Факторы внешней среды организации

2

ГОУ ВПО "Сибирский государственный технологический университет"

Химико-технологический факультет

Кафедра экономики и менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Руководитель: Саволайнен

Разработал:

Студент 2 курса 1 гр. ЗХТФ 0611 Е.Е. Аксенова

Оглавление

Введение

Глава 1. Факторы внешней среды организации

1.1. Понятие внешней среды организации

1.2. Факторы внешней среды организации

1.2.1 Среда прямого воздействия

1.2.2 Среда косвенного воздействия

Глава 2. Анализ влияния факторов внешней среды на организацию

Глава 3. Влияние факторов внешней среды на организацию

Заключение

Библиографический список

Введение

Определение факторов внешней среды и степени их воздействия на организацию не играли значительной роли в российской социально-экономической и политической истории. Это объясняется тем, что предпринимательская деятельность была запрещена законом и подавлялась коммунистической идеологией. Поскольку вся страна работала только по Госплану, который "выдавали" сверху. Но сейчас эта тема более чем актуальна, так как после перехода России к рыночным отношениям, стало появляться большое количество предприятий. И основной задачей этих предприятий стало выживание в условиях рыночной экономики. Эта среда, рыночной экономики, стала очень подвижной и неопределённой. И теперь, чтобы выжить, организациям приходится обращать внимание и считаться со всеми факторами внешней среды. Довольно часто менеджерам и руководителям компаний сложно справиться с этой задачей. А объясняется это тем, что история современного предпринимательства и переходного периода российской экономики, по сравнению со стабильной ситуацией в других странах Европы и США, наиболее короткая. В настоящее время руководители стали ближе подходить к проблеме выживания организаций во внешней среде и смягчению воздействия факторов внешней среды.

1. Факторы внешней среды организации

1.1 Понятие внешней среды организации

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Поскольку от руководства зависит выживание организации, то появляется проблема выявления существенных факторов, которые повлияют на деятельность организации и поиск подходящих способов реагирования на внешние воздействия. Т.е. иначе говоря, нужно найти методы, способствующие адаптации к условиям внешней среды. Безусловно, что учесть все существующие и оказывающие влияние на организацию факторы просто невозможно, в связи с этим возникает проблема определить именно те аспекты, от которых решающим образом зависит деятельность организации. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу. Весь этот процесс сопровождается разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причём, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы. Важнейшей характеристикой внешней среды, с точки зрения влияния последней на организацию, является степень изменчивости. Организации, действующие в стабильной среде, могут позволить себе более долгосрочное планирование, иерархические и формальные системы управления, гарантии занятости и повышения заработной платы. Организации, работающие в резко изменяющейся среде, вынуждены чаще корректировать свои цели, менять стратегию, структуру и т.д. Естественно, что степень изменчивости внешней среды зависит от особенностей вида деятельности, страны и т.д. Например, Сберегательный банк, остававшийся практически неизменным со дня своего основа-ния, за последние годы существенно изменился с точки зрения организационных целей: получение прибыли сейчас - вы-полнение государственных заданий раньше. Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным. Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.

Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, а также взаимосвязями между этими элементами. На деятельность организации оказывает влияние и международное окружение, особенно если организация осуществляет международные операции. Например, необходимо учитывать таможенные, налоговые законодательства страны-экспортера или импортера, требования по качеству, правила сертификации и т.д. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределённости описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. В общем, внешнюю среду организации можно охарактеризовать как всю совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а также наука, культура, состояние общества и природные явления.

К характеристикам внешней среды могут быть отнесены:

1. Взаимосвязанность факторов;

2. Разнообразие факторов;

3. Высокая динамичность изменений факторов, неопределенность.

1.2 Факторы внешней среды организации

1.2.1 Среда прямого воздействия

При рассмотрении внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с её факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределённости описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия, и большинство придерживаются именно этой классификации.

В среде прямого воздействия можно выделить такие, как:

1) Поставщики

С точки зрения системного подхода организация - это механизм преобразования входов и выходов. Основные разновидности входов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на организацию и успешность деятельности организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность. В некоторых случаях все организации определённого региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Поэтому все они попадают в равную зависимость от действий поставщика. Хороший пример - обеспечение энергией. Все организации получают энергию по ценам, установленным государством, и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что текущее энергосбережение неадекватно или слишком дорого обходится. Такие изменения, как повышение цен поставщиком содействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию. Например, резкое повышение цен на бензин, значительно ощутимее отражается на фирмах, зависящих от бензина, в частности, занимающимися автомобильными, воздушными, грузоперевозками и пассажирскими перевозками.

2) Материалы

Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры: машиностроительные фирмы; фирмы, распространяющие товары; и магазины розничной торговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах может создать большие трудности для таких организаций. Если магазин лишается какого-то популярного продукта, потребители, скорее всего, уйдут к конкуренту. Компании, для которых материалы - входы, считают: то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса, должно доставляться по принципу "точно в срок". Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя в высшей степени взаимосвязанными поставщиками. В других странах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объёма запасов. Таким путём производители обеспечивают свою безопасность на случай забастовки или производственных трудностей, которые в ситуации одного поставщика помешали бы выпуску продукции в принятой на тот момент упаковке или необходимом объеме выпуска. Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходовать на материалы и хранение, а не на другие нужды. Эта взаимозависимость между деньгами и поставщиками исходных материалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.

3) Капитал

Для роста и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и капитал. Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по представлению займов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие её облигации. Как правило, чем лучше дела у компании, тем выше её возможности договорится с поставщиками на благоприятных условиях и получить нужный обмен средств. Получение необходимых финансовых средств обеспечивает фирме стабильное функционирование. Каждая фирма обязательно анализирует своё финансовое положение и определяет источники финансирования, а именно:

* Распределение капитала в целом на собственный и заёмный, в зависимости от его рентабельности;

* Потребности в долгосрочных займах и краткосрочных кредитах по видам, странам, условиям получения и условиям погашения;

* Источники получения займов и кредитов;

* Расчёт стоимости кредитов с учётом нормы учётного процента и сроков погашения кредитов;

* Получение доходов от хранения собственных средств в банках.

4) Трудовые ресурсы

Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.е. для эффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, а так же всё перечисленное не будет функционировать должным образом.

Развитие ряда отраслей в настоящее время сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически каждый сектор промышленности, и особенно это относится к фирмам, нуждающимся в высококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем. Основной заботой современной организации стали отбор и поддержка талантливых менеджеров. Поддержка талантливых управляющих - это зачастую проблема переговоров с глазу на глаз с кандидатами на должность, которым предполагаются достаточно высокая заработная плата и льготы. По большей части организации стараются также решить проблемы обеспечения нужными трудовыми ресурсами путём обучения и поддержки собственных сотрудников.

Подписывая договор с профсоюзом, фирма по сути дела, договаривается с поставщиком рабочей силы. Распространение профсоюзов - ещё одно подтверждение необходимости принимать в расчёт внешние факторы при решении внутренних вопросов. Трудовые отношения, в которых от профсоюзов требовалось честное ведение переговоров с нанимателями, другие законодательные акты, а также бесчисленные контракты; ставшие результатом переговоров между конкретными профсоюзами и нанимателями, непосредственно отражаются на некоторых аспектах внутренней деятельности организаций. Среди прочего, этими документами определяется, кто может и обязан выполнять определённые задачи, кто может поддерживать, кто может быть уволен, понижен в должности, переведён на другую работу, какие нормативы производительности труда следует устанавливать, какого рода обучение следует обеспечивать, какие виды стимулирования вправе предлагать руководство.

5) Законы и государственные органы

Как описано выше трудовое законодательство отразилось на управлении. Многие другие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого конечного продукта попадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить. Например, в 1983 г. поворотное, имеющее юридическую силу, решение дало возможность компании "Американ Телеграф энд Телефон" производить и продавать компьютеры, оборудование и услуги для систем телесвязи. До этого организация имела право функционировать только как компания телефонной связи. Число и сложность законов, непосредственно посвящённых бизнесу, в XX веке резко возросли. Как бы ни относилось руководство к этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращения бизнеса. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда даже неопределённостью.

Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами.

Неопределённость сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований. Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления местных органов власти, число которых также множится. Почти все местные сообщества требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, обладают предприятия налогами, а если речь идёт об энергетике, системах телефонной связи на месте и страховании, то и устанавливает цены. Некоторые местные законы усиливают федеральные нормы.

6) Потребители.

Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы.

Анализ потребителей, как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

* Географическое месторасположение покупателя;

* Демографические характеристики покупателя, такие, как возраст, образование, сфера деятельности;

* Социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы привычки;

* Отношение покупателя к продукту, отражающие то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт.

Изучая потребителя, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность в выборе продавца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ослаблена. Если же наоборот, то продавец должен искать замену данному покупателю другим, который имел бы меньше возможности в выборе продавца. Торговая сила покупателя зависит, например, также от того насколько существенно для него качество покупаемой продукции. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа потребителя. К числу таких факторов относятся следующие:

* Соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;

* Объём закупок, осуществляемых покупателями;

* Уровень информированности покупателя;

* Наличие замещаемых продуктов;

* Стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;

* Чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, его ориентации на определённую марку, наличие определённых требований к качеству товара, его прибыли, системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о покупке.

То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях. Тем не менее, в период выборов использование рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты, будущие хозяева кабинетов рассматривают граждан как потребителей, которых нужно "купить". Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти всё, относящееся к результатам её деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую оказывается значительным.

7) Конкуренты

Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия чётко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить своё существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направленно на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентная среда формируется не только внутри отраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и рекламирующими её на одном и том же рынке. Субъектами Конкурентной среды являются также и те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние её покупатели и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции.

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны конкурентов и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно вновь пришедшим на их рынок. Например, "Харлей-Девидсон", которой принадлежало почти 70% рынка мотоциклов сохранила за собой лишь 37%. На роли премьеров вышли японские фирмы "Хонда", "Ямаха", "Судзуки" и др. В этом случае новички трансформировали привычный образ в нечто иное, перепроектировав мотоциклы и высокоэффективно использовав маркетинг, чтобы создать в результате новые имиджи и новые рынки. Если некогда мощное предприятие ещё могло справиться с конкурентами, используя против них нечестные грабительские методы, то сегодня руководители вынуждены реагировать на нововведения по иному - превращая свою организацию в ещё более новаторскую и эффективную, чем все прочие в данной области.

И так, очень важно помнить о возможной угрозе со стороны конкурентов и здесь заранее надо создавать барьеры на путь вхождения потенциальных "пришельцев". Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие издержки за счёт экономии от большого объёма производства, контроль над каналами распределения, использование локальных особенностей, дающих преимущество в конкуренции. Однако любая из этих мер оказывается действенной только тогда, когда она является реальным барьером для конкурента. Поэтому очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать потенциальному "пришельцу" выйти на рынок, и воздвигать именно эти барьеры. Очень большой конкурентной силой обладают производители замещающей продукции. Особенность трансформации рынка в случае с появлением замещающего продукта состоит в том, что если им "убит" рынок старого продукта, то он уже обычно не поддаётся восстановлению. Поэтому для того, чтобы суметь достойно встретить вызов со стороны фирм, производящих замещающий продукт, организация должна иметь в себе достаточный потенциал, чтобы перейти к созданию продукта нового типа.

Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Последние также могут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы капитал и право использовать определённые технологии нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплаты труда и характер отношений руководителей с подчинёнными. Но иногда взаимоотношения с конкурентами приобретают неожиданный характер. Например, фирма "Дженерал Моторс" согласилась дать несколько сот миллионов долларов взаймы корпорации "Крайслер". Вероятно "Дженерал Моторс" хотела помочь "Крайслеру" помешать иностранным автомобилестроителям добиваться всё больших успехов на американском рынке. Если бы фирма "Крайслер" разорилась, какая-нибудь иностранная фирма могла бы взять под контроль её развитую дилерскую сеть и тем самым обеспечить себе ускоренное развитие. Как было показано ранее, внешняя среда имеет факторы косвенного воздействия. Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их.

1.2.2 Среда косвенного воздействия

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на не полной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации.

К факторам сферы косвенного воздействия относятся следующие:

1) Технология

Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники несёт в себе огромные возможности, и, не менее огромные угрозы для фирмы. Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые перспективы, так как технические возможности для осуществления коренных изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынку, что может привести к крайне негативным последствиям для них. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревшего продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Скорость изменения технологий в последние десятилетия очень высокая и исследователи утверждают, что данная тенденция сохраниться. Одна из причин этого явления состоит в том, что в наше время на земле живёт больше учёных, чем их было в мире прежде. Некоторые недавние крупные технологические нововведения которые глубоко затрагивали организации о общество, это компьютерная, ядерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная инженерия. Сегодняшние новшества типа точечных микроэлементов и памяти на цилиндрических магнитных доменах делают возможным хранение на гибком диске такого объёма информации, под которой прежде требовалось здание с многочисленными картотечными блоками базы данных. Полупроводники и микропроцессоры сделали легкодоступными небольшие компьютеры. Они изменили также характер многих изделий (например, электронные часы заменили механические) и обусловили внедрение машин и приборов новых типов в новые области. Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоёмкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Однако сейчас, чтобы сохранить конкурентоспособность, все организации вынуждены идти в ногу, по крайней мере, с теми разработками, от которых зависит эффективность их деятельности.

2) Состояние экономики

Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определённые товары и услуги, если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно также может решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоять дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируются экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности её сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времён планы расширения производства.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Это, в основном, обусловлено тем, что федеральное правительство часто пытается сгладить последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги денежную массу и ставку процента, устанавливаемую главным государственным банком. Если этот банк ужесточает условия получения кредита и повышает ставки процента, коммерческие банки должны сделать то же самое, чтобы не оказаться вне игры. В результате, становиться труднее получить займы, и обходятся они организации дороже. Подобным образом, снижение налогов увеличивает массу денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать стимулированию бизнеса. Важно понимать, что то, или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации. Если при экономическом спаде магазины, расположенные, например, в богатых пригородах, вероятно, вообще ничего не почувствуют в отличии от магазинов розничной торговли. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом. Колебания курса отечественной валюты относительно валют других стран становились причиной мгновенного обретения или потери крупными фирмами миллионов.

3) Социально - культурные факторы

Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социально - культурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, фаворитизм вместо поддержки компетентности, распространение порочащих конкурентов слухов считается действиями неэтичными и аморальными, даже когда их невозможно считать, по сути противозаконными. В некоторых странах подобная ситуация считается нормальной и принята на вооружение предприятиями, поскольку социально - культурная среда здесь иная.

Ещё один пример социально - культурного влияния на деловую практику - традиционный стереотип, согласно которому женщины некомпетентны в качестве руководителей. Такая установка реализуется в дискриминационной практике найма служебного продвижения женщин, и, хотя она противозаконна, избавиться от подобного отношения трудно.

Исследованиями доказано, что установки рабочих изменяются. В целом, сравнительно молодым рабочим не по душе традиционные отношения, они хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Другие исследователи показывают, что многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, создавая "вызовы", обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение. Такое изменение установок непосредственно влияет на то, что работники считают честной практикой организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров применительно к их существенной функции - мотивация людей с учётом целей организации. Социально - культурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером служит производство одежды. Люди зачастую готовы платить за предмет туалета, на котором стоит имя престижного модельера, поскольку, как им кажется, это придаёт им дополнительный вес в обществе.

От социальных факторов зависит и способы ведения своих дел организации. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов.

4) Политические факторы

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - настроение администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Тесно увязанные с социально - культурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготных товарных пошлин, требования в отношении практики найма и продвижение представителей национальных меньшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на чистоту окружающей среды, контроля цен и заработной платы и т.д.

Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты. Некоторые лоббистские группы выражают интересы и ценности не организаций, а объединение людей. Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев или установлению специальных пошлин на импорт. С другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа.

5) Отношения с местным населением

Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных властей. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в город промышленное предприятие.

Многие организации прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с общинами, в которых они функционируют. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования местных школ, благотворительной деятельности или поддержке молодых дарований в управлении вместо подношений сообществу наличными.

6) Международное окружение

Среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разняться от страны к стране, и особенности каждой из этих стран приходится учитывать при осуществлении функций планирования, организации и контроля.

2. Анализ влияния факторов внешней среды на организацию

В качестве примера, я выбрала для рассмотрения компанию, в которой работаю: ООО "Виан Трейд". Форма собственности данной организации - Общество с ограниченной ответственностью. Это разновидность коллективного бизнеса, предполагающей наличие ограниченной экономической ответственности. Эти организации представляют собой предприятия, имеющие уставный фонд, разделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами. Участники общества могут быть и физические, и юридические лица, причем участники общества несут ответственность по его обязательствам только в пределах их вкладов. Многое в устройстве общества с ограниченной ответственностью напоминает акционерное общество, но есть и серьезные различия: - такое общество - это предприятие непременно закрытого типа;

- создание общества с ограниченной ответственностью требует меньше усилий, чем создание АО.

Компания ООО "Виан Трейд", имеет несколько подразделений. Интересным является и то, что здесь два направления:

ь Общественное питание: сеть кафе - баров, кофеен, пиццерий;

ь Розничная торговля: предоставление фотоуслуг во всем разнообразии: печать фотографий с различных носителей: цифровых и аналоговых, фотомонтаж, изготовление полиграфической продукции с изображениями заказчиков и т.д.; а так же сотовая связь;

Предприятию, как и всем остальным необходимо поддерживать информационные, сырьевые, транспортные связи с внешней средой. Поэтому влияние основных факторов внешней среды незначительно, но имеет место. Поскольку мое направление - сотовая связь, то на примере своего отдела, я попробую указать зависимость организации от всех внешних факторов

ь Поставщики и материалы



На примере этой диаграммы заметно, что в 2007 году закупки определенных видов товара были значительно меньше, чем в 2008 за аналогичный период. Помимо этого, так же образовался значительный запас товаров на складе, что позволило сократить затраты на поставщиков в 2008 году. Т о. закупки определенных видов товара не производились с мая 2008года. Тем не менее, в условиях жесткой конкуренции поставщики не решаются расторгнуть договор с нашей компанией. В 2009 году закупа товара пока не происходило.

ь Капитал

В связи с тем, что компании свойственно развитие, то возникает необходимость в дополнительном финансировании. Один из таких способов, это краткосрочный кредит в банке. Кроме того, наблюдается тенденция, когда некоторые поставщики поставляют оборудование с рассрочкой платежа. Это так же удобно, особенно организациям малого и среднего бизнеса.

ь Трудовые ресурсы

В настоящее время сотовая связь - одна из немногих сфер розничной торговли, где возникает дефицит трудовых ресурсов. Это во многом объясняется тем, что на должность менеджера по продажам требуются преимущественно молодые и активные люди. Поскольку работа с цифровой техникой достаточно ответственное дело. Речь идет не только об активных продажах в торговом зале, но и об объеме знаний, которые есть у кандидата в продавцы, либо которые он в состоянии получить и применить их на практике.

ь Законы и государственные органы

Одна из наиболее острых проблем, с которым сталкивается наша организация, это проблема разделения розничных отделов сотовой связи и фотосалонов. Причиной невозможности этого в настоящее время стала покупка отдельных кассовых аппаратов. Поскольку кассовый аппарат должен быть куплен, зарегистрирован надлежащим образом, а так же ежегодно проходить проверку и смену ЭКЛЗ - на это требуются дополнительные денежные затраты. В связи с этим, отделы отделяются постепенно.

ь Потребители

В настоящее время сотовая связь находится на пике своего развития. Все более новые технологии входят в жизнь людей. Отсюда возникают все более новые и новые потребности, при приобретении средств мобильной связи. Такие компании, как наша, напрямую зависят от спроса. А так же во многом оттого, как мы можем продать новые технологии, предлагаемые фирмами производителями. Поэтому розничная торговля всецело зависит от потребителя.

ь Конкуренты

Потребители - не единственный фактор соперничества организаций. Большое внимание стоит уделять конкурентам. Поскольку более развитые компании диктуют свои условия. И речь не только о ценах на предлагаемые товары или услуги, а так же о трудовых ресурсах. Поскольку заинтересовать потенциального кандидата на должность менеджера по продажам нужно зарплатой, графиком работы, и условиями труда, а так же постоянно вести повышение квалификации работников.

ь Технологии

Индустрия сотовой связи напрямую зависит от технологий, которые производители товаров внедряют в свою продукцию. Поскольку толчком к этому служат все более возрастающие потребности покупателей. Например, если 3,5 года назад, пользователю было достаточно 256 Кб памяти в мобильном телефоне, то в настоящий момент эта цифра возросла почти в 30 раз. И это не предел.

ь Состояние экономики

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд. Например в связи с возросшими ценами на топливо, значительно увеличились затраты на доставку материалов, а так же на выполнение заказов оптовых покупателей.

ь Социально - культурные факторы

Эти факторы так же влияют на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Все зависит от качества обслуживания, от ассортимента предлагаемого товара, от места расположения салона - магазина.

ь Отношения с местным населением

Здесь так же результат деятельности компании зависит от качества обслуживания и от места расположения салона - магазина.

ь Международное окружение и политические факторы

Данные факторы, влияющие на внешнюю среду нашей компании, не выявлены мной.

3. Расчет показателей эффективности реализации отдельных видов товаров

Основные показатели, рассчитываемые мной в процессе работы:

ОВС (Относительная величина структуры) - показывает удельный вес выручки за отдельные виды товаров в сумме общей выручки. Выражается в %, и определяется, как отношение части к целому.

Темп роста - показывает эффективность каждого последующего месяца в сравнении с предыдущим. Определяется, как отношение каждого месяца к предыдущему в % выражении.

Темп прироста - показывает абсолютный прирост в %, в каждом месяце в сравнении с предыдущим.

Данные расчеты представлены в приложении 1, на примере штучных продаж отдельных видов товаров и валовой выручки за 2008-2009 гг. на одной из торговых точек компании ООО "Виан Трейд".

В приложении 2 представлены коэффициенты рентабельности от продаж сотовых телефонов. Данные коэффициенты просчитываются в программе 1С Предприятие V8.8. автоматически, сходя из товарооборота по данному товару и количеству закупок.

Заключение

Анализ внешней среды - это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий влиятельного отслеживания в среде процессов, оценки факторов и установление связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Также степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. В частности, степень влияния проявляется по-разному в зависимости от размера организации и отраслей принадлежности. Кроме этого, организация должна составить список тех внешних факторов, которые являются потенциальными посетителями угроз для организации. Также необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для организации.

Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние факторов, должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими - то особыми событиями, так и проведение регулярных наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

Библиографический список

1. Большаков А.С. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2000.

2. Вершигора Е.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Герчикова И. Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1997.

4. Дункан Д. У. Основополагающие идеи в менеджменте /- М: Дело, 1996.

5. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 1997.

6. Менеджмент организации/Под ред. 3.П.Румянцевой и Н.А.Соломатина. М.: ИНФРА-М, 1996.

7. Управление персоналом организации / Под ред. АЯ.Кибанова. - М.:ИНФРА-М, 1997.