Конкуренты как элемент внешней среды организации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный лингвистический университет

им. Н. А. Добролюбова»

Набережночелнинский филиал

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Конкуренты как элемент внешней среды организации»

по дисциплине «Основы менеджмента»

Работу выполнил студент

группы 204М Ступакова Н.С.

Работу проверил:

Научный руководитель

Фролова И.И.

Набережные Челны

2009

Содержание

Введение1. Современные подходы к анализу внешней среды организации

1.1. Анализ внешней среды на организацию

1.2 Конкуренция как элемент внешней среды.

2. Анализ деятельности конкурентов магазина «Лотос» и взаимодействие с ними

2.1 Краткая характеристика магазина «Лотос»

2.2Анализ деятельности конкурентов магазина «Лотос» и взаимодействие с ними

3.Рекомендации по совершенствованию взаимодействия магазина «Лотос» с конкурентами

Выводы и предложения

Список литературы.

Приложение

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что современная внешняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

Целью курсовой работы: разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия магазина «Лотос» с конкурентами. Исходя, из цели перед автором встает ряд задач:

1.Изучить современные подходы к анализу внешней среды организации.

2. Провести анализ деятельности конкурентов магазина «Лотос» и взаимодействие с ними.

3. Разработать рекомендации по совершенствованию взаимодействия магазина «Лотос» с конкурентами.

Объектом исследования является магазин «Лотос», который реализует розничную торговлю.

Предмет исследования - конкуренты как элемент внешней среды организации.

Методами исследования конкурентов автор выбрал анкетирование, наблюдение, опрос, анализ документов и POST-анализ.

Информационной базой курсовой работы стали научные, статистические и официальные источники. В ходе исследования автором изучалась зарубежная и отечественная фундаментальная и специальная литература, периодические издания, материалы научных конференций, законодательные и нормативные акты по вопросам формирования механизмов инфраструктурного обеспечения и активизации инновационной деятельности малых предприятий.

Курсовая работа состоит из: введения, трех глав, выводов и предложений, а также из списка литературы и трех приложений. В состав работы включено 2 таблицы, 18 рисунков.

Во введении обоснована актуальность темы курсовой работы, дана характеристика изученности проблемы, определены цели, задачи, предмет и объект исследования.

Первая глава посвящена изучению современных подходов к анализу внешней среды организации.

Во второй главе анализируется деятельность конкурентов магазина «Лотос».

В третьей главе разрабатываются мероприятия по совершенствованию взаимодействия магазина «Лотос» с конкурентами.

Для написания курсовой работы использованы научные труды следующих авторов: Виханского О.С., Герчиковой И.Н., Уткина Э.А., Петрова А.Н., Фатхутдинова Р.А. и ряд других.

1. Современные подходы к анализу внешней среды организации

1.1 Анализ внешней среды организации

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений(1, С.112).

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. При чём, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы(15).

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе (5, С. 23-29).

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублённое представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденции развития, так и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом и внутренняя среда и внешнее окружение изучаются стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрывать те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при их достижении. И поскольку каждая фирма, действующая в условиях рыночных отношений, постоянно подвержена воздействию внешней среды, наблюдение и анализ за состоянием среды требуют постоянного внимания и ведутся на систематической основе с применением методов системного анализа и компьютерной техники.

Анализ внешней среды организации начинается с анализа политических, экономических, социально-бытовых и технологических факторов; затем проводиться анализ конкурентных условий отросли, позволяющий выявить представляющиеся фирме возможности и угрожающие ей опасности.

К политическим факторам относятся налоговое законодательство, политические перемены всех уровней, изменения в трудовом законодательстве, экологическое законодательство, политическая стабильность, критические ситуации и войны. Помимо перечисленных существует еще множество других политических факторов. Например, события в США 11 сентября 2001года оказали огромное влияние на авиатранспортный бизнес независимо от его местонахождения. В отрасли сократилось множество рабочих мест (2, С.57).

К экономическим факторам относятся общие тенденции динамики ВНП, ВНП на душу населения, темп инфляции, валютные курсы, наличие и стоимость сырья и энергоносителей, уровень занятости, процентная ставка, денежная и фискальная политика, банковская политика и инвестиционный климат. Например, рост обменного курса валюты может привести к сокращению экспортной деятельности.

Третьим элементом внешней среды организации являются социо-культурные факторы. Эта переменная включает в себя любой фактор, связанный с культурными аспектами жизни общества, такими, как, культурные перемены, жизненные ценности клиентов, демографические изменения, возрастная структура населения и его географическое распределение, уровни рождаемости и смертности, модели распределения доходов, ожидаемая продолжительность жизни, уровень образования и здоровье населения (16).

И наконец, последний, но также немаловажный фактор внешней среды организации - технологии. В настоящее время технологические перемены, особенно в области электронной коммерции и информационных технологий, самым существенным образом влияют на деятельность малых и средних предприятий. Например, достижения в области производства микропроцессоров не только обусловили массовое использование домашних компьютеров, но также создали возможность работать и совершать покупки не выходя из дома - что, вероятно, можно расценить как еще один шаг в сторону улучшения качества жизни(7, С.159).

Схематическое изображение организации, ее среды взаимодействия представлено на рис. 1.1.2.

Среда косвенного воздействия

Изменчивая внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят аспекты, оказывающие непосредственное воздействие на успехи или неудачи организации. К этим аспектам относятся изменяющиеся демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов населения и уровень конкуренции в отрасли.

Среда прямого воздействия

Рис. 1.1.2. Организация, ее среда взаимодействия

Связь между средами подчеркивает М. Бейкер: «Акцент на макроэкономический анализ основан на вере в то, что практика маркетинг-менеджмента на уровне отдельной фирмы в значительной степени определяется внешними факторами, внутри которых фирма действует. Это макроэкономические факторы, которые управляют структурой отраслей и рынков и природой конкуренции, то есть микросредой.»(1, С.185)

1.2 Конкуренция как элемент внешней среды

Под конкурентной средой фирмы понимают совокупностью субъектов и факторов рынка, влияющих на отношение между производителем (продавцом) и потребителем продукции.

Конкурентная среда рынка определяется типом конкуренции и структурой рынка, а также другими факторами развития различных организационно-правовых форм собственности субъектов рынка, характером государственного регулирования. Структура рынка характеризуется:

- степенью монополизации;

- уровнем дифференциации конкурирующих продуктов;

- наличием барьеров для входа на рынок;

- уровнем интеграции фирм;

- степенью диверсификации производства товаров;

- уровнем и структурой затрат на производство и сбыт продукции.

Оценивая конкурентную среду, важно также выявить конкурентные силы, определяющие привлекательность отрасли и позиции фирм в конкурентной борьбе. Конкуренция формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те организации, которые могут войти на рынок, и производящие замещающий продукт. Кроме них, на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, способные заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции М. Портер выделяет пять конкурентных сил:

- появление новых конкурентов;

- угроза замены данного продукта новыми продуктами;

- сила позиции поставщиков;

- сила позиции покупателей;

- конкуренция среди производителей в отрасли (9, С.264).

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители -- не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Таким образом, всю внешнюю среду можно охарактеризовать следующим образом. Существует взаимосвязь факторов среды или сила воздействия, с которой изменение одного фактора будет действовать на другие. Среда представлена большим количеством разнообразных факторов, влияющих на организацию, что показывает ее сложность. Среда характеризуется большой степенью изменчивости или подвижности. Большое количество факторов и их изменчивость приводят к тому, что теряется точность информации о процессах, происходящих в среде, что повышает неопределенность среды и усложняет процесс принятия решений.

Для того чтобы успешно выступать на рынке, не подвергая фирму отрицательному воздействию конкурентных сил, менеджеры должны разработать стратегии, которые: 1)изолируют компанию настолько, насколько это возможно, от пяти сил конкуренции; 2) повлияют на законы конкуренции в отрасли в выгодном для фирмы направлении; 3) обеспечат сильную надежную позицию, гарантирующую успех в конкурентной среде, охватившей данную отрасль промышленности.

2. Анализ деятельности конкурентов магазина «Лотос» и взаимодействие с ними

2.1 Краткая характеристика магазина «Лотос»

Магазин Лотос был открыт в 2002 году в городе Набережные Челны. В Набережных Челнах в настоящее время открыты семь фирменных магазина данной торговой марки.

Магазин Лотос - коммерческое торговое предприятие, специализирующееся на розничной торговле продовольственными товарами.

Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательными и иными нормативными актами Российской Федерации. Предприятие обладает правом юридического лица, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать со своим наименованием, бланки (11, С.176).

Магазин Лотос осуществляет торгово-закупочную деятельности, в т.ч. розничную торговлю, проводит операции, связанные с инвестированием средств, полученных от прибыли, в ценные бумаги, депозиты, применением в хозяйственном обороте долговых обязательств и других ценных бумаг, эмитируемых государством и другими организациями.

Организует хозяйственную, информационную деятельность, оказывает посреднические услуги.

В структуре предприятия выделяются отделы и другие структурные подразделения, деятельность которых регламентируется Положением о подразделении.

Численность работников в одном из магазинов сохраняется примерно на одном и том же уровне - 10-12 штатных единиц - при перемещении работников вакантные места занимают специалисты более низких уровней или проводится внешний конкурсный набор.

Персонал предприятия подразделяется на следующие категории: административно-управляющий персонал, специалисты, вспомогательный персонал.

Административно-управляющий персонал: директор, заместитель, администраторы.

Специалисты: бухгалтер, операторы 1 С, кассиры.

Вспомогательный персонал: водитель, уборщица.

Работниками предприятия являются лица, осуществляющие деятельность на основании заключаемого трудового договора.

Работниками предприятия является граждане Российской Федерации, достигшие возраста 18 лет, исполняющие в порядке, определенном трудовым договором, обязанности по должности за денежное вознаграждение, выплачиваемое за счет средств предприятия.

Трудовая деятельность на предприятии осуществляется в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, федеральными законами, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, уставом предприятия.

Для характеристики фирмы следует более подробно остановиться на анализе ее трудового состава, ведь именно благодаря усилиям всего коллектива фирма достигла значительных успехов в сфере розничной торговли.

Рис.2.1. Гендерный состав магазина «Лотос» (%)

Данные рисунка показывают, что женщин в магазине больше, чем мужчин.

Структура персонала по образованию магазина приведена в таблице 1.

Таблица 1

Показатели, характеризующие структуру персонала магазина «Лотос» в 47 комплексе

Показатель	Величина показателя
	в 2007 г.	в 2008 г.
	чел.	%	чел.	%
1. Среднесписочная численность персонала предприятия, всего	10	100	12	100
2. Образовательный уровень персонала: - неполное среднее - среднее - начальное профессиональное - среднее профессиональное - высшее профессиональное	- - 5 1 4	- - 50 10 40	- - 7 1 4	- - 58,3 8,3 33,4

Таким образом, исходя из анализа данных о составе персонала магазина «Лотос» за 2007 и 2008 года следует, что среднесписочная численность персонала в 2008 году по сравнению с 2007 выросла на 2 человека и составила 12 работников. Рост численности был обусловлен открытием нового отдела в магазине.

Если обращаться к анализу качественного состава персонала, то, исходя из образовательного уровня, можно сделать вывод о том, что на фирме за все время не было специалистов, имеющих неполное среднее образование. Превалируют специалисты с начальным профессиональным образованием, причем их удельный вес в 2008 году вырос по сравнению с 2007 годом на 8,3 процентных пункта.

Динамика гендерного состава магазина «Лотос» показывает сохраняющееся превосходство числа женщин над числом мужчин в течение 2008 года. Среднее соотношение за год: 90% к 10%. На наш взгляд, данное соотношение является оптимальным.

Исходя из приведенных данных о численном составе магазина необходимо проведение более детального анализа, цель которого - выявить соответствие или несоответствие фактического уровня трудового потенциала необходимому и степень использования трудового потенциала. Для этого остановимся более подробно на данных таблицы 2.

Таблица 2

Показатели комплексной оценки работников магазина «Лотос» в 2008 году

Оцениваемый показатель, характеризующий трудовой потенциал работников	Количество работников, чел
	Не отвечает требованиям к должности	Отвечает требованиям к должности	Превышает уровень требований кдолжности	Значительно превышает требования кдолжности
Уровень квалификации	2	9	1	-
Уровень образования	5	6	1	-
Профессиональная подготовка	2	8	2	-
Средний показатель:	3	8	2	-

Автором было проведен опрос сотрудников для комплексной оценки работников магазина «Лотос». Были опрошены все сотрудники магазина. В качестве показателей, оценивающих трудовой потенциал работников магазин «Лотос», используются: уровень квалификации, уровень образования и уровень профессиональной подготовки. Исходя из заданных параметров высчитывается средний показатель, который и дает более объективную оценку о степени соответствия работников тем функциям, которые на них возложены.

В условиях магазина «Лотос» средний показатель количества работников, которые не соответствуют требованиям занимаемой ими должности составляет 3 человека, главным критерием данного несоответствия послужили недостаточный уровень профессиональной подготовки и образования. Тот факт, что 3 человека не соответствуют занимаемой должности говорит о том, что необходимо искать пути подбора и более объективной оценки новых людей на эти должности.

Что касается количества сотрудников, которые в целом соответствуют требованиям, предъявляемым к их должности, то их среднее значение составляет 8 человек. Это свидетельствует о том, что уровень среднего специального образования сотрудников вполне соответствует предъявляемым требованиям.

Рассмотрим структуру персонала по возрасту (см. рис. 2.1.2.).

Рис. 2.1.2. Структура персонала по возрасту (кол-во)

Средний возраст сотрудников составляет 39,2 года. Это говорит о том, что в коллективе преобладают люди среднего возраста. И с каждым годом возраст сотрудников увеличивается. Сравним возраст сотрудников в 2007 году и в 2008 году рисунок 2.1.3.



Рис. 2.1.3. Динамика изменения персонала по возрасту (кол-во)

Из данного рисунка видно, что возраст сотрудников с каждым годом растет. В 2007 году средний возраст персонала составлял 32,7 года. А на 2008 год средний возраст персонала составляет 39,2 года.

Структура персонала по стажу может рассматриваться по общему трудовому стажу и стажу работы на данном предприятии. Далее рассмотрим структуру персонала по стажу работы в данном магазине.

Рис. 2.1.4. Структура персонала по стажу (%)

Таким образом, исходя из данных рисунка следует, что людей работающих в магазине «Лотос» более 1 года 54%, что говорит о том, начинается стабилизация кадров и уменьшается текучесть кадров. Постоянные работники положительно сказываются на имидже организации, а также позволяет стабилизировать работу организации.



Рис. 2.1.5. Динамика текучести персонала за 2006-2008гг (%)

Далее автор рассмотрим одну из наиболее важных проблем рассматриваемой организации - это текучесть кадров. Основная причина текучести -- недовольство работников своим положением. За 2008 год уволилось 38% сотрудников. Основными причинами их увольнения являются неудовлетворенность заработной платой, условиями и организацией труда; нерешенности социальных проблем; отсутствии условий для отдыха; неуважительном отношении со стороны руководства, не оправдавшихся притязаниях, неустойчивости служебного положения и невозможности сделать карьеру. Таким образом, текучесть кадров связана не только с социальной и бытовой неустроенностью, но и со сложностями самореализации или самоутверждения. Если текучесть кадров будет расти, то руководитель будет затрачивать много сил и средств на поиск и обучение новых сотрудников, а это не выгодно для магазина «Лотос».

2.2 Анализ деятельности конкурентов магазина «Лотос» и взаимодействие с ними

Контроль над конкурентами дает вам возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, вы можете оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегию. Это позволит вам стратегически точно сориентироваться на то, где ваш конкурент слабее. Таким образом, можно расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Почти все выдающиеся успехи, особенно в ходе ведения конкурентной борьбы, основываются на концентрации собственных лучших сил против слабых мест противника. Сделать это вам удастся лишь при наличии хорошо отлаженной системы информации о конкурентах, правильном ее использовании. Это означает выявление важнейшей достоверной информации ее оценку до того, как ин6формация будет использована для формулирования стратегии предприятия.

При контроле за конкурентами важно найти ответы на следующие вопросы:

- Сколько у вас конкурентов и какие виды предприятий они имеют?

- Каковы сильные и слабые стороны существующих и потенциальных конкурентов?

- Каковы границы возможностей существующих и потенциальных конкурентов?

В этой главе автор попытается найти ответы на все эти вопросы.

Благодаря контролю за конкурентами вы получите возможность: полнее оценить успех собственного предприятия, зная об успехах конкурента (например, доля на рынке); лучше проследить действия конкурентов и принимать меры предосторожности, точнее строить свою стратегию, планы с учетом изменяющейся ситуации; лучше определять приоритеты; быстрее реагировать на действия конкурентов; повышать конкурентоспособность и эффективность предприятия в целом; совершенствовать систему обучения и повышения квалификации работников предприятия.

Далее автор данной курсовой работы попытается по результатам анкетирования выявить основных конкурентов и их слабые и сильные стороны.

Основными конкурентами являются сеть магазина «Впрок», затем магазин «Верта». Хотелось бы так же отметить, что «Верта» является так же основным поставщиком магазина Лотос, так как «Верта» занимается не только оптовыми поставками, но и розничной торговлей. Данные конкуренты имеют как правило средние предприятия. Но также на рынке бытовой химии присутствуют и малые и крупные предприятия. Малые предприятия это такие как точки отдельных предпринимателей на рынке. А крупные - это «Закамье», «Cash&Carry».

Так как в наши дни спрос на рынке зависит от цены в большой степени, следовательно, цена является основным аспектом в покупательской способности населения. Так как в настоящее время многим служащим переводят зарплату на банковские карты, то для покупателей удобнее расплачиваться ими, а не наличными деньгами. Также конкуренты используют различные виды рекламы для привлечения покупателей.

Таким образом, по тем конкурентам, которых вы считаете основными, нужно проводить не только косвенные, но и прямые исследования. Информация о величине предприятия или площади торгового зала, о доле на рынке и т.д. может быть получена путем косвенных исследований. Материал, полученный в результате исследований, следует дополнять информацией, полученной в результате прямых исследований (например, исследования имиджа).

Так, исследование определенных компонентов имиджа (цена, сервисное обслуживание) позволяют получить хорошее представление об имидже вашей фирмы и фирмы-конкурента. Далее автором данной курсовой работы будут рассмотрены показатели, такие как:

1. Цена.

2. Быстрота обслуживания.

3. Качество обслуживания.

4. Ассортимент.

5. Расходы на рекламу.

6. Месторасположение в городе.

7. Система скидок.

Автором был проведен выборочный опрос покупателей, который показал нам следующее:

Таблица 3

Сравнительная характеристика показателей конкурентов

	«Впрок»	«Верта»	«Закамье»	«Дискаунтер»	«Лотос»
Цена	Средняя	Низкая	Низкая	Низкая	Средняя
Быстрота обслуживания	Быстрое	Самообслуживание	Самообслуживание	Быстрое	Быстрое
Качество обслуживания	Отличное	Удовлетворительное	Удовлетворительное	Хорошее	Отличное
Ассортимент	Широкий	Широкий	Широкий	Широкий	Не достаточно широкий
Месторасположение	Удобное	Удобное	Не удобное	Удобное	Удобное
Расходы на рекламу	Значительные	Малые	Средние	Средние	Не значительные
Система скидок	Скидка при оплате банковскими картами и от 800руб. 10%	Скидки при оптовых покупках	Скидки при оптовых покупках	____	Скидка от 600руб. 10%, нет возможности оплаты банковскими картами.

Исходя из данной таблицы видно, что магазин «Лотос» отстает от своих конкурентов по некоторым показателям, а именно: ассортимент, расходы на рекламу и система скидок. Для того чтобы достичь, наилучших результатов в процессе розничной торговли руководству следует обратить внимание на эти показатели и начать заниматься расширением ассортимента и увеличить расходы на рекламу. Сильными сторонами магазина «Впрок» являются цена, различные виды рекламы, обслуживание по банковским картам. Но также стоит заметить, что по некоторым показателям магазин «Лотом» превосходит своих конкурентов, а именно: быстрота обслуживания, качество обслуживания, месторасположение, и то что скидка начинает действовать при единовременной покупке от 600 рублей, а не от 800 рублей, как это происходит в магазине «Впрок».

Также в данной курсовой работе хотелось бы затронуть анализ качественной информации о деятельности конкурентов. Известность конкуренты приобрели за счет рекламы, что приводит к тому, что у них больше покупателей, чем у магазина «Лотос». Конкуренты отдают предпочтение наружной рекламе, так как за счет этого они смогут привлечь новых покупателей. Для этого они используют в рекламе различные механизмы, такие как: снижение цены на определенный товар, подарки от производителей к определенной продукции.

Исходя из вышесказанного следует, что для того, чтоб магазину «Лотос» выжить в условиях конкурентной борьбы следует построить свою стратегию, которая могла бы помочь им привлечь больше покупателей. В этой стратегии они могли бы использовать слабые стороны конкурентов. Это дало бы магазину «Лотос» перспективу роста имиджа и репутации.

В заключении хотелось бы добавить, что магазину «Лотос» следует внимательнее относиться к деятельности их непосредственных конкурентов, сменить тактику поведения на рынке на более продуктивную, сделать более гибкую систему скидок, также можно ввести дисконтные карты постоянных покупателей. По мнению автора, это способствовало бы привлечению новых покупателей, увеличению прибыли, а также помогло бы сделать магазин «Лотос» более конкурентоспособным, так как еще не один из конкурентов не предоставляет такую услугу.

3. Рекомендации по совершенствованию взаимодействия магазина «Лотос» с конкурентами

На основании проведенного анализа и сделанных выводов магазина «Лотос» можно сделать следующие предложения:

1. Магазину «Лотос» следует активизировать свою деятельность в изучение потребителей и конкурентов: систематически проводить анкетирования с целью изучения потребительских предпочтений, постоянно осуществлять оценку деятельности конкурентов, путем изучения их рекламы, товарного ассортимента, посещения торговых залов конкурентов. Это позволяет вовремя противостоять конкурентам и лучше понять потребности и желания своих клиентов, и удовлетворять их на качественно высоком уровне;

2. Также изучение потребителей позволит определить целевую аудиторию, то есть составить личностный портрет покупателя. Полученные результаты могут помочь при разработке рекламной кампании.

На рынке наблюдается увеличение роста дохода юридических лиц. Поэтому руководству необходимо обратить внимание на работу с данной категорией потребителей. Для привлечения потенциальных покупателей из рассматриваемой категории может использовать почтовые рассылки буклетов по офисам.

При рекламной деятельности необходимо проводить периодические замеры, которые позволят узнать: какие же источники информации приводят в магазин реальных потребителей. В качестве образца, можно предложить, чтобы торговый персонал, непосредственно общающийся с клиентами, заполнял следующею таблицу:

Таблица 4

Источники продаж

Источник	Звонки	Посещения	Продажи	Кол-во (шт.)

Следует активно использовать мероприятия по стимулированию сбыта. Так как наилучшим источником информации являются рекомендации родственников и знакомых, необходимо всячески поощрять распространение ими информации об магазине и продукции. Это можно достичь путем контакта с постоянными покупателями. Можно предложить заниматься рассылкой каталогов покупателям по адресам. В каталогах (газетах, журналах) рассказывать о новинках появившихся в магазине, давать советы покупателям, проводить различные акции, а также можно приложить купон, который позволяет, например, купить продукцию «Procter & Gambel», а при покупке стирального порошка весом 6 кг получить подарок (губку для мытья посуды, чистящее средство и т.п.). Периодичность может составлять 2 - 3 месяца.

Принимать активное участие в специализированных выставках и ярмарках, но выступать не только как пассивный участник, а иногда и самим быть инициаторами проведения региональных акций.

Введение единой формы для всех работников, использование бейджев с логотипом фирмы позволит создать дух единства, надежности и уверенности в магазине у клиентов. А так же окажет положительное влияние на корпоративную культуру организации.

Купив себе хороший товар, люди часто советуют своим друзьям сделать такую же покупку. И часто покупают еще раз сами.

Рекомендации и повторные покупки приносят значительный доход магазину, что иногда превышает доходы от рекламы в прессе. Но эти источники не подкреплены специальной рекламой.

Решения:

Ввести скидку для повторной покупки или покупки по чьей-то рекомендации.

Пример. Человек, покупающий любой товар в магазине «Лотос», получает еще и дисконтную карту, по которой он или его знакомые могут получить скидку при следующих покупках в этом магазине.

Скорее всего, покупатели не выбросят такую дисконтную карту, а если не воспользуются сами, то предложат ее своим друзьям. Следовательно, рано или поздно, но эта карточка принесет определенный доход автосалону.

Магазин «Впрок» выпускает ежемесячную газету, в которой рассказывается о всех проводимых акций и снижениях ценя. Автор считает, что магазину «Лотос» следует тоже выпускать такую газету и разносить ее в почтовые ящики ближайших домов 47 и 46 комплексов.

Так же по мнению автора стоит и наружную рекламу. Например: рекламные щиты. В настоящее время это очень удобно, так как многие люди ездят по городу и обращают на них внимание. Это довольно дешевая реклама, так как сейчас рекламный щит стоит 6000р., то это окупиться за полдня работы. Таких щитов можно поставить несколько штук. Например, на каждом проспекте по одному.

Вывод: все предложенные виды рекламы помогут создать имидж и поднять престиж магазина «Лотос» и увеличить продажи при невысоких затратах.

Еще один немало важный фактор. Все наши конкуренты обслуживают по пластиковым картам. По мнению автора, для того чтобы повысить конкурентоспособность магазина «Лотос», следует ввести данную форму оплаты.

Так же для покупателей важно качество обслуживания и быстрота обслуживания. Так как в магазине высокая текучесть кадров, то продавцы за тот короткий срок, который работают в магазине, не успевают полностью изучить товар и его качества. По этому стоит разработать кадровое планирование. Кадровое планирование - система подбора квалифицированных кадров, имеющая своей целью удовлетворить потребность магазина в необходимом количестве специалистов в конкретные временные рамки. Следует также принять решение об источниках потенциального набора, установить и поддерживать контакты для обеспечения того, чтобы потребности организации и потенциальное вознаграждение за труд денежное или моральное были известны будущему сотруднику магазина.

Текучесть кадров ухудшает многие производственные показатели. Прежде всего, это упущенная прибыль из-за медленного вхождения в курс дела новичков, снижение производительности труда. Высококвалифицированные специалисты отвлекаются на обучение новых сотрудников. Возникают сложности с мотивацией персонала. Текучесть кадров ухудшает моральный климат в коллективе, что препятствует созданию команды. Конечно, такая ситуация - это серьезный сигнал руководству о необходимости разобраться в процессах происходящих в компании.

В ходе работы мы выяснили, что кроме отрицательных моментов, текучесть кадров имеет и положительные. При контролируемой текучести кадров, открываются возможности для кадровых перестановок и карьерного роста, оставшихся лучших сотрудников, что является для них дополнительным стимулом. Проанализировав причины ухода сотрудников и внеся соответствующие изменения в деятельность фирмы можно не только снизить текучесть кадров, но и увеличить эффективность деятельности каждого сотрудника и фирмы в целом.

Управление персоналом как и любым сложным процессом невозможно без использования необходимых для этого инструментов: взаимосвязанных экономических, организационных и социально - психологических методов, обеспечивающих эффективность трудовой деятельности в соответствии с требованиями. Руководитель, стремящийся эффективно управлять предприятием всегда заинтересован в специалистах выполняющих свои обязанности с наибольшей отдачей. Для того, чтобы сотрудник стремился к высшей планке, следует: установить фиксированный план и за его перевыполнение давать сотруднику премию.

Для улучшения кадровой политики магазина «Лотос» рекомендуется провести следующее:

Прежде всего, необходимо усилить системность в подборе кадров и охватить этой работой весь спектр: от найма до ухода сотрудника.

Необходимо улучшить процедуру выдвижения: информация о вакансиях, кандидатах, ответственность рекомендующих регламентация права выдвигать кандидатов, процедуры обсуждения, назначения и введения в должность.

Если брать каждый из этих моментов порознь, то они кажутся не очень существенными. Но в совокупности они позволяют поднять на новую ступень всю работу по подбору кадров.

На основании проведенного анализа взаимодействия магазина «Лотос» с конкурентами, можно предложить следующие пути совершенствования взаимодействия с конкурентами: активизировать свою деятельность в изучение потребителей и конкурентов, активно использовать мероприятия по стимулированию сбыта, проводить различный распродажи товара.

Выводы и предложения

Анализ деятельности конкурентов показывает их сильные и слабые места, позволяет выяснить, какие стратегии наиболее результативны. Кроме того, анализ самого вопроса о том, кого можно считать конкурентами в данной области, тоже может предоставить немало полезной информации.

Для того чтобы успешно выступать на рынке, не подвергая фирму отрицательному воздействию конкурентных сил, руководитель должен разработать стратегии, которые: 1)изолируют магазин настолько, насколько это возможно, от пяти сил конкуренции; 2) повлияют на законы конкуренции в отрасли в выгодном для магазина направлении; 3) обеспечат сильную надежную позицию, гарантирующую успех в конкурентной среде, охватившей данную отрасль промышленности.

Как уже было сказано раньше, основными конкурентами магазина «Лотос» является сеть магазинов «Впрок» и «Дискаунтер».

Магазин «Лотос» отстает от своих конкурентов по некоторым показателям, а именно: ассортимент, расходы на рекламу и система скидок. Для того чтобы достичь, наилучших результатов в процессе розничной торговли руководству следует обратить внимание на эти показатели и начать заниматься расширением ассортимента и увеличить расходы на рекламу.

Еще один не мало важный минус магазина «Лотос» - это текучесть кадров. Для того чтобы решить данную проблему следует:

- Увеличить заработную плату продавцов.

- Разработать систему поощрений продавцов, а именно:

1. Объявление благодарности сотруднику за хорошие отзывы в книге «предложений и отзывов»;

2. Вручение грамот в конце года за хорошую работу в течение года (т.е. содержание рабочего места в чистоте, без замечаний от руководителя, без жалоб покупателей)

3. Вручение премии за перевыполнение плана в размере 15% от заработной платы сотрудника;

4. Вручение премии за новаторские идеи в размере 10% от заработной платы.

В заключении хотелось бы добавить, что магазину «Лотос» следует внимательнее относиться к деятельности их непосредственных конкурентов, сменить тактику поведения на рынке на более продуктивную, сделать более гибкую систему скидок, также можно ввести дисконтные карты постоянных покупателей. По мнению автора, это способствовало бы привлечению новых покупателей, увеличению прибыли, а также помогло бы сделать магазин «Лотос» более конкурентоспособным, так как еще не один из конкурентов не предоставляет такую услугу.

Список литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации по состоянию на 15 марта 2005 г. - 203с.

2. Артеменко, В.Г., Беллендир, М.В. Основы бизнеса. - М.: ДИС, 2002. - 315с.

3. Вайаман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. - М.: 1995 - 269с.

4. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2005. - 342с.

5. Голубков, Е. П. Анализ текучести кадров на предприятии // Менеджмент в России. - 2006.- №4. - С.23-29.

6. Любинова, Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: Агропромиздат, 2005. - 630с.

7. Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента. - М.: 1998. - 702с.

8. Мильнер, Б.З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2003. - 558с.

9. Радугин, А.А. Основы менеджмента. - М.: "Центр", 2006. - 312с.

10. Тидор, С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск: «Периодика», 1997. - 256с.

11. Фардах, А. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 400с.

12. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2005. - 448с.

13. http://www.bookin.org.ru

14. http://www.allbest.ru/

15. http://www.referatbank.ru

16. http://wsclan.narod.ru/stat.htm

17. http://www.managment.aaanet.ru/articles/

Приложение

Анкета

1. Сколько у вас конкурентов на вашем основном рынке:

А) нет

Б) 1-5

В) 6-10

Г) более 10

Д) не знаю.

2. Какие виды предприятий имеют ваши конкуренты:

А) очень малые

Б) малые и средние

В) средние и крупные

Г) крупные

Д) те и другие

3. Кто является вашими основными конкурентами (назовите 2-3 предприятия):

____________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Какую долю на вашем основном рынке имеют в совокупности 3 крупнейших фирмы?

А) в процентах

Б) не знаю

5. Какие особые услуги предлагают ваши основные конкуренты покупателям (чрезвычайно низкая цена, вежливость продавцов…)?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. На сколько спрос на вашем рынке зависит от цены?

А) в очень большой степени

Б) не в очень большой степени

В) не знаю

7. Какие средства рекламы использует конкурирующая фирма:

А) телерекламу

Б) рекламу по радио

В) рекламу в еженедельных газетах

Д) рекламные плакаты

Е) раздача листовок

Ж)прочее________________________________________________________________________________

8. Знаете ли вы стратегию продаж и аргументацию сотрудников конкурирующей фирмы?

А) Да

Б) Нет

9. Знаете ли вы цели конкурента на будущее?

А) Да

Б) Нет

10. Беседовали ли вы с бывшими сотрудниками конкурирующей фирмы?

А) Да

Б) Нет