Пути повышения конкурентоспособности объектов инфраструктуры туристских услуг (на примере объектов размещения туристов)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Пути повышения конкурентоспособности объектов инфраструктуры туристских услуг (на примере объектов размещения туристов)

Марьин Александр Владимирович

Фомин Павел Алексеевич

В России достаточно динамично развивается инфраструктура туристских услуг, что формирует на рынке серьезную конкуренцию. Предоставление туристских услуг невозможно при отсутствии средств размещения туристов. Одним из элементов инфраструктуры туристских услуг являются объекты размещения туристов.

В настоящее время наблюдается высокий уровень конкуренции между объектами, специализирующимися на предоставлении коллективных и индивидуальных услуг по размещению туристов [4].

Стимулируя улучшение условий функционирования объектов размещения, конкуренция обуславливает потребность внедрения передовых методов и технологий в систему управления объектами размещения на фоне наличия скрытых резервов повышения конкурентоспособности.

В условиях новой реальности объекты туристической инфраструктуры должны в своей финансово - хозяйственной деятельности использовать накопленный международный опыт по формированию собственных конкурентных преимуществ.

Понятие конкурентоспособности объекта инфраструктуры туристских услуг осуществляющей деятельность по размещению туристов наиболее емкое, и состоящее не только из преимуществ по качеству предоставляемых объектом размещения услуг, но и достоинств, среди которых:

выгодное расположение объекта размещения;

профессиональный уровень персонала;

эффективные маркетинговые мероприятии;

качественные критерии принятия управленческих решений; - финансовое положение и другие.

Характерно, что наличие отдельных конкурентных преимуществ не всегда влияет на безоговорочный выбор потребителем туристической услуги в пользу определенного объекта размещения. Такой выбор при предпочтении объекта размещения достигается только в комплексе. Немаловажное влияние на конкурентоспособность объекта размещения оказывают изменения на рынке, не связанные с деятельностью объекта размещения (колебания спроса, международная обстановка, экономические и политические факторы в стране посещения). Синергия конкурентных преимуществ позволяет обеспечить достижение более высокий уровень конкурентоспособности [1].

Для оценки конкурентных преимуществ объектов размещения можно применять различные методы анализа [5].

SWOT - анализ - наиболее известный из всех методов анализа конкурентных позиций. Заключается в учете преимуществ, недостатков, угроз и возможностей. Поэтому он позволяет выявить слабые и сильные стороны компании (товара) и найти способы решения возникающих проблем. С помощью SWOT-анализа компания может разработать стратегию поведения. Выделяют 4 основные типы стратегий [2]:

СВ - стратегия - заключается в использовании сильных сторон компании;

СлВ - стратегия - предусматривает преодоление слабых сторон;

СУ - стратегия - позволяет использовать сильные стороны компании для защиты от угроз;

СлУ - стратегия - дает возможность найти способ избавиться от слабых сторон, чтобы избежать угроз.

SPACE - анализ - основывается на мнении, что конкурентоспособность и финансовая сила компании являются основополагающими факторами стратегии ее развития, а преимущества отрасли и стабильность рынка имеют значение в масштабах отрасли. В результате анализа определяется группа признаков (позиция предприятия), которым компания соответствует в большей степени.

Это конкурентная, агрессивная, консервативная и оборонительная позиции [3].

Конкурентная характерна для нестабильных рынков при наличии высокой конкурентоспособности продукции фирмы.

Агрессивная, часто встречается при работе в стабильной и активной отрасли, позволяет быстро реагировать на изменения рынка.

Консервативная позиция обычна для стабильной области и компаний, не имеющих значительных конкурентных преимуществ.

Оборонительная характерна для экономически невыгодных видов деятельности и означает неблагоприятный период жизни компании, из которого необходимо искать пути выхода.

PEST - анализ - позволяет выявить экономические, политические, социальные и технологические факторы окружающей среды, которые оказывают влияние на компанию. По результатам анализа составляется матрица, в которой видна степень влияния того или иного фактора на компанию.

Наиболее известным приемом для оценки рыночной позиции объектов размещения является SWOT анализ.

В рамках SWOT-анализа рассматриваются наиболее существенные сильные и слабые бизнеса и благоприятные возможности и угрозы во внешней среде.

С целью расширенного SWOT-анализа элементы квадрантов матрицы сопоставляют между собой с целью разработки мероприятий (табл. 1).

Таблица 1. Пример расширенного SWOT-анализа

В целях характеристики резервов повышения конкурентоспособности объектов инфраструктуры туристских услуг, возможно, выделить ряд факторов, способных оказывать такое влияние.

Применительно к объектам размещения следует выделить группы факторов, характеризующие:

1. Объект размещения;

2. Услуги, предоставляемые объектом размещения;

3. Качество обслуживания;

4. Маркетинг.

Направлениями повышения конкурентоспособности объектов размещения, обусловленными представленными группами факторов, будут являться.

1. Объект размещения:

Меры, направленные на укрепление репутации и повышение имиджевой составляющей объекта размещения путем формирования фирменного стиля и культивирования корпоративной культуры;

Мероприятия, обеспечивающие рос эффективности использования кадрового потенциала объекта размещения посредством кадровой политики и совершенствования системы управления персоналом;

Укрепление финансового состояния путем улучшения управления и повышения эффективности использования финансовых ресурсов объекта размещения;

Повышение эффективности уровня менеджмента и качества принимаемых управленческих решений, формирование оптимальных организационных структур управления объектом размещения, обеспечение распределения функций управления по уровням менеджмента и по должностям на каждом уровне, что обеспечит ответственность между руководителями различных уровней управления;

Повышение квалификации управленческого персонала, специалистов и прочих служащих, связанных с изменениями в бизнес - процессах объекта размещения.

2. Услуги, предоставляемые объектом размещения:

Анализ цен на услуги и обслуживание, использование различных способов и методов ценообразования;

Обеспечение соответствия классности услуг заявленному уровню.

3. Качество обслуживания:

Совершенствование структуры и состояния номерного фонда объекта размещения, обновление интерьера;

Повышение качества инженерно - технического и хозяйственного обеспечения объекта размещения за счет совершенствования организации работы соответствующих служб, повышение уровня квалификации работников задействованных в инженерно - техническом и хозяйственном обеспечении объекта размещения;

Внедрение современных систем снабжения и управления запасами, складским и транспортным хозяйством;

Соблюдение норм и правил оказания услуг объектами размещения;

Обеспечение сохранности имущества получателей услуг объекта размещения;

Расширение спектра оказываемых дополнительных услуг, в том числе и бесплатных;

Повышение этики и культуры обслуживания;

Внедрение международных стандартов обслуживания для объектов размещения;

Внедрение современных информационных технологий, расширяющих доступность услуг объектов размещения;

Внедрение современных технологий оказания услуг объектами размещения;

Повышение квалификации персонала, непосредственно связанного с организацией основных и дополнительных услуг, оказываемых объектом размещения.

4. Маркетинг:

Меры, направленные на совершенствование ценовой политики объекта размещения (использование различных систем скидок и дифференциации цен на услуги, ориентация на конъюнктуру рынка и другие макроэкономические факторы и конкуренцию);

Повышение коммуникационной политики, использование эффективных средств и видов рекламы, регулярное участие в выставках и других стимулирующих акциях, усиление связей с общественностью;

Совершенствование ассортиментной политики на основе формирования структуры оказываемых услуг в строгом соответствии с потребностями рынка и требованиями потребителей услуг;

Стимулирование сбытовой политики посредством мониторинга эффективности сбытовых каналов, их необходимого стимулирования и расширения;

Повышение квалификации маркетингового персонала;

Следует отметить, что однонаправленные меры, например, ориентированные только на маркетинг или на финансовое оздоровление, не окажут желаемого эффекта повышения конкурентоспособности. При разработке стратегических и оперативных решений необходимо учитывать все факторы, влияющие на конкурентную позицию объекта размещения.

Литература

конкурентоспособность инфраструктура туристский услуга

1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / Пер. с англ.; под ред. А.Н. Петрова / И. Ансофф. СПб.: Питер, 2009.

2. Актуальный стратегический менеджмент: Учебно-практическое пособие для вузов под редакцией Попова С.А. / М.: Юрайт 2010.

3. Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса. Учебное пособие. М.: Кнорус, 2011.

4. Менеджмент туризма: учебник / А.Д. Чудновский, Н.В. Королев, Е.А. Гаврилова, М.А. Жукова, Н.А. Зайцева. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.

5. Портер М.Э. Конкуренция. Обновленное и расширенное издание. М.: Вильямс, 2010.

Размещено на Allbest.ru