Референтные (типовые) модели банковской деятельности

Общее рассмотрение референтных (типовых) моделей банковской деятельности, особенности и использование. Обоснование их необходимости с точки зрения бизнес-инжиниринга: бизнес-процессов, организационных структур, стратегий, документов, систем управления.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 07.12.2010
Размер файла 2,7 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

18

Референтные (типовые) модели банковской деятельности

Исаев Роман

Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере

Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков (АРБ) по стандартам качества банковской деятельности

Аннотация

Данная статья посвящена общему рассмотрению референтных (типовых) моделей банковской деятельности, их особенностям и использованию. Автор обосновывает необходимость данных моделей. Приводятся примеры из практики и собственные авторские разработки.

Модели банковской деятельности рассматриваются с точки зрения бизнес-инжиниринга, т.е. это модели бизнес-процессов, организационных структур, стратегий, документов, систем управления и др.

Термины «типовая бизнес-модель», «эталонная модель», «типовые документы», «успешные практики» всё чаще звучат в повседневной банковской жизни, на конференциях и в кругах специалистов. В источниках существуют различные определения данных терминов. Составим наиболее общее определение применительно к банковской сфере.

Референтная (reference, референсная, типовая) модель - это обобщение наилучших описаний (документов, схем, решений, практик) для определённого объекта с учётом его специфики. В качестве объекта может выступать: деятельность банка в целом, деятельность подразделения, бизнес-процесс, система управления.

С помощью типовой модели накапливается и систематизируется знания и опыт банка, либо банковской отрасли в целом. Иными словами, это определённая база знаний.

Отметим, что типовая модель не является полностью универсальной моделью, т.е. одинаково эффективно применимой для всех банков, задач и ситуаций. В типовой модели могут быть, как универсальные компоненты (например, перечень типовых показателей для бизнес-процессов любого банка), так и специализированные компоненты (например, модель бизнес-процесса «Управление филиальной сетью» для крупного банка).

Типовую модель не следует считать идеальной моделью для конкретной задачи / ситуации. Она является приближением к идеалу в определённой степени. Типовая модель всегда должна дорабатываться под конкретную задачу / ситуацию с учётом актуальной информации внутренней и внешней среды банка (например, требований Банка России).

Отметим, что типовая модель банковской деятельности рассматривается автором с точки зрения бизнес-инжиниринга - см. [3], т.е. это модели бизнес-процессов, организационных структур, стратегий, документов, систем управления и др. Есть большое количество моделей, которые выходят за рамки настоящей статьи: модели управления рисками, финансовые модели, модели по маркетингу, модели систем безопасности и др.

Если типовая модель банковской деятельности охватывает большинство основных областей деятельности банка, то она называется Комплексной.

Эталонная модель - абстрактная модель предметной области (объекта), содержащая основные концепции, структуры, понятия, связи.

Общий обзор Интернет-ресурсов показал, что в различных отраслях и компаниях разработаны референтные модели. Например:

§ модель eTOM (The enhanced Telecom Operations Map, представляет собой структурную модель бизнес-процессов компании - поставщика услуг связи)

§ типовая модель системы качества образовательного учреждения http://www.ed.gov.ru/prof-edu/vish/rub/quality/4565/ (Федеральное агентство по образованию)

§ типовая система качества франчайзи (фирма «1С»)

§ и др.

Помимо отраслевых бизнес-моделей есть модели, которые применимы для многих отраслей. Как правило, это модели, относящиеся к управляющим и обеспечивающим бизнес-процессам, которые мало зависят от какого-то бизнеса. Например, «Восьми процессная модель», ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) - подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования.

Также большого внимания заслуживают отраслевые приложения [5] стандартов серии ISO 9000, рекомендуемые комитетом ISO TC № 176.

Но, к сожалению, в данном списке [5] нет материалов применительно банковской отрасли.

Причин этому может быть несколько.

1. Закрытость и высокая конфиденциальность деятельности банков.

2. Наличие достаточно большого количества нормативных документов, требований и нормативов со стороны регулирующих и законодательных органов.

3. Неготовность многих банков к полноценному внедрению и сертификации систем менеджмента качества (СМК).

Задачами по разработке стандартов банковских бизнес-процессов занимается Координационный комитет по стандартам качества банковской деятельности Ассоциации Российских Банков (далее - Комитет). Комитетом проделала большая и ценная работа, утверждено более 10 стандартов процессов / качества:

§ стандарт качества организации стратегического управления;

§ стандарт качества организации управленческого учета и отчетности;

§ стандарт управления персоналом;

§ стандарт осуществления безналичных расчетов;

§ стандарт качества организации управления риском ликвидности;

§ стандарт качества организации управления кредитным риском;

§ и др.

Активно ведётся разработка новых стандартов, регулярно организуются рабочие группы, заседания, конференция «Банки. Процессы. Стандарты. Качество».

Однако разработанные стандарты нельзя отнести в полной мере к типовым моделям банковской деятельности. К тому же у них есть ряд минусов, которые требуют доработки.

1. Стандарты по большей части содержат набор требований к банковским процессам.

Отсутствуют типовые примеры необходимых атрибутов процессов (моделей или технологических карт, форм документов, регламентов, методик). Т.е. в идеале, к каждому стандарту необходимо прилагать перечень образцов документов по стандартизуемому процессу, чтобы банкам легче было его внедрять.

2. Некоторые стандарты содержат избыточную информацию, не имеют простой и понятной структуры, сложны для восприятия. Требования более высоких уровней зрелости, по сути, включают требования предыдущих уровней. Отсюда возникает избыточность информации и большой объём стандарта.

В данном случае исключением является «Стандарт качества организации работы по описанию и оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях» [4]. Суть стандарта составляет таблица, в которой по строкам перечислены требования к описанию и оптимизации бизнес-процессов в банке, а по столбцам перечислены уровни зрелости. На пересечении строк и столбцов стоят отметки - на каком уровне зрелости, какие требования должны выполняться.

Например, если банк соответствует уровню зрелости «Управляемый», то в нём должны быть:

- разработаны описания процессов;

- определены владельцы и участники процессов;

- определена проблемность процессов;

- определены требования клиентов процессов;

- определены показатели процессов и их фактические значения;

- системно применяются базовые инструменты анализа и улучшения процессов

- приведены процессы в соответствие со стандартами ИСО и АРБ, проводится бенчмаркинг;

- определен порядок автоматизации процессов;

- долгосрочное планирование управления процессами осуществляется с учетом стратегии;

- обучение процессному управлению носит постоянный и системный характер;

- созданы процессные команды для описания и улучшения процессов;

- процессные команды регулярно отчитываются о ходе работ по описанию и оптимизации процессов;

- разработано положение о комитете по управлению процессами;

- используются программные средства структурного бизнес-моделирования;

- и многое другое - см. [4].

Автор настоящей статьи предъявляет следующие требования к типовой модели банковской деятельности.

1. Разработана в профессиональном программном продукте бизнес-моделирования (например, «Business Studio») с помощью современных методик бизнес-инжиниринга.

2. Разработана на основе систематизации опыта более 10 банков.

3. Простота в использовании и понятность структуры модели.

4. Полностью на русском языке и отражает специфику российской банковской отрасли.

5. Реализует принцип системного подхода. Т.е. описывает не какие-то фрагменты банковской деятельности, но также содержит их взаимосвязями и полный набор атрибутов.

6. Реальная практическая ценность и уникальность информации.

К сожалению, автору не известны типовые модели для банковской деятельности, которые бы удовлетворяли данным требованиям и были в открытом доступе. Обосновать это просто. Любая полноценная модель разрабатывается в программном продукте бизнес-моделирования. На российском рынке есть всего лишь несколько успешных и наиболее популярных программных продуктов данного класса, и изучение их дилеров свидетельствует о вышеприведённом утверждении.

Поэтому автор ведёт собственные разработки [1], [2] и активно публикует их материалы.

Всем вышеперечисленным требованиям удовлетворяет авторская разработка «Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка» [1]. Она содержит успешные практики и решения, модели, документы, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке: стратегия и BSC / KPI, бизнес-процессы, организационная структура и персонал, методология и банковские продукты, качество и ISO 9000, регламентация и документооборот, системная архитектура, многое другое. С технической стороны, комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка - это электронная база данных, разработанная в программных продуктах бизнес-моделирования (например, «Business Studio»).

Другое интересное решение - «Типовая система менеджмента качества коммерческого банка» [2] (далее Типовая СМК банка). Типовая СМК банка - это совокупность основных компонентов СМК банка в документированном виде, которые разработаны специально для банковской отрасли и могут быть использованы в качестве эталона (типового успешного решения) для построения СМК. Структура Типовой СМК банка показана на Рис. 1.

Типовая СМК банка является эффективным инструментом и информационно-методическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности банка, подготовки СМК банка к сертификации на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008.

Она применима, как для банков, которые начинают построение системы менеджмента качества практически с нуля, так и для банков, которые намерены совершенствовать уже функционирующую систему менеджмента качества.

В данном случае под системой менеджмента качества понимается инструмент комплексного повышения качества и эффективности деятельности банка. Поэтому в неё включены компоненты других систем управления, связанных с качеством и эффективностью деятельности банка (стратегическое управление и BSC / KPI, управление бизнес-процессами и методология, управление персоналом и др.).

Типовая СМК банка не является только комплектом формальной документации для сертификации банка на соответствие ISO 9000 (как это иногда принято считать). Большое количество практических применений Типовой СМК банка и её компонентов на банковских проектах показали, что она позволяет значительно повысить качество и эффективность бизнес-процессов банка, деятельности банка в целом. А получение банком сертификата соответствия ISO 9000 с помощью Типовой СМК является этому дополнительным доказательством.

Приведём примеры моделей банковской деятельности, которых входят в состав [1] и [2].

К сожалению, детальное рассмотрение данных моделей и методик их построения выходит за рамки настоящей статьи, поэтому для получения соответствующей информации рекомендуется использовать источник [3].

§ Дерево бизнес-процессов (верхний уровень) банка - Рис. 2.

§ Дерево показателей бизнес-процессов (фрагмент - «Зарплатные проекты») - Рис. 3.

§ Модель процедуры «Подготовка и выполнение операций инкассации банкомата» - Рис. 4.

§ Организационная структура банка (фрагмент) - Рис. 5.

§ Деревья стратегических целей и показателей банка (фрагменты) - Рис. 6.

§ Стратегическая карта банка (верхний уровень) - Рис. 7.

Например, многие банки при выделении и описании бизнес-процессов за основу берут типовое дерево бизнес-процессов и модели. Из дерева вычёркивают бизнес-процессы, которых в банке нет, добавляют бизнес-процессы, которые в дереве отсутствуют, но есть в банке. Далее при детальном (графическом) описании бизнес-процесса сначала изучают его типовую модель, а затем уже проводят интервью исполнителей и изучают нормативные документы банка. При этом типовая модель бизнес-процесса дорабатывается под специфику банка, а не «рисуется» с нуля. Разработка показателей для бизнес-процесса также не является проблемой, если есть перечень типовых показателей. Не нужно придумывать то, что уже давно известно и применяется в других банках (т.е. «изобретать велосипед»).

Таким образом, метод «вычёркивания - дополнения» применяют ко всем типовым моделям банковской деятельности, превращая их в реальные банковские документы, технологии, системы.

Создание службы качества в банке или любого другого нового подразделения / бизнес-процесса / продукта будет выполнено намного быстрей и проще при наличии соответствующих типовых моделей / регламентов.

Типовую модель банковской деятельности можно назвать конструктором, из которого строится реальная банковская деятельность. Т.е. банк, который её внедряет, вправе выбрать те элементы, которые для него наиболее востребованы и эффективны, переработать их по мере необходимости.

Рис. 1. Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК) коммерческого банка

Рис. 2. Дерево бизнес-процессов (верхний уровень) банка

Рис. 3. Дерево показателей бизнес-процессов (фрагмент - «Зарплатные проекты»)референтный модель банковский инжиниринг

Рис. 4. Типовая модель процедуры «Подготовка и выполнение операций инкассации банкомата»

Рис. 5. Организационная структура банка (фрагмент)

Рис. 6. Деревья стратегических целей и показателей банка (фрагменты)

Рис. 7. Стратегическая карта банка (верхний уровень)

Использование и назначение типовой модели банковской деятельности

Для коммерческих банков

§ Бенчмаркинг.

Возможность использовать в работе типовые успешные решения и модели, разработанные на основе опыта большого количества банков.

С помощью типовых моделей удобно проверять соответствующие банковские модели на полноту и совершенство.

Например, проанализировав модели бизнес-процессов банка на предмет их соответствия типовым моделям, можно выявить бизнес-процессы, которые работают неэффективно, либо вообще отсутствуют в банке, но должны выполняться.

§ Инструмент для реализации проектов по формализации (описанию) и оптимизации деятельности банка.

Например, при построении системы менеджмента качества рекомендуется взять за основу Типовую систему менеджмента качества коммерческого банка [2] и доработать её под специфику банка. Это займёт намного меньше времени и ресурсов, нежели разработка системы менеджмента качества практически с нуля. Также значительно снижаются риски проекта, потому что всегда есть образец, который должен получиться в результате проекта и на каждом его этапе.

Использование типовых моделей банковской деятельности позволяет большую часть проектов выполнять силами банка и привлекать внешних экспертов только на наиболее сложные этапы.

§ Тиражирование бизнеса банка.

Типовые модели банковской деятельности следует рассматривать не только на уровне банковской отрасли, но и на уровне отдельного банка. Ведь любой банк может разработать типовую модель для своей деятельности самостоятельно. Это особенно эффективно для банка с крупной филиальной сетью. Когда невозможно разработать единые регламенты какого-то вида деятельности для всех филиалов и подразделений, готовятся типовые регламенты, а затем дорабатываются под различные требования и спецификации. Часто это применяется при развитии (тиражировании) филиальной сети банка.

Для регулирующих и законодательных органов

§ Понимание процессов и детальных механизмов, с помощью которых банки реализуют нормативы, требования, приказы регулирующих и законодательных органов, позволит более эффективно выстроить взаимодействие и обратную связь.

§ Отслеживание и прогнозирование тенденций развития банковской отрасли.

Для консалтинговых компаний

§ Опорная база для ведения всех проектов управленческого консалтинга. Сильная сторона консалтинговых компаний - это отличное знание современных методик и технологий бизнес-инжиниринга (BSC / KPI, процессный подход, Lean и 6 Sigma, ISO 9000, функционально-стоимостной анализ и многое другое) - см. [3]. К сожалению, знаний по применению данных методик и технологий в банковской сфере, а также специфики коммерческих банков не всегда достаточно. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка [1] позволяет решить эту проблему.

Для компаний - системных интеграторов

§ Инструмент для эффективной автоматизации. Типовая модель банковской деятельности позволит разработать более эффективные и адекватные технические задания, технологии и системы, системную архитектуру банка в целом.

§ Возможность использования для анализа автоматизированности банковских процессов. В банке могут быть различные информационные системы и технологии, но отсутствовать выделенные бизнес-процессы. Модели типовых банковских процессов позволят устранить этот недостаток.

Для начинающих банковских специалистов и студентов

§ Возможность понять деятельность банка как системы, а также функции и особенности всех его структурных подразделений и бизнес-процессов. Выбрать наиболее интересное и перспективное банковское направление для своей дальнейшей работы.

§ Детально ознакомиться с выбранным направлением (бизнес-процессами, организационной структурой, нормативными документами и формами документов), таким образом, приобретя бесценный опыт, не имея реального большого опыта по выбранному направлению.

Подведём итог. Типовая (референтная) модель является эффективным инструментом, который систематизирует все знания и опыт по рассматриваемой деятельности и предлагает их банку в удобной для использования форме.

Наличие типовых моделей банковской деятельности и их широкое распространение в банковском сообществе необходимо и востребовано. Они позволят значительно повысить эффективность и качество работы, как коммерческих банков, так и банковской отрасли в целом, сэкономить время и финансовые ресурсы при реализации проектов, минимизировать риски. Они будут также иметь ценность для других участников рынка и заинтересованных сторон: консалтинговые компании, системные интеграторы, регулирующие и законодательные органы.

Одним из успешных решений автор рекомендует Комплексную типовую бизнес-модель коммерческого банка [1], а также Типовую систему менеджмента качества коммерческого банка [2].

Источники информации

[1] Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка.

http://www.businessstudio.ru/buy/modelshop/nm_bank,

[2] Типовая система менеджмента качества (СМК - ISO 9000) коммерческого банка.

http://www.businessstudio.ru/buy/modelshop/nm_bank2

[3] Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке - М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. - 318 с. Ил.

[4] Стандарт качества организации работы по описанию и оптимизации бизнес-процессов в кредитных организациях. http://www.arb.ru/site/docs/docs.php?doc=864

[5] List of ISO 9001 Sector Applications.

http://tc176.org/pdf/N881R3SectorSpecificDocumentationList2008_06.pdf

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие интернет-технологий, история их создания. Схемы построения сети Internet. Сущность и особенности электронного бизнеса. Автоматизация банковской деятельности, принципы управления финансовыми потоками. Проблемы и направления развития данной сферы.

    курсовая работа [61,2 K], добавлен 05.12.2014

  • Сущность интернационализации банковского дела и банковских систем. Основные организационно–правовые формы и регулирование международной банковской деятельности. Виды услуг и операций в международном банковском бизнесе. Оффшорный банковский бизнес.

    реферат [63,2 K], добавлен 07.12.2007

  • Содержание, методология и направления финансового анализа банковской деятельности. Характеристика банковской системы Республики Молдова. Анализ активов и пассивов банка, его прибыли. Использование рейтинговых методик для анализа банковской деятельности.

    дипломная работа [679,0 K], добавлен 02.12.2010

  • Развитие банковской системы. Особенности нормативов. Необходимость регулирования банковской деятельности. Задачи банковского регулирования. Нормативы банковской деятельности в Узбекистане. Сравнительная характеристика зарубежных стран и Узбекистана.

    реферат [316,8 K], добавлен 13.11.2008

  • Теоретико-методологические основы банковской деятельности. Центральный банк - главное звено банковской системы. Основные черты и особенности функционирования банковской системы России на современном этапе, ее главные проблемы и модели их решения.

    курсовая работа [84,8 K], добавлен 11.10.2013

  • Описание текущего состояния бизнес-процесса "Консультация клиентов по кредитному продукту". Проектирование банковской деятельности с целью достижения существенных улучшений качества и оперативности обслуживания, снижения издержек и увеличения прибыли.

    презентация [943,7 K], добавлен 19.08.2013

  • Бизнес-моделирование, основные понятия и определения. Роль, значение и применение комплексной бизнес-модели банка. Бизнес-инжениринг и системы управления, уровни стратегического управления. Негативные последствия неформализованности бизнес-процессов.

    книга [1,4 M], добавлен 20.11.2009

  • Характеристика предприятия, исходные данные для бизнес-плана, сущность банковской услуги "лизинг". Анализ рынка и характер конкуренции. Формирование производственного, организационного, маркетингового и финансового планов, оценка рисков и их последствий.

    бизнес-план [1003,8 K], добавлен 09.06.2011

  • Принципы, задачи и функции организации банковской деятельности. Общая характеристика основных и характерных для всех банков структурных подразделений и служб. Модели организационных структур зарубежных и отечественных банков, особенности их изменения.

    реферат [21,7 K], добавлен 27.06.2010

  • Понятие договорных отношений в банковской деятельности. Основные виды договоров в банковской деятельности. Отношения, складывающихся между банком и клиентом в результате открытия и функционирования счета. Особенности договора банковского вклада.

    курсовая работа [34,6 K], добавлен 10.01.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.