Размещено на http://www.allbest.ru/

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «СМОЛЕНСКИЙ БАЗОВЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ ИМЕНИ К.С.КОНСТАНТИНОВОЙ»

Специальность 33.02.01 «Фармация»

ПМ 03. «Организация деятельности структурных подразделений аптеки и руководство аптечной организацией при отсутствии специалиста с высшим образованием»

МДК 03.01. «Организация деятельности аптеки и ее структурных подразделений»

Курсовая работа на тему: «Роль фармацевтической логистики. Оптовые организации. Понятие оптовой и розничной торговли»

Студентки 4 курса группы 037ФМ: Ефимовой Алёны Сергеевны

Руководитель: Дорожкина Инна Петровна

Смоленск 2023



Содержание

Введение

• 1. Общая характеристика фармацевтической логистики
• 1.1 Характеристика фармацевтической логистики. Роль логистического оператора в товаропроводящей цепочке на фармацевтическом рынке
• 1.2 Закупочная логистика. Производственная логистика и предпродажная подготовка товара
• 1.3 Управление товарными запасами. Производственная логистика и предпродажная подготовка товара. Логистика складирования
• 2. Практическая часть
• 2.1 Сбытовая логистика дистрибьюторов в России
• 2.2 Транспортная логистика в организации товародвижения лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента
• Заключение
• Список использованных источников



Введение

Актуальность данной курсовой работы обусловлена тем, что логистика является неотъемлемой частью фармацевтической деятельности уже достаточно давно. В условиях современного рынка фармацевтическое производство всё больше стало ориентироваться на потребителей, что заметно выражается в их стремлении удовлетворить всевозможных потребностей клиента, поэтому логистика здесь играет прямую важнейшую роль [14].

Цель данной курсовой работы - изучить основные понятия и задачи фармацевтической логистики, ее виды, проанализировать деятельность дистрибьюторов РФ, исследовать основные процессы, составляющие логистическую цель товародвижения на фармацевтическом рынке.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

- сформировать общее представление об особенностях фармацевтической логистики;

- изучить этапы выбора поставщика, исследовать последовательность оформления лекарственных средств;

- проанализировать товародвижение лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента (на примере холодовой цепи);

- сделать выводы на основе полученных теоритических и практических знаний.

При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы:

Теоритический метод:

- анализ научной литературы;

- обобщение.

Эмпирические:

- анализ документов.

1. Общая характеристика фармацевтической логистики

1.1 Характеристика фармацевтической логистики. Роль логистического оператора в товаропроводящей цепочке на фармацевтическом рынке

Логистика (др.греч. -- «счетное искусство», «искусство рассуждения, вычисления») первоначально рассматривалась как искусство снабжения армии и управление ее перемещениями.

Фармацевтическая логистика - это самостоятельная научная дисциплина и направление практической деятельности, которые ориентированы на управление потоками фармацевтической и другой продукции, а также связанных с ними потоков информации, финансов, услуг, способствующих удовлетворению потребностей в фармацевтической продукции [15].

Задачи логистики определены в зависимости от ее применения:

1) запасы (планирование, формирование и обеспечение необходимых материальных запасов);

2) транспортировка продукции (определение вида транспорта, транспортного средства, выбор экспедитора, маршрута транспортировки, планирование затрат на доставку и мониторинг);

3) складирование (планирование складских площадей и размещения складов, их количества, размещения продукции в них, управление складскими логистическими операциями, переработка, сортировка, упаковка и др.); фармацевтический логистика товародвижение

4) информационное обеспечение (сбор информации о перемещении материальных и других потоков).

В зависимости от функциональной области принято выделять следующие виды логистики:

ѕ логистика снабжения и закупок;

ѕ логистика производства;

ѕ логистика распределения и сбыта;

ѕ транспортная логистика;

ѕ логистика складирования;

ѕ информационная логистика [5, с. 89].

Логистика снабжения и закупок.

Логистика снабжения и закупок - первая подсистема в логистической системе предприятия по ходу движения материального потока. Основная цель логистики снабжения и закупок - удовлетворение потребностей производства в материально-технических ресурсах в нужном количестве, приемлемого качества, в установленное время, с минимальными затратами. В данной функциональной области логистики решаются задачи по оценке и выбору поставщика, заключению контрактов и контролю их исполнения, осуществляется оперативное планирование и организация закупочных процессов.

Логистика производства.

Логистика производства изучает процессы рационального движения материального потока в рамках технологического цикла изготовления продукции. Основная цель логистики производства - оптимизация потоков материальных ресурсов и незавершенного производства на пути их движения от склада снабжения до склада сбыта готовой продукции через качественное изменение характеристик в рамках производственного процесса. Отличительной особенностью производственной логистики является то, что участники логистического процесса в товарно-денежные отношения не вступают. Движение потока осуществляется не в результате заключенных контрактов, а вследствие решений, принимаемых системой управления организацией.

Логистика распределения и сбыта.

Логистика распределения и сбыта оптимизирует материальные потоки в товаропроводящих цепях. Основная цель распределительной логистики - доведение готовой продукции предприятия до конечных пользователей напрямую или через посредников с минимальными затратами с обеспечением надлежащего уровня сервиса. Задачи логистики на данном этапе тесно переплетаются с задачами маркетинга и включают проектирование каналов распределения, организацию работы с участниками системы распределения (торговыми и логистическими посредниками), управление заказами, управление запасами готовой продукции, организацию обслуживания потребителей и др.

Транспортная логистика.

Функциональная область транспортной логистики пересекается с другими сферами логистики и не имеет четко очерченных границ. Основная цель транспортной логистики - оптимизация процессов транспортировки сырья, материалов и готовой продукции различными видами транспорта в сфере обращения. Среди задач транспортной логистики следует выделить задачи грузовладельцев и задачи транспортной организации. К задачам транспортной логистики для грузовладельца относится: выбор вида транспорта и транспортно-логистического посредника, выбор транспортной тары, принятие решения о партии поставки и др. В число логистических задач транспортной организации входит: выбор маршрутов перевозки, составление графиков работы транспорта, оптимизация порожних пробегов транспорта и др.

Логистика складирования.

Функциональная сфера логистики складирования на предприятии соединяет подсистемы снабжения, производства и распределения. Основная цель складской логистики ? оптимизация процессов складирования и хранения запасов, сырья, материалов, готовой продукции на складах предприятий, торговли посреднических организаций.

Информационная логистика.

Эффективность управления материальным потоком находится в прямой связи от рациональной организации движения информации. Цель информационной логистики - оптимизация информационных процессов в логистических системах, их синхронизация с процессами перемещения материальных, транспортных и других физических потоков [6, с. 53].

Понятие макро- и микрологистики.

Макрологистика - это управление материальными потоками в глобальном плане, в сферу которой включаются вопросы выработки общей концепции распределения, выбор вида транспорта и способов транспортировки, пунктов поставки сырья, материалов и полуфабрикатов, размещение складов на полигоне обслуживания .Объекты макрологистики - юридически независимые предприятия.

Микрологистика - это управление материальными потоками на микроуровне в рамках функциональных элементов логистической системы, например, в рамках предприятия интегрируются процессы планирования и сбыта, осуществляется оптимизация транспортно-складских и других работ. Объекты микрологистики - функциональные службы и подразделения одного предприятия [8].

Характеристика звеньев товаропроводящей сети на фармацевтическом рынке.

Фармацевтическое обеспечение - одна из важнейших составляющих оказания медицинской помощи населению. Она включает в себя производство, изготовление, оптовую и розничную реализацию лекарственных средств и других медицинских товаров. Для того чтоб определить место оптовой торговли в фармацевтическом снабжении рассмотрим схему товародвижения на фармацевтическом рынке (см. рис.1).

Рисунок 1.- Схема движения товара на рынке.

На фармацевтическом рынке страны выделяют 2 источника поступления товаров:

1. Отечественные производители. К ним относятся предприятия промышленности, фармацевтические фабрики, выпускающие лекарственные субстанции, готовые лекарственные формы, перевязочный материал, ИМН, медицинскую технику (инструменты, приборы, оборудование). А так же совхозы, станции, выращивающие ЛРС, научно-производственные организации, разрабатывающие и выпускающие медицинскую продукцию.

2. Иностранные фирмы-производители и фирмы-поставщики (дистрибьюторы) медицинских товаров.

Оптовое звено представлено оптово-посредническими фирмами, торгово-закупочными предприятиями, снабженческо-сбытовыми, заготовительными организациями (далее оптовые организации).

Производители и оптовые организации осуществляют оптовую поставку товаров на фармацевтический рынок, тем самым формируют оптовый рынок фармацевтических товаров, на котором осуществляется оптовая продажа.

Оптовая продажа (торговля) - продажа крупными или мелкими партиями с целью перепродажи.

Розничное звено состоит из аптечных организаций, которые осуществляют розничную продажу.

Розничная продажа (торговля) - продажа единичная или мелкими партиями потребителю.

Конечными потребителями на фармацевтическом рынке являются лечебно-профилактические учреждения и население, использующие медицинские товары для личных или профессиональных нужд [7, с. 233].

Формирование каналов товародвижения на российском фармацевтическом рынке.

Главной целью сбытовой логистики в фармации является обеспечение наиболее эффективной организации распределения фармацевтической продукции и услуг. Логистический канал распределения или канал товародвижения состоит из рыночных посредников, доводящих товар от производителя до конечного потребителя. На фармацевтическом рынке к числу таких посредников относят:

ѕ предприятия оптовой торговли - оптовое звено (дистрибьюторы);

ѕ аптечные организации - розничное звено.

Каналы распределения оцениваются по совокупности критериев, которые исходят из концепции "6С":

1. Costs (издержки распределения);

2. Соntrol (контроль над каналом);

3. Соverage (охват рынка);

4. Сарital (инвестиции, необходимые для формирования канала распределения или установления отношений с новым каналом);

5. Сharacter (соответствие канала требованиям производителя и потребностям потребителя);

6. Соntinuity (стабильность канала, его ориентация на долгосрочное сотрудничество).

Существует два основных типа логистических каналов товародвижения: прямые (не имеют посредников и иногда их называют каналами нулевого уровня), в которых перемещение товаров от производителя к потребителю осуществляется без посредников, и косвенные, включающие различное число посредников.

Вывод: Таким образом, у логистики много различных видов в зависимости от функциональной области, каждый из которых имеет свою задачу и свои пути решения. Важным является и наличие функциональных подсистем, а также звеньев товаропроводящей сети на рынке.

1.2 Закупочная логистика. Производственная логистика и предпродажная подготовка товара

Закупочная логистика - это управление материальными потоками в процессе обеспечения фармацевтического предприятия, аптеки и медицинской организации лекарственными средствами. Она является одной из основных логистических подсистем и изучает процесс движения сырья, материалов, комплектующих и запасных частей с рынка закупок до складов предприятия.

Главной целью закупочной логистики является обеспечение возможности получения аптекой или медицинской организацией необходимых по качеству и количеству лекарственных средств в нужное время, в нужном месте, от надежного поставщика, своевременно отвечающего по свои обязательствам, с хорошим сервисом (как до продажи, так и после) и по выгодной цене.

Перед системой лекарственного снабжения стоят следующие задачи:

1. Закупка оптимальной номенклатуры лекарственных средств по соотношению эффективность/цена. С этой целью создаются формулярные списки, перечни основных лекарственных средств на всех уровня оказания медицинской помощи.

2. Отбор надежных поставщиков качественной продукции. Успех функции закупок зависит от способности находить поставщиков и развивать отношения с ними, анализировать их возможности, выбирать соответствующего поставщика, а затем работать с ним, постоянно совершенствуя совместную деятельность.

3. Обеспечение своевременной поставки лекарственных средств. Системы закупки и распределения должны гарантировать своевременность поставок необходимого количества лекарственных средств на склады, а также правильное распределение в те аптеки и организации здравоохранения, где в них существует необходимость.

4. Повышение конкурентоспособности. Предприятие будет конкурентоспособным, если будет контролировать все расходы, связанные с закупками. Для этого необходима оптимизация размеров затрат, изменения в программе дистрибьюции, внедрение достижений технического прогресса и т. п. А также снижение административных расходов на выполнение закупочной деятельности и временных затрат на технологические операции, за счет внедрения компьютерных программ, аутсорсинга и т.п.

5. Обеспечение непрерывного потока лекарственных средств. Дефицит может привести к экономическим и социальным потерям. В этих целях необходимо создание оптимального запаса, который предполагает поддержание непрерывного потока для нормального функционирования систем медицинской и фармацевтической помощи. Стоимость запасов может достигать 25-50% стоимости всех активов.

Этапы выбора поставщика:

ѕ сбор информации о существующих и потенциальных поставщиках.

ѕ определение основных критериев выбора поставщика и его оценки.

ѕ Оценка предложений по выбранным критериям.

ѕ Составление рейтинга и выбор будущего партнера.

1) На этапе сбора информации аптечная организация может воспользоваться несколькими источниками -- медиа-источниками и материалами от самого поставщика. Медиа-источниками могут стать профессиональные издания (журналы, газеты), специализированные каталоги, выставки, торговые или медицинские представители. У самого поставщика необходимо запросить действующие лицензии на оптовую торговлю и перевозку, документацию, подтверждающую качество товаров (протоколы ЖНВЛП). Можно проверить его репутацию на наличие отзывов об обороте лекарственных препаратов с нарушением законодательства или их доброкачественности.

2) На этапе выбора критериев оценки аптека должна определить для себя, что важно для налаживания взаимодействия. В большинстве случаев наиболее важными факторами являются:

1. ширина ассортимента;

2. ценовая политика;

3. кратность и минимальная сумма поставки;

4. способ и организация расчетов;

5. возможность отсрочки;

6. процесс товародвижения.

3) На этапе оценки по выбранным критериям аптека выставляет условное число баллов, которое партнер «набрал» по каждому критерию. В результате каждому поставщику соответствует определенная сумма, которая будет фактором его размещения в общем рейтинге.

4) Собранная информация позволяет составить рейтинг поставщиков, который показывает распределение потенциальных партнеров по заданным параметрам [9, с. 38].

Заключение договора.

Финальным этапом выбора поставщика в аптеку станет заключение и подписание договора поставки. В договоре отражаются условия взаимодействия между организациями.

Чаще всего в договоре прописываются условия оплаты, отсрочки, доставки, минимальный остаточный срок годности лекарственных средств. В нем указывается порядок оформления заказов, порядок оформления и обработки претензий по качеству и возврату товара, алгоритм действий в случае непредвиденных обстоятельств и форс-мажоров. Прописываются и действия, принимаемые в случае невыполнения данных условий или обязательств.

Обычно договор с поставщиком товаров аптечного ассортимента оформляют сроком на 1 год с условием его пролонгации при отсутствии запроса разорвать договор.

Таким образом, аналитический подход к выбору партнера на фармацевтическом рынке -- это надежный инструмент для организации и планирования работ любой аптечной организации. Правильно задав критерии и оценив потенциального партнера, аптека обеспечивает себе взаимовыгодное сотрудничество, наличие нужного товара в ассортименте, необходимый запас и возможность получить максимальную прибыль.

Вывод: Исходя из описанного выше материала, можно узнать, какие задачи стоят перед системой лекарственного снабжения, исследовать цель закупочной логистики, этапы выбора поставщика.

1.3 Управление товарными запасами. Производственная логистика и предпродажная подготовка товара. Логистика складирования

Товарные запасы - все товары, находящиеся во владении фирмы и предназначенные для продажи, в т.ч. товары в пути. Необходимость создания товарных запасов обусловлена колебаниями спроса на товары аптечного ассортимента (и в первую очередь на лекарственные препараты), сроков выпуска и поставки фармацевтической продукции, а также возможностью возникновения дефицита товаров вследствие отсутствия запасов у поставщиков или задержки доставки и др.

Мотивами для создания товарных запасов являются:

1) Необходимость совершения торговых операций и реализации маркетинговой функции удовлетворения потребителей. Торговые операции совершаются ежедневно, а между поставками существуют определенные временные интервалы - реализация товаров в эти периоды возможна за счет наличия в организации товарных запасов. При размерах запасов меньше уровня спроса фармацевтическая организация не сможет поддерживать прогнозируемый объем сбыта, полностью удовлетворяя спрос разных категорий потребителей. В случае наличия запасов, превышающих спрос, увеличиваются издержки по хранению товаров, уменьшается прибыль, замедляется оборачиваемость, замораживается капитал, вложенный в приобретение товарных запасов, и ресурсы по его реализации;

2) Снижение рисков торговой деятельности. Так как торговая деятельность подвержена различного рода рискам как внешнего (например, повышение таможенных пошлин, изменение налогового законодательства и др.), так и внутреннего характера (расторжение договоров, изменение финансового положения и др.), то в целях снижения риска отсутствия товаров должен быть их определенный запас, подлежащий периодическому пополнению;

3) Получение прибыли. Величина валовой и чистой прибыли находится в прямой зависимости от товарооборота, который в свою очередь определяется структурой товарных запасов, соответствием их спросу населения, а также скоростью обращения в течение определенного временного периода.

Необходимым условием бесперебойного обеспечения населения и медицинских организаций товарами аптечного ассортимента служит наличие оборотных средств, большую часть которых составляют товарные запасы.

Товарные запасы являются важнейшим разделом товарооборота. Размер товарных запасов должен обеспечить не только бесперебойный процесс продажи, но и широкий выбор товаров аптечного ассортимента.

Прогноз величины товарных запасов должен быть научно обоснован. Излишние товарные запасы вызывают затоваривание и порчу товаров, замедляют их оборачиваемость, ведут к излишним издержкам по хранению товаров. Недостаточные товарные запасы вызывают перебои в продаже, снижают степень удовлетворения спроса населения в ЛП, ИМН и других товарах аптечного ассортимента.

Необходимость создания товарных запасов обусловлена рядом факторов:

ѕ колебаниями спроса на ЛП;

ѕ колебаниями сроков выпуска ЛП;

ѕ колебаниями сроков поставки;

ѕ возможный дефицит (отсутствие запасов или запаздывание доставки и др.).

Все товарные запасы в аптеке классифицируются по нескольким группам.

I. По назначению

1) Товарные запасы текущего хранения. Это регулярно пополняемые запасы, предназначенные для ежедневной реализации товаров аптечного ассортимента, которые финансируются за счет собственных или заемных средств.

2) .Сезонные товарные запасы. Создаются в течение определенного времени и предназначены для обеспечения бесперебойной торговли в периоды сезонных изменений спроса или предложения.

3) Целевые товарные запасы. Это запасы, которые предназначаются для обеспечения определенных целевых мероприятий здравоохранения, например, для вакцинации или борьбы с эпидемиями. Как и сезонные, целевые запасы финансируются из бюджетных или страховых средств.

II. По месту нахождения

1) Товарные запасы в розничной сети.

2) Товарные запасы на складах и базах.

3) Товарные запасы в пути.

III. По отношению к плановому периоду

1) Товарные запасы на начало планируемого периода Он (входные, начальные) совпадающие с конечным текущим периодом.

2) Товарные запасы на конец планируемого периода Ок.

Товарные запасы измеряются:

1) В натуральных измерителях (ядовитые ЛС, наркотические, сильнодействующие ЛС, этиловый спирт). Например, запас наркотических ЛП для городских аптек должен быть не более месячной потребности;

2) В стоимостных измерителях - в ценах покупки;

3) В относительных показателях - днях запаса (время обращения товаров).

На объем товарных запасов оказывают влияние различные факторы:

ѕ Объем продаж (в аптеках с большим товарооборотом запас будет значительно больше, чем в небольшой аптеке);

ѕ Местоположение аптеки (городская аптека, сельская аптека, расстояние до баз снабжения);

ѕ Структура реализации (по покупателям; по ассортименту);

ѕ Эффективность товаропроводящей сети (скорость, условия поставки, время на оформление заказа и получение товара).

Величина товарных запасов определяется двумя тенденциями: оптимизация продаж и товародвижения приводят к сокращению запасов; увеличение товарооборота и объема реализации требуют постоянного возрастания запасов и доведение их до такого уровня, который обеспечил бы самый широкий выбор и гарантировал бесперебойную продажу.

Норматив товарных запасов - это величина запасов, которая способна обеспечить продажу товаров в аптеке при минимальных затратах и без перебоев.

Нормальные товарные запасы - неснижаемый товарный запас, который спланирован для выполнения плана по товарообороту и снабжению населения и ЛПУ товарами аптечного ассортимента без перебоев. Норматив товарных запасов должен обеспечить такое положение, когда в аптеке нет ни избытка товара, ни его недостатка.

Порядок и правила хранения фармацевтических товаров.

ѕ ОФС.1.1.0010.18 Хранение лекарственных средств.

ѕ Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23.08.2010 г. № 706н "Об утверждении Правил хранения лекарственных средств" [1].

ѕ Приказ Минздрава РФ от 31.08.2016 г. № 646н "Об утверждении Правил надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения" [2].

ѕ Приказ Минздрава РФ от 31.08.2016 г. № 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики хранения лекарственных препаратов для медицинского применения" [3].

Климатические требования к режиму хранения лекарств включают следующие параметры:

ѕ Температуру;

ѕ относительную влажность воздуха;

ѕ воздухообмен;

ѕ газовый состав воздуха;

ѕ освещенность.

Температура хранения фармпрепаратов.

Температура - самый значимый показатель режима хранения. С повышением температуры усиливаются химические, физико-химические, биохимические и микробиологические процессы. ОФС.1.1.0010.18 Хранение лекарственных средств предусматривает несколько режимов хранения по температуре:

ѕ в замороженном виде - не выше - 20 ?;

ѕ в холодильной камере - от 0 до 4 ?;

ѕ при прохладной температуре - от 12 до 15 ?;

ѕ при комнатной температуре - от 18 до 20 ?;

ѕ высокая (повышенная) температура воздуха - более 20 ?;

ѕ низкая температура воздуха - ниже 0 ?;

ѕ температура «холодовой цепи» - от 0 до 8 ?.

Относительная влажность воздуха.

Влажность - показатель, которой характеризует степень насыщенности воздуха водяными парами и измеряется в процентах. Повышенная влажность воздуха способствует возникновению микробиологической порчи, коррозии металлических поверхностей. Относительная влажность воздуха в сухом помещении должна поддерживаться на уровне 60% (±5%). Условиям «сухого, прохладного места» соответствует температура воздуха от 12 до 15 ? и относительная влажность 50% и менее. Воздухообмен в местах хранения фармацевтической продукции. Воздухообмен - показатель режима хранения, характеризующий интенсивность и кратность обмена воздуха в окружающей товары среде. В процессе воздухообмена создается равномерный температурно-влажностный режим, удаляются газообразные вещества, выделяемые хранящимися товарами, тарой и оборудованием.

Состав воздуха в аптеке и на складе.

Газовый состав воздуха - показатель режима хранения, отражающий состав газов в окружающей среде.

Газовый состав воздуха обусловлен тремя группами компонентов: основные газы, инертные газы и вредные газообразные примеси. На сохранность товаров наибольшее влияние оказывает кислород, который усиливает окислительные процессы.

Освещенность.

Освещенность - показатель режима хранения лекарственных препаратов, характеризующийся интенсивностью света попадающего на хранимую фармацевтическую продукцию. На сохранность большинства товаров свет, особенно прямой солнечный, оказывает отрицательное воздействие, потому что активизирует окислительные процессы. В связи с этим большинство фармацевтических товаров рекомендуется хранить именно в темном месте.

Для того, чтобы исполнить требования контролирующих органов к условиям хранения лекарств в аптеке и на фармацевтическом складе необходимо соблюдать основные правила хранения:

I. в помещениях хранения и торгового зала должны поддерживаться определенные температура и влажность воздуха, проверка и регистрация которых должна осуществляться не реже 1 раза в сутки;

II. для наблюдения за этими параметрами складские и аптечные помещения необходимо обеспечить регистраторами температуры и влажности, которые закрепляются на внутренних стенах хранилища вдали от нагревательных приборов на высоте 1,5-1,7 м от пола и на расстоянии не менее 3 м от дверей;

III. в каждом отделе, где хранятся лекарства, должна быть заведена карта учета температуры и влажности;

IV. регистрационные записи должны отражать установленные для помещений режимы температуры и влажности, а при несоответствии -- корректирующие действия по их устранению.

Ответственные лица организации анализирует параметры температуры и влажности. Если они не соответствуют требованиям нормативной документации, принимается решение об использовании (или выключении) дополнительных отопительных приборов и оборудования для осушения/увлажнения воздуха.

Вывод: Данный параграф объясняет понятие товарных запасов, объясняет мотивы их создания, также отражает классификацию этих запасов по назначению, по месту нахождения, по отношению к плановому периоду. Также представлен порядок и правила хранения фармацевтических товаров [14].



2. Практическая часть

2.1 Сбытовая логистика дистрибьюторов в России

Сбытовая логистика (логистика распределения) -- это область научных исследований системной интеграции функций, реализуемых в процессе распределения материального и сопутствующих ему (информационного, финансового и сервисного) потоков между различными потребителями, то есть, в процессе реализации товаров, основная цель которой -- обеспечение доставки нужных товаров в нужное место, в нужное время с оптимальными затратами. С понятием сбытовой логистики тесно связано понятие канал распределения -- совокупность различных организаций, которые осуществляют доставку товара до потребителя [10].

В распределительной логистике можно выделить два основных направления. Во-первых, - изучение потребностей рынка (чем собственно занимается и маркетинг). Во-вторых, - изыскание способов и методов наиболее полного удовлетворения этих потребностей путем более эффективной организации транспортно-экспедиционного обслуживания. Из-за общности объекта изучения сбытовая логистика и маркетинг пользуются одними и теми же понятиями. В связи с этим, в настоящее время высказывается обоснованное, по мнению некоторых авторов, суждение о том, что включение маркетинга в распределительную логистику в качестве ее органической составной части может послужить одним из наиболее эффективных путей совершенствования сбытовой деятельности.

Основная задача сбытовой логистической системы - доставить товар в нужное место, в нужное время и с прибылью. Для успешного решения этой задачи используются различные методы сбыта. Каждый из них имеет свои преимущества и дает наилучший эффект в зависимости от конкретной ситуации, складывающейся на рынке и возможности самой фирмы [12].

Дистрибуция -- организация сбыта товара, распределение товара по сети сбыта. Дистрибуция -- это комплекс взаимосвязанных функций, которые реализуются в процессе распределения материального потока между различными покупателями.

Система управления взаимоотношениями с клиентами в фармации. CRM-система -- мощный инструмент сбора, хранения и анализа данных о клиентах, партнёрах, поставщиках и товарах. На основе этой информации компании влияют на удовлетворенность потребителя и лояльность к бренду, а также управляют бизнес-процессами и всеми этапами взаимодействия с клиентами и подрядчиками. С английского CRM (Customer Relationship Management) -- управление взаимоотношениями с клиентом. Основная задача системы: автоматизировать взаимодействие между бизнесом и клиентом, а также оптимизировать работу в команде и бизнес-процессы.

Преимущества использования программного обеспечения CRM для аптек и фармацевтов.

Использование программного обеспечения CRM для аптек и фармацевтов имеет много преимуществ. Не имеет значения, управляете ли вы небольшим фармацевтическим бизнесом или являетесь частью крупного фармацевтического предприятия.

CRM-система оптимизирует ваши операции. Это достигается за счет того, что вы избавляете своих представителей от повторяющихся задач, расширяете свою торговую сеть и устанавливаете более глубокие и лояльные отношения с вашими текущими клиентами. В конце концов, это может помочь увеличить доходы.

Общие функции, которые вы можете ожидать, -- это инструменты управления задачами, календарем и возможностями. Вы также получаете маркетинговые функции, которые помогают распространять информацию о ваших продуктах и привлекать больше потенциальных клиентов. Для торговых представителей существуют инструменты для организации своих визитов и образцов. Модули поддержки клиентов также распространены в pharma CRM. Наконец, существуют функции, подобные ERP, для запасов, поставок и результатов.

Прочные отношения с клиентами. CRM в первую очередь направлены на укрепление отношений с клиентами. Фармацевтическая CRM может помочь в этом, позволяя клиникам привлекать клиентов полезным контентом. Это облегчает клиентам общение с фармацевтическим бизнесом. Крупные фармацевтические компании могут использовать CRM, чтобы поддерживать связь с врачами, химиками и другими медицинскими специалистами.

Интеграция с базой данных.

CRM начинается с мощной базы данных, которая предоставляет вам 360-градусные представления всех ваших контактов. Будь то клиент, врач или химик, все данные легко доступны для поиска и обмена. CRM также обновляют контактную информацию в режиме реального времени. Это может происходить всякий раз, когда контакт меняет свой статус в своих публичных социальных профилях. Он также отслеживает все истории общения по нескольким каналам в одном месте.

Управление учетными записями клиентов. Для фармацевтического бизнеса крайне важно вести точный учет данных о клиентах. Это особенно важно для историй покупок. Таким образом, когда клиент вернется, у него будет вся важная медицинская и фармацевтическая информация, доступная любому фармацевтическому специалисту, который помогает ему в данный момент. Вот где CRM означает отличный опыт работы с клиентами.

Управление циклом инвентаризации. CRM - это не только хранение данных о прошлых встречах и историях. Программное обеспечение CRM также может помочь в прогнозировании будущего. Когда дело доходит до управления запасами, CRM может предоставить аналитику, чтобы показать вам, какие товары могут пользоваться более высоким рыночным спросом на основе моделей покупок. Это поможет вам лучше подготовиться к будущим заказам.

Управление заказами. Заполнение всех документов для каждого заказа может потребовать много бумажной работы, что отнимает много времени у агентов-людей. Лучшие фармацевтические CRM имеют инструменты управления заказами, и многие из них включают автоматизацию. Это помогает обрабатывать заказы быстро и с меньшей вероятностью человеческой ошибки. Повторные задачи также могут выполняться автоматически.

Ключевые особенности CRM для фармацевтов:

Автоматизация управления кампаниями

У фармацевтических компаний есть продукты, которые нужно перемещать и продавать. CRM для фармацевтических компаний позволяет автоматизировать маркетинговые и торговые кампании. Существуют инструменты для информирования общественности о новых продуктах и привлечения потенциальных клиентов. Это помогает взаимодействовать с потенциальными клиентами и конвертировать их в продажи. Многие из этих шагов могут быть автоматизированы с помощью рабочих процессов, которые оптимизируют продажи и повышают рентабельность инвестиций.

Анализ данных

Данные создаются в каждой бизнес -- операции и деятельности компании. Фармацевтическая промышленность извлекает большую пользу из своих данных. Pharma CRM собирает данные о клиентах, клиентах и продуктах. Он часто и в режиме реального времени обновляет свою базу данных. Он выполняет интеллектуальную аналитику и создает регулярную отчетность. Это помогает фармацевтическим фирмам организовывать свои запасы и планировать свои маркетинговые и сбытовые стратегии. Он даже руководит исследованиями и разработками.

Лучшее обслуживание клиентов

Pharma CRM-это большое преимущество для удовлетворения потребностей клиентов. Одним из ключевых факторов является наличие технической поддержки в рамках платформы. Когда дело доходит до фармацевтических товаров, люди должны чувствовать, что компания, предоставляющая их, способна помочь в решении проблем. CRM позволяет клиентам общаться с фармацевтическими компаниями через любой канал или устройство. Представители службы поддержки будут иметь доступ к информации о клиентах для предоставления наилучшего персонализированного обслуживания.

Перекрестная продажа и повышение продаж

Фармацевтические компании занимаются продажей, как и их товары. Фармацевтическая CRM может помочь компаниям разработать стратегии, позволяющие заинтересовать своих клиентов новыми или различными фармацевтическими продуктами. Маркетинговые кампании могут использоваться для перекрестной продажи и повышения продаж сторонам в зависимости от их склонности к покупке. Это измеряется данными о прошлых покупках и контрактах.

Повышение эффективности

Наконец, любая хорошая CRM отлично подходит для повышения эффективности. CRM берут на себя рутинную бумажную работу с помощью автоматизации. Эти платформы могут просматривать веб-страницы в поисках данных и обновлять ваши файлы в режиме реального времени. Их можно использовать для отправки напоминаний и последующих действий вашим контактам, а также для упрощения бронирования встреч. CRM для фармацевтики позволяет людям делать больше с меньшим количеством шагов за меньшее время. Это может даже сэкономить на затратах на рабочую силу [11].

Маркировка лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента.

Согласно Федеральному закону от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 19.12.2022) "Об обращении лекарственных средств", ст. 46

1. Лекарственные препараты, за исключением лекарственных препаратов, изготовленных аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, должны поступать в обращение, если:

ѕ на их первичной упаковке (за исключением первичной упаковки лекарственных растительных препаратов) хорошо читаемым шрифтом на русском языке указаны наименование лекарственного препарата (международное непатентованное, или группировочное, или химическое, или торговое наименование), номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов), срок годности, дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия или количество доз;

ѕ на их вторичной (потребительской) упаковке хорошо читаемым шрифтом на русском языке указаны наименование лекарственного препарата (международное непатентованное, или группировочное, или химическое и торговое наименования), наименование производителя лекарственного препарата, номер серии, дата выпуска (для иммунобиологических лекарственных препаратов), номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка или концентрация, объем, активность в единицах действия либо количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, условия хранения, предупредительные надписи.

2. Фармацевтические субстанции должны поступать в обращение, если на их первичной упаковке хорошо читаемым шрифтом на русском языке указаны наименование фармацевтической субстанции (международное непатентованное, или группировочное, или химическое и торговое наименования), наименование производителя фармацевтической субстанции, номер серии и дата изготовления, количество в упаковке и единицы измерения количества, срок годности и условия хранения.

3. Лекарственные средства в качестве сывороток должны поступать в обращение с указанием животного, из крови, плазмы крови, органов и тканей которого они получены.

4. На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных средств, полученных из крови, плазмы крови, органов и тканей человека, должна наноситься надпись: "Антитела к ВИЧ-1, ВИЧ-2, к вирусу гепатита C и поверхностный антиген вируса гепатита B отсутствуют".

5. На первичную упаковку и вторичную (потребительскую) упаковку радиофармацевтических лекарственных средств должен наноситься знак радиационной опасности.

6. На вторичную (потребительскую) упаковку гомеопатических лекарственных препаратов должна наноситься надпись: "Гомеопатический".

7. На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных растительных препаратов должна наноситься надпись: "Продукция прошла радиационный контроль".

8. На первичную упаковку (если для этого существует техническая возможность) и вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных препаратов, предназначенных для клинических исследований, должна наноситься надпись: "Для клинических исследований".

9. Упаковка лекарственных средств, предназначенных исключительно для экспорта, маркируется в соответствии с требованиями страны-импортера.

10. На транспортную тару, которая не предназначена для потребителей и в которую помещено лекарственное средство, должна наноситься информация о наименовании, серии лекарственного средства, дате выпуска, количестве вторичных (потребительских) упаковок лекарственного средства, производителе лекарственного средства с указанием наименования и местонахождения производителя лекарственного средства (адрес, в том числе страна и (или) место производства лекарственного средства), а также о сроке годности лекарственного средства и об условиях его хранения и перевозки, необходимые предупредительные надписи и манипуляторные знаки.

11. На первичную упаковку и вторичную (потребительскую) упаковку лекарственных средств для ветеринарного применения должна наноситься надпись: "Для ветеринарного применения".

12. На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственного препарата наносится штриховой код [4].

Сопроводительные документы. Вместе с товаром поставщик обязан предоставить:

ѕ расчетный счет;

ѕ товарную накладную по форме ТОРГ-12 в двух экземплярах;

ѕ счет-фактуру, которая регистрируется в бухгалтерской книге покупок;

ѕ протокол согласования цен для обоснования конечной стоимости жизненно необходимых препаратов;

ѕ сертификаты и другую документацию, подтверждающую качество продукции.

В документах отражены наименование, форма, доза, количество и закупочная цена каждого товара, серия и номер партии, дата и время отгрузки и реквизиты поставщика - название фирмы, адрес. БАДы не относятся к лекарственным препаратам, вместо сертификата качества к ним прилагается свидетельство о госрегистрации. Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям безопасности [10].

Аналитики RNC Pharma представили рейтинг российских фармацевтических дистрибьюторов по итогам первого-второго кварталов 2022 года. «События весны, конечно, устроили хорошую встряску почти всем участникам рынка, и все же глобально отрасль обошлась практически без потерь. Фармдистрибьюторы, естественно, плоть от плоти рынка, и те изменения, которые происходили в рамках острой фазы кризиса, их обойти стороной не могли, но поскольку фармрынку в целом удалось обойтись без серьезных санкционных ограничений, то и ситуация на оптовом рынке быстро пришла в норму», - говорится в рейтинге.

При этом, как отмечают аналитики, «нельзя игнорировать тот факт, что в российской экономике произошли серьезные изменения, связанные и с санкционными ограничениями, и с реакцией отдельных участников рынка, которые как минимум отражаются на величине доходов населения, а значит, и определяют перспективы спроса на фармрынке» [13].

Рисунок 2.- Рейтинг российских фармдистрибьюторов.

Вывод: Таким образом, в данном параграфе описаны понятие сбытовой логистики, а также её основные направления, понятие дистрибуции. Знакомство с системой управления взаимоотношениями с клиентами в фармации и её ключевыми достоинствами и возможностями, получение информации о необходимых сопроводительных документах, о правильной маркировке медицинских товаров, опираясь на Федеральный закон, проанализировали рейтинг российских дистрибьютеров, увидели сравнение за 2022 и 2021 годы.



2.2 Транспортная логистика в организации товародвижения лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента

Транспорт является важным звеном логистической системы, в которой он должен удовлетворять определенным требованиям. Транспортировка и экспедиция заказов на фармацевтическом рынке может осуществляться как поставщиком товаров (производитель, оптовое звено), специализированной транспортной организацией, так и самим заказчиком.

Транспортировка товара относится к числу функций, характерных для большинства производителей и оптовых посредников фармацевтического рынка.

Транспорт должен быть:

ѕ достаточно гибким, чтобы обеспечивать процесс перевозки, постоянно подвергающийся корректировке;

ѕ гарантировать частую и круглосуточную доставку грузов в отдаленные пункты;

ѕ надежно обслуживать клиентов, не допуская остановки работы предприятий или образование дефицита у заказчика.

Особенности грузоперевозок на фармацевтическом рынке определяет специфика товаров аптечного ассортимента. Процесс транспортировки начинается с выбора транспортного средства, так как от вида транспорта зависит своевременность доставки, сохранность груза и уровень цен на товары.

Транспортное средство выбирается с учетом особенностей товара, предназначенного для транспортировки, целей доставки товара, а также от основных характеристик конкретных видов транспорта. Около 15-20% скоропортящейся продукции теряется ежегодно из-за системы транспортировки и хранения, поэтому для перевозки скоропортящихся лекарственных препаратов (сыворотки, вакцины и др.) на значительные расстояния используют воздушный транспорт.

Несмотря на то, что по многим показателям этот вид транспорта уступает остальным, доля воздушных перевозок увеличивается, что позволяет сократить число посредников, уменьшить объем товарных запасов и снизить издержки обращения аптечной организации.

Но автотранспорт обеспечивает более высокую оперативность оказываемых транспортных услуг (скорость, надежность и доступность в данном случае намного выше), в связи с этим основная часть товаров аптечного ассортимента перевозится автотранспортом.

Транспортировка наркотических средств и психотропных веществ осуществляется организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности [7, с. 271].

Способы доставки товаров в аптеки. Различают следующие способы доставки товаров в аптечные организации:

1. "Маятниковый" способ: транспорт со склада поставщика одним рейсом направляется в одну из аптек и возвращается на склад. "Маятниковый" способ доставки используют при отгрузке больших партий товара одному получателю, т.е. если объем поставляемого товара равен максимальной (или близкой к максимальной) грузоподъемности применяемого транспортного средства (Рис. 4).

2. "Кольцевой" способ: одна машина от места хранения груза одним рейсом осуществляет поставку товара в несколько аптек. В аптечной системе "кольцевой" способ доставки товара находит широкое применение при внеплановой и плановой поставке товара аптекам, нарушении сроков отгрузки товара поставщикам на аптечный склад, когда отправка товаров в аптеки осуществляется по мере их поступления на склад (Рис. 3).

3. "Транзитный" способ. При этом способе доставки товар от поставщика доставляется в аптеку экспедитором склада, минуя отделы хранения.

Сравнительный анализ эффективности "маятникового" и "кольцевого" способов доставки товара позволяет выявить преимущества каждого из них.

Рисунок 3. - Кольцевой способ доставки товара.

К преимуществам "кольцевого" способа доставки следует отнести снижение удельного веса транспортных расходов (следовательно, повышение рентабельности работы поставщика) за счет увеличения числа аптек в "кольце" (при постоянной протяженности маршрута), сокращения протяженности маршрута (при постоянном числе аптек в кольце), который подбирается путем оценки различных маршрутов при помощи ПК; более полного использования грузоподъемности автотранспорта и т.д.

Рисунок 4. - Маятниковый способ доставки товара.

Преимущества имеет и "маятниковый" способ доставки. Так, при максимальной загрузке транспорта товаром, предназначенным для одного получателя, доступен только "маятниковый" завоз товара.

При "маятниковом" завозе масса доставляемого товара возрастает пропорционально числу аптек. При учете сопоставимости расстояния, массы завозимого товара и транспортных тарифов установлено, что "маятниковый" завоз может быть более чем в 1,5 раза экономичнее и эффективнее "кольцевого" завоза [8].

Холодовая цепь. Основные понятия

Холодовая цепь - относительно новый термин, изначально появившийся в логистике фармацевтических препаратов. Под холодовой цепью понимается совокупность оборудования, процессов и мероприятий, обеспечивающих сохранение фармацевтических препаратов в условиях низких температур от момента производства до момента применения. Появление термина холодовая цепь именно в фармацевтике не случайно, так как именно там большая часть препаратов становится непригодной к применению за пределами разрешенного температурного диапазона хранения. Термин «холодовая» цепь применяется в отношении хранения и транспортировки фармацевтических препаратов, в отношении прочих скоропортящихся товаров применяется термин «холодильная цепь», при этом содержание обоих терминов практически одинаково.

Все этапы "холодовой цепи" строго регламентированы многочисленными документами. Вот основные из них:

ѕ Общая фармакопейная статья (ОФС.1.1.0010.15);

ѕ Приказ Министерства Здравоохранения № 646н;

ѕ Федеральный закон от 17.09.98 N 157-ФЗ (ред. от 07.05.2013 с изменениями, вступившими в силу с 08.05.2013) "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

ѕ Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 августа 2010г. N 706н "Об утверждении Правил хранения лекарственных средств" (с изменениями на 28 декабря 2010 года).

Уровни холодовой цепи ? это законченные этапы передвижения лекарственных препаратов от производителей к потребителям. Холодовую цепь разделяют на четыре уровня:

1. Предприятие-изготовитель поставляет ИЛП фармдистрибьютору на территории РФ. Сюда входят и таможенные процедуры.

2. Фармдистрибьюторы занимаются хранением ИЛП и доставкой до других дистрибьюторов, аптек, медицинских организаций, ИП, получивших соответствующую лицензию.

3. Аптеки и медицинские организации какое-то время хранят у себя ИЛП, после чего обеспечивают их доставку в медучреждения (больницы, поликлиники, амбулатории, медкабинеты образовательных учреждений).

4. Иммунобиологические препараты поступают в стационары, поликлиники, медкабинеты различных организаций, где их хранят и используют для вакцинации или других целей [1].

Аптеки -- особо важное звено на втором и третьем уровнях холодовой цепи, так как они являются непосредственными участниками хранения, доставки и розничной торговли ИЛП. Специалисты различного уровня проходят инструктаж каждый год, отметку об этом ставят в специальном журнале. Это требование СанПинН обязательно относится и к фармспециалистам.

Соблюдение норм холодовой цепи внимательно контролируется на всех этапах перемещения лекарственных препаратов. При приёмке и отправлении медпрепараты регистрируются. Обязательно указываются их название, количество, серийный и контрольный номер, срок годности, дата поступления (отправления), данные термоиндикаторов, данные ответственного сотрудника.