Совершенствование конкурентоспособности продукции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Качество продукции предприятия

1.1 Теоретические аспекты качества продукции

1.2 Способы оценки качества продукции

1.3 Управление качеством продукции предприятия

2. Конкурентоспособность продукции предприятия

2.1 Сущность конкурентоспособности продукции

2.2 Анализ конкурентоспособности продукта

2.3 Пути повышения конкурентоспособности продукции

Заключение

Библиографический список



Введение

В условиях действующей модели экономики на каждый сегмент мирового рынка претендуют тысячи производителей. Активизировали деятельность транснациональные корпорации, ставя монопольные ценовые условия. Все это диктует новые задачи не только перед отдельными предприятиями и отраслями, но и перед правительствами всех стран. Выпуск конкурентоспособной продукции и ее реализация завершают кругооборот хозяйственных средств предприятия, что позволяет ему выполнять обязательства перед государственным бюджетом, банком по ссудам, рабочими и служащими, поставщиками и возмещать производственные затраты. Достижение конкурентоспособности своей продукции и увеличение объема ее реализации является важной задачей для каждого предприятия. Данная тема актуальна, так как успешность функционирования любого предприятия зависит, в конечном счете, от уровня конкурентоспособности продукции, предлагаемой ею потребителям, тем самым приходится признать необходимость разработки четкой методологии оценки и управления конкурентоспособностью, основанной на тесной взаимосвязи общепризнанных законов экономики и менеджмента. Как взаимосвязанное явление, развивающиеся, сильные компании становятся поставщиками лучших, более дешевых товаров и услуг, при отличающем их работу высоком уровне сервиса и внимания к желаниям и нуждам клиентов. В рыночной экономике конкурентоспособность является решающим фактором коммерческого успеха товара. Рыночные отношения, к которым стремится наше общество, нельзя представить без конкуренции. Конкуренция представляет собой экономическое соперничество предприятий на рынке за предпочтение потребителя с целью получения большей прибыли. Качество продукции постепенно выходит на первое место, как совокупность необходимых потребительских свойств товара: надежности, эффективности, удобству. Проблема качества и конкурентоспособности становится крайне важной для предприятий, способствуя росту интереса производителей к проблемам качества и спросу на продукцию, а также к подходам и методам их решения.

Целью данной работы является рассмотрение теоретических аспектов и факторов, влияющих на качество и конкурентоспособность продукции, проанализировать экономическую деятельность предприятия, а так же выявить проблемы по данному направлению и разработать предложения по совершенствованию конкурентоспособности продукции.



1. Качество продукции предприятия

1.1 Теоретические аспекты качества продукции

Качество продукции -- это совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

Качество начинается с исследования потребностей. Это самый важный этап жизненного цикла любого продукта, так как именно на нем решается общий замысел продукта, формируется образ, устанавливаются общие характеристики. Качественный продукт нельзя сделать, используя плохой проект, в котором не учтены особенности изделия, не просчитаны возможные неисправности, не проанализированы каждая составляющая товара и ее влияние на функционирование изделия в целом, не оптимизирована стоимость изготовления и последующего обслуживания. Переводить проект из замыслов в конечную форму, нужно только качественно организовав производство, спланировав все процессы изготовления и способы контроля. Качество закладывается в продукт с самого начала и контролируется на всех стадиях. Качественный продукт получается, только если на всех стадиях соблюдаются необходимые требования.

С понятием качества тесно связано и понятие технического уровня продукции -- относительной характеристики качества продукции, основанной на сопоставлении значений показателей, определяющих техническое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями, их значениями.

Качество продукции не ограничивается только одним свойством, это совокупность свойств. Выделим эти свойства. Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества.

Совокупность следующих показателей формирует качество продукции:

- показатели назначения;

- показатели надежности (безотказность и долговечность изделия);

- показатели технологичности;

- показатели стандартизации и унификации;

- эргономические показатели;

- показатели транспортабельности;

- патентно-правовые показатели;

- экологические показатели.

Продукт должен быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо выполнять свои функции, то есть удовлетворять те потребности, для которых он предназначен. Но помимо всех этих показателей важна и цена продукта. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального качества, или экономически рационального качества. Покупатель, приобретая продукт, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена продукта набор свойств, которыми оно обладает. Помимо цены важны и эксплуатационные характеристики продукта, поскольку они влекут за собой затраты по эксплуатации и ремонту, а если продукт характеризуется длительным сроком службы, эти затраты вполне сопоставимы с ценой продукта, а по некоторым позициям и существенно превосходят продажную цену. Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат на приобретение и эксплуатацию продукта.

В разных странах существуют свои системы и нормы контроля качества продукции. Самыми известными и распространенными являются следующие стандарты:

- ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения;

- Международные стандарты. «Управление качеством продукции». ИСО 9000-9004, ИСО 8402;

- Межгосударственный стандарт ISO 9000:2011.

Основной задачей каждого предприятия или организации является качество производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые отвечаютмаксимально высоким стандартам и требованиям. Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо большего эффекта можно достичь разработкой долгосрочных программ по предотвращению дефектов.

Для организации производства качественного продукта необходимо понимать, каким образом будет производиться оценка качества и на какие параметры стоит обратить особое внимание.

1.2 Способы оценки качества продукции

Уровень качества -- это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

Оценка качества продукции предполагает выполнение соответствия показателей качества продукции требованиям потребителей и выбор, в случае необходимости, направления улучшения его качества. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям (запросов потребителей, стандартов, договоров).

Этапы и цели оценки качества продукции подразделяются на несколько сегментов, из которых выделим основные.

1. Стадия разработки продукта (оценка проектировочного качества) включает в себя следующие цели:

- установление класса и группы продукции;

- выбор и обоснование номенклатуры показателей качества;

- выбор базового образца;

- выбор метода определения показателя качества;

- определение численных значений показателей.

После получения результатов первой стадии, следует провести второй этап анализа оценки качества.

2. Стадия производства продукта (оценка качества изготовления). Он включает в себя:

- установление методов и средств контроля качества;

- выбор метода определения показателя качества;

- определение фактических значений показателей;

- оценка уровня качества изготовления по показателям дефектности.

Финальным этапом всего процесса будет третья стадия.

3. Стадия эксплуатации (оценка качества в эксплуатации):

- установление способа получения информации о качестве;

- определение фактических показателей качества;

- определение полезного эффекта и суммарных затрат;

- оценка рекламаций;

- получение результатов оценки и принятие решений.

После проведения первичных исследований и, получив интересующие параметры продукта, следует определиться с методологией дальнейшей оценки качества. Выделяют следующие методы: дифференциальный, комплексный и смешанный. Рассмотрим каждый из методов более подробно.

Дифференциальный метод предусматривает определение единичных показателей и их сравнение с базовыми величинами. Уровень качества продукции считается ниже базового, если хотя бы один из относительных показателей хуже базового.

Комплексный метод основан на применении обобщенного показателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных (комплексных) показателей. Обобщенный показатель может быть выражен тремя типами показателей:

- главный показатель устанавливают при наличии необходимой информации

- интегральный (обобщенный) показатель используется тогда, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции.

- средние взвешенные показатели актуальны, если нельзя установить функциональную зависимость главного показателя от первичных показателей качества.

Смешанный метод основан на одновременном использовании единичных и комплексных (обобщенных) показателей оценки качества продукции. Для оценки качества нескольких видов разнородной продукции используются: индекс качества и индекс дефектности. Индексы качества и дефектности являются универсальными показателями, которыми можно оценить качество продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения за ряд лет.

По результатам анализа количественных оценок уровня качества продукции, принимаются и реализуются соответствующие управленческие решения.

В зависимости от того, какие цели и задачи ставит перед собой производитель, способы оценки ее методология и охват могут варьироваться, но это, ни каким образом не должно отражаться на конечном потребителе по средствам не качественного продукта. Предприятие, планирующее свое долгосрочное пребывание на рынке должно четко понимать, что от того, насколько высокую оценку качества оно дает своей продукции, настолько успешным и прибыльным будет его хозяйственная деятельность.

1.3 Управление качеством продукции предприятия

Управление качеством начало развиваться быстрыми темпами в середине прошлого столетия. Так же, как и в других сферах, толчком развития явилась конкуренция - как между фирмами, так и в мировом масштабе. Отличием управления качеством от контроля является наличие обратных связей в виде управляющих воздействий на объект, но основанных на результатах контроля, как одного из важнейших источников объективной и достоверной информации, с целью предвидения и предотвращения ошибок на выходе системы.

Обеспечение качества складывается из проектирования качества, контроля качества, управления качеством и реализуется через систему обеспечения качества. В настоящее время отказались от идеи установления единой нормированной системы обеспечения качества: каждое предприятие должно найти свою форму организации работы по качеству, учитывающую его специфику. Эффективность этой работы в любом случае обеспечивается лишь тогда, когда за качество отвечает не только служба качества, но и все другие подразделения предприятия, каждый отдельный сотрудник. Главную ответственность за качество продукции несет руководство предприятия, которое устанавливает систему обеспечения качества, формулирует принципиальные цели предприятия в области качества.

Для наиболее полного представления методов и средств управления качеством применяемые в методической и учебной литературе подходы к систематизации могут быть объединены и дополнены. К средствам управления качеством отнесены орудия, предметы, совокупность приспособлений для осуществления менеджмента качества: оргтехника, банки нормативной документации, средства связи и метрологии, а также управленческие отношения -- отношения субординации и координации. Методы управления качеством -- способы и приемы, с помощью которых органы управления воздействуют на предприятие и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества.

В графическом выражении средства и методы управления качеством можно изложить в формате схемы (Рисунок 1).

Рисунок 1 Средства и методы управления качеством

Современную организацию работ по качеству, исходя из теории допустимо, а, с практически точки зрения, необходимо строить не на всеобщем контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем и механизмов управления качеством продукции. На текущий момент времени управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на запросы конечных потребителей, их структуру, динамику, прогнозы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для отношений в современной рыночной экономике. Современное управление качеством на предприятии, независимо от направленности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства.

Вектор совершенствования действующей системы управления качеством продукции должен быть таковым, чтобы было обеспечено функционирование на основе реального алгоритма управления качеством, ориентированного на изготовление конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных заказчиков.



2. Конкурентоспособность продукции предприятия

2.1 Сущность конкурентоспособности продукции

Конкурентоспособность товара - это уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке. Помимо этого, конкурентоспособность - сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка (или его определенного сегмента) и относительно свойств, другого товара.

Технические характеристики товара определяются оценкой соответствия его технического уровня, качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаются потребителями на рынке. Эти требования наиболее полно отражают их общественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом) уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса, как стране производства товара, так и за ее пределами.

У конкурентоспособности более высокое по сравнению с заменителями соотношение совокупности качественных характеристик товара и затрат на его приобретение и потребление при их соответствии требованиям рынка или его определенного сегмента. Другими словами: конкурентоспособным считается товар, у которого совокупный полезный эффект на единицу затрат выше, чем у остальных, и при этом величина ни одного из критериев не является неприемлемой для потребителя.

Товар с низким качеством может быть конкурентоспособен при соответствующей цене, но при отсутствии какого-либо свойства он потеряет своего покупателя. Например, при отсутствии у автомобиля рулевого колеса, он будет бесполезен потребителю, и это ни чем не удастся скомпенсировать.

Конкурентоспособность является решающим фактором его коммерческого успеха на товарном конкурентном рынке. Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации. Поэтому конкурентоспособность товара можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой.

Конкурентоспособность отражает качественную сторону предлагаемой продукции. Конкурентоспособным является тот товар, комплекс потребительских и стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех на рынке. Конкурентоспособный товар -- это товар, выгодно отличающийся от аналогов-конкурентов по системе качественных и социально-экономических признаков.

Для каждого товара необходимо оценить его уровень конкурентоспособности для того, чтобы в дальнейшем провести анализ и выработать успешную стратегию реализации.

2.2 Анализ конкурентоспособности продукта

Наряду с теоретическими исследованиями сущности конкуренции и конкурентоспособности, в экономической литературе давно обсуждается проблема практической оценки конкурентоспособности. Можно констатировать, что в вопросах оценки конкурентоспособности продукции на сегодняшний день достигнуты определенные успехи, разработаны вполне приемлемые методики оценки конкурентоспособности идентичных товаров и услуг. Сложнее дело обстоит с оценкой конкурентоспособности предприятий. Несмотря на то, что определенные шаги в этом направлении предпринимались и предпринимаются, универсальной и общепризнанной методики комплексной оценки конкурентоспособности предприятия экономистами в настоящее время не выработано.

В то же время, потребность в оценке конкурентоспособности того или иного предприятия существует, поскольку в условиях рыночной экономики оценка своих конкурентных позиций является неотъемлемым элементом деятельности любого хозяйствующего субъекта. Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли требуется предприятию в первую очередь для того, чтобы определить, в чем его преимущества и недостатки перед конкурентами, и сделать выводы для выработки предприятием собственной успешной конкурентной стратегии и поддержания конкурентного преимущества. Определение конкурентоспособности предприятия является неотъемлемым элементом деятельности любого хозяйствующего субъекта.

В частности, оценка конкурентоспособности хозяйствующего субъекта необходима в целях:

- разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности;

- выбора контрагентов для совместной деятельности;

- составления программы выхода предприятия на новые рынки сбыта;

- осуществления инвестиционной деятельности;

- осуществления государственного регулирования экономики.

В любом случае осуществление оценки конкурентоспособности предприятия преследует цель: определить положение предприятия на исследуемом рынке.

Основной задачей каждого экономиста, изучающего проблему оценки конкурентоспособности предприятий, является отыскание критериев конкурентоспособности, ее источников и факторов. Анализ экономической литературы по рассматриваемой тематике позволяет выделить несколько подходов к решению сформулированной задачи. Далее будут проанализированы основные из известных методов оценки конкурентоспособности компаний и как следствие, их продукта.

Говоря о классификации существующих методов, в первую очередь отметим, что экономистами предложено огромное множество различных методик оценки конкурентоспособности предприятий (счет идет на десятки). Существует так же множество их классификаций: по теоретическому содержанию, по форме отображения результатов оценки, по форме математической связи показателей и ряд других. Также заметим, что в исследовании рассматриваются только основные из существующих подходов. Итак, в настоящее время в можно выделить следующие основные методы оценки конкурентоспособности предприятий: анализ рынка и определение набора сравниваемых параметров.

Рассмотрим эти методы более подробно.

Анализ рынка

Для определения конкурентоспособности товаров необходимо начать с анализа рынка (какие фирмы и производители представляют свою продукцию). Определение перечня групп сравниваемых параметров их численные значений. Выбор изделий аналогов в качестве базы сравнения. Выбор аналога может быть конкретным, т.е. реальным товаром конкурентом или абстрактным с заданными оптимальными параметрами, которые формирует потребитель и с максимальными параметрами, полученными на основе изучения рынка.

Собирается информация о показателях по товару и его конкурентах. Таким образом, на этом этапе собирается информация о конкурентах их товарах, при расчетах используется группы показателей.

- Технические параметры это качественные характеристики товара к ним относится функциональное назначение, упаковка, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы, инструкция по эксплуатации, показатели качества. Нормативные характеристики показывают соответствие стандартам, нормам и правилам которые регламентируют границы, за которые данные параметры не могут выходить;

- Экономические параметры. К ним относят: продажная цена, совокупные затраты на транспортировку, установку, обслуживание, эксплуатацию, ремонт, налоги, страховка, утилизация;

- Организационные не ценовые маркетинговые условия. Условия и сроки поставки, платежей, организация обслуживания, имидж фирмы, система скидок, комплектность поставки, масштабы рекламной компании.

Требованием к изделию - аналогу необходимо выставить соответствие его класса классу исходного, аналогичного товара.

Определение набора сравниваемых параметров

При определении набора параметров выбираются параметры, характеризующие потребительские свойства товара, и параметры, выражающие его экономические свойства. Потребительские свойства товара, из которых складывается его полезный эффект, определяются набором "жестких" и "мягких" потребительских параметров.

"Жесткие параметры" описывают важнейшие функции товара и связанные с ним характеристики, заданные конструкторскими принципами изделия. Они имеют определенную величину, выраженную в тех или иных единицах (например, мощность, размер, температура.). Наиболее представительной группой "жестких" параметров являются технические, а также параметры соответствия национальным и международным стандартам, нормативам, законодательным актам.

"Мягкие" параметры характеризуют эстетические свойства товара, являющиеся выражением дизайна, упаковки, цвета и придают товарам особую привлекательность. "Мягкие" параметры, как правило, не имеют естественной физической меры и трудно поддаются количественной оценке.

Определение набора потребительских параметров составляет основу анализа конкурентоспособности товара. При анализе всех параметров на первый план выдвигают те, которые имеют наибольшую значимость для потребителей. Определение значения каждого параметра осуществляется группой экспертов, располагающих достаточным объемом надежной рыночной информации. Этот подход не исключает тщательного исследования и второстепенных параметров, которые в конкурентном состязании могут играть решающую роль. Цель такого подхода к исследованию - максимальное удовлетворение потребителей.

Использование анализа конкурентоспособности является неотъемлемой частью работы любого предприятия и при правильном подходе дает положительный результат, который отражается в финансово-хозяйственной деятельности.

2.3 Пути повышения конкурентоспособности продукции

В течение многих десятков лет в нашей стране, в условиях высокой монополизации производителей регулятором производства продукции являлся не реальный спрос, а производство и административно-командный механизм распределения регулировали потребление, формировали потребности и вкусы покупателей. В этих условиях проблема конкурентоспособности товара у производителей практически не вставала. С развитием рыночного механизма эта проблема в нашей стране резко обострилась.

В конкурентной политике относительно товара принимается во внимание способность товара удовлетворять совокупные потребности покупателя лучше, чем его аналоги. Создание такой потребительской ценности товара является важнейшим условием выживания на рынке. Так, прекрасный дизайн легкового автомобиля при плохом техническом обслуживании не спасет новую марку автомобиля от провала на рынке.

Распространение конкуренции подталкивает производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров и новых рынков их сбыта. Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. Однако создание нового товара является сложным процессом, создание позиции, которая полностью отвечает требованиям рынка.

В основе концепции создания нового товара сегодня лежит не столько соблюдение традиционных стремлений к достижению новых технических и технико-экономических параметров, сколько стремление создать "товар рыночной новизны" с высоким уровнем конкурентоспособности относительно других аналогичных товаров. При выработке рыночной стратегии очень важно научиться вовремя изымать экономически неэффективный товар из производственной программы промышленной фирмы.

При выборе путей повышения конкурентоспособности товара часто бывает своевременным, решение не запуск нового, не снятие с производства морально устаревшего, а модификация уже имеющегося товара. Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли. Бесспорным является и развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием товара, его сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара.

Все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков сбыта. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой деятельности. Увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства. В связи с этим очень важно для дальнейшего развития конкурентоспособности товара попытаться выйти с ним на новый рынок сбыта, так как на имеющемся рынке его конкурентоспособность резко упала. Товар, который испытывает конкурентное давление на традиционном рынке, может оказаться вне всякой конкуренции на новом сегменте или рынке. Так можно заметно продлить жизненный цикл товара. Также для сезонных товаров выгодно использовать сезонные колебания спроса в различных географических поясах планеты. Повышению конкурентоспособности поспособствует перевод производственной деятельности на территорию с более дешевой рабочей силой, низкими налогами и таможенными сборами. При этом надо точно знать степень обеспеченности новых рынков высококвалифицированными работниками, материально-технической базой и наличием обслуживающих организаций.



Заключение

В процессе написания данной работы были сделаны основные выводы такие, как: конкурентоспособность продукции -- это комплексная многоаспектная характеристика, отражающая способность продукции в течение периода ее производства соответствовать по качеству требованиям конкретного рынка, адаптироваться по соотношению качества и цены к предпочтениям потребителей, обеспечивать выгоду производителю при ее реализации.

На конкурентоспособность оказывают свое влияние определенные движущие силы или факторы. В настоящее время существует большое количество классификаций факторов конкурентоспособности продукции.

Любой товар обладает комплексом свойств, определяющих степень его пригодности к использованию в конкретных условиях. Чтобы объективно оценить конкурентоспособность товара, производитель должен при анализе использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель.

Среди критериев, характеризующих конкурентоспособность товаров, выделяют: технические, экономические и организационные. Для определения конкурентоспособности продукции на основе выбранных критериев используют различные показатели. Для сопоставления величины различных показателей, характеризующих конкурентоспособность товара на разных стадиях его жизненного цикла. товар конкурентоспособность экономический

Обеспечение конкурентоспособности продукции предполагает необходимость ее количественной оценки, которая может быть получена различными методами. Так как использование только какого-то одного метода не дает полного представления об уровне конкурентоспособности, при оценке конкурентоспособности товара и предприятия необходимо использовать комплексный метод.

С целью повышения конкурентоспособности продукции необходимо внедрять комплексные мероприятия по повышению конкурентоспособности соответствующего предприятия, отрасли, страны.

В результате оценки конкурентоспособности продукции производителем могут быть приняты различные пути ее повышения. Главным подходом при этом является выпуск как можно большего количества новой, пользующейся повышенным спросом продукции, цены на которую будут ниже, чем у конкурентов, а качественные характеристики выше.



Библиографический список

1. Абакумова О.Г. Управление качеством. Конспект лекций. - М.: ПРИОР, 2012 - 128 с.

2. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. - М.: Инфра-М, 2014 - 327 с.

3. Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для бакалавриата и магистратуры. - М.: Юрайт, 2014 - 410 с.

4. Зайцев Г.Н. Управление качеством. Технологические методы управления качеством изделий: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2014 - 352 с.

5. Коноплев С.П. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2014 - 240 с.

6. Разумов В.А. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Ин-фра-М, 2015 - 252 с.

7. Рожков В.Н. Управление качеством: учебник. - М.: Форум, 2014 - 256 с.

8. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник. - М.: Омега-Л, 2014 - 414 с.

9. Тебекин А.В. Управление качеством: учебник для бакалавров. - М.: Юрайт, 2013 - 476 с.

10. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2012 - 230 с.

11. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. - М.: Инфра-М, 2015 - 2011 с.

12. Герасимов Б.Н., Чуриков Ю.В. Управление качеством. Практикум: учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2014 - 208 с.

13. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кє», 2013 - 336 с.

14. Сизикин А.Ю., Герасимова Е.Б. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Инфра-М, Форум, 2014 - 288 с.

15. Шемякина Т.Ю., Селивохин М.Ю. Производственный менеджмент. Управление качеством в строительстве: учебное пособие. - М.: Альфа-М, Инфра-М, РИОР, 2013 - 272 с.

16. Герасимов Б.И., Герасимова Е.Б., Сизикин А.Ю. Управление качеством: проектирование: учебное пособие. - М.: Инфра-М, Форум, 2013 - 176 с.

17. Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Шестопал Ю.Т. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2014 - 331 с.

18. Янова В.В., Щепакин М.Б., Басюк А.С. Управление качеством: учебник. - М.: Феникс, 2014 - 256 с.

19. Экономика и предпринимательство [Электронный ресурс]; URL:http://www.intereconom.com/.

20. Вопросы современной экономики [Электронный ресурс]; URL:http://economic-journal.net/.

21. Научная электронная библиотека «Киберленинка» [Электронный ресурс]; URL:http://cyberleninka.ru.

Размещено на Allbest.ru