Рынок туристических услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

конъюнктура рынок спрос конкуренция туристический

Введение

1. Теоретические основы изучения конъюнктуры рынка туристических услуг

1.1 Рынок туристических услуг и его особенности

1.2 Конъюнктура туристического рынка

2. Этапы изучения конъюнктуры рынка

Заключение

Список использованных источников

Введение

С экономической точки зрения туризм - это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями. Таким образом, туризм входит в число наиболее перспективных отраслей национальной экономики во многих странах.

Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики Беларуси. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО), к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц [Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. С. 18].

Международная туристическая отрасль по всему миру обеспечивает работой 300-400 миллионов человек. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений и треть мировой торговли услугами. Также туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Он оказывает огромное влияние на ключевые сектора хозяйства.

Именно поэтому изучение современного состояния рынка туристических товаров и услуг, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.

Сложившийся в последние годы стихийный белорусский рынок туристских услуг при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и белорусские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи.

Цель курсовой работы - рассмотреть последовательность изучения конъюнктуры туристического рынка.

Задачи исследования:

- изучить особенности рынка туристических услуг;

- дать определение конъюнктуры туристического рынка;

- рассмотреть основные этапы изучения конъюнктуры туристического рынка;

- охарактеризовать основные показатели оценки конъюнктуры туристического рынка;

- исследовать конъюнктуру туристического рынка Республики Беларусь.

Объектом исследования является конъюнктура туристического рынка Республики Беларусь.

Предметом исследования является последовательность изучения конъюнктуры туристического рынка.

Методологической и теоретической основой исследования послужили принципы и методы комплексного анализа экономических явлений, труды различных авторов, данные статистических органов Республики Беларусь.

1. Теоретические основы изучения конъюнктуры рынка туристических услуг

1.1 Рынок туристических услуг и его особенности

Туристический рынок

- это совокупность потребителей туристического продукта, которые имеют средства его купить сегодня или завтра (потенциальную покупательскую способность);

- это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристически-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристически-экскурсионные услуги. В этом контексте можно сказать, что туристический рынок образуют страны - экспортеры и импортеры туризма;

- это экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: туристического спроса, предложения туристического продукта, цены и конкуренции. [Дурович А.П. Маркетинг в туризме учебное пособие. -- Мн.: Новое знание, 2003. -- 496 с.]

Туристический рынок - это рынок услуг. Он имеет свои специфические особенности, учитывать которые необходимо при организации туристического бизнеса.

Во-первых, туристические услуги:

- неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть воочию), поэтому большое значение здесь имеют вопросы надежности туристического продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т.е. соответствие информации и содержания туристического продукта). Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и соблюдение принципа связь цены и качества (потребители условно устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое качество). Доверие фирме - это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры и рыночной устойчивости;

- теряются во времени (доход от не предоставленной в определенный конкретный период услуги теряется навсегда) - здесь важны оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;

- качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, и вариантность обслуживания.

Во-вторых, при реализации туристического продукта (будь то тур, экскурсия или заранее забронированное гостиничное обслуживание), как правило, имеется разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристического продукта и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку на тур, авансирует работу обслуживающих организаций на маршруте через туроператора и турагента (т.е. платит не лично производителю услуги, а тому, у кого покупает путевку). Поэтому здесь также важны надежность туристического продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы, реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы рассрочек оплаты, бронирования и льготы.

В-третьих, для туристического рынка характерны значительные сезонные колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы для различных видов туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха туристов в несезонные периоды, умелое использование материальной базы под различные виды туризма и региональной разницы в сезонах - все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы.

В-четвертых, в туризме качество в большей степени зависит от исполнителей, т.е. от обслуживающего персонала (гидов, экскурсоводов, портье, горничных и др.) - работников контактных профессий. Оно может меняться при смене персонала. Поэтому вопросы менеджмента в туризме, мотивации качественного труда, создания гибкого туристического продукта являются первостепенными для туристического предприятия.

В-пятых, на туристическом рынке имеется территориальная разобщенность потребителя и производителя. Вопросы информации и рекламы своего продукта в других регионах, связи с зарубежными партнерами являются также немаловажными для туристического бизнеса (формирование положительного образа туристической фирмы, региона отдыха; установление оперативных связей с удаленными партнерами для удобства работы по удовлетворению запроса потребителя). [Дурович].

Основными субъектами туристического рынка являются:

- турист (потребитель туристического продукта) - любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;

- туроператор (турорганизатор, промоутер) - юридическое или физическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристического продукта в виде генеральных соглашений, договоров, контрактов и прочего на основании лицензий;

- турагент - юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничную реализацию туристического продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности; [Дурович].

Здесь необходимо внести небольшую ремарку. Деление субъектов хозяйствования на туроператоров и турагентов было внесено в текст закона о туризме в 1999 году [Закон Республики Беларусь от 25 ноября 1999 года «О туризме» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 1999 г., № 95, 2/101; 2003 г., № 141, 2/1006)]. Эти понятия в ходу во всем цивилизованном мире: под оператором подразумевается непосредственный создатель туристического продукта (в более "бытовом" варианте это туристическая организация, имеющая цены на отели и сопутствующие услуги "из первых рук" - от производителя и гарантированный блок мест, к примеру, в самолете), а под агентом - его продавец. Схема их взаимодействия проста и, возможно, плодотворна, но, увы, для белорусского туристического рынка неприменима - нет у нас пока "чистых" операторов, и "абсолютных" агентов тоже немного. Практически все туристические организации страны в зависимости от направления работают то как операторы, то как агенты.

Контрагент - юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие различные факторы: природно-экологические, социально-экономические, политические, демографические.

Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.

Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, о предоставлении услуг с контрагентом - исполнителем услуг.

Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:

- номер, дату и место заключения договора;

- наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

- ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;

- предмет договора (перечень услуг);

- условие предоставления услуг;

- права и обязанности сторон;

- стоимость договора, порядок и форму платежей;

- порядок вступления договора в силу и срок его действия;

- условия оформления виз (для международного туризма);

- условия страхования;

- условия и порядок применения компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

- форс-мажорные обстоятельства;

- особые условия;

- юридические и банковские реквизиты продавца;

- подписи сторон и печать продавца.

Туристический рынок, как и любой другой рынок, стабилизируется согласно закону спроса и предложения. Если предложение превосходит спрос, цены на туристический продукт падают. Это приводит к снижению деятельности предприятий. Если спрос превышает предложение, наступает повышение цен, что стимулирует предприятия производить больше туристического продукта. После определенного колебания цен наступает их равновесие. Однако покупают не только то, что необходимо. Существует множество мотивов покупок.

Изучением потребностей туристов занимается туристический маркетинг.

Маркетинговое изучение рынка туристических услуг состоит из:

- анализа рекреационных условий, материальной базы и инфраструктуры отдыха;

- изучения направлений развития спроса потребителей;

- проработки соответствия между возможными предложением и имеющимся спросом.

Основными мотивами выбора туристических услуг, как правило, являются вид туризма и определенный уровень (класс) обслуживания. Специализация же обслуживания по возрастному принципу и по составу семьи диктуется спецификой обслуживания людей разных возрастных групп, возникающей на основе психофизиологических особенностей того или иного возраста и обусловливается величиной потоков туристов на конкретную материальную базу. Например, для семей с малолетними детьми необходимы специфические услуги по питанию (детское меню, четырехразовый пансион), проживанию (специальное оборудование номеров, система объединения жилых номеров и т.д.), дополнительные услуги соответствующего назначения (например, присмотр за детьми, специальные детские программы и т.д.). Для людей третьего возраста - своя специфика (размеренный график мероприятий, варианты диетического питания, специфические досуговые программы и пр.). Для молодежи - это преобладание спортивных и развлекательных программ и пр.

1.2 Конъюнктура туристического рынка

Конъюнктура (лат. conjungere -- «соединяю, «связываю») - это экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, которые определяют соотношение спроса и предложения на туристические услуги, а похоже уровень и динамику цен на них.

Конъюнктура рынка характеризуется системой количественных и качественных показателей, которые формируются и изменяются под влиянием различных факторов. Их следует рассматривать как движущую силу, определяющую характер конъюнктуры, направление и темпы ее развития, и одновременно как одно из условий этого экономического процесса в конкретных обстоятельствах.

Конъюнктура туристского рынка формируется и развивается под влиянием многих факторов, среди которых особо следует выделить экономические, политические, социальные, научно-технические и др. При этом основная сложность заключается не в том, чтобы определить круг факторов ее формирования. Важнейшая задача любого исследования конъюнктуры, от успеха решения которой зависит не только глубина охвата и обстоятельность анализа, но и точность и правильность прогноза, состоит в установлении значимости, силы воздействия отдельных факторов на формирование конъюнктуры, в выявлении ведущих, определяющих конъюнктуру факторов в каждый отдельный момент и на ближайшую перспективу. Успешное решение этой задачи может быть достигнуто лишь в том случае, если исследование будет вестись с учетом всех новых явлений и процессов, протекающих на рынке.

Конъюнктуру туристского рынка характеризуют:

масштаб рынка (его емкость, объем продаж туристского продукта, число предприятий различных типов, выступающих на рынке);

степень сбалансированности рынка (соотношение спроса и предложения туристских услуг);

уровень цен;

тип рынка (конкурентный, монополистический и т.д.);

динамика рынка (изменение его основных параметров);

состояние конкуренции (число конкурентов, их активность);

степень государственного регулирования рынка;

барьеры для выхода на рынок;

коммерческие условия реализации туристских услуг;

наличие сезонных колебаний спроса и др.

Краткосрочные колебания состояния рыночной ситуации определяются такими факторами, как политические и социальные конфликты, стихийные бедствия, отдельные мероприятия правительства, мода и т. д. Особую роль среди краткосрочных конъюнктурообразующих факторов рынка туризма играет сезонность, под влиянием которой наблюдаются внутригодовые и постоянно повторяющиеся колебания спроса и предложения.

Значительно различается по видам туризма. Так, познавательный туризм характеризуется менее значительными сезонными колебаниями, чем рекреационный. Более низкая сезонная неравномерность спроса характерна также для лечебного и делового туризма. Различные туристские регионы имеют специфические формы сезонной неравномерности спроса, поэтому можно говорить о специфике туристского спроса в определенном населенном пункте, районе, стране, в мировом масштабе. Так, согласно статистическим данным, в Европе на два летних месяца приходится до половины всех туристских поездок. В странах, где годовые колебания температуры и других элементов климата незначительны, сезонность туризма проявляется слабее (например, Марокко имеет круглогодичный туристский сезон).

2. Этапы изучения конъюнктуры рынка

1. Подготовительный этап. На подготовительном этапе определяется объект изучения, основные показатели конъюнктуры, круг источников необходимой информации.

2. Текущее наблюдение за развитием конъюнктуры предполагает сбор, хранение, проверку, корректировку, систематизацию и первичную обработку получаемых данных о состоянии изучаемого рынка.

3. Анализ конъюнктурной информации. Цель - выявление закономерностей и тенденций формирования конъюнктуры исследуемого рынка.

4. Разработка конъюнктурного прогноза. При изучении конъюнктуры туристского рынка ставится задача не только определения его состояния в тот или иной момент, но и предсказание вероятного характера дальнейшего его развития. Конъюнктурный прогноз дает оценку перспектив развития рынка и является основой для выработки стратегий и тактики деятельности предприятия. Качество прогноза определяется, главным образом, тем, насколько глубоко и комплексно проведены анализ и оценка факторов формирования и развития конъюнктуры.[13]

Таким образом, общая цель исследования рынка состоит в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в услугах и создаются предпосылки для их эффективного сбыта. В соответствии с этим первоочередной задачей изучения рынка является оценка текущего состояния спроса и предложения на услуги, то есть конъюнктуры рынка.

Заключение

Рынок туризма можно определить как общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения купли-продажи туристического продукта в данное время и в определенном месте. Основными субъектами туристического рынка являются туристы, туроператоры, турагенты и контрагенты.

Конъюнктура (лат. conjungere -- «соединяю, «связываю») - это экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, которые определяют соотношение спроса и предложения на туристические услуги, а похоже уровень и динамику цен на них. Конъюнктура рынка характеризуется системой количественных и качественных показателей, которые формируются и изменяются под влиянием различных факторов. Их следует рассматривать как движущую силу, определяющую характер конъюнктуры, направление и темпы ее развития, и одновременно как одно из условий этого экономического процесса в конкретных обстоятельствах.

Конъюнктура туристического рынка формируется и развивается под влиянием многих факторов, среди которых особо следует выделить экономические, политические, социальные, научно-технические и др. При этом основная сложность заключается не в том, чтобы определить круг факторов ее формирования.

Конъюнктура рынка характеризуется конкретным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, и, конечно же, соотношением цен.

Можно выделить следующие этапы изучения конъюнктуры рынка: подготовительный, текущее наблюдение, анализ коънюктурной информации, разработка конъюнктурного прогноза.

Оценка конъюнктуры рынка проводится на основе рыночных индикаторов - показателей, позволяющих самостоятельно или в комбинации с другими отразить рыночную ситуацию (предложение туристических услуг, объем продаж в стоимостном выражении или натуральных единицах, цены, прибыль (или рентабельность)). Конъюнктурный прогноз дает оценку перспектив развития рынка и является основой для выработки стратегии и тактики деятельности туристического предприятия. Качество прогноза определяется тем, насколько глубоко и комплексно проведены анализы и оценка факторов формирования и развития.

В Республике Беларусь в последние годы произошли значительные позитивные перемены в области туристической инфраструктуры. Возросло число новых комфортабельных гостиничных комплексов. Ведется большая работа по реконструкции и обновлению существующего гостиничного фонда республики, по приведению его к общепризнанным мировым стандартам. Сегодня в республике создана и функционирует определенная база для обслуживания въездного туризма, которая в достаточной степени развита, но требует достаточно больших затрат на ее обновление и совершенствование. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Республику Беларусь: действующий порядок выдачи белорусских виз гражданам иностранных государств; неразвитая туристическая инфраструктура; малое количество гостиничных средств размещения туристского класса (двух-, трехзвездочных) с современным уровнем комфорта; невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии из-за низкого уровня подготовки кадров и отсутствия опыта в условиях рыночной экономики.

Список использованных источников

1. Ванюкевич, Е. Привлечение иностранных инвестиций в туристическую отрасль // Банковский вестник, 2009, № 6. С. 55-58.

2. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе // Туристские фирмы, 2002, № 28. С. 15-18.

Размещено на Allbest.ru