Определение целей - основополагающий аспект в системе управления

- возможность приобретать готовые продукты отличного качества (в том числе собственного производства);

- возможность сделать выгодную покупку за счет промо-акций и распродаж;

- разнообразный дополнительный сервис и услуги

- вежливый персонал;

- высокое качество товаров;

- удобная транспортная доступность.

И действительно, вышеперечисленные условия привлекают все больше и больше покупателей, большинство из которых становится постоянными.

В ноябре 2007 года компания «Система РегионМарт» запустила свою первую программу лояльности. Став владельцем «Карты постоянного покупателя», участники программы получают возможность круглый год покупать сотни товаров в сети магазинов «Поляна» со значительной скидкой (от 3% до 15%). Помимо того, по условиям акции при совершении покупок на карту будут начисляться бонусы, которые потом можно будет обменять на скидки или подарки. [13]

Цель магазинов «Поляна» - стать любимым магазином для населения, проживающего в зонах охвата и добиться максимального уровня лояльности.

- Поставщики

При открытии новых магазинов в различных регионах, компания сталкивается со сложностями при поиске и налаживании контактов с местными поставщиками. С нехваткой поставщиков по некоторым позициям сталкивается большинство сетей. Это служит обоснованием довольно высоких цен на некоторые группы товаров. Для ООО «Система РегионМарт» проблемной является категория «овощи-фрукты» из-за отсутствия в ней поставщиков федерального масштаба. Дефицит поставщиков наблюдается не только в сегменте премиумного товара, но и в категориях социально значимых товаров. Эта проблема сужает возможности не только для формирования качественного ассортимента, но и для обеспечения низких входных цен. Однако проблема дефицита поставок от местных производителей носит региональный характер. Так в красноярских «Полянах» «дефицитными» являются товары местных сельхозпроизводителей, в частности, недостаточно партнеров по поставкам охлажденного мяса, картофеля, капусты и некоторых других овощей.

Выбор поставщиков ограничен не столько их количеством, сколько сложностью поиска товаров, сочетающего необходимые качества. Ведь на формирование ассортимента и управление им, компания затрачивает немало средств. Также дефицитными считаются качественные товары, сопровождающиеся мощной маркетинговой поддержкой изготовителя и широкими логистическими возможностями (доставки до полок магазина, до склада ритейлера). Сотрудники отдела закупок «Система РегионМарт» посещают различные продовольственные выставки, часто встречая интересные и качественные товары, которые могут пользоваться спросом у покупателей. Но у производителей этих товаров не отлажена логистика, а доставка за счет сети делает цену на данные товары неконкурентоспособной, что не в интересах компании. [15]

Цель - поиск оптимальных поставщиков и установление с ними долговременных партнерских отношений, за счет заключения договоров на выгодных условиях для обеих сторон.

На основании проведенного анализа деятельности предприятия можно определить долгосрочные цели ООО «Система РегионМарт», а именно:

- выход на новые рынки СФО;

- обеспечение рентабельности бизнеса;

- поддержание имиджа стабильной и надежной фирмы;

- поддержание стоимости продукции на уровне. Доступном обычному потребителю.

Заключение

В данной работе были рассмотрены основные вопросы, связанные с процессом определения целей в системе управления. На основании проведенного исследования были сделаны определенные выводы.

Одной из главных задач управления является формирование миссии и установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Формирование миссии и определение цeлeй opгaнизaции являeтcя caмым oтвeтcтвeнным peшeниeм в системе управления.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Таким образом, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Цели организации определяются после формирования миссии.

Если цели неверно или плохо определены, это может привести к очень серьезным негативным последствиям для организации. Накопленный в бизнесе большой опыт по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели. Цели должны быть: достижимыми, гибкими, измеримыми, конкретными и совместимыми.

Многообразие работ, выполняемых в организации, соответствует многообразию целей. В связи, с чем можно классифицировать цели по таким ключевым критериям как: период времени, содержание, повторяемость, структура организации, функциональные подсистемы и т.д.

Процесс установления целей в различных организациях проходит по-разному. Каждый руководитель выбирает наиболее подходящие подходы и методы формирования целей исходя из данного состояния организации. Подход к определению цели может осуществляться с точки зрения ее приемлемости, оптимальности и приспособленности к некоему запрограммированному результату. Процесс выработки целей предполагает прохождение четырех фаз:

- Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы;

- установление целей для организации в целом;

- построение иерархии целей;

- установление индивидуальных целей.

Для постановки целей и проверки их согласованности используются различные методы. В работе были подробно рассмотрены SMART-технология постановки целей (по Д. Доурдэну) основанная на критериях качества целей, проектная система постановки целей (по Г. Архангельскому) применяемая для постановки стратегических целей в организации, метод системного анализа, а также построение «дерева целей», с помощью которого осуществляется систематизация целей организации.

В третьем разделе курсовой работы, был проведен анализ внутренней среды предприятия «Система РегионМарт», и факторов внешней среды, на основании, которого были определены цели структурных уровней организации, достижение которых способствует достижению генеральной цели предприятия. Также были выявлены долгосрочные цели ООО «Система РегионМарт», в числе которых - обеспечение прибыльности бизнеса, выход на новые рынки СФО.

Литература

1. Альберт М., Мескон М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, - М.: «Дело», 1992;

2. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент, - М.: «Финпресс», 2000;

3. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента, - Таганрог: «ТРТУ», 1997;

4. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент, - М.: «Мастерство», 2002;

5. Иванов В.И. Основы социального управления, - М.: «Дело», 2001;

6. Калинин С.И. Тайм - менеджмент, - СПб.: «Речь», 2006;

7. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием, - Таганрог: «ТРТУ», 2000;

8. Орлов А.И. Менеджмент, - М.: «Изумруд», 2003;

9. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика, - М.: «Инфра-М», 2001;

10. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений, - М.: «ДИС», 2004

11. Тренев Н.Н. Стратегическое управление, - М.: «Приор»,2000;

12. http://www.ecsocman.edu.ru;

13. http://www.regionmart.ru;

14. http://www.kommersant.ru/region;

15. http://www.com.sibpress.ru/13.06.2008/macroeconomics/88909/;

16. http://www.avant-partner.ru/partner/;

17. http://www.avant-partner.ru/partner/135.html;

18. http://www.retailer.ru/item/id/663/;

19. http://www.ksonline.ru/news/-/id/811/.