Долина роз

Долина роз находится в парке рядом с санаторием имени Орджоникидзе. Здесь можно стать свидетелем поистине удивительной картины. На большущей территории посажено огромное количество цветов - просто море! Они разных сортов, разного цвета и могут привести в восторг любого человека. К Долине ведет длинная дорожка, примерно в полтора километра, начинающаяся от главной нарзанной галереи.

Замок коварства и любви

Замок коварства и любви - это высокая гора и утес, который похож на фигуру сидящего мужчины. Так гору прозвали местные жители. В качестве объяснения они приводят легенду - о большой любви двух юных сердец. История, конечно же, печальная. Иначе и быть не могло в таком коварном месте.

Пятигорск расположен на Ставропольской возвышенности, в Предкавказье (на Северном Кавказе).

Чтобы доехать из Пензы до Пятигорска для начала необходимо приехать в Москву, а затем оттуда добираться до Пятигорска. От Москвы до Пятигорска можно добраться несколькими маршрутами:

1. На четырех поездах. Поезда отправляются из Москвы от Курского, Павелецкого и Казанского вокзалов. Едут поезда до Пятигорска около тридцати часов, однако, это один из самых удобных транспортов, который также стоит не очень дорого;

2. Можно долететь самолетом из Москвы в город "Минеральные воды". Перелет займет примерно два часа. Затем необходимо сесть на поезд, автобус или такси. Это самый быстрый способ добраться до курорта, однако, и самый дорогой, потому что авиабилет будет стоить от десяти тысяч рублей;

3. Доехать из Москвы в Пятигорск можно на автобусе. Однако, время в дороге занимает около 24 часов, билет на автобус обойдется дешево по сравнению с другими вариантами.

Можно также добраться до курорта на автомобиле. Ехать необходимо по трассе М 6 через города: Тамбов, Волгоград, Элиста, Пятигорск. Также проехать можно по трассе М 4 через Воронеж, Ростов-на-Дону, Армавир и Пятигорск.

Наиболее популярные санатории Пятигорска: санаторий "Родник", ФГУ "Пятигорский Центральный Военный санаторий МО РФ",санаторий "Дон". Основные достопримечательности Пятигорска представлены в таблице 6.

Таблица 6. Достопримечательности Пятигорска

Название достопримечательности	Описание
Грот Дианы	Расположен в парке Цветник, первоначальное название - Грот Эльбрус, в память первого восхождения на Эльбрус участников экспедиции под руководством генерала Емануеля в 1829 году. У входа в грот были установлены две чугунные доски с текстами (на русском и арабском языках) об этом восхождении. Чуть позже грот назвали именем Дианы, покровительницы охоты в древнеримской мифологии. Согласно древним мифам, богиня Диана предпочитала в жаркие дни после купания, отдыхать в тенистых гротах.
Беседка Эолова арфа	Построена в 1831 году по проекту Джузеппе Бернардацци на самой высокой точке Михайловского отрога горы Машук. Прообразом был павильон "Храм Эола" английского архитектора Уильяма Чемберса, построенный в парке Кью под Лондоном. В беседке установили оригинальный музыкальный инструмент - эолову арфу, широко распространённую в Европе. В 2008г в беседке установлена аудиоаппаратура, которая играет независимо от ветра. С беседки открывается замечательный вид на гору Эльбрус, город Пятигорск и посёлки Горячеводский и Свободы.
Памятник на месте дуэли М.Ю. Лермонтова	Поединок поручика М.Ю. Лермонтова с майором Н.С. Мартыновым состоялся ненастным вечером 15 июля 1841 года. Современный памятник воздвигнут по проекту скульптора Б.М. Микешина.

Еще одним местом для лечебно-оздоровительного отдыха является Крым.

В Крымском НИИ физических методов лечения и медицинской климатотерапии им. И.М. Сеченова способом сравнительного анализа выявлено, что оздоровительный потенциал Крыма выше, чем у большинства зарубежных курортов. По лечебной направленности, по развитию санаторной сети курорты Крыма не имеют аналогов.

В Крыму выделяют два региона, в которых развит лечебно-оздоровительный туризм: Сакско-Евпаторийский регион и Южное побережье. В Сакско-Евпаторийском регионе выделяют два лечебно-оздоровительных курорта: Саки и Евпатория. На южном побережье выделяют два лечебно-оздоровительных курорта: Алушта, Ялта.

Рассмотрим регион Южного побережья.

Средняя температура января, +3 +4°С, средняя температура июля +24°С.Такое благотворное соотношение динамики температур обеспечивают горы, не пропускающие в осенне-зимний период холодные северные ветры, и море, согревающее Крым зимой и освежающее летом. Благоприятный температурный режим сочетается на Южном берегу с оптимальной влажностью воздуха. Летом его относительная влажность составляет в среднем 62%, зимой - 73%. Подобное сочетание температуры, влажности воздуха, продолжительности и интенсивности солнечного излучения позволяет отнести климат Южного берега Крыма к зоне сухих субтропиков. Море ионизирует воздух и насыщает солями. Растения и море совместно превращают побережье в гигантский естественный ингаляторий.

Таким образом, находясь на Южном берегу, даже без специальных климатопроцедур отдыхающие получают курс аэро-, гелио-, арома-, талассотерапии.

Наиболее благоприятное для лечения время - ранняя осень, когда уже нет излишка солнечного излучения и тепла, но еще есть возможность осуществлять климатотерапию в полном объеме, включая солнечные ванны и морские купания.

Для лечения на Южном берегу показаны хронические специфические (туберкулез) и неспецифические (хронический бронхит, хроническая пневмония, бронхиальная астма) бронхолегочные заболевания. Показаны также нейроциркуляторная дистония, начальные стадии гипертонической болезни и сосудистых заболеваний головного мозга.

Кроме климатических факторов, в лечебно-реабилитационный комплекс практически всех санаториев входят методы аппаратной физиотерапии, дозированные физические нагрузки, массаж, лечебные ванны, ингаляции лекарственных веществ, специальные методы лечебной физкультуры. В случае необходимости проводится медикаментозная терапия.

На Южном берегу Крыма имеются 73 санатория, из них 58 - в Большой Ялте, 13 - в Алуште, 2 - в Судаке. В Алупке и Симеизе сосредоточены 22 санатория.

В климатическом отношении к степной приморской зоне можно отнести все Азово-Черноморское побережье Крыма, где сформировались три курорта: Евпатория, Саки и Феодосия. Здесь более холодная зима с сильными ветрами, существенно короче сезон климатотерапии. Средняя температура зимы 0 - 8°С. В то же время воздух в этой зоне суше, чем на Южном берегу. Наличие лечебных грязей и минеральных вод, благоприятные климатические условия, приморское расположение определили специализацию курортов гг. Евпатории и Саки на лечение прежде всего заболеваний опорно-двигательного аппарата, периферической и центральной нервной системы. Санатории г. Саки ориентированы на лечение взрослых больных. Евпатория - преимущественно детский курорт. Основными лечебными факторами здесь являются солнцелечение, лечение морем, воздушными ваннами, уникальное лечение песочными ваннами, лечебными грязями, рапой Мойнакского лимана, лечебными артезианскими водами.

В настоящее время 25 из 35 санаториев евпаторийского курорта предназначены для лечения детей или родителей с детьми. Основные профили детских здравниц - заболевания опорно-двигательного аппарата (ревматоидный артрит, остеомиелит, костный туберкулез, сколиотическая болезнь, болезнь Пертеса и другие асептические некрозы), центральной и периферической нервной системы (детский церебральный паралич, параличи и парезы периферического генеза), хронические неспецифические заболевания органов дыхания, заболевания сердечно-сосудистой системы и почек.

Феодосия как бальнеоклиматическая здравница известна с конца XIX в. По своим природным ресурсам она аналогична курортам Евпатории и Сак, для грязелечения используются иловые отложения озер Аджи-голь и Чокрак. Кроме того, в Феодосии и ее окрестностях промышленно освоены два источника лечебной минеральной воды. Минеральная вода "Феодосия" по химическому составу - хлоридно-сульфатно-натриевая. По лечебным свойствам близка к воде "Ессентуки N 20". Широко используется при лечении хронического гастрита, язвенной болезни желудка и двенадцатиперстной кишки, хронических заболеваний печени и желчных путей.

ГородСаки расположен в северо-западной части Крыма, в 5 км от берега Каламитского залива Черного моря, в 40 км от Симферополя и в 20 км от Евпатории.

От Пензы до Сак можно добраться несколькими способами:

1. На поезде, который следует до Евпатории. А затем на электричке до Сак.

2. Если вы поедете на поезде до Симферополя, то из него приехать сюда можно на пригородном поезде.

3. Уехать из Симферополя в Саки есть возможность и на автобусе или такси. Дорога займет час.

Если путь отдыхающих в Крым до курорта Саки начинается в Пензе, то им предстоит преодолеть порядка полутора тысяч километров.

Наиболее популярные санатории Сак: Военный санаторий им. Н.И. Пирогова, санаторий "Полтава-Крым", санаторный комплекс "Саки". Основные достопримечательности Сак представлены в таблице 7.

Таблица 7. Достопримечательности Сак

Название достопримечательности	Описание
Курортный парк	Главная достопримечательность города. Заложен в конце девятнадцатого века, а новая часть его датируется концом двадцатого. Парк располагает большим разнообразием видов деревьев и кустарников, есть даже весьма редкие и экзотические растения. Артезианские воды делают возможным наличие двух прудов и фонтана в парке. Порядка тридцати скульптур выставлены на суд зрителей, есть здесь и памятники Н.В. Гоголю и Лесе Украинке, которые когда-то проходили лечение на курорте.
Холм Кара-Тобе	Холм Кара-Тобе - удивительно красивое место, где когда-то было раскопано позднескифское городище.
Свято-Ильинский храм	Свято-Ильинский храм - является одним из самых известных православных святынь Крыма.

Евпатория расположена на берегу мелких вод Каламитского залива. Протяженность от северной до южной границы составляет 12 км, а от западной до восточной черты - 22 км.

От Москвы до Евпатории можно добраться несколькими способами:

1. На самолете - ближайший крупный международный аэропорт находится в Симферополе, в 52 км от Евпатории. Туда ежедневно совершают несколько рейсов "Аэрофлот", "Вим Авиа", "Уральские авиалинии", ГТК "Россия","Red Wings".

2. На поезде - из Симферополя в Евпаторию почти каждые два часа следуют электропоезда.

3. На автобусе - от автовокзала Симферополя до Евпатории ежедневно ходят автобусы. Расстояние до Симферополя около 65 км. Время в пути около 1 часа. От автовокзала Евпатории можно добраться до других городов Крыма (многие автобусы проходят через Симферополь).

Основные санатории Евпатории: санаторий "Орен-Крым", санаторий "Приморье", санаторий "Планета". Основные достопримечательности Евпатории представлены в таблице 8.

Таблица 8. Достопримечательности Евпатории

Название достопримечательности	Описание
Малый Иерусалим	Сейчас уже никто не вспомнит, с каких пор у средневековой Евпатории появилось название "Малый Иерусалим". Но оно удивительно точно, словно район назывался так изначально. На небольшой территории, чуть менее двух квадратных километров, совершенно мирно сосуществуют бесподобные памятники нескольких культур - караимской, крымско-татарской, армянской, русской, еврейской, польской и турецкой.
Крепостные ворота	За свою историю ворота пережили немало. Через эту арку проезжало немереное количество известных людей. Первым был Крымский хан со свитой, а после него - Русский Император Александр Первый, генералиссимус Александр Суворов, поэт Адам Мицкевич - все те, кто въезжал в Евпаторию и выезжал из нее, держа курс на Симферополь и Бахчисарай, ведь от Крепостных ворот начинались дороги в центральную часть Крымского полуострова.

Алушта обладает статусом города республиканского подчинения, находится на южном берегу Крыма.

От Москвы до Алушты можно добраться на самолете или поезде, но только сделав пересадку в Симферополе. От симферопольского ж/д вокзала Центральный нужно будет сесть на троллейбус или маршрутку. Из аэропорта Симферополя сначала нужно будет доехать до ж/д вокзала, а потом пересесть на транспорт до Алушты.

Самые лучшие санатории Алушты: санаторий "Золотой Колос", санаторий "Утес", санаторий "Дружба". Основные достопримечательности Алушты представлены в таблице 9.

Таблица 9. Достопримечательности Алушты

Название достопримечательности	Описание
Храм Всех Крымских Святых и Феодора Стратилата	Алуштинский храм, по мнению историков, построен в духе сельской английской церкви и к тому же с готическими мотивами в архитектуре. Храм Всех Святых и Феодора Стратилата производит необыкновенное впечатление.
Водопад Джур-Джур	Джур-Джур - самый мощный и полноводный водопад Крыма. "Вечно журчащий" (так переводится его название) памятник природы оставляют у туристов, побывавших здесь, самые яркие впечатления. Водопад Джур-Джур стоит того чтобы оставить на денек пляж и шезлонги и отправиться в небольшое путешествие.
Долина Привидений	Долина Привидений в Крыму - это десятки каменных фигур, созданных силами природы. Вековые скульптуры имеют причудливые формы и напоминают своими очертаниями, людей, животных и фантастических существ.

Город-курорт Ялта расположенный в южной части Крыма. От Москвы до Ялты можно добраться на поезде. Попав на железнодорожный вокзал Симферополя, до Ялты останется не более 2,5 часов на автобусе.

Наиболее популярные санатории Ялты: санаторий "Курпаты", санаторий "Мисхор", санаторий "Родина". Основные достопримечательности Ялты представлены в таблице 10.

Таблица 10. Достопримечательности Ялты

Название достопримечательности	Описание
Массандровский дворец	В северо-восточном направлении от Ялты расположен романтичный замок императора Александра III. Массандровский дворец, похожий на резиденцию эпохи французского Возрождения, изначально строился для князя С.М. Воронцова.
Дворец эмира Бухарского	Оригинальное здание в мавританском стиле, ставшее одним из символов Ялты, было построено в 1903 году специально для эмира Бухары по проекту архитектора Н.Г. Тарасова. Известно о дружбе Сеид Абдул Ахан Хана с Николаем II: эмир специально приобрел участок земли над Приморским парком, чтобы быть ближе к императорской семье.
Дом-музей А.П. Чехова	Антон Павлович Чехов переехал в Ялту в 1898 г, и в том же году построил этот дом. Проект здания создал архитектор Л. Шаповалов. Чехов поселился здесь в 1899 г. и прожил в доме пять лет, написав здесь одни из самых знаменитых своих вещей - "Три сестры", "Даму с собачкой", "Вишнёвый сад".

Курорты Кавказских минеральных вод и курорты Крыма отличаются способами лечения. Кавказские минеральные воды славятся своими целебными источниками, а курорты Крыма знамениты лечебной грязью. Но это не единственное их отличие. Курорты так же отличаются специализацией.

В таблице 11 приведена сравнительная характеристика курортов Крыма и Кавказских Минеральных Вод.

Таблица 11. Сравнительная характеристика курортов Крыма и Кавказских Минеральных вод

Направление лечения	Крым	Кавказские Минеральные воды
Лечение аллергических реакций	Евпатория	Ессентуки
Лечение гинекологических заболеваний	Евпатория	Пятигорск
Лечение кожных заболеваний	Евпатория	Пятигорск
Лечение опорно-двигательного аппарата	Евпатория	Пятигорск
Лечение спинного мозга	Евпатория	Отсутствует
Лечение органов дыхания	Алушта	Ессентуки, Кисловодск
Лечение нарушения обмена веществ	Отсутствует	Ессентуки, Железноводск
Лечение нервной системы	Саки, Ялта	Кисловодск, Пятигорск
Лечение органов пищеварения	Ялта	Ессентуки, Железноводск, Пятигорск
Лечение сердечно-сосудистой системы	Алушта, Ялта	Кисловодск
Лечение периферических сосудов	Отсутствует	Пятигорск
Лечение урологических заболеваний	Саки	Железноводск, Пятигорск
Лечение ЛОР заболеваний	Ялта	Пятигорск
Реабилитация взрослых и детей, проживающих в зонах радионуклидного заражения.	Евпатория	Отсутствует
Лечение детского церебрального и акушерского паралича	Евпатория, Саки	Пятигорск

Из таблицы можно сделать вывод, что Евпатория специализируется на лечении аллергических реакций, гинекологических, кожных заболеваний, заболеваний опорно-двигательного аппарата, лечении спинного мозга, реабилитации взрослых и детей, проживающих в зонах радионуклидного заражения, лечении детского церебрального и акушерского паралича.

Алушта специализируется на лечении органов дыхания, лечении сердечно-сосудистой системы.

Саки специализируются на лечении урологических заболеваний, лечении детского церебрального и акушерского паралича, лечении нервной системы.

Ялта специализируется на Лечение нервной системы, Лечение органов пищеварения, лечении сердечно-сосудистой системы, лечении ЛОР заболеваний.

Кисловодск специализируются на лечении аллергических реакций, органов дыхания, нарушения обмена веществ, органов пищеварения, сердечно-сосудистой системы.

Железноводск специализируются на лечении нарушения обмена веществ, органов пищеварения, урологических заболеваний.

Пятигорск специализируются на лечении гинекологических заболеваний, кожных заболеваний, опорно-двигательного аппарата, нервной системы, периферических сосудов, урологических заболеваний,

Ессентуки специализируются на лечении аллергических реакций, органов дыхания, нарушения обмена веществ, органов пищеварения.

Можно сделать вывод, что российские лечебно-оздоровительные курорты могут предоставить большой спектр услуг в сфере восстановления здоровья и не уступают зарубежным, а даже превосходят их.

2. Разработка программы внедрения лечебно-оздоровительных туров на Кавказ в Крым ассортимент Центра туристского сервиса "INSERTUM"

2.1 Программа внедрения лечебно-оздоровительных туров на Кавказ и в Крым в ассортимент Центра туристского сервиса "INSERTUM"

Для внедрения лечебно-оздоровительных туров в ассортимент Центра туристского центра "INSERTUM" нами была разработана программа, предусматривающая пошаговые действия, т.е. специальный алгоритм. Данная программа включает в себя следующие мероприятия:

1. Выбор направлений - конкретных лечебно-оздоровительных курортов, которые будут пользоваться спросом у пензенских потребителей.

2. Выбор партнеров, заключение с ними договоров о сотрудничестве в направлении организации лечебно-оздоровительных туров.

3. Обучение сотрудников Центра туристского центра "INSERTUM" работе с новым продуктом.

4. Выбор средств продвижения.

Для определения направлений лечебно-оздоровительных туров в России, т.е. конкретных курортов мы должны выяснить, какие курорты в России лучше всего подходят для внедрения в Центр туристского сервиса "INSERTUM".

Следует отметить, что в России выделяют климатические, бальнеологические и грязевые курорты. Климатические курорты с приморским климатом - Сочи, Анапа, Крым, средняя полоса России (Владивосток, Волгоград, Горно-Алтайск, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Минеральные Воды, Нижний Новгород, Новосибирск, Новый Уренгой, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Сочи, Ставрополь, Сургут, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Чита, Южно-Сахалинск), Подмосковье. Бальнеологические курорты - курорты Кавказских минеральных вод. Грязевые курорты - Крым, Кавказские Минеральные воды. Именно их мы будем рассматривать как возможные для внедрения. При этом в процессе выбора конкретных направлений важно понимать, что сразу работать по всем направлениям для турагентства, которое только начинает работать в сфере лечебно-оздоровительного туризма будет сложно, т.к. это очень специфический рынок и придется изучить большое количество курортов, заключить договоры с разными туроператорами. Для этого нужен один обученный работник, который будет заниматься только этим направлением. А для турагентства, у которого в штате не более трех человек, является невозможным выделить сотрудника только для этой сферы. Поэтому нашей целью на данном этапе является выбор оптимальных направлений для работы.

Сразу же можно выделить, что Крым сочетает в себе и климатические и грязевые курорты. Кавказские Минеральные Воды сочетают в себе бальнеологические и грязевые курорты. Сочи, Анапа, средняя полоса России и Подмосковье являются лишь климатическими курортами. Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что лучше всего выбрать в качестве направлений для лечебно-оздоровительного туризма курорты Крыма и Кавказских Минеральных Вод, поскольку они сочетают в себе по несколько видов климатических курортов и в целом охватывают все возможные виды лечебно-оздоровительных курортов.

Для турагентства, у которого в штате не более трех человек, будет более удобно выбрать, для начала, эти два направления поскольку, во-первых, они охватывают все возможные виды климатических курортов, тем самым на этих курортах есть возможность вылечить все различные виды заболеваний. Во-вторых, Крым знаменит своими лечебными грязями и у него огромный потенциал для развития, а это приводит к тому, что туристу можно предложить множество интересных, разнообразных туров, в которые турист может поехать не только за оздоровлением, но и за экскурсионной программой. Все это также играет немаловажную роль и может привлечь туристов выбрать именно эти направления.

Согласно данным статистики за 2015 год можно увидеть, что курорты Кавминвод посетило 930 тысяч человек - на 6% больше, чем годом ранее, о чем свидетельствуют результаты исследований "Левада-Центра" - аналитического центра Юрия Левады - российской негосударственной исследовательской организации. Центр регулярно проводит собственные и заказные социологические и маркетинговые исследования и является одной из крупнейших российских организаций в своей области. По данным исследований сегодня почти 70% россиян считают, что отдыхать за границей стало небезопасно и готовы отказаться от поездок за рубеж. Уже в прошлом году на курортах страны отдохнули 50 миллионов человек - больше, чем было запланировано в целевой программе "Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ". Из них более трех миллионов туристов приехало в Крым с начала 2015 года. Курортный сезон по динамике приезда туристов превышает показатели 2014 года почти на 20%. При этом 90% отдыхающих в Крыму - граждане России, 10% - иностранцы.

Из этих данных можно сделать вывод, что данные направления пользуются спросом на внутреннем рынке туризма, а значит это прибыльные и перспективные направления для внедрения в ассортимент туристического агентства.

В качестве основного направления для организации лечебно-оздоровительных туров мы не рассматриваем Подмосковье и среднюю полосу России, поскольку они являются лишь климатическими курортами, тем самым, снижается количество заболеваний, которые можно вылечить, отправившись по данному направлению.

Таким образом, основными направлениями для организации лечебно-оздоровительных туров для Центра туристского центра "INSERTUM" являются регионы Крым и Кавказские Минеральные Воды. Оценив потребности российских граждан и привлекательность данных дестинаций, мы пришли к выводу, что в 2016 году эти направления останутся популярными у наших граждан, в том числе и жителей Пензенской области. А также интерес к данным регионам будет возрастать, так как они продолжают свое развитие в сфере туризма.

Важно понимать, что выбор конкретных направлений для внедрения в ассортимент Центра, будет определять и выбор партнеров для сотрудничества в направлении организации лечебно-оздоровительных туров. Это будут туроператоры, т.к. Центр туристского сервиса "INSERTUM" осуществляет свою деятельность на туристическом рынке г. Пензы как турагентство.

В качестве потенциальных партнеров мы рассматривали 19 туроператоров, выявленных нами в ходе анализа предложения лечебно-оздоровительных туров на российском рынке: ООО "Дельфин", ООО "Алеан СПА", ООО "Солвекс", ООО "НТК Интурист", ООО "Эктив-тур", ООО "Корал Тревел", ООО "Санмар", ООО "Туроператор Библио-Глобус", ООО "Мультитур", ООО "Пегас Туристик", ООО "Роза ветров", ООО "Русский Экспресс", ООО "Туроператор Магазин Путешествий", ООО "Ваш отдых", ООО "Адонис", ООО "Веди Тур Групп", ООО "Лэнд трэвел", ООО "Приоритет-Тур".

Однако не все из вышеперечисленных подходят для сотрудничества: некоторые не работают по направлениям Крым и Кавказские Минеральные Воды, некоторые просто не вызывают доверия, а другие - не предлагают нужный спектр услуг. Далее определим туроператоров по каждому направлению.

На основе полученных данных, в качестве партнера по лечебно-оздоровительному отдыху по направлениям Кавказские Минеральные Воды и Крым были выбраны туроператорские компании: ООО "Ваш отдых", ООО "Здравкурорт+".

Данные туроператоры были выбраны по следующим причинам. Туроператор "Ваш отдых":

- осуществляет свою деятельность на рынке лечебно-оздоровительного туризма около 10 лет;

- предоставляет широкий выбор лечебно-оздоровительных туров по популярным направлениям Крым и Кавказские Минеральные Воды;

- предоставляет комиссионное вознаграждение до 12 %.

Туроператор "Здравкурорт+":

- осуществляет свою деятельность более 20 лет на рынке лечебно-оздоровительного туризма;

- предоставляет комиссионное вознаграждение до 12%;

- предлагает туры по актуальным направлениям Крым и Кавказские Минеральные Воды.

Чтобы заключить агентский договор необходимо зайти на сайт туроператора, зайти в раздел посвященный турагентствам и скачать агентский договор. Затем необходимо ознакомиться с договором и подписать его и отправить его почтой на подписание туроператору.

Чтобы программа внедрения была успешной, необходимо правильно обучить персонал, который будет работать в сфере продаж лечебно-оздоровительных туров. Основной целью обучения должно быть получение сотрудниками новых знаний и навыков, необходимых для работы в сфере лечебно-оздоровительного отдыха.

Методом обучения будет выступать краткосрочное обязательное обучение. Это означает, что нами будут использованы профессиональные тренинги и семинары. В процессе тренингов отрабатываются конкретные навыки и умения, а если это семинар, то происходит информационный отбор по одной или нескольким темам. Кроме того, предполагается использовать такой метод обучения, как вебинар. Вебинар - разновидность веб-конференции, онлайн встреч или презентаций через Интернет в режиме реального времени. Такие вебинары подготовлены туроператорами для организации правильной и слаженной работы турагентов. Существуют онлайн вебинары, которые назначаются на конкретные даты, в них планируется участие сотрудников "INSERTUM" в будущем. Дополнительно для новых партнеров туроператоры записывают вебинары и предоставляют к ним доступ на своих сайтах. Именно такие записи и планируется использовать.

Самообразование включает в себя изучение специальной литературы, изучение сайтов партнеров и условий работы с ними, договор, изучение продукта и рекомендаций работы с ним, систематизацию информации.

Программа обучения рассчитана на май и сентябрь 2016 года. В процессе работы сотрудники Центра туристского сервиса "INSERTUM" должны постоянно следить за новостями в сфере лечебно-оздоровительного туризма, слушать тематические вебинары партнеров и посещать информационные встречи с партнерами. Так как лечебно-оздоровительные туры - это новая услуга, она будет постоянно меняться и развиваться. Для успешной работы в этой сфере сотрудникам Центра важно быть в курсе событий.

Для того, чтобы начать работать с лечебно-оздоровительными турами, нужно ознакомиться с основами работы, с особенностями направлений. Программа обучения будет складываться из следующих составляющих:

1. Конференция на тему "Современный туризм в лечебной и здравоохранительной деятельности"

2. Посещение выставки "Отдых Spa & Health 2016" в Москве.

3. Просмотр вебинаров от туроператора "Кандагар" на тему "Кавказские минеральные воды", от туроператора "Мультитур" на тему "Крым. Лучшие предложения сезона 2016", от Министерства курортов и туризма Республики Крым на тему "Целебный Крым: все санатории, программы, методики и новинки сезона".

В таблице 12 указан план обучения для менеджеров Центра туристского сервиса "INSERTUM" работе в сфере организации и продажи лечебно-оздоровительных туров, базам данных лечебно-оздоровительных туров, особенностям организации сделок связанных с лечебно-оздоровительным туризмом.

Таблица 12. План обучения менеджеров Центра туристского сервиса "INSERTUM" работе с новым продуктом на май-сентябрь 2016 года

Дата	Этап обучения
23 мая	1) Вебинар от туроператора "Кандагар" на тему: "Кавказские минеральные воды": - расположение курортов КМВ; - уникальность региона; - инфраструктура курортов (санатории, лечебная база); - экскурсионные программы региона. 2) Вебинар от туроператора "Мультитур" на тему "Крым. Лучшие предложения сезона 2016".
25 мая	Вебинар от Министерства курортов и туризма Республики Крым на тему: "Целебный Крым: все санатории, программы, методики и новинки сезона, о которых нужно знать, чтобы успешно отправлять туристов за здоровьем" Основные темы вебинара: - Методология изучения оздоровительного туризма. - Перспективы становления кластеров медицинского туризма в России. - Лечебный туризм и развитие санаторно-курортного комплекса. - Международный опыт развития медицинского и лечебного туризма. - Развитие оздоровительного туризма в условиях глобального экономического кризиса. - Медицинский туризм: перспективы развития на Юге России.
27 мая	Конференция на тему "Современный туризм в лечебной и здравоохранительной деятельности" Основные темы конференции: - Методология изучения оздоровительного туризма. - Перспективы становления кластеров медицинского туризма в России. - Лечебный туризм и развитие санаторно-курортного комплекса. - Международный опыт развития медицинского и лечебного туризма. - Развитие оздоровительного туризма в условиях глобального экономического кризиса.
31 мая	Презентация "Целебный Крым 2016" от Министерства курортов и туризма Республики Крым. Специалисты по лечению и оздоровлению санаториев полуострова презентуют свои предприятия: - санаторий "Черноморец", Бахчисарайский р-н; - курортный комплекс "Здоровье", г. Феодосия; - туристско-оздоровительный комплекс "Судак", г. Судак; - Сакский военный клинический санаторий им. Н.И. Пирогова, г. Саки; - санаторий "Меллас", Большая Ялта; - санаторий "Москва-Крым", г. Керчь; - санаторий "Ай-Даниль", г. Ялта.
21-24 сентября	Выставка"Отдых Spa & Health 2016" (Москва) Участники выставки: - SPA & Wellness-курорты - SPA-отели - российские санаторно-курортные комплексы - SPA-ассоциации

Главным средством продвижения лечебно-оздоровительных туров, будут являться личные продажи, а если быть точнее, индивидуальный подход к каждому посетителю, качественный подбор продукта и оказание хорошего впечатления на посетителя. Лучшая реклама - довольный посетитель. Клиенту важно получить все необходимую информацию о тонкостях лечебно-оздоровительного тура. При личных продажах менеджер может наиболее полно рассказать обо всех дополнительных услугах, а также правильно сформировать запрос клиента по организации тура.

Хорошим способом продвижения будет оповещение клиентов из клиентской базы данных о новой услуге, которая появилась в туристическом агентстве на электронную почту. Необходимо выбрать клиентов от 25 лет и выше, поскольку одни клиенты от 25 до 35 лет могут подобрать лечебно-оздоровительный тур своим родителям, а клиенты старше могут подобрать лечебно-оздоровительный тур себе.

Реклама не будет является основным средством продвижения лечебно-оздоровительных туров, но будет использоваться нами с целью информирования клиентов о внедрении в деятельность Центра туристского сервиса "INSERTUM" нового продукта. Ведь при внедрении новой услуги на рынок нужно проинформировать потенциальных покупателях о новых возможностях. Нами были выбраны следующие формы рекламы:

1. Размещение информации о лечебно-оздоровительных турах на сайте Центра туристского сервиса "INSERTUM" в разделе лечебно-оздоровительные туры, сделать в этом разделе пометку "новое", чтобы посетители обращали внимание на новый раздел.

2. Размещение информации о новом продукте в группах Центра туристского сервиса "INSERTUM" в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook.

3. Создание листовок формата А 5 с краткой информацией о новой услуге - лечебно-оздоровительных турах. Данные листовки планируется размещать на информационных стендах посредников.

Таким образом, была разработана программа внедрения лечебно-оздоровительных туров в ассортимент Центра туристского сервиса "INSERTUM".

2.2 Экономическое обоснование программы внедрения свадебных туров в деятельность Центра туристского сервиса "INSERTUM"

Для реализации программы внедрения нужно учесть какую сумму денег потребуется вложить турагентству, и через какое время данные затраты окупят себя. В момент планирования важно подсчитать, какая сумма будет затрачена на реализацию каждого мероприятия программы внедрения. Для этого рассмотрим все этапы нашей программы со стороны необходимых финансовых затрат.

Основными затратами на программу внедрения лечебно-оздоровительных туров являются следующие:

- затраты на оплату рабочего время менеджеров, потраченное на обучение и изучение специфики работы с лечебно-оздоровительными турами;

- затраты на организацию обучения менеджеров (на участие менеджеров в семинарах);

- затраты на услуги курьера по пересылке агентских договоров;

- затраты на изготовление печатной рекламной продукции;

- затраты на оплату рабочего времени менеджеров, потраченное на размещение информации о осуществлении работы по новому направлению в социальных сетях.

Стоимостная оценка и калькуляция затрат на реализацию программы представлена в таблице

Таблица 13. Калькуляция предложенных мероприятий программы внедрения лечебно-оздоровительных туров

Мероприятия программы внедрения, в рамках которых Центр "INSERTUM" понес затраты	Наименование калькуляционных статей	Показатели в стоимостном выражении/руб.
Выбор партнеров - туроператоров	Рабочее время менеджера (3 часа)	300
Заключение договоров с туроператорами	Рабочее время менеджера (2 часа)	200
	Услуги курьера по пересылке агентских договоров в офисы туроператорских компаний в Москве	500
Обучение менеджеров "INSERTUM" направлениям лечебно-оздоровительных туров	Изучение информации на сайтах туроператоров - рабочее время менеджера (18 часов)	1800
Обучение менеджеров "INSERTUM" работе по реализации лечебно-оздоровительных туров	Участие в конференции и на выставке (в г. Москве) - затраты на две поездки в Москву менеджера "INSERTUM" с целью посещения семинара и выставки.	6 200 (1 300 руб. - билет в один конец, включая 1000 руб. - командировочные)
	Участие в тренинге в Перми - затраты на одну поездку в Пермь менеджера "INSERTUM" с целью посещения тренинга	3 800 (1400 руб. билет в один конец, включая 1000 руб. командировочные)
	Участие в вебинарах - рабочее время менеджера 9 часов	900
Разработка мероприятий по продвижению лечебно-оздоровительных туров	Разработка раздела "Лечебно-оздоровительный отдых" на сайте www.insertum.com - рабочее время менеджера (6 часов)	600
	Размещение информации о лечебно-оздоровительных турах в социальных сетях - рабочее время менеджера (6 часов	600
	Разработка макета рекламной листовки	500
	Печать рекламных листовок (500 штук)	7500 (1 шт - 15 руб)
	Проведение персональной e-mail рассылки - рабочее время менеджера (3 часа)	300
Итого	23200

Таким образом, внедрение в деятельность Центра туристского сервиса "INSERTUM" программы лечебно-оздоровительных туров требует следующих затрат:

- затраты на осуществление выбора партнеров и заключение договоров с ними;

- затраты на обучение менеджеров по работе с лечебно-оздоровительными турами;

- затраты на подготовку рекламных материалов для работы с клиентами в ходе реализации программы лечебно-оздоровительных туров;

- затраты на продвижение программы реализации программы лечебно-оздоровительных туров.

В связи с тем, что для внедрения в деятельность Центра туристского сервиса "INSERTUM" программы внедрения лечебно- оздоровительных туров не требуется введение нового сотрудника, а запланировано обучение работающего менеджера, в ходе калькуляции затрат учитывалось рабочее время менеджера из расчета 100 рублей за 1 час работы.

В расчете затрат присутствует статья "Обучение менеджера "INSERTUM". К данным затратам относится участие менеджеров в двух семинарах в городе Москве и Перми и выставке в Москве, стоимость билетов на 3 поездки составляет 10000рублей.

Не менее затратной является статья "Разработка мероприятий по продвижению лечебно-оздоровительных туров". К затратам на продвижение относятся:

- Разработка раздела "Лечебно-оздоровительные туры" на сайте www.insertum.com (600 рублей);

- Размещение информации о лечебно-оздоровительных турах в социальных сетях (600 рублей);

- Разработка макета рекламной листовки (500 рублей);

- Печать рекламных листовок (7 500 тысяч рублей);

- Проведение персональной e-mail рассылки (300 рублей);

Таким образом, стоимость программы внедрения лечебно-оздоровительных туров в деятельность Центра туристского сервиса "INSERTUM"23 200 составляет рублей.

Заключение

На сегодняшний день в связи с кризисной ситуацией в туристической отрасли возникает необходимость в изучении и продвижении туров по России. Одним из перспективных и имеющих стабильный спрос видов путешествий являются лечебно-оздоровительные туры.

На рынке туроператоров России существует ряд специализирующихся на лечебно-оздоровительном туризме компаний, предлагающих полный спектр лечебно-оздоровительных туров в Крым и на Кавказские Минеральные воды. Наличие на рынке данных туроператорских компаний позволяет туристическим агентствам выбрать в качестве специализации лечебно-оздоровительный туризм и стать полноценным представителем данного вида туризма в своем регионе.

В ходе работы были достигнуты следующие цели:

1. Дана общая характеристика лечебно-оздоровительного туризма;

2. Проанализированы предложения лечебно-оздоровительных туров по России;

3. Проанализированы Кавказ и Крым как дестинации для организации лечебно-оздоровительных туров;

4. Разработана программа внедрения лечебно-оздоровительных туров на Кавказ и в Крым в ассортимент Центра туристского сервиса "INSERTUM"

Центр туристского сервиса "INSERTUM" - предприятие, которое реализует главным образом инновационные турпродукты.

Список используемых источников

1. Сербина Е.Н., Книга о минеральной воде: Букинистическое издание. Отдельное издание - М.: Вече, 1998. - 368с. (стр.112-117).

2. Молчанов Г.А., Бондаренко Н.В., Дегтярева И.Ю., Кубалова Л.В., Молчанов А.А. Санаторно-курортное дело: Букинистическое издание. Отдельное издание - М.: Альфа-М, 2010. - 400с. (стр. 349-402).

3. Лидин А.А., Минеральные воды: Букинистическое издание. Отдельное издание - М.: Феникс, 2009.- 259с. (стр. 162-197).

4. Боголюбов В.Г., Физиотерапия и курортология: 1-е издание. Отдельное издание - М.: 2008. - 408с. (стр.288 - 301).

5. Боголюбов В.Г., Физиотерапия и курортология: 3-е издание. Отдельное издание - М.: 2015. -312 (стр. 269 - 293).

6. Шейко Н.В., Маньшина В.А., Бурыгин С.П. Кавказские Минеральные воды: Исторический путеводитель. Отдельное издание. - М.: Вече, 2011. - 320с. (стр. 57-59).

7. Данишевский Г.М., Кончаловский М.В., Основы курортологии. Том III. Частная курортотерапия. Отдельное издание - М.:1936, - 600с. (стр. 452 - 501).

8. Биржаков, М.Б. Введение в туризм. Спб.: Издательство торговый дом "Герда", 2000. - 292с. (стр. 121-129).

9. Соколова, М.В. История туризма. М.: Академия, 2004. - 123с.(стр.15-19).

10. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. - 254с.(стр.99-105).

11. Кусков, А.С. Основы курортологии. Учеб. пособие. - Саратов, 2002. - 231с. (стр. 65-93).

12. Николаенко, Д.В. Рекреационная география. М., 2001. - 320с. (стр.285-297).

13. Ветитнев, А.М. Курортное дело. М.: КНОРУС, 2007. - 528с. (стр. 433 - 462).

14. Михайлов, И.В. Физиотерапия для лечения в домашних условиях. М.: АСТ Астрель, 2003. - 167с.(стр.110- 135).

15. Единый федеральный реестр туроператоров. URL: http://www.russiatourism.ru/operators/ (дата обращения 27.02.2016).

16. Официальный сайт туроператора Русский Экспресс. URL: http://rexpress.ru/ (дата обращения 15.02.2016).

17. Официальный сайт туроператора Магазин Путешествий. URL: http://www.magput.ru/ - / (дата обращения 15.02.2016).

18. Официальный сайт туроператора Алеан Тур. URL: http://www.alean.ru/ / (дата обращения 16.02.2016).

19. Официальный сайт туроператора Роза Ветров. URL: http://www.roza-v.ru/ (дата обращения 16.02.2016).

20. Официальный сайт туроператора Solvex. URL: http://www.solvex.ru/ -

21. Официальный сайт туроператора Дельфин. URL: http://www.delfin-tour.ru/ / (дата обращения 16.02.2016).

22. Официальный сайт туроператора Интурист. URL: http://www.ntk-intourist.ru/ (дата обращения 16.02.2016).

23. Официальный сайт туроператора LendTravel. URL: http://www.landtravel.ru/ (дата обращения 10.02.2016).

24. Официальный сайт туроператора Здравкурорт. URL: http://www.zdravkurort.ru/ (дата обращения 17.02.2016).

25. Официальный сайт туроператора BLT. URL: http://www.bl-tour.ru/ (дата обращения 19.02.2016).

26. Официальный сайт турфирмы Кавказ. URL: http://kavtur.ru/excurs.html (дата обращения 27.02.2016).

27. Все о туризме. URL: http://tourlib.net/books_tourism/babkin07.htm -

28. Официальный сайт Санатория Целебный ключ. URL: http://sanatorium-healing-key-essentuki.ru/ (дата обращения 150.04.2016).

29. Кавказ, Пятигорск, Есскнтуки, Минекральные воды. Сайт достопримечательностей Кавказа. URL: http://kavkaz-infoturizm.com/verhnie-vanny-essentuki (дата обращения 23.04.2016).

30. Пятигорск. Сайт достопримечательностей России по России на авто. URL: http://autotravel.ru/otklik.php/6654 (дата обращения 22.04.2016).

31. Лечебно-оздоровительный туризм в Европе.URL: http://revolution.allbest.ru/sport/00293011_1.html(дата обращения 15.04.2016).

32. Зарабатывайте на здоровье! Учимся продавать лечебные курорты России. Все о туризме. URL: http://profi.travel/ (дата обращения 25.04.2016).

33. Лечебный и оздоровительный туризм. Сайт для турагентов. URL: http://tourfaq.net/ (дата обращения 26.04.2016).

34. Лечебно-оздоровительный туризм. Медицинский сайт. URL: http://surgeryzone.net/ (дата обращения 29.04.2016).

Размещено на Allbest.ru