Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Велком АЦС»

Глава 2. Анализ финансовых показателей деятельности предприятия ООО «Велком АЦС»

Глава 3. Влияние работы с потребителями на результаты деятельности предприятия

Заключение

Список использованной литературы

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Введение

В условиях рыночной экономики эффективность производственной, инвестиционной и финансовой деятельности выражается в финансовых результатах.

Финансовые результаты - это заслуга организации. Прибыль при этом является результатом хорошей работы или внешних объективных и субъективных факторов, а убыток - результатом плохой работы или внешних отрицательных факторов.

Ряд ученых, характеризуя прибыль, считают, что как экономическая категория она отражает совокупность отношений субъекта хозяйствования, участвующих в формировании и распределении национального дохода.

Рассматривать прибыль только с позиций определения экономической категории и ее функций нам представляется недостаточным. Для более полной характеристики прибыли следует представить ее как результативный, и как количественный показатели: результативный - она отражает эффективность имеющихся ресурсов, результаты деятельности организации; количественный - это разница между ценой и стоимостью товара, между объемом продаж и себестоимостью.

Понятие «прибыль» имеет разные значения с точки зрения организации, потребителя и государства. Но во всех случаях оно означает получение выгоды. Если организация работает прибыльно, то это означает то, что покупатель, приобретая товары у продавца, удовлетворяет свои потребности, а государство за счет поступающих налогов от продажи финансирует социальные задачи и поддерживает убыточные объекты.

Целью деятельности любой коммерческой организации в условиях рыночных экономики является получение прибыли, которая обеспечит дальнейшее ее развитие. При этом образующуюся прибыльность следует рассматривать не только основной целью, но и главным условием деловой активности организации, как результат ее деятельности, эффективного осуществления своих функций по обеспечению потребителей необходимыми товарами в соответствии и имеющимся спросом на них.

Исходя из положения, которое занимает организация на рынке, наличия ресурсов, длительности периода, основная цель может конкретизироваться. Так, для долгосрочного периода - это достижение наибольшего размера прибыли, а для краткосрочного - необходимой величины прибыли при определенных объемах продаж и другой деятельности. Что касается общности для обоих периодов, необходимо обеспечить конкурентоспособность организации.

Рассматривая цель деятельности организации, нельзя не коснуться и основного принципа деятельности хозяйствующего субъекта, который состоит в стремлении к максимизации прибыли. По этой причине прибыль выступает основным показателем эффективности производства, является источником расширенного воспроизводства, составляет основу экономического развития предприятия, ибо рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, технического переоснащения его, решения проблем социальных и материальных потребностей коллектива. Поэтому в условиях рынка ориентация хозяйствующих субъектов на получение прибыли является непременным условием успешной предпринимательской деятельности.

В условиях рыночной экономики большое значение приобретают также показатели рентабельности, которые являются относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия.

Поэтому весьма и весьма важно знать сущность прибыли и рентабельности, факторы, влияющие на их величину, на резервы увеличения прибыли и повышения рентабельности, которые следует постоянно приводить в действие.

Актуальность выбранной темы определяется тем, что показатели финансовых результатов (прибыли) характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия по всем направлениям его деятельности: производственной, сбытовой, снабженческой, финансовой, инвестиционной.

Эти показатели составляют основу экономики предприятия и укрепления его финансовых отношений со всеми участниками коммерческого дела.

Цель работы - раскрыть основные аспекты анализа финансовых результатов деятельности предприятия (прибыли и рентабельности) и исследовать пути улучшения финансовых результатов деятельности организации.

Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи:

- изучить теоретические основы оценки финансовых результатов деятельности предприятия, а именно экономическую сущность финансовых результатов, значение прибыли как результата предпринимательской деятельности, а также планирование и прогнозирование прибыли как неотъемлемой части управления финансовыми результатами деятельности предприятия;

- провести соответствующий анализ важнейших показателей, отражающих финансовый результат деятельности предприятия;

- рассмотреть некоторые особенности зарубежного опыта анализа прибыли и рентабельности;

- на основе полученных результатов анализа дать рекомендации по улучшению финансовых результатов деятельности предприятия.

Объектом исследования является деятельность предприятия ООО «Велком АЦС». Предмет исследования составляют финансовые результаты деятельности предприятия.

Глава 1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Велком АЦС»

ООО «Велком АЦС» -- самая крупная частная телекоммуникационная компания, специализирующаяся на предоставлении услуг широкополосной проводной передачи данных. Предоставляет услуги доступа к сети интернет и IPTV под брендами Атлант Телеком и ТелеСеть [1].

«Атлант Телеком»- крупнейшая частная телекоммуникационная компания Беларуси. Общее количество абонентов интернет-оператора во всех областных центрах страны на конец 2016 года составило более 126 000 интернет-пользователей и 49 000 абонентов кабельного телевидения [2].

«Атлант Телеком» предоставляет не только доступ к высокоскоростному интернету на основе технологий Ethernet и ADSL, но и целый комплекс услуг для частных и корпоративных клиентов. В том числе, кабельное и цифровое телевидение (IPTV), облачный видеомониторинг, проектирование, построение и обслуживание локальных сетей любых размеров, предоставление легальных общественных публичных сетей Wi-Fi, лицензионную антивирусную защиту и многое другое [3].

Акцент на клиенте, профессиональная команда, современные решения -- то, что с самого основания позволяет компании удерживать лидерские позиции и способствовать созданию полноценного информационного общества в Беларуси.

Являясь соучредителем ассоциации «Белинфоком», «Атлант Телеком» активно принимает участие и в развитии отрасли в целом [3].

Компания «Атлант Телеком» является собственностью холдинга Telekom Austria Group, представленного в Беларуси брендом Velcom [3].

Самая быстрорастущая компания среди негосударственных частных операторов Беларуси, на первом месте по рентабельности капитала.

Юридический адрес организации: г. Минск, пр. Пушкина, 39.

Миссия компании:

Мы подключаем людей к миру!

Мы открываем мир для безграничного общения, образования и развлечения. Создаем возможности для развития бизнеса, предлагая уникальный набор современных решений.

Цели:

- стараться сделать больше и лучше, чем от нас ожидают;

- эффективно применять в работе лучший мировой опыт;

- создавать продуктивные условия для работы;

- внимательно слушать клиента и учитывать его мнение [3].

История компании "Атлант Телеком" началась в 2000 году. Компания являлась одной из портфельных компаний Управляющей компании "Зубр Капитал". Управляющая компания "Зубр Капитал" - первая профессиональная компания, управляющая фондами прямых инвестиций в Республике Беларусь [1].

31 августа 2000г. - Иностранное частное унитарное информационно-сервисное предприятие "Альтернативная цифровая сеть" зарегистрировано решением Министерства иностранных дел Республики Беларусь №181.

В 2001 году зарегистрирована торговая марка "Атлант Телеком" для предоставления услуг коммутируемого доступа частным лицам и корпоративным клиентам.

В 2005 году зарегистрирована торговая марка «Шпаркi Дамавiк».

В 2006 году начало деятельности в городах Гомель и Могилев. В 2007 году открытие сетей передач в городах Брест, Гродно и Витебск. В 2011 году запускается цифровое телевидение (IPTV). В июле 2008 года компания получила лицензию на оказание услуг фиксированной телефонной связи. С сентября 2016 года появилось цифровое телевидение в Витебске.

Услугами «Атлант Телеком» пользуются тысячи крупных компаний по всей стране, включая представителей государственного и частного бизнес-сектора. Они ценят «Атлант Телеком» не только за высокую надежность и уровень сервиса. Для них «Атлант Телеком» - это больше, чем оператор.

В конце ноября 2016 года активы «Атлант Телеком» перешли в собственность холдинга Telekom Austria Group, представленного в Беларуси брендом velcom. «Атлант Телеком» по-прежнему будет предоставлять услуги фиксированного доступа в интернет, кабельного и цифрового телевидения, но уже совместно с первым белорусским мобильным оператором [3].

Процесс сближения двух компаний нашел отражение и в визуальном стиле, который будет использоваться в коммуникациях «Атлант Телеком». В его основе - логотипы брендов, разделенные вертикальной линией с градиентным переходом от синего к желтому цвету. Градиент символизирует постепенную интеграцию [3].

Большое значение имеет организационная структура управления, которая является неотъемлемой частью организации и относится к одной из важнейших категорий управления [4, с. 8].

Согласно статье 44 Гражданского Кодекса Республики Беларусь: организация - это юридическое лицо, которое имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде [5].

Экономическая эффективность во многом зависит от выбора структуры внутреннего управления организацией, именуемой организационной структурой, а точнее - от выбора вида организационной структуры [6, с. 56].

Структура внутреннего управления организацией - это систематизированная, иерархически упорядоченная совокупность структурных подразделений организации и управляющих ими органов или лиц, в которой определены области управления, полномочия, ответственность, подчинение и соподчинение всех участников управления [7, с. 112].

Структура управления организации должна быть такой, чтобы обеспечить реализацию ее стратегии, достижение ее целей и эффективное решение стоящих перед организацией задач [8, с. 111].

Организационная структура управления в ООО «Велком АЦС» является линейно-функциональной и представляет собой иерархичность управления, четкое разделение труда, использование на каждой должности квалифицированных специалистов. Она основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления.

В ООО «Велком АЦС» выделяют следующие структурные подразделения: обслуживание клиентов, частные продажи, автоматизация, маркетинг, подразделение по работе с корпоративными клиентами, строительство и эксплуатация сетей связи, бухгалтерия, отдел управления персоналом, подразделение технического и программного обеспечения.

Общее руководство предприятием осуществляет директор, он координирует работу подразделений предприятия, организовывает выполнение в установленные сроки плановых заданий.

Заместители директора осуществляют руководство подразделениями предприятия, обеспечивают выполнение отделами плановых заданий, подчиняются директору.

У заместителей директора в прямом подчинении находятся руководители отделов и специалисты. Руководители отделов выполняют следующие функции в соответствии с должностной инструкцией: организуют и контролируют работу менеджеров, координируют разработку перспективных и текущих планов; организуют обучение, тренинги для менеджерского состава; составляют необходимые отчеты.

Далее рассмотрим каждое подразделение организационной структуры.

Рассмотрим структуру управления коммерческого директора.

К основным задачам данного направления относятся продажи, расширение подключений, а именно увеличение количества подключений, это относится к департаменту частных и корпоративных клиентов.

Вслед за продажами идёт департамент обслуживания, в рамках которого происходит дальнейшее обслуживание после заключения договора и технического подключения клиента.

К основным задачам обслуживания относятся информационно-справочная поддержка, обслуживание абонентов, работа по предотвращению оттока (удержание клиента), техническая поддержка клиента и повышение лояльности клиента.

Далее рассмотрим департамент эксплуатации.

Основная задача данного департамента заключается в развитии и эксплуатации сети передачи данных, развитии и эксплуатации биллинговой и других информационных систем компании.

К основным задачам департамента развития относятся проектирование, строительство сетей связи и работы с территориями.

Рассмотрим департамент финансов.

К основным задачам данного департамента относится финансовый анализ, планирование, контроль, управление финансовыми потоками, участие в инвестиционной деятельности.

И в конечном результате мы приблизились к финальному департаменту. Отдел управления персоналом занимается разработкой реализации кадровой политики: подбор, адаптация, обучение, корпоративная культура и мотивация. В свою очередь Администрация занимается брендом, юридической службой и службой безопасности.

У каждого из этих подразделений, которые имеют важнейшее значение для жизненного цикла компании, есть превосходный руководящий состав Атлант Телеком. Это профессионалы своего дела, стоявшие у самых истоков становления компании на рынке интернет-услуг и обладающие уникальным опытом реализации сложнейших проектов. Все они объединены одной общей целью - обеспечить высочайшее качество доступа к сети интернет частным и корпоративным клиентам.

Глава 2. Анализ финансовых показателей деятельности предприятия ООО «Велком АЦС»

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Прибыль организации получают, главным образом, от реализации продукции.

Основные экономические показатели производственной деятельности ИООО «Альтернативная цифровая сеть» приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Велком АЦС» за 2014-2016 гг.

Показатели	2014	2015	2016	Отклонение, +/- тыс руб.	Темп роста, %
Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг без налогов, тыс. руб.	19 117	23 515	28 576	+9 459	150
Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг, тыс. руб.	17 364	20 708	23 746	+6 382	137
Валовая прибыль, тыс. руб.	1 753	2 806	4 830	+ 3 077	276
Управленческие расходы	784	2 289	1 836	+ 1 052	234
Расходы на реализацию	117	-	919	+ 802	786
Прибыль от реализации продукции, товаров, работ, услуг, тыс. руб.	852	517	2 075	+ 1 223	244
Прочие доходы по текущей деятельности	800	1 029	890	+ 90	111
Прочие расходы по текущей деятельности	890	668	1 210	+ 320	136
Прибыль (убыток) от текущей деятельности, тыс. руб.	762	878	1 755	+ 993	230
Доходы по инвестиционной деятельности	186	264	2 682	+ 2 469	1 442
Расходы по инвестиционной деятельности	21	46	1 247	+ 1 226	5 938
Доходы по финансовой деятельности	47	168	80	+ 33	170
Расходы по финансовой деятельности	52	188	109	+ 57	207
Прибыль от инвестиционной, финансовой деятельности, тыс. руб.	160	199	1 406	+ 1 246	879
Прибыль до налогообложения	922	1 077	3 161	+ 2 239	343
Налоги и сборы, расходы и платежи из прибыли, тыс. руб.	194	226	383	+ 189	197
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	728	851	2 778	+ 2 050	382

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных приложения Б.

Представленные в таблице 1 данные позволяют сделать следующие выводы:

- Выручка от реализации продукции возрастает ежегодно. За период с 2014 по 2016гг. выручка от реализации продукции, товаров, работ и услуг увеличилась на 9 459 тыс. руб. Данный показатель свидетельствует об успешной финансово-хозяйственная деятельность предприятия. Рост выручки при соответствующем уровне затрат приводит к увеличению прибыли.

- Увеличение выручки от реализации услуг сопровождается ростом себестоимостью услуг на 6 382 тыс. руб.; Данное обстоятельство вызвано увеличением стоимости оборудования, приобретение которого необходимо для предоставления услуг. Также возросла арендная плата на помещения, арендуемые компанией для размещения оборудования (по месту предоставления услуг). Кроме того, в связи с постоянным ростом клиентской базы и расширением перечня предоставляемых компанией услуг, постепенно возникает необходимость в расширении штата сотрудников. Также необходимо отметить, что каналы связи, необходимые для оказания услуг доступа в сеть Интернет, предоставляются Операторам электросвязи со стороны РУП «Белтелеком». Существенное влияние оказывает увеличение со стороны РУП «Белтелеком» тарифов на услуги доступа в сеть Интернет с гарантированной полосой пропускания для операторов электросвязи Республики Беларусь.

- Валовая прибыль организации за период 2014-2016 гг. возросла на 3 077 тыс. руб. Валовая прибыль является одним из самых важных показателей эффективности предприятия. Для расчета данного показателя необходимо от выручки от реализации продукции, товаров (работ, услуг) вычесть себестоимость реализованных товаров (работ, услуг). Хорошая динамика валовой прибыли говорит о том, что организация ведет свою деятельность достаточно эффективно в условиях рыночной конкуренции. Валовая прибыль, дает общую картину эффективности производства, помогает успешно управлять финансами предприятия.

- За период с 2014 по 2016гг. на 1 052 тыс. руб. возросли управленческие расходы. Данному обстоятельству значительно поспособствовал факт расширения штата сотрудников и необходимость в аренде новых офисных помещений. Также возросли затраты на оплату труда и социальные нужды аппарата управления организации в целом.

- На 802 тыс. руб. возросли расходы на реализацию. С 2014г. по 2016г. со стороны компании неоднократно производилась модернизация предоставляемых услуг, условия предоставления тарифных планов подвергались улучшались. Так, например, на период действия договора абонентам компании на безвозмездной основе предоставляются Wi-Fi-маршрутизаторы на все действующих тарифных планах. Ранее указанное оборудование предоставлялось только на определённых тарифах. Также на некоторых тарифных планах в пользование предоставляется телевизионная приставка (на тарифе Премиум Плюс предоставляется две телевизионные приставки). С учетом произведенной модернизации потребовалась закупка большого количества оборудования.

- За анализируемый период прибыль от реализации продукции (товаров, услуг) возросла на 1 223 тыс. руб. Прибыль от реализации продукции определяется как разница между выручкой от реализации продукции без налога на добавленную и затратами на производство и реализацию, включаемыми в себестоимость продукции.

- за период с 2014 по 2016гг. прибыль от текущей деятельности возросла на 993 тыс.руб.

- в 2016 году заметно возросла прибыль от инвестиционной, финансовой деятельности. Данное обстоятельство обусловлено присоединением ООО «Велком АЦС», ранее именуемым ИООО «Альтернативная цифровая сеть», к холдингу Telekom Austria Group, представленного в Беларуси брендом «Velcom».

- результатом деятельности в 2014 году являлась чистая прибыль в размере 728 тыс. руб., в 2015 году - 1 222 тыс. руб, за 2016 год чистая прибыль составила 2 821 тыс.руб. Чистая прибыль -- часть балансовой прибыли предприятия, остающаяся в его распоряжении после уплаты налогов, сборов, отчислений и других обязательных платежей в бюджет. Чистая прибыль используется для увеличения оборотных средств предприятия, формирования фондов и резервов, и реинвестиций в производство. Увеличение чистой прибыли положительная тенденция, которая свидетельствует о росте деловой активности организации.

Рентабельность ООО «Велком АЦС» - основа его стабильности и эффективного функционирования (Таблица 2).

Таблица 2 - Показатели эффективности функционирования ООО «Велком АЦС» за 2014-2016гг.

Показатели	2014	2015	2016	Отклонение, +/-
Рентабельность затрат, %	4, 7	6, 3	7, 8	+ 3,1
Рентабельность операционной деятельности, %	4	3, 7	6, 6	+ 2, 6
Рентабельность финансовых инвестиций, %	13	19, 3	225, 2	+ 212, 2
Рентабельность продаж (оборота), %	4, 5	2, 2	7, 3	+ 2, 8
Рентабельность совокупных активов, %	6, 2	7, 4	21, 4	+ 15, 2
Рентабельность собственного капитала, %	9, 2	14, 9	34, 3	+ 25, 1

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных финансовой отчетности предприятия.

На основании данных, указанных в таблице 2, можно сделать следующие выводы по анализируемому периоду:

- Рентабельность затрат увеличилась на 3,1%. Рентабельность затрат вычисляется путем соотношения прибыли от реализации продукции к сумме затрат от реализованной продукции. Динамика коэффициента может свидетельствовать о необходимости пересмотра цен или усилении контроля за себестоимостью продукции. На примере ООО «Велком АЦС». возрастание данного показателя в динамике свидетельствует об увеличении прибыли.

- Рентабельность операционной деятельности увеличилась на 2,6%. Рентабельность операционной деятельности рассчитывается путем соотношения прибыли от текущей деятельности к сумме затрат по текущей деятельности. Рентабельность операционной деятельности показывает, сколько прибыли предприятие имеет с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции. Служит характеристикой эффективности управления и правильности выбранной стратегии.

- Рентабельность финансовых инвестиций увеличилась на 212,2%. Рентабельность финансовых инвестиций рассчитывается путем соотношения суммы прибыли от финансовых инвестиций к средней сумме долгосрочных и краткосрочных финансовых инвестиций. Стремительное возрастание показателя обусловлено фактом продажи компании холдингу Telekom Austria Group.

- Рентабельность продаж увеличилась на 2,8%. Рентабельность продаж рассчитывается путем соотношения прибыли от реализации продукции, товаров и услуг, до выплаты процентов и налогов, к сумме полученной выручки. Снижение показателя в 2015 году объясняется затратами, направленными на модернизацию тарифных планов. Увеличение показателя в 2016 году означает, что темпы роста выручки опережают темпы роста продаж.

- Рентабельность совокупных активов увеличилась на 15,8%, что говорит о наблюдаемом повышении эффективности использования имущества предприятия. Рентабельность совокупных активов рассчитывается путем соотношения прибыли до налогообложения к среднегодовой сумме совокупных активов.

- Рентабельность собственного капитала увеличилась на 25,1%, что свидетельствует о повышении эффективности использования собственного капитала. Рентабельность совокупных активов рассчитывается путем соотношения суммы чистой прибыли отчетного периода к средней величине собственного капитала.

Исходя из показателей, указанных в таблице 2, становится понятно, что с каждым годом показатели эффективности функционирования предприятия возрастают, что позволяет сделать вывод об успешном функционировании предприятия.

Основные показатели финансового состояния и финансовой устойчивости ООО «Велком АЦС» представлены в таблице 3.

Таблица 3- Показатели финансового состояния ООО «Велком АЦС» за 2014-2016 гг.

Показатели	2014	2015	2016	Отклонение, +/- тыс руб.
Коэффициент текущей ликвидности (К1), К ? 1,5	0, 37	0, 49	0, 59	+ 0, 22
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (К2), K2>=0,2	- 1, 40	- 1, 05	- 0, 70	+ 0, 70
Коэффициент обеспеченности обязательств активами (К3), К3 <= 0,85	0, 40	0, 43	0, 45	+ 0, 05
Коэффициент абсолютной ликвидности (Кабсл), Кабсл>=0,2	0, 25	0, 27	0, 27	+ 0, 02
Коэффициент оборачиваемости капитала,	-	-	1, 93	оборачиваемость капитала повысилась
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	-	-	8, 16	оборачиваемость оборотных средств повысилась
Коэффициент финансовой независимости, Кфн>=0,4 - 0,6	0, 56	0, 57	0, 55	- 0, 01
Коэффициент капитализации, Ккап<=1,0	0, 71	0, 76	0, 81	0, 1

Примечание - Источник: собственная разработка на основании финансовой отчетности предприятия.

С точки зрения анализа деятельности организации коэффициент ликвидности отражает платежеспособность предприятия в краткосрочном периоде. Коэффициент текущей ликвидности рассчитан путем соотношения суммы краткосрочных активов к сумме краткосрочных обязательств. На конец 2016 г. коэффициент текущей ликвидности составил 0, 59, что ниже нормативного показателя и говорит о снижении общей обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами характеризует наличие собственных оборотных средств у предприятия, необходимых для его финансовой устойчивости. Коэффициент рассчитан путем соотношения суммы собственного капитала и долгосрочных обязательств, за вычетом долгосрочных активов, к краткосрочным активам. В 2016 году коэффициент увеличился на 0, 70 тыс. руб. и составил - 0, 70. Несмотря на возрастание коэффициент не соответствует нормативному значению. Данный коэффициент свидетельствует об отсутствии достаточной суммы собственных оборотных средств, необходимых для его финансовой устойчивости.

Коэффициент обеспеченности обязательств активами характеризуется величиной активов организации, приходящихся на единицу долга. Коэффициент обеспеченности обязательств активами ООО «Велком АЦС» в 2016 г. составил 0,45 при нормативном значении не более 0,85, что свидетельствует о способности субъекта хозяйствования рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов. Коэффициент рассчитан путем соотношения суммы краткосрочных и долгосрочных обязательств к итоговому бухгалтерскому балансу.

Коэффициент абсолютной ликвидности - финансовый коэффициент, равный отношению денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к краткосрочным обязательствам. Данными для его расчета служит бухгалтерский баланс компании. Коэффициент абсолютной ликвидности на конец 2016 г. увеличился на 0, 02 тыс. руб. и составил 0, 27. Значение показателя соответствует нормативу. Рассчитывается путем соотношения суммы краткосрочных финансовых вложений и долгосрочных средств и их эквивалентов к краткосрочным обязательствам.

Коэффициент оборачиваемости капитала - финансовый коэффициент, равный отношению выручки от продаж к средней стоимости активов. Данными для его расчета служит бухгалтерский баланс организации. Коэффициент оборачиваемости капитала в 2016г. повысился.

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств отражает, сколько раз в отчетном периоде предприятие использовало среднегодовой остаток оборотных средств Коэффициент оборачиваемости оборотных средств в 2016г. повысился. Рассчитывается данный коэффициент как соотношение выручки от реализации продукции к среднему остатку оборотных средств за отчетный период.

Коэффициент финансовой независимости - финансовый коэффициент, равный отношению собственного капитала и резервов к сумме активов предприятия. Данными для его расчета служит бухгалтерский баланс организации. К 2016 году коэффициент снизился на 0,01%.

Коэффициент капитализации показывает соотношение заемных средств и суммарной капитализации и характеризует степень эффективности использования компанией собственного капитала. Он позволяет определить, насколько велика зависимость деятельности компании от заемных средств. К 2016 году коэффициент повысился на 0,01%.

Подводя итоги проведенному анализу можно сделать вывод о том, что ООО «Велком АЦ С» ведет стабильную и успешную экономическую политику для дальнейшего благоприятного развития предприятия. Тот факт, что в конце ноября 2016 года активы «Атлант Телеком» перешли в собственность холдинга Telekom Austria Group, означает, что предприятие продолжит динамичное развитие, направленное на повышение финансовых показателей. Telekom Austria Group - ведущий поставщик телекоммуникационных услуг на территории Центральной и Восточной Европы. Velcom и «Атлант Телеком» - два признанных эксперта в области мобильной и фиксированной связи, тандем данных предприятий позволит значительно увеличить финансовые показатели.

Глава 3. Анализ влияния работы с потребителями на результаты деятельности предприятия

Во времена высокого уровня конкуренции очень важно внимательно относится к потребностям потребителя.

Телекоммуникационный сектор является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики в мире. Развитие данного рынка влияет на устойчивое экономическое развитие любой страны. Конкурентная среда в секторе телекоммуникаций обеспечивает низкие цены, широкий выбор и хорошее качество предоставляемых услуг. Либерализация телекоммуникационного рынка в первую очередь приносит пользу потребителям.

Государственная монополия на рынке местной, международной связи и Интернет-услуг Беларуси и государственное присутствие на мобильном рынке сдерживает конкуренцию, ограничивает предложение, инновации и инвестиции, негативно сказывается на качестве предоставляемых услуг и на информатизации общества.

Для телекоммуникационного рынка Беларуси характерно сильное государственное присутствие. Стратегия развития телекоммуникаций определяется и контролируется на государственном уровне. Министерство связи и информатизации занимается реализацией государственной политики в сфере телекоммуникаций. РУП «Белтелеком» является национальным оператором на телекоммуникационном рынке в Беларуси.

Международная и междугородная фиксированная связь монопольно предоставляются РУП «Белтелеком», однако оказание услуг местной связи разрешено на конкурентной основе. Тем не менее, несмотря на отсутствие законодательных барьеров для входа в сегмент местной телефонной связи, потенциально конкурентные предприятия в нем не появились. Министерство экономики устанавливает для РУП «Белтелеком» тарифы на услуги местной связи на уровне, не покрывающем издержки, что делает вход в сектор для частных компаний экономически нецелесообразным. Рынок Интернет-услуг РУП «Белтелеком» является первичным провайдером услуг Интернет в Беларуси.

Вторичные Интернет-провайдеры обязаны использовать мощности РУП «Белтелеком». Интернет-провайдерам приходится арендовать внешние каналы связи у РУП «Белтелеком». Также им не разрешается устанавливать спутниковые антенны, которые широко используются для установления Интернет связи через спутник, как альтернативный источник подключения к Интернет. Таким образом, развитие Интернет во многом определяется существующим регулированием данного сегмента рынка, а также возможностью Интернет-провайдеров увеличить мощность арендуемого канала, которая и определяет скорость Интернет. Министерство связи и информатизации запрещает коммерческим компаниям предоставлять услуги IP-адреса.

В настоящее время Министерство связи и информатизации выдало свыше 50 лицензий на предоставление услуг передачи данных. В Беларуси активно работают свыше 35 Интернет-провайдеров, большая часть которых находится в столице. Для сравнения, в 2004 г. в Германии работало 900 Интернет-провайдеров, в Австрии - 270 Интернет-провайдеров, в Словакии -

211 Интернет-провайдеров, в Эстонии - 135 Интернет-провайдеров, в Латвии - 129 Интернет-провайдеров и в Литве - 98 Интернет-провайдеров. Такое маленькое количество провайдеров на белорусском рынке Интернет-услуг может быть объяснено доминирующим положением РУП «Белтелеком» на данном сегменте рынка.

Вторичным Интернет-провайдерам сложно конкурировать с РУП «Белтелеком», так как изначально они находятся не в равных условиях. Вторичные Интернет-провайдеры могут конкурировать только по качеству предоставляемых услуг. Ценовая конкуренция между провайдерами и внедрение современных технологий сдерживается РУП «Белтелеком».

Несмотря на регулирование РУП «Белтелеком», другие Интернет-провайдеры достигают успеха и захватывают рынок спроса, вводя различные инновации, разрабатывают практичные тарифные планы, которые будут активно пользоваться спросом, предлагают различного рода акции и развивают новые технологии. Компания, которую мы будет рассматривать в данной дипломной работе, имеет очень активное развитие. Так например, при появлении и развитии новых возможностей рядом с РУП «Белтелеком» стояли рядом только крупнейшие провайдеры, к которым относится ИООО «Альтер-нативная цифровая сеть». Можно сделать вывод, что провайдер находится на высоком уровне и захватывает большую часть рынка и является самым сильным конкурентом РУП «Белтелеком».

Что касается дальнейшего развития и инвестиционных вложений, то определены следующие направления вложения инвестиций:

- Строительство ВОЛС.

- Увеличение портовой емкости доступа к сети национального оператора электросвязи (в том числе широкополосного доступа).

- Создание сетей беспроводного доступа с использованием оборудования стандарта Wi-Fi. Создание сетей беспроводного доступа с использованием оборудования стандарта WiMAX.

- Строительство сети центров обработки данных.

- Создание сети передачи данных с использованием технологии xPON.

Поскольку данные вложения организуют также и провайдеры-конкуренты, то расширять рынок необходимо не только с помощью развития инноваций. Развитие новых технологий укрепляет действующих абонентов, но недостаточно привлекают новых. Для того, чтобы максимально расширить клиентскую базу, необходимо разработать акции и подобного рода проекты. Среднестатистический пользователь мало разбирается в современных технологиях, поэтому больше всего интересуется качеством и доступностью цены. Для таких клиентов мало что говорит технология подключения и возможности подключения, он хочет, чтобы интернет был стабильным и надёжным. Поэтому, чтобы завоевать такого клиента, нужна хорошая цена, ряд достоинств и преимуществ. Есть ряд пользователей, которым важна технология, схема подключения. Именно для таких клиентов и необходимо усовершенствовать технологию, выходить на новые уровни и ни в чём не быть слабее перед конкурентами, поскольку потеря клиента это в первую очередь увеличение конкурентной базы.

Следовательно, единичного успеха недостаточно для того, чтобы удерживать лидирующую позицию на рынке. Поэтому компании необходимо развиваться, развивать новые технологии и разрабатывать новые проекты.

Вместе с тем, в ходе проведения анализа конкурентного рынка Европы было установлено, но в настоящее время все Операторы электросвязи, предоставляющие услуги доступа в сеть Интернет, оказывают для населения также услуги мобильной связи.

Принятии решения о присоединении Telekom Austria Group было производилось с учетом вышеуказанной информации. Предоставление услуг мобильной связи отдельно со стороны компании было бы довольно затруднительным процессом, требующим огромных финансовых затрат. В то же время становилось очевидным, что в ближайшее время предложения конкурента будут включать в себя комплекс услуг, включающих в себя и мобильную связь, и услуги фиксированного Интернета. В подобного рода конкурентной среде поддерживать высокие финансовые показатели деятельности предприятия было бы невозможно.

Также хотелось бы отметить, что среди европейских операторов электросвязи РУП «Белтелеком» (после присоединения ООО «Велком АЦС» к холдингу Telekom Austria Group) остается единственным Провайдером, предоставляющим услуги доступа в сеть Интернет, но нне предоставляющим услуги мобильной связи.

В ООО «Велком АЦС» уделяет большое значение анализу потребительских потребностей. На официальном сайте компании имеются масса сервисов, реализованных для получения обратной связи от абонентов.

В то же время в ООО «Велком АЦС» огромное значение придает обращениям, поступающим в письменной форме от граждан и юридических лиц. В компании реализована логистика по рассмотрению подобного рода обращений, которая предусматривает доскональное изучение вопроса, повлекшее за собой замечание (предложение) потребителя.

В день поступления обращения информация, изложенная в письме, передается руководителю соответствующего отдела. Контроль над решением вопроса в обязательном порядке возлагается именно на руководителя подразделения, так как в компетенции руководящего состава компании находится возможность принятия решений об оптимизации процессов компании. Предоставить обратную связь по результатам проведенных разбирательств, согласно внутренней политике компании, руководитель соответствующего отдела должен предоставить не позднее, чем через три дня с момента поступления обращения.

В практике ООО «Велком АЦС» имеется множество примеров, в которых отражена ситуация, в которой обращение, полученное от Абонента, позволило улучшить условия предоставления услуг не только для обратившегося клиента, но и для остальных пользователей.

Оптимизации подвергались как технические параметры предоставляемой услуги, так как и абонентская плата за ее предоставления.

Также хотелось бы отметить, что, несмотря на сроки, регламентированный законодательством Республики Беларусь, ответ на обращения граждан и юридических лиц предоставляется в течение десяти календарных дней с момента получения обращения.

Таким образом, с учетом предоставленной информации можно сделать вывод о том, что ООО «Велком АЦС» внимательно относится к интересам потребителей и совершенствует условия предоставления услуг в соответствии с пожеланиями целевой аудитории.

Так, благодаря обратной связи, полученной от абонентов, в 2016 году была произведена модернизация ряда тарифных планов. Компания значительно улучшила ряд тарифных планов для частных и корпоративных клиентов без изменения их стоимости. В частности, было модернизировано более 20 архивных тарифов - увеличена скорость и расширены возможности Абонентов для использования дополнительных сервисов.

Кроме того, новые и действующие Клиенты оператора смогли в бесплатное пользование получить ТВ-приставки для просмотра IPTV.

Учитывая потребности и пожелания Абонентов, с 1 марта 2017 года ООО «Велком АЦС» снимает все ограничения по объему скоростного трафика на доступных для подключения тарифных планах для частных Клиентов.

Вышеуказанные действия поспособствовали не только удовлетворению потребительских потребностей, но и значительному росту абонентской базу и, как следствии, увеличению выручки. Данное обстоятельство говорит о важности понимания потребностей клиента в целях улучшения финансовой деятельности предприятия.

Для дальнейшего увеличения лояльности абонентов считаю необходимым разработку тарифных планов, которые будут включать в себя как доступ в сеть Интернет, так и услуги мобильной связи. При удачном анализе потребительских потребностей можно будет предоставить услугу, реализация которой повлечет за собой увеличение клиенткой базы и, как следствие, выручки.

Заключение

Для осуществления эффективной деятельности предприятиям необходимо анализировать финансовое состояние.

Под финансовым состоянием понимается способность предприятия финансировать свою деятельность. Оно характеризуется обеспеченностью финансовыми ресурсами, необходимыми для нормального функционирования предприятия, целесообразностью их размещения и эффективностью использования, финансовыми взаимоотношениями с другими юридическими и физическими лицами, платежеспособностью и финансовой устойчивостью.

Финансовое состояние может быть устойчивым, неустойчивым и кризисным. Способность предприятия своевременно производить платежи, финансировать свою деятельность на расширенной основе свидетельствует о его хорошем финансовом состоянии.

Финансовое состояние предприятия зависит от результатов его производственной, коммерческой и финансовой деятельности. Если производственный и финансовый планы успешно выполняются, то это положительно влияет на финансовое положение предприятия. И наоборот, в результате недовыполнения плана по производству и реализации продукции происходит повышение ее себестоимости, уменьшение выручки и суммы прибыли и как следствие - ухудшение финансового состояния предприятия и его платежеспособности

Устойчивое финансовое положение в свою очередь оказывает положительное влияние на выполнение производственных планов и обеспечение нужд производства необходимыми ресурсами. Поэтому финансовая деятельность как составная часть хозяйственной деятельности направлена на обеспечение планомерного поступления и расходования денежных ресурсов, выполнение расчетной дисциплины, достижение рациональных пропорций собственного и заемного капитала и наиболее эффективного его использования.

Главная цель анализа - своевременно выявлять и устранять недостатки в финансовой деятельности и находить резервы улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособности.

В отчете рассмотрен анализ финансового состояния ООО «Велком АЦС»

Главная цель предприятия в современных условиях - получение максимальной прибыли, что невозможно без эффективного управления капиталом. Поиски резервов для увеличения прибыльности предприятия составляют основную задачу управленца.

От эффективности управления финансовыми ресурсами и предприятием целиком и полностью зависит результат деятельности предприятия в целом.

В данном отчете рассмотрены вопросы анализа финансового состояния. Дана оценка и характеристика основным показателям финансового состояния предприятия:

структура баланса;

ликвидность и платежеспособность предприятия;

финансовая устойчивость;

рентабельность.

Была проанализирована методика анализа. Дано определение финансам предприятиям и финансовому состоянию. Описана цель, последовательность и задачи анализа. Основным документом для анализа финансового состояния был бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках за 2014-2016 годы.

Проанализированы показатели основной деятельности предприятия: товарооборот, издержки обращения и прибыли, рассчитаны коэффициенты, определяющие финансовое состояние предприятия. Было установлено реальное положение дел на предприятии, выявлены изменения в финансовом состоянии и факторы, вызвавшие эти изменения. 

Список использованной литературы

1 Интернет в Республике Беларусь [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org. - Дата доступа: 20.01.2017.

2 Velcom [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.velcom.by. - Дата доступа: 20.01.2017.

3 Атлант Телеком [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.telecom.by. - Дата доступа: 20.01.2017.

4 Розенков, Д.А. Классический менеджмент: организационные структуры управления: учеб. пособие / Д.А. Розенков, Р.Г. Леонтьев. - Хабаровск: ДВГУПС, 2012. -192с.

5 Гражданский кодекс Республики Беларусь: Кодекс Респ. Беларусь, 26 июл. 1999 г., № 296-3 (с изм. и доп.) // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. - 10.01.2017. - 2/2452. - Дата доступа: 20.01.2017.

6 Орлов, А.И. Менеджмент: учебник / А.И. Орлов. - М.: Издательство «Изумруд», 2003. - 298 с.

7 Поршнев, А.Г. Управление организацией: учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломаган. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2000. - 669 с.

8 Шишко, Г.Б. Юридическая служба предприятия: учеб. пособие / Г.Б Шишко, К.И. Кеник, А.А Войтик; под общ. ред. Г.Б. Шишко. - Минск: Книжный Дом, 2003. - 320 с.

9 Магницкая, Е.В. Трудовое право: учебник / Е.В. Магницкая, Е.Н. Евстигнеев , Е.Н. Евстигнеев. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 208 с.

10 Хозяйственный процессуальный кодекс Республики Беларусь: Кодекс Респ. Беларусь, 15 дек. 1998 г., № 219-З (с изм. и доп.) // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. - 16.01.2017. - 2/2457. - Дата доступа: 20.01.2017.

11 О некоторых мерах, направленных на повышение роли и качества работы юридических служб: постановление Совета Министров Респ. Беларусь, 31 дек. 2008 г., № 2070 (с изм. и доп.) // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. - 29.08.2014. - 5/39329. - Дата доступа: 20.01.2017.

12 Налоговый кодекс Республики Беларусь (Общая часть): Кодекс Респ. Беларусь, 19 дек. 2002 г., № 166-З (с изм. и доп.) // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. - 20.10.2016. - 2/2430. - Дата доступа: 20.01.2017.

13 Киселев, И.Я. Трудовое право России и зарубежных стран. Международные нормы труда: учебник / И.Я. Киселев. - М.: Эксмо, 2006. - 608 с.

14 Конституция Республики Беларусь: Закон Респ. Беларусь, 15 мар. 1994 г., № 2875-XII (с изм. и доп.) // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. - 24.11.2004. - 1/6032. - Дата доступа: 20.01.2017.

15 Трудовой кодекс Республики Беларусь: Кодекс Респ. Беларусь, 26 июл. 1999 г., № 296-З (с изм. и доп.) // Нац. правовой Интернет-портал Респ. Беларусь. - 11.11.2016. - 2/2437. - Дата доступа: 20.01.2017.

Размещено на Allbest.ru