Эффективность и качество управления в организации

2

Содержание

Введение

1. Принципы и методы оценки эффективности деятельности строительной организации

2. Анализ системы менеджмента в организации

3. Методы исследования системы управления

4. Разработка типового управленческого решения

5. Стратегическое планирование организации

6. Инновационные процессы в организации

7. Организация работы с персоналом

8. Маркетинговые исследования рынка строительной продукции

9. Экономический анализ деятельности ООО «ЛАЭС»

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность темы исследования состоит в том, что эффективность управления определяется степенью взаимодействия сознательной управленческой деятельности с законами рыночной экономики. Перестройка управления экономикой путем перехода к новым формам хозяйствования предъявляет повышенные требования к профессиональному уровню менеджеров. Они должны владеть основами эффективной организации производства, рационального и экономного использования всех видов ресурсов, плановой работы. Рыночные отношения меняют взгляды на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. На первое место выдвигается самостоятельность, инициатива, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному риску.

В то время как большая часть ресурсов организации представлена материальными объектами, стоимость которых со временем снижается посредством амортизации, ценность людских ресурсов с годами может и должна возрастать. Таким образом, как для блага самой организации, так и для личного блага служащих своей организации, руководство должно постоянно работать над всемерным развитием потенциала кадров.

Целью работы является анализ деятельности фирмы «ЛАЭС», анализ состояния эффективности и качества управления данного предприятия и разработка предложений по повышению их эффективности.

Предмет дипломной работы - «Эффективность и качество управления в организации».

Объектом исследования является предприятие г. Нижнего Новгорода ООО «ЛАЭС».

Задачи в данной дипломной работе поставлены такие, как рассмотрение эффективности и качества управления, системы менеджмента в организации, законы и принципы организации, методы исследования системы управления, разработку типового управленческого решения, стратегическое планирование организации, инновационные процессы в организации, организация работы с персоналом, маркетинговые исследования организации, анализ хозяйствующего субъекта ООО «ЛАЭС».

На защиту дипломной работы выносятся:

ь Актуальность выбранной темы

ь Характеристика предприятия ООО «ЛАЭС»

ь Предлагаемые изменения для эффективного и качественного управления организацией.

Работа выполнена на базе информации, полученной из учебной и научной литературы отечественных авторов, а также из других источников: сети Internet, периодических изданий, средств массовой информации, бесед и опросов специалистов данной организации.

1. Принципы и методы оценки эффективности деятельности строительной организации

Для определения эффективности деятельности строительных фирм целесообразно обратиться к оптимизационным моделям. Концептуальной основой для методологических разработок в этом направлении могут быть применены принципы системного подхода, в рамках которого система предпринимательской деятельности рассматривается как единый объект с упорядоченной структурой и взаимосвязями. С точки зрения научной логики этот метод можно характеризовать как наиболее полный, точный и достоверный, способный теоретически обосновать экономически целесообразное решение и предложить пути его практической реализации.

Оптимизационные модели вместе с имитационными и экспертными образуют блок проблемно-ориентированных моделей, направленных на поиск лучших предпринимательских решений и предусматривающих их последующую реализацию.

Процесс, при котором осуществляется выбор варианта (в данном случае совокупности решений и мероприятий), лучшего из всех возможных, называется процессом оптимизации, а сам такой выбор - условием оптимальности.

Принцип оптимизации решений весьма распространен в теории управления, планирования, прогнозирования, а также в проектной, производственной, коммерческой деятельности. Однако обычно его использование имеет обычно упрощенную (усеченную) форму и связано с выбором лучшего из имеющихся вариантов. Выбор такого рода не отвечает условию оптимальности, оно отвечает так называемому условию рациональности, когда круг рассматриваемых вариантов ограничен, и наилучший вариант может оказаться за его пределами.

Различие между имитационными и оптимизационными моделями проявляется лишь в методах их построения (имитационные модели предусматривают воспроизведение течения процесса, оптимизационные - использование аналитических методов).

Сам процесс оптимизации воспринимается при этом как свойство, являющееся залогом осуществимости всех проблемно-ориентированных моделей. Оптимизация в этом смысле, представляется базовым элементом проблемно-ориентированного, осуществимого моделирования, основным его содержанием.

При моделировании предпринимательской деятельности свойство оптимизации особенно важно. Собственно, выбор оптимальной модели предпринимательской деятельности - наиболее характерный пример его проявления, когда условие оптимальности позволяет реализовать комплексный подход к изучению разнонаправленных процессов и явлений, разнокачественных факторов и характеристик, обеспечить взвешенную, полностью согласованную их оценку.

Свойство оптимальности проявляется в вариантности процесса моделирования. Вариантность (вариантный метод, вариантный подход) есть процесс разработки предварительных проектов модели, по которым принимают решения соответствующие распорядители. Предложения, положенные в основу управленческого решения, должны всегда содержать ряд вариантов - различных направлений действия для достижения поставленной цели, среди которых руководитель, принимающий решение, может выбирать. Безальтер-нативное предложение фактически является не продуманной рекомендацией, а ультиматумом.

Существует несколько типов вариантных построений.

Первый тип построения включает так называемые хронологические варианты. Их характерная особенность - хронологическая последовательность решений, когда на конец рассматриваемого периода устанавливаются два или три уровня решения социально-экономических проблем. При двух уровнях решения рассматриваются минимальный и максимальный уровень, при трех - еще и средний уровень. При такой схеме построения один вариант не исключает другого, они все осуществимы, но в различные сроки.

Второй тип вариантных построений опирается на варианты, различающиеся принципиально, причем принятие одного из них полностью исключает принятие остальных. Такие варианты получили название альтернативных.

Третий тип вариантных построений включает варианты, не имеющие взаимоисключающего характера и не расположенные в хронологической последовательности. В таких вариантах могут содержаться повторяющиеся или взаимодополняющие элементы, а различие может не иметь принципиальной основы. Это не означает, однако, что окончательно принятое решение может включать не один, а два или несколько вариантов. Процесс поиска оптимума, сам выбор вариантов не теряет своего значения.

Варианты третьего типа принято именовать сравниваемыми. Этот термин несколько условен, так как акция сравнения всегда присутствует в вариантной среде, и варианты любого типа построения есть варианты сравниваемые. В этом случае более общее понятие просто перенесено на частный случай, не имеющий собственного наименования.

Характер построения вариантов не является основным в процессе оптимизации. Гораздо более существенно обоснование критерия оптимальности, на базе которого осуществляется выбор наилучшего варианта.

Одним из основных принципов, позволяющих реализовать поиск лучших предпринимательских решений, является принцип сопоставимости сравниваемых вариантов. Сопоставимость, как экономическая категория, есть обеспечение условий, при которых возможна сравнимость показателей и характеристик, полученных различными методами или в различное время.

Сопоставимость сравниваемых моделей предпринимательской деятельности может быть обеспечена при соблюдении ряда условий. Первым из них является единообразие структуры моделей. Структура модели предпринимательской деятельности должна включать три крупных блока: модель развития производства, модель развития коммерческой деятельности и финансовую модель. Являясь крупными структурными элементами единой модели предпринимательской деятельности, эти блоки обладают значительной долей самостоятельности. Возможность их трактования как самостоятельных моделей обусловлена стремлением к достижению четко фиксированных целей, однозначностью объекта рассмотрения (моделирования), спецификой используемого методического инструментария, своеобразием показателей и характеристик, используемых для оценки состояния рассматриваемого объекта и т.д.

Вторым условием сопоставимости является идентичность сравниваемых показателей. Номенклатура показателей, используемых для решения задач оптимизации предпринимательской деятельности, достаточно широка. Несмотря на широкое применение показателя прибыли, как основного результата предпринимательской деятельности, находят обоснование показатели, отражающие объем производимой продукции (в сопоставлении с затратами), учитывающие снижение себестоимости, базирующиеся на комплексировании социальных и экономических объектов и т.д. Многие из них не лишены оснований и могут применяться в процессе оптимизации. Однако их множественность в практической оценочной деятельности невозможна. Достаточно корректны лишь те сравнительные оценки, в основе которых лежат единообразные принципы, подходы, критерии.

В процессе оптимизации предпринимательских решений очень важно использовать верные, научно - обоснованные критерии .

Критерием оптимальности является количественный показатель, имеющий предельную меру, и пригодный для сравнительной оценки различных вариантов. В экстремальных задачах критерием называют переменную величину, по изменению которой можно судить об оптимальности варианта решения. В задачах на максимум эта величина стремится к увеличению (например, в качестве критерия оптимальности может рассматриваться прибыль). В задачах на минимум она стремится к уменьшению (например, критерием оптимальности может выступать объем затрат).

Поиск оптимального (максимального или минимального) значения выбранного критерия является целью расчетов или целевой функцией.

Для одной задачи может существовать лишь один критерий оптимальности. Поиск такого показателя (своеобразного “философского камня”) продолжается уже не одно десятилетие. Отечественными учеными было высказано множество предложений по его обоснованию и использованию. Предлагалось максимизировать объем выпускаемой продукции (чистой, условно чистой, реализуемой и т.д.), прибыль и рентабельность производства, эффективность капитальных вложений и показатели уровня жизни. Минимизации “подвергались” полные и приведенные затраты, количество затраченного времени, площадь используемой территории и многие другие. Эти попытки поэтапно приближали к решению проблемы и дали богатейший материал для анализа и обобщений.

Общий подход к построению критерия оптимальности как ведущих отечественных так и зарубежных представителей научных школ отличается редким единством. Их внимание сконцентрировано на показателе эффективности, выразителе интенсивного роста и развития любого объекта.

В отечественной экономической литературе последних десятилетий вряд ли можно найти более распространенное понятие, чем эффективность. Ему посвящено множество научных трудов и исследований. Даны общие и множество частных трактовок этого понятия, рассмотрены основы его формирования и предложены различные методы измерения. Иногда этому понятию придавался и типично лозунговый характер. Дискуссии в этом направлении не прекратились и с началом кардинальных экономических преобразований, когда на первый план были выдвинуты иные, казалось бы более актуальные вопросы.

В общем представлении эффективность характеризует развитые системы, процессы и явления. Эффективность выступает как индикатор развития, она же ѕ его важнейший стимул. Стремясь повысить эффективность конкретного вида предпринимательской деятельности, мы определяем конкретные меры, способствующие процессу развития, и отсекаем те из них, что ведут к регрессу. В этом смысле эффективность всегда связана с практикой. Она становится целевым ориентиром управленческой деятельности.

Эффективность - качественная категория, связанная с интенсивностью развития предпринимательства. Она отражает глубинные процессы совершенствования, происходящие во всех его элементах, и исключает механистические подходы.

Столь широкое трактование эффективности не противоречит узконаправленному ее пониманию. Широко известны показатели эффективности производства: его результативность, интенсивность функционирования системы, степень достижения цели и уровень организованности системы и т.д. [59] Это свидетельствует, с одной стороны о многогранности категории эффективности, и, с другой - о сложности ее представления в показателях и измерителях.

Для определения принципов и методов оценки эффективности рассмотрим две важнейшие экономические категории - эффект и эффективность.

Оби эти категории отражают рост и развитие экономического объекта, т.е. его способность к прогрессивным количественным изменениям, выраженным в объемных показателях. Наиболее сильна взаимосвязь этих категорий с понятием развития и присущими ему качественными изменениями, благодаря которым чаще всего достигается желаемый результат. Экономический рост может не отражать использования интенсивных факторов, а происходить за счет увеличения ресурсов.

Вместе с тем между категориями “эффект” и “эффективность” есть существенные различия. Эффект является отражением результата деятельности, т. е. того состояния, к которому стремится экономический объект. Понятие “эффект” и “результат” можно воспринимать как тождественные. Управление, получившее в международной практике наименование “управление по результатам”, направлено на количественный прирост результирующих показателей, хотя и подразумевает изменение качественных характеристик.

Эффективность, в отличие от эффекта, учитывает не только результат деятельности (прогнозируемый, планируемый, достигнутый, желаемый), но и условия, при которых он достигнут.

Эффективность любой деятельности принято выражать с помощью отношения результата к затратам. Целевая ориентация такого отношения - стремление к максимизации. При этом ставится задача максимизировать результат, приходящийся на единицу затрат. Возможно и обратное соотношение, когда показатель затрат относят к показателю результата. В этом случае сравнительный показатель минимизируется.

Предпринимательству, базирующемуся на современной маркетинговой концепции, всегда присуща множественность целей. Она проявляется, в первую очередь, в альтернативности процесса целеполагания, когда из множества целей выбирается одна, в наибольшей степени соответствующая принципам эффективности. Множественность целей может проявляться в ее многокомпонентном составе. Предпринимательская деятельность, как известно, включает производственное, коммерческое и финансовое направления, для каждого из которых характерны собственные цели, иногда взаимоисключающие (например, при стремлении к росту прибыли и минимизации затрат). При этом, разумеется, ставятся задачи поиска единонаправленных целей или, в крайнем случае, установления разумного компромисса. Такой компромисс не всегда возможен, и задача оценки эффективности в этих случаях решается с помощью метода многоцелевой оптимизации.

Этот подход обуславливает второй принцип оценки эффективности предпринимательской деятельности - допустим использования нескольких критериев оптимальности. Важно подчеркнуть, что речь идет именно о допустимости, а не необходимости использования нескольких критериев.

Целевые установки строительной организации составляют базу для стратегических решений, реализация которых обеспечивается тактическими и оперативными мероприятиями, которые закладываются в основу контроля полученных результатов. На этапе контроля количественные оценки дают более точные и обоснованные результаты, чем качественные .

Маркетинговая концепция предполагает использование различных стратегий, наибольшее распространение получили так называемые наступательные стратегии. Среди присущих им целей можно выделить: увеличение объема продаж и прибыли (в количественном выражении), овладение определенным сегментом рынка, занятие определенного положения в конкурентной среде, прирост объема производства и производительности труда, достижение количественно выраженного социального эффекта и т. д. С точки зрения специфики и задач развития предпринимательской деятельности в ИСК, представляющим собой открытую организационно-хозяйственную систему, где строительные организации реализуют свои взаимные интересы и функционируют в условиях конкуренции, занимая определенный сегмент строительного рынка. Увеличение занимаемой доли строительного рынка, приращение конкурентных преимуществ обуславливают устойчивость стратегических позиций строительной организации, т. е. характеризуют возможность его эффективного функционирования в длительной перспективе.

Отсюда следует третий принцип оценки эффективности деятельности: целесообразно отдавать преимущество целям, характеризующим устойчивость рыночных позиций строительной организации, реализуя принципы маркетинга как рыночной концепции управления. Такой подход не противоречит стремлению к максимизации прибыли и создает условия для успешного функционирования в длительной перспективе. Оценка эффективности при этом проводится с учетом стратегических приоритетов, а среди оценочных показателей превалируют показатели, характеризующие результативность усилий, предпринимаемых в том или ином стратегическом направлении.

Взаимосвязь результатов деятельности строительной организации с этапами цикла создания и реализации строительной продукции (работ, услуг) является четвертым принципом оценки эффективности управления деятельностью строительной организации.

Как известно, на стадиях маркетинга и мониторинга строительных рынков, а также проектирования и планово-подготовительных работ, прибыль не образуется, она появляется лишь на стадии реализации. В силу этого обстоятельства для оценки эффективности предпринимательской деятельности на промежуточных стадиях требуются специфические показатели, ориентированные на стратегические задачи, охватывающие весь планируемый жизненный цикл продукции, начиная от формирования идеи и заканчивая снятием продукции с производства.

В системе оценочных показателей на стадии реализации строительной продукции (работ, услуг) доминирует прибыль. Являясь индикатором стадийных изменений в жизненном цикле строительной продукции, она отражает саму суть данной стадии - стабилизация роста прибыли, детерминируемая признанием продукта потребителем, снижением его себестоимости. Однако в конце стадии, когда наблюдаются первые признаки абсолютного снижения прибыли, становятся актуальными задачи обновления ряда продукции и разработки новых видов продукции (работ, услуг). На этом этапе возрастает значение стратегических задач - поиск новых идей, их разработка, испытание, продвижение на строительный рынок и т.д., а оценка эффективности вновь тяготеет к использованию показателей рыночной устойчивости строительной организации.

На завершающей стадии жизненного цикла строительной продукции устанавливается, как правило, быстрый уход с рынка устаревшей продукции и отказ от активных рыночных действий.

Таким образом, можно констатировать изменчивость результирующих показателей предпринимательской деятельности строительной организации в зависимости от стадии жизненного цикла строительной продукции (работ, услуг), а также возможность их комбинации.

Для измерения показателей результатов предпринимательской деятельности строительной организацией используются различные методы. Конкурентоспособность строительной продукции (работ, услуг) или строительной организации выражается с помощью относительного показателя, где в качестве оцениваемых альтернатив выступает продукция (организации), образующие конкурентную среду.

Для оценки конкурентоспособности строительной продукции используется методический подход, основанный на получении обобщенных показателей, агрегирующих множество частных характеристик с учетом их веса и значимости. При этом используется широко известный алгоритм:

1. Определяются частные показатели, характеризующие конкурентные свойства строительной продукции (организации).

2. Определяются значения частных показателей по каждому из альтернативных вариантов (в натуральных единицах измерения, а при необходимости - в баллах) - Ki.

3. С помощью экспертного метода выстраивается последовательность частных показателей конкурентоспособности, ранжированная по степени их значимости для потребителей.

4. Выбирается вариант - “эталон”, являющийся базовым при сопоставлении частных показателей (в качестве эталона может быть использован любой из альтернативных вариантов).

5. Частные показатели конкурентоспособности сопоставляют с эталонным вариантом и определяют индексы частных показателей.

6. С помощью методов инженерного прогнозирования определяется коэффициент весомости частных показателей конкурентоспособности.

7. Исчисление совокупного (интегрального) показателя конкурентоспособности продукции (организации) по каждому из сравниваемых вариантов.

Этот показатель вполне пригоден для сравнительной оценки эффективности предпринимательской деятельности организации и не может использоваться как абсолютная характеристика.

2. Анализ системы менеджмента в организации

Строительная компания ООО «ЛАЭС» является дочерним предприятием ЗАО ЛАЭС-Самара», основана 7 декабря 1999 года, занимается реализацией комплексных систем наружной теплоизоляции и высококачественных отделочных материалов для фасадов и интерьеров и предоставляет услуги по их нанесению. Организационно-правовая форма - Общество с Ограниченной Ответственностью. Находится по адресу 603016, г. Нижний Новгород, ул. Бетанкура,10, оф.7,тел. 433-64-66. Отраслью народного хозяйства является строительство, подотрасль - теплоизоляция фасадов.

Миссией ООО «ЛАЭС» является обеспечение потребностей предприятий, а так же населения в услугах по теплоизоляции фасадов. Обеспечение населения дополнительными рабочими местами. Рост фирмы и прибыли на взаимовыгодных условиях между фирмой, поставщиками, потребителями и партнерами, без угрозы для окружающей среды.

ООО «ЛАЭС» приобрело права юридического лица с момента государственной регистрации. Оно имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, и отвечает по своим обязательствам этим имуществом. Может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ООО «ЛАЭС» вправе в установленном порядке открывать банковские счета. Имущество, созданное за счет вкладов участников, а также произведенное и приобретенное предприятием в процессе его деятельности, принадлежит ему на праве собственности.

ООО «ЛАЭС» может осуществлять свою деятельность:

- за счет собственных средств;

-на основе кредитов, займов, в том числе, используя кредиты отечественных и зарубежных банков;

-по договорам (контрактам), заключенным с физическими и/или юридическими лицами;

-за счет других источников, не запрещенных действующим законодательством.

ООО «ЛАЭС» может: получать ссуды, банковские кредиты; выдавать и акцептировать любые формы оплаты в соответствии с законодательством Российской Федерации; участвовать в союзах и ассоциациях; приобретать и реализовывать продукцию (работы, услуги, товары) предприятий, учреждений и организаций за счет собственных и заемных средств, в соответствии с действующим законодательством; приобретать самостоятельно или с участием других юридических и физических лиц права на пользование землей, водой, другими природно-энергетическими ресурсами, недвижимостью и другие имущественные права, в том числе приобретать права на долгосрочную аренду; разрабатывать, строить, реконструировать, приобретать, отчуждать, эксплуатировать, сдавать в аренду и продавать различное движимое и недвижимое имущество.

Предприятие вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определяя формы, размеры и виды оплаты труда

В соответствии с уставом ООО «ЛАЭС» осуществляет следующие виды деятельности:

-производство строительно-монтажных и иных работ по теплоизоляции фасадов;

- ремонтные и реставрационные работы;

- реализация различных видов строительных материалов;

Вся реализуемая продукция ООО «ЛАЭС» сертифицирована. Данные сертификаты соответствуют требованиям приказа Министерства промышленности и энергетики от 22 марта 2006 года N53 «Об утверждения формы сертификата соответствия продукции требованиям технических регламентов»:

Источником формирования финансовых ресурсов предприятия является прибыль, которая является основным обобщающим показателем финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия. ООО «ЛАЭС» самостоятельно распределяет прибыль, оставшуюся после уплаты налогов и обязательных платежей в бюджет. Представлена организационная структура ООО «ЛАЭС» (Приложение 1)

В приложении 2 представлена схема «Цели и критерии управления»

Определение типа финансовой устойчивости ООО «ЛАЭС»

Показатели	2008	2009	отклонение
Капитал и резервы	2 118	4 205	2 087
Внеоборотные активы	53 699	81 158	27 459
Собственные оборотные средства	-51 581	-76 953	-25 372
Долгосрочные обязательства	10 502	27 161	16 659
Собственные и долгосрочные источники финансирования	-41 079	-49 792	-8 713
Краткосрочные заемные средства	699 300	967 000	267 700
Общая величина источников финансирования	658 221	917 208	258 987
Запасы	380 814	635 348	254 534
Излишек (недостаток) СОС	-432 395	-712 301	-279 906
Излишек (недостаток) СД	-421 893	-685 140	-263 247
Излишек (недостаток) ОИ	277 407	281 860	4 453

Для данного предприятия на начало года и на конец характерен III тип финансовой устойчивости, т.е. оно имеет неустойчивое финансовое состояние. Предприятие испытывает недостаток собственных оборотных средств. За год ситуация не улучшилась и на конец года предприятие также имеет неустойчивое финансовое положение.

Таблица 4

Расчет показателей финансовой устойчивости ООО «ЛАЭС»

Показатели	Теор. значение	2008	2009	Отклон.
1. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств, Кз/с	< 1	391,40	284,36	-107,04
2. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, Коб	> 0,1	-0,07	-0,07	0,00
3. Коэффициент маневренности, Кман	> 0,5	-24,35	-18,30	6,05
4. Коэффициент автономности запасов, Кавт	> 0,5	0,00	0,00	0,00
5. Коэффициент финансовой устойчивости, Кф	> 0,7	0,02	0,03	0,01

Подытожить расчеты показателей можно следующими выводами:

1) Если на начало года на каждый рубль собственных средств предприятие привлекало 391,4 рубля заемных, то на конец года уже 284,36 рубля, что свидетельствует об уменьшении зависимости предприятия от заемного капитала.

2) Предприятие испытывает особо большую нехватку собственных оборотных средств. Материальные запасы в низкой степени покрыты собственными источниками и нуждаются в привлечении заемных средств.

3) Коэффициент маневренности имеет значение ниже теоретического, что говорит о недостаточной оборачиваемости собственного капитала, т.к. большая его часть вкладывается во внеоборотные активы.

4) Предприятие практически полностью зависит от заемных источников финансирования. Это говорит о низкой степени независимости, низкой гарантированности предприятием своих обязательств.

5) Предприятие имеет неустойчивое финансовое состояние. Доля долговременных источников финансирования не превышает 5% валюты баланса (при желательном уровне в 70%). Но за год ситуация незначительно улучшилась.

Таблица 5

Анализ ликвидности баланса ООО «ЛАЭС»

Актив	2008	2009	Пассив	2008	2009	Платежн. излишек
						2008	2009
А1	174056	195999	П1	113911	196305	60145	-306
А2	201385	193031	П2	699300	967000	-497915	-773969
А3	401966	729758	П3	15777	32436	386189	697322
А4	53699	81158	П4	2118	4205	51581	76953
Баланс	831106	1199946	Баланс	831106	1199946	0	0

А1 = стр.260 + стр.250

А2 = стр.240

А3 = стр.230 + 220 + 210 + 270

А4 = стр.190

П1 = стр.620

П2 = стр.610 + 660

П3 = стр.590 + 630 + 640 + 650

П4 = стр. 490

Для анализа П2 строка баланса 660 и для анализа П3 строки баланса 630 и 650 не учитывались, т.к. у данного предприятия они отсутствуют.

Баланс данного предприятия нельзя считать абсолютно ликвидным т.к. краткосрочные обязательства предприятия намного превосходят быстрореализуемые активы, т.е. предприятие сталкивается с недостатком средств для их покрытия. Также на конец года очевиден недостаток денежных средств и краткосрочных финансовых вложений, предназначенных для погашения кредиторской задолженности.

Следует отметить и слишком высокую, по сравнению с собственным капиталом, стоимость труднореализуемых активов.

Таблица 6

Анализ показателей ликвидности ООО «ЛАЭС»

Показатели	Теорет. значение	2008	2009	отклонение
1. Коэф. абсолютной ликвидности, Ка	> 0,2	0,214	0,168	-0,046
2. Коэф. быстрой ликвидности, Кб	> 1	0,462	0,334	-0,127
3. Коэф. текущей ликвидности, Ктек	> 2	0,956	0,962	0,006

; ;

Данное предприятие не обладает достаточной краткосрочной платежеспособностью, поскольку два из трех показателей ликвидности не соответствуют своему теоретическому значению.

Положительная динамика коэффициента текущей ликвидности говорит об улучшении ситуации за отчетный год. Но вместе с тем наблюдается уменьшение коэффициентов быстрой и абсолютной ликвидности. Т.о. можно говорить о том, что предприятие даже в случае мобилизации всех своих ресурсов не сможет покрыть величину существующей краткосрочной задолженности.

Поскольку коэффициент текущей ликвидности предприятия на конец года имеет значение ниже теоретического (0,962<2), то предприятие считается неплатежеспособным и для него рассчитывается коэффициент восстановления платежеспособности.

Коэффициент восстановления = 0,483<1 , следовательно, предприятие в ближайшее время не имеет возможности восстановить платежеспособность.

Организационная структура компании по виду относится к линейно-функциональным структурам. Линейно-функциональная структура - структура, при которой специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения и принимают решения, обязательные для производственных подразделений.

3. Методы исследования системы управления

Исследование - это вид деятельности человека, состоящий в:

а) распознавании проблем и ситуаций;

б) определении их происхождения;

в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития;

г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;

д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Объект исследования - область деятельности человека, в которой обнаруживается и распознается проблема, требующая анализа и разрешения.

Предмет исследования - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Проблема - это реальное противоречие, требующее разрешения на основе исследования его истоков, содержания, характера и возможных последствий

Объект и предмет исследования определяет также разнообразие подходов и приоритетов.

Подход характеризует ракурс видения проблемы, набор методов исследования, общее направление его проведения. Это исходная позиция при подступе к решению проблемы.

Метод исследования - способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.

I. Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы - методы наблюдений и методы эксперимента.

II. Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации

Методы дедукции

Дедуктивный метод позволяет путем различных логических и математических преобразований получать множество следствий из небольшого числа основных положений и законов.

Методы индукции

Индуктивный метод научного познания позволяет осуществлять переход в противоположном от дедукции направлении. Применение индуктивного метода связано с использованием в научном познании математической статистики и теории вероятностей, с помощью которых удается количественно оценить вероятность наступления того или иного события.

Методы анализа

Анализ - мысленное или реальное разделение объекта на элементы. Сопоставление предметов или явлений в той или иной сфере действительности. Изучение посредством расчленения и сопоставления; метод исследования.

Методы мыслительного эксперимента

Мысленный эксперимент -- это экспериментирование в мышлении, построение мышления по принципу «а что если...». Построение в мыслительном моделировании объекта исследования и установление характера его поведения при изменении каких-либо параметров или условий функционирования.

Методы классификации, обобщения и типологии

Классификация - это разделение явлений, а следовательно, и понятий, характеризующих их, на определенные классы, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность. Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого.

Методы доказательства

Доказательство - это интеллектуальная операция, состоящая в установлении истинности некоторого суждения, посредством его вывода из других суждений, истинность которых полагается установленной до этой операции и независимо от нее, а также посредством подтверждения фактами и практической деятельностью

Метод постановки проблем (вопрос)

Проблему можно поставить и сформулировать различными способами. Это может быть просто констатация объекта исследования в терминах его названия или специфики. Постановка проблемы посредством вопроса способствует более точному представлению о ее содержании, т.к. ориентируется на получение конкретного ответа в виде суждения. Любое суждение можно рассматривать как полученный ответ на некоторый вопрос.

Методы полемики

Полемика - это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения.

Трудно представить себе исследование, которое было бы проведено без полемики. Даже очевидные факты иногда имеют различные оценки, тем более проблемы, требующие своего решения.

Методы моделирования в исследовании систем управления

В современных исследованиях очень широко используются методы моделирования. Суть их заключается в том, что реальные объекты исследования, особенно если они недоступны или если нельзя вмешиваться в их функционирование, заменяются соответствующими моделями, пользуясь которыми, можно провести эксперимент, изучать их поведение при изменениях параметров внешней и внутренней среды.

Методы наблюдений

Методы наблюдения делятся на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение- это наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций. Косвенное наблюдение- это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений (выбор специальных отрезков времени).

Специфические (еще их называют специальные) методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи

Наиболее важными из них являются методы:

1. Исследования документов ( всякое управление связано с движением информации, которая фиксируется в документах). Для исследователя это богатый материал. Только необходимо обработать его по заранее составленной схеме. Эффективность исследования по документам зависит от состава документов, их содержания, формы и информационной классификации.

2. социологического исследования (социологические исследования бывают разнообразными - наблюдение, интервьюирование, анкетирование, социометрия).

3. тестирования (тест - средство и метод исследования недоступных для количественного анализа свойств и характеристик социально-экономических явлений при помощи количественного обобщения оценок, высказываний или предпочтений по поставленной проблеме.)

4. систематизации факторов;

5. SWOT- анализа (этапы:1.Заполнение матрицы указанных четырех квадрантов. Распределение факторов производится с учетом конкретной ситуации. В каждом квадранте факторы не обязательно должны обладать одинаковым весом, но они должны быть представлены в полной своей совокупности.2. Проводится анализ, который должен показать, как использовать сильные стороны и благоприятные возможности и устранить слабые стороны и угрозы). Приложение 4.

6. экспертных оценок(Экспертиза- это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа)

7.моделирования ситуаций;

8. деловых и инновационных игр;

9. синектики (Синектика- греческое слово, означающее соединение различных, даже несовместимых элементов. Идея синектики возникла в практике использования метода «мозгового штурма» и в процессах изучения индивидуального и коллективного творчества. Идея синектики, по замыслу ее автора и основателя этого метода американского ученого Уильяма Гордона, заключается в формировании «группового мышления», в специально созданной «группе синекторов». Он считал, что каждая организация должна иметь такие группы, чтобы непрерывно исследовать проблемы развития, постоянно вести поиск нового)

10. мозгового штурма и метода Дельфи (Метод «мозгового штурма»построен на специфическом сочетании методологии и организации исследования, раздельного использования усилий исследователей-фантазеров и интуицивистов с исследователями-аналитиками, системщиками, скептиками, практиками. Метод Дельфи-метод быстрого поиска решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки», проводимой группой специалистов, и отбора лучшего решения на основе экспертных оценок. Дельфийский метод используется для экспертного прогнозирования путем организации системы сбора и математической обработки экспертных оценок.)

4. Разработка типового управленческого решения

«Методы принятия управленческих решений» - одна из спорных и актуальных тем в теории управления. В современной литературе можно встретить несколько подходов к изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно можно об этом говорить, придерживаясь взглядов коллектива авторов под руководством М.Х. Мескона, который, обобщив труды ряда авторов и свой личный опыт, разработал свою теорию. Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем Андрушкив Б.М.,Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. Львов: «Світ»,1995. с. 44.

Управленческие решения - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителя любого уровня, включающий:

· выработку и постановку цели;

· изучение проблемы на основе полученной информации;

· выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

· обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

· выбор и формулирование оптимального решения;

· принятие решений;

· Конкретизация решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает принятие управленческих решений как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

На стадии подготовки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятие решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляются контроль за ходом его выполнения; вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованным, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности.

На фирме существует проблема вынужденного простоя из-за отсутствия материала для утепления фасадов. Материалы привозят из г.Самары, иногда складывается такая ситуация ,что заказчик не может ждать 3-5 дней поставки и покупает продукцию конкурентов, а фирма «ЛАЭС» производит лишь нанесение этих финишных покрытий, теряя доход от продажи материалов, Приходится, иногда, заказывать выкрасы образцов цветов для согласования с конкурентами, что негативно отражается на прибыли и имидже организации.

Модель принятия управленческого решения

2

Рис 1. Модель принятия управленческого решения в ООО «ЛАЭС».

Выводы по разделу 5:

Поставка материала происходит г.Самары, прямо на объекты, а это вызывает некоторые трудности с заказчиком. Предлагается арендовать склад и держать запас материалов в нем. Более четко контролировать поставку материалов. Субъекты, принимающие управленческие решения, должны ориентироваться в главных организационных предпосылках, которые могут помочь повысить качество решений, тем самым способствовать повышению эффективности управления в целом.

Чтобы обеспечить эффективность процесса разработки и принятия решений, предлагаются следующие рекомендации:

-выделять по степени разработки (запрограммированные или не запрограммированные решения)

-выделять по степени обоснования (интуитивные, логические или рациональные)

- по необходимости выделять по возможности реализации (допустимые или не допустимые)

-по достижению цели (неразумные, удовлетворительные или оптимальные)

- рассматривать по признаку инновационности (рутинные, селективные, адаптационные или инновационные решения)

-по масштабу изменений, вносимых в организацию, разделять на ситуационные и реорганизационные

-по времени действия выделять стратегические, тактические или оперативные решения

- по содержанию решения разделить на разрешающие, запрещающие или конструктивные

-разделять по числу лиц, участвующих в принятии решения (индивидуальные или коллективные)

- выделять производственные решения, маркетинговые решения, финансовые решения, решения по персоналу и многие другие.

5. Стратегическое планирование организации

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план. Он должен разрабатываться скорее с точки зрения перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида. Редко когда основатель фирмы может себе позволить сочетать личные планы со стратегий организации. Стратегия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены научно-технический потенциал фирмы и ее производственно-сбытовые нужды.

Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Поэтому необходимо постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отраслях народного хозяйства, рынке, конкуренции и т.п. Кроме того, стратегический план придает фирме определенность, индивидуальность, которые позволяют ей привлекать определенные типы работников и помогают продавать изделия или услуги. Стратегические планы должны быть разработаны таким образом, чтобы они оставались не только целостными в течение длительного времени, но и сохраняли гибкость. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, направляющую деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, с учетом постоянных корректировок в связи с постоянно меняющейся деловой и социальной обстановкой.

Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность, что позволяет ему привлекать определенные типы работников, и, в то же время, не привлекать работников других типов. Этот план открывает перспективу для предприятия, которое направляет его сотрудников, привлекает новых работников и помогает продавать изделия или услуги. Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет о том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными. Фирма «ЛАЭС» занимает высокие рейтинговые позиции благодаря отсутствию опасных конкурентов по основному виду услуг. Фирма придерживается стратегии лидерства по качеству.

Стратегической целью является организовать производство материалов для фасадной и интерьерной отделки, не уступающих по качеству лучшей аналогичной продукции ведущих европейских и американских фирм, обеспечить элитное качество своей продукции для российских потребителей, предоставлять услуги по нанесению продукции. Такой набор требований естественным образом определил выбор типов исходного сырья, его поставщиков и идеологию рецептур фасадных и интерьерных материалов "ЛАЭС". Так все материалы "ЛАЭС" будут изготавливаются на основе водных 100%-акриловых дисперсий, а в качестве наполнителей будут использоваться совокупность кварцевых материалов соответствующего фракционного состава. Одной из стратегических задач является возможность привлечь и удержать покупателя с целью получения прибыли и продолжения своей деятельности.

Таблица. № 1. Выбор предпринимательской идеи.

№ п.п.	Источник	Идея
1.	Пробел на рынке	Создание американского аналога Сенерджи, на основе качественных американских материалов.
2.	Ненасыщенные рынки	Усиленное продвижение компании «ЛАЭС»
3.	Новые идеи в существующей отрасли	Строительство коттеджей и малоэтажных домов с помощью SIP панелей (панели с двух сторон ОСБи внутри вклеен утеплитель пенопласт)
4.	Дальнейшая специализация	Производство собственных материалов для теплоизоляции фасадов.
5.	Копирование успешных идей	Система теплоизоляции «ЛАЭС» точный аналог американской системы «Сенерджи».
6.	Новые тенденции в сфере услуг и производства	Утепление фасадов возможно не только с помощью лесов, но и с помощью люлек и механических рукавов.
7.	Новейшие разработки	Применяются новейшие эластичные материалы при утеплении фасадов, которые не дают появляться трещинам на фасаде.

Наиболее удачной идеей считаю производство собственных материалов в Нижнем Новгороде для теплоизоляции фасадов. Можно заработать не только на утеплении фасадов, но и на собственном производстве, не нужно ждать доставки заказа материалов из ЗАО «ЛАЭС-Самара»

Табл.№2. Выявление существующих возможностей и угроз при реализации идей

№	Идея	Возможности	Угрозы
1.	Строительство коттеджей и малоэтажных домов с помощью SIP панелей (панели с двух сторон ОСБи внутри вклеен утеплитель пенопласт)	Возможность строительства своих коттеджей и малоэтажных домов для продажи.	Отсутствие спроса на данную технологию.
2.	Производство собственных материалов для теплоизоляции фасадов.	Дополнительная прибыль	Невостребованность материалов на рынке
3.	Система теплоизоляции «ЛАЭС» точный аналог американской системы «Сенерджи».	Улучшение качества материалов, которые доставляются из-за границы	Непредвиденные обстоятельства при доставке
4.	Утепление фасадов возможно не только с помощью лесов, но и с помощью люлек и механических рукавов.	Увеличение скорости производства	Нужны идеальные погодные условия
5.	Применяются новейшие эластичные материалы при утеплении фасадов, которые не дают появляться трещинам на фасаде.	Увеличение объема выручки и заказчиков	Кризисная ситуация на рынке

ЗАО «ЛАЭС-Самара» производит продукцию ЛАЭС на собственном производстве. ЗАО «ЛАЭС-Самара» закупает комплектующие, для производства материалов, в Америке и Голландии. ООО « ЛАЭС» производит работы по утеплению фасада с помощью материалов фирмы ЗАО «ЛАЭС-Самара». Организация является лидером региональном рынке строительных услуг. Фирма находится на стадии стабилизации. Имеет самостоятельный баланс. Конкуренты работают по следующим технологиям: Церезит, Краизель, Кнауф. Они используют минеральную систему теплоизоляции фасадов, а фирма «ЛАЭС» акриловую. По качеству эти системы заметно уступают «ЛАЭС», хотя ценовая политика у них ниже, как показывает практика, заказчик готов заплатить больше « лишь бы не отвалилось». Фирма «ЛАЭС», с помощью материалов ЛАЭС, утепляет около 40% фасадов в Нижнем Новгороде.

Таблица №3. Анализ интересов групп влияния

№ п.п.	Группа влияния	Интересы	Сила влияния
1.	Инвесторы	Ожидание высокой прибыли, сбалансированность их инвестиционного портфеля	Высокая
2.	Акционеры	Размер годового дивиденда, повышение стоимости их акций, рост стоимости компании и ее прибыль	Высокая
3.	Менеджеры высшего звена	Размеры их жалования и премий, виды возможных дополнительных доходов	Средняя
4.	Работники	Гарантии занятости, уровень реальной заработной платы, условия найма, возможности продвижения по службе, уровень удовлетворения работой

Подобные документы

• Современное состояние и оценка системы управления ТОО "Темиржолэнерго"

  Необходимость и сущность организации внутрифирменного управления, оптимизационные методы исследования функционирования данной системы. Анализ финансово-экономических показателей предприятия, а также разработка стратегического плана управления на нем.
  
  дипломная работа [537,7 K], добавлен 27.10.2015
  

• Менеджмент как вид профессиональной деятельности

  Понятие, признаки организации и их классификация. Формы организационных коммуникаций. Принятие управленческого решения. Функции и виды менеджмента. Стратегическое планирование на предприятии. Методы управления персоналом. Инфраструктура рынка труда.
  
  шпаргалка [1,7 M], добавлен 21.05.2015
  

• Анализ условий и факторов повышения качества управленческих решений

  Сущность и содержание управленческого решения, роль решения в процессе управления. Анализ внутренней и внешней среды организации. Оценка возможных (негативных) последствий. Факторы ситуационного характера. Качество и эффективность управленческих решений.
  
  курсовая работа [158,4 K], добавлен 06.01.2015
  

• Формы организации исследования систем управления

  Условия проведения исследования систем управления (СУ). Формы организации СУ и их характеристика. Консультирование как форма организации процесса исследования. Понятия и методологические положения, стадии выполнения управленческого консультирования.
  
  реферат [50,9 K], добавлен 13.05.2009
  

• Комплексные исследования систем управления

  Роль исследования в развитии организации. Характеристика методов исследования систем управления и обоснование выбора методов. Анализ элементов системы управления и направления совершенствования системы управления. Решение конкретных задач организации.
  
  курсовая работа [73,9 K], добавлен 16.03.2014
  

• Анализ эффективности системы управления ООО "Сапсан"

  Методы и принципы формирования управления деятельностью организации. Анализ эффективности системы управления ООО "Сапсан": характеристика предприятия, внутренняя и внешняя среда. Пути совершенствования системы управления, их эффективность; оценка рисков.
  
  дипломная работа [360,7 K], добавлен 09.02.2012
  

• Оценка эффективности и разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления ООО "Квинта"

  Понятия и принципы построения системы управления, методы оценки ее эффективности. Краткая характеристика отрасли, предприятия и SWOT-анализ ООО "Квинта". Оценка эффективности существующей системы управления, разработка методики ее совершенствования.
  
  дипломная работа [3,0 M], добавлен 04.06.2011
  

• Эффективность управления

  Эффективность менеджмента как управляющей системы в широком смысле. Признаки эффективности деятельности организации. Семь категорий результативности менеджмента. Факторы, влияющие на качество управления, его экономические и социальные показатели.
  
  лекция [30,3 K], добавлен 29.07.2013
  

• Алгоритрм исследования систем управления

  Формы организации исследования систем управления. Консультирование как форма организации процесса исследования систем управления. Состав стадий и этапов исследования систем управления. Источники получения информации для исследования СУ.
  
  курсовая работа [128,2 K], добавлен 11.12.2006
  

• Стратегическое планирование на предприятиях

  Теоретические основы стратегического планирования в организации. Анализ этого процесса в организации ООО "FUJIFILM". Совершенствование выполнения стратегии как основы стратегического управления в организации. Пути решения стратегических проблем.
  
  курсовая работа [119,9 K], добавлен 04.08.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам