Особливості організації та управління персоналом в готельній мережі

Додаток Д

Тест № 2 “Самоконтроль у спілкуванні”

1. Мені здається важким мистецтво наслідувати звичкам інших людей.

2. Я б, мабуть, міг зваляти дурня, щоб привернути увагу або потішити оточуючих.

3. З мене міг би вийти непоганий актор.

4. Іншим людям іноді здається, що я переживаю щось більш глибоко, ніж це є насправді.

5. У компанії я рідко опиняюся в центрі уваги.

6. У різних ситуаціях і в спілкуванні з різними людьми я часто поводжуся абсолютно по-різному.

7. Я можу відстоювати тільки те, в чому я щиро впевнений.

8. Щоб досягти успіху в справах і в стосунках з людьми, я намагаюся бути таким, яким мене очікують бачити.

9. Я можу бути дружелюбним з людьми, яких я не виношу.

10. Я не завжди такий, яким здаюся.

Підрахунок результатів: По 1 балу нараховується за відповідь “Так” на 1, 5 і 7 питання і за відповідь “Ні” на всі інші. Підраховуйте суму балів.

Додаток Е

Тест № 3 “Твоя конфліктність”

Додаток Ж

Тест на оцінку рівня конфліктності особистості

1. Чи є для Вас характерним прагнення до домінування, тобто до того, щоб підпорядкувати своїй волі інших?

а ) ні; б) коли як; в) так.

2. Чи є на роботі люди, які вас побоюються, а можливо, і ненавидять?

а ) так; б) важко відповісти; в) немає.

3. Хто ви більшою мірою?

а ) пацифіст; б) принциповий; в) підприємливий.

4. Як часто вам доводиться виступати з критичними судженнями?

а) часто; б) періодично; в) рідко.

5. Що для вас було б найбільш характерно, якби ви очолили новий колектив?

a) розробив би програму роботи колективу на рік вперед і переконав би колектив у його доцільності;

b) вивчив би хто є хто і встановив контакт з лідерами;

c) частіше б радився з людьми.

6. У разі невдачі, який стан для Вас характерін?

а ) песимізм; б) поганий настрій; в) образа на самого себе.

7. Чи є для Вас характерним прагнення відстоювати і дотримуватися традиції колективу?

а ) так; б) швидше за все так; в) немає.

8. Чи відносите ви себе до людей, яким краще сказати гірку правду, ніж промовчати?

а ) так; б) швидше за все так; в) немає.

9. Із трьох особистих якостей, з якими ви боретеся, найчастіше намагаєтеся побороти в собі:

а ) дратівливість; б) образливість; в) нетерпимість критики інших.

10. Хто ви більшою мірою?

а ) незалежний; б) лідер; в) генератор ідей.

11. Якою людиною вважають вас друзі?

а) екстравагантним; б) оптимістом; в) наполегливим.

12. Проти чого вам найчастіше доводиться працювати?

а ) з несправедливістю; б) з бюрократизмом; в) з егоїзмом.

13. Що для вас найбільш характерно?

a) недооцінюю свої здібності ;

b) оцінюю свої здібності об'єктивно ;

c) переоцінюю свої можливості.

14. Що вас приводить до зіткнення і конфлікту з людьми найчастіше?

а ) зайва ініціативність; б) зайва критичність; в) надмірна прямолінійність.

Додаток З

Информационное письмо

Доношу до Вашего ведома информацию по поводу Школы гостеприимства Reikartz.

Третий курс молодого управляющего будет аналогично той же программе, которая была на курсе в октябре - общая длительность обучения - 3 недели, 1 нед. - теория, 2 нед. практика.

Обучение будет проходить по одному направлению - Управление гостиничной деятельностью (специальности: портье, начальник СПР или управляющий отелем, СРС - в зависимости от успеваемости курсантов).

Информационно-рекламная информация:

C 22 апреля в рамках образовательного проекта Школа гостеприимства Reikartz состоится четвёртый курс обучения по специальностям «Гостиничное дело», который готовит специалистов на должность Управляющий отелем или Руководитель Службы приема и Размещения, портье (в зависимости от успеваемости Курсанта). Набор в группы проводится на конкурсной основе - для кандидатов, успешно прошедших вступительное собеседование, обучение бесплатное.

Мы ждем тех, кто хочет и готов к стремительному профессиональному и карьерному росту, чувствует в себе силы для реализации себя в Управлении Отелем в сети Reikartz. Всех успешных выпускников курса мы трудоустраиваем в нашей сети отелей.

Скажем сразу, что отбор мы будем проводить оценивая ценности каждого человека, ведь одно из важных для нас, чтобы Ваши ценности совпадали с нашими: ответственность, честность, инициативность, и командная работы.

Обучение проходит в интенсивном режиме и длится три недели, в течение которых Вы слушаете лекции, участвуете в семинарах и главное - проходите стажировку в отелях сети ReikartzHotelGroup.

Преподавателями курса станут руководители структурных подразделений ReikartzHotelGroup, а также приглашенные эксперты в области ресторанного и отельного менеджмента.

Размещено на Allbest.ur