Защита прав потребителей
Институт защиты прав потребителей, его правовое регулирование и основные понятия. Права, обязанности, ответственность потребителя и изготовителя. Ответственность изготовителя за нарушение прав потребителей. Процессуальный порядок защиты прав потребителей.
| Рубрика | Государство и право |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.12.2011 |
| Размер файла | 222,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Защита прав потребителей в судах общей юрисдикции предусматривается по правилам гражданского судопроизводства. Следовательно, в осуществлении процессуального порядка судебной защиты прав потребителей необходимо руководствоваться общими правилами, закрепленными в ГПК РФ Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532..
Защита прав потребителей осуществляется посредством рассмотрения дела в порядке искового судопроизводства. В этой связи можно выделить следующие общие процессуальные правила искового судопроизводства.
В соответствии со ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Статья 17. иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Таким образом, в Законе РФ "О защите прав потребителей" установлена альтернативная подсудность. Однако следует отметить особенности, имеющее значение в вопросе определения потребителем подсудности:
а) допускается возможность для сторон по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Статья 32.;
б) в отношении исков к перевозчикам, вытекающих из договоров перевозки, закреплена исключительная подсудность. Данные иски предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия См.: Там же. Статья 30.;
в) предусматривается, что иск к нескольким ответчикам, проживающим или находящимся в разных местах, предъявляется в суд по месту жительства или месту нахождения одного из ответчиков по выбору истца См.: Там же. Статья 31. .
В соответствии со ст.54 ГК РФ Гражданский кодекс РФ (часть первая): федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 1994. № 32 ст. 3301. Статья 54. местом нахождения юридического лица признается место его государственной регистрации. Место жительства индивидуального предпринимателя, а также гражданина, т.е. истца определяет как место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает Гражданский кодекс РФ (часть первая): федеральный закон РФ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 1994. № 32 ст. 3301. Статья 20..
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. Согласно ст.131 ГПК РФ Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Статья 131. в исковом заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление; наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; перечень прилагаемых к заявлению документов (Приложение № 5).
Кроме того, к исковому заявлению прилагаются его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем и т.п.
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.
Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанцииГражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Статья 133..
Однако согласно ст.134 ГПК РФ См.: Там же. Статья 134. судья отказывает в принятии искового заявления в случае, если:
а) заявление не подлежит рассмотрению и разрешению в порядке гражданского судопроизводства, поскольку заявление рассматривается и разрешается в ином судебном порядке; заявление предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственным органом, органом местного самоуправления, организацией или гражданином, которым ГПК РФ или другими федеральными законами не предоставлено такое право; в заявлении, поданном от своего имени, оспариваются акты, которые не затрагивают права, свободы или законные интересы заявителя;
б) имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям или определение суда о прекращении производства по делу в связи с принятием отказа истца от иска или утверждением мирового соглашения сторон;
в) имеется ставшее обязательным для сторон и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, если суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда.
Об отказе в принятии искового заявления судья выносит мотивированное определение, которое должно быть в течение пяти дней со дня поступления заявления в суд вручено или направлено заявителю вместе с заявлением и всеми приложенными к нему документами. Отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. На определение судьи об отказе в принятии заявления может быть подана частная жалоба.
Согласно ст.147 ГПК РФ Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Статья Статья 147. после принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела. Подготовка к судебному разбирательству является обязательной по каждому гражданскому делу и проводится судьей с участием сторон, других лиц, участвующих в деле, их представителей.
Статья 148 ГПК РФ См.: Там же. Статья 148. определила задачи подготовки дела к судебному разбирательству, такие как, например, уточнение фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения дела; определение закона, которым следует руководствоваться при разрешении дела, и установление правоотношений сторон; разрешение вопроса о составе лиц, участвующих в деле, и других участников процесса и т.д.
Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Статья 154..
Разбирательство гражданского дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания по правилам гл.15 ГПК РФ. Следует отметить, что в процессе разбирательства особое значение имеет момент доказывания. Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
При этом следует иметь в виду, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы См.: Там же. Статья 67..
При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники и т.д., суд назначает экспертизу, проведение которой может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам См.: Там же. Статья 79..
Необходимо знать, что о назначении экспертизы суд выносит определение в порядке, установленном ст.80 ГПК РФ См.: Там же. Статья 80.. В таком определении суд указывает наименование суда; дату назначения экспертизы; наименования сторон по рассматриваемому делу; наименование экспертизы; факты, для подтверждения или опровержения которых назначается экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом; фамилию, имя и отчество эксперта либо наименование экспертного учреждения, которому поручается проведение экспертизы; представленные эксперту материалы и документы для сравнительного исследования; особые условия обращения с ними при исследовании, если они необходимы; наименование стороны, которая производит оплату экспертизы.
Кроме того, в определении суда также указывается, что за дачу заведомо ложного заключения эксперт предупреждается судом или руководителем судебно-экспертного учреждения, если экспертиза проводится специалистом этого учреждения, об ответственности, предусмотренной УК РФ.
Граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя. Им в суде может быть дееспособное лицо, имеющее надлежащим образом оформленные полномочия на ведение дела, за исключением лиц, указанных в ст.51 ГПК РФ Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Статья 51.. Полномочия представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом. Согласно ст.54 ГПК РФ См.: Там же. Статья 54. представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия. Однако, существуют исключения, как например, право представителя на подписание искового заявления, предъявление его в суд, передачу спора на рассмотрение третейского суда, предъявление встречного иска, полный или частичный отказ от исковых требований, уменьшение их размера, признание иска и т.п.
Решение суда принимается немедленно после разбирательства дела. Составление мотивированного решения суда может быть отложено на срок не более чем пять дней со дня окончания разбирательства дела, но резолютивную часть решения суд должен объявить в том же судебном заседании, в котором закончилось разбирательство дела. Объявленная резолютивная часть решения суда должна быть подписана судьёй и приобщена к делу.
Согласно ст.336 ГПК РФ Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2002 г. № 46. ст. 4532. Статья 336. на решения всех судов в РФ, принятые по первой инстанции, за исключением решений мировых судей, сторонами и другими лицами, участвующими в деле, может быть подана кассационная жалоба, в дальнейшем и надзорная жалоба, а прокурором, участвующим в деле, может быть принесено кассационное, надзорное представление. В соответствии со ст.320 ГПК РФ См.: Там же. Статья 320. решения мировых судей могут быть обжалованы в апелляционном порядке сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в соответствующий районный суд через мирового судью. На решение мирового судьи прокурор, участвующий в деле, может принести апелляционное представление.
Закон РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. закрепил некоторые особенности судебной защиты прав потребителей. Одну из ее особенностей отражает положение, закрепленное ст.46 указанного закона. Речь идет о том, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий. При удовлетворении такого иска наступают следующие последствия:
суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через СМИ или иным способом до сведения потребителей решение суда;
вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они указанными лицами;
одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).
Однако самой главной особенностью судебной защиты прав потребителей является то, что согласно ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей" О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1(с изм. от 23 ноября 2009 года)//Российская газета. 1992. Статья 13. потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также Роспотребнадзор, и иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах Налоговый кодекс РФ (часть 2): федеральный закон РФ от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ (с изм. от 30 июля 2010 года)// Собрание законодательства РФ. 2000 г. № 32 ст. 3340.Статья.. 333.36..
3.3 Анализ судебной практики в сфере защиты прав потребителей
К сожалению, в настоящее время категория споров, вытекающих из правоотношений по защите прав потребителей, составляет значительную часть от общего количества дел, рассматриваемых в судебных органах не только г. Барнаула и Алтайского края, но и в судебных органах всей России.
При этом споры о защите прав потребителей подразделяются на категории:
споры о защите прав потребителей в сфере торговли и оказания услуг;
споры о защите прав потребителей, вытекающие из долевого строительства жилья;
споры о защите прав потребителей из оказания коммунальных услуг.
Рассмотрим несколько примеров.
1. Гражданка К. обратилась в ООО "Си-Трейд" 23 сентябре 2008 года для диагностики и ремонта своего ноутбука. При получении ноутбука, после предоставленной услуги, К. обнаружила трещину на крышке корпуса.29 сентября 2008 года она обратилась к ООО "Си-Трейд" с претензией по поводу повреждения ноутбука, однако ответ на неё не был дан. Так как трещина образовалась на крышке ноутбука, на которой расположен экран монитора, дальнейшая эксплуатация ноутбука приведет к выходу из строя монитора и сделает использование ноутбука по его назначению невозможным.
Первоначально в 2009 году К. обратилась в суд Октябрьского района г. Барнаула с требованиями о взыскании с ООО "Си-Трейд" двукратной стоимости ноутбука, неустойки и компенсации морального вреда. Указанные требования решением Октябрьского районного суда г. Барнаула от 23.09.2009 года оставлены без удовлетворения. Определением Судебной коллегии по гражданским делам Алтайского краевого суда от 11.11.2009 года данное решение было отменено и материалы дела направлены на новое рассмотрение.
В соответствии со ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
В судебном заседании было установлено, что гражданка К., при приёмке после ремонта ноутбука в квитанции, в строке примечание указала: потертости, царапины на корпусе, а также что на корпусе ноутбука появилась трещина. Из заключения эксперта следует, что причиной возникновения дефекта трещин проявляется в затруднительном открытии и закрытии крышки монитора ноутбука, возникшее в результате его эксплуатации. На момент проведения экспертизы данный дефект признан существенным недостатком, но он не влияет на работу ноутбука. Дату и время возникновения дефекта установить не представлялось возможным. Так же эксперт установил рыночную стоимость ноутбука с учетом дефекта, она составила 6 999 руб.50 коп.
С учетом изложенных обстоятельств суд пришел к выводу, т.к. ответчиком не было доказано, что трещина на ноутбуке появилась на момент его передачи истцом в ремонт в ООО "Си-Трейд", что подтверждается квитанцией. Так же ответчиком не представлены доказательства, что истец был предупрежден об особых свойствах ноутбука, которые в результате ремонта могли появиться. Дополнительно требования истца в добровольном порядке, изложенные в претензии, ответчиком не были удовлетворены.
Требования истца о взыскании с ответчика в её пользу неустойки, со ссылкой на положение ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей", не подлежит удовлетворению, поскольку основано на неправильном толковании закона истцом.
В соответствии со ст.15 выше названного закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Руководствуясь нормами ГПК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" суд решил иск гражданки К. удовлетворить частично: взыскать с ООО "Си-Трейд" в её пользу двукратную стоимость ноутбука и компенсацию морального вреда. В остальной части требований судом отказано Решение Октябрьского районного суда г. Барнаула Алтайского края от 18 марта 2010 года, дело № 2-199/10..
Судебное решение было обжаловано ответчиком в Алтайском краевом суде. Кассационная инстанция оставила решение без изменения, а кассационную жалобу без удовлетворения.
2. Еще одним примером спора в сфере торговли и оказания услуг может служить дело по иску потребителя Т. к ООО "Орион", занимающемуся продажей автомобилей. Так, гражданином Т.03.06.2005 года был приобретен автомобиль и заключен договор купли-продажи автомобиля марки "Mersedens-Benz". При эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока был обнаружен недостаток, заключавшийся в постороннем стуке в районе переднего моста при прохождении волнистых дорожных поверхностей. Истец неоднократно обращался в гарантийную мастерскую для устранения недостатка, но после определенных ремонтных работ, он появлялся вновь. В связи с этим потребитель обратился к ответчику с требованием о замене автомобиля на аналогичный, а впоследствии и об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы, в чем ответчиком был дан отказ.Т. обратился в суд с иском о защите прав потребителей, с требованиями о взыскании с ответчика уплаченную сумму по договору и сумму неустойки с учетом её уменьшения.
Решением Октябрьского районного суда г. Барнаула от 01.04.2008 года исковые требования Т. были удовлетворены частично. Определением Судебной коллегии по гражданским делам Алтайского краевого суда от 28.05.2008 года данное решение было отменено и материалы дела направлены на новое рассмотрение. Решением Октябрьского районного суда г. Барнаула от 19.08.2009 года исковые требования Т. оставлены без удовлетворения. Дополнительным решением от 27.10.2009 года с Т. взысканы в пользу ООО "Орион" расходы на проведение экспертизы. Определением Судебной коллегии по гражданским делам Алтайского краевого суда решение от 19.08.2009 года было отменено и материалы дела направлены на новое судебное рассмотрение.
При новом рассмотрении истец Т. уточнил свои исковые требования:
расторгнуть договор купли-продажи автомобиля;
взыскать уплаченную по договору сумму;
взыскать неустойку. А так же дополнил исковые требования, указав, что ответчик при покупке автомобиля не предоставил ему полной информации о товаре и не предупредил его о последствиях использования, предусмотренные п. п.1,2,3 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему. В силу положений ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в редакции, действовавшей на момент возникновения спора, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом РФ "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя о замене на товар аналогичной марки, а также о замене на такие же товары другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575. К ним отнесены автотранспортные средства и номерные агрегаты. Таким образом, для удовлетворения требований истца необходимо наличие существенного недостатка в автомобиле. А как усматривается из норм Закона РФ "О защите прав потребителей" существенными недостатками товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат, или проявляется вновь после его устранения.
Согласно заключению повторной экспертизы от 8 июля 2009 года обнаруженный стук не является проявлением технических неисправностей или недостатков автомобиля, а следует классифицировать как конструктивное несовершенство, т.е. данный стук при движении автомобиля характерен для работы подвески, установленной на автомобиле истца.
Согласно ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. В силу ст.12 указанного закона, потребитель вправе не обладать специальными познаниями о свойствах и характеристиках товаров. Если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информации о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы за товар и возмещения других убытков.
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную ст. ст.18 и 29 указанного закона.
Учитывая, то, что стук в передней ходовой части автомобиля не является неисправностью или недостатком, а является конструктивным несовершенством, следовательно, это конструктивное несовершенство, как необходимая информация, должна быть доведена до потребителя при обретении такого товара. Такая особенность работы подвески автомобиля, должна быть изложена в Руководстве по его эксплуатации, но оно не содержит такой информации.
Оценив все доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу о том, что ответчик при продаже автомобиля не предоставил истцу полной и достоверной информации о товаре.
В соответствии со ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договора, может быть, расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. В соответствии со ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), что истец и изложил в своих требованиях. Суд посчитал применить в данном случае ст.333 ГК РФ и снизить размер неустойки, подлежащий взысканию.
В соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворений требований потребителя взыскивает с ответчика штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу истца.
Руководствуясь нормами ГК РФ, ГПК РФ и законом РФ "О защите прав потребителей, а так же другими правовыми актами суд решил удовлетворить исковые требования частично, т.е.:
расторгнуть договор купли-продажи автотранспортного средства, заключенного между гражданином Т. и ООО "Орион";
взыскать с ООО "Орион" в пользу Т.4 377 545 рублей, уплаченных за товар, неустойку в размере 100 000 рублей;
взыскать с ООО "Орион" в доход бюджета г. Барнаула штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 2 238 772 рублей 50 коп., а так же государственную пошлину в размере 20 000 рублей Решение Октябрьского районного суда г. Барнаула Алтайского края от 27 апреля 2010 года, дело № 2-389/10..
Данное решение обжаловалось ответчиком в Алтайском краевом суде, но кассационная инстанция оставила решение без изменений, а жалобу без удовлетворения.
3. В Октябрьский районный суд г. Барнаула Алтайского края обратилась гражданка К. с иском к индивидуальному предпринимателю Т. о защите прав потребителей. В обоснование своих требований ссылалась на следующие обстоятельства и доводы.
20.11.2009 года истица приобрела в магазине ответчика шубу из меха норки, стоимостью 70 000 рублей, однако шуба не подошла ей по размеру и по цвету.24.11.2009 года она обратилась к ответчице с просьбой принять шубу и возвратить уплаченную сумму за товар. Однако продавец, принявший шубу, цену за товар не возвратил, претензию покупателя не удовлетворил в добровольном порядке. Свой отказ ответчица мотивирует переносом покупателем петель у шубы, что не соответствует действительности - она петли не переносила, об указанной услуге продавца не просила и не оплачивала её. Истица просила о расторжении договора купли - продажи шубы из меха норки, взыскании 70 000 рублей в счет возврата цены товара, неустойки в размере 42 000 рублей и компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей. В дальнейшем она изменила свои исковые требования, и взыскать сумму неустойки в размере 165 000 рублей.
В силу нормы ст.25 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Пунктом 3.4 заключенного договора купли-продажи между сторонами от 20.11.2009 года, предусмотрено, что изделие, прошедшее доработку по желанию клиента обмену и возврату не подлежит.
Суд, оценив представленные сторонами доказательства, пришел к выводу о том, что изделие, приобретенное К., было доработано по просьбе покупателя (перенос петель). Указанные обстоятельства подтверждаются показаниями свидетелей, пояснениями специалиста и эксперта.
Кроме того, суд принял во внимание обстоятельство, что перенос петель на изделии осуществлялось не продавцом, в связи с этим, между сторонами возникли отношения, вытекающие лишь из договора купли-продажи. При таких обстоятельствах, суд не нашел оснований для удовлетворения исковых требований К. в полном объеме Решение Октябрьского районного суда г. Барнаула Алтайского края от 05 августа 2010 года, дело № 2-673/10..
Хотелось бы отметить следующее, что на настоящее время в Октябрьском районном суде г. Барнаула Алтайского края имеется значительное количество дел по некачественному предоставлению коммунальных услуг, где ответчиком является ОАО "Алтайкрайгазсервис".
Таким образом, споры по защите прав потребителей составляют существенную долю из общей массы дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции. Как видно, из приведенных примеров, все дела, рассматриваемые в судах различны и по исковым требованиям потребителей, и по своей правовой структуре, а так же по самому разрешению дела.
К сожалению, правовая культура нашего общества не достигла того развития, чтобы претензии потребителей в отношении некачественных товаров (работ, услуг) удовлетворялись в досудебном порядке, не смотря на предусмотренные законодательством штрафные санкции. В защиту продавцов и изготовителей товара необходимо отметить существование случаев злоупотребления потребителями своими правами, что так же подтверждается судебной практикой.
Заключение
Каждый из нас ежедневно пользуется услугами магазинов и супермаркетов, транспорта, различных компаний, которые предлагают нам свои услуги. Но не каждый производитель товаров и услуг может быть компетентен в своей отрасли деятельности. В нашей стране существует целая сводка законов, которые регулируют взаимоотношения покупателя и продавца. Знание соответственных нормативных актов обеспечит населению приобретение качественных товаров и услуг, а также обезопасит от обмана и происков фирм, стремящихся нажиться на незнании законодательства потребителей.
В связи с этим, необходимо повсеместное развитие обучающей деятельности (в старших классах школ, в училищах, техникумах, вузах), заключающейся в разработке и преподавании спецкурса о защите прав потребителей с целью информирования граждан о существовании их потребительских прав, который будет способствовать обеспечению права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей, предусмотренного в ст.3 Закона РФ "О защите прав потребителей".
2) Нормативной правовой базой является Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН, Гражданский кодекс РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей". Так же существует ряд других нормативных актов, который регулирует рассматриваемые правоотношения. То есть, это целая структура, состоящая из нормативных правовых актов, а также ссылок на другую юридическую документацию.
С принятием Закона РФ "О защите прав потребителя", в России начало формироваться законодательство о защите прав потребителей, которое представляют собой специфическое законодательное наслоение над отраслевым законодательством, причем не только над гражданским, но и уголовным, административным и т.д.
3) Закон РФ "О защите прав потребителей" закрепил важнейшие международные права потребителей. К основным правам потребителей отнесены такие права как, право на надлежащее качество товара; право на безопасность; право на информацию; право на государственную, общественную и судебную защиту прав потребителей; право на объединение в организации потребителей.
4) Правовой статус потребителя - это комплексная правовая категория, отражающая взаимоотношения между потребителем, государством, производителем товаров (работ, услуг), продавцом через совокупность общепризнанных прав и установленных обязанностей потребителя. Правовой статус потребителя является специальным правовым статусом, включающим элементы общего и индивидуального правовых статусов личности, и характеризуется значительным количеством прав при минимальном объеме обязанностей, что подчеркивает особенно внимательное отношение законодателя к данному субъекту права и существенно отличает его от других участников потребительских правоотношений.
5) Законом РФ "О защите прав потребителей", а также другими сферами законодательства регулируется ответственность всех субъектов данных правоотношений за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Она делится на: административную, гражданскую и уголовную.
6) Очень важной является норма, закрепленная в п.2 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей, согласно которой требования, указанные в п.1 указанной статьи, предъявляются потребителем продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Фактическое исполнение данной нормы на практике сталкивается с рядом трудностей.
Если толковать нормы ст.18 указанного Закона буквально, получается, что потребитель вправе предъявить требования о замене товара. На практике нередки случаи, когда потребители требуют от уполномоченной организации замены товара на товар той же марки или аналогичный. Уполномоченная организация - это организация, чья основная деятельность состоит в оказании услуг по устранению недостатков самых разных товаров различных производителей, марок, моделей и т.д. Таким образом, следуя буквальному толкованию данной нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", у уполномоченной организации должен быть резерв различных товаров для удовлетворения возможных требований потребителей о замене указанных товаров.
На практике встречаются случаи, когда уполномоченная организация запрашивает у уполномочивающей организации для удовлетворения таких требований товар, однако данная практика встречается чрезвычайно редко и только при работе достаточно крупных организаций. В результате, трактовка норм ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" нуждается в изменении.
7) Определение существенного недостатка также достаточно размыто и практически любой недостаток можно объявить существенным. В Законе РФ "О защите прав потребителей" отсутствуют формулировки таких понятий, как "товар", "эксплутационный износ", "техническое обслуживание", "ремонт". Эти понятия есть в инструкциях, но их нет в названном Законе РФ.
8) Далее статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает сроки для устранения недостатков товара. В п.1 данной статьи установлено, что срок устранения недостатков не может превышать сорока пяти дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом по указанному закону отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Думается, положения данной статьи также нуждаются в корректировке.
9) Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулирует порядок замены товара ненадлежащего качества, где одним из субъектов является уполномоченная организация, который обязан произвести замену товара такого качества.
Следует учитывать, что уполномоченная организация, как указывалось выше, не располагает запасом товара на случай требований о его замене. Целесообразнее исключить уполномоченную организацию из списка лиц, которые обязаны были бы удовлетворять требования потребителей о замене товара, или хотя бы законодательно увеличить сроки для предоставления замены товаров ненадлежащего качества, чтобы уполномоченная организация могла запросить указанный товар у уполномочивающей организации. Сложившаяся ситуация также требует законодательного урегулирования.
10) Действующее российское законодательство не позволяет покупателю товаров, приобретаемых для использования в предпринимательской деятельности, при обнаружении недостатков товара обращаться с требованием об их устранении, минуя продавца (поставщика), напрямую к их производителю. Назрела необходимость изменить гражданское законодательство, предоставив покупателю такое право. Это обусловлено следующими причинами:
во-первых, в настоящее время многие производители в качестве дочерних организаций создают торговые дома с целью разделения функций производства продукции и ее реализации. По договорам поставки продукции, заключаемым торговыми домами, они несут самостоятельную ответственность за недостатки поставленного товара. Однако при принятии судом решения о взыскании с поставщика уплаченной за товар суммы и убытков поставщик (торговый дом) нередко оказывается не в состоянии выплатить данные суммы и в дальнейшем ликвидируется. Производитель же продукции учреждает новый торговый дом и продолжает работать;
во-вторых, к поставщикам, не являющимся производителями, не всегда можно предъявить иски, связанные с заменой неисправного товара, безвозмездным устранением недостатков, поскольку у последних нередко отсутствует аналогичная продукция и (или) запасные части к ней. Если же поставщик в суде докажет факт невозможности устранения им недостатков или замены товара, то суд может принять решение об отказе истцу в удовлетворении иска в связи с неисполнимостью требования.
Немалое значение имеет то, кто является производителем товара, ведь один товар может состоять из деталей и частей, поставленных несколькими изготовителями. В ГК РФ под производителем товара предлагается понимать либо лицо, осуществляющее конечную сборку готового товара, либо лицо, изготовившее часть товара (деталь, узел, агрегат), в которой был обнаружен недостаток.
В настоящее время российское гражданское законодательство содержит нормы, в соответствии с которыми возмещение вреда, причиненного недостатками товара, может быть истребовано как с продавца, так и с производителя. Однако соответствующие нормы применяются только в строго определенных случаях. Данное положение оправданно и отвечает интересам потребителя. К сожалению, данная норма не распространяется на приобретение товара в предпринимательских целях. Хотя в ст.1096 ГК РФ не сказано, что действие ее ограничено только потребительским использованием товаров (работ и услуг).
На основании изложенного в заключении можно сформулировать и предложить некоторые изменения в ст.475 ГК РФ. Норма могла бы быть сформулирована так: "Если недостатки товара не были оговорены продавцом либо производителем, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца или производителя." (далее по тексту статьи).
Статью 476 ГК РФ можно изложить в следующей редакции: "Производитель отвечает за недостатки товара, если они возникли вследствие нарушения технологии изготовления товара, использования для этого материалов, составляющих ненадлежащего качества, а также по иным причинам, зависящим от производителя. Под производителем понимается лицо, осуществляющее конечную сборку товара, либо лицо, изготовившее часть (деталь) в которой был обнаружен недостаток".
Необходимо также законодательно регламентировать обязанность покупателя товара письменно извещать производителя об обнаружении неисправности товара. Производитель товара еще на стадии определения неисправности должен иметь возможность выработать свою позицию относительно причин возникновения недостатков и добровольно устранить их.
В результате проведенных исследований, анализа нормативных правовых актов и судебной практики можно констатировать, что на законодательном уровне в Российской Федерации по гражданско-правовой защите прав потребителей нашла отражение тенденция усиления законодательного регулирования отношений, направленных на защиту прав граждан. Однако, несмотря на явные преимущества последней редакции Закона РФ "О защите прав потребителей" по сравнению с предыдущими редакциями, она, тем не менее, содержит некоторые недостатки, которые необходимо устранить принятием новых изменений и дополнений.
Список использованной литературы
Нормативные правовые акты
1) Руководящие принципы для защиты интересов потребителей: положение 39/248 Генеральной Ассамблеи ООН от 09.04.1985 г.;
2) Конституция РФ, принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г. (с поправками от 30 декабря 2008 г.) // Российская газета. - 25.12.1993г. - № 237;
3) Воздушный кодекс Российской Федерации: федеральный закон от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ (с изм. от 23 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 1997. - № 12. - Ст.1383;
4) Гражданский кодекс РФ (часть первая): федеральный закон от 30.11.1994. № 51-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 1994 г. - № 32. - Ст.3301;
5) Гражданский кодекс РФ (часть вторая): федеральный закон от 26.01.1996. № 14-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 1996 г. - № 5. - Ст.410;
6) Гражданский кодекс РФ (часть четвертая): федеральный закон РФ от 18 декабря 2006 г. № 230-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 года) // Собрание законодательства РФ. - 2006. - № 52 (часть I). - Ст.5496;
7) Гражданский процессуальный кодекс РФ: федеральный закон от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 2002 г. - № 46. - Ст.4532;
8) Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: федеральный закон от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изм. от 30 июля 2010 г.) // Парламентская газета. - 2002. - № 2-5;
9) Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации: федеральный закон от 30 апреля 1999 г. № 81-ФЗ (с изм. от 1 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 1999. - № 18. - Ст.2207;
10) Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации: федеральный закон от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ (с изм. от 27 декабря 2009 г.) // Собрание законодательства РФ. - 2001. - № 11. - Ст.1001;
11) Налоговый кодекс РФ (часть 2): федеральный закон РФ от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ (с изм. от 30 июля 2010 года) // Собрание законодательства РФ. - 2000 г. - № 32. - Ст.3340;
12) О качестве и безопасности пищевых продуктов: федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ (с изм. от 30 декабря 2008 г.) // Собрание законодательства РФ. - 2000 г. - № 2. - Ст.150;
13) О рекламе: федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 2006. - № 12. - Ст.1232;
14) О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ (с изм. от, 30 декабря 2008 г.) // Собрание законодательства РФ. - 1999 г. - № 14. - Ст.1650;
15) О связи: федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 2003. - № 28. - Ст.2895;
16) О техническом регулировании: федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ (с изм. от 30 декабря 2009 г.) // Собрание законодательства РФ. 2002. - № 52 (часть I). - Ст.5140;
17) О третейских судах в РФ: федеральный закон от 24 июля 2002 г. № 102-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 2002 г. - № 30. - Ст.3019;
18) Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации: федеральный закон от 6 октября 1999 г. № 184-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Российская газета. - 1999. - № 206;
19) Уголовный кодекс РФ: федеральный закон от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (с изм. от 27 июля 2010 г.) // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 25. - Ст.2954;
20) Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации: федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ (с изм. от 23 июля 2008 г.) // Собрание законодательства РФ. - 2003. - № 2. - Ст.170;
21) О защите прав потребителей: закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (с изм.23 ноября 2009 г.) // Российская газета. - 1992 г.;
22) Устав (Основной Закон) Алтайского края от 5 июня 1995 г. № 3-ЗС (с изм. от 3 июня 2010 г.) // Алтайская правда. - 1995. - № 100;
23) Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 // Собрание законодательства РФ. - 1997. - № 20. - Ст.2303;
24) Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (с изм. от 27 января 2009 года) // Собрание законодательства РФ. - 1998. - № 4. - Ст.482;
25) Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению: постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 (с изм. от 10 мая 2001 года) // Собрание законодательства РФ. - 1997. - № 25. - Ст.2942;
26) О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей: постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 (с изм. от 29 июня 2010 года) // Бюллетень Верховного Суда РФ. - 1995. - № 1.
Подобные документы
Обязанности изготовителя, исполнителя и продавца. Правовое регулирование защиты прав потребителей при продаже товаров по российскому и зарубежному законодательствам. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность предпринимателей.
дипломная работа [107,9 K], добавлен 06.09.2014Нормативно-правовое регулирование защиты прав потребителей. Понятие услуги в гражданском законодательстве. Защита прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей в сфере услуг. Иные виды защиты.
дипломная работа [75,2 K], добавлен 01.06.2003Правонарушения в сфере защиты прав потребителей. Основные понятия и новшества Закона РФ "О защите прав потребителей". Государственная и общественная защита прав потребителей, судебная практика. Права потребителей как институт международного права.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 21.02.2012Исследование правового регулирования защиты прав потребителей. Объекты защиты в отношениях с участием потребителей. Обращение за защитой нарушенных прав потребителей. Изучение процессуальных особенностей рассмотрения дел о нарушениях прав потребителей.
курсовая работа [31,8 K], добавлен 01.04.2015Система органов государственного управления в сфере защиты прав потребителей. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг. Формы защиты прав потребителей, пробелы в законодательстве о защите прав потребителей.
дипломная работа [93,0 K], добавлен 21.05.2010Виды ответственности за нарушение прав потребителей. Гарантии прав хозяйствующих субъектов при проведении государственного контроля. Ответственность продавца, изготовителя, исполнителя за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы, услуги.
курсовая работа [21,5 K], добавлен 28.03.2010Общие понятия прав потребителей и их защиты. Понятие и сущность защиты прав потребителей и природа используемых для их защиты гражданско-правовых средств в Российской Федерации. Общие и специальные права потребителей. Виды форм защиты прав потребителей.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 26.06.2010Потребительское право в Российской Федерации. Основные права потребителей. Права потребителей при покупке товаров. Государственная и общественная защита прав потребителей. Гражданская ответственность за нарушение законодательства.
дипломная работа [134,9 K], добавлен 15.01.2007Основные права потребителей. Подсудность дел по защите прав потребителей. Возбуждение производства по делам. Круг лиц для участия в гражданском процессе по защите прав потребителей. Судебная защита прав потребителей. Определение предмета доказывания.
дипломная работа [270,7 K], добавлен 04.03.2014Основные понятия правоотношений по выполнению работ. Законодательство в сфере защиты прав потребителей при оказании услуг. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей при выполнении работ. Формы и порядок защиты прав потребителей.
контрольная работа [62,9 K], добавлен 28.10.2016
