Использование информационных технологий для моделирования структурно-функциональной организации бизнес-систем

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Ставропольский государственный университет Россия, г. Ставрополь

Использование информационных технологий для моделирования структурно-функциональной организации бизнес-систем

Канд. экон. наук Касьянов В.С.

Annotatіon

The abstract is devoted to using information technologies in modeling of management systems. The author describes his point of view on role of CASE-technique in business modeling and development. Necessity of change in organizational paradigm from functional-based to process-based is stated. In conclusion, the author describes perspective of implementation such managerial scheme in practice and enumerates appropriate problems.

В настоящее время общепризнанно, что концепция стратегического управления является основой для организации деятельности предприятия. В стратегическом менеджменте очень важен вопрос выработки стратегии развития организации в различных горизонтах планирования. Сложность и динамичность институциональной структуры рынка, неоднозначность описания взаимодействия межуровневого взаимодействия экономических систем, иррациональность человека, как конечного субъекта экономического поведения обусловливает необходимость более тщательного планирования процесса принятия стратегических решений на уровне руководства организациями всех типов. Наиболее приемлемым инструментарием для решения данной проблемы, по нашему мнению может выступать методология структурно-функционального моделирования бизнес-системы, основанная на применении средств новых информационных технологий. Такой инструментарий получил название CASE-технологии (Computer Aided System Engineering), которая может быть реализована в программных проектах разного уровня и основана на различных средствах моделирования (IDEFx, DFD, ARIS, и т.д.).

Между разработкой стратегии и ее реализацией находится достаточно широкий набор методов моделирования деятельности предприятия, который связывает эти два элемента управления предприятием. Система моделей представляет деятельность предприятия в детализированном виде. Такое представление является базой для проведения как стратегических, так и оперативных преобразований в деятельности предприятия. Совокупность моделей строится на основе системного подхода к оценке деятельности организации, особую роль в реализации которого могут сыграть специализированные программные средства.

Построение совокупности моделей организации начинается с наиболее значимой - модели организационной структуры, отражающей распределение полномочий в организации и основных бюрократических процедур. Оргструктура находится в тесной связи с информационной системой предприятия и уровнем используемых информационных технологий. Следующая по значимости модель предприятия - функциональная, поэтапно представляет и детализирует деятельность организации. Разбиение деятельности на элементарные операции позволяет предприятию разработать и реализовать адекватную систему управления.

Для полного отображения внутриорганизационных процессов помимо названных моделей может использоваться дополнительная модель документооборота и движения информации. Объединение перечисленных «срезов» в деятельности предприятия наиболее эффективно реализуется в объектно-ориентированном моделировании. При этом объединяются объекты и действия, что значительно упрощает структуризацию деятельности. Однако данный подход еще нельзя признать широко распространенным, ввиду отсутствия достаточной квалификации у пользователей.

Независимо от применяемых средств моделирования важнейшим вопросом реализации методологии является концепция реализации проекта развития организации, как сложной социально-экономической системы. С нашей точки зрения, одним из наиболее перспективных подходов к разработке стратегического плана развития организации является оценка цепочки создания потребительской стоимости. С ее помощью можно идентифицировать основные и вспомогательные виды деятельности, которые оказывают решающее влияние на потребительские качества продукта.

Таким образом, система управления организацией, на основе набора показателей, реализованная в виде программного продукта, дает возможность оценить деятельность компании по отношению к критическим факторам успеха. Руководство компании может оперативно контролировать степень достижения указанных показателей и оценивать выполнение стратегических, тактических и оперативных бизнес-целей. Следовательно, набор показателей может эффективно использоваться для создания системы контроллинга, внедрения и изменения бизнес-процессов.

Эффективным инструментарием реализации этого методического принципа является сбалансированная система показателей. В ней оценивается взаимодействие показателей по нескольким, наиболее значимым направлениям деятельности организации: «стоимостные - натуральные», «внутренние - внешние», «материальные - нематериальные активы», «оперативные - стратегические». Кроме этого, оценивается сбалансированность по структуре затрат и уровням управления [1]. Построение сбалансированной системы показателей предполагает детальное описание деятельности, в том числе ее представление как совокупности процессов. В результате создания такой системы определяются владение и управление кросс-функциональными процессами предприятия, которые имеют выход на потребителей и на рынки. Распределение ответственности принимают как руководство к действию.

Данный подход, опирается на следующие принципы менеджмента качества ISO 9004:2000, который, может являться и стандартом общего менеджмента: бизнес информационный сбалансированный

1) Желаемый результат достигается более эффективно, когда надлежащими ресурсами и видами деятельности руководят как процессами;

2) Определение, и последующее управление системой взаимосвязанных процессов для реализации выбранной цели способствует результативности и эффективности организации.

Таким образом, цель процессного описания - это не только выявить цепочки операций, совершенствование которых, безусловно, улучшает производственную логистику компании. Не менее важно понять и зафиксировать полную систему взаимосвязанных процессов компании, выраженную в показателях, а также степень влияния каждого из них на достижение ее целей.

Структурно-функциональный подход к процессному управлению, формализовано можно представить следующим образом [2]:

F = (D, G, H),

где D - указание процесса, производимого рассматриваемой системой и приводящее к желаемому результату; G - указание объекта (объектов), на который направлен этот процесс; Н - указание условий и ограничений, при которых выполняется процесс.

С помощью системы показателей, основанной на приведенной функциональной зависимости, осуществляется контроль над процессами, измеряется и отслеживается деятельность, накапливается информация о возможностях ее улучшения. Параллельно совершенствуется корпоративная культура вследствие постоянного сравнения (бенчмаркинга) внутренних процессов предприятия с конкурентами. Кроме этого, могут быть использованы различные методологии совершенствования деятельности организации в различных направлениях, которые можно свести в следующую таблицу:

Таблица 1 Современные концепции процессного управления организацией

Последовательность наращивания стоимости и потребительской стоимости продукции предприятия можно представить в виде технологии сквозного рассмотрения потоков работ (workflow). Эта технология позволяет реализовать технологию бизнес-инжиниринга, в единстве всех видов бизнес-процессов: материальных, информационных, финансовых, человеческих и т.д. Результатом подобного анализа бизнес-процессов является всестороннее описание деятельности компании путем построения ее базовых информационных моделей во взаимодействии с моделью внешней среды.

Для оценки эффективности построенной модели может применяться функционально-стоимостной анализ (ФСА). ФСА-метод - одна из методик, позволяющих указать на возможные пути улучшения стоимостных показателей. Цель создания ФСA-модели для совершенствования деятельности предприятий - достичь улучшений в их работе по показателям стоимости, трудоемкости и производительности. Проведение расчетов по ФСА-модели позволяет получить большой объем аналитической информации для принятия решения. Возможными направлениями использования ФСА-модели для развития организации на основе концепции процессного управления выступают: повышение производительности, снижение стоимости, трудоемкости, времени и повышение качества.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что бизнес-инжиниринг основан на системном подходе к управлению, при котором компания рассматривается как целевая открытая социально-экономическая система, взаимодействующая с внешней средой как с более широкой надсистемой, определяющей миссию компании. Именно на этапе разработки миссии формируется бизнес-потенциал компании - набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение социально-значимых потребностей рынка. Одновременно определяется потребность и предмет партнерских связей для обеспечения качественного выполнения функций организации.

Бизнес-потенциал определяет с учетом выбранных целей и стратегий функционал компании - перечень бизнес-функций и функций менеджмента, необходимых для поддержания указанных видов коммерческой деятельности, а также требуемые для этого ресурсы и структуру компании. Описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц (матрица коммерческой ответственности и матрица функциональной ответственности) представляет собой статическое описание компании.

Дальнейшее развитие (детализация) бизнес-модели происходит на этапе динамического описания компании на уровне процессных потоковых моделей, которые описывают процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какой-либо бизнес-функции или функции менеджмента. При этом сначала (на верхнем уровне) описывается логика взаимодействия участников процесса, а затем (на нижнем уровне) - технология работы отдельных специалистов на своих местах.

Данные модели можно разделить на три вида:

Древовидные модели (классификаторы) - иерархические списки выделенных объектов компании управления (организационных звеньев, функций, финансовых и материальных ресурсов, документов и их внутренних структур и т.п.) с заданными атрибутами.

Матричные модели (проекции), задающих систему отношений между классификаторами в любой их комбинации. Связи так же, как и элементы классификаторов, могут иметь дополнительные атрибуты (название, индекс, шкала, вес и т.д.).

Потоковые модели бизнес-процессов, назначение которых описание горизонтальных отношений в организации, связывающих между собой описанные ранее объекты посредством информационных и материальных потоков. Т.е. на нижнем уровне выделенные («ключевые») процессы могут быть описаны как технологическая последовательность операций для получения требуемых результатов.

Завершается организационное бизнес-моделирование разработкой модели структур данных, которая определяет перечень и форматы документов, сопровождающих процессы в компании, а также задает форматы описания объектов внешней среды, компонентов и регламентов самой компании.

В процессе организационного бизнес-моделирования происходит последовательное процессно-целевое описание компании. Следовательно, переход от структурно-статичного моделирования к процессно-динамичному, позволяет выстроить несвязанные функции в набор последовательных действий, направленных на достижение конкретной цели. В результате, достигается прозрачность, предсказуемость и воспроизводимость бизнеса, что, в свою очередь, обеспечивает гибкость компании.

В основе любой бизнес-модели всегда лежат бизнес-цели предприятия, фактически полностью определяющие состав всех ее базовых компонент: бизнес-функции, описывающие, какая именно деятельность осуществляется; бизнес-процессы, описывающие, каким образом реализуются бизнес-функции; организационная структура, определяющая, единицы организации, ответственные за исполнение бизнес-функций и бизнес-процессов; фазы, определяющие последовательность внедрения тех или иных бизнес-функций; роли, определяющие, исполнителей бизнес-процессов; правила, определяющие связь между названными выше компонентами.

Наиболее подходящим средством, обеспечивающим реализацию описанного инструментария, и соответственно - развитие организации, может стать новая интегрированная информационная система управления (ИСУ). Идеально, когда такая система содержит в себе встроенные средства динамического моделирования деятельности предприятия, позволяющие: визуализировать деятельность предприятия, обеспечив руководству возможность правильно оценить имеющиеся недостатки и отыскать источники потенциала и направления усовершенствования; сократить время настройки ИСУ под специфические особенности предприятия; отобразить и зафиксировать в готовом для последующего развертывания виде варианты реализации ИСУ, каждый из которых может быть выбран при переходе на очередную ступень развития предприятия.

При этом при переходе к процессному управлению организацией могут быть допущены следующие ошибки [3]: а) не следует пытаться изменить бизнес-процессы без изменения организационной структуры; б) автоматизация не означает автоматического отказа от бюрократических процедур. Для их устранения необходима реорганизация; в) если исходный бизнес-процесс трудно документируется это, означает, что он не оптимален; г) стремление сразу получить идеальную модель организации может остановить весь процесс реорганизации. Следует создавать промежуточные и альтернативные модели; д) для проверки правильности модели необходимо ее тщательное тестирование; е) для поддержания бизнес-модели в актуальном состоянии необходимо, чтобы все задачи организационного планирования на предприятии решались с помощью существующей бизнес-модели.

Можно отметить, что в любой организации существует два уровня реализации метапроцесса развития: совершенствование бизнес-процессов, осуществляемое в основном стихийно и временно, и управление бизнес-процессами, реализуемое на регулярной основе. Лишь целенаправленная деятельность по управлению изменениями, основанном на применении новейших информационных технологий позволит перейти от первого уровня ко второму. При этом организация, подобно живому организму через саморазвитие и самосовершенствование обретает собственную траекторию развития в условиях постоянных перемен.

Литература

1. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. -М.: ДМК Пресс, АйТи, 2003.

2. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. - М.: ПРИОР, 1999.

3. Калянов Г.Н. Основы консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений. -М.: Академя АйТи, 1998 (электронное издание).

4. Надо перестать жить вчерашним днем...

Размещено на Allbest.ru