Бенчмаркінг дистанційних послуг бібліотек університетів України

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Національна академія керівних кадрів культури і мистецтв

Бенчмаркінг дистанційних послуг бібліотек університетів України

Ржеуський Антоній Валентинович,

кандидат наук із соціальних комунікацій, докторант

Анотація

Метою статті є порівняння дистанційних послуг книгозбірень, що є лідерами серед бібліотек педагогічних, спеціальних, технічних та класичних закладів вищої освіти, і визначити установу з найбільшим переліком дистанційних сервісів. Методологію дослідження склали метод аналізу, синтезу, порівняння, оглядово-аналітичний, узагальнення і бенчмаркінгу. Наукова новизна полягає у визначенні бібліотек-лідерів університетів України, що надають найширший перелік дистанційних послуг під час карантинних обмежень та воєнного стану. Висновки. У статті проведено порівняльний аналіз вебсайтів бібліотек, що були визначені як лідери із надання дистанційного сервісу під час карантинних обмежень та воєнного стану. Вказано множину дистанційних послуг бібліотек. Як результат, дослідження показало, що на паритетних засадах лідерами із надання дистанційного сервісу є науково - технічна бібліотека імені Г. І. Денисенка КПІ імені Ігоря Сікорського та бібліотека Сумського державного університету. Бібліотека Сумського державного університету здійснює онлайн - реєстрацію користувачів, надає послугу тематичного підбору літератури до навчальних та наукових робіт, он - лайн-послуги щодо присвоєння класифікаційних індексів, електронну доставку документів. Співробітники бібліотеки проводять у дистанційному режимі консультації і тренінги із широкого кола питань. Книгозбірня надає віддалений доступ до баз даних Scopus, Web of Science, SciVal, Springer Nature, MedOne Education. Користувачі можуть поставити запитання в режимі реального часу, скориставшись онлайн-консультацією. Науково-технічна бібліотека імені Г. І. Денисенка КПІ імені Ігоря Сікорського надає можливість скористатись послугою електронної доставки документів, онлайн визначенням індексу УДК, віртуальною довідковою службою, віддаленим доступом до матеріалів, наявних тільки в локальній мережі університету. Пропоновано онлайн-заходи, активно надають індивідуальні онлайн-консультації, бібліотечні фахівці виконують добірку інформаційних джерел за темою. Користувачі можуть комунікувати з бібліотечними працівниками науково - технічної бібліотеки імені Г.І. Денисенка за допомогою онлайн-чату, розміщеного на вебсайті бібліотеки.

Ключові слова: дистанційні послуги, сервіс, бібліотека, вебсайт, бенчмаркінг, воєнний стан, карантин, користувач бібліотеки, дистанційне обслуговування, університети України.

Abstract

дистанційний бібліотека книгозбірня карантинний

Rzheuskyi Antonii, Candidate of Sciences in Social Communications (PhD), Doctoral Student, National Academy of Culture and Arts Management

Benchmarking of remote services of university libraries of Ukraine

The purpose of the study is to compare remote services of book collections that are leaders among the libraries of pedagogical, special, technical and classical institutions of higher education and to determine the institution with the largest list of remote services. The research methodology consisted of the method of analysis, synthesis, comparison, review and analysis, generalization, and benchmarking. The scientific novelty consists in identifying the leading libraries of Ukrainian universities that provide the widest range of remote services during quarantine restrictions and martial law. Conclusions. The article conducts a comparative analysis of library websites that were identified as leaders in providing remote services during quarantine restrictions and martial law. A number of remote library services were identified. As a result, the study showed that, on a parity basis, the leaders in the provision of remote services are the scientific and technical library named after G.I. Denysenko KPI named after Igor Sikorskyi and the library of Sumy State University. The library of Sumy State University carries out online user registration, provides the service of thematic selection of literature for educational and scientific works, online services for the assignment of classification indexes, electronic delivery of documents. Library employees conduct remote consultations and trainings on a wide range of issues. The library provides remote access to Scopus, Web of Science, SciVal, Springer Nature, MedOne Education databases. Users can ask questions or get advice in real time using the online consultant. Scientific and technical library named after G.I. Denysenko KPI named after Igor Sikorsky provides an opportunity to use the service of electronic delivery of documents, online determination of the UDC index, virtual help service, remote access to materials available only on the university's local network. Online events are offered, individual online consultations are actively provided, library specialists perfo rm a selection of information sources by topic. Users can communicate with librarians of the scientific and technical library named after G.I. Denysenko through the online chat on the library's website.

Основна частина

Актуальність теми дослідження. Вивчення дистанційних послуг наукових бібліотек різних видів закладів вищої освіти України, а саме: педагогічних, спеціальних, технічних та класичних, дало змогу визначити, шляхом порівняльного аналізу, сервісів книгозбірні у цих категоріях, що є лідерами із обслуговування віддалених користувачів в умовах карантинних обмежень, а пізніше і воєнного стану. Так, серед бібліотек технічних закладів вищої освіти є науково-технічна бібліотека імені Г. І. Денисенка КПІ імені Ігоря Сікорського. Серед бібліотек спеціальних закладів вищої освіти - наукова бібліотека Київського національного університету культури і мистецтв. Лідером із надання дистанційних послуг серед бібліотек педагогічних закладів вищої освіти виявилась бібліотека Університету Григорія Сковороди в Переяславі. З-поміж бібліотек класичних закладів вищої освіти - бібліотека Сумського державного університету.

Аналіз досліджень і публікацій. Засоби реалізації інформаційних сервісів на основі віддаленого обслуговування користувачів бібліотек запропонувала К. Лобузіна [1] Зокрема, серед бібліотечних онлайн-послуг розглянуто віртуальну довідкову службу, віртуальні виставки. Дослідниця зазначає, що система обслуговування віддалених користувачів передбачає такі традиційні бібліотечні функції: інформування про бібліотеку, її послуги через сайт, включно з описом фондів і колекцій, інформацію про послуги, віртуальні виставки; онлайновий доступ до електронного каталогу як основного бібліографічного ресурсу бібліотеки; забезпечення доступу віддалених користувачів до електронних ресурсів власної генерації бібліотеки (локальні бібліографічні БД, бібліографічні покажчики та списки, фактографічні дані), доступ до повних текстів документів, що становлять електронні колекції бібліотеки; електронна доставка документів (ЕДД); довідково-бібліографічне обслуговування віддалених користувачів [2].

І. Смоляр і Л. Туровська розглянули трансформацію бібліотечно-інформаційного обслуговування на базі Національної бібліотеки України імені В. Вернадського, вказали, що бібліотека вдосконалює обслуговування завдяки створенню власних інформаційних ресурсів та наданню до них доступу, популяризує електронні інформаційні ресурси, послуги та продукти на вебпорталі, розробляє та впроваджує електронну форму реєстрації віддалених користувачів [3].

Мета публікації полягає в порівнянні дистанційних послуг книгозбірень, що є лідерами серед бібліотек педагогічних, спеціальних, технічних і класичних закладів вищої освіти, та визначенні установи з найбільшим переліком дистанційних сервісів.

Виклад основного матеріалу. Для визначення лідера серед бібліотек, що надають найбільший перелік дистанційних послуг, використано метод бенчмаркінгу.

У розрізі бібліотечної справи бенчмаркінг - це порівняльний аналіз різноманітних процесів бібліотеки з аналогічними процесами конкурентів. Метод бенчмаркінгу спрямований на порівняння не показників діяльності бібліотеки, а самих процесів [4].

Перед цим необхідно сформувати множину дистанційних сервісів (табл.).

Перелік дистанційних сервісів, що представлені на вебсайтах бібліотек-лідерів