Менеджмент

В.В. Глухов

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебник Санкт-Петербург

СпецЛит

2000

Часть I

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Глава 1

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 ТЕРМИНОЛОГИЯ

Управление -- целенаправленное информационное воздействие одной системы на другую с целью изменения ее поведения в определенном направлении.

Социальное управление -- целенаправленное воздействие на общество с целью изменения его поведения (сохранение структуры, поддержание режима деятельности, реализация программы достижения целей). Социальное управление может быть сознательным и стихийным. В техническом смысле управление рассматривается как процесс перевода системы из одного состояния в другое.Менеджмент -- совокупность принципов, методов и средств управления в целях повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли. Оксфордский словарь определяет термин «менеджмент» как способ, манеру обращения с людьми, власть и искусство управления, административные навыки. Словарь иностранных слов переводит этот термин как управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

Английское слово «менеджмент» происходит от корня латинского слова «манус» -- рука. Первоначально термин использовался для управления животными и означал искусство управлять лошадьми. Позже термин был перенесен в сферу трудовой деятельности и стал обозначать область науки и практики управления людьми и организациями. Оксфордский словарь английского языка определяет менеджмент как способ, манеру общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административную единицу. Словарь иностранных слов определяет менеджмент как управление производством и совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством.

Впервые о менеджменте как самостоятельной области знаний и практической деятельности, равноценной инженерному труду, было высказано в докладе Г. Тауна (1844--1924) на ежегодном собрании Американского общества инженеров-механиков.

Организация производства -- совокупность правил, процессов и действий, обеспечивающих форму и порядок соединения труда и вещественных элементов производства в целях повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Планирование -- постановка целей и разработка способов их достижения. Посредством планирования обеспечивается единство целей всех подразделений предприятия. Планирование -- это непрерывный процесс, поскольку организация постоянно находится под влиянием изменяющихся внешних условий. Изменения во внешней среде требуют внесения корректировок в планы организации.

Логистика -- совокупность целеориентированных правил и методов управления материальными и информационными потоками на предприятии с включением доставки сырья от поставщиков и продукции потребителям.

Исследование операций -- методы решения задач управления

человеко-машинными системами, ориентированные на результат, наилучшим образом отвечающий целям системы.

Принцип руководства -- общая рекомендация для действий и принятия решений.

Процедура руководства -- описание действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации.

Правило руководства -- точная рекомендация, что должно быть сделано в специфической ситуации.

Мотивация -- это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Задача менеджеров -- определить истинные побуждения сотрудников работать с максимальной отдачей и обеспечить условия для реализации потенциала подчиненных.

Контроль -- деятельность по измерению и оценке результатов работы. Контроль необходим для подведения итогов функционирования, выявления и предупреждения кризисных ситуаций. «Контроль и определение направления -- это синонимы» (Питер Драккер). Важнейшей особенностью контроля является его всеобъемлющий характер.

1.2 ФИЛОСОФИЯ ВЛАСТИ

Кот должен ловить мышей, крестьянин -- работать в поле, руководитель -- руководить, но все должны выполнять свои функции со знанием дела.

Китайская пословица

Принципы управления были объектом внимания всех известных мыслителей. Понятие «власть» зародилось в древнегреческих городах. На их территории возникла необходимость регулирования взаимоотношений граждан и достижения их общих интересов. Отсюда и появилась власть как насильственная деятельность, выражающая интересы и волю тех или иных субъектов, оказывающая регулирующее воздействие на поведение людей.

Одну из первых теорий управления создал Конфуций (551 -- 478 гг. до н. э.). Он разработал концепцию благородного человека не по происхождению, а благодаря воспитанию и самосовершенствованию. Конфуций считал, что этот человек должен обладать в первую очередь гуманностью, любовью к людям, быть справедливым, верным, искренним, всегда стремиться к знаниям, с особым почтением относиться к родителям и старикам. Закон идеальных отношений выражался принципом: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». «Гуманное управление» предполагает твердо держаться истинного принципа, быть бескомпромиссным в основном, решающем, заботиться о людях и их благе, хорошо знать, что любят люди и что они ненавидят. Конфуций отмечал: «Достигни любви народной и ты достигнешь власти; если же потеряешь любовь народную, то потеряешь власть». Для конфуцианства характерна защита идей строгой социальной дифференциации и иерархического разделения обязанностей между членами общества. Причем государство должно опираться на мудрость и добродетель правителя и его достойных помощников.

Древнегреческий философ Платон (427--347 гг. до н. э.) трактовал государство как максимально возможное воплощение идей мира в земной общественно-политической жизни. Платон проводит аналогию между справедливым человеком и справедливым государством. Основными началами в государстве должны быть совещательное, защитное и деловое. Справедливость состоит в том, чтобы заниматься своим делом и не вмешиваться в чужие дела. Она требует соответствующей иерархической подчиненности во имя целого. «Бог, вылепивший людей, в тех из них, кто способен править, примешал при рождении золото, в их помощников -- серебро, а в земледельцев и ремесленников -- железа и меди». В идеальном государстве Платона нет частной собственности, женщины уравнены в правах с мужчинами, детей воспитывает государство, имеется справедливое управление лучших и благородных. «Я вижу близкую гибель того государства, где закон не имеет силы и находится под чьей-либо властью. Там же, где закон -- владыка над правителями, а они -- его рабы, я усматриваю спасение государства и все блага, какие только могут даровать государствам боги».

«Политика» Аристотеля (384--322 гг. до н. э.) начинается словами: «Всякое государство представляет собой некую форму общежития». Политическое устройство предполагает власть закона. «Закону страсть не причастна». Аристотель подчеркивал, что «государство по своей природе множество, состоит из многих частей». Одни народы поддаются только деспотической власти, другие могут жить и при царской власти, а для иных нужна свободная политическая жизнь. Аристотель ввел классификацию форм политического устройства, включающую три правильные (монархия, аристократия, полития) и три неправильные формы (тирания, олигархия, демократия). Монархия -- древнейшая и самая «божественная» форма политического устройства. Она допустима, если в государстве есть человек, который превосходит всех других. Такие люди бывают, и для них нет закона, «они сами закон», такой человек «как бог между людьми». При аристократии власть находится в руках немногих, обладающих личными достоинствами, и она возможна там, где личное достоинство ценится народом. Полития (республика) -- власть большинства, но «республика состоит из людей, носящих оружие». Каждый член большинства хуже каждого члена аристократического меньшинства, но в целом большинство лучше меньшинства.

Тирания -- это власть, которая «не согласна с природой человека». Олигархия -- власть меньшинства, но не достойных, а богатых. Демократия -- власть большинства, основанная на законе или «желании толпы». В условиях крайней демократии решающим оказывается мнение «чистых потребителей» -- людей свободных в негативном, отрицательном смысле -- от собственности, труда, воспитания.

В эпоху Возрождения наиболее известными в теории устройства государства стали работы итальянца Никколо Макиавелли. В своей работе «Государь» (1513 г.) он отмечал, что «судьба предопределяет половину наших действий, а другой половиной или около того она предоставляет управлять нам». Макиавелли вводит личную энергию, которая проявляется у человека как сила, предприимчивость, доблесть. «Массы,-- отмечает он,-- не хотят, чтобы ими командовали и угнетали, а знать, напротив, стремится властвовать и порабощать народ». Формы государства Макиавелли принимает на основе представлений Аристотеля.

В своей работе Макиавелли формулирует правила политического управления, которые необходимы для создания сильного государства в условиях, когда в народе не развиты гражданские добродетели. Государь должен руководствоваться общепринятыми нормами поведения, однако политику и политические деяния нельзя судить с нравственных позиций. Когда речь идет о спасении родины, не следует принимать никакие соображения о том, что справедливо и что несправедливо. Необходимо, забыв обо всем, действовать так, чтобы спасти существование и свободу. Макиавелли рекомендует государю быть безжалостным и вероломным, жестоким и действовать на подданных страхом. Поведением людей руководят два главных мотива -- страх и любовь. Страх прочнее и тверже, а любовь -- очень тонка, она держится на крайне зыбкой основе -- человеческой благодарности. Людей нужно взять лаской или же вовсе от них избавиться. Обида, нанесенная человеку, должна быть такого рода, чтобы не опасаться за нее мести. Государь может не опасаться заговора, если пользуется благоволением народа и, наоборот, должен бояться всех и каждого, если народ питает к нему вражду и ненависть.

Государь может не считаться со своими обещаниями. Лукавством он должен опутывать тех, кто на него полагается. Он должен быть отважнее льва и хитрее лисы. Для государя частная собственность должна быть неприкасаемой. «Люди скорее забудут смерть отца, нежели потерю наследства». Государь должен быть смел и решителен, ибо медлительность и колебания способны погубить любое начинание. Об уме правителя первым делом судят по тому, каких людей он к себе приближает. Если это люди преданные и способные, то всегда можно быть уверенным в его мудрости, ибо он умел распознать их способности и удержать их преданность. Если они не таковы, то первую оплошность государь уже совершил, выбрав плохих помощников.

В 70-х годах XVIII века при создании США были приняты важнейшие документы, регламентировавшие свободу личности как важнейшую политическую ценность. Этими документами стали Декларация независимости, Конституция, Биль о правах. «Все люди сотворены равными, и все они одарены своим создателем очевидными (прирожденными и неотчуждаемыми) правами, к числу которых принадлежат жизнь, свобода и стремление к счастью... Для обеспечения этих прав учреждены среди людей правительства, заимствующие свою справедливую власть из согласия управляемых. Если желанная форма правительства становится гибельной для этой цели, то народ имеет право изменить или уничтожить ее и учредить новое правительство, основанное на таких принципах и с такой организацией власти, какие, по мнению этого народа, всего более могут способствовать его безопасности и счастью».

Релятивистские концепции власти рассматривают ее как отношение между партнерами, агентами, при котором один из них оказывает определяющее влияние на второго. В этой концепции реализуются теории сопротивления, обмена ресурсами, разделения зон влияния.

Бихевиористские концепции власти исходят из ее трактовки как отношения между людьми, при котором одни властвуют, а другие подчиняются и выполняют решения первых. При таком подходе внимание акцентируется на мотивах поведения людей в борьбе за власть. Человек видит во власти средство улучшения жизни: приобретение богатства, престижа, свободы, безопасности и т. п.

Системные концепции власти трактуют ее как систематизирующее начало в политической системе. В рамках этих концепций можно выделить три подхода:

* власть как свойство или атрибут макросоциальной системы;

* власть на уровне конкретных систем -- семьи, организации;

* власть как взаимодействие индивидов, действующих в рамках социальной системы.

Назначение власти -- разрешать постоянно возникающее противоречие между необходимостью порядка в обществе и многообразием интересов членов общества, сопряженных с конфликтами.

1.3 ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Сначала выполни важное, а потом неотложное. Важное -- это то, что имеет для Вас значение. Неотложное -- это то, что кто-то подталкивает.

Правило менеджера

Теория и практика менеджмента постоянно развиваются. Этот процесс непрерывен, так как меняются цели, стратегия и способы организации, накапливается опыт деятельности.

Можно выделить четыре основные сложившиеся школы менеджмента:

1) школа научного управления;

2) административная или классическая школа;

3) школа человеческих отношений;

4) математическая школа управления.

Школа научного управления зародилась с работами Фреде¬рика Уинслоу Тейлора (1856--1915). «Тейлоризм -- это ската, на которой мы воздвигаем нашу дисциплину» (77. Драккер). Система Тейлора заложила основы научной организации труда, через «создание многочисленных правил, законов и формул, которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия». Тейлор ввел расчленение трудового процесса на отдельные элементы с целью их анализа и наилучшего освоения. Применительно к оплате труда он сформулировал, например, следующие принципы: установление расценок должно быть основано на точном знании; расценки должны быть единообразны; заработная плата платится человеку.

Деятельность Генри Форда ориентировалась на крупные промышленные комплексы. Он сформулировал для них следующие организационные принципы: вертикальное управление комплексом предприятий, ориентированных на выпуск единого конечного продукта; массовое производство, обеспечивающее меньшую стоимость изделий, лучшее удовлетворение массового спроса и большую прибыль; развитая стандартизация; глубокое разделение труда при конвейерйой организации производства; постоянное совершенствование управления производством.

Александр Александрович Богданов заложил основы обшей теории систем, ввел понятия обратной связи, управляемой и управляющей систем. В его работе «Всеобщая организационная наука» систематизированы закономерности организационных систем различной природы (живой и мертвой).

Школа человеческих отношений ориентирована на менеджмент как систему социально-психологических факторов. Основоположники этой школы Ф. Тэйлор и Элтон Мейо (1880--1949), Абрахам Маслоу (1908--1970), Фредерик Херцберг, Дуглас Мак-грегор (1906-1964), П. М. Кержинцев (1881-1940), Д. Карнеги (1888--1945). В 1880г. Ф.Тейлор начал свои систематические исследования менеджмента. Он сформулировал следующие первоначальные допущения: человек -- это «рациональное животное», озабоченное максимизацией своих экономических доходов; люди реагируют на экономические ситуации индивидуально; люди, как и машины, могут подвергаться стандартизированной моде. Э. Мейо отказался от принципов Тейлора, он считал, что организация обладает единой социальной структурой. И задача менеджмента развивать неформальную структуру управления с целью воздействия на результаты деятельности. А. Маслоу сформулировал иерархию потребностей человека и расположил их в виде пирамиды из пяти уровней. В простейшем случае потребности удовлетворяются последовательно, и это выступает мотивацией человека. Развивая идеи Маслоу, Ф. Херцберг ввел двухмерную модель мотивирующих факторов (гигиенические и мотивирующие), каждая из координат которой подразделяется на ступени.

Основные направления деятельности школы:

* применение наук о человеческом поведении к управлению;

* разработка систем мотивации труда.

Математическая школа управления («кибернетика», «экономико-математические методы»), которая сформировалась в середине XX века, опирается на первые работы Норберта Винера, Л. В. Канторовича, А. И. Берга, Р. Акоффа, Р. Беллмана, Л. Берталанфи, С. Вира, Р. Калмана, Д. Форрестора. Математическая школа характеризуется использованием в менеджменте оптими¬зационных и количественных методов, математического модели¬рования. Ключевым элементом при этом является замена словес¬ных рассуждений на построение и анализ моделей.

Кибернетика стимулировала внедрение математических методов и вычислительной техники в сферу управления производством.

Основные направления деятельности школы:

* развитие математических методов оптимизации;

* разработка математических моделей для конкретных организаций;

* математическое моделирование процессов функционирования организаций.

В последнее время сформировалось несколько направлений совершенствования менеджмента. С одной стороны, происходит систематизация всего комплекса знаний в области менеджмента, а с другой -- разработка новых принципов управления. Например, теория хаоса -- это представление менеджмента как механизма, малейшие изменения в котором ведут к принципиальным изменениям в управляемом объекте. Небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении управляемой системы. При этом кажущиеся случайными изменения, на самом деле, «складываются» в закономерный рисунок, и его последствия можно предсказать. Согласно принципам этой теории, руководителю следует абстрагироваться от небольших, кажущихся случайными изменений, и сосредоточиться на выявлении общей тенденции. Менеджер предсказывает наиболее вероятные последствия и принимает соответствующие правильные решения. Системный подход заключается в том, что организация рассматривается как система элементов, ориентированных на достижение определенных целей. Предприятие рассматривается как открытая система.

1.4 ПРЕДПРИЯТИЕ КАК УПРАВЛЯЕМАЯ СИСТЕМА

Авторитет страны, ее руководства пропорционален силе национальных крупных фирм. Они составляют основу экономики страны. Без сильных фирм не бывает национального могущества.

При управлении предприятие рассматривается как некая совокупность его параметров, которые меняются под воздействием управленческих решений и окружающей среды.

Внешняя среда -- совокупность условий и организаций, оказывающих воздействие на деятельность фирмы. Они разделяются на факторы прямого и косвенного воздействия. К первым, в частности, относятся клиенты, поставщики, собственники, конкуренты, законы. Ко вторым -- политические, демографические и экологические условия, состояние и тенденции научно-технического развития.

Внешняя среда -- это совокупность воздействий и организаций, с которыми фирма сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности. Говоря об окружающей среде как системе законов, условий и правил, выделяют политическую, государственную, социально-демографическую, экономическую и научно-техническую среду. Среда не бывает стабильной, она динамична, и фирме необходимо, принимая решения, адаптировать свою деятельность к этим изменениям.

Внешние факторы укрупненно могут быть сведены в группы:

* экономические;

* политические;

* демографические;

* культурные;

* экологические.

А. Смит писал: «Величайший прогресс в развитии производительной силы труда и значительная доля искусства, умения и сообразительности, с каким он направляется и прилагается, явились, по-видимому, следствием разделения труда». Современное предприятие функционирует в сотрудничестве с множеством организаций, фирм, людей. Значительную долю труда в конечном продукте предприятия обычно составляет стоимость приобретаемых комплектующих, энергии, материалов. «Уровень развития производительных сил нации обнаруживается прежде всего нагляднее в том, в какой степени развито у нее разделение труда» (К. Маркс). Отраслевыми подразделениями экономики России являются: промышленность; строительство; сельское хозяйство; лесное хозяйство; транспорт; связь; торговля; информационно-вычислительное обслуживание; образование; культура и искусство; наука и научное обслуживание; здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение; жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание; кредитование и государственное страхование; органы управления. В качестве подотраслей, например, промышленности выделяются: электроэнергетика, топливная промышленность, черная металлургия, цветная металлургия, химия и нефтехимия, машиностроение и металлообработка, лесная, деревообрабатывающая и целлюлозно-бумажная промышленность, промышленность строительных материалов, легкая промышленность, пищевая промышленность. В свою очередь, например, топливная промышленность подразделяется на угольную, нефтедобывающую, нефтеперерабатывающую, газовую. Всего в экономике России выделяется более 400 отраслевых подразделений различного уровня классификации.

Условия функционирования предприятия зависят прежде всего от внешней среды. Если потребности и требования внешней среды устойчивы во времени и пространстве, то предприятие может использовать «жесткие» схемы функционирования. При изменении внешних условий предприятие вынуждено постоянно адаптироваться, строить гибкую схему функционирования.

Клиенты -- потребители продукции и услуг. Это ключевая группа, за счет которой существует и развивается организация. Четкое понимание состава клиентов организации представляется важнейшим условием успеха деятельности. Сбыт всегда оказывается важнейшим центром расходов. Расходы на сбыт являются скрытыми, но от них зависит прибыльность деятельности.

Товар -- все, что продается и покупается на рынке. Деньги при этом служат мерой ценности товара. В сфере кредитных отношений деньги -- обычный товар. Товары делятся на материально-вещественные и услуги. К первым относятся пища, одежда, машины, материалы и т. п., ко вторым -- услуги транспорта, медицины, образования, культуры и т. д.

Способ, место и средства товарообмена относят к понятию «рынок». Рынок возникает тогда, когда люди встречаются прямо или через посредников с тем, чтобы продать или купить товары и услуги. С точки зрения вида товара выделяют рынок продаж, рынок закупок, финансовый рынок. Рынки подразделяют также на оптовые, розничные, внутренние и внешние. Важнейшими характеристиками рынка являются стабильность, объем, динамика.

Поставщики -- предприятия и организации, обеспечивающие ресурсами деятельность организации. К ним относятся поставщики материалов, энергии, оборудования, инструмента, комплектующих и т. д. Зависимость деятельности от поставщиков усиливается при повышении степени готовности получаемых узлов и комплектующих деталей для выпускаемой продукции.

Сырье на производстве почти всегда является основной статьей расходов. К сырью следует относиться как к приобретаемым товарам. Недостаточно приобретать сырье дешевое и хорошего качества. Материалы должны подходить для выпускаемых изделий, также как и изделия должны проектироваться с учетом используемых материалов. Сырье, технология производства и выпускаемая продукция должны составлять единое целое. Именно это позволяет говорить о «менеджменте материалов» вместо «просто закупок». Лучшие действия при производстве и сбыте часто не могут компенсировать неудачи при снабжении.

Государство устанавливает правила (законы) функционирования экономики, контролирует их соблюдение. Косвенное воздействие на предприятие со стороны государства проявляется через систему налогов, прямое -- через законодательные акты и государственные заказы.

В последнее время все большее влияние на деятельность предприятий оказывают общественные объединения и группы. Они становятся постоянным фактором социальной и экономической жизни.

Конкуренты -- предприятия, выпускающие аналогичную продукцию. Во многих случаях конкуренты определяют цену продаваемого товара, поэтому контроль за развитием конкурентов, их политикой на рынках является важнейшей задачей менеджмента.

Внешнее окружение организации становится основным источником проблем для руководителя. Во многом управленческие действия оказываются реакцией менеджеров на изменение внешних условий.

Экономическое окружение определяет стоимость ресурсов и спрос на товары. В условиях инфляции предприятия заинтересованы в накапливании запасов, задержке платежей, увеличении займов. Спад экономики в стране ведет к сокращению объемов производства, сокращению числа работающих.

Внутренняя среда предприятия -- это управленческая, экономическая и социальная ситуация. Ее основными характеристиками являются цели деятельности, внутренняя культура, производственная структура, трудовые ресурсы, технология.

Производство обеспечивает изменение состава, формы, конфигурации или внешнего вида используемого материала. На большинстве предприятий расходы на производство стали небольшой долей общих расходов. Реализуется это через использование современных технологий, переход к значительному материалосбережению, сокращение «глубины» производственного цикла. Производство развивается через автоматизацию и гибкость, разделение стадий производства. Складские запасы, имевшие ранее вид сырья, теперь становятся полуфабрикатами. Технология -- способ преобразования сырья в продукцию и услуги. Наиболее известная классификация технологий, введенная Дж. Вудвордом, предусматривает выделение единичного, массового и непрерывного производства. Дж. Томпсон определил технологию как процесс и выделил следующие категории: многозвенную, посредническую, специальную. Современная технология предоставляет организации потенциальные возможности для развития, устаревшая -- ведет предприятие к разорению.

Структура организации как элемент внутренней среды характеризуется взаимоотношением уровней и функциональных областей деятельности.

1.5 ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Показатели -- это количественная и качественная оценки состояния и результатов, выраженные числом. Часть показателей, используемых в деятельности организации, регламентируются государственными законами и принятой государственной статистической отчетностью, другие -- вводятся в ходе деятельности организации.

Показатели предприятия классифицируются по группам: нормы, показатели времени работы, показатели трудовых ресурсов, показатели производства, финансовые показатели.

Совокупность показателей, характеризующих деятельность предприятия, разделяют на масштабные, абсолютные, относительные, структурные, приростные. Масштабные показатели иллюстрируют достигнутый уровень предприятия (основные и оборотные фонды, уставной капитал и т. п.). Абсолютные показатели являются итоговой величиной за интервал времени (оборот, прибыль, затраты и т. п.). Относительные показатели вычисляются как отношение двух показателей из первых двух групп. Структурные показатели характеризуют долю отдельных элементов в итоговой сумме. Приростные показатели вычисляются как изменение показателей за период по отношению к начальному значению.

Всю совокупность норм, используемых при организации деятельности предприятия, разделяют на группы (по видам ресурсов):

* нормы времени;

* нормы трудовых затрат;

* нормы расхода материалов;

* нормы расхода энергоресурсов;

* нормы расхода инструмента;

* нормы расхода запасных частей.

Основными нормируемыми характеристиками являются:

* норма времени (время изготовления единицы продукции);

* норма выработки (количество продукции в единицу времени):

*норма численности (количество рабочих на единицу обслу¬живаемого оборудования);

* норма производительности (выпуск продукции в единицу времени);

* норма расхода (расход сырья, материалов, топлива или полуфабрикатов на единицу продукции).

При характеристике времени работы основными показателями являются время календарное, фактическое, явочное. Календарное время работы -- это наиболее общий показатель, его делят на номинальное время и регламентированный отдых (праздничные и выходные дни). Фактическое время работы меньше номинального на время разрешенных невыходов на работу (продолжительность отпуска, больничных дней, дней, пропущенных по разрешению администрации). Явочное время равняется фактическому за вычетом прогулов.

Численность работающих характеризуется списочным и рас-становочным штатами. Расстановочный штат работающих (численность работающих, одновременно занятых на предприятии) определяют по рабочим местам, нормам обслуживания оборудования, производительности труда. Списочный штат работающих включает расстановочный штат, резерв работающих на время отпуска, болезни, регламентированного отдыха. Определяют списочный штат через суточный расстановочный штат работающих и коэффициент списочности, который характеризует превышение номинального времени над фактическим временем.

Основными показателями финансового состояния предприятия являются актив и пассив. Они дают характеристику состояния предприятия на конкретный момент времени (обычно на конец планового периода).

Актив -- это стоимость имущества и долговых прав, которыми располагает предприятие на определенную дату. Актив складывается из оборотного капитала (денежных средств, средств в расчетах, запасов и затрат) и основного капитала (недвижимости, капитальных и финансовых вложений). Термин «оборотный» означает, что эти средства находятся в постоянном цикле превращения в денежные средства. Основной капитал не предназначен для продажи. Он используется для производства продукции, ее хранения и транспортировки. Оценивается основной капитал как первоначальная стоимость минус произведенные амортизационные отчисления. Таким образом, балансовая стоимость основного капитала отражает размер собственных средств, инвестированных в основные производственные фонды, но не предназначена для отражения его рыночной или восстановительной стоимости.

Чистые активы равняются сумме чистой недвижимости и чистых текущих активов. Последние, в свою очередь, равны разнице текущих активов и краткосрочных обязательств.

Оборотный капитал обычно состоит из денежных средств и активов, которые при нормальном функционировании предприятия будут превращены в денежные средства в ближайшем будущем. Оборотный капитал включает денежные средства, биржевые ценные бумаги по номинальной стоимости, счета дебиторов, товарно-материальные запасы. Товарно-материальные запасы предприятия состоят из трех групп: сырья, полуфабрикатов, которые находятся в производстве, и готовой продукции, предназначенной для реализации. Оценивается величина товарно-материальных запасов по себестоимости или рыночной стоимости (по меньшей из них).

В составе оборотного капитала выделяют ликвидные активы, которые оперативно могут быть превращены в денежные средства. Сумма ликвидных активов не включает товарно-материальные запасы. Чистые ликвидные активы не включают также краткосрочных обязательств.

Основной капитал состоит из стоимости земли, зданий и сооружений, машин и производственного оборудования, административного оборудования за минусом произведенных амортизационных отчислений. Нематериальные активы -- это стоимость товарных знаков, патентов, сложившихся деловых связей.

Пассив -- это обязательства предприятия, погашение которых приведет к уменьшению стоимости имущества или поступающих доходов. Пассив складывается из заемного капитала (краткосрочной задолженности, долгосрочной задолженности) и собственного капитала (уставного фонда, нераспределенной прибыли). Краткосрочные обязательства складываются из расчетов с поставщиками и прочими кредиторами, задолженности по кредитам банков и других организаций, задолженности по издержкам, предъявленным к оплате, задолженности перед местным и федеральным бюджетами. Срок погашения краткосрочных обязательств не более года от даты составления баланса.

Сумма активов равняется сумме пассивов (балансовое уравнение). Детализируются элементы активов и пассивов в балансовом отчете предприятия. Он содержит описание источников роста и расходования фондов, классифицирует информацию о финансовом состоянии предприятия.

Интегральный результат деятельности предприятия за определенный интервал времени характеризуют следующие показатели: реализация, расходы, прибыль, добавленная стоимость.

Реализация вычисляется как произведение цены единицы продукции на количество проданной продукции. Дополнительное поступление средств может происходить от продажи активов или уменьшения оборотного капитала.

Нетто-реализация -- сумма продаж предприятия за вычетом стоимости материальных и приравненных к ним расходов.

Общий доход -- чистая сумма продаж минус фиксированные расходы.

Доход от изделия -- это доля общего дохода фирмы, которую дает реализация изделия.

Себестоимость продукции представляет собой выраженные в денежной форме текущие затраты предприятия на ее производство и реализацию. В нее включаются как перенесенные на продукцию затраты прошлого труда (амортизация основных производственных фондов, стоимость сырья, материалов и других материальных ресурсов), так и расходы на оплату труда всех категорий

работающих на предприятии и другие текущие расходы. Расчет себестоимости изготовления производится по калькуляционным статьям затрат.

В управленческом учете термин «затраты» употребляется в различных случаях. Основная классификация затрат предусматривает их деление:

* по роли в системе управления -- производственные и непроизводственные;

* по степени увязки с видом продукции -- прямые и косвенные;

* по характеру связи с объемом производства -- постоянные, переменные, смешанные;

* по степени воздействия -- регулируемые, нерегулируемые;

* по времени осуществления затрат -- затраты прошлого периода, текущие, затраты будущего периода;

* по характеру управленческих задач -- плановые, нормативные, фактические, средние.

Расходы предприятия складываются из расходов на покупку материалов, сырья, энергоресурсов и инструмента, расходов на организацию и подготовку производства, амортизацию, расходов на содержание и ремонт оборудования, прочих производственных расходов, расходов на содержание административного аппарата и выполнение общезаводских работ. В случае аренды оборудования и помещений выделяется калькуляционная статья «Арендная плата», а при использовании кредитов -- «Платежи по процентам за кредит». Для анализа расходов и оценки их связи с результатом применяют классификацию элементов затрат.

Производственные затраты -- стоимость усилий, имеющих своей целью обеспечить получение товаров (услуг), в которых нуждается потребитель и за которые он готов платить. К ним относятся чисто производственные расходы, затраты на рекламу, сбыт, расходы на операции интеллектуальных и денежных вложений.

Расходы на обеспечение сами ценностей не создают. К ним, например, относятся расходы на транспортировку, оформление заказов, развитие персонала и др. В идеальном бизнесе подобными расходами можно пренебречь, но реальный бизнес без них не существует. Расходам на обеспечение всегда требуется «доказывать» свое право на существование. Ключевой вопрос здесь: «Какова наименьшая величина расходов, которой можно обойтись?»

Расходы охранного и предупреждающего характера нацелены на предотвращение нежелательных событий. Каждое предприятие

нуждается в системе раннего предупреждения, чтобы знать о возможных сбоях в сбыте товара, сдвигах, в спросе, усилиях конкурентов, действиях поставщиков и продавцов. Для этого вида расходов следует постоянно оценивать: «Появятся ли большие убытки, если этим не заниматься?»

Непроизводительные расходы -- стоимость усилий, не приводящих к получению результатов. К ним относятся, например, простои оборудования при ожидании ремонта или настройки на новый вид продукции, холостой пробег транспорта. Каждое производство имеет высокие непроизводительные расходы, но они редко подвергаются детальному анализу. Наиболее разумным является полный отказ от них, но иногда это требует перестройки организации и технологии производства.

Если из выручки от реализации продукции вычесть затраты на ее производство, то получим валовую прибыль. Из валовой необходимо вычесть коммерческие расходы, налоги и дивиденды, после чего получается нераспределенная прибыль.

Добавленная стоимость складывается из выплаченных налогов, заработной платы и амортизации, а также произведенных финансовых затрат.

Оценка предприятия осуществляется через совместное использование результирующих показателей и показателей финансового состояния.

Производительность -- это отношение результата к затраченным ресурсам.

Платежеспособность предприятия оценивается через наличие долгов перед поставщиками, способность погасить свои долги, размер кредитования своих потребителей.

Рентабельность различают как показатель производства и как показатель продукции. Рентабельность производства -- это характеристика использования активов предприятия. Она вычисляется как отношение прибыли к производственным фондам. Рентабельность продукции -- это характеристика использования ресурсов при выпуске продукции. Она вычисляется как отношение выручки от реализации к себестоимости продукции.

Оборачиваемость товарных запасов позволяет сравнить размер запасов с годовым объемом продажи продукции. Этот показатель фактически показывает количество раз полной замены запаса в течение года.

Глава 2

ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 ПИРАМИДА УПРАВЛЕНИЯ

Определяйте значение слов. Тем Вы избавите мир от половины его заблуждений.

Управление включает значительное число специфических направлений и функций деятельности: постановку целей, прогнозирование, принятие стратегических решений, планирование, организацию, стимулирование, руководство, регулирование, контроль, оценку исполнения, интерпретацию результата. Планирование определяет, что следует делать, чего достигнуть, кто должен

сделать, к какому сроку, где и каким образом. Организация определяет, как использовать ресурсы. Руководство приводит планы в действие. Контроль проверяет людей и работу.

Предпринимательская деятельность -- это интеллектуальная деятельность по организации бизнеса в конкретной ситуации. Управление -- это умение правильно определять, формулировать и анализировать проблемы, возникающие в процессе управления предприятием, разрабатывать программы, ставить конкретные задачи, принимать правильные решения. Ключевыми аспектами управления являются принятие решений, разрешение проблем, проведение переговоров и совещаний, обмен информацией, взаимоотношения с людьми.

Принятие решения -- важнейшая часть управления. Это систематизированный процесс в организации деятельности, но это и тяжелое моральное бремя, особенно на высших уровнях управления.

Объектами управления являются производство, закупки, сбыт, кооперация, научные исследования, оборудование, финансы, персонал, сервис, информация.

Пирамида управления -- это графическая иллюстрация увя¬занной системы задач управления с учетом их значимости и ко¬личества.

Пирамида задач управления включает пять основных уровней: политику фирмы, стратегическое управление, тактическое (календарное) управление, оперативное управление, организацию деятельности.

Стратегическое управление характеризуется разрывом между принятием решения и его реализацией. Временной разрыв достигает 25 лет, поэтому неопределенность -- наиболее характерный фактор стратегического решения. Выбирая место строительства предприятия, его профиль и объем производства, сложно оценить в полном объеме ситуацию через 20--25 лет с изменением спроса на продукцию, источниками сырья, ценами на используемые ресурсы. Реальная выгодность проекта будет в полной мере ясна через длительный период, когда многие из принимавших решение уже не будут нести ответственности за его последствия.

«Мы рождены не для разрушения, а для дальнейшего совершенствования творения. Поэтому каждый из нас должен стараться с помощью планомерного использования времени и сил завершить это великое дело» (Оскар Шелльбах). Мы работаем ради будущего, потому что нам и предстоит в нем жить. Создается это будущее именно стратегическим управлением.

Тактическое планирование характеризуется привязкой принимаемых решений к конкретным временным интервалам: году, полугодию, кварталу, месяцу. При этом детализируются объемы производства и работ, конкретизируются связи с поставщиками и потребителями.

Оперативное управление -- краткосрочные управленческие решения, направленные на выполнение тактических планов, их небольшую корректировку в условиях изменения ресурсного обеспечения.

Организация деятельности -- это управление деятельностью людей по выполнению плановых заданий. Организация реализуется через принуждение и убеждение. Принуждать -- это значит склонять людей к совместной деятельности, ограничивая свободу их выбора. Убеждать -- это значит склонять людей к совместной деятельности, расширяя свободу их выбора. Оперативное планирование и организация деятельности -- это достижение ранее спланированных результатов и разрешение постоянно наваливающихся на предприятие проблем.

2.2 КОНЦЕПЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Развитие концепции деятельности предприятия происходило от простого к сложному. В настоящее время выделяют четыре основных типа концепции деятельности предприятия.

Концепция совершенствования производства -- повышение производительности, снижение издержек. Эта концепция периода индустриализации 1920--1940-х годов. Она ориентировалась на крупные предприятия, построение системы логистики, единого финансового контроля.

Концепция совершенствования товара -- повышение качества продукции. В этот период качество выпускаемого товара стало целью трудовых коллективов. Появились кружки качества на предприятиях, национальные премии качества. Интенсивные технологии вытеснялись технологиями, ориентированными на качественные параметры готовой продукции.

Концепция совершенствования сбыта -- расширение рынков сбыта и рекламы продукции. «Неважно, что и какого качества Вы производите, если Вашу продукцию активно покупают». Это эпоха становления и развития маркетинга. Компании превратились в этот период из продуктоориентированных в клиентоориентированные. Внимание высших руководителей компаний обратилось на рынки сбыта продукции.

Концепция удовлетворения потребности -- повышение удовлетворения потребителя. Это период 1980--1990-х годов, связанный со становлением гибких производств. Компании стали ориентироваться на стратегическое планирование, прогнозирование будущих изменений в экономике, науке, энергопотреблении. Гибкие структуры управления, гибкие технологии, быстро изменяющиеся технологические линии стали основной тенденцией в развитии предприятий. Предприятия шли на отказ от выпуска освоенного продукта, если на рынке появлялись принципиально новые материалы и изделия, позволяющие принципиально поднять степень удовлетворения потребности покупателя. Компании не искали потребителя, а создавали его. Целью бизнеса стало именно «создание потребителя».

Любая из концепций может оказаться разумной и эффективной в конкретных условиях. Главная опасность состоит в бессистемном использовании принципов концепции деятельности предприятия. В этом случае менеджмент «разрывает» предприятие и ведет к снижению эффективности его функционирования.

Концепция деятельности ориентирует предприятие на повышение эффективности деятельности. В условиях различия уровня техники предприятие стремится к совершенствованию оборудования и технологии, чем обеспечивается превосходство над конкурентами. При сближении технических возможностей различных предприятий конкурентная борьба переносится на рынки сбыта, где концентрируется внимание руководства предприятия. При развитых транспортных, информационных и коммуникационных системах превосходство продукции достигается за счет оперативной ориентации на повышение степени удовлетворения потребности покупателя. В настоящее время наибольшим вниманием пользуются комплексные концепции, ориентированные на общее качество деятельности и на развитие персонала. Ведущие предприятия, выпускающие однотипную продукцию, стали близкими по уровню техники, показателям продукции, возможностям присутствия на рынке сбыта. Основные резервы роста эффективности деятельности исчерпаны. Требуются более тонкие механизмы выявления резервов. Ими стали комплексные концепции. Они затрагивают все стороны деятельности предприятия, охваты¬вают всю цепочку действий при создании продукции, ее выпуске и реализации. Концентрируя усилия всего персонала, концепция как бы накрывает всю деятельность предприятия, ожидая, что рост эффективности деятельности будет достигнут либо за счет координирующих действий, либо за счет того, что где-то произойдет прорыв существенной частной экономии.

2.3 ЦЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Прежде чем говорить о целях предприятия, следует остановиться на целях государства. Их приоритет необходим. Наиболее общими государственными целями являются: высокая степень занятости граждан, постоянный рост экономики, стабильность цен, внешнеэкономическое равновесие, сохранение окружающей среды, поддержание высокого уровня технических знаний, социальная ориентация.

Для государственных целей допустима некоторая степень утопичности. «Прогресс -- это только осуществление утопий» (Оскар Уайльд). Если совсем отбросить утопические элементы, то возникнут безразличие, банальность и растерянность.

Предприятие можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, что они не могли бы выполнить индивидуально. Задача руководителя состоит в том, чтобы сделать достижение целей своего предприятия кровным делом работающих. Такому предприятию гарантирована вечная молодость.

Формулирование целей представляет собой важное средство

координации работы, поделенной между специализированными подразделениями. Формулировку цели следует тщательно отрабатывать. «Вы не камни дробите. Вы строите храм». Цель останется словами, если люди ей не поверят. Но цель должна увлекать, содержать немного риска, чуть-чуть авантюры. Цель -- это очередная высота, которую необходимо предприятию взять с боем. Особо выделим, что прибыль -- это не цель, а средство достижения цели, индикатор успешности его деятельности. Каждая кампания должна иметь цели, отличные от прибыли, которые оправдывают ее существование.

Цели должны отвечать ряду требований, которые можно объединить в три группы:

1) направление целей --

определяют направления бизнеса; предопределяют действия;

определяют приоритет усилий в конкретной сфере; определяют значимость служб предприятия; задают уровни для оценки результата.

2) требования к целям --

должны быть реальными;

детализироваться по подразделениям;

измеримыми;

однозначными;

могут быть множественными;

должны быть понятными исполнителям;

не должны противоречить объективным законам.

3) правила задания целей -- задаются с учетом

объема работ;

сроков;

исполнителей;

имеющихся возможностей. Например, формулировки «выучить иностранный язык», «съесть слона» -- типовые неправильные формулировки. «Есть один бутерброд в день», «учить по три английских слова в день» -- примеры правильных формулировок. Уже много лет для обозначения правильно сформулированных целей используется термин «smart» умные цели.

Цели должны быть поставлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным и выполнение которого она желает наблюдать и контролировать. Цели подразделений составляют их конкретный вклад в цели деятельности организации. Приведем примеры формулировки целей подразделений. «Увеличить прибыль по итогам года на 10%», «Снизить задолженность к 10 марта до 1 млн. руб.».

Цели деятельности организации меняются во времени, отражая возникающие проблемы и ожидаемые будущие условия. Цели, принципы управления целями и способы их достижения должны быть известны каждому сотруднику предприятия, сформулированы письменно и документально закреплены.

Цели могут конфликтовать. Различают внешний, внутренний и временной конфликты целей. Внешний конфликт -- столкновение интересов продавца и покупателя. Столкновение их интересов проявляется, например, при установлении размеров партии поставок, цен и количества выпускаемых типоразмеров продукции. Внутренний конфликт -- столкновение интересов подразделений. Примерами внутренних конфликтов оказываются противоречия повышения загрузки оборудования и повышения его надежности, сокращение оборотных фондов и сокращение производственного цикла. Временной конфликт -- столкновение интересов текущего и перспективного периодов.

-Изменение целей организации может происходить под влиянием масштабов производства, факторов внешней среды, развития техники и технологии, новых лидеров.

2.4 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

Этические принципы предпринимательства отражают в значительной степени общественные ценности. Средневековая католическая теология провозглашала принцип: «Торговец может считать себя безгрешным, но не может одобряться Богом». Святой Фома Аквинский подчеркивал, что большинство форм торговли, осуществляемой с целью извлечения прибыли, являются обязательно аморальными.

Средневековая этика отмечала бескомпромиссный индивидуализм. Прибыль есть прибыль, независимо от того, как она получена.

Протекционизм XVI века уже увязывал труд и служение Богу. «Трудясь, можно не только служить Богу, но и увеличить богатство во славу Богу. Труд может быть одобрен Богом. Усердный работник менее привлекателен для дьявола. Вознаграждение финансовым успехом -- знак расположения Бога».

XIX век на первый план вывел персональные добродетели: бережливость, надежность, благочестивость, прилежность, рассудительность. Они были сильно увязаны с правилами распределения привилегий и собственности. Залогом успеха объявляются исполнение обязанностей, сочетание моральных качеств и удачливости в бизнесе.

В XX веке этические принципы предпринимательства предусматривают приобретение богатства, не ущемляя интересы других, а принося им выгоду; удовлетворение материальных нужд других; рассмотрение прибыли как вознаграждения за исполнение социально полезной функции.

Вырабатывая принципы организационной культуры, следует опереться на базовое положение, предполагающее, что деятельность предприятия происходит в интересах конкретных групп людей. Принимая решение, руководитель постоянно задает себе вопросы: «Хорошо ли это для держателей наших акций, для наших сотрудников, нашей страны, для наших покупателей?» Можно выделить следующие группы людей: работающие, управленческий персонал, держатели капитала, поставщики, смежники, покупатели, представители властных государственных структур, общество. Отношение коллектива предприятия к каждой этой группе должно быть сформулировано через набор правил, условий, принципов. Обычно это лаконичные формулировки.