Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Эффективность деятельности предприятия определяется не только его размером, сферой, в которой оно работает, и местом, занимаемым на рынке, но и конкурентоспособностью производимых товаров или предоставляемых услуг. [1, с. 5]

В советское время действовавшая в стране административно-командная система экономики не предполагала ведение конкурентоспособной борьбы, тем более изучение особенностей и выявление новых методов. И только для предприятий, ориентированных на экспорт и внешнеэкономическую деятельность, эта тема была актуальна. В настоящее время все изменилось. Специалисты из разных сфер, таких как менеджмент, управление персоналом, маркетинг, микро- и макроэкономика, изучают конкурентоспособность, ее влияние на положение фирмы на рынке, на экономику страны. В понятие конкурентоспособности вкладывается ее способность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке продукцию, ее преимущества по отношению к другим видам продукции данной отрасли внутри страны и за ее пределами. В экономике все взаимосвязано - с одной стороны, низкая конкурентоспособность страны влечет за собой отток капитала, отсюда - нет прогресса и эффективного воспроизводства, следовательно, нет денег на образование, здравоохранение и другие отрасли. С другой стороны, повышение конкурентоспособности предприятия - залог повышения конкурентоспособности страны. [2, с. 6]

На сегодняшний день широкое распространение получили предприятия малого бизнеса. Малый бизнес представляет собой мелкие фирмы, занимающиеся неспециализированным бизнесом на локальных рынках. Изучению особенностей конкурентоспособной борьбы данных предприятий в экономике отводиться особое место. Небольшие предприятия отличаются повышенной гибкостью и маневренностью, что позволяет им выполнять мелкие заказы, подстраиваться к любым изменениям спроса, радикально меняя при этом сферу своей деятельности. Более высокая эффективность управления, легкость ухода с рынка, смена вида бизнеса дает возможность предприятиям малого бизнеса иметь некоторые преимущества перед корпорациями. [11, с. 8]

Новое предприятие, приходя на рынок, подвергается со стороны уже существующих фирм огромной конкуренции. Наиболее жесткая конкурентная борьба наблюдается на рынке предоставления телекоммуникационных услуг, так как услуги этого рынка всегда востребованы. Возникновение и формирование отрасли телекоммуникаций явилось результатом активной научно-исследовательской и опытно-конструкторской деятельности международных компаний, представивших на рынок совершенно новые услуги - спутниковая, широкополосная связь и Интернет. Данная отрасль относительно новая в ведении бизнеса, но она уже успела войти в жизни потребителей и соответствует основным нуждам в современном обществе, что приводит к появлению новых, молодых фирм и влечет за собой быстрый рост рынка телекоммуникационных услуг.[8, с. 15]

Отметим тот факт, что предприятия малого бизнеса, основывающие свою деятельность на предоставлении услуг в данной сфере, часто встречаются с таким явлением, как монополистическая конкуренция. Монополистическая конкуренция - тип структуры рынка, состоящий из множества мелких фирм, выпускающих дифференцированную продукцию или предоставляющих дифференцированные услуги, и характеризующийся свободным входом на рынок и выходом с рынка. Монополистическая конкуренция характеризуется множеством продавцов и покупателей (рынок состоит из большого числа независимых фирм и покупателей), свободным входом на рынок и выходом с него (отсутствие барьеров, удерживающих новые фирмы от вступления на рынок, или препятствий на пути существующих фирм, покидающих рынок), и разнородной, дифференцированной продукцией, предлагаемой конкурирующими фирмами. Причем продукты могут отличаться один от другого по одному или ряду свойств.[13, с. 4]

Монополистическая конкуренция приводит к противоречивым следствиям: с одной стороны, малому предприятию легко выйти на рынок телекоммуникационных услуг, но с другой стороны, ему трудно оставаться. Поэтому предприятию необходимо, чтобы как можно большее число потребителей узнало о его продукте, его компании, его ценах. В результате возникает проблема, как удержаться предприятию малого бизнеса в сфере предоставления телекоммуникационных услуг на потребительском рынке? Что для этого необходимо предпринять? Как этого добиться? Какие методы использовать? Исходя из вышесказанного мы сформулировали тему исследования: «Конкурентоспособность малого предприятия на рынке телекоммуникационных услуг».

Объектом данного исследования является конкурентоспособность предприятия.

Предмет исследования: особенности конкурентоспособности малого предприятия на рынке телекоммуникационных услуг.

Цель: на основе выделенных особенностей разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия предоставляющего телекоммуникационные услуги.

Гипотеза: основной особенностью и условием конкурентоспособности может являться использование методов неценовой конкуренции.

Для достижения поставленных целей необходимо решение следующих задач:

раскрыть сущность конкурентоспособности предприятия;

изучить конкурентоспособность малого предприятия на рынке телекоммуникационных услуг;

охарактеризовать рынок телекоммуникационных услуг города Москвы;

проанализировать предприятие ООО «КВН Телеком Групп» и выявить условия ведения им эффективной конкурентной борьбы.

разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «КВН Телеком Групп».

Методология: многие современные исследователи стоят на позиции повышения конкурентоспособности предприятия с помощью неценовой конкуренции.

В нашей работе мы будем использовать общие методы научного познания, такие как теоретический анализ, сравнение.

На основе выделенных целей, задач мы разработали структуру работы: в первой главе будут рассмотрены теоретические основы конкурентоспособности предприятия. Во второй главе мы дали характеристику рынка телекоммуникационных услуг и проанализировали уровень конкурентоспособности предприятия по предоставлению телекоммуникационных услуг ООО «КВН Телеком Групп». В третьей главе мы определяем возможности повышения конкурентоспособности предприятия ООО «КВН Телеком Групп» на основе SWOT- анализа и даем рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «КВН Телеком Групп».

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия

1.1 Конкурентоспособность предприятия: сущность, виды и пути повышения

конкурентоспособность swot анализ

Основу рыночной экономики составляет понятие конкуренции, как главной движущей силы эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде.

Конкуренция возникает в том, случае, если на одном и том же рынке продается много близких по своим потребительским свойствам товаров. Суть конкурентной борьбы состоит в улучшении или сохранении позиции предприятия на рынке, что достигается благодаря отличию поставляемых предприятием товаров от товаров-конкурентов как по степени соответствия конкретной потребности клиентов, так и по затратам на ее удовлетворение.

Конкуренция ведет к лучшему использованию способности и знаний. Большая часть достигнутых человеческих благ получена именно путем состязания, конкуренции. Конкуренция требует рационального поведения пребывания на рынке, и она стимулирует рациональность. [2, с. 10]

Конкуренция и конкурентная борьба в настоящее время являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства. [8, с. 12]

Наиболее целостные теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы сформулировали только в середине XVIII века ученые классической политической экономии. Адам Смит в своей работе [14] «Исследование о природе и причине богатства народов» провел анализ конкуренции. А. Смит трактовал конкуренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. [14, с. 57]

Конкуренция - это та самая «невидимая рука» рынка, которая координирует деятельность его участников. Наибольшее развитие конкуренция получает в условиях капиталистического производства. Цель конкуренции - борьба за получение возможно большей прибыли. [8, с. 25]

Конкуренция с латинского языка означает «сталкивание». Она является формой взаимного соперничества субъектов рыночной экономики. Средством конкуренции являются товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. [2, с. 5]

Конкуренция - элемент рыночного механизма, реализующийся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. Конкуренция в условиях рынка способствует формированию хозяйственных пропорций и санации экономики. [8, с. 4]

Как экономическая категория конкуренция характеризуется предметом, в качестве которого выступает товар или услуга, посредством которых фирмы-соперники стремятся завоевать признание и деньги потребителей. Узкое понимание предмета конкуренции ведет к выявлению конкурентов, производящих товары-аналоги. В широком смысле это представляется в виде удовлетворения потребности. Данное понимание приводит к более широкому набору конкурентов - здесь действуют все те, кто так или иначе может удовлетворить данную потребность товаром, услугой или перевести ее в какую-то иную потребность.

В роли объекта конкуренции выступает потребитель и покупатель. Разделение предмета и объекта конкуренции показывает, что в конкурентной борьбе не одна, а две сферы воздействия: товар, услуга (предмет), с одной стороны, и потребитель (объект) - с другой. Вследствие указанного разделения различают методы и приемы конкурентной борьбы, а так же их влияние. [15]

Конкуренция на рынке выступает в различных формах и осуществляется различными методами. Она может быть внутриотраслевой и межотраслевой.

Внутриотраслевая конкуренция - соперничество между предпринимателями одной отрасли хозяйства за более выгодные условия выпуска и сбыта товаров. Это происходит потому, что предприятия отрасли существенно различаются между собой по качеству используемых средств производства (оборудования, станков), технической оснащенности и квалифицированной рабочей силы, вследствие чего возникают различия по величине стоимости выпускаемых изделий или предоставляемых услуг и размеру прибыли в расчете на единицу продукции. Несмотря на эти различия, внутриотраслевая конкуренция приводит к уравнению цен и прибылей. Такую конкуренцию так же можно назвать межфирменной или предметной. Межотраслевая конкуренция - вид конкуренции между производителями, действующих в разных отраслях экономики. В конкурентную борьбу включаются товары различных отраслей, удовлетворяющие различные потребности потребительского и производственного спроса, т.е. речь идет о борьбе за платежеспособный спрос населения и потребности производства. В основе межотраслевой конкуренции лежит стремление предпринимателей к получению максимальной прибыли, поиску наиболее выгодной сферы приложения капитала. [17, с. 64]

Существует три трактовки конкуренции: поведенческая, структурная, функциональная.

Поведенческая трактовка конкуренции - борьба за деньги покупателя путем удовлетворения его потребностей.

Структурная трактовка конкуренции - анализ структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупателя на рынке и способа выхода из него.

Функциональная трактовка конкуренции - соперничество старого с новым, с инновациями, когда скрытое становиться явным. [8, с. 23]

Конкуренция может происходить на следующих уровнях: местном, региональном, национальном, межнациональном, глобальном. [17, с. 71]

Конечная цель любого предприятия - достижение определенных результатов в конкурентной борьбе, базирующихся на закономерном итоге систематических и комплексных усилий, зависящих от конкурентоспособности товаров и услуг предприятия, т.е. о того, насколько они лучше по сравнению с аналогами - продукцией и услугами других предприятий. Таким образом, конкуренция является движущей силой развития объектов и субъектов рынка. [2, с. 14]

Конкурентоспособность - это не только способность предприятия выдерживать конкуренцию и иметь высокий уровень дохода, это понятие более глубокое и требует соответствующего анализа [15, с. 34].

Конкурентоспособность - это величина, состоящая из нескольких слагаемых факторов: качество, цена, послепродажный сервис, маркетинг. Следует отметить, что одни факторы определяют (составляют) конкурентоспособность продукции и непосредственно влияют на ее изменение, другие - обеспечивают конкурентоспособность услуг [16, с. 51].

Конкурентоспособность предприятия (фирмы, организации) определяют следующие факторы:

? рентабельность производства;

? характер инновационной деятельности;

? уровень производительности труда;

? эффективность стратегического планирования и управления;

? способность к адаптации.

При оценке конкурентоспособности крупных корпораций важным критерием является удельный вес ее на мировом рынке определенного товара (услуг).

Конкурентоспособность предприятия рассматривается как относительная оценка преимущества предприятия, его продуктов и услуг, которая позволяет с большей эффективностью удовлетворять потребности потребителей [19, с. 87].

Устойчивый рост и развитие любой организации, предприятия достигаются за счет ее способности учитывать изменения на рынке и проводить необходимые инновации, основанные на знаниях. Проведение инноваций означает способность фирмы полностью или частично отказаться от существующей организационной структуры и создать новую структуру с целью значительного улучшения характеристик процессов продукции и бизнес-процессов. Большое значение для проведения инноваций и обеспечения устойчивого роста фирмы имеют приобретение и управление знаниями. Выделяют личные и организационные знания. Личное знание - это знание, приобретенное каждым отдельным сотрудником организации при обучении, повышении квалификации и т.д. На основе накопления личных знаний на фирме, анализа информации, полученной от потребителей, партнеров и работодателей формируются организационные знания.

Под конкурентоспособностью товара (product competitive) обычно понимают обобщенную его характеристику, которая позволяет выявлять преимущества совокупности свойств технического уровня и качества продукта перед аналогичными изделиями конкурентов [18, с. 105].

Другими словами, конкурентоспособность товара - это степень его потребительской привлекательности по сравнению с товаром-аналогом на конкретном сегменте потребительского рынка. Привлекательность означает притягательность, способность располагать к себе, побудить обратить внимание на себя, вызвать положительное отношение для совершающего реальную покупку потребителя. [3, с. 14]

Можно выделить следующие виды конкуренции: чистая, монополистическая и олигополистическая.

Конкуренция чистая: рынок чистой конкуренции образует множество продавцов и покупателей какого-либо схожего (взаимозаменяемого) товара или предоставление услуг. Ни один из покупателей или продавцов в отдельности не оказывает решающего влияния на уровень текущих рыночных цен товаров или услуг. Продавец не в силах устанавливать цену выше рыночной, поскольку известно, что покупатель может свободно приобрести любое необходимое количество товара по рыночной цене.

Конкуренция монополистическая: рынок монополистической конкуренции составляют множество покупателей и продавцов, совершающих сделки в широком диапазоне цен. Такая возможность обусловлена способностью продавцов предложить покупателям различные товары или услуги. Изделия могут отличаться друг от друга по качеству, свойствам, внешнему оформлению, а так же ассортименты сопутствующих услуг. Покупатели видят эти различия и готовы платить за товары вплоть до самых высоких цен, фиксируемых на рынке.

Конкуренция олигополистическая: олигополистический рынок составляет небольшое число продавцов, крайне чувствительных к политике ценообразования и маркетинговой системы. Незначительность количества участников олигополистического рынка в большей мере обусловлена жесткими условиями проникновения на этот рынок. Одно из существующих признаков олигополистического рынка состоит в том, что его участники не могут рассчитывать на долговременный позитивный результат повышения цен: конкуренты вынудят снизить их. [8, с. 38]

В докладах Всемирного экономического форума «The Global Competitiveness Report» [20] выделяют восемь основных агрегатных факторов конкурентоспособности. Первый фактор - «открытость и прозрачность экономики», выводимый с помощью 13 показателей. Второй - «политика и роль государства», характеризуемый более 20 показателями. Третий - «развитость финансовой системы», оцениваемый 24 показателями. Четвертый фактор - «эффективность производственной и социальной инфраструктуры», определяемая с использованием 16 характеристик. Пятый - «уровень инновационности технологического развития», который оценивается с помощью двадцати трех индикаторов. Шестой фактор - «уровень конструктивности и инновационности менеджмента», раскрываемый системой из 23 показателей. Седьмой - занятость, «уровень квалификации и производительности труда», который выводится с помощью 17 показателей. Восьмой фактор - «развитость судебной системы и других правовых и иных институтов, определяющих характер политики государства (либеральной или с усилением государственного регулирования); глубину институциональных преобразований (в странах с переходной экономикой»); это определяется комплексом из 23 индикаторов. Институтом малого бизнеса и рынка введены еще девятый и десятый факторы, оцениваемые, в основном, экспертно. Девятый фактор - уровень развития малого бизнеса, включая насыщенность малыми предприятиями, в том числе инновационные малые предприятия (ИМП), степень поддержки малых предприятий - всего 4 показателя. Десятый фактор - антикоррупционность, снижение административных барьеров. Каждому из десяти интегральных факторов присваивался определенный вес (балл). Привлекались также результаты обследований и экспертиз (по девятому-десятому фактору - в основном - данные экспертиз). На основании взвешивания оценок выводились рейтинги (места) стран [20].

Чтобы оценить конкурентоспособность товара, необходимо решить широкий круг вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах. Анализу рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают потребители. В заключении решается вопрос, соответствует ли в данный момент производимая продукция по техническому уровню и качеству требованиям конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность его в результате комплексного исследования рынка. [13, с. 5]

Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности товара принимается решение о дальнейшей производственно-сбытовой политике:

· Продолжать ли производство данного товара и его сбыт;

· Провести ли модернизацию производства;

· Снять ли его с производства и приступить к выпуску нового товара;

· Провести ли модернизацию для превращения товара в товар рыночной новизны;

· Приступить ли к поиску нового рынка сбыта, с учётом достаточности финансовых ресурсов, наличия в товаре проводящей и сбытовой сети, возможностей обеспечения сервиса проданного товара.

Бесспорно, должен изучаться вопрос со стороны промышленной фирмы о собственных возможностях обеспечения такого объема производства товара, который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в целях обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос ресурсного обеспечения предприятия - возможностей приобрести необходимые материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые финансовые ресурсы и необходимые с соответствующим уровнем квалификации кадры. [25, с. 7]

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление производимых товаров, подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что значительное количество новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8 из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными причинами являются: недостаточное владение состоянием спроса именно на данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов, неверно выбранное время для выхода на рынок, нерешенные производственные проблемы, то есть в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная политика.

В основе концепции создания нового товара сегодня лежит не столько соблюдение традиционных стремлений к достижению новых технических и технико-экономических параметров, сколько стремление создать “товар рыночной новизны” с высоким уровнем конкурентоспособности относительно других аналогичных товаров.

При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства морально устаревшего, а о модификации товара Решение о модификации товара принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для получения большей прибыли. [16, с. 357]

Бесспорным является развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара, как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации, то есть сервисное или послепродажное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5 - 2,0 раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве.

В отдельных отраслях промышленности существует практика, в соответствии с которой фирма-производитель гарантирует поставку запасных частей к продаваемым изделиям в течение определенного более или менее длительного периода (нередко 10-- 12 лет, а в Германии например автостроители законодательно обязаны обеспечить наличие запчастей в течении 10 лет) после снятия их с производства, что весьма привлекательно для пользователей. При этом очень важным является то, что работники службы сервиса, ежедневно соприкасающиеся с установленным оборудованием, служат источником наиболее ценных идей, касающихся повышения уровня конкурентоспособности имеющихся и новых изделий. [12, с. 3]

В решении задач повышения конкурентоспособности продукции с каждым годом все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых рынков сбыта. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой деятельности. Понятно, что внедряя товар на новый рынок, можно продлить жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин и ряда других факторов на новых рынках сбыта. В связи с этим очень важно для дальнейшего развития конкурентоспособности товара (прежде чем перейти к новому, его модификации, снятию с производства) попытаться выйти с ним на новый рынок сбыта, если на внутреннем его конкурентоспособность резко упала. Но при этом надо точно знать степень обеспеченности новых рынков высококвалифицированными работниками ремонтных и обслуживающих организаций, так как в противном случае покупатели могут потребовать повышения надежности и упрощения конструкции реализуемой продукции. [3, с. 54]

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности:

· изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий и/или конструкции продукции;

· изменение порядка проектирования продукции;

· изменение технологии изготовления продукции; методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки и монтажа;

· изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, и цен на запасные части;

· изменение порядка реализации продукции на рынке;

· изменение структуры и размера инвестиции в разработку, производство и сбыт продукции;

· изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

· изменение системы стимулирования поставщиков;

· изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.

Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов.

Подводить итог можно суммируя выделить 3 главных пути повышения конкурентоспособности:

1. Повышения качества товара

2. Снижение цены на товар

3. Улучшение сбыта товара. [22, с. 351]

1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятий

Роль малого бизнеса в рыночной экономике трудно переоценить, она велика не только количественно, но и функционально. Малый бизнес представлен мелкими фирмами, занимающимися неспециализированным бизнесом на локальных рынках. Одним из факторов конкурентоспособности субъектов малого бизнеса является их более эффективная приспособляемость к удовлетворению небольших по объему, кратковременных потребностей потребителей, повышение ценности не за счет высокого качества, а за счет индивидуализации, эксклюзивности товаров (или услуг). Повышенная гибкость и маневренность таких компаний позволяют эффективно выполнять мелкие заказы, подстраиваться к любым изменениям спроса, радикально меняя при этом сферу своей деятельности. Недостаток капитала, отсутствие высоких технологий компенсируются более высокой предприимчивостью. Предпринимательская способность - один из основных факторов эффективного производства. Компании малого бизнеса, опираясь на преимущество в этой сфере, могут добиться высокой конкурентоспособности. Конкурентоспособность малых предприятий возрастает в связи с уникальными, нетипичными для компании среднего и крупного бизнеса мотивами предпринимательства. У компании малого бизнеса низкие издержки: бухгалтерские, складские, рекламные, затраты на управление и НИОКР. Это также один из основных факторов конкурентоспособности и развития малого бизнеса.

Фактором конкурентоспособности таких фирм является более высокая эффективность управления, легкость ухода с рынка, смена вида бизнеса и возможность создания новой компании. [13, с. 5]

Анализ деятельности предприятия малого бизнеса по повышению конкурентоспособности предполагает оценку текущих результатов хозяйственной деятельности через выяснение его потенциала (организованного, научно-технического, производственно-технологического, социального, финансово-экономического), общих результатов его хозяйственной деятельности; финансового положения и платежеспособности; эффективности производственной деятельности; степени адаптации к условиям хозяйствования за отчетный период (как правило, годовой) или на определенную дату.

Существуют разнообразные методики оценки конкурентоспособности малого предприятия. Одним из таких методов является метод оценки конкурентоспособности, предлагаемый Черногорцевым С.Н. [23, с. 48]. Данный метод обеспечивает комплексную оценку конкурентоспособности, предусматривающий анализ воздействия внешней среды хозяйствования и оценку собственных внутренних возможностей предприятия.

Прежде всего, оценивается финансовая устойчивость малого предприятия. Финансовая устойчивость - это характеристика финансового состояния, определяющая уровень зависимости предприятия от внешних источников финансирования. Финансовая устойчивость - один из основных показателей возможности предприятия реально повысить свою конкурентоспособность за счет эффективного использования собственных финансовых источников.

Для анализа финансовой устойчивости используются следующие показатели:

коэффициент автономии, характеризующий независимость от заемных источников финансирования и показывающий долю собственных средств в общей сумме всех оборотных средств (допустимым считается соотношение, превышающее 0,5);

коэффициент маневренности, определяющий какая часть собственных средств предприятия находится в мобильной форме, позволяющей оперативно маневрировать этими средствами (в качестве оптимальной величины коэффициент маневренности может быть принят в размере более 0,5);

коэффициент обеспечения запасов и затрат собственными источниками их формирования (нормативное ограничение этого показателя более 0,6);

коэффициент имущества производственного назначения, определяющий долю вложений средств в имущество производственной сферы и сферы обращения (допустимое значение этого коэффициента должно быть выше 0,5);

показатель вероятности банкротства Е. Альтмана (Z-показатель Альтмана) является комплексным показателем, включающим в себя целую группу показателей, характеризующих разные стороны деятельности предприятия: структуру активов и пассивов, рентабельность и оборачиваемость. В связи с этим представляется интересным анализ влияния отдельных составляющих показателя Альтмана на изменение оценки вероятности банкротства.

Далее оцениваются показатели ликвидности малого предприятия. Ликвидность (текущая платежеспособность) - это способность предприятия выполнять краткосрочные обязательства за счет текущих активов.

Ликвидность - одна из важнейших характеристик финансового состояния фирмы, определяющая возможность предприятия своевременно оплачивать счета и фактически являющаяся одним из показателей банкротства.

Основным условием ликвидности является наличие чистого оборотного капитала.

Для оценки ликвидности используют следующие показатели:

коэффициент абсолютной ликвидности, характеризующий способность предприятия выполнять краткосрочные обязательства за счет всех денежных средств и краткосрочных финансовых вложений (ценных бумаг). Предприятие считается ликвидным, если данный показатель превышает 0,2-0,25;

коэффициент текущей ликвидности, определяющий способность предприятия выполнять краткосрочные обязательства за счет свободных денежных средств, краткосрочных финансовых вложений, дебиторской задолженности и прочих активов. Нормативное значение - больше 0,7;

коэффициент покрытия, характеризующий способность предприятия выполнять краткосрочные обязательства за счет всех мобильных активов (денежных средств, краткосрочных финансовых вложений, дебиторской задолженности) и запасов и затрат (без расходов будущих периодов). Нормативное значение - больше 2.

Следующим параметром является прибыльность предприятия. Под прибыльностью предприятия понимается способность предприятия «приносить» прибыль на вложенные в текущую деятельность средства.

При анализе финансовой деятельности предприятия отдельно рассматриваются и сравниваются между собой прибыльность основной деятельности, прибыльность торговых операций, прибыльность инвестиционной деятельности.

Анализ оборачиваемости малого предприятия включает:

анализ оборачиваемости текущих активов;

анализ оборачиваемости текущих пассивов;

анализ «чистого цикла».

Оборачиваемость текущих активов характеризует способность активов предприятия приносить прибыль путем совершения ими «оборота» по классической формуле «деньги - товар - деньги».

Рассчитываются следующие показатели:

оборачиваемость, показывающая сколько раз за период «обернулся» рассматриваемый вид актива; база для расчета оборачиваемости для каждого элемента текущих активов может быть разная: для дебиторской задолженности - выручка от реализации, для товаров - покупная стоимость реализованных товаров, для незавершенного производства и запасов - себестоимость реализованной продукции;

период оборота, показывающий какова продолжительность одного оборота актива в днях.

Рентабельность всего капитала показывает сколько чистой прибыли без учета стоимости заемного капитала приходится на рубль всего вложенного в предприятие капитала.

Рентабельность собственного капитала характеризует эффективность использования собственного капитала и показывает, сколько чистой прибыли приходится на рубль собственного капитала.

Аналогично интерпретируется и рассчитывается рентабельность уставного капитала.

Для анализа эффективности привлечения заемных средств используется «эффект рычага», заключающийся в следующем. Предприятие, использующее заемные средства, увеличивает либо уменьшает рентабельность всего капитала в зависимости от величины средней стоимости заемного капитала (средней процентной ставки) и размера «финансового рычага». Разность между рентабельностью собственного капитала и рентабельностью всего капитала и составляет «эффект рычага».

Инвестиционная привлекательность малого предприятия может быть оценена следующей группой показателей:

коэффициентом доходности по акциям, позволяющим измерять прибыльность на вложенный капитал;

коэффициентом доходности по активам, измеряющим прибыльность по использованным активам;

коэффициентом финансового риска, характеризующим степень надежности предприятия с точки зрения инвестора.

Использование маркетингового потенциала предприятия, очевидно, следует оценивать через показатели прибыли, приходящейся на 1 работника отдела маркетинга, долю административных расходов и долю представительских расходов в общем объеме продаж.

Результативность рекламной деятельности предприятия может оцениваться:

o по общим расходам на рекламу и по расходам на 1000 рублей отгруженной продукции по всем видам (средствам) рекламы;

o по коэффициенту эффективности рекламы, определяющему изменение темпов роста (снижения) затрат на рекламу к темпам роста (снижения) объема реализованной продукции, что позволяет выявить зависимость между объемом продаж и рекламной деятельностью;

o по проценту покупателей, обративших внимание на рекламу.

Последний показатель можно определить только по итогам опросов покупателей.

Следующая группа показателей характеризует производственно- технологический потенциал предприятия. Следует отметить, что для целей каждого конкретного исследования можно эту группу, как и другие, представить более или менее обширным набором показателей. Мы выделим среди них те, по которым на предприятии обычно составляется отчетность и которые наиболее тесно связаны с оценкой конкурентоспособности предприятия. К ним можно отнести следующие показатели:

удельный вес сертифицированной продукции в общем объеме реализованной продукции;

удельный вес рекламаций в общем объеме реализованной продукции;

фондовооруженность труда;

электровооруженность труда;

средний возраст технологического оборудования;

коэффициент обновления основных фондов;

удельный вес технологических процессов, выполняемых прогрессивными методами;

фондоотдача основных фондов;

интегральный коэффициент использования оборудования;

интегральный коэффициент использования производственных площадей;

Последняя группа показателей характеризует эффективность использования живого труда. Анализ эффективности труда возможен при наличии, прежде всего, данных о заработной плате и среднесписочной численности работников. Эти показатели позволяют проанализировать взаимосвязи между изменением численности и зарплаты и объемом произведенной продукции, чистой прибылью предприятия. Кроме того, необходимо использовать еще ряд относительных показателей, характеризующих это направление деятельности предприятия. Таким образом, социальный (кадровый) потенциал предприятия можно представить такими показателями, как:

заработная плата;

среднесписочная численность работников предприятия;

среднемесячная зарплата;

объем произведенной продукции на 1 рубль зарплаты;

прибыль на 1 рубль зарплаты;

структура кадров предприятия;

уровень трудовой дисциплины;

уровень компьютерной грамотности;

коэффициент стабильности кадров;

коэффициент творческой активности кадров.

Следует отметить, что представленная выше совокупность показателей, оценивающая отдельные аспекты конкурентоспособности предприятия, не является абсолютной. В каждом конкретном случае она может быть дополнена другими показателями, характеризующими вновь возникшие резервы или новые требования потребителей.

Основными методами анализа конкурентоспособности малого предприятия являются:

горизонтальный (продольный) или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;

вертикальный (глубинный) анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного «спуска» на более низкие уровни детализации;

факторный анализ - анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели;

сравнительный анализ - сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями основных конкурентов. [23, с. 48]

На сегодняшний день не существует однозначного определения конкурентоспособности, а также единой универсальной методики ее оценки. К тому же, относительно различных типов рынков и отраслей необходимо применять разнообразные показатели конкурентоспособности. В настоящее время существует проблема: как оценить уровень конкурентоспособности предприятия сферы услуг, что его определяет и в чем он измеряется. [21, с. 25]

Относительно методик оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг прослеживается следующая ситуация: их очень мало и применимы они, в основном, только к определенной отрасли услуг. Трудность в разработке методик оценки конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги, связана с определенной спецификой самого рынка услуг. Действительно, если перед приобретением покупатель может внимательно рассмотреть товары, оценить, а в некоторых случаях даже попробовать, то потрогать услугу покупатель, конечно не может. Единственное, на что может положиться потребитель - это на мнение других людей, которым уже доводилось воспользоваться услугами этого предприятия. Все товары, произведенные в какой-то период времени, могут быть приобретены и потреблены в будущем. При этом товары не утрачивают своих свойств и не видоизменяются. Услуги же потребляются в момент их производства и не могут храниться. К тому же услуги неотделимы от своего источника, потребитель становится вовлеченным в процесс производства и оказания услуги. Товар существует независимо от производителя, потребитель приобретает уже конечный результат в виде готовой продукции. Что касается стандартов качества, то и здесь услуга существенно отличается от товара. К товарам предъявляются жесткие требования относительно их качества. Зачастую потребитель уже хорошо знаком с товаром и удовлетворен его качеством. Менее качественный товар не будет пользоваться таким спросом. Оценить качество услуги можно только после того, как эта услуга оказания. Потребитель не всегда будет удовлетворен результатом и это связано, прежде всего, с тем, что источником оказания услуг являются люди. Человеческий фактор оказывает большое влияние на качество и стандартизацию услуг [15, с. 67].

Все вышеперечисленное доказывает сложность оценки качества услуги, а как следствие - и сложность оценки конкурентоспособности самого предприятия, оказывающего услуги. Сфера услуг сегодня стремительно развивается и совершенствуется. Услуги сегодня являются достаточно востребованными. Это является причиной появления большого количества предприятий, работающих в данной сфере. С каждым днем конкуренция среди них усиливается и управленческому аппарату приходится постоянно разрабатывать способы повышения конкурентоспособности. Для того, чтобы определить способы и пути повышения конкурентоспособности отдельно взятого предприятия, прежде всего, необходимо провести анализ и дать оценку конкурентоспособности, выявить внутренние сильные и слабые стороны. Это те ключевые компоненты, которые должны быть рассмотрены перед выработкой дальнейшей конкурентной стратегии. Только располагая данными о рыночной ситуации и собственном уровне конкурентоспособности, предприятие сможет принять правильное решение о стратегии последующего развития [12, с. 7].

Анализ существующих методик показывает, что они могут быть применимы только к определенной сфере услуг и зачастую содержат показатели, которыми предприятие не всегда располагает. Что касается комплексной оценки конкурентоспособности предприятий на рынке услуг, то особого внимания заслуживает метод Алексеева А. А. В своей работе [21, с. 54] он предлагает метод комплексной оценки услуги и отдельных ее составляющих с помощью инновационной модели «МКОТС» (метода комплексной оценки товарной системы), которая по своей методической сущности согласовывается с западной моделью «сервисного качества». Автор предлагает услугу разделить на составляющие компоненты, которые оцениваются с помощью экспертного опроса. Результаты опросов автоматизировано обрабатываются с помощью программы «МКОТС». Данная методика достаточна емкая и может применяться исключительно с использованием сопутствующего программного обеспечения, что создает определенные трудности [21, с. 54].

Для всестороннего изучения рыночной ситуации используется SWOT-анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны предприятия, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам [24, с. 329]. Одним из используемых методов оценки конкурентоспособности предприятия является профиль полярностей. В его основе лежит определение показателей, по которым организация опережает или отстает от конкурентов, т. е. ее сильных и слабых сторон. В качестве критерия используется сопоставление параметров опережения или отставания. При использовании матричного метода конкурентоспособность предприятия рассматривается в динамике. В качестве критерия конкурентоспособности используется сравнение показателя конкурентоспособности с табличными значениями.

Конкурентоспособность предприятия надо оценивать комплексно, по всем критериям и направлениям деятельности.

В качестве одного из вариантов оценки конкурентоспособности предприятия предлагается метод, в основе которого лежит оценка основных групповых показателей и критериев конкурентоспособности предприятия [25, с. 9]. Оценка конкурентоспособности предприятия по данному методу включает следующие этапы:

а) выбор критериев для оценки конкурентоспособности предприятия;

б) расчет коэффициентов весомости выбранных критериев;

в) определение количественных значений единичных показателей конкурентоспособности предприятия для каждой группы критериев и перевод показателей в относительные величины (для перевода показателей в относительные величины производится их сравнение с базовыми показателями. В качестве базовых показателей могут выступать: среднеотраслевые показатели, показатели любого конкурирующего предприятия или предприятия-лидера на рынке, показатели оцениваемого предприятия за прошлые отрезки времени);

г) расчет коэффициентов весомости выбранных единичных показателей;

д) расчет количественных значений критериев конкурентоспособности предприятия;

е) расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия.

Было выделено пять групп показателей, характеризующих тот или иной критерий конкурентоспособности.

В первую группу входят показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом, экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство технологии изготовления товара, организацию труда на производстве.

Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем.

В третью группу включены показатели, позволяющие получить представление об эффективности управления сбытом и продвижением товара на рынке средствами рекламы и стимулирования.

В четвертую группу - показатели конкурентоспособности товара: качество товара и его цена, доля на рынке и т. д.

В пятую группу входят показатели, характеризующие деловую активность предприятия: быстрота реакции на заказы, инвестиционная привлекательность и т. д.

Как правило, для обеспечения репрезентативности оценки конкурентоспособности критерии и показатели, входящие в вышерассмотренные группы, имеют коэффициенты весомости. Определение этих коэффициентов проводится методом экспертных оценок.

Расчет коэффициента конкурентоспособности предприятия производится по формуле 1:

Ккп = К1•ЭП+К2•ФП+К3•ЭС+К4•КТ+К5 •КД , (1)

где Ккп -- коэффициент конкурентоспособности предприятия;

Эп -- значение критерия эффективности хозяйственной деятельности предприятия;

Фп -- значение критерия финансового положения предприятия;

Эс -- значение критерия эффективности организации сбыта и продвижения товара/услуги на рынке;

Kт -- значение критерия конкурентоспособности товара/услуги;

Кд -- значение критерия деловой активности предприятия;

К1, К2, К3, К4, К5 - коэффициенты весомости критериев.

Предложенная методика оценки конкурентоспособности охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей одного предприятия за разные промежутки времени дает возможность применить этот метод как вариант оперативного контроля отдельных служб.[22, с. 352]

2. Анализ конкурентоспособности предприятия по предоставлению телекоммуникационных услуг ООО «КВН Телеком Групп»

2.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг

С развитием информатизации, общество перешло в период развития, который называется информационное общество. Объемы передачи информации за последние десятилетия возросли многократно. С развитием технологий, в последние несколько лет у людей появились новые возможности для получения и передачи информации - такие как доступ в Интернет и мобильная связь.

Рассматривая телекоммуникационные услуги, как часть социальной инфраструктуры, нельзя анализировать их исключительно только как техническую инфраструктуру, например, через такие показатели как километраж телекоммуникационных линий, количество телекоммуникационных спутников, станций и др., их технические характеристики. Необходимым условием «социальности» телекоммуникационных услуг, обеспечивающим повышение качества жизни является рост доступности данных услуг для широких групп населения. Через изменение объема и доступности предоставляемых услуг, изменяется и качество жизни отдельного человека и общества в целом. Услуги мобильной и фиксированной связи, а также доступа в Интернет, стали неотъемлемой частью социальной инфраструктуры, и их развитие и качество оказывает непосредственное влияние на качество жизни населения. Телекоммуникации играют все большую роль как в процессах удовлетворения потребности в информации, так и для социально-экономического развития общества. Телекоммуникационные услуги уже перешли в разряд услуг первой необходимости, что говорит о большой социальной значимости этих услуг. Фиксированная телефонная связь, мобильная связь и услуги по доступу в Интернет являются основными товарными составляющими рынка телекоммуникационных услуг. Сам термин «телекоммуникационная услуга» определяется нами как услуга по обмену информацией на расстоянии с использованием средств электросвязи в двухстороннем или многостороннем режиме. [33]

Отметим, что под основными сегментами рынка телекоммуникационных услуг мы понимаем: услуги телефонной связи, услуги мобильной связи, услуги передачи данных и Интернета. [34]

Международный союз электросвязи (МСЭ), специализированное подразделение Организации Объединённых Наций, определяющее стандарты в области информационно-коммуникационных технологий исследовал развитие ИКТ в 154 странах мира. Результатом этого исследования стал многостраничный доклад, содержащий рейтинг развития стран в сфере ИКТ - ICT Development Index. Страны Северной Европы и Южная Корея добились самых серьёзных успехов в области развития ИКТ. Россия в этом рейтинге заняла 48 место.

Динамику развития ИКТ в мире мы можем увидеть на рисунке 1.

Рис. 1. Развитие ИКТ в мире, 2000-2010 гг.

По предварительным данным, общий объем сектора ИКТ за 2010 г. составил 1919,1 млрд рублей, что на 8,4% больше, чем в прошлом году, в том числе от услуг связи --1353,3 млрд рублей с ростом на 6,2%. Телефонная плотность фиксированной связи составила 31,7 телефонных аппаратов на 100 чел. Уровень цифровизации линий связи (первичной сети) в 2010 г. составил 100%, уровень цифровизации сети местной телефонной связи -- 80%. Количество абонентских устройств, подключенных к сетям подвижной связи, в 2010 г. составило 237,8 млн.

Рассмотрим показатели развития отдельных сегментов рынка телекоммуникаций, таких как телефонная связь и Интернет-доступ.

Страны СНГ занимают третье место по количеству установленных стационарных телефонных линий в расчете на 100 жителей (Рис. 2). Но по количеству абонентов подвижной сотовой связи странны СНГ занимают первое место (Рис. 3).

Рис. 2. Количество проведенных стационарных телефонных линий на 100 жителей, 2010 г.