Руководство по качеству ООО "Пермь - Глобалстройсервис"

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово-экономический университет

Пермский институт (филиал)

Кафедра: товароведение и экспертиза товаров

Контрольная работа

на тему: «Руководство по качеству ООО «Пермь - Глобалстройсервис»

Пермь 2010

Содержание

1. Сфера применения и статус руководства ООО «Пермь-Глобалстройсервис»

2. Краткая характеристика предприятия и выпускаемой (реализуемой продукции) продукции

3. Политика предприятия в области качества

4. Краткое описание структуры высшего звена управления с указанием основных функций, полномочий и ответственности за качество

5. Описание структуры и функций службы качества

6. Описание элементов системы качества с указанием исполнителей и кратким описанием методов выполнения работ

Приложения

1. Сфера применения и статус руководства ООО «Пермь - Глобалстройсервис»

Настоящее Руководство по системе менеджмента качества (далее по тексту - Руководство) содержит описание системы менеджмента качества ООО «Пермь - Глобалстройсервис», основанной на требованиях ГОСТ Р ИСО 9001-20008.

Руководство является основополагающим документом системы менеджмента качества (СМК) и определяет ее место и роль в Обществе, принципы построения, организацию и порядок функционирования, функции подразделений, обязанности, полномочия и ответственность должностных лиц Общества в области качества.

Разработанная в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-20008 и действующая в Обществе система менеджмента качества предназначена обеспечивать сервисное обслуживание нефтеперерабатывающих, нефтехимических и химических предприятий (ремонт, монтаж, демонтаж технологического оборудования, электротехники, трубопроводов), проектирование и производство промышленных металлоконструкций, запасных частей и деталей оборудования, соответствующих установленным нормативным, техническим, законодательным требованиям и удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителей.

Эффективное функционирование системы менеджмента качества обеспечивается:

- определением политики и целей ООО «Пермь - Глобалстройсервис» в области качества;

- обязательствами руководства по реализации политики и достижению целей;

- планированием деятельности в области качества;

- реализацией планов и постоянным совершенствованием процессов;

- контролем и оценкой результативности функционирования СМК;

- деятельностью по улучшению СМК.

Настоящее Руководство применяется:

- в Обществе - для решения задач обеспечения и улучшения качества предоставляемых услуг и выпускаемой продукции, поддержания, функционирования и улучшения системы менеджмента качества;

- в контрактных ситуациях - для предъявления потребителям услуг и продукции с целью подтверждения наличия, надлежащего функционирования СМК и ее соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-20008;

- при сертификации и контроле системы менеджмента качества - для предъявления сертифицирующему органу.

Требования настоящего Руководства, стандартов предприятия по СМК и других документов, регламентирующих деятельность в области качества, обязательны для сотрудников структурных подразделений Общества, организационно входящих в систему менеджмента качества.

2. Краткая характеристика предприятия и выпускаемой (реализуемой продукции) продукции

Общество с ограниченной ответственностью «Пермь - Глобалстройсервис» - дочернее предприятие ООО «Глобал-Нефтегазсервис», зарегистрировано как самостоятельное юридическое лицо 17 мая 2005 года. Предприятие создано на базе ремонтных структур ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез». В составе Общества пять цехов:

- Цех № 1 по техобслуживанию и капитальному ремонту технологического оборудования. Обеспечивает организацию и проведение ремонтов и техническое обслуживание оборудования технологических установок и парков ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез», а также организацию ремонтов запорной арматуры всех видов.

- Цех № 2 по техобслуживанию и ремонту технологического оборудования. Обеспечивает организацию и проведение текущих и аварийных ремонтов технологических установок ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез» и оборудования других производств.

- Цех № 4 по техобслуживанию и ремонту технологического оборудования. Обеспечивает организацию и выполнение работ по текущему и аварийному ремонтам технологических установок ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез» и оборудования других производств.

- Цех № 5 по механической обработке и изготовлению запчастей. Обеспечивает организацию работ по механической обработке, изготовлению запасных частей, восстановлению деталей, необходимых для ремонта технологических установок и оборудования ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез», а так же оборудования других предприятий.

- Цех № 6 по ремонту динамического оборудования. Обеспечивает организацию и выполнение работ по ремонту динамического оборудования (компрессоров, насосного оборудования, вакуумных фильтров, торцевых уплотнений, клапанов, вентиляции, кристаллизаторов), необходимых для стабильной и бесперебойной работы технологических установок ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез» и, при необходимости, других заказчиков.

Сохраняя в качестве основного направления деятельности, обеспечение качественной и бесперебойной работы оборудования ООО «ЛУКОЙЛ - Пермнефтеоргсинтез», ООО «Пермь - Глобалстройсервис» выполняет различные ремонтные, монтажные и пусконаладочные работы на других объектах Пермского Края. На все выполняемые виды работ имеются Государственные лицензии.

Многолетние наработки уникальных конструкторских и технологических решений, возможность технического контроля на соответствие требованиям стандартов, а также высокое профессиональное мастерство наших специалистов - залог успеха и гарантия отличных результатов работы предприятия и удовлетворения интересов заказчиков.

В ООО «Пермь - Глобалстройсервис» разработана система управления охраной труда и промышленной безопасностью в соответствии с требованиями ГОСТ Р 12.0.006-2002. ССБТ. «Общие требования к управлению охраной труда в организации».

На сегодняшний день клиентская база Общества состоит из таких крупных заказчиков Западного Урала, как: ЗАО «Сибур-Химпром», ОАО «Метафракс», ОАО «Галоген», ЦБК «Пермский картон», ПКК на Закаменной, ОАО «АЗОТ», ОАО «Пермский мясокомбинат», ОАО «Хенкель-Пемос».

3. Политика предприятия в области качества

Руководство общества определило политику в области качества, в которой изложило основные цели, принципы, намерения и направления деятельности Общества в области качества, а также свои обязательства по достижению поставленных целей и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества: Политика ООО «Пермь - Глобалстройсервис» в области качества.

Главная цель: Стать лидером на рынке услуг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования предприятий нефтехимического комплекса Пермского Края, обеспечить получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства и обеспечения социальных гарантий сотрудников.

Принципы нашей работы:

1. Ориентация на потребителей, удовлетворение их требований и ожиданий.

2. Высокое качество производимой продукции и предоставляемых услуг.

3. Внедрение передовых технологий производства, технического обслуживания и ремонта.

4. Постоянное совершенствование производственных процессов.

5. Высокий профессионализм и персонала, создание благоприятных условий для профессионального роста каждому сотруднику.

6. Мотивация персонала к качественному труду.

Качество обеспечивается на каждом рабочем месте. Каждый сотрудник нашего предприятия, ответственно выполняя свою работу, вносит важный вклад в достижение поставленных целей.

Руководство ООО «Пермь - Глобалстройсервис» провозглашает приверженность поставленным целям, обязуется следовать провозглашенным принципам и берет на себя ответственность за их реализацию и выделение необходимых ресурсов.

Политика Общества в области качества согласована с общей стратегией развития ООО «Пермь - Глобалстройсервис», направлена на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей и сотрудников Общества. Политика разработана с участием руководителей структурных подразделений, утверждена Генеральным директором, введена в действие приказом по Обществу и доведена до персонала.

Ответственным за определение Политики в области качества и ее реализацию является Генеральный директор Общества.

Политика в области качества может быть пересмотрена при изменении внешних и внутренних условий, стратегии, целей и задач Общества.

Контрольный экземпляр Политики в области качества хранится у ведущего инженера по стандартизации, учтенные копии - в подразделениях. Ответственным за хранение контрольного экземпляра является ведущий инженер по стандартизации, ответственные за хранение учтенных экземпляров назначаются руководителями подразделений.

Учтенные копии Политики рассылаются ведущим инженером по стандартизации в подразделения с регистрацией номеров экземпляров в Журнале выдачи документов.

Необходимое количество экземпляров Политики выдается в подразделение при условии возврата ведущему инженеру по стандартизации всех ранее выданных экземпляров Политики в прежней редакции.

Изъятые у пользователей экземпляры Политики подлежат уничтожению.

Ответственными за доведение Политики в области качества до сотрудников являются руководители структурных подразделений Общества.

Цели в области качества:

1. В соответствии с Политикой в области качества высшее руководство Общества определило и документально оформило цели в области качества.

2. Стратегические цели Общества в области качества определены Комплексной программой развития ООО «Пермь - Глобалстройсервис» на период до 2011 года.

3. Цели в области качества устанавливаются по соответствующим направлениям деятельности, видам продукции и процессам СМК и определяются для соответствующих подразделений и служб в виде плановых показателей деятельности.

4. Руководством Общества и подразделений осуществляется периодический анализ достижения установленных целей в области качества. Результаты анализа отражаются в приказах по итогам работы Общества, отчетах о работе подразделений и служб, отчетах по оценке результативности процессов, отчетах по анализу функционирования СМК.

5. Руководством Общества планируются и осуществляются мероприятия по развитию системы менеджмента качества для реализации Политики и достижения целей в области качества, улучшения продукции и услуг, повышения результативности СМК.

6. Планирование развития СМК включает разработку целевых программ, планов по модернизации производств, по совершенствованию продукции и предоставляемых услуг, определение финансовых, материальных и человеческих ресурсов, необходимых для эффективного функционирования системы менеджмента качества, планирование организационных преобразований, направленных на оптимизацию структуры предприятия в целях реализации процессного подхода к менеджменту.

7. Один раз в год по итогам анализа системы менеджмента качества со стороны руководства Общества разрабатывается и утверждается Генеральным директором "План мероприятий по совершенствованию СМК" на очередной год.

8. Планирование и внедрение мероприятий, требующих внесения изменений в действующую СМК, осуществляется с учетом сохранения целостности системы менеджмента качества.

9. Краткое описание структуры высшего звена управления с указанием основных функций, полномочий и ответственности за качество.

Ответственность и полномочия:

1. Система менеджмента качества является органичной составляющей общей системы управления ООО «Пермь - Глобалстройсервис». Ее место, роль и функции в общей системе управления Общества определяются настоящим Руководством.

2. В рамках организационной структуры системы менеджмента качества ООО «Пермь - Глобалстройсервис» установлены функции подразделений, определены и доведены до сведения персонала обязанности, полномочия и ответственность должностных лиц в области качества.

3. Функции подразделений, обязанности и полномочия должностных лиц определяются в приказах и распоряжениях высшего руководства, положениях о структурных подразделениях Общества, должностных инструкциях сотрудников, стандартах предприятия, Положениях о видах деятельности, инструкциях и других документах, действующих в Обществе.

4. Высшее руководство Общества берет на себя обязательства и является ответственным за реализацию Политики в области качества.

5. К высшему руководству ООО «Пермь - Глобалстройсервис»» в рамках системы менеджмента качества относятся:

- Генеральный директор;

- Первый заместитель Генерального директора по производству;

- Заместитель Генерального директора по производству;

- Директор по подготовке производства - Главный инженер;

- Начальник планово-финансового управления.

6. Генеральный директор является ответственным за результаты деятельности Общества в области качества, определение и реализацию Политики и целей в области качества, выделение ресурсов, анализ системы менеджмента качества и принимает непосредственное участие в руководстве и управлении качеством.

7. Первый заместитель Генерального директора по производству руководит работой по производству продукции и предоставлению услуг по техобслуживанию и ремонту технологического оборудования в соответствии с нормативной, технической и технологической документацией.

8. Заместитель Генерального директора по производству руководит работой по производству продукции и предоставлению услуг по ремонту динамического оборудования в соответствии с нормативной, технической и технологической документацией.

9. Директор по подготовке производства - Главный инженер:

- руководит работой по обслуживанию и ремонту технологического оборудования, средств измерений и контроля параметров технологических процессов и продукции, средств вычислительной и офисной техники;

- обеспечивает производство энергоресурсами;

- обеспечивает контроль за соблюдением производственными подразделениями технологических регламентов и технологий.

10. Начальник планово-финансового управления:

- обеспечивает планирование финансовых ресурсов в целях обеспечения и улучшения качества; продукции и услуг;

- обеспечивает внедрение экономических методов управления в области обеспечения качества.

11. Руководители подразделений, инженерно-технические работники, специалисты, рабочие и служащие являются ответственными в области своей деятельности, определенной функциональными положениями, должностными инструкциями и другими документами СМК, и обеспечивают эффективное использование материальных, финансовых и иных ресурсов, необходимых для достижения целей по качеству.

12. Каждый сотрудник Общества является персонально ответственным за обеспечение качества выпускаемой продукции или выполняемой работы в рамках определенных ему обязанностей и предоставленных полномочий.

Для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии в соответствии с требованиями ИСО 9001 и документов Общества системы менеджмента качества, информирования и представления отчетов руководству о функционировании системы менеджмента качества с целью ее анализа и улучшения, организации контроля за осуществлением корректирующих и предупреждающих действий, содействия распространению понимания требований потребителей среди персонала, а также для поддержания связи с внешними организациями по вопросам качества, приказом по Обществу от 18.08.2006 № 169 назначен Представитель руководства по системе менеджмента качества, который наделен необходимыми полномочиями для решения этих вопросов.

В соответствии с этим приказом функции Представителя руководства по системе менеджмента качества возложены в Обществе на заместителя Генерального директора по производству.

Дополнительные функции, а также обязанности, права и ответственность Представителя руководства определены в «Положении о Представителе руководства по системе менеджмента качества в ООО «Пермь - Глобалстройсервис»».

П 10-004-2006 Положение о Представителе руководства по системе менеджмента качества в ООО «Пермь-Глобалстройсервис».

Внутренний обмен информацией:

1. В Обществе разработаны и действуют процессы обмена информацией по вопросам, касающимся функционирования системы менеджмента качества.

2. Внутренний обмен информацией в Обществе осуществляется в беседах руководителей с персоналом, при проведении служебных совещаний, на Днях качества, так же посредством оперативной телефонной (в т.ч. мобильной) связи, электронной почты, системы бумажного документооборота.

3. Для информирования персонала применяются установленные в доступных местах структурных подразделений Общества стенды СМК, на которых для всеобщего ознакомления размещаются необходимые сведения: Политика и цели в области качества, данные об удовлетворенности потребителей, показатели результативности системы менеджмента качества.

5. Описание структуры и функций службы качества

Структура качества (СК) включает в себя комплект документов (Руководство, стандарты предприятия, инструкции, положения и т.д.), которые устанавливают требования к процедурам СК и ее элементам, а также правила и методы, позволяющие на каждой стадии жизненного цикла продукции реализовать требования конструкторской документации (КД), контрактов, нормативных документов. Перечень нормативных документов по СК.

Структура документов СК включает:

- Политику в области качества;

- Руководство по качеству;

- нормативную документацию (ГОСТ, ОСТ, АП-21, Директивные письма);

- конструкторскую документацию;

- положения о подразделениях и должностные инструкции руководителей и специалистов;

- стандарты предприятия, процедурные инструкции, руководящие технические материалы предприятия, нормали, методики и т.д.;

- технологическую документацию;

- учетно-контрольную документацию;

- организационно-распорядительную документацию предприятия.

Для вновь поступающих работников ознакомление с положениями Политики в области качества проводят в течение первых 5 рабочих смен с начала трудовой деятельности в данном подразделении с указанием даты поступления на работу в данное подразделение и даты ознакомления.

Действия по управлению документации по СК устанавливают порядок и правила разработки, выпуска, утверждения, изменения, обращения каждого вида документа.

Утверждение, выпуск документации по СК на предприятии осуществляют уполномоченные должностные лица (подразделения) с соблюдением правил и процедур, установленных в НД предприятия на каждый вид документа.

Документы анализируют и утверждают до их выпуска. По каждому виду документов разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии процедуры, показывающие состояние дел с пересмотром документа, чтобы предотвратить использование недействующих или устаревших документов.

Управление документацией обеспечивает:

- доступность соответствующих документов на всех участках, где проводятся работы, от которых зависит эффективное функционирование СК;

- изъятие из всех пунктов рассылки или неприменения недействующих и устаревших документов или другие меры по предотвращению их непреднамеренного использования.

Изменения внутренних документов анализируют и утверждают те же должностные лица, которые проводили первоначальный анализ и утверждали эту документацию, если не оговорено иначе в НД предприятия.

6. Описание элементов системы качества с указанием исполнителей и кратким описанием методов выполнения работ

С целью определения пригодности и результативности системы менеджмента качества, определения тенденций изменения соответствующих параметров продукции и процессов, оценки состояния дел, определения направлений для улучшений и принятия эффективных решений в Обществе осуществляется сбор и анализ соответствующих данных.

Для обработки полученных в результате мониторинга и измерений данных используются статистические методы.

Основными направлениями, по которым осуществляется сбор и анализ данных, являются:

- данные о достижении целевых показателей в области качества;

- данные об удовлетворенности потребителей;

- данные о характеристиках продукции, их соответствии установленным требованиям и тенденциям изменений;

- данные о параметрах процессов и тенденциях их изменений;

- данные о поставщиках и др.

Конкретные виды данных, методы сбора и формы регистрации, периодичность проведения анализа данных, а также ответственность за представление данных, проведение и оформление результатов анализа определены соответствующими документами СМК.

Комплексный анализ данных о функционировании СМК в целом осуществляется не реже одного раза в год при анализе системы менеджмента качества высшим руководством Общества в соответствии с СТП 10-024.

Приложение

В настоящем Руководстве применены термины и определения согласно ГОСТ Р ИСО 9000, а также следующие:

- политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

- цели в области качества: Цели, которых добиваются, или к которым стремятся в области качества.

- результативность: Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

- нормативный документ: Документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов (ГОСТ Р 1.1).

- техническая документация: Документация, которая разрабатывается по решению разработчика (изготовителя) или по требованию заказчика (потребителя) продукции, содержащая требования к продукции или процессу. К технической документации относятся технические условия, технологические регламенты, рабочие инструкции и пр.

- стандарт предприятия по системе менеджмента: Документ, регламентирующий порядок выполнения, организацию работ и взаимодействие подразделений и должностных лиц при реализации требований системы менеджмента.

- рабочая инструкция: Документ, определяющий организацию и порядок выполнения работ.

- положение о структурном подразделении: Документ, определяющий статус данного подразделения в организационной структуре Общества, отражающий его место в системе управления, устанавливающий его организацию и структуру взаимоотношений с другими подразделениями Общества. Положение определяет порядок создания (образования) подразделения, задачи, функции, права и ответственность должностных лиц (руководителей) подразделения за выполнение возложенных на подразделение задач и функций.

- должностная инструкция: Документ, определяющий квалификационные требования, основные задачи, обязанности, права и ответственность работника Общества при осуществлении им деятельности в определенной должности.

- входной контроль: Контроль продукции поставщика, поступившей к потребителю или заказчику и предназначаемой для использования при изготовлении, ремонте или эксплуатации продукции (ГОСТ 16504).

- операционный контроль: Контроль продукции во время выполнения или после завершения технологической операции (ГОСТ 16504).

- приемочный контроль: Контроль продукции, по результатам которого принимается решение об ее пригодности к поставкам и (или) использованию (ГОСТ 16504).

- статус контроля: Доказательство проведенного в отношении продукции контроля (испытаний) на соответствие ее требованиям нормативной и/или технической документации.

- оборудование: Механизмы, машины, устройства и приборы, необходимые для обеспечения производства и иной деятельности предприятия.

- измерительное оборудование: Средства измерения, программные средства, эталоны, стандартные образцы, вспомогательная аппаратура или комбинация из них, необходимые для выполнения процесса измерения.

- идентификация: Процедура, предполагающая маркировку (или применения иных способов обозначения) основных, вспомогательных материалов, продукции или их размещение в отведенном месте, а также оформление сопроводительной, технической и технологической документации на них с целью обеспечения прослеживаемости их использования или местонахождения.

- прослеживаемость: Возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.

- процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

- продукция: Результат процесса. Продукцией можно считать - основные и вспомогательные материалы, оборудование, готовая продукция, а также промежуточные продукты на различных стадиях технологического цикла. Так же Продукция - как предоставляемая услуга (техническое обслуживание, ремонт).

- анализ: Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

- несоответствие: Невыполнение требования.

- корректирующее действие: Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

- коррекция: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

- аудит (проверка): Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

- свидетельство аудита: Записи, изложение фактов или другой информации, связанной с критериями аудита (проверки), которая может быть перепроверена.

Приложение

В настоящем Руководстве применены следующие сокращения:

Общество	ООО «Пермь-Глобалстройсервис»
ООО	общество с ограниченной ответственностью
ОАО	открытое акционерное общество
ЗАО	закрытое акционерное общество
ИСО	международная организация по стандартизации
МС	международный стандарт
СМК	система менеджмента качества
ГОСТ	государственный стандарт
ОСТ	отраслевой стандарт
СТП	стандарт предприятия
СИ	средства измерения
ТУ	технические условия
НД	нормативная документация
ТД	техническая документация
НТД	нормативно-техническая документация
ПСД	проектно-сметная документация
КТД	конструкторско-технологическая документация
МТР	материально-технические ресурсы
Руководство	руководство по системе менеджмента качества
СИЗ	средства индивидуальной защиты
РМ	рабочее место
КД	корректирующее действие
ПД	предупреждающее действие
ПФУ	планово-финансовое управление
ПФО	планово-финансовый отдел
ОС и Н	отдел смет и нормирования
ОУП	отдел управления персоналом
ООТ, ПБ и Э	отдел охраны труда, промышленной безопасности и экологии
ОТК	отдел технического контроля
ОМТО и С	отдел материально-технического обеспечения и сбыта
ОИТ	отдел информационных технологий
ПТО	производственно-технический отдел
ГМ	группа маркетинга
ОТК	отдел технического контроля
МЭС	механоэнергетическая служба
Тр.Уч.	транспортный участок

Приложение

Перечень стандартов предприятия по системе менеджмента качества ООО «Пермь - Глобалстройсервис»

№	Обозначение	Наименование
1	СТП 10-016-2006	Порядок разработки, согласования и утверждения стандартов предприятия
2	СТП 10-017-2007 /редакция 2/	Порядок подготовки, утверждения, рассылки, учета, внесения изменений, хранения и изъятия документов
3	СТП 10-018-2007 /редакция 2/	Порядок разработки, утверждения, хранения, внесения изменений и изъятия должностных инструкций и положений о структурных подразделениях
4	СТП 10-019-2007 /редакция 2/	Порядок разработки, утверждения, внесения изменений, учета и хранения инструкций, разрабатываемых в ООО «Пермь - Глобалстройсервис»
5	СТП 10-020-2007	Порядок управления записями
6	СТП 15-021-2008	Управление несоответствующей продукцией
7	СТП 10-022-2007	Порядок планирования, проведения и оформления документации внутренних аудитов СМК
8	СТП 10-023-2007	Порядок проведения корректирующих и предупреждающих действий
9	СТП 10-024-2007	Анализ Системы менеджмента качества со стороны руководства
10	СТП 04-025-2006	Подготовка и повышение квалификации персонала
11	СТП 04-026-2006	Порядок комплектования и подготовки кадрового резерва для замещения руководящих должностей
12	СТП 04-027-2006	Порядок комплектования, расстановки и перемещения кадров
13	СТП 11-028-2008	Анализ и оценка удовлетворенности заказчиков. Порядок работы с претензиями и жалобами заказчиков
14	СТП 11-029-2008	Порядок оформления и приема технических заданий на проектирование
15	СТП 09-030-2008	Организация закупок, хранения и выдачи мат.-технических ресурсов
16	СТП 02-031-2008	Организация и проведение ремонта статического оборудования
17	СТП 02-032-2008	Организация и проведение ремонта статического оборудования
18	СТП 13-033-2006	Порядок закупки, технического обслуживания и ремонта средств вычислительной офисной техники в ООО «Пермь - Глобалстройсервис»
19	СТП 12-034-2008	Метрологическое обеспечение производства
20	СТП 15-035-2008	Контроль качества продукции
21	СТП 02-036-2008	Порядок заключения и контроля договоров
22	СТП 10-037-2006	Система управления Общества. Основные термины и определения
23	СТП 02-038-2007	Порядок планирования управленческой деятельности
24	СТП 26-041-2008	Обеспечение автотранспортными услугами