Организационные формы туризма и его основные категории

Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

Четвертый принцип - принцип максимума прогресса: служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Пятый принцип - принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия работника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Шестой принцип: этичным является терпимое отношение работников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой (универсальной) этики.

Восьмой принцип: индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

Девятый принцип: не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

41. Потребность человека и их классификация

Потребность - состояние нужды в определенных условиях жизни, деятельности, материальных объектах, людях или определенных социальных факторах, без которых данный индивид испытывает состояние дискомфорта. Существует множество классификаций потребностей. Первая классификация разделяет все потребности по происхождению на две большие группы - естественные и культурные. Первые из них запрограммированы на генетическом уровне, а вторые формируются в процессе общественной жизни. Вторая классификация (по уровню сложности) разделяет потребности на биологические, социальные и духовные. К биологическим можно отнести стремление человека поддерживать свое существование (потребность в пище, одежде, сне, безопасности, в экономии сил и пр.). К социальным потребностям относится потребность человека к общению, к популярности, к господству над другими людьми к принадлежности к определенной группе, в лидерстве и признании. Духовные потребности человека - это потребность познать окружающий мир и себя самого, стремление к самосовершенствованию и самореализации, в познании смысла своего существования.

Уровни потребности и их содержание:

- Физиологические (биологические) потребности Потребность человека в еде, питье, кислороде, оптимальном температурном режиме и влажности воздуха, отдыхе, половой активности и пр.

- Потребность в безопасности и стабильности Потребность в стабильности существования нынешнего порядка вещей. Уверенность в завтрашнем дне, ощущение, что тебе ничто не угрожает, а старость будет обеспеченной.

- Потребность к приобретению, накоплению и захвату Потребность к не всегда мотивированному приобретению материальных ценностей. Избыточное проявление данной потребности приводит к жадности, алчности, скупости

- Потребность в любви и принадлежности к группе Потребность любить и быть любимым. Потребность общаться с другими людьми, быть причастным к какой-то группе.

- Потребность в уважении и признании стремление к свободе и независимости; желание быть сильным, компетентным и уверенным в себе, желание обладать высокой репутацией, стремление к престижу, высокому общественному положению и власти.

- Потребность к независимости Потребность к личной свободе, к независимости от других людей и внешних обстоятельств

- Потребность в новизне Стремление к получению новой информации. Сюда также относится потребность что-то знать и уметь.

- Потребность к преодолению трудностей Потребностей к риску, приключениям и преодолению трудностей.

- Потребность в красоте и гармонии. Потребность к порядку, гармонии, красоте

- Потребность в самореализации Стремление реализовать свою уникальность, потребность делать то, что тебе нравиться, к чему ты имеешь способности и таланты.

42. Особенности современных туристско-рекреационных программ

Программное обслуживание - комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия. Программа обслуживания - набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программное обслуживание и рекреационная деятельность взаимосвязаны между собой. Без рекреационной деятельности невозможна хорошая программа обслуживания. Поэтому можно сказать, что рекреационные занятия также есть основа туристских программ.

Построение программ по циклам рекреационных занятий предполагает специализацию туристских предприятий по отдельным видам рекреации. Циклы рекреационных занятий делятся на зимние, летние и внесезонные. Туристское движение носит сезонный характер. Оно проявляется преимущественно в периоды, когда можно принимать солнечные ванны, купаться, заниматься парусным, лыжным, конькобежным или другими видами спорта. Существуют, конечно, и внесезонные занятия, к ним в основном относятся занятия познавательного и развлекательного характера, однако и они сильнее проявляются все-таки в лучшие сезоны.

Сезонный спад вызывает временное высвобождение рабочей силы, которой нужно найти на этот период другое применение, и влияет на распределение издержек производства. С помощью специально разработанных туристских программ можно привлекать в эти периоды дополнительных клиентов, смягчая отрицательное воздействие сезонности туризма. Любая туристская программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализируемых и конкретных запросов и интересов туристов.

С точки зрения программного обслуживания туристские программы - это всегда тематическая направленность. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих. Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые составляющие, как качество, оптимальность и психологическая подготовка их восприятия.

Программный туризм - предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями. Данное определение включает три основных принципа: 1) ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов; 2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста; 3) гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам

43. Развитие сельского туризма с целью учета требований современного потребителя по экологизации жизни

Сельский туризм это особый вид туризма для которого основной мотивацией является отдых в сельской местности, на природных территориях.

1)Сельский туризм - обязательное размещение в сельской местности. 2)Сельский туризм обеспечивает экономическую выгоду для прилегающих сообществ. 3)Сельс.туризм обеспечивает поддержку природно охранной деятельности. 4)Сельс. Туризм повышает осведомленность туристов и местного населения о необходимости сохранения культурных, природных и д.р. ресурсов.

Признаки С.Т. 1)Индивидуальность 2)Большая длительность 3)Применение медленных средств передвижения. 4)Мотивация из внутри сообщества. 5)Стиль жизни в соответствие с традициями. 6)Разнообразие и активность (язык территории). 7) Покупка памятных подарков.

Формы Сельского туризма: Отдых, познавательность, виноделие и гострономия. По средствам размещения: Сельские гостиницы, кемпинги, базы отдыха, в домах селян. По характеру отдыха: пассивный и активный.

4 модели для продвижения туризма: 1. Британская модель - представляет собой систему размещения туристов. (проживание в доме фермера с завтраком. Проживание в отдельном здании с самообслуживанием. Проживание в изолированном здании.) 2. Французская модель - (маленький коттедж, сельские дома, пристройки). 3. Итальянская модель - (1 природа и здоровья 2 традиционная гастрономия 3 спорт) 4. Германская модель - особое организация в сельской местности ( в хозяйском доме, участвие в ведении хозяйства).

Экологизация - последовательное внедрение идей сохранения природы и устойчивой окружающей среды.

44. Продвижение туристических услуг на российском рынке

Туристский рынок - это совокупность отношений (экономических, социальных, юридических), объединяющих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в конкретном виде тур продукта. Таким образом, рынок можно представить как связь между производителем и потребителем, согласование их интересов. Потребитель всегда играет главную роль на рынке, а производитель при этом обязан удовлетворять потребности своих клиентов.

Продвижение на рынке как самой турфирмы, так и ее туристского продукта является важнейшим средством маркетинга. Продвижением считается осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями туристских услуг с целью информировать их о предлагаемых турпродуктах и вызвать у них желание приобрести эти турпродукты. Подобные коммуникационные связи реализуются через такие каналы . продвижения, как: - реклама в средствах массовой информации (СМИ) и других признанных рекламоносителях; - стимулирование продаж; - прямые продажи (прямой маркетинг); - связи с общественностью).

Все меры по продвижению турпродукта на рынке связаны с большими инвестициями. Затрачивая значительные средства на рекламу, предприниматель еще не знает, в какой мере они окупятся в будущем. Вот почему этот участок маркетинговой работы требует особого внимания. Основными этапами работы по продвижению турпродукта являются: - планирование продвижения турпродукта на рынке; - выбор каналов продвижения и рекламоносителей; - составление рекламного обращения; - исполнение и оценка эффективности рекламы.

Планирование и продвижение турпродукта на рынке включает: исследование рынка, постановку целей, формирование и распределение бюджета.

45. Понятие туристский продукт и классификация видов туризма на основе потребительских предпочтений

Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. В тур. Продукт включается 1)совокупность невещественных потребительских стоимостей 2) совокупность вещественных (проживание, питание и перелет).

Типы туризма: (-внутренний, въездной, выездной) Формы туризма (международный, социальный из бюджета или благотворит). Виды туризма: по количеству участников(индивидуальный (1-5чел.) групповой от 5 чел). В соответствии с финансово-эконом признаками (комерческий, социальный) По виду используемых туристических ресурсов (природный (экологический, софари и т.д.), культурный (исторический, музыкальный), городской (сити-туризм, крупные города), сельский -агротур, фермерский тур.) По способу передвижения (-пеший. -транспортный(авио, ж/д. автом.), - комбинированный. По протяженности маршрута: ближний, средний, дальний. По времени нахождения: кратковременный (1-3 дня), среднесрочный(3-30дней) долгосрочный (1-6 месяца) По социально- возвратному признаку: семейный туризм, Школьный туризм, молодежный, детский, возрастной, тур для людей с ограниченными возможн.. Мотивационно целевой признак - позволяет классифицировать все путешествия на 2 основн.группы *конекулярный (отдых и развлечение) * деловой туризм. По способу экипировки: легкоходство, бэкпэкинг - путешествие совершаемое туристом за небольшие деньги с малой экиперовкой.

46. Особые экономические зоны развития туризма

Основной задачей основания особых экономических зон (ОЭЗ) является создание условий для притока инвестиций к отдельным регионам и отраслям экономики. Привлечение инвесторов осуществляется путем создания для них особых привилегий, в частности предоставление льгот, главным образом таможенных и налоговых. Целей создания особых экономических зон данного типа несколько:1) повышение процента сектора туризма в ВВП;2) стимул развития слабых регионов;3) увеличение занятости населения;4) повышение уровня жизни населения за счет роста доступных туристических услуг;5)увеличение потоков туристов;6) сохранение природного и культурного наследия, окружающей среды;7) развитие социальной, транспортной и инженерной инфраструктуры.

ОЭЗ туристско-рекреационного типа создаются согласно постановлению Правительства РФ. Срок создания таких зон исчисляется сроком в 20 лет. Стать участником туристско-рекреационной ОЭЗ могут индивидуальные предприниматели, а также организации коммерческого плана.

Планируется создать туристские зоны в Ставрополье и Краснодарском крае, Калининградской области, Республике Алтай и Алтайском крае, Иркутской области, в Республике Бурятия. Претенденты на создание особых экономических зон туристского типа выбирались на основе конкурса, который организовало Министерство экономического развития Российской Федерации.

ОЭЗ туристского типа - явление не новое в мировой практике. Для России создание подобных зон стало очень важным делом. Для РФ, теряющей туристическую привлекательность, создание ОЭЗ туристско-рекреационного типа стало важным событием. Данной отрасли не хватает достаточного количества инвестиций, для строительства инфраструктуры и привлечения туристов. Этого планируется достичь в основном за счет привлечения потока туристов из заграничного отдыха.

ОЭЗ ТРТ «Бирюзовая Катунь» на территории Алтайского края На территории зоны планируется развивать следующие виды туризма: спортивный; экологический; лечебно-оздоровительный: спелеотуризм; деловой. Визитной карточкой «Бирюзовой Катуни» станут экстремальные виды спорта: альпинизм, горнолыжный, треккинг, парапланеризм, водный (рафтинг, байдарки, каяки).

ОЭЗ ТРТ «Ворота Байкала» находится в Иркутской области. Позиционируется как всесезонный курорт мирового уровня для привлечения различных целевых групп туристов из России, стран СНГ, Европы и Азии. Туристско-рекреационный потенциал ОЭЗ ТРТ позволит развивать такие виды туризма, как деловой, лечебно-оздоровительный, экологический, спортивный, приключенческий, водный, круизный.

ОЭЗ ТРТ «Новая Анапа» Потенциал ОЭЗ ТРТ позволяет развивать комфортабельный пляжный и лечебно-оздоровительный отдых, а также деловой, водный и другие направления туризма.

ОЭЗ ТРТ «Алтайская долина» на территории Республики Алтай Туристско-рекреационный потенциал ОЭЗ ТРТ позволит развивать следующие виды туризма: горнолыжный; экологический; водный; культурно-развлекательный; лечебно-оздоровительный.

ОЭЗ ТРТ «Байкальская гавань» на территории Республики Бурятия Туристско-рекреационный потенциал ОЭЗ ТРТ позволит развивать: экологический, лечебно-оздоровительный, экскурсионный, водный, этнический, автомобильный (караванинг) туризм.

ОЭЗ ТРТ «Гранд Спа Юца» на территории Ставропольского края Основной целью проекта является создание современного бальнеологического курорта, улучшение сервиса, формирование широкого спектра развлекательных возможностей для отдыхающих и развитие различных видов туризма в том числе: лечебно-оздоровительного, экологического, спортивного (экстремального), событийного, познавательного.

47. Сущность маркетинга в туризме

Маркетинг - это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. Представляет собой полный процесс движения продуктов и услуг от производителя к потребителю. Маркетинговая деятельность направлена на: 1) маркетинговый анализ и планирование с последующим выявлением групп потенциальных покупателей; 2) производство товаров или предоставление соответствующих услуг для этих целевых групп; 3) координацию деятельности организации по достижению наиболее выгодной позиции на рынке; 4) определение путей контроля по ведению бизнеса в соответствии с заранее установленными целями. Итак, маркетинг - это стратегическая философия фирмы, устанавливающая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть произведены. Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов. Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.

Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Турпродукт состоит из трех частей: - тур (туристская поездка по определенному маршруту); - туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия); - товар - предметов потребления.

48. Особенности технологии организации корпоративных праздников

Корпоративный праздник, то есть праздник организованный и оплаченный корпорацией, для своих членов помимо простого человеческого желания повеселиться, должен был показать всю ее мощь и состоятельность организации, подчеркнуть общность ее членов. Этапами подготовки праздника можно назвать следующие: 1. Постановка целей: цели у праздника могут быть рациональными и иррациональными. К рациональным целям относятся: знакомство; отстранение от прошлого, забот; времяпрепровождение. Иррациональные цели праздника могут быть следующие: адаптация; интеграция, когда необходимо, чтобы сотрудники объединились и работали, как слаженная машина; целедостижение: чтобы работники все вместе достигали поставленных целей, и деятельность каждого способствовала продвижению общих идей; 2. Определения круга участников, их роли 3. Назначение ответственного за подготовку и проведение мероприятия 4. Выбор места проведения мероприятия; 5. Программа праздника и подробный сценарий. Разработка детальной программы и сценария, расписанного по минутам. 6. Определение бюджета мероприятия 7. Освещение в СМИ (здесь следует отметить, что далеко не все корпоративные праздники стоит афишировать для внешней среды организации, однако некоторые мероприятия, которые могут быть интересны не только сотрудникам фирмы, но и более широкой общественности, могут быть освещены в СМИ). Необходимо подготовить все условия для удобной работы журналистов: посадочные места, достаточное количество розеток для аппаратуры, средства связи (телефон, компьютер, принтер, факс, Интернет), а также напитки и закуски. «Отсутствие условий для своей работы на объекте журналисты воспринимают как пренебрежение конкретными СМИ, общественным мнением и потому освещение события может получить негативный оттенок». 8. Анализ результатов. Необходимо: выяснить удалось ли достичь поставленных целей мероприятия; проанализировать ошибки и т.д.

49. Функции и принципы маркетинга

Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз «производить только то, что нужно рынку, что будет востребовано покупателем». Главной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей, что является сущностью данной науки. Отсюда вытекают основные принципы, которые включают:1) достижение конечного оправданного результата деятельности фирмы;2) завладение в долговременном периоде определенной долей рынка;3) эффективная реализация товара;4) выбор эффективной маркетинговой стратегии и политики ценообразования;5) создание товаров рыночной новизны, позволяющих фирме быть рентабельной;6) постоянное проведение исследования рынка с целью изучения спроса для дальнейшего активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей;8) поиск новых путей фирмы для повышения эффективности производственной линии, творческой инициативности персонала по внедрению нововведений;9) повышение качества продукции;10) сокращение издержек;11) организация поставки продукции фирмы в таком объеме, в такое место и время, которое более всего устраивало бы конечного потребителя;12) отслеживание научно-технического прогресса общества;13) стремление добиваться преимуществ в борьбе с конкурентами.

Функции маркетинга: Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.

Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих видов:1) аналитическая - это комплексный анализ микро-и макросред, который включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;2) производственная - это производство новых товаров, отвечающих все возрастающим требованиям потребителей, и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;3) сбытовая - это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;4) управленческая: поиск возможных путей развития деятельности предприятия,;5) контрольная.

50. Технология экскурсионного обслуживания

Экскурсионное обслуживания является частью комплексной туристской услуги. Экскурсия - это форма познания действительности и расширения кругозора путём посещения достопримечательных объектов. Экскурсии классифицируются: по содержанию (обзорные тематические, специальные); по тематике (природоведческие, исторические, литературные, производственные, экологические и прочие); по месту проведения (городские, загородные, путевая информация, в музее, на производстве и т.д.); по способу передвижения (пешеходные, с использованием транспорта, комбинированные); по форме проведения (обычные, учебные, рекламные, экскурсия-массовка, экскурсия-прогулка, экскурсия-концерт).

Подготовка экскурсии реализуется в несколько этапов: выбор темы экскурсии; создание новой экскурсии под выбранную тему; подготовка экскурсовода для проведения данной экскурсии.

Объектами экскурсии могут быть: места, связанные с историческими событиями; природные объекты и заповедники; здания и сооружения; мемориальные памятники и комплексы; произведения архитектуры; памятники искусства; экспозиции музеев, картинных галерей, выставок; археологические памятники.

Процесс создания экскурсий также включает в себя: разработку экскурсионного маршрута; разработку текста экскурсии; создание методики проведения экскурсии; разработку и изготовление наглядного демонстрационного материала (фото, видео, плакат); определение перечня привлекаемых средств на проведение экскурсии; калькуляция затрат на проведение экскурсии; определение нормы прибыли и расчёт цены на данную экскурсионную услугу; контрольная обкатка экскурсионного маршрута путём его объезда или обхода; утверждение экскурсии в установленном порядке;

Сущность и переменные (признаки) сегментирования потребителей туристских услуг

Сегментация - деление всего рынка потребителей туристических услуг на определенные группы потенциальных потребителей в соответствие с качественными и количественными особенностями спроса. Цель сегментации - обеспечить адресность туристической услуги, т. е. предложить услугу, которая будет максимально соответствовать потребностям выбранной части потребителей, что в дальнейшем позволит выбрать и оптимальную стратегию для развития предприятия туриндустрии. Одновременно с этим сегментация позволяет занять более устойчивое положение на рынке и минимизировать маркетинговые затраты предприятия. Есть общепринятые правила для выделения какого-либо сегмента на рынке, которые в дальнейшем позволят предлагать для данного рыночного сегмента услуги, полостью отвечающие запросам этих потребителей. К принципам сегментирования можно отнести: - доступность (предприятие может «работать» с выбранным сегментом: информировать о существующих предложениях, получать отзывы, рекомендации и предложения о существующих услугах и пр.); - сходство требований внутри группы (например, для путешествующих с детьми- дошкольниками, требования по обеспечению безопасности, анимационным и развлекательным программам для детей, особенностями питания, и пр. практически одинаковы); - перспективность (т. е. выбранный сегмент (количество потребителей) будет расти); - значимость (количество потребителей в выбранном сегменте значительно. Например, желающие съездить и посмотреть выездную игру любимой футбольной команды); - измеримость (количество потребителей можно «посчитать»); - наличие заметных отличий от других групп; - устойчивость существования (выбранный сегмент будет существовать длительное время. Например, желающие отдохнуть в Турции, покататься на лыжах в Альпах и пр.).

Рыночный сегмент - это часть рынка, группа потребителей, обладающая определенными сходными признаками и существенно отличающаяся от других потребителей. В индустрии туризма и гостеприимства выделяются следующие основные и общепринятые критерии сегментации: - по возрасту потребителей услуг; - географический - деление рынка на различные географические единицы (страны, области, округа, города или районы); - демографический - деление рынка потребителей услуг на группы по демографическим характеристикам (возраст, жизненный цикл семьи, уровень доходов; род занятий, образование, религия, раса, национальность); - психографический - деление рынка на различные группы потребителей на основе признака принадлежности к определенному общественному классу, образу жизни или типу личности; - поведенческий - выделение на рынке группы потребителей гостиничных услуг на основе их информированности об услуге, реакции на использование, выгод от использования услуги, степени приверженности, а также статуса пользователя; - экономический (по доходу) потенциальных клиентов предприятия.

Сегментация определяет потенциальные возможности предприятия на рынке и после ее проведения предприятию необходимо найти и определить привлекательный целевой рынок, которые будут служить целью маркетинговой стратегии. Продвижением считается осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями туристских услуг с целью информировать их о предлагаемом туристском продукте и вызвать у них желание приобрести его.

51. Управленческая этика и ее специфика

Этика- область философского знания, исследующая универсальные формы нравственных отношений людей. Управленческая этика - совокупность правил и форм делового общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу. Современный уровень развития науки и техники предъявляет высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении управленческих задач: - предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения; - организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты; - распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; - контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений. Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. А в частности, каждый уважающий себя менеджер обязан четко соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает. Вот некоторые из них: * при поступлении на работу, менеджер принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из компании. . * менеджер компании должен с полной отдачей работать на ее благо. Неэтично иметь посторонние деловые интересы, которые отвлекали бы существенную часть времени или внимания от выполнения должностных обязанностей в компании или каким-либо иным образом отрицательно сказывались на ее деятельности. * каждый менеджер обязан избегать внешних финансовых или иных связей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах компании, а также стать причиной возникновения конфликта интересов. * ни при каких обстоятельствах не допускается принимать в связи с работой какие-либо подарки, личные подношения в денежной форме и т. д.. * менеджеры должны знать законы, которые регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании.

52. Комплекс маркетинга туристических услуг

Маркетинг в туризме - это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристское предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты. Комплекс маркетинга в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Зародившись в производственной сфере, комплекс маркетинга достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов комплекса маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого комплекс маркетинга в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Главным средством влияния турфирмы на потребителя на рынке является комплекс маркетинга. Он включает в себя товар, цену, методы распространения и продвижение товаров к потребителям. В соответствии с классическим определением понятия «жизненный цикл товара», если продукт достигает этапа зрелости, темпы роста объемов продаж постепенно снижаются, сбыт и прибыли стабилизируются. Это ведет к возрастанию конкурентной борьбы, которая приводит к распродаже товаров по сниженным ценам, увеличению дополнительных затрат на рекламную деятельность и т.п. Если турфирма хочет поддерживать и увеличивать свою прибыль и в дальнейшем, она должна постоянно разрабатывать что-то новое.

53. Содержание и направление проектной деятельности в туризме

Современная индустрия туризма нуждается в компетентных организаторах управленцах владеющих технологией социокультурного проектирования. Проектная деятельность относится к разряду инновационной, творческой деятельности, ибо она предполагает преобразование реальности, строится на базе соответствующей технологии, которую можно освоить и усовершенствовать. Значительное место занимает и рассмотрение возможностей проектной деятельности в развитии регионального туризма.

В содержательной части проекта также выделяется несколько этапов: 1. Определение методов и форм реализации проекта. 2. Выявление и привлечение ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей: Деньги (инвестиции государства, собственные заработанные средства, финансовая поддержка спонсоров) Товары (продукция (собственная, спонсоров)) Услуги (бесплатные; льготные; бартерные) Люди (штатные работники, привлеченные специалисты, волонтеры, представители органов власти, бизнеса) Информация (знания, опыт, методическое руководство) Связи и влияние (сотрудничество с властными структурами, бизнесом, СМИ) Материально-технические возможности (помещение, оборудование) 3. Разработка конкретных практических мероприятий, определение направления, видов, форм, этапов и содержания деятельности. 4. Определение участников реализации проекта.

Размещено на Allbest.ru