Специфика делового общения в Швеции

Размещено на http://www.allbest.ru/

"Специфика делового этикета в Швеции"

1. Роль делового этикета в международном общении

деловой этикет международный

Этикет - совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации людей в обществе. Слово «этикет» (фр. etuquette) означало манеру, способ вести себя в обществе. Деловой этикет - форма общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся стандартных ситуациях, способствует овладению мастерством межличностных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Деловой этикет - это порядок поведения, установленный в деловом общении, свод правил, которые следует исполнять, позволяющий регулировать деловое общение. Деловой этикет - это внешнее выражение внутренней моральности и культуры делового человека.

Требования этикета изменяются с течением времени под влиянием различных факторов, они не носят абсолютного характера. Также необходимо помнить, что этикет ситуативен.

Международный деловой этикет - результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами обязывает знать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран.

Международный этикет включает в себя нравственные и поведенческие установки различных социальных и национальностей групп. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета, способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению.

В связи с увеличением интенсивности международных контактов особое внимание направлено на изучение процесса общения представителей разных национальностей.

Национально-культурная специфика оказывает огромное влияние на эффективность общения. Когда в контакт вступают представители разных национальных культур, даже говоря на одном языке, каждый представитель действует по своей национальной модели поведения, иногда весьма резко отличающейся от модели поведения другого представителя.

Все специалисты по международным связям утверждают, что национальные особенности имеют большое значение в деловых отношениях и их ни в коем случае нельзя игнорировать. При этом замечают, что пока интересы сторон совпадают, национальные различия практически незаметны, но как только намечается конфликт, они начинают играть важную роль. Чтобы избежать недоразумений или даже конфликтов, необходимо заранее ознакомиться с особенностями общения и поведения, характерными для той страны, в которой вам предстоят деловые встречи.

Безусловно, национальный стиль общения - это лишь типичные, наиболее распространенные, наиболее вероятностные особенности мышления и поведения. Эти черты не обязательно присущи всем без исключения представителям данной нации, однако они служат полезным ориентиром при первых контактах с иностранным партнером.

В каждой стране и у каждого народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Существует две точки зрения на наличие национальных особенностей. Во-первых, каждая нация признает наличие своих особенностей в сфере этики и этикета, отводит национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении, в частности на переговорах, составляющих основу общения. Во-вторых, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. При исследовании этнокультурных различий довольно трудно выявить чистый тип той или иной культуры, поскольку в настоящее время происходит интенсивное взаимопроникновение культур. Это обусловлено активной миграцией населения, развитием международного туризма, обменом духовными ценностями благодаря, например, такому средству интерактивного общения, как Интернет. Существенное значение в этом процессе имеет глобализация как многогранное явление, прежде всего глобализация экономики.

При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план выходят мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз - это настоящий, хотя и бессловесный, язык. Но, как и всякий язык, у каждого народа он свой. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно иное толкование. Поэтому для успешного общения с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно-временную организацию общения, позы, мимику), которые приняты в их стране.

2. Правила делового этикета в Швеции

В том, что касается правил поведения в обществе, у Швеции и стран Западной Европы много общего. Тем не менее, необходимо учитывать некоторые аспекты поведения, которые характерны именно для этой страны.

Встречи и приветствия

Во время приветствия шведы обмениваются рукопожатиями, причем так приветствуют друг друга как мужчины, так и женщины. Обязательно нужно убедиться, что во время рукопожатия вы поддерживаете зрительный контакт с человеком; необходимо пожать руку собеседнику как вначале, так и по окончанию встречи. Для шведов важно сохранение личного пространства, поэтому рекомендуется соблюдать определенную дистанцию и не вторгаться в это пространство. В то же время шведы отличаются чрезвычайным дружелюбием.

Позволительно частое употребление таких слов как "спасибо" и "пожалуйста", также вы можете даже несколько раз поблагодарить вашего партнера за одно и то же. Форма обращения довольно неформальна, они вполне могут обратиться к вам на «ты» в первую минуту знакомства. Шведы не демонстрируют особого уважения к рангу собеседника и обращаются к важным персонам, как к равным. В Швеции очень ценят простоту и довольно негативно относятся к статусным вещам.

Время

Важными чертами национального характера шведов являются точность, любовь к порядку и планированию, организованность и пунктуальность. В Швеции огромное значение придают пунктуальности, которая является прямым свидетельством вашей надежности. О встрече всегда договариваются заблаговременно. Желательно назначать встречу как минимум за две недели. На переговоры являются точно в назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3-5 минут, в исключительных случаях - до 15 минут.

Опоздание на встречу расценивается как невежливость и неуважение к партнерам. Не принято также приходить на переговоры задолго до назначенного времени.

Неожиданно раннее появление может быть истолковано как неуверенность в себе или крайняя заинтересованность во встрече, что также может не лучшим образом отразиться на ваших деловых отношениях. Не только шведы, но и представителя других скандинавских стран любят планировать все мероприятия и расходы заранее. Создавать впечатление чрезвычайной занятости очень для них привлекательно. Если вы хотите договориться о встрече, будьте готовы к тому, что она состоится не так скоро, как вам хотелось бы.

Причем иногда не потому, что все остальные дни расписаны, а для того, чтобы выдержать подобающий тон. Необходимо также заметить, что в Швеции принято планировать не только начало встречи, но и время её окончания, поэтому заранее следует поинтересоваться, сколько времени ваш партнёр сможет уделить разговору.

Дело чести в бизнесе как для шведов, так и для тех, кто с ними работает - следовать ранее сказанным словам. Ссылки на забывчивость, спешку или неблагоприятные обстоятельства не принимаются.

Некоторые формальности

Любое деловое знакомство в Швеции начинается с обязательного обмена визитными карточками, поэтому всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не можете дать свою, вам следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать визитку при первой возможности. И даже если ваше первое общение было совсем непродолжительным, при следующей встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку, не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку.

В Швеции не существует каких-либо отдельных правил при обмене визитками, однако «правильная» визитная карточка является первым шагом к успешному общению. Она, как и многое другое в деловых традициях Швеции, должна меньше говорить о роскоши, и больше - о стиле. В визитках не нужно ничего вычурного. Ваш стиль и респектабельность можно лишь подчеркнуть выбором полукартона с необычной текстурой, изысканностью шрифтов или чёткими и сочными цветами логотипа. Нужно помнить, что шведы - за спокойную и сдержанную эстетику.

Подарки

Подарки как способ оказания внимания и расположения приняты и в деловой среде. Однако правила, определяющие уместность подарка, в значительной мере зависят от традиций страны. В европейских, в т.ч. и шведских деловых кругах уже сложился определенный ритуал дарения и определен круг товаров, которые рассматриваются не как взятки, а как подарки. Как правило, это различные фирменные и национальные сувениры, иногда - производимая компанией продукция. Деловым партнерам дарят календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки. Нужно отметить, что представители европейских (и в частности, шведских) фирм очень щепетильно относятся как к получению, так и к дарению подарков, которые рассматриваются не только как символы и знаки внимания, но и как инструменты оказания определенного давления на партнера. Кодекс поведения бизнесмена осуждает подобную практику.

Если переговоры проходят между двумя скандинавскими компаниями, подарки абсолютно неуместны. Однако, например, от своих русских, белорусских или украинских партнеров представители компаний будут рады получить небольшие сувениры. Выбирая подарок, имейте в виду, что он не должен быть очень дорогим, иначе вы рискуете поставить своего делового партнера в неловкое положение.

Деловая одежда

Шведы, а также представители других стран Скандинавии предпочитают в одежде классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску или серый костюм. Летом допускаются костюмы светлых тонов.

А что касается гардероба деловой женщины, то здесь шведские каноны гораздо лояльнее. Прекрасно впишутся в деловой стиль строгий, не очень яркий модный костюм, не слишком вычурное платье. Современные женщины широко используют брючные костюмы. Разумеется, стиль одежды в разных компаниях существенно отличается. Так, в банках, серьезных финансовых, консалтинговых компаниях принято одеваться строго, в других же фирмах сотрудники могут приходить на работу в повседневной одежде.

Основное требование, касающееся одежды, - не одеваться вычурно. Деловой стиль, как и стиль общения на работе, отличается демократичностью.

И поскольку, как уже упоминалось, скандинавы стремятся избегать проявлений иерархии, выделиться каким-либо образом становится довольно сложно: ведь в северных странах мало по-настоящему бедных или по-настоящему богатых людей, настолько высоки налоги и сильна социальная защита.

Люди, похваляющиеся своим богатством (в т.ч. посредством шикарных нарядов и показных аксессуаров), вызывают удивление и даже подозрение.

Ведение переговоров

Переговоры в Швеции чаще всего происходят в помещении, специально предназначенном для этой цели. Согласно правилам этикета служащий фирмы, встречающий посетителей, провожает их в помещение, где будут проходить переговоры. Традиционно шведы начинают деловую встречу с обсуждения общих тем - впечатления гостей, спорт, погода, достопримечательности и т.д. К этой части встречи стоит заранее подготовиться. Налаживание дружеских отношений играет для шведов большую роль. Как уже было отмечено ранее, приветствие предполагает рукопожатие. Обниматься и целоваться при встрече у шведов не принято, если это не близкие друзья или родственники. Во время переговоров нужно стараться поддерживать непринужденную атмосферу, однако жизнерадостное настроение ни в коем случае нельзя доводить до развязности и панибратства. Вести себя со шведами следует достаточно уверенно, но избегая хвастовства. Важно не столько быстро принимать решения, сколько заранее предусмотреть возможные варианты развития событий и свои ответные ходы. Это очень импонирует шведам, привыкшим к жестким требованиям в бизнесе, и может сделать их открытыми и простыми, приятными в общении партнерами. Шведы не очень любят светские беседы, предпочитая разграничивать деловое и личное общение. Если же разговор всё-таки затронул эту тему, то не стоит говорить о семье, домочадцах, лучше обсудить вопросы спорта, особенно хоккея и футбола, отпуска и культуры.

При налаживании деловых контактов важно учитывать также некоторые особенности восприятия шведов. Например, если на переговорах вам задали вопрос, ответ на него должен звучать в первых же словах. Если этого не происходит, внимание рассеивается, а пространное объяснение может вызвать раздражение. Очень важно знать принятые у шведов вежливые формы отказа или отрицания, которые часто вводят в заблуждение иностранцев. Представители этих стран не любят назойливости, скандальности, агрессивности и всеми силами стремятся избегать конфликтов и обид. Поэтому они часто используют различные выражения, общий смысл которых сводится к простому слову «нет»: «Это, пожалуй, будет сложнее», «Может быть», «Попытаюсь», «Трудно сказать».

Во время деловых переговоров шведы тщательно изучают предложение и учитывают малейшие детали. Необходимо отметить, что шведам в итоге достаточно достигнуть того момента в переговорах, когда предельно чётко и ясно очерчиваются контуры оптимального решения. Не стоит ожидать, что после окончания переговоров вы будете приглашены в ресторан и тем более надеяться, что переговоры будут проходить в ресторане. Летом в Швеции деловая жизнь обычно замирает, все стремятся отдохнуть, поэтому лучше не назначать на эти месяцы деловых встреч. Это может быть воспринято как бестактность.

3. Менталитет и стереотипы

Современный период истории Швеции представляет значительный интерес для исследования в различных областях науки. Новейшая история этой страны является во многом уникальной, характеризуясь весьма специфическим позиционированием этого северного государства на международной арене. Внутренняя и внешняя политика Швеции формируют довольно своеобразное самоощущение у ее жителей, а также определенные стереотипы в глазах иностранцев.

Швеция проводит свою линию во внешней политике. Одной из наиболее характерных иллюстраций этому может служить появившаяся в XX веке шведская модель экономики, стремящаяся обеспечить все население всем необходимым. Данная система основана на чувстве ответственности каждого члена общества перед обществом в целом, на следовании законам и четком исполнении своего долга всеми уровнями социальной иерархии и может служить примером особого, североевропейского образца коллективизма.

Одной из отличительных черт шведского национального характера всегда была честность. Именно на ней и основаны шведское законопослушание и чувство долга перед обществом. Подобное чувство долга перед другими было присуще шведам и их предкам еще со времен раннего средневековья. Еще до объединения Швеции предки современных шведов, жившие в непростых климатических условиях, часто должны были помогать друг другу и действовать сообща. Так еще с давних пор у шведов зародились предпосылки к становлению той особой формы коллективизма, о которой мы можем говорить сегодня.

Также очень важно упомянуть еще об одном факторе, сказавшем свое весомое слово в становлении менталитета современного шведа -- это религиозный фактор. С тех пор, как Швеция стала протестантской страной, взгляды шведов на многие вещи стали меняться. В обществе стала укрепляться так называемая протестантская этика. Работа стала восприниматься не только как обязанность, но и как благо, как возможность измениться в лучшую сторону. В связи с этим шведы стали охотнее приниматься за работу. Таким образом, еще одной чертой шведского национального менталитета можно назвать трудолюбие, проявляющееся в ответственном и исполнительном отношении к труду. Подобное отношение можно было заметить еще в древности, когда швед усердно трудился совместно с соседями на благо их общества. Сегодня же подобное отношение имеет, помимо прочего, еще и религиозное обоснование. Это стало еще одним фактором, позволяющим шведской экономической модели успешно функционировать.

Необходимо также подробнее остановиться на том, что думают о себе сами шведы. В этом плане весьма любопытным представляется высказывание современного шведского писателя Хермана Линдквиста, который выделяет основные, на его взгляд, характерные черты современного шведа. По его мнению, главные особенности шведского национального характера определены, во-первых, реформатором Мартином Лютером, приучившим шведов к простоте и непритязательности, и, во-вторых, королем Густавом Васой, привившим им идею государственности и национальное самосознание [Lindqvist, 2008: 457].

Здесь важно также вспомнить еще об одной особенности, часто присущей современным шведам. Речь идет об иронии и самоиронии. Шведы часто довольно иронично отзываются как о других народах (в особенности, о ближайших географических соседях), так и о самих себе.

Еще одной характерной особенностью шведов многие авторы называют отстраненность, обособленность, стремление к одиночеству. Швед чувствует себя некомфортно в толпе или в местах слишком большого скопления людей. Это можно объяснить исторической привычкой людей жить вдали друг от друга. Причиной тому, очевидно, послужила низкая плотность населения страны, с давних времен ей свойственная.Обширная территория Швеции делала весьма значительными расстояния между населенными пунктами при сравнительно небольшой численности их населения. Стремление шведов держаться на расстоянии не следует путать с боязливостью, настороженностью или недоверчивостью. Это всего лишь одна из граней национального характера, имеющая историко-географические причины.

Исторически у шведов сложилось чувство национальной идентичности. С. Боман отмечает, что в Швеции с этим связано значительно меньше проблем, чем в некоторых других странах. Начиная с времен Кальмарской унии и борьбы с Данией шведы чувствовали и продолжают чувствовать свою принадлежность к единой нации. По его утверждению, национальная идентичность у шведов складывается «автоматически»:

«Начиная с XIX века стремление к укреплению чувства национальной идентичности имеет место не только в угнетенных странах. Даже там, где национальные и государственные границы уже долгое время совпадают, такая тенденция существует. В Швеции национальная идентичность (за исключением отдельных групп саамского населения) создавалась и создается автоматически за счет единства государственного правления и общности территории. Вероятно, некоторые ощущают себя норвежцами в Бохуслэне, датчанами в Сконе, финнами в Норрботтене и так далее. Но подавляющее большинство населения ощущает свою принадлежность к шведской нации» [Bohman, 1997: 21].

Список литературы

1.Кулябина Л.Н. Швеция в современном мире / Дипломат. акад. МИД России. -- М., 2005. -- 173 с.

2.Сухарев В.А., Сухарев М.В. Психология народов и наций. -- Д.: Сталкер, 1997. -- 400 с.

3.Берлин П. Эти странные шведы = The Xenophobic Guide to the Swedes. -- М.: Эгмонт Россия Лтд, 2001. -- 96 с.

4.Чеснокова Т. А. Шведская идентичность. Изменение национального менталитета. - М., 2008.; Чеснокова Т. А. Россия-Швеция: диалог культур. - М., 2004.

5.Жлудова О. А., Андреева И. В., Бетина О. Б.Бизнес-этикет. СПб.: Вектор, 2006.

Размещено на Allbest