизил претензии заказчиков в 3 раза; Ярославский завод металлоконструкций до 1 ед. Также необходимо отметить, что внедрение системы менеджмента качества в целом по компании позволило сократить замечания заказчиков до 7 ед.

3. Дополнена методология формирования стратегии развития строительной компании, в части последовательности развертывания системы «Упорядочение» («5S»).

Коренное изменение системы экономических отношений, связанное с переходом от административно - командных методов управления к рыночным механизмам, представляет необходимость изменения методов хозяйствования на уровне организаций, которые становятся самостоятельными субъектами экономических отношений. При этом на первый план выдвигаются вопросы формирования стратегии, отражающей долгосрочную перспективу поведения организации на рынке в складывающихся условиях жесткой конкуренции.

Проведенные исследования показали, что в основе стратегической тактики менеджмента качества целесообразно применение системы «Упорядочение» («5S»)F Название системы происходит от пяти японских терминов, начинающихся со звука “с”: “сейри”- организация, “сейтон”-”аккуратность”, “сейсо”- уборка”, “сейкецу”- “ стандартизация” и “сицуке”-”дисциплина”. Принципы на которых базируется “5S” достаточно просты и очевидны: удаление не нужного; рациональное размещение; своевременная уборка, проверка, устранение неисправностей и стандартизация правил.F и методов повышения удовлетворенности заказчиков, являющиеся залогом непрерывного повышения эффективности менеджмента качества и конкурентоспособности компании «Мостостройиндустрия».

Система “5S” нужна для создания эффективного, безопасного и конкурентоспособного производства, то есть она представляет собой систему наведения порядка, чистоты, укрепления дисциплины и создания безопасных условий труда с участием всего персонала (рис. 2).

В целом применение системы позволяет создавать эффективные рабочие места, что в дальнейшем дает экономию средств, улучшает качество, поднимает эффективность производства, повышает уровень производительности и безопасности труда.



Рисунок 2. Эффекты от внедрения системы «Упорядочение» («5 S»)

Данная система позволит практически без капитальных вложений не только улучшить условия производства ОАО «Мостостройиндустрия», но и повысить производительность труда, сократить потери, снизить уровень брака, травматизма, что непосредственно отразится на конкурентоспособности продукции и компании в целом. Внедрение принципов «5S» будет способствовать созданию необходимых условий для реализации сложных и дорогостоящих производственных и организационных инновационных проектов, обеспечить их высокую эффективность - в первую очередь за счет радикального изменения сознания работников, их отношения к делу.

4. Предложена модель матричной структуры строительной холдинговой компании.

Применяемый в настоящее время процессно - ориентированный подход в управлении стал для компании «Мостостройиндустрия» своеобразным регулятором качества, так как он позволил оптимизировать процесс производства металлоконструкций с точки зрения его организации, синхронизации, взаимосогласованности и потребляемых ресурсов (рис. 3).

Мониторинг деятельности компании за последние шесть лет показал, что успешная реализация стратегических планов в области менеджмента качества может оказаться под угрозой при существующей управленческой структуре.

Видение, Миссия, Политика, цели обратная связь с заказчиком

мониторинг процессов и продукции

управление несоответствующей продукцией корректирующие действия предупреждающие

действия

заявка

требования договор

заказчика требования сопр.

ЗАКАЗЧИК чертежи к продукции документация

заключенный чертежи

договор

Рисунок 3. Общая схема взаимодействия процессов при функционировании системы менеджмента качества «Мостостройиндустрия»

В связи с этим нами научно обоснована необходимость применения матричной организационной структуры в компании «Мостостройиндустрия», что позволит сориентировать сотрудников на цели и спрос заказчика; более эффективно осуществлять текущее управление, снизить расходы и повысить эффективность использования ресурсов; более гибко и эффективно использовать персонал компании, специальных знаний и компетентности сотрудников; относительная автономность рабочих групп будет способствовать развитию у работников навыков принятия решений, управленческой культуры, профессиональных навыков; улучшить контроль за отдельными задачами проекта; любая работа организационно оформляется, назначается ответственный за процесс и процедуры; создаются горизонтальные коммуникации позволяющие сократить временные затраты на нужды проекта. Матричная организационная структура позволит компании сохранять динамическое равновесие, так как она охватывает все виды взаимоотношений: ответственность, подчинение и содержит полную информацию о взаимодействии и достижении целей (рис. 4).



Рисунок 4. Матричная структура управления компании ОАО «Мостостройиндустрия»

5. Разработан прогноз развития холдинговой компании с учетом внедрения международных стандартов и принципов менеджмента качества до 2012 года.

Современные условия хозяйствования холдинговой компании требуют максимального расширения сферы и совершенствования методов прогнозирования, поскольку чем выше качество прогнозов, тем более весомым будет их вклад в развитие компании.

В связи с этим в работе нами рассмотрены два варианта развития ОАО «Мостостройиндустрия»: реалистичный и оптимистичный (табл. 4).

Прогнозируемые ежегодные темпы выпуска продукции по реалистичному сценарию составят 10%, по оптимистичному сценарию 13 % по отношению к показателям 2007 г.

Таблица 4 - Прогноз основных показателей ОАО «Мостостройиндустрия» на 2008 - 2012 гг.

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.
Объем производства продукции, тонн
ЛЗМО	10%	7600	8300	9200	10100	11100
	13%	8000	9100	10300	11600	13000
ЯЗМК	10%	13000	14300	15800	17300	19000
	13%	13800	15600	17500	19900	22500
ЧЗМК	10%	11600	12700	14000	15400	16900
	13%	12300	13800	15700	16700	20000
МСИ	10%	34000	37400	41100	45200	49700
	13%	36000	40500	46000	51800	58500
Выпуск товарной продукции, млн. руб.
ЛЗМО	10%	418,856	460,741	506,815	557,497	613,247
	13%	442,014	499,476	564,408	637,781	720,692
ЯЗМК	10%	707,509	778,260	856,087	941,695	1035,865
	13%	746,627	843,689	953,368	1077,306	1217,356
ЧЗМК	10%	565,683	622,251	684,476	752,924	828,217
	13%	596,959	674,564	762,257	861,351	973,326
МСИ	10%	3630,569	3993,626	4392,989	4832,288	5315,517
	13%	3831,301	4329,370	4892,188	5528,173	6246,835
Прибыль, млн. руб.
ЛЗМО	10% 13%	35,361 44,201	39,958 49,948	45,153 56,408	51,023 63,778	57,655 72,069
ЯЗМК	10% 13%	59,730 74,663	67,495 84,369	76,269 95,337	86,185 107,731	97,389 121,736
ЧЗМК	10% 13%	47,757 59,695	53,965 67,456	60,981 76,226	68,908 86,135	77,866 97,333
МСИ	10% 13%	306,504 383,130	346,349 432,937	391,375 489,219	442,254 552,817	499,747 624,684

Предварительные расчеты показали, что на Люберецком заводе мостостроительного оборудования в 2008 г. по реалистичному сценарию выпуск продукции предусмотрен в размере 7600 тонн, а на конец прогнозируемого периода - в 2012 году достигнет значения 11100 тонн; на Ярославском заводе металлоконструкций аналогичные показатели составят в 2008 г. - 13000 тонн, а к 2012 году достигнут 19000 тонн; Чеховский завод мостовых конструкций сможет выпускать в 2008 г. 11600 тонн, а к 2012 году увеличить объемы до 16900 тонн. В управляющей компании «Мостостройиндустрия» выпуск продукции в 2008 году составит 34000 тонн, а к концу прогнозируемого периода 49700 тонн. В месте с тем уровень затрат на производство и реализацию продукции в прогнозируемый период не превысит показателей выпуска товарной продукции, рентабельность составит 10 %.

Проведенное исследование позволяет утверждать, что холдинговая компания ОАО «Мостостройиндустрия» конкурентоспособна и будет иметь динамичное развитие в строительном секторе национальной экономики.

Результативность внедрения системы менеджмента качества на предприятиях можно охарактеризовать следующими положениями: достигнут высокий уровень качества продукции, способствующий повышению спроса на строительные металлоконструкции и буровой инструмент, изготавливаемые заводами компании; увеличение суммы прибыли происходит не только за счет роста объема продаж, но и за счет более высоких цен. Функционируемая в управляющей компании и на заводах предприятия система менеджмента качества позволяет реализовать и достичь все запланированные цели, сохранить и расширить свое положение на рынке. Научно - обоснованный менеджмент качества компании ОАО «Мостостройиндустрия» обеспечивает выполнение планов по договорам предприятий, увеличение выручки, прибыли, а также позволяет снизить существенные потери по выплатам штрафных санкций заказчикам. В условиях жесткой конкуренции компания сохранила свое ведущее положение на рынке металлоконструкций и мостостроительного оборудования.

Таким образом, усовершенствованная система качества продукции и управления повысит конкурентоспособность не только на уровне предприятия и продукции, но и на уровнях отраслей и национальной экономики. Эффективность экономики государства определяется конкурентоспособностью экономических единиц, а они в значительной степени зависят от проводимых в государстве методов экономического регулирования. Система менеджмента качества на базе стандартов ИСО 9000 обеспечивает эффективную взаимосвязь предприятий и холдингов с государством в области совершенствования экономической политики. Система менеджмента качества рассматривает конкурентоспособность предприятия как способность эффективно осуществлять свою деятельность в условиях конкурентной борьбы, обеспечивать научно-техническое совершенствование производства, высокий уровень мотивации персонала, конкурентоспособность продукции, оказываемых услуг и компаний в целом.

Заключение

Необходимо осознать, что сегодня для процветания нашей страны нет никаких реальных путей, кроме того, при котором на первое место в стратегии развития экономики будут поставлены цели достижения высокого качества и конкурентоспособности отечественной продукции.

Качественная продукция для предпринимателя - это ключ к успеху и прибыли. Любой человек из двух товаров выберет более качественный. Конечно, тут наблюдается зависимость цены от качества, т.к. для производства качественного изделия требуются добротные материалы. Качественные товары могут повлиять не только на увеличение прибыли фирмы, но и на рост экономики в целом, как на примере японских компаний. К сожалению, на российском рынке все еще отдается предпочтение импортным товарам, считая их более качественными. Но в этом потребители порою сильно заблуждаются. Сегодня разработаны эффективные новые статистические методы, с помощью которых можно просчитать процент качественной продукции и увеличить его, а проявление дефекта предотвратить до выпуска продукции. Поэтому, качество занимает очень большую роль в производстве товаров и является методом выживаемости фирмы в условиях рыночной конкуренции.

Сертификация продукции так же играет немаловажную роль в повышении качества продукции и услуг, она тесно связана с развитием системного подхода к управлению.

Наиболее эффективный метод - внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISO серии 9000. Это особенно важно для предприятий пытающихся выйти на международный рынок.

Качественные товары - залог выживаемости и процветания фирмы и в предпринимательской деятельности следует не экономить на качестве т.к. это все в дальнейшем окупиться.

Становится все более очевидным, что для успешного развития отечественной экономики нашим товаропроизводителям, всем уровням государственного и общественного управления следует принять новый «образ мышления в области качества».

Данная работа была направлена на:

- выявление влияния качества на конкурентоспособность организации;