Формирование системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УСЛУГ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Фирсова И.А.

Самара 2009

Работа выполнена в Самарском государственном экономическом университете

Научный консультант - доктор экономических наук, профессор Сосунова Лильяна Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Новиков Дмитрий Тимофеевич доктор экономических наук, профессор

Носков Владимир Анатольевич доктор экономических наук, доцент Кулапина Галина Михайловна

Ведущая организация - Омский государственный университет сервиса

Защита состоится 9 октября 2009 г. в 11 ч. на заседании диссертационного совета Д 212.214.02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу: ул. Советской Армии, д. 141, ауд. 325, г. Самара, 443090

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке

Самарского государственного экономического университета

Автореферат разослан 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Крячков А.Ф.

1. Общая характеристика

Актуальность темы исследования. В экономике России в настоящее время одновременно функционируют крупные, средние и малые предприятия. В последнее время выявился рост числа предприятий малого бизнеса, особенно в сферах, где пока не требуется значительных капиталов, больших объемов оборудования и кооперации множества работников. Этот сектор экономики создает необходимую атмосферу конкуренции, способен быстро реагировать на любые изменения рыночной конъюнктуры, создает дополнительные рабочие места, является основным источником формирования среднего класса.

Предприятия малого бизнеса можно условно разделить на две группы. К первой группе относятся предприятия, прямо или косвенно связанные с крупным бизнесом, которые, оставаясь юридически самостоятельными, работают по контракту с крупными предприятиями. Ко второй группе относятся предприятия малого бизнеса, непосредственно конкурирующие с предприятиями среднего и крупного бизнеса и друг с другом на рынке.

Развитие среднего и особенно малого бизнеса в стране выдвигает принципиально новые требования к руководителям предпринимательских структур, к организации и содержанию подготовки и переподготовки высококвалифицированных, профессионально компетентных специалистов.

Экономическая и социальная миссия, возложенная обществом на малый бизнес, весьма значительна, и его развитие, характеризуя уровень развития экономики страны, является одним из эффективных путей самореализации личности. Взаимозаменяемость и взаимозависимость работников малого бизнеса требуют их высокой профессиональной подготовки. К основным характеристикам малого бизнеса можно отнести: отсутствие иерархичности структуры управляющей подсистемы и превалирование примитивности управляемых подсистем; высокую адаптивность и гибкость малого бизнеса к изменениям рынка; креативность руководителей; мобильность, экономичность, самостоятельность процесса внедрения инноваций.

Однако следует отметить, что малый бизнес, занимая прочное место в экономике, не полностью реализует свои функции, что связано прежде всего с несоответствием имеющихся знаний и компетенций предпринимателей требованиям рынка. Массовое пополнение бизнес-структур произошло в процессе становления новых организационных форм хозяйствования на первом этапе экономической реформы, когда в предпринимательство устремилось большое количество работников, занимающихся преимущественно производством и реализацией товаров и услуг населению, а также представителей науки, искусства, культуры, освоивших нишу интеллектуальных услуг и посредничества. Несмотря на высокий уровень образования среди представителей малого предпринимательства, основная их масса получала образование и базовый производственный опыт в условиях административно-плановой экономики. В настоящее время недостаточно ориентиции только на оценку знаний, опыта, квалификации. Становится более очевидной значимость процесса управления креативной деятельностью каждого сотрудника. Важно не только уметь накапливать и хранить знания, но и быть способным творчески реализовать их на практике. Указанный процесс выступает в качестве одного из основных факторов, определяющих рыночную стоимость интеллектуального капитала через его творческую отдачу.

В данной связи необходимо формировать услуги делового образования для подготовки кадров малого бизнеса, обладающих глубокими знаниями, профессиональными компетенциями, обеспечивающими мобильность, способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям, содержанию и характеру труда; необходимо по-новому строить отношения системы профессионального образования с отраслями народного хозяйства, наукой, производством, учитывать их взаимную заинтересованность в повышении качества подготовки и переподготовки кадров, в наиболее полном использовании творческого потенциала и инициативы каждого работника на предприятии.

Растущие потребности всех отраслей народнохозяйственного и социокультурного комплекса в высококвалифицированных, профессионально компетентных специалистах определяют: необходимость получения действительно высокой квалификации, состоящей в креативных способностях, знаниях, умениях, компетенциях; возрастание роли самообразования; повышение мобильности и динамичности структуры трудовых ресурсов и связанное с этим усиление роли общегосударственных стандартов на образование; неизбежность коренных изменений в сфере делового образования.

Основное значение в нормативно-правовом регулировании образовательной деятельности в России имеет Федеральный закон "Об образовании", который устанавливает обязательные государственные образовательные стандарты, включающие в себя федеральный и региональный компоненты. Задача подготовки кадров для малого предпринимательства не раз декларировалась в решениях Правительства Российской Федерации. В настоящее время развитие системы делового образования для малого бизнеса основано на Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г., которая утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662 - р, где отражены, в частности, и основные направления образовательной политики для малого бизнеса.

В современных условиях можно отметить следующие проблемы формирования системы образовательных услуг в сфере делового образования: предпринимательским кадрам на современном этапе рыночных отношений недостает компетентности, управленческих знаний, психологической устойчивости и умения работать в рисковых рыночных ситуациях, вызванных кризисом; сложившаяся практика работы по формированию и предоставлению услуг делового образования, действующая нормативно-правовая база, научно-педагогический состав, техническая оснащенность учебных заведений не обеспечивают выполнения требований работодателей к подготовке и переподготовке кадров для предприятий малого бизнеса; мало используется положительный зарубежный опыт; не хватает полноценных учебных курсов по рыночной экономике и предпринимательской деятельности, методик и учебных технологий, компьютерных и аудиовизуальных программ для дистанционного обучения; в процессе обучения не учитывается оценка качества предоставляемых услуг.

Данные проблемы формирования системы образовательных услуг в сфере делового образования для малого бизнеса определяются противоречиями: между потребностями в получении профессиональных знаний, умений и компетенций и несоответствием в полной мере полученных знаний, умений, компетенций требованиям современного производства и рынка труда в связи со сложившимися методами, формами обучения, действующими стандартами и программами, которые не позволяют реализовать удовлетворение профессиональных потребностей обучаемых; требованиями, выдвигаемыми работодателем к подготовке специалиста малого бизнеса, функционирующего в единой социально-технико-экономической системе, и реальным состоянием делового образования, не адаптированного к рынку труда; высокой ролью креативной составляющей предпринимателя малого бизнеса и сложностью в обучении данной креативности.

Как следствие, вкладываемые средства в обучение не приносят ожидаемого социально-экономического эффекта.

Модель системы образовательных услуг в сфере делового образования для малого бизнеса должна: иметь такую структуру, которая легко диагностируется и контролируется на всех стадиях профессионализации; обеспечивать не только контроль за процессом становления профессионала, но и создать возможность для активного вмешательства в ход профессионализации с целью коррекции формирования соответствующих компонентов, входящих в модель; включать в себя знания, умения и навыки, которые должны быть развиты у специалиста любого профиля, качества личности, профессиональные качества; задавать систему переходов от учебной деятельности к профессиональной.

Таким образом, проблема формирования системы образовательных услуг для малого бизнеса требует научного исследования, которое учитывает: высокую социальную роль малого бизнеса в развитии экономики страны; требования работодателей к специалистам малого бизнеса; соответствие содержания обучения потребностям рынка.

Степень разработанности проблемы. Вопросам подготовки специалистов в новых экономических условиях посвящены работы А.Г. Абросимова, О.Ф. Амаровой, А.О. Блинова, Е.Н Богачевой, Г.А. Гордиенко, А.П. Жабина, В.Ш. Каганова, В.М. Корнева, Н.Н. Красногорской, А.Ф. Крячкова, В.А. Макрак, В.А. Носкова, Б.Я. Татарских.

Аспекты управления, организации и содержания подготовки специалистов для малого бизнеса отражены в трудах: Ю.Я. Балова, Е.А. Безгласной, Д. Бейли, Е.М. Белого, Л.И. Ерохиной, Е.Г. Ефимова, А.П. Жабина, Г.М. Левина, В.С. Леднева, С.И. Макарова, В.Ю. Морозова, А.Г. Новицкого, В.А. Рыжкова, Ю.П. Свириденко, Н.Ф. Талызиной, В.Ю. Тюриной, Ф.И. Шахмалова.

Вопросы повышения качества подготовки специалистов рассматривались в работах Ю.П. Адлер, Ю.П. Акимова, Ю.Я. Балова, Е.М. Белого, В.А. Качалова, Г.Р. Келс, В.И. Кружалина, Е.А. Кандрашиной, С.В. Картова, В.Н. Нуждина, С.В. Носкова, И.А. Ломанова, Л.А. Сосуновой, М.З. Свиткина.

Финансовые основы предоставления услуг делового образования отражены в работах В.В Агафоновой, Е.М. Белого, Ю.С. Васильева, А. Запесоцкого, Н.Р. Кельчевской, А.К. Клюева, С.И. Корнева, А.Ф. Крячкова, И.В. Липсица, С.И. Макарова, А.Е. Медведева, В.А. Носкова, Е.Н. Попова, В. Ройтер, И.Б. Романовой, В.А. Слепова, Л.А. Сосуновой, Е.П. Фомина, С.М. Хаировой, А.М. Шаммазова, Р.В. Шеховцова.

Обзор исследований по теме диссертационной работы свидетельствует, что в экономической литературе недостаточно глубоко отражены вопросы становления и развития системы образовательных услуг в сфере делового образования для малого бизнеса. Не описана методология формирования услуг делового образования, основанная на представлении индивида (специалиста малого бизнеса) в триединстве как личности, субъекта деятельности и субъекта образования. Не выявлены закономерности взаимосвязи формирования системы образовательных услуг в сфере делового образования с единой социально-технико-экономической системой функционирования специалиста малого бизнеса. Являются мало исследованными направления формирования стратегий ценообразования. В недостаточной степени рассмотрены вопросы управления и оценки качества образовательных услуг в сфере делового образования для малого бизнеса.

Решение данных вопросов отличает настоящее диссертационное исследование от предшествующих, что обусловило выбор темы, предмета и объекта исследовании, определило постановку цели и задач работы.

Объект исследования. Объектом исследования в диссертационной работе являются субъекты системы образовательных услуг в сфере делового образования.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационного исследования - обоснование теории и методологических основ формирования комплекса услуг в сфере делового образования, моделирование системы подготовки специалиста для малого бизнеса.

Для достижения цели диссертационной работы были поставлены и решены следующие задачи:

- исследованы основы формирования системы услуг в сфере делового образования, идентифицирована их сущность, определены их роль и значение для малого бизнеса;

- выявлены основные тенденции формирования рынка образовательных услуг, оценено современное состояние делового образования, рассмотрены возможности более эффективной подготовки специалиста малого бизнеса в качестве важнейшего условия становления и развития рыночной экономики в России;

- дана классификация услуг делового образования;

- обоснована концепция формирования системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса, базирующаяся на требованиях работодателя и Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) третьего поколения;

- представлено теоретико-методологическое обоснование формирования системы услуг делового образования для малого бизнеса;

- разработана модель системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса;

- изучены стратегии и методы ценообразования на услуги делового образования и предложены научно-методические рекомендации по методике расчета себестоимости услуг делового образования;

- сформированы параметры и критерии оценки качества услуг делового образования работодателем.

Теоретическая и методологическая основы исследования. Диссертационное исследование базируется на фундаментальных трудах российских и зарубежных ученых. Теоретической основой диссертационного исследования послужили объективные экономические законы, современные экономические теории и учения, а также фундаментальные труды классиков экономической и философской мысли, монографии отечественных и зарубежных ученых. В работе при проведении исследования и изложении материала использовались общенаучные принципы и методы познания: фундаментальные положения диалектики, основные принципы методологии, а также эмпирико-теоретические, логико-теоретические методы исследования; принципы единства исторического и логического, общего и специфического в экономических исследованиях, целостности и взаимообусловленности экономических процессов, взаимосвязи теории и практики в процессе научного познания; системный подход.

Информационной базой исследования явились законодательные акты Российской Федерации, постановления Правительства Российской Федерации, материалы Госкомстата РФ и органов государственного управления субъектов Российской Федерации, ФГОС ВПО (третьего поколения), отечественные и зарубежные публикации по рассматриваемой теме, материалы обсуждения экономических проблем в сфере образовательных услуг на конференциях, семинарах, а также результаты научной работы, полученные автором и опубликованные в печати.

Научная новизна исследования заключается в разработке теории и методологических основ формирования системы услуг делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса, функционирующего в единой социально-технико-экономической среде. Научные результаты исследования заключаются в следующем.

1. Сформулировано авторское понятие делового образования, ориентированного на удовлетворение потребностей работодателя. В процессе формирования услуг в сфере делового образования специалист малого бизнеса рассматривается в триединстве субъекта деятельности, личности и субъекта образования. Разработана классификация услуг делового образования по широкому перечню признаков.

2. Определены условия формирования системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса, способствующие созданию координационногой центра по регулированию механизма построения базовых подготовок с учетом меняющихся потребностей субъектов спроса и предложения на рынке труда. Раскрыты особенности услуг делового образования и их социально-экономическая природа.

3. Научно обоснована методология формирования системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса. Разработана концептуальная модель формирования системы услуг, основанная на принципах организации процесса делового образования. Концептуальная модель, с одной стороны, представлена требованиями работодателя к компетентности специалиста малого бизнеса, с другой стороны - уровнем удовлетворенности последнего полученными компетенциями в процессе предоставления услуг делового образования. Выявлена закономерность взаимосвязи системы услуг делового образования с социально-технико-экономической системой, в которой функционирует специалист малого бизнеса.

4. Сформирован комплекс внутренних и внешних факторов, параметров модели специалиста малого бизнеса и требований работодателя. Определены условия формирования сферы услуг делового образования, на основании чего разработаны: концептуальная модель формирования комплекса услуг системы делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса; модель: системы делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса; модель формирования услуги делового образования; модель компетенций специалиста малого бизнеса; организационная модель предоставления услуг делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса.

5. Предложена авторская методика расчета себестоимости образовательных услуг по данным управленческого учета с выделением центров ответственности и центров затрат, которая включает в себя следующие этапы расчета: установление структуры центров затрат образовательного учреждения; определение затрат на содержание площадей общего пользования, стоимости использования учебных аудиторий группой в год, затрат дирекций институтов (факультетов), затрат по научным исследованиям; распределение накладных расходов по центрам затрат, определение затрат учебно-обеспечивающих подразделений на одного студента, стоимости аудиторных часов в себестоимости обучения, расчет стоимости специальности по курсам за год на студента, стоимости обучения группы в год.

6. Определены показатели качества услуг делового образования, расширяющие традиционные подходы к оценке эффективности услуг делового образования. Сформированы критерии их оценки, ориентированные на удовлетворение требований, предъявляемых к специалисту малого бизнеса со стороны работодателей.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость работы состоит в том, что выполненное диссертационное исследование расширяет существующее в мировой экономической и педагогической литературе направление формирования услуг делового образования, дополняет его методологический и теоретический аппарат, создает возможность углубленного исследования современных тенденций развития общества, сферы малого бизнеса и сферы услуг делового образования для подготовки специалистов малого бизнеса.

Практическая значимость работы заключается в том, что теоретические результаты доведены до уровня конкретных выводов и рекомендаций (модели, формулы, таблицы), которые могут быть использованы в практике: на федеральном уровне при разработке нормативных документов в сфере образования; на региональном уровне при реализации региональной образовательной политики, разработке комплексной политики в сфере малого бизнеса и при формировании комплекса услуг делового образования; на уровне отдельных университетов при выработке политики продвижения услуг делового образования, политики ценообразования и максимального удовлетворения потребностей общества, в том числе малого бизнеса, в услугах делового образования.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации, результаты исследования докладывались и получили одобрение на международных и всероссийских конференциях: на Всероссийской научно-методической конференции "Системный подход к обеспечению качества высшего образования" (27-28 января 2000 г., Тольятти); Международной научной конференции "Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики" (21-24 апреля 2004 г., Тольятти); Международной научной конференции "Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики" (20-23 апреля 2005 г., Тольятти); Международной научно-практической конференции "Экономика региона: социальный и производственный аспект" (19-20 сентября 2006 г., Тольятти); Всероссийской научно-практической конференции студентов, специалистов, преподавателей и молодых ученых "Современные проблемы науки, образования и производства" (19 апреля 2008 г., Нижний Новгород); Международной научно-практической конференции "Управление инновационными и инвестиционными процессами формирования и развития промышленных предприятий" (15-16 мая 2008 г., Санкт-Петербург); Международной научно-практической конференции "Инновационные технологии в экономике как фактор развития современного общества" (15 ноября 2008 г., Саратов); научно-практической конференции "Актуальные проблемы в области экономики, юриспруденции, маркетинга, менеджмента" (31 марта 2009 г., Ижевск); Международной научно-практической конференции "Управление в XXI веке" (15 апреля 2009 г., Киров).

По теме диссертации автором опубликованы три монографии, методическое пособие для системы повышения квалификации преподавателей, научные статьи в экономических изданиях и сборниках научных трудов, из них 9 работ в журналах, определенных ВАК для публикации результатов диссертационных исследований на соискание ученой степени доктора экономических наук. Всего по результатам исследования автором опубликовано 42 работы общим объемом 85,9 печ. л., в том числе личный вклад автора составил 62,13 печ. л.

Основное содержание работы. Проведенное исследование показало, что профессиональный уровень предпринимателей малого бизнеса формировался еще в доперестроечный период, который характеризовался фрагментарно-предметными и административно-командными принципами формирования содержания образования. Создание образовательного пространства для малого предпринимательства тесно связано с поиском путей разрешения существующих проблем и формированием такой модели системы образовательных услуг в сфере делового образования, которая способна согласовать качественные свойства объектов и субъектов этого пространства.

Представление специалиста малого бизнеса в триединстве субъекта деятельности, субъекта образования и личности ставит системную задачу создания единой образовательной модели, отражающей все аспекты процесса отношения человека с внешней средой. Во-первых, специалист малого бизнеса представлен в образовательной сфере как субъект образования, как личность и как субъект деятельности. Во-вторых, он несет на себе отпечаток осуществляемой (или будущей) деятельности. Рассматривая взаимосвязи всех компонентов, можно выявить все функции, выполняемые системой образовательных услуг в сфере делового образования по отношению к остальным компонентам и выделить главную функцию, относительно которой и происходит развитие данной системы.

Деловое образование, на наш взгляд, - это социально-экономическое понятие. Сегодня от системы делового образования все более настойчиво требуют подготовки не просто знающих и умеющих, но и креативно мыслящих людей, способных работать на системном уровне. При формировании услуг делового образования для малого бизнеса необходимо учитывать, что специалист данной сферы должен быть универсалом, обладающим глубокими знаниями и компетенциями в области бухгалтерского учета, финансов, гражданского права, налогообложения, менеджмента, маркетинга, делопроизводства и т.д. Предприниматель должен уметь применить полученные знания в процессе своей деятельности, иметь высокую адаптивность, гибкость, креативность, быть готовым к постоянным изменениям на рынке. Также необходимо отметить, что специалисту малого бизнеса необходимо самостоятельно осуществлять процесс инноваций в производство.

Деловое образование - это сложная совокупность сознательной деятельности индивида и субъектов системы делового образования, где в процессе обмена осуществляются воспроизводство общественного интеллекта, формирование профессиональных знаний, компетенций в процессе подготовки специалиста, функционирующего в социально-технико-экономической среде, и удовлетворение конкретной потребности в образовательных услугах, необходимых для практической предпринимательской деятельности. Таким образом, сфера услуг делового образования - это система согласованных между собой подсистем и элементов, предназначенная для формирования определенного вида и типа профессионального образования.

В работе представлена авторская классификация услуг делового образования, где по каждому виду услуг установлены классификационные признаки и факторы, влияющие на формирование данного вида услуг. Выявлены условия формирования услуг, а также их общие и специфические свойства. Определены характеристики услуг делового образования и их содержательный аспект.

Исследован процесс становления делового образования, изучена динамика основных показателей услуг делового образования с 1995 г. по настоящее время. Проведен анализ сектора экономики малого бизнеса, определены его преимуществ и недостатки, занятость кадров по отраслям. Дана оценка отношения специалистов малого бизнеса к услугам делового образования. В процессе анализа потребностей малого бизнеса, образовательного уровня установлена следующая проблема в формировании услуг делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса: несоответствие потребностей в получении профессиональных знаний, умений, навыков и требований современного производства и рынка труда не позволяет удовлетворить профессиональные потребности обучаемых.

Рассмотрены условия формирования образовательных услуг в сфере делового образования, где одним из важнейших автор считает создание координационного центра, который станет связующим звеном между работодателем и производителем услуги. Участниками системы формирования услуг делового образования должны выступать: предприятия малого бизнеса, образовательные учреждения и координационный центр, который реализует механизм построения базовых подготовок с учетом меняющихся потребностей субъектов спроса и предложения на рынке труда

В качестве потребителей услуг делового образования выступают три субъекта: личность, предприятие, общество. Главная задача предприятий - потребителей продукции услуг делового образования состоит в получении специалистами, имеющими необходимые профессиональные компетенции, позитивного отношения к своей профессии. Обучаемый же как потребитель услуг делового образования должен стремиться повысить свой уровень образованности, интеллектуальный уровень, социальный статус, а самое главное, быть востребованным на рынке труда.

Посредством делового образования происходит интеграция личности в общество, где индивид как активная преобразующая сила одновременно функционирует и как субъект деятельности, и как креативно мыслящий субъект творческой активности, и как личность. Представление человека в данных сферах жизнедеятельности ставит системную задачу создания единой модели, отражающей все аспекты отношений человека с внешней экономической средой. Учет этих аспектов позволит выявить структурно-функциональные модели сферы делового образования.

Определена система требований работодателя к компетенциям подготовки специалиста малого бизнеса. В современных рыночных условиях специалист малого бизнеса должен обладать адаптивностью и гибкостью, высокой креативной способностью, быть знаком с основными профессиональными взглядами, нормами, теориями и гипотезами ведения бизнеса, которые включают в себя следующие аспекты деятельности: умение налаживать профессиональные взаимоотношения, иметь личную социально-культурную картину мира, отражающую социальный аспект профессиональной деятельности, личностный аспект, согласованный с содержанием профессиональной деятельности.

Проведен анализ теоретических предпосылок, определяющих базис и ядро концепции. Выявлены факторы, которые обусловливают построение системы концептуальных принципов содержания образовательных услуг в сфере делового образования для малого бизнеса, спроектированы требования к способам их реализации. В настоящее время в теории и практике делового образования представлены три парадигмы, ориентированные когнитивно, деятельностно и личностно. Автором предложена компетентностно ориентированная парадигма делового образования, которая дает возможность подготовки специалиста, конкурентоспособного на рынке труда (табл. 1).

Таблица 1 Классификационные параметры парадигм образования

Параметры	Парадигмы
	когнитивно ориентированная	деятельностно ориентированная	личностно ориентированная	компетентностно ориентированная
Целевые ориентации	Формирование знаний, умений и навыков, всестороннее развитие, воспитание высоко-образованных людей	Формирование знаний, умений и навыков, обоб-щенных способов умствен-ных и практических дей-ствий и других качеств, обеспечивающих успешность трудовой деятельности	Становление и развитие личности, ее познава-тельных способностей, формирование знаний и способов учебных действий, самоопределение и самореализация личности	Формирование профессио-нальных и личностных компетенций, становление, развитие самоопределения и самореализация конкурентоспособной личности на рынке труда
Психологическая теория обучения	В основе лежит ассоциативно-рефлекторная концепция обучения	В основе лежат структура целостной деятельности и теория планомерного формирования умственных и практических действий	В основе лежит теория развивающего обучения	В основе лежит подготовка конкурентоспособного специалиста, обладающего выраженной компетентностью на рынке труда в новых экономических условиях
Принципы обучения	Научность, система-тичность, доступность, прочность, связь теории с практикой	Приоритет дидактики и методики, сочетание индивидуальной работы с групповыми формами обучения	Приоритет индивидуальности, гуманизация, учет субъективного опыта обучаемых	Принципы: профессиональной направленности, креативности, компетентностного формирования специалиста, соответствия делового образования, потребностям малого бизнеса, экономико-правовые принципы формирования делового образования
Содержание обучения	Содержание обучения определяется учебным планом, учебными программами, основанными на стандартах образования	Содержание обучения адаптировано к индивидуально профессиональным особенностям обучающихся и ориентировано на конкретный уровень и вид деятельности	Образовательные программы адаптированы к индивидуально-психологическим возможностям обучающихся и отражают их компоненты	Образовательные программы, основанные на формировании компетенций, адаптированные к потребностям рынка
Технологии обучения	Объяснительно-иллюстративный метод обучения	Информационные техно-логии обучения, основанные на концепции, характе-ризующей переход внешних действий в умственные	Антропоцентрические технологии обучения, основанные на теории развивающего и проблемного обучения	Модульное образование, образовательные кластеры, тренинги, компетентностно ориентированное образование

Целевая установка системы образовательных услуг в сфере делового образования в рамках данной парадигмы формулируется так: личностные аспекты обучения направлены на формирование познавательной мотивации и познавательных способностей, а также на накопление опыта смысловых, ценностных и эмоциональных оценок поведения других людей и своего собственного; деятельностные аспекты направлены на формирование знаний, умений, навыков, а также обобщенных способов умственных и практических действий, необходимых в профессиональной деятельности. Дана характеристика компетентностно ориентированного подхода к подготовке специалистов малого бизнеса. Общество через предприятия малого бизнеса представляет социальный заказ, который выполняет высшая школа как элемент системы делового образования, определяя, что будет конечной целью образовательного процесса. В настоящее время квалификация представляется недостаточно адекватной мерой для оценки результатов подготовки специалиста малого бизнеса. Работодателям нужна не квалификация, которая, по их представлению, связана с дроблением производственных функций на ряд задач, функций и видов деятельности, а компетентность как своего рода соединение навыков, свойственных каждому индивиду, в котором сочетаются квалификация с социальным поведением, способностью работать в группе, инициативностью, умением принимать решения и отвечать за их последствия.

Современные тенденции экономического развития требуют принципиально новых подходов к организации и методическому обеспечению подготовки специалиста малого бизнеса. При этом компетентностную структуру подготовки специалиста малого бизнеса можно представить в виде получения базовых и инновационных компетенций. В процессе получения данных компетенций специалист должен: применять знание задач своей профессиональной деятельности, инструменты управления качеством, знание подходов к управлению, знание принципов и методов профессиональной деятельности; уметь правильно формулировать свои мысли, определять задачи своей деятельности, анализировать и оценивать результаты профессиональной деятельности, осуществлять мониторинг; участвовать в создании рабочих моделей деятельности.

Принципы организации процесса делового образования определены основными направлениями развития образования и малого бизнеса. В концептуальном плане система услуг делового образования формируется на базе ключевых принципов, присущих профессиональному образованию, на основании которых автором разработана концепция формирования системы услуг делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса и предложена ее авторская модель (рис. 1). Концептуальная модель отражает потребности и принципы формирования услуг делового образования. Представлена также модель формирования компетенций специалиста малого бизнеса, определены ее содержательные аспекты.

Соответствие качества услуг делового образования потребностям и уровню развития специалиста малого бизнеса

Система услуг делового образования

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ДЕЛОВОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Компетентный специалист малого бизнеса

Учитывая требования и условия формирования услуг делового образования, а также представляя индивидуум в различных взаимосвязанных сферах, автор предложил к рассмотрению комплекс факторов (рис. 2), включающий в себя:

- внешние факторы (Ix = ? бiXi);

- внутренние факторы (Iy = ? вi Yi);

- требования к специалисту малого бизнеса (It = ?µi Ti);

- условия формирования системы услуг малого бизнеса (Iu = ? ji Ui);

- параметры модели специалиста малого бизнеса (Ip = ? Јi Pi).

Комплекс факторов, влияющих на формирование услуг делового образования для малого бизнеса, представлен в виде результирующей:

R =f (X,Y,T,U,P) = ? бi Xi + вi Yi + µi Ti + ji Ui + Јi Pi.

Сформирована модель системы образовательных услуг в сфере делового образования для малого бизнеса (рис. 3). В данной модели представлена система делового профессионального образования в качестве системы подготовки специалистов для малого бизнеса, которая рассматривается как комплекс необходимых воздействий и условий внешней среды, обеспечивающих устойчивость функционирования образовательной системы. С одной стороны, в данной модели выделена эдукологическая подсистема образовательной системы, которая через педагогические технологии вырабатывает необходимые требования и формирует внутреннее образовательное пространство, согласованное с индивидуальными представлениями обучающихся. С другой стороны, система функционирования специалиста малого бизнеса рассматривается в трех подсистемах: в экономической, которая несет в себе слепок всех качеств производства и экономической системы общества; в социальной, являющейся подсистемой социума и отражающей все его качества; в технической, представляющей структуру производства, обусловленную функциями системы. Все подсистемы имеют достаточно жесткие связи с соответствующими системами окружающей среды и опосредованно воспроизводят технологические, социокультурные и экономические отношения в образовательной системе.

При проектировании образовательной системы выявлены информационные связи между техническими, социокультурными и экономическими подсистемами, которые представлены в виде структурных, информационно-энергетических и регламентирующих связей. Они обусловливают деятельность специалиста как личности, творца, профессионала, при этом формируются информационные связи.

Рис 1

БФС - биофизиологическая система СЭС - социально-экономическая система

ТС - техническая система ЭДС - эдукологическая система

ПСС - психосоциальная система



Рис. 2. Комплекс факторов, влияющих на формирование услуг делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса

Модель системы делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса

Динамика процесса обучения в эдукологической подсистеме обусловлена энергоинформационными связями. Функциональные, структурные и координационные области в социальной, эдукологической, технической и экономической подсистемах формируют свои требования к образовательной системе. Эти требования синтезируют в себе личностные, профессиональные и мировоззренческие взгляды, установки общества, которые позволяют проектировать модель специалиста малого бизнеса.

Выявлена закономерность взаимосвязи системы услуг делового образования и единой социально-технико-экономической системе. Специалист малого бизнеса функционирует в социально-технико-экономической системе, где работодатель формирует требования к специалисту малого бизнеса. Индивид - субъект деятельности, являясь подсистемой социально-технико-экономической системы, отражает в своей деятельности те запросы, которые предъявляет ему эта система. Основными параметрами профессиональной сферы деятельности, связанными с образованием, являются уровень развития производства, уровень качества товаров и услуг, удовлетворенность потребностей.

Индивид-личность, являясь подсистемой социокультурной системы, формирует социокультурную сферу общества. Основными параметрами социокультурной системы в ее взаимосвязи с образовательной сферой выступают: сфера социокультурных отношений в обществе; уровень развитости, гуманности и эффективности социокультурных отношений; удовлетворение социокультурных потребностей; уровень социокультурных притязаний; уровень достижения жизненных целей; уровень психо-эмоциональной удовлетворенности.

Индивид - субъект образования, являясь подсистемой образовательной системы, формирует профессиональные знания, определяет уровень обученности профессиональной деятельности. Основными параметрами системы образования во взаимодействии с социально-технико-экономической и социокультурной системами являются: научная картина мира в профессиональной области; гуманитарный аспект профессионального образования; физиологически аспект профессионального знания; производственная востребованность знаний; уровень обученности; уровень значимости профессиональных знаний; методы реализации профессиональных знаний.

На основании выявленных взаимосвязей и закономерностей разработана модель формирования услуг делового образования, где участниками организационно-экономических отношений в процессе предоставления услуг делового образования выступают, с одной стороны, предприятия малого бизнеса, с другой - образовательные учебные заведения.



Рис. 3. Модель формирования услуги делового образования

Взаимодействие между указанными системами осуществляется через координационный центр, основная функция которого - перевод требований работодателя на язык дидактических единиц. Модель отражает структурные и вещественно-информационные связи между субъектом и системой. Так, со стороны субъекта деятельности поступает заказ на определенную функциональную структуру знаний, согласованную с функциональной структурой профессиональной деятельности и вписанную в существующий уровень материально-технической культуры. Субъекта деятельности при этом интересуют эффективность образовательной системы как таковой, уровень и технология профессиональных знаний. Субъект образования требует от образовательной системы организации эффективных коммуникаций, технологии социокультурных знаний, их соответствия морально-этическим нормам, традициям общества, определенного уровня дидактической культуры и социализации в рамках образовательной системы. Обучающийся через свою индивидуальность (личность) вносит в образовательную систему заказ на реализацию соответствующей структуры образовательной системы, обеспечивающей эффективность деятельности в соответствии с уровнем индивидуализации отношений, взаимодействия и освоения знаний в образовательной системе. Эффективность деятельности специалиста малого и среднего бизнеса согласно модели определяется совокупностью эндогенных и экзогенных качеств. Профессиональная ценность работника прямо зависит от того, как эти качества меняются в процессе трудовой деятельности. Модель отражает структурные и вещественно-информационные связи между субъектом и системой.

Разработана технология формирования образовательных услуг в сфере делового образования на основе комплексного подхода, в котором участниками данного процесса выступают как производители, так и потребители услуг. Данный процесс представлен в виде алгоритма, который состоит из четырех этапов:

Этап 1-й - определение требований работодателей к специалисту малого бизнеса; деловой образование бизнес рыночный

Этап 2-й - моделирование услуги;

Этап 3-й - разработка компетентностно ориентированной модели подготовки специалиста малого бизнеса на основе Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (третьего поколения) и требований работодателя.

Этап 4-й - разработка организационной модели подготовки специалиста малого бизнеса.

Рыночные отношения в сфере услуг делового образования потребовали создания соответствующего механизма ценообразования. Цена является важнейшим фактором на рынке образовательных услуг, поэтому можно утверждать, что ценообразование - это существенный элемент общей конкурентной стратегии обучения. Рассмотрены особенности формирования цен в сфере образовательных услуг, выявлены факторы, которыми должны руководствоваться организации сферы услуг в процессе ценообразования. Предложена методика расчета себестоимости услуг делового образования для подготовки специалиста малого бизнеса, которая включает в себя следующие этапы расчета: установление структуры центров затрат вуза; определение: затрат учебно-обеспечивающих подразделений на одного студента; затрат на содержание площадей общего пользования; стоимости использования учебных аудиторий группой в год; затрат дирекций институтов (факультетов); затрат по научным исследованиям; стоимости аудиторных часов в себестоимости обучения; стоимости обучения группы в год; стоимости специальности по курсам за год на студента; распределение накладных расходов.

В качестве основной исходной информации для расчета цены предоставляемых услуг делового образования выступают: учебный план данной образовательной программы; нормы времени для расчета объема учебной работы профессорско-преподавательского состава (ППС); информация об оплате труда ППС. В качестве субъектов ценообразования автором выделена структура центров затрат: технический департамент - ТД; информационно-технический департамент - ИТД; административный департамент - АД; учебно-обеспечивающий департамент - УОД.

Первоначально на основании нормативов устанавливается планируемое количество обучаемых в группе. Затем на основе учебных планов данной образовательной программы определяется общий объем учебной работы в академических часах, включающий в себя как аудиторные занятия, так и индивидуальную работу. Количество часов индивидуальной работы пропорционально количеству обучаемых.

Далее рассчитываются прямые затраты ТД:

ЗТД = З/п СТД +Н СТД + КомТД + ОСТД +МЗТД +ТСТД ,

где З/п СТД - заработная плата сотрудников ТД, руб.;

Н СТД - отчисления на социальные нужды (ЕСН), руб.;

КомТД - расходы на коммунальные услуги по ТД, руб.;

ОСТД - увеличение стоимости основных средств в ТД, руб.;

МЗТД - увеличение стоимости материальных запасов в ТД, руб.;

ТСТД - расходы на текущее содержание ТД, руб.

Затем производится расчет стоимости коммунальных услуг и текущего ремонта:

;

Pтек = ,

где - перечень ремонтируемых помещений n-го вида, ед.;

- стоимость ремонтных работ n-го помещения, руб./ед.

Затраты ИТД состоят из прямых затрат на установку корпоративного программного обеспечения и наладку оборудования, а также из накладных затрат ТД. Затраты ИТД делятся на количество компьютеров всех центров затрат:

,

где - расходы ИТД на один компьютер, руб.;

ЗИТД - прямые затраты ИТД (рассчитываются аналогично прямым затратам ТД), руб.;

- накладные затраты ТД по ИТД, руб.;

К - количество компьютеров всех центров затрат, ед.

Затраты АД состоят из прямых затрат (зарплата сотрудникам подразделений, управленческие расходы, затраты на планирование деятельности учебного заведения) и накладных затрат ТД и ИТД пропорционально площади, занимаемой АД, и пропорционально числу компьютеров, находящихся в пользовании:

,

где - расходы АД на одного сотрудника всех центров затрат (без ТД и ИТД), руб.;

ЗАД - прямые затраты АД (рассчитываются аналогично прямым затратам ТД), руб.;

- накладные затраты ТД по АД, руб.;

- накладные расходы ИТД по АД, руб.;

- численность сотрудников всех центров затрат, чел.;

- численность сотрудников ТД, чел.;

- численность сотрудников ИТД чел.

Затраты УОД включают в себя прямые затраты на работу со студентами, на содержание площади, занимаемой УОД, часть прямых затрат ИТД пропорционально количеству компьютеров УОД, часть прямых затрат АД пропорционально численности сотрудников УОП:

где - расходы УОП на одного студента, руб.;

ЗУОП - прямые затраты УОП (рассчитываются аналогично прямым затратам ТД) руб.;

- накладные затраты ТД по УОП, руб.;

- накладные расходы ИТД по УОП, руб.;

- накладные расходы АД по УОП, руб.;

- численность студентов дневной формы обучения, довузовского образования, заочной и дистанционной форм обучения.

На втором этапе производится расчет стоимости использования учебных аудиторий группой в год:

,

где - стоимость использования в течение 1 ч j-й аудитории, в которой занималась i-я группа в году, руб.;

- количество часов, которые i-я группа провела в j-й аудитории в семестре, ч.

Затраты на содержание площадей общего пользования рассчитываются на каждого студента:

,

где - затраты на содержание площадей общего пользования на одного студента, руб.;

- затраты на содержание площадей общего пользования, руб.

- численность студентов.

Расчет стоимости 1 ч использования i-й аудитории:

, i-1 …,

где - стоимость использования j-й аудитории за год, руб.;

- количество часов работы j-й аудитории по расписанию недельной загрузки в k-м семестре, ч;

Nk - количество недель в k-м семестре, недель;

k - порядковый номер семестра в году.

Также рассчитывается амортизация основных средств:

 = Sм · + .

где Sм - расходы на мебель, руб.;

- норма амортизации мебели;

- количество оборудования l-го вида, ед.;

- стоимость оборудования l-го вида, руб.;

- норма амортизации оборудования.

На третьем этапе рассчитываются прямые затраты на управление институтом (факультетом), на работу со студентами, накладные расходы, часть прямых затрат ТД, ИТД, АД пропорционально занимаемой ими площади:

где - прямые затраты дирекции i-го института, руб.;

- накладные расходы, руб.;

- численность студентов i-го института, чел.

Прямые затраты дирекции включают в себя: заработную плату АУП, начисления на заработную плату АУП, затраты на эксплуатацию площади для дирекции институтов (факультетов), увеличение стоимости основных средств и стоимости материальных запасов, расходы на текущее содержание дирекции институтов (факультетов):

= З/п АУПинст +Н АУПинст + + ОСТД +МЗТД +ТСТД.

Следующий этап представляет собой расчет стоимости одного учебного часа кафедры в год как отношение затрат кафедры к общему количеству аудиторных часов, закрепленных за кафедрой:

При этом рассчитываются следующие затраты: зарплата ППС и УВП кафедры, начисления на заработную плату ППС и УВП кафедры, численность ППС и УВП кафедры, амортизация основных средств, износ, затраты НИР, общее количество аудиторных часов, закрепленных за кафедрой.

Для определения стоимости обучения группы в год суммируются все затраты на группу:

,

где - общая стоимость i-й группы k-го института в год, руб.;

- стоимость образовательной программы для i-й группы в данном году, руб.;

- общая годовая стоимость использования всех аудиторий, в которых занималась i-я группа, руб.;

- затраты на использование площадей общего пользования на одного студента, руб.;

- расходы УО на одного студента, руб.;

- затраты дирекции k-го института, руб.;

- численность студентов i-й группы k-го института.

Расчет стоимости специальности по курсам за год (образовательной услуги) производится исходя из стоимости специальности в год и численности студентов на курсе. В результате такого подхода определяется механизм ценообразования услуг делового образования.

Выявлены факторы, влияющие на качество образовательной услуги. Качество предоставления услуг делового образования отражает степень соответствия набора характеристик и свойств профессионального обучения совокупности конкретных потребностей и ожиданий клиентов с учетом цены, которую они готовы заплатить.

Рис. 4. Факторы, влияющие на качество образовательной услуги

Определены показатели качества услуг делового образования, расширяющие традиционные подходы к оценке эффективности услуг делового образования. На основании анализа показателей качества формирования и предоставления услуг делового образования составлена система показателей оценки качества услуг делового образования и сформированы критерии их оценки. К показателям качества анализируемых услуг автором отнесены: себестоимость услуги; рентабельность услуги; эффективность услуги (функциональная, технологическая, информационная); применение услуги (предоставление услуг делового образования); организация предоставления услуги (материально-техническая база, эргономические показатели, этика общения в процессе предоставления услуг, качество знаний); безопасность услуги; надежность и долговечность услуги; показатели защищенности услуги; квалификация профессорско-преподавательского состава; компетентность кадров; стаж, образование, а также способность управленческого персонала решать проблемы в процессе предоставления услуги.