Этические аспекты внешнеэкономической деятельности

Размещено на http://allbest.ru/

Этические аспекты внешнеэкономической деятельности

Деловая этика - совокупность моральных принципов и норм предпринимательской деятельности. Внимание к этим вопросам может показаться преждевременным при наличии множества иных проблем, рисков и непредсказуемости, с которыми приходится сталкиваться при ведении международного бизнеса. Однако сегодня все здравомыслящие предприниматели устали от "игры без правил" и поэтому склоняются к "цивилизованному бизнесу", основанному на лучших стандартах деловой этики.

Изучение роли этики в международном бизнесе особенно актуально для российских компаний, так как порой иностранные предприниматели и инвесторы, приходящие на российский рынок, бывают откровенно обескуражены неэтичным и даже криминальным поведением конкурирующих участников бизнеса. Такой инвестиционный климат неприемлем для иностранного капитала в силу запредельных рисков и угрозы благополучию предпринимателей.

Деловая этика в международном бизнесе - это основополагающие "правила игры", без которых он остается проблемным, рисковым и непредсказуемым. Поэтому на международной деловой арене ширится осознание выгоды соблюдения принципов деловой этики: порядочность, надежность и честность в деловых отношениях становятся вровень с иными экономическими категориями бизнеса.

Деловая этика это часть цены, которую необходимо заплатить за интеграцию в международные рынки капитала и вступление во Всемирную торговую организацию, за улучшение репутации компании, привлечение надежных партнеров, удерживание лучших сотрудников, повышение доверия акционеров и т. д.

Главные принципы этики международного бизнеса:

1. Ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых партнеров. Бизнес должен поддерживать свое собственное экономическое здоровье и жизнеспособность, однако выживание является не главной целью. Роль компаний -- содействовать улучшению уровня жизни всех своих клиентов, служащих и акционеров, разделяя с ними богатство, которое они создают.

2. Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу. Компании должны способствовать экономическому и социальному прогрессу не только тех стран, в которых они работают, но и всего мирового сообщества, бережно использовать природные ресурсы, вести свободную и честную конкуренцию.

3. Этика бизнеса: от буквы закона -- к духу доверия. Признавая законность коммерческих секретов, компании должны осознавать, что искренность, беспристрастие, правдивость, выполнение обещаний и открытость способствуют не только повышению доверия к себе и собственной стабильности, но и смягчению и большей эффективности коммерческих сделок, особенно на международном уровне.

4. Уважение правовых норм. Компании обязаны уважать дух и букву закона как своей страны, так и других стран.

5. Поддержка многосторонних торговых отношений. Фирмам следует оказывать поддержку международным торговым системам, таким как Всемирная торговая организация и другим, осуществляющим функцию этического контроля за добросовестным поведением агентов международного рынка.

6. Уважительное отношение к окружающей среде. Бизнес обязан охранять и, где возможно, улучшать окружающую среду.

7. Отказ от противозаконных действий. Бизнес не должен участвовать или мириться со взяточничеством, «отмыванием денег» и другими бесчестными приемами. Он не должен заниматься торговлей оружием и другими предметами, используемыми в террористической деятельности, распространением наркотиков и другими видами организованной преступности.

Вышеперечисленные требования могут служить критерием оценки уровня деловой культуры партнеров, их готовности к поддержанию деловой морали, соблюдению партнерских отношений, построенных на доверии, добропорядочности, честности, чувстве долга, умении держать данное слово. В этом смысле вступление России в ВТО можно рассматривать как добровольное принятие на себя нравственных обязательств соответствовать требованиям цивилизованного кодекса этики.

Не менее значимым фактором нравственного оздоровления деловых отношений и общества являются национальные этические кодексы. Национальный фонд «Российская деловая культура» разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей соблюдать принципы деловой этики.

Принципы ведения дел в России

В царской России существовала хорошо отлаженная система купеческих гильдий, со своим кодексом чести, правилами работы, системой присвоения статусов. Купец первой гильдии по своему положению соответствовал званию действительного статского советника, по воинскому партикуляру - генерал-майору. Купец первой гильдии имел право осуществлять международные перевозки в режиме «зеленого коридора». За всю историю Российской империи не было ни одного судебного разбирательства за контрабанду в отношении купцов первой гильдии. В 1912 году российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в Россию.

1. Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти

2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости

3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудится на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

4. Люби и уважай человека. Любовь и уважением к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит?» Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Двенадцать принципов ведения дел в России. Сегодняшний День

За прошедшие 80 лет деловая среда, как в мире, так и в России существенно изменилась. Значительное влияние на взаимоотношения в международном деловом сообществе оказывают серьезные экологические проблемы, обусловливающие взаимную ответственность всех участников экономического процесса. Все нарастающая криминализация бизнеса усугубляется изощренной техникой «отмывания денег», обострились отношения предпринимателей и бюрократии. Несмотря на все происходящие изменения, основные идеи, сформулированные в «Семи принципах», сохраняют свое значение и сейчас.

Предпринимательство, основанное на частной собственности и личном интересе - неотъемлемая и важнейшая часть современной экономики. Значение предпринимательства определяет его права и ответственность в обществе. Никакое законодательство, никакие контакты не в силах предусмотреть возможные повороты жизни. Очень часто предприниматель должен принимать решение, исходя из того, что подсказывают ему здравый смысл и совесть. На сегодняшнем этапе актуальны следующие принципы ведения дел, соблюдать которые должен каждый предприниматель.

Принципы личности

1. Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли Этот принцип меньше всего нуждается в комментариях. Показатель делового успеха - прибыль. Несомненно, она - главная цель предпринимательства. Вряд ли кто-либо будет с этим спорить. Расхождения начинаются, когда речь заходит о средствах и цене достижения цели. Поскольку центральная проблема этики - проблема соотношения цели и средств, то в данном случае подчеркивается, что моральный компромисс - слишком дорогая цена даже за большую прибыль.

2. Уважай участников общего дела - это основа отношений с ними и самоуважения. Уважение и самоуважение даются выполнением принятых деловых обязательств Необходимо признать в партнере его право на человеческое, т.е. положительное, внимательное отношение - это та необходимая морально-психологическая основа, на которой возможно эффективное деловое сотрудничество.

3. Воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей. Не секрет, что в современной российской действительности многие деловые решения вынужденно принимаются под давлением: будь то «нажим» делового партнера, коррумпированного чиновничества или представителей криминального мира. Также ни для кого не является секретом, что и сами предприниматели в условиях малоэффективной системы арбитража порой прибегают к услугам «братвы» для решения споров.

Принципы профессионала

4. Всегда веди дело сообразно своим средствам Эта рекомендация касается чрезвычайно важной и не всегда осознаваемой стороны предпринимательства - умения рассчитывать риск, не поддаваться азарту, без которого как это ни парадоксально, истинное предпринимательство невозможно. Оно всегда несет в себе элементы азартной игры. Требуется большой жизненный опыт, чтобы справиться с собственной мотивацией.

5. Оправдывай доверие, в нем - основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты сам хочешь видеть своего лучшего партнера Взаимное доверие - важнейший, если не самый важный психологический компонент успешного социального взаимодействия. Никакая, даже самая детализированная юридическая система не в состоянии его заменить. И наоборот, при наличии доверия не нужна сама юридическая регламентация. В опросах предпринимателей, где бы они ни проводились, среди первых трех качеств, которые считаются наиболее желательными в деловых отношениях, чаще всего называют надежность, компетентность, порядочность. В этом нет ничего необычного, ведь именно эти качества обеспечивают предсказуемость поведения, гарантируют от различного рода неожиданностей. По частоте упоминания с этими качествами могут конкурировать немногие другие, например, близость по культуре: так, американец предпочтет иметь дело с американцем, немец - с немцем и т.п. В этой связи нельзя не отметить весьма показательный и поразительный факт: русские намного реже выбирают соотечественников, предпочитая представителей так называемых «цивилизованных» стран. Это означает, что русские не видят в русских достаточно надежных, компетентных и порядочных партнеров.

6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер - тот, который тоже выигрывает от сделки. Из современной теории и практики деловых переговоров известно, что доверие резко возрастает, если партнеры следуют переговорной стратегии взаимного выигрыша. По свидетельству многих наблюдателей для российских бизнесменов характерна более древняя и примитивная стратегия одностороннего выигрыша «выиграть может только один из нас». Эта конфронтационная стратегия глубоко укоренилась в идеологии классовой борьбы. Между тем, для современного делового мира все более характерной становится стратегия взаимного выигрыша и не столько из-за высокого уровня морального сознания, сколько из практической оценки выгод сотрудничества по сравнению с потерями при конфронтации.

Принципы гражданина России

7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти Российских предпринимателей всегда отличало чувство высокой социальной ответственности: перед страной, обществом. Отношения с властью - едва не самый важный и болезненный вопрос для российских предпринимателей. Исторически предприниматель всегда был притесняем властями, всегда между ним и государством, как институтом, представляющим общество, стояла какая-либо мощная прослойка. До революции это было дворянство, ныне -чиновничество, более чем на две трети состоящее из бывшей номенклатуры.

Предприниматель в России обычно стремился либо завоевать благосклонность власти, либо купить ее, либо чаще всего, обойти закон и власть. Тем самым он ставил себя в заведомо зависимое и уязвимое положение. Несмотря на характер отношений с властью в дореволюционной России предприниматели уже тогда понимали роль официальной власти как «необходимого условия для эффективного ведения дел». Альтернативой, как они понимали, мог быть только хаос или, выражаясь современным языком, беспредел. Таким образом, это выбор из двух зол в пользу меньшего. Вместе с тем рекомендация соблюдать законы и подчиняться власти отнюдь не означает безропотной «притерпелости».

8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов  В последние десять предреволюционных лет промышленники и предприниматели стали заявлять о себе как о политической силе и готовились отстаивать свои интересы законным, цивилизованным путем в законодательных собраниях, а не в чиновничьих кабинетах.

9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания Включение в кодекс упоминания о добре и зле имеет смысл хотя бы потому, чтобы определить, на каком этапе мы находимся и индивидуально, и как сообщество. Большое значение имеет рекомендация искреннего добролюбия: не ради собственной корысти и тщеславия. В наше время колоссального влияния СМИ и возросшей роли рекламы, профессиональной деятельности PR-служб порой трудно провести грань между добрыми делами, творимыми ради людей и делами, лишь выглядящими таковыми. Критерий их отличия как раз и состоит в том, что делающий добро своекорыстно, жаждет признания со стороны окружающих и обижается, когда их не получает, или получает, как ему кажется, мало. Между тем, совершение добрых поступков нужно в первую очередь самому предпринимателю для сохранения и укрепления собственной морально-психологической основы, для принятия правильных деловых решений.

Принципы гражданина Земли

10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе Мировое сообщество все более организовано начинает управлять потреблением природных ресурсов, регулировать отношение к природе. В ближайшие годы будет принят ряд международных законодательных актов, в соответствии с которыми будет закрыт доступ на мировой рынок тем товарам и продуктам, производство которых было сопряжено с экологическими преступлениями.

11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем По индексу коррумпированности Россия, согласно данным независимых международных организаций, имеет один из худших рангов в мире. Нынешнее положение имеет массу причин: несовершенство законодательства, слабость государства и т.д. Но одной из несомненных причин является отношение самих предпринимателей к этой проблеме, их неспособность выступить единым фронтом, организовать согласованные действия против этих препон.

12. Проявляй терпимость к представителям других культур верований и стран. Они - не хуже и не лучше нас, они - просто другие. Восприятие представителей других национальностей и стран с точки зрения своей культуры, культуроцентризм и этноцентризм - неотъемлемая черта человеческого существования. В связи с растущей интернационализацией экономики умение выработать рациональную, взвешенную позицию без впадания в одну из этих крайностей становится важной морально-психологической проблемой.

Этические основы и этикет в международном экономическом сотрудничестве

моральный деловой этикет международный

Многочисленные встречи и переговоры на государственном уровне, деловые форумы, контакты, внешнеэкономическая активность - реальность нашего времени. Совсем недавно бывшие уделом немногих, международные поездки и контакты стали сегодня повседневной реальностью многих миллионов наших сограждан. Усиливающийся процесс интернационализации экономических связей между государствами предполагает признание всеми субъектами международных деловых отношений критериев деловой этики, этики международного экономического сотрудничества.

Овладение этическими основами, т.е. набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах не только предпринимательского дела, но и о принципах делового общения с партнерами чрезвычайно важно для достижения высокой результативности в любом виде международной политической, экономической и торговой деятельности.

Этика международного экономического сотрудничества учитывает опыт многих поколений предпринимателей во всем мире. Именно такой опыт способствует установлению и укреплению отношений сотрудничества и взаимного доверия между партнерами.

Успех участников международных, деловых связей зависит во многом от их умения и знания искусства общения, искусства устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с равными себе людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, играть роль посредника, вести деловые переговоры, подготавливать и заключать международно-правовые соглашения, обмениваться информацией, уметь ее обрабатывать и эффективно использовать в интересах своего дела.

Важнейший вид отношений между людьми - международное, деловое сотрудничество. Секреты общения раскрываются перед человеком постепенно, в течение всей его жизни. Исходя из этого, учиться созидательному общению необходимо как можно раньше, постоянно совершенствуясь в этом деле.

Знание вопросов этики и психологии деловых и межличностных отношений помогает ориентироваться в сложном мире человеческого общения и принимать взвешенные решения, обеспечивающие достижение поставленных целей.

Одним из главных регуляторов делового международного сотрудничества выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И в зависимости от того, какое содержание они вкладывают в моральные нормы, как они их понимают, как они вообще их учитывают в общении, люди могут как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении стоящих задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Сущность мотивации делового общения как раз и заключена в этом противоречии между должным и сущим. Человек, с одной стороны, хочет и стремится вести себя нравственно, должным образом, а с другой - ему важно удовлетворить свои потребности, достижение которых довольно часто сопряжено с несоблюдением нравственных норм. Это внутреннее противоречие между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и реальным желанием проявляется всегда, во всех сферах жизни и, в частности, в этике международного делового общения. Необходимость соблюдения этических норм в международном в том числе и экономическом сотрудничестве является важным не только с точки зрения ответственности участников этого сотрудничества перед странами, которые они представляют, и самими собой, но и необходимым для эффективности их внешних связей. В данном случае этика предстает не только как необходимый нравственный компонент поведения, но и как средство, способствующее укреплению деловых связей.

Таким образом, этика международного экономического сотрудничества, представляет собой совокупность нравственных норм, правил и представлений, определяющих поведение и отношения людей в процессе их совместной торгово-экономической деятельности.

Основной этический принцип человеческого общения И.Канта можно сформулировать применительно к деловому международному общению так: в деловом общении поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в процессе сотрудничества, и допускала координацию интересов. Соответственно в основе этики делового общения должна быть координация и гармонизация интересов сторон.

Среди общепринятых в мировой практике делового общения положений, следуя которым можно в определенной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими партнерами, можно подчеркнуть следующие:

- в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей;

- нравственное отношение наших партнеров к нам зависит прежде всего от нас самих;

- относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.

В этике делового общения речь идет не столько об абстрактных общепсихологических категориях и принципах, сколько о профессиональных этических, практически ориентированных знаниях, которые могут обеспечить успех внешнеэкономической деятельности. Под деловым понимается общение, создающее условия для сотрудничества людей в данной области и обеспечивающее им успех. Подобное деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества между партнерами, а также соперниками и конкурентами.

Одним из ключевых понятий этики делового общения является категория «психология личности», которая включает в себя знания об источниках ее психической и другой активности, свойствах, состояниях, их проявлениях в деловом общении. Знания психологии личности помогают представить себе степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным партнером.

Одной из важнейших категорий этики делового общения является «психология общения». Существует ряд конкретных рекомендаций по обеспечению различных форм общения, таких, например, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги и т.п.

Очень важно в деловых отношениях не допускать забвения золотого правила морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. За рубежом у деловых людей существует такое понятие, как деловая обязательность. Когда один из партнеров нарушает условия соглашения, никто больше не будет иметь с ним дела, контакты обрываются, как только обнаруживается некомпетентность или непорядочность партнера. Отсюда трудно переоценить важность укрепления взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнеров. В основе международного цивилизованного рынка - неписанные законы, правила игры и такие моральные категории, как благородство, порядочность и надежность.

Жизнь показала, что бизнес на нравственной основе оказывается более выгодным, чем бизнес безнравственный, аморальный, разрушающий деловые, партнерские отношения.

Нормы этикета являются условными, они носят как бы характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей считается общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений. Манеры поведения человека во многом отражают его внутреннюю культуру, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя способствует установлению и поддержанию деловых контактов, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

В ходе многовековой истории развития международных отношений были выработаны основные правила общения. В основу важнейших общепризнанных норм делового протокола и этикета легли основные принципы дипломатического протокола и этикета.

Каждый участник международного экономического сотрудничества представляет не только себя, свою компанию но и свою страну. С кем бы он ни вел переговоры, имел бизнес, всюду он рассматривается как российский бизнесмен, и все его промахи и оплошности, в том числе и в вопросах этикета, оставляют черное пятно не только на нем, но и на репутации всего российского делового мира, России в целом. Правилам делового этикета должны придерживаться все участники международного бизнеса, что и составляет основу международного экономического сотрудничества. Поэтому хорошее знание этических норм, этикета это не прихоть, а объективная необходимость.

Чтобы овладеть общепринятыми правилами делового общения надо хорошо изучить:

- правила установления и поддержания деловых контактов;

- правила поведения партнеров, принимающих участие в переговорах;

- принципы подготовки и составления служебно-правовых документов;

- подготовку и проведение деловых приемов:;

- требования, предъявляемые к внешнему облику, манерам и т.п.

В своей основе правила делового этикета - это те же самые правила дипломатического протокола. Тем не менее, они стали менее консервативными, более гибкими и свободными.

Каждая торгово-экономическая организация, каждая фирма и предприятие, имеющие выход на внешние рынки должны владеть приемами поиска партнеров. Для этого желательно иметь специальную службу, которая занималась бы исследованием интересующего ее внешнего рынка, регулярно готовила бы материалы о состоянии и перспективах его развития, о конкурентах и предполагаемых партнерах. Проверка партнера и серьезности его намерений очень важна. В этом нет ничего предосудительного, так поступают во всем мире. За внешней респектабельностью порой может скрываться откровенный авантюризм. Не владея подобной информацией, нельзя успешно заниматься внешнеэкономической деятельностью.

Очень важно хорошо знать этикет общения, который включает в себя много различных кажущихся мелочей, незнание последних может привести к негативным результатам.

Как правило, мужчину представляют даме, а не наоборот. Младшего представляют старшему. Не протягивай первым руку даме, а также лицу, которое старше тебя по возрасту и по рангу, пока они не предложат этого сами. Женщина протягивает руку мужчине первой. Если она этого не делает, следует ограничиться поклоном.

Входя в дом, не старайся поздороваться за руку с каждым из присутствующих. Обязательно здороваться нужно только с хозяином и хозяйкой, а остальным можно поклониться.

При обмене рукопожатиями не следует забывать, что они должны быть средней силы, особенно, когда здороваются с женщиной, но не расслабленными.

В деловой практике широкое применение имеет визитная карточка. Ею пользуются при знакомстве и при поддержании контактов как в правительственных, дипломатических, так и в деловых и общественно-деловых кругах.

Получив визитную карточку из рук вашего собеседника, ее нужно внимательно прочесть и соответственно прореагировать. Невежливо, не взглянув, положить визитную карточку в карман.

Цвет визитных карточек весьма разнообразен: от белого, розового до голубого и черного, хотя согласно протокольным правилам они должны быть только белыми.

Строгие требования, предъявляемые к оформлению визитных карточек, соблюдаются в настоящее время лишь в дипломатической практике. Что же касается бизнеса, то деловые люди могут чувствовать себя в этом вопросе свободнее и проще.

Визитная карточка как непосредственно, так и заочно представляет своего владельца. Официальные лица, в частности дипломаты печатают на своих визитных карточках только имя, фамилию и должность. Номер телефона, домашний и служебные адреса не печатаются.

Что же касается обычной деловой практики, то на визитных карточках, как правило, указываются фамилия, имя, отчество, место работы, адрес, должность, служебный телефон, электронная почта и телефакс.

Строгие требования, предъявляемые к оформлению визитных карточек, соблюдаются в настоящее время лишь в дипломатической практике. Что же касается бизнеса, то деловые люди чувствуют себя в этом вопросе гораздо свободнее.

Визитные карточки применяются в самых различных случаях. Довольно часто ее используют, чтобы поздравить с тем или иным событием, национальным или другим праздником, днем рождения, повышением в должности, каким-либо семейным событием и т.д.; выразить соболезнование, благодарность; установить знакомство; можно послать визитную карточку, если не наносится ответный визит; с визитной карточкой можно послать подарок, сувенир, цветы, книгу и т.д.

В международной протокольной и деловой практике установились следующие краткие символы, выражающие то или иное отношение владельца визитной карточки к лицу, которому она посылается. Эти символы (буквы латинского алфавита) пишутся в левом нижнем углу визитной карточки:

p.f. - означает поздравление (pour feliciter)

p.r. - означает выражение благодарности (pour remercier)

p.c. - означает выражение соболезнования (pour condoleance)

p.f.N.A. - означает поздравление с Новым годом (pour feliciter Nouvel An)

p.p. - означает заочное представление вновь прибывшего лица (pour presenter). Визитная карточка главы учреждения, на которой пишутся буквы «р.р.»,посылается с визитной карточкой вновь прибывшего лица без какой-либо надписи. Ответ дается визитной карточкой без надписи в адрес представляемого лица.

p.p.c. - означает прощание в связи с окончательным отъездом из страны, когда не наносится прощальный визит (pour prendre conge).

Иногда, в менее официальных случаях на визитных карточках пишутся обязательно в третьем лице:

«поздравляет с национальным праздником»

«поздравляет с Новым годом»

«благодарит за внимание» (в качестве ответе на присланный сувенир, подарок и т.п.)

«благодарит за поздравление»

«с наилучшими пожеланиями» (при посылке сувенира,, подарка и т.п.).

Возможны и другие надписи в зависимости от конкретного случая.

Визитные карточки никогда не подписываются, и дата не проставляется.

Визитная карточка может завозиться адресату лично ее владельцем (но без нанесения личного визита). В этом случае она загибается с правой стороны по всей ширине карточки. Если вы завозите визитную карточку лично, то это рассматривается как знак особого уважения к лицу, которому она предназначена.

На визитные карточки ответы даются в течение 24-х часов с момента их получения.

На визитной карточке официального лица обычно печатается только имя, фамилия и должность. Номер телефона, домашний и служебный адреса не печатаются.

В некоторых странах встречаются отдельные нюансы пользования визитной карточкой. В таких случаях необходимо следовать практике страны пребывания.

Большую часть рабочего времени у бизнесменов уходит на организацию и проведение деловых бесед. Поэтому важно уметь извлекать из них максимум пользы. Проведение любой беседы требует искусства, подчиненного определенным правилам.

Беседы бывают случайные, а также заранее спланированные. Незапланированные беседы происходят на различных приемах, презентациях, вернисажах и т.д. Заранее намеченные проводятся с определенной целью, от них ждут результатов и, чтобы обеспечить благоприятный исход, к ним нужно тщательно готовятся. К заранее намеченной беседе необходимо собрать данные, характеризующие будущего собеседника: в каких вопросах он лучше разбирается, каковы его взгляды на возможные темы обсуждения. Для придания беседе большей живости, активности надо знать и об интересах, увлечениях собеседника. Накануне нужно просмотреть новости по телевизору, послушать радио, чтобы знать последние события в мире, в стране, которую представляет ваш партнер, и у себя на родине, чтобы быть в курсе событий, которые могут быть предметом обсуждения.

Главное следует определить - какую цель вы ставите, идя на встречу, какие вопросы хотите выяснить и о чем проинформировать своего собеседника.

Деловую, впрочем как и дипломатическую беседу, обычно начинают с разговора не о политике или о бизнесе, а о погоде, о последних событиях культурной или спортивной жизни, художественных выставках, новых фильмах, книгах и т.д. Важно быть приятным собеседником., где проявляется эрудиция и культура участвующих в беседе, их политические и профессиональные знания.

В ходе подобных бесед не принято критиковать внутреннюю и внешнюю политику государств, граждане которых принимают участие в беседе, негативно отзываться о руководителях, нравах и обычаях их стран.

В обычном, как и в торговом праве устное слово имеет такой же вес, как и письменное обязательство. Бизнесмен, нарушивший слово, будет подвергнут осуждению, и даже остракизму. На этом карьеру можно закончить.

Важной и неотъемлемой частью деловых контактов являются переговоры. Их успех во многом зависит от профессионального владения искусством ведения переговорного процесса . Это - одно из сложнейших разновидностей деловой деятельности. В то же время переговоры не являются областью какой-либо одной отрасли знания. Теорией переговоров активно занимаются дипломаты, политологи, психологи, экономисты, социологи и др. Нет и единой формулы ведения переговоров. Тем не менее, нельзя не согласиться, что для успешного их проведения необходимо не только хорошее знание предмета обсуждения, владение техникой ведения переговоров, но и умение разбираться в психологии участников переговорного процесса.

Трудности вызываются, прежде всего, «человеческим фактором»: не одинаковым уровнем знаний, опыта, интеллекта, психикой, возрастом и т.п. Участники переговоров - живые люди, с их индивидуальными характерами, а не абстрактными представителями «сторон». Именно «человеческий фактор» по-разному влияет на ход и результаты переговоров.

«Человеческий фактор» просматривается во всех деталях переговорного процесса, даже на тех, которые на первый взгляд могут показаться не столь существенными. К примеру, серьезным элементом этикета переговорного процесса является рассадка за столом переговоров. Она должна производиться в соответствии с общепринятыми правилами и с учетом служебного положения участников встречи.

Все переговорщики ставят перед собой задачу достижения соглашения с учетом своих интересов и влияния в нужном направлении на связи со своим партнером. Именно поэтому контакты сторон в ходе переговоров должны создавать благоприятную атмосферу для заключения соглашения, отвечающего интересам обеих сторон. В основе переговоров должна быть ориентация на долгосрочное партнерство, в противовес одноразовой сиюминутной выгоде.

Важными чертами умелых переговорщиков является гибкость, готовность к уступкам, компромиссам. Участники переговорного процесса, которые не используют их, утрачивают способность вести переговоры, так как их позиция становится требованием, не подлежащим обсуждению.

Важной частью переговорного процесса является умение слушать. Умение слушать - это довольно непростая и утомительная работа. Если хотите это своего рода искусство. Любой участник переговоров лучше раскрывает свою позицию, если чувствует, что на него обращают внимание, что его внимательно и с интересом слушают.

Не следует убеждать партнера в ошибочности его точки зрения. Такая позиция может вызвать его раздражение. Надо давать понять, что разделяете интересы партнера, слушайте его внимательно и с уважением.

В то же время не нужно рассматривать согласие партнера пойти на уступки как проявление его слабости. Напротив, следует показывать, что подобное поведение партнера дает возможность избежать затруднений и в этом смысле усиливает позиции обеих сторон.

Надо стремиться, чтобы каждая сторона, принимающая участие в переговорах, активно вносила свою лепту в выработку решения. Переговоры - это прежде всего диалог равноправных участников.

Несколько слов о речи «делового человека». Выступающий должен помнить, что ясность речи обеспечивает ее понимание и доступность для слушателей. Необходимо говорить общепринятым языком даже о самых сложных вещах. Речь должна быть точной, хорошо отражающей замысел говорящего.

К сожалению распространенным недостатком деловой речи является приверженность к общим словам, пустым фразам и многословию.

«Величайшее из достоинств оратора,- отмечал Цицерон, - не только сказать, что нужно, но и не сказать того, что не нужно».

Результаты любого переговорного процесса во многом зависят от микроклимата, который складывается в отношениях между его участниками. Следует работать непрерывно над улучшением отношений между теми, кто принимает участие в переговорах. Совместная трапеза, совместно проведенный уик-энд, своевременное извинение, выражение соболезнования и т.п. - все это также способствует нормализации обстановки и установлению благоприятного климата.

Учитывая важность «человеческого фактора» к переговорам надо готовиться заблаговременно.

Большое значение имеет знание национальных и региональных традиций в области переговорного процесса, хотя в наше время, в эпоху универсализации мировой практики постепенно вырабатывается общая модель переговоров. Она включает в себя как процедуру самих переговоров, так и подготовку к ним. При этом обращает на себя внимание тот факт, что непосредственный контакт партнеров - это лишь видимая часть переговорного процесса. Основная часть работы, от которой во многом зависит успех переговоров, скрыта от посторонних глаз.

Поскольку хорошее знание партнера позволяет избегать субъективных влияний на решение проблемы следует еще до переговоров максимально узнать будущих партнеров по переговорам, обладать информацией об истории создания фирмы, привычках, симпатиях и антипатиях ее руководителя, его хобби, построить такие личностные и организационные отношения..

На стадии подготовки следует определить свои цели в переговорах, взвесить все возможные «за» и «против», спрогнозировать возможные точки пересечения ваших интересов с интересами партнеров, продумать сценарий переговоров.

Деловая переписка является одной из форм деловой деятельности по поддержанию контактов. Она должна отвечать общим принципам этикета. Корреспонденция должна быть краткой, точной и юридически обоснованной.

Наиболее распространенными видами являются:

а) официальная переписка - ноты, памятные записки, меморандумы, которыми обмениваются между собой государственные организации, иностранные представительства и должностные лица;

б) деловые, так называемые коммерческие письма.

Наиболее распространенный в настоящее время официальный документ - личная или вербальная нота. Личная нота посылается по вопросам важного и принципиального значения или в порядке официальной информации о каком - либо существенном событии. В вербальных нотах излагаются вопросы текущего экономического, научно-технического и другого характера.

Памятные записки передаются или направляются в подтверждение сделанного во время беседы устного заявления или просьбы и с целью, прежде всего, избежания возможного неправильного толкования или понимания беседы или устного заявления.

Меморандум представляет собой документ, подробно излагающий фактическую и юридическую сторону того или иного вопроса, может содержать анализ тех или иных положений, аргументацию в защиту своей позиции или полемизировать с доводами другой стороны. Во многих случаях меморандум является документом для обсуждений, дискуссий или переговоров. Он вручается лично или пересылается с курьером.. Печать в том и другом случаях не ставится.

Деловое письмо или частное письмо полуофициального характера направляется знакомым официальным лицам и партнерам по бизнесу. В них обычно затрагиваются вопросы, являющиеся предметом официальной переписки или переговоров, с целью разъяснения позиции сторон или ускорения решения какого-либо вопроса.

Само письмо начинается с вежливого обращения, которое традиционно состоит из слов «Господа», «Уважаемые господа», «Уважаемый г-н + фамилия» или «Дорогой г-н (или г-жа) + фамилия», или «Дорогой доктор + фамилия».

Заключительный комплимент обязателен. Как правило, употребляются следующие выражения: «Искренне Ваш», «С наилучшими пожеланиями», «Примите мои наилучшие пожелания» и т.д.

Письма такого характера принято писать на бланках фирмы или организации, где уже имеются реквизиты учреждения или фирмы-отправителя.

Любой документ становится более доказательным и убедительным, когда при его написании используется умелый, строгий отбор словесного материала. Впопыхах написанное слово может стать врагом, так как не зря русская народная мудрость гласит: «Слово не воробей, вылетит - не поймаешь».

Официальный документ требует ответа. Задержка с ответом, его отсутствие воспринимается как ответ определенного характера.

Деловой документ должен иметь безупречный вид. Не допускаются подчистки и исправления, текст красиво располагается по всему листу. Конверты для документов необходимо иметь соответствующего размера и качества.

Деловые приемы: подготовка и проведение

В мировой практике деловые приемы являются одной из общепринятых и распространенных форм представительской работы российского и международного бизнеса. Деловые приемы широко используются для установления, поддержания и развития контактов, получения нужной информации в неофициальной обстановке. Деловые приемы проводятся по случаю каких-либо знаменательных событий, в частности национальных праздников, юбилейных дат, приезда делегаций, подписания различных договоров, соглашений и контрактов о сотрудничестве. Они могут быть и не приуроченными к каким-либо событиям, т.е. проводиться в порядке повседневной деятельности.

В зависимости от повода и времени проведения приемы бывают дневными или вечерними и подразделяются на следующие виды: «Бокал шампанского», «Завтрак» или «Ланч», «Чай», «Коктейль» или «Фуршет», «Обед», «Ужин». Вид приема определяется в зависимости от случая, по которому устраивается. Наиболее торжественными и почетными являются завтрак, обед или ужин. В отличии от дипломатов, которые предпочитают организовывать вечерние приемы, для бизнесменов основным приемом является «Завтрак». При выборе приема следует учитывать протокольные традиции и обычаи, существующие в стране, где они проводятся.

Приглашения на прием печатаются на специальных бланках, изготовленных типографским способом. Имя, фамилия приглашенного и его должность пишутся от руки или на машинке. В приглашении обычно указывается также, по какому случаю и какого вида организуется прием, час и место, где он состоится. При организации приемов с рассадкой за столом в приглашении содержится просьба ответить (просьба пишется в правом нижнем углу приглашения, обычно это делается с использованием протокольной французской аббревиатуры R.S.V.P.: repondez, s`ilvous plait - просьба ответить). Если с приглашаемым вопрос о его присутствии согласован заранее, то на пригласительном бланке R.S.V.P. зачеркивается и над ним пишутся буквы «p.m.» или «pour memoire», «для памяти».

Приглашения на прием рассылаются в зависимости от местной практики, но обычно не позднее, чем за полторы--две недели до приема. Они рассылаются в зависимости от конкретных обстоятельств с курьером или почтой.

На любой вид приема, в приглашении на который содержится просьба ответить, необходимо заблаговременно по телефону или письмом сообщить, принимается ли приглашение. Отсутствие ответа или задержка его рассматривается как проявление нетактичности.

Посещение приема считается обязательным, если на приглашение был дан положительный ответ. От него можно отказаться лишь в самом крайнем случае при возникновении каких-либо непредвиденных обстоятельств, препятствующих посещению данного приема. Однако, приглашенный обязательно должен известить об этом устроителя приема.

Будучи приглашенным на обед, завтрак, ужин, чай, следует приходить точно в указанное в приглашении время. Опоздание считается нарушением этикета и может быть воспринято отрицательно и даже с обидой.

На приемы, которые проводятся без рассадки за столом и в приглашении, на которые указывается время начала и конца приема, можно прийти и уйти в любой час в пределах указанного в приглашении времени.

Нарушением этикета считается прибытие на прием сотрудников посольств, представительств, фирм позже своего руководства. Разъезд гостей происходит в обратном порядке: первыми уезжают руководители ведомств, организаций, представительств, фирм и т.д., а за ними в порядке старшинства остальные сотрудники этих организаций. Официальным лицам не рекомендуется уходить с приема раньше старших гостей.

Рассадка гостей за столом на завтраке, обеде и ужине является важным элементом организации приема. Места на подобных приемах делятся на почетные и менее почетные. Самым почетным, если на приеме присутствуют мужчины и женщины, считается место справа от хозяйки, следующее почетное место - справа от хозяина. На приемах с рассадкой, на которых присутствуют только мужчины, первым считается место справа от хозяина, вторым - слева от него. Если хозяин желает оказать особое внимание гостю высокого ранга, он может посадить его напротив себя.

На приемах с рассадкой не принято, чтобы женщина сидела рядом с женщиной, муж рядом с женой, подряд два иностранца или два гостя со стороны хозяина, чтобы женщине было отведено место на краю стола. При рассадке следует учитывать также знание языков, на которых говорят гости. Переводчики располагаются за столом среди гостей.

Чтобы облегчить гостям поиск их места за столом, в приемной выставляется план рассадки за столом, с которым гостей знакомят до приглашения к столу. Кроме того, на каждое место за столом кладется карточка с фамилией приглашенного.

Столовый этикет. Не принято садиться за стол, пока не сядут дамы или пока хозяин или хозяйка не пригласят занять место. За столом мужчина беседует и оказывает все знаки уважения, прежде всего, даме справа.

Гостей обычно обслуживают в обнос. В первую очередь принято обслуживать дам. Официант подходит справа, начиная с супруги почетного гостя. Первыми к еде приступает хозяйка дома и другие дамы.

Если хочешь достать что-либо, не тянись через тарелку другого. Не проси соседа подать что-либо, если поблизости находится официант.

Не принято брать хлеб вилкой, следует брать рукой. Обычно не откусывают от целого куска хлеба, а отламывают кусочки.

Будучи хозяином или хозяйкой, никогда не заканчивай свое блюдо первым. Подожди, когда закончат гости. Это особенно важно, когда подано последнее блюдо.

Не принято класть чайную ложку в стакан или чашку. Помешав чай или кофе, положи ложку на блюдце.

Не отказывайся от какого-нибудь блюда, ссылаясь на то, что оно тебе не нравиться или что оно вредно. Лучше всего отказаться без объяснения причины.

В разговоре не рекомендуется затрагивать медицинские темы, увлекаться анекдотами, обсуждать кого-либо из присутствующих или превозносить собственные достоинства.

Тосты. На приемах, организуемых по официальному поводу, может иметь место обмен тостами или речами.

Для делового тоста характерны краткость, простота, доброжелательность. Во вступительной части тоста выступающий высказывает свое отношение к событию, личности - присутствующей или известной аудитории. Главная идея излагается в основной части, а заключение обычно логически и эмоционально вытекает из всего содержания тоста и содержит призыв поддержать идею, действие, организацию или здравицу в честь главного гостя, делегации, юбиляра, хозяина приема и т.п.

На завтраках, обедах и ужинах тосты произносятся после десерта и когда всем гостям налито шампанское. На других видах приемов тосты произносятся в конце или в начале приема, но не ранее 10-15 минут после начала приема. Сигнал для произнесения тостов обычно подает хозяин. Старший гость произносит тост после хозяина.

Первый тост произносят и пьют стоя, остальные сидя. Мужчины пьют стоя, когда тост произносится в честь дамы.

На официальных приемах бокал держат за ножку на уровне третьей пуговицы рубашки. На приемах чокаться не принято, но если это происходит, то мужчина держит свой бокал несколько ниже бокала дамы.

Во время произнесения тостов и речей обычно не принято разговаривать, греметь приборами, наливать напитки и есть, в противном случае это воспринимается как неуважение к хозяину приема.

Отметим требования предъявляемые к внешнему виду и привычкам делового человека. Примерно в 85 случаях из 100, по утверждению психологов, у людей создается первое впечатление от знакомства с человеком по его внешнему виду, причем судят они друг о друге по тому впечатлению, которое произвели в течение первых секунд знакомства и по первым минутам разговора. Бороться с возникшими первыми впечатлениями бывает очень трудно. Зачастую какая-нибудь мелочь во внешнем облике собеседника или его поведении может встать препятствием на пути установления и поддержания в последующем нормальных деловых отношений.

Не последнюю роль в формировании внешнего облика делового человека играют многие как физические (особенности телосложения, цвет волос, кожи, глаз и т.д.), так и социальные (внешний вид, манера поведении и др.) факторы. Но если физический облик дарит нам природа, то функциональные и социальные характеристики внешнего облика человека формируются в процессе воспитания и самовоспитания личности и во многом обусловлены требованиями той среды, в которой он живет и работает.

Следует помнить, что окружающие обращают внимание прежде всего на внешний вид. С учетом этого необходимо постоянно заботиться о своем внешнем виде, опрятности, чистоте. и т.п. Человек, который следит за собой, всегда выглядит ухоженным. На нем одежда сидит красиво, ботинки начищены, каблуки в порядке. Нельзя пренебрегать деталями своего туалета, однако заниматься этим можно только дома или в местах, где нет посторонних.

В деловом мире не принято носить одежду ярких цветов или слишком пестрых узоров. Надо выбирать спокойные тона и фасоны, которые более всего подходят деловому человеку. На работу или на приемы, начинающиеся до 19.00-20.00, рекомендуется надевать костюмы спокойных, неярких цветов. На приемы, начинающиеся после 19.00-20.00, а также проводимые по случаю национальных праздников или в честь руководителей государства и правительства, следует надевать черный или темного цвета костюм.

Рубашки должны быть хлопчатобумажными, с длинными рукавами. Предпочтительнее, чтобы они были одноцветными, хотя тонкая полоска или клетка допустимы. Манжеты рукавов рубашки обычно выглядывают из рукавов пиджака костюма предпочтительнее немного больше, чем меньше. Брюки не должны быть ни короткими, ни длинными, при этом сзади они обычно бывают на 3-4 сантиметра длиннее.