Організація міжнародної туристичної діяльності на прикладі підприємства "Амеріго Веспуччі"

Для отримання ліцензії будь-який суб'єкт господарювання, що має намір займатися туроператорською чи турагентською діяльністю, звертається до Міністерства культури і туризму України із заявою встановленої форми, що заповнюється друкарським способом українською мовою, підписується керівником суб'єкта та завіряється його печаткою.

До заяви додаються наступні документи, засвідчені в установленому порядку [2]:

- копія свідоцтва про державну реєстрацію суб'єкта підприємницької діяльності;

- копії установчих документів (статут, установчий договір або рішення засновників про створення підприємства);

- копія документа про затвердження складу органу управління (виконавчого органу), призначення керівника суб'єкта господарювання - для туроператора;

- копія документа про затвердження складу органу управління (виконавчого органу), призначення керівника чи керівника філії, іншого відокремленого підрозділу суб'єкта господарювання - для тур агента (юридичної особи);

- копії документів, які підтверджують право власності суб'єкта господарювання або оренди ним службового приміщення (офісу);

- копії документів, які підтверджують рівень освіти, кваліфікації та стаж роботи, необхідні для виконання відповідного виду господарської діяльності; для фізичної особи - засвідчена в установленому порядку копія диплома про спеціальну туристичну освіту;

- копія довідки банківської або іншої кредитної установи про підтвердження фінансового забезпечення відповідальності туроператора (турагента);

- копія договору зі страховою компанією про здійснення обов'язкового страхування (медичне та від нещасних випадків) туристів, які здійснюють туристичні подорожі за кордон та в Україні (для туроператорів);

- засвідчена керівником суб'єкта або його заступником копія довідки зі статуправління про включення до Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України (для юридичної особи).

Необхідно надати оригінали всіх документів, які після звірки повертаються.

Орган ліцензування приймає рішення про видачу ліцензії або про відмову з її видачі у термін не пізніше 10 днів з часу надходження заяви і необхідних документів, про що повідомляє заявникові письмово.

У разі позитивного рішення ліцензію оформляють протягом 3 днів. Розмір оплати за видачу ліцензії встановлюється Кабінетом Міністрів України. Ліцензія видається на 3 роки [45, с. 97].

В Державній програмі розвитку туризму на 2002-2010 роки зазначено: „Пріоритетний напрям розвитку вїзного та внутрішнього туризму є важливим чинником підвищення якості життя в Україні, утворення додаткових робочих місць, поповнення валютних запасів держави та підвищення її авторитету на міжнародній арені” [4].

Отже, в Україні туристична діяльність підприємств регулюється Конституцією України, законами України, положеннями Цивільного і Господарського кодексів України, постановами і декретами Кабінету Міністрів України та іншими законодавчими і нормативними документами. Центральним органом державної виконавчої влади у галузі туризму нині є Державна служба туризму і курортів Міністерства культури і туризму України. Місцевими органами державної виконавчої влади в галузі туризму є відповідні структурні підрозділи у складі органів державної виконавчої влади в областях України, містах Києві, Севастополі та в АР Крим. Так, у Києві в 1996 р. були створено Управління з питань готельного господарства, туризму та екскурсій, реорганізоване у 2000 р. у Головне управління комунального та готельного господарства і туризму з відповідними відділами.

Згідно із законодавством, державне регулювання підприємництва передбачає ліцензування окремих його видів, до яких належить також і надання туристичних послуг. Видача ліцензій на туристичну діяльність здійснюється Міністерством культури і туризму України.

2. ОРГАНІЗАЦІЯ МІЖНАРОДНОЇ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ „АМЕРІГО ВЕСПУЧЧІ”

2.1 ОРГАНІЗАЦІЙНО-УПРАВЛІНСЬКА СТРУКТУРА ТА ХАРАКТЕРИСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ

“Амеріго Веспуччі” є товариством з обмеженою відповідальністю, що було засноване у 2003 році. Виключною діяльністю товариства є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних і супутніх послуг, а саме:

- послуги з організації та створення туристичного продукту у галузі міжнародного туризму, в тому числі: дитячого, молодіжного, сімейного, корпоративного, для людей похилого віку, для інвалідів, культурно-пізнавального, розважального, лікувально-оздоровчого, спортивного, релігійного, екологічного;

- послуги з надання інформації про існуючі туристичні продукти;

- послуги з організації туристичних подорожей і маршрутів;

- послуги з організації і реалізації власних та існуючих туристичних продуктів;

- послуги зі сприяння у отриманні необхідних для туризму документів, дозволів, закордонних паспортів, віз;

- послуги з організації прийомів та обслуговування іноземних та вітчизняних туристів в Україні;

- послуги з перевезення туристів;

- продаж білетів на всі види транспорту;

- послуги з бронювання та продажу залізничних та авіаквитків;

- послуги із забезпечення туристів транспортними засобами;

- послуги із здачі в найм (оренду) автобусів, туристичних автобусів, причепів, автомобілів тощо;

-надання туристам транспортних, вантажно-розвантажувальних та пакувальних послуг;

- організація екскурсійних послуг;

- послуги з організації відпочинку та розваг туристів;

- посередницькі послуги в сфері страхування туристів та їх майна, в т.ч. транспортних засобів;

- посередницька діяльність із надання фінансових послуг (обмін валюти, обслуговування туристичних кредитів та кредитних карт);

- послуги з розміщення туристів, забезпечення їх житлом, бронювання готелів, готельних послуг з забезпеченням харчування або без нього тощо.

Підприємство створене з метою насичення споживчого ринку туристичними послугами. На основі отриманого прибутку товариство ставить своїм завданням задоволення економічних та соціальних інтересів учасників товариства та його працівників.

Пріоритетними напрямами діяльності ТОВ „Амеріго Веспуччі” є:

- Латинська Америка (Аргентина, Куба, Мексика, Еквадор, Перу, Чилі, Домініканська республіка, Колумбія);

- Іспанія;

- Португалія;

- Туреччина (Анталійське побережжя, Мармаріс, Фетхіє, Бодрум);

- Єгипет (Хургада, Шарм-эль-шейх);

- Горнолижні курорти (Австрія, Болгарія);

- Тайланд.

Майно підприємства складається з основних фондів та оборотних коштів, а також інших цінностей, вартість яких відображена у балансі підприємства.

Джерелами формування майна підприємства є:

1. Майно, яке передане у повне господарське відання засновником;

2. Грошові та матеріальні внески учасників;

3. Доходи, одержані від реалізації продукції, робіт, послуг, а також від інших видів підприємницької діяльності;

4. Кредити банків та інших кредиторів;

5. Придбання майна інших підприємств та організацій;

6. Інші джерела, не заборонені законодавчими актами України.

Статутний фонд товариства становить 46 000 гривень. Товариство утворює резервний (страховий) фонд в розмірі 25 % статутного капіталу. Резервний фонд формується за рахунок щорічних відрахувань, розмір яких складає 5 % від суми чистого прибутку.

Підприємство самостійно планує свою діяльність та визначає перспективи виробничого та соціального розвитку. Підприємство встановлює свої відносини з замовниками, постачальниками та іншими юридичними та фізичними особами, в основному на договірній основі. Підприємство вільне у виборі форм господарських відносин, які не заперечують чинному законодавству України.

Розподіл посадових обов'язків:

1. Директор - загальне керівництво підприємством.

2. Головний бухгалтер - займається організацією і контролем документального супроводу послуг.

3. Маркетолог - керує комерційним процесом.

4. Працівники - займаються безпосередньо комерційною діяльністю.

Організаційна структура туристичного підприємства “Амеріго Веспуччі” зображена на рис. 2.1.

Аналізуючи персонал на туристичному підприємстві необхідно висвітлити таку інформацію:

1. Загальна кількість працівників, станом на грудень 2007 р., на фірмі складає 22 співробітники. За віком персонал поділяється на:

12 осіб віком від 20 до 35 років;

8 осіб віком від 41 до 50 років;

2 особи віком від 51 до 60 років.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Організаційна структура туристичної фірми "Амеріго Веспуччі"

2. За кваліфікацією 6 осіб працювало раніше в “Інтуристі”, 4 чоловіка ніде не працювало, 3 співробітника суміщують работу та навчання, ще 9 працівників працювало в інших галузях.

3. Аналізуючи працівників туристичного підприємства за освітою, слід звернути увагу на те, що тількі 3 з них мають середню освіту, а решта отримали в свій час вищу освіту.

Таблиця 2.1 Розподіл працівників ТОВ „Амеріго Веспуччі” за рівнем освіти

Рівень освіти	Кількість чоловік	Питома вага, %
Середня спеціальна	3	13,6
Вища освіта	19	86,4
Без освіти	-	-
Всього	22	100

До позаштатних працівників належать екскурсоводи, гіди-перекладачі та інші спеціалісти туристичної сфери.

Споживачі туристичного продукту фірми “Амеріго Веспуччі” поділяються на 3 категорії:

1. Споживачі, які мають обмежену кількість грошей і на них дуже погано відбивається підвищення ціни навіть на 10 доларів, в основному обирають відпочинок восени або весною, оскільки ціни на туристичні послуги в цей час найнижчі і в основному обирають економ-тури з харчуванням BB (сніданки). Найбільш популярними курортами є Туреччина та Єгипет.

2. Споживачі, які мають достатню кількість грошей для відпочинку, але також чутливі до підвищення цін. Хоча вони й реагують на підвищення цін, але від відпочинку не відмовляються, а замовляють щось дешевше, нерідко користуються додатковими послугами туристичних компаній, і якщо їм пропонують наступного разу знижку, повертаються. Популярними є екскурсійні тури в Чехію, Польшу, Угорщину, столиці західно-європейських держав.

3. Споживачі, які мають високий дохід, відповідно і вимагають високий рівень відпочинку, на знижки, які пропонує “Амеріго Веспуччі” вони особливо не реагують, їм просто потрібний якісний відпочинок, вони відпочивають в основному в п'ятизіркових готелях чи на комфортабельних віллах. Популярністю користуються острови в Тихому Океані, Іспанія, Латинська Америка, ОАЕ.

Після висвітлення основних напрямків діяльності та організаційної структури товариства, необхідно проаналізувати структуру турпотоку за період з 2005-2007 рр., а також висвітлити основні тенденції його розвитку. Для аналізу турпотоку потрібно навести звіти про діяльність туристичної організації за 2005-2007 рр.

Таблиця 2.2 Тури, що користуються найбільшим попитом у клієнтів ТОВ „Амеріго Веспуччі”

Роки	2005	2006	2007
Країни	Кількість проданих турів, шт.	Середня вартість туру, у.о.	Кількість проданих турів, шт.	Середня вартість туру, у.о.	Кількість проданих турів, шт.	Середня вартість туру, у.о.
Куба	15	920	17	1025	18	1100
Єгипет	38	360	40	370	38	399
Туреччина	47	380	54	410	49	499
Іспанія	7	650	11	705	14	730
Таїланд	5	700	6	710	8	710
ОАЕ	3	810	7	810	7	835
Мексика	4	860	5	880	16	870
Аргентина	3	880	3	900	11	910
Перу	3	880	4	900	9	990
Італія	13	685	12	710	13	715
Португалія	8	640	13	655	15	680

Проаналізувавши таблицю 2.2, можна зробити висновок, що тури з року у рік дорожчають, так як і збільшується попит на них. Найбільш популярними напрямками залишаються Латинська Америка, Іспанія, Туреччина і Єгипет.

У 2005 р. турфірма відправила туристів 3986 осіб в 11 країн світу. Найбільш популярними напрямками є: Куба - 519 чол., Єгипет - 347 чол., Туреччина - 336 чол., Іспанія - 840 чол., Тайланд - 490 чол.

Оцінюючи розподіл туристів за цілями відвідування потрібно визначити, що: 1632 обслугованих осіб виїхали з метою відпочинку і оздоровлення. Зі службовими цілями компанія відрядила 2192 осіб, 210 туристів виїхали за кордон з іншими цілями.

Вікова категорія туристів розподіляється таким чином: 12 осіб віком до 14 років, 18 осіб віком 15-17 років, 249 - віком 18-28 років. Кількість туроднів склала 21 114.

В 2006 р. “Амеріго Веспуччі” зіткнулася з проблемами зменшення турпотоку майже в усі країни та відправила 3816 туристів в 39 країни світу. Загальна сума обслугованих склала 3 892 особи. В 2007 р. зменшилась кількість туристів в Болгарію - на 72% (з 519 до 375 осіб), в Єгипет - на 72% (з 1 367 до 996 осіб), в Португалію - на 55% (з 490 до 270 осіб), в Туреччину на 66% (з 151 до 99 особи). Аналізуючи розподіл туристів за цілями відвідування необхідно визначити, що кількість службових відвідувань зросла на 905 осіб (з 1632 до 2537 осіб). Кількість подорожуючих з метою дозвілля збільшилась до 1099 осіб.

З метою спортивно-оздоровчого туризму ТОВ „Амеріго Веспуччі” забезпечило путівками 36 туристів. В порівнянні з 2005 роком кількість туристів, що були відправлені з метою спеціалізованого туризму знизилася майже вдвічі - з 210 до 114 чол.

Оцінка туристів за віком дає також позитивні результати: було відправлено 22 особи віком до 14 років, 45 осіб віком 15-17 років та 66 осіб 18-28 років. Кількість туроднів в 2004 році склала 15 367.

Розглядаючи 2007 рік, можна зробити висновок, що потік туристів збільшився. Всього туристів було відправлено 1720 чол.

Цілі відвідання: службові поїздки склали 849 туристів. З метою дозвілля виїхало 420 туристів; з метою спортивно-оздоровчого відвідало 10 туристів, спеціализований туризм - 382 особи.

Проаналізувавши таблицю 2.3, можна зробити висновок, що найбільшим попитом користуються тури в Латинську Америку, Східну Азію, Європу та Африку.

Таблиця 2.3 Частка регіонів у турпотоці ТОВ "Амеріго Веспуччі"

Регіони	2005	2006	2007
Латинська Америка та Іспанія	203	50,93%	22	57,94%	247	78,32%
Східна Азія і Тихоокеанський регіон	49	12,30%	34	9,07%	-	-
Європа	146	36,77%	111	29,14%	68	21,67%
Африка	-	-	14	3,68%	-	-

Частка регіону Латинська Америка зросла на 27,39 % з 2005 до 2007 року, Східної Азії та Тихоокеанського регіону - знизилась на 3,23 %, частка турів в Європу знизилась на 15,1 %, а в Африку залишається порівняно стабільною.

Задля кращої наглядності зображено схему розподілу регіонів у тур потоці компанії „Амеріго Веспуччі” (рисунок 2.2)

Рисунок 2.2 - Розподіл регіонів у турпотоці ТОВ „Амеріго Веспуччі”

Як бачимо, з року в рік збільшується частка регіону, що є пріоритетним для компанії, тобто Іспанії та Латинської Америки. Що стосується Тихоокеанського регіону, то прослідковується тенденція різкого спаду попиту на тури в цьому напрямку. Європейський регіон має непогані показники (біля 30 %), але існує тенденція до спаду попиту на даний напрямок в ТОВ „Амеріго Веспуччі”.

Отже, туристична компанія „Амеріго Веспуччі”, створена у 2003 році, займається організацією та забезпеченням створення туристичного продукту, реалізацією та наданням туристичних послуг, а також посередницькою діяльністю із надання характерних і супутніх послуг. Пріоритетними напрямами діяльності ТОВ „Амеріго Веспуччі” є: Латинська Америка, Іспанія, Португалія, Туреччина, Єгипет, горнолижні курорти, Тайланд. Організаційна структура компанії - 22 працівника, в тому числі директор, секретар, головний бухгалтер, маркетолог і менеджери туризму. 86,4 % працівників мають вищу освіту і досвід роботи в туризмі. Споживачами туристичного продукту компанії є як люди з невеликим доходом, так і VIP-клієнти, залежно від цього і розробляються туристичні пропозиції, розраховані на будь-який смак.

2.2 АНАЛІЗ НАПРЯМКІВ ТА ДИНАМІКИ МІЖНАРОДНОЇ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Задля повного аналізу діяльності ТОВ „Амеріго Веспуччі” і розробки напрямків удосконалення організації міжнародного туризму в туристичній компанії, прослідкуємо динаміку та склад активу балансу товариства за 2007 рік (таблиця 2.4)

Таблиця 2.4 Аналіз структури активу балансу ТОВ „Амеріго Веспуччі” за 2007 рік

Показники	Код рядка	На початок звітного періоду	% до суми балансу на початок	На кінець звітного періоду	% до суми балансу на кінець	Темп росту
						тис. грн.	Відх. в % до початку року
1	2	3	4	5	6	7	8
Залишкова вартість	030	17,7	3,69	24,0	5,35	6,30	35,59
Первинна вартість	031	34,6	7,21	43,2	9,63	8,60	24,86
Знос	032	16,9	3,52	19,2	4,28	2,30	13,61
Усього за розділом I	080	17,7	3,69	24,0	5,35	6,30	35,59
Запаси:
виробничі запаси	100	31,2	6,50	191,0	42,56	159,80	512,18
готова продукція	130	123,6	25,77	4,5	1,00	-119,10	-96,36
чиста реалізаційна вартість	160	305,1	63,60	194,1	43,25	-111,00	-36,38
первинна вартість	161	305,1	63,60	194,1	43,25	-111,00	-36,38
з бюджетом	170			33,0		33,00
в національній валюті	230	2,1	0,44	2,2	0,49	0,10	4,76
Усього за розділом II	260	462,0	96,31	424,8	94,65	-37,20	-8,05
Баланс	280	479,7	100,00	448,8	100,00	-30,90	-6,44

З таблиці 2.4 бачимо, що відбулося зменшення суми оборотних активів на 119,1 тис. грн., що становить 96,36 %. При цьому спостерігається збільшення основних засобів на суму 6,3 тис. грн. (тобто 35,59 %)

Проаналізуємо діяльність підприємства за останній період і визначимо основні негативні та позитивні сторони в його діяльності.

Таблиця 2.5 Аналіз результатів фінансової діяльності ТОВ „Амеріго Веспуччі” за 2007 рік

Фінансові результати	Абсолютні величини	Зміни
	за попередній період	за звітний період	в абсолютних величинах (3 - 2)	у % до попереднього періоду (4:2)*100
1	2	3	4	5
Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції	1553,70	1211,60	-342,10	-22,02
Собівартість реалізованої продукції	1512,00	1160,20	-351,80	-23,27
Валовий прибуток (збиток)	41,70	51,40	+9,70	+23,26
Інші операційні доходи	10,20	1,50	-8,70	-85,29
Адміністративні витрати	25,30	21,30	-4,00	-15,81
Витрати на збут	0,00	0,00	0,00	*
Інші операційні витрати	16,00	25,90	+9,90	+61,88
Прибуток (збиток) від операційної діяльності	10,60	5,70	-4,90	-46,23
Доход від участі в капіталі	0,00	0,00	0,00	*
Інші фінансові доходи	0,00	0,00	0,00	*
Інші доходи	0,00	0,00	0,00	*
Фінансові витрати	0,00	0,00	0,00	*
Втрати від участі в капіталі	0,00	0,00	0,00	*
Інші витрати	0,00	0,00	0,00	*
Прибуток (збиток) від звичайної діяльності до оподаткування	10,60	5,70	-4,90	-46,23
Податок на прибуток від звичайної діяльності	3,20	1,80	-1,40	-43,75
Прибуток (збиток) від звичайної діяльності	7,40	3,90	-3,50	-47,30
Надзвичайні доходи	0,00	0,00	0,00	*
Надзвичайні витрати	0,00	0,00	0,00	*
Податки з надзвичайного прибутку	0,00	0,00	0,00	*
Чистий прибуток (збиток)	7,40	3,90	-3,50	-47,30
Матеріальні затрати	1512,00	1160,20	-351,80	-23,27
Витрати на оплату праці	18,50	15,50	-3,00	-16,22
Відрахування на соціальні заходи	6,80	5,80	-1,00	-14,71
Амортизація	4,20	2,30	-1,90	-45,24
Інші операційні витрати	11,80	23,60	+11,80	+100,00
Разом	1553,30	1207,40	-345,90	-22,27

З таблиці 2.5 робимо висновок: загальні показники діяльності підприємства погіршилися в звітному році. Так, зі зменшенням виручки на суму 342,1 тис. грн. значно зросла і собівартість на 351,8 тис. грн. Але все це призвело до збільшення величини валового прибутку до рівня 9,7 тис. грн.

Чим більше у підприємства власних коштів, тим легше йому справлятись з негараздами економіки, і це добре розуміють кредитори підприємства та його керівники. Ось чому останні намагаються збільшувати з року в рік абсолютну суму власного капіталу підприємства. Такі можливості є насамперед у добре функціонуючих підприємств. Маючи великі прибутки, вони намагаються утримати значну їх частину в обігу підприємства шляхом створення резервів з валового та чистого прибутку або прямого зачислення у власний капітал нерозподіленого на дивіденди частини чистого прибутку.

Проаналізуємо показники фінансової стійкості ТОВ „Амеріго Веспуччі” за 2007 рік.

1. Коефіцієнт забезпеченості матеріальних запасів власними оборотними коштами:

К з. = ВОК / МЗ = ф1, р. 260 - р. 620 / ф1, ?(р. 100 - 140) (2.1)

ВОК - власні оборотні кошти;

НЗ - матеріальні запаси

ВК - власний капітал

К з. = 424,8 - 230,6 / 195,5 = 0,99

2. Коефіцієнт маневреності власних коштів:

К м = ВОК / ВК = ф1, р. 260 - р. 620 / ф1, р. 380 (2.2)

ВК - власний капітал.

К м = 424,6 - 230,6 / 218,2 = 0,88

3. Коефіцієнт реальної вартості майна:

К р. в. = ОЗ + ВЗ + НЗВ + МШП / ? А = ф1, (2.3)

р. 030 + р. 100 + р. 120 / ф1, р. 280

ОЗ - основні засоби по залишковій вартості;

ВЗ - виробничі запаси;

НЗВ - незавершене виробництво;

МШП - малоцінні швидкозношувані предмети;

? А - сума активів.

К р. в. = 24 + 31,2 + 0 / 448,8 = 0,12

4. Коефіцієнт автономії:

К а. = ? ВК / ? А = ф1, р. 380 / ф1, р. 640 (2.4)

К а. = 218,2 / 448,8 = 0,48

5. Коефіцієнт співвідношення власних і позикових коштів:

К с = ВК / ПК = ф1, р. 380 / ф1, р. 620 (2.5)

ПК - позикові кошти.

К с. = 218,2 / 230,6 = 0,94

6. Коефіцієнт фінансової стабільності:

К ф. с. = ПК / ВК = ф1, р. 620 / ф1, р. 380 (2.6)

К ф. с. = 230,6 / 218,2 = 1,05

7. Коефіцієнт забезпечення власними коштами:

К з = ВОК / ОК = ф1, р. 260 - р. 620 / ф1, р. 260 (2.7)

ОК - оборотний капітал.

К з = 424,8 - 230,6 / 424,8 = 0,45

8. Коефіцієнт накопичення зносу:

К н. з. = НА / П Воз = ф1, р. 032 / ф1, р. 031 (2.8)

НА - накопичена амортизація;

ПВ - первісна вартість основних засобів.

К н. з. = 16,9 / 34,6 = 0,48

9. Коефіцієнт оборотності поточних активів:

К о. п. а. = ЧВ / ОК = ЧВ / ОА п. + ОА к. / 2 = ф2, (2.9)

р. 035 / р. 260 п + р. 260 к / 2

К о. п. а. = 1553,7 / 424,8 / 2 = 7,31

10. Індекс постійного активу:

І п. а. = І р. А / І р. П = ф1, р. 080 / ф1, р. 380 (2.10)

І п. а. = 24 / 218,2 = 0,109

11. Коефіцієнт співвідношення позикових коштів і власних:

К с. = ПК / ВК = ф1, р. 480 + р. 620 / ф1, р.380 (2.11)

К с. = 230,6 / 218,2 = 1,05

12. Рентабельність активів:

Р а = ЧП / ? А х 100 % = ф2, р. 220 / ф1, р. 280 х 100 % (2.12)

Р а = 3,9 / 448,8 х 100 % = 0,86

13. Рентабельність продукції:

Р п = ЧП / С х 100 % = ф2, р. 220 / ф2., р. 040 х 100 % (2.13)

Р п = 3,9 / 1160,2 х 100 % = 0,33

14. Рентабельність майна та власний капітал:

Р м = ЧП / ВК х 100 % = ф2, р. 220 / ф1, р. 380 х 100 % (2.14)

Р м = 3,9 / 218,2 х 100 % = 1,78

Розрахунок інших показників наведено в таблиці 2.6

Для коефіцієнту автономії бажано, щоб він перебільшував по своїй величині 50% . В цьому випадку його кредитори почувають себе спокійно, бо знають, що весь позиковий капітал може бути компенсований власністю підприємства. У випадку туристичної компанії, він становить 0,48, що є достатньо непоганим показником і тісно наближений до норми. Похідними від коефіцієнта автономії є такі показники, як коефіцієнт фінансової залежності та коефіцієнт співвідношення позикових та власних коштів.

Коефіцієнт фінансової залежності є зворотним до коефіцієнту автономії. Збільшення цього показника в динаміці означає збільшення долі позикових коштів у фінансуванні підприємства .Якщо його значення знижується до одиниці (100%), то підприємство повністю фінансується за рахунок власних коштів.

Коефіцієнт фінансової стійкості вираховується як співвідношення власних і позикових коштів. Перевищення власних коштів над позиковими свідчить про те, що підприємство має достатній запас фінансової стійкості і відносно не залежить від зовнішніх фінансових джерел. Коефіцієнт фінансової стійкості повинен дорівнювати 0.85 - 0.90.

Таблиця 2.6 Аналіз показників фінансової стійкості ТОВ „Амеріго Веспуччі”

№ n/n	Назва показника	Формула для розрахунку	2005	2006	2007
1	Коефіцієнт заборгованості	Загальна сума заборгованості / Активи	0,57	0,56	0,51
2	Коефіцієнт фінансової незалежності (автономії)	Власний капітал / Валюта балансу	0,41	0,44	0,49
3	Коефіцієнт співвідношення позикових та власних коштів	Позикові кошти (коротко- та довгострокові) / Власний капітал	1,22	1,26	1,06
4	Коефіцієнт концентрації власного капіталу	Власний капітал / Активи	0,46	0,44	0,49
5	Коефіцієнт фінансової залежності	Активи / Власний капітал	2,31	2,26	2,06
6	Коефіцієнт маневреності власних коштів	(Власний капітал + Довгострокові кредити + Довгострокові позики - Необоротні активи) / (Власний капітал + Довгострокові кредити + Довгострокові позики)	0,96	0,92	0,89

Але більш чітко ступінь залежності підприємства від залучених коштів виражається у коефіцієнті співвідношення залучених та власних коштів. Він показує, яких коштів у підприємства більше - залучених чи власних. Чим більше коефіцієнт перевищує одиницю, тим більше залежність підприємства від залучених коштів. Допустимий рівень залежності визначається умовами роботи кожного підприємства і, в першу чергу, швидкістю обігу обігових коштів.

Коефіцієнт співвідношення позичених і власних коштів є часткою від ділення всієї суми зобов'язань по залучених позичених коштах на суму власних коштів. Він показує, скільки позичених коштів залучило підприємство на 1 грн. вкладених у активи власних коштів. Стан обігових коштів відображається в показниках забезпеченості матеріальних запасів власними оборотними коштами та маневрування власних коштів.

Таблиця 2.7 Аналіз прибуткової частини ТОВ „Амеріго Веспуччі”

Показник	Роки	Абс. відх. звітного року від попееднього Відносне відхілення
	2005	2006	2007
Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	1786,5	1553,7	1211,6	-342,1	77,9816
Валовий прибуток	43,0	41,7	51,4	9,7	123,261
Інші операційні доходи	13,4	10,2	1,5	-8,7	14,7059
Фінансові результати від операційної діяльності: прибуток	11,8	10,6	5,7	-4,9	53,7736
Чистий прибуток	5,6	7,4	3,9	-3,5	52,7027

Підприємство має гарні показники щодо своєї фінансової стабільності. Деякі показники навіть значно перевищують допустимі значення, що відповідає ефективності діяльності. Але, для того, щоб почати працювати на повну ефективність, потрібно більш раціонально використовувати свої фінансові можливості, а вони для цього існують.

Підвищення рентабельності чистого прибутку, обумовлено впливом двох факторів протилежних по напрямку діяння: зниження собівартості продукції і збільшенням обсягу реалізації. Прибуток є однією з основних категорій товарного виробництва. Це, передусім, виробнича категорія, що характеризує відносини, які складаються в процесі суспільного виробництва. Водночас прибуток є однією з важливих форм розподілу національного доходу. Відтак прибуток характеризує відносини, які складаються в процесі первинного розподілу національного доходу, його перерозподілу і кінцевого використання.

Загальні показники прибутковості та рентабельності будуть розраховані у таблиці 2.8, з якої можливо встановити чи є діяльність підприємства прибутковою та рентабельною, а також відслідкувати, яким чином організація використовує свої активні фонди.

Таблиця 2.8 Показники прибутковості ТОВ „ Амеріго Веспуччі ”

№ n/n	Назва показника	Формула для розрахунку	2005	2006	2007
1	2	3	4	5	6
2	Рентабельність виробництва (основної діяльності)	Прибуток від операційної діяльності / Собівартість реалізованої продукції	0,81	0,70	0,49
3	Рентабельність сумарного капіталу	Чистий прибуток / Загальна вартість активів (середньорічна)	0,73	0,81	0,84
4	Рентабельність чистих активів	Чистий прибуток / (Вартість активів (середньорічна) - Короткострокові зобов'язання (середньорічні))	1,69	1,78	1,81
5	Рентабельність оборотного капіталу	Прибуток від операційної діяльності / Вартість оборотного капіталу (середньорічна)	1,23	1,30	1,29
6	Рентабельність власного капіталу	Чистий прибуток / Величина власного капіталу (середньорічна)	1,83	1,88	1,81
7	Показник зміни валових продаж	(Виручка за звітний період - Виручка за попередній період) / Виручка за попередній період	- 10,61	-14,85	-24,94
8	Показник валового доходу	Валовий доход / Виручка від реалізації	2,05	2,24	3,68
9	Показник чистого прибутку	Чистий прибуток / Виручка від реалізації	0,45	0,40	0,28

Підприємство має в своєму розпорядженні деяку незначну частку високоліквідних коштів. Для того аби покращити „об'єм” категорії А1 кошти потрібно «витягнути» з інших активів, а це в свою чергу одночасно позначається на загальному стані підприємства.

Практика показує, що найвища рентабельність у міжнародному туристичному бізнесі досягається при короткострокових (до 8 днів) подорожах з розміщенням в готелях високого класу.

Проведемо аналіз конкурентного середовища за Портером. Продукцією підприємства є наступні три види послуг:

- продаж авіа та залізничних квитків;

- доставка квитків;

- продаж турів.

Покупцями підприємства виступають юридичні та фізичні особи. Серед VIP-клієнтів фірми можна виділити наступні організації:

- Миронівський комбінат „Наша ряба”;

- НК-Альянс (нафтова компанія, заправки „Альфа-Нафта”);

- Будмакс;

- Альцест;

- Європейський страховий альянс.

Постачальниками підприємства є авіакомпанії, туристичні фірми, санаторії, готелі. На даний момент проблем у роботі з авіакомпаніями не виявлено.

Дослідження динаміки продажу авіаквитків можна почати з розгляду рейтингу агенцій на ринку авіаперевезень. На теперішній час існує багато компаній, які займаються аналогічною діяльністю. Використовуючи дані журналу була складена таблиця рейтингу компаній у зимовий та літній періоди. Було обрано перші 10 агенцій за рейтингом грудня 2006 року. На ринку працюють біля 100 фірм. Зони господарювання можна розділити наступним чином (рис. 2.4).

Основними конкурентами підприємства ТОВ „Амеріго Веспуччі” є такі фірми як Скай-Тревел, Скай-Лайн, Віа-Київ, так як вони знаходяться у найближчій стратегічній групі підприємств. Стратегічна група, в якій знаходяться такі підприємства як Яна, Кий-авіа, САМ і Гамалія, є цільовою в перспективі розвитку для нашого підприємства.

Наведемо характеристику найближчих конкурентів підприємства. Туристичний оператор компанія "Скай Лайн" надає наступні послуги:

- бронювання й оформлення авіаквитків на рейси всіх авіакомпаній світу з урахуванням сезонних знижок, пільг і акцій, проведених авіакомпаніями;

- надання спеціальних договірних корпоративних тарифів на авіаквитки;

- оформлення заявок на V.I.P. обслуговування в аеропортах "Бориспіль" і "Київ";

- оформлення бізнес і туристичних віз;

- бронювання готелів, автомобілів, інших туристичних послуг;

- обов'язкове медичне страхування при виїзді за рубіж, а так само всі інші види страхування (партнер - ЗАТ "Європейський Страховий Альянс").

Агентство «Віа Київ» було засновано в 1997 році як представництво компанії «Віа Рига», найбільшого агентства з продажу авіаперевезень у Латвії. У 1998 році агентство було акредитовано Міжнародною Організацією Повітряного Транспорту, а в червні 1999 року ввійшло в міжнародну мережу туристичних агентств Lufthansa City Center.

Квитки, бронювання, тур послуги, конференції, бізнес тури низький	Широта асортименту середній високий
продаж квитків	Рівень обслуговування

Рисунок 2.4 - Карта стратегічних груп конкурентів

Проведемо аналіз конкуренції в даній стратегічній групі та виявимо положення підприємства ТОВ „Амеріго Веспуччі” серед конкурентів.

За наведеними критеріями експертною групою, яка складалася із керівника підприємства, менеджерів, бухгалтерії і автора роботи, було проведено анкетування та проставлено бали по названим критеріям кожному конкуренту. Результати наведено у таблиці 2.9

Таблиця 2.9 Оцінка конкурентоспроможності підприємства

Показник	Вагомість показника	Оцінки конкурентів	Зважені оцінки
		Амеріго Веспуччі	Скай тревел	Віа Київ	Амеріго Веспуччі	Скай тревел	Віа Київ
Ціни	0,2	8	6	6	1,6	1,2	1,2
Рівень обслуговування	0,1	8	7	8	0,8	0,7	0,8
Якість послуг	0,05	7	7	7	0,35	0,35	0,35
Обсяг витрат та якість реклами	0,1	5	7	8	0,5	0,7	0,8
Кваліфікованість персоналу	0,1	7	7	8	0,7	0,7	0,8
Мережа збуту (кількість офісів по м. Києву)	0,05	5	5	8	0,25	0,25	0,4
Якість та швидкість доставки	0,2	7	8	8	1,4	1,6	1,6
Наявність веб-сайту та електронного магазину	0,15	8	8	9	1,2	1,2	1,35
Виокремлення віп-підрозділу	0,05	6	4	6	0,3	0,2	0,3
Сума балів	1,0	х	х	х	7,1	6,9	7,6

З проведеного аналізу можна зробити висновки, що підприємству ТОВ „Амеріго Веспуччі” необхідно підвищувати свій конкурентний статус, так як сума балів підприємства менша ніж у одного з конкурентів (що говорить про більш низьку конкурентоспроможність підприємства).

Отже, загальні показники діяльності підприємства погіршилися в звітному році. Зі зменшенням виручки на суму 342,1 тис. грн. значно зросла і собівартість на 351,8 тис. грн. Але все це призвело до збільшення величини валового прибутку до рівня 9,7 тис. грн.

Аналіз показників свідчить про те, що на підприємстві частка залучених коштів є більшою за власні, але в межах норми. Підприємство має в своєму розпорядженні деяку незначну частку високоліквідних коштів.

Аналіз конкурентного середовища за Портером виявив, що основними конкурентами туристичної компанії є агенства „Скай Лайн” та „ВІА Київ”, доля ринку кожного з яких становить 4 % (доля ринку ТОВ „Амеріго Веспуччі” - 3 % ). Стратегічна група, в якій знаходяться такі підприємства як Яна, Кий-авіа, САМ і Гамалія, є цільовою в перспективі розвитку для „Амеріго Віспуччі”, якому необхідно підвищувати свій конкурентний статус з метою досягнення, долі ринку туристичних послуг в розмірі, як мінімум, 4-5 %.

2.3 ОЦІНКА ОРГАНІЗАЦІЇ МІЖНАРОДНИХ ТУРИСТИЧНИХ ОПЕРАЦІЙ НА ТОВ „АМЕРІГО ВЕСПУЧЧІ”

Туристична компанія „Амеріго Веспуччі”, створена як товариство з обмеженою відповідальністю, працює на ринку туристичних послуг і як туроператор (сама створює туристичний продукт) і як турагент, що продає туристичний продукт своїх бізнес-партнерів.

Здійснення міжнародних туристичних операцій припускає певні відносини між туристами - споживачами туристичних послуг і туристичними фірмами - їхніми виробниками і реалізаторами, а також відносини останніх з різними організаціями (банками, транспортними й страховими компаніями тощо), що забезпечують виконання цього виду міжнародних послуг.

Суб'єктами операцій міжнародного туризму виступають:

турист;

посольства;

консульства;

турагент;

банки;

страхові компанії;

туроператор;

державні органи;

транспортні компанії;

зарубіжні партнери.

Робота фірми з туристами включає в себе:

- пропозицію туристу або групі туристів певного набору туристично-екскурсійних послуг; організаційний туристичний міжнародний

- отримання від клієнта грошових коштів за путівку (тур);

- перерахування грошових коштів певним організаціям за розміщення, мешкання, екскурсійне обслуговування.

Компанія „Амеріго Веспуччі” розміщує рекламу в засобах масової інформації, як то радіо і преса, бере участь у виставках. Компанія працює як з фізичними, так і з юридичними особами, організовуючи всі види туристичних поїздок.

Знайшовши клієнта, менеджер компанії, перш за все, повинен дізнатись у нього про уподобання та очікування від поїздки, проінформувати клієнта про всі візові формальності, особливості країни, звичаї і традиції народу та ціни. Таким чином, іде підбір туру, що включає обов”язкову визначеність з місцем подорожі, трансфером, готелем, умовами харчування та додатковими послугами, як наприклад, туристичні екскурсії. Далі клієнт компанії „Амеріго Веспуччі” зобов”язаний оплатити бронювання номеру у готелі та білетів на потяг, автобус або літак.

Якщо в даному випадку компанія працює як туристичний агент, то менеджер з бронювання квитків відсилає заявку на бронювання туристичному оператору, з яким заключено агентський договір та отримує підтвердження про наявність місць, після чого на протязі 3 робочих днів компанія-турагент зобов”язана перерахувати зазначену суму за виключенням комісії (звичайно, 10 %) на банківський рахунок туроператора. Якщо клієнт відмовляється від туру, компанія може понести штрафні санкції, що залежить від строку прострочки та інших умов, зазначених безпосередньо в договорі. Компанія також має права оформляти візи та організовувати весь спектр туристичного забезпечення за бажанням клієнта. Після повної оплати туру клієнт отримує на руки путівку, білети і страховку.

Якщо компанія працює як туроператор, тобто самостійно формує туристичні пропозиції, то в такому випадку, заключивши одноразово договір з готелем напряму, вона набуває більшої самостійності та закономірно отримує більший прибуток.

Туристична фірма пересилає постачальникові запит і гарантійний лист зі строками поїздки, найменуванням країни призначення, засобів пересування, фірми, що приймає, кількістю туристів поіменно із вказівкою номера паспорта й віку. Подібним чином оформляються й візи. Існує кілька видів віз залежно від цілей поїздки - туристичні, візи за приватним запрошенням, візи за діловим запрошенням. Оформлення віз по приватних і ділових запрошеннях здійснюється в консульстві країни. Випадки відмови у візі становлять 5 - 7% від числа всіх, що звернулися, причому відмова може бути переглянута. Консульський збір за даний вид послуг становить 10-60 доларів США. Оформлення туристичних віз здійснюється за допомогою виклику закордонної фірми на певну кількість туристів зі списком, заявленим раніше туристичним агентством. Після розгляду консульством видається віза, загальна для всієї групи або призначена для окремих туристів. При розробці програм враховується не стільки вартість, скільки складність процедури оформлення. Все описане характерно насамперед для Сполучених Штатів Америки й Західної Європи, де до дозволу на в'їзд відносяться дуже строго.

При оформленні документів у обов”язки турфірми входить інформування туристів про вимоги прикордонних та митних служб.

Між туристичною фірмою і туристом заключається договір, який, як правило, містить типові умови:

- предмет договору (придбання туристом прав (гарантій) на тур, оформлених у вигляді путівки);

- вартість послуг фірми і форма їх оплати (готівка або переказ грошей на розрахунковий рахунок фірми);

- обов'язки туристичної фірми (по наданню туристичного продукту в повному об'ємі і якісно; по медичному страхуванню туристів; по оформленню для них посольських віз);

- відповідальність і звільнення від відповідальності сторін (у випадках форс - мажорних обставин, зміни якості послуг, що надаються, термінів їх надання, відмови сторін від тура);

- обов'язки туриста (по оплаті, наданні необхідних документів для оформлення віз і т.п.).

У договорі з клієнтом доцільно відобразити наступні відомості: дату укладення договору, терміни надання послуг, вигляд транспорту до місця відпочинку і зворотно, клас готелю, його найменування і місце розташування.

Договір між туроператором і турагентом в залежності від змісту відносин між турфірмами може бути декількох видів.

Отже, основними туристичними операціями є:

отримання передоплати від інших організацій за надання послуг;

отримання передоплати від інших організацій за готову путівку;

отримання передоплати від туриста за путівку;

надання послуг іншій організації;

передача путівки туристу;

видача передоплати іншим організаціям;

отримання від інших організацій гарантії на отримання окремих послуг;

отримання від інших організацій путівок.

Аналізуючи типові договори компанії, можна побачити, що всі вони мають невеликі відмінності між собою, які часом можуть спричиняти непорозуміння з причини допущення неточностей.

Агентські угоди передбачають передачу виробником послуг туристичному агенту прав на продаж окремих видів послуг і інклюзив-турів від імені й за рахунок туроператора. У договорі звичайно дотримуються чітких інструкцій з виконання покладених завдань, територіальне обмеження сфери дії, встановлюються права та обов'язки сторін, а також порядок виплат комісійних винагород. Обсяг і характер вимог до агента неоднаковий і залежить від конкретних умов, що існують на національних ринках.
В угоду може бути внесене застереження, що зобов'язує агента не вступати в ділові відносини з іншими фірмами, а також застереження про монопольне право продажу окремих туристичних послуг. Подібна форма діяльності, з одного боку, дає можливість працювати, не маючи більших витрат на рекламу, маркетинг, організацію турів і одержуючи комісійні, але, з іншого боку, не дає можливості істотного розширення й одержання більших прибутків. Крім того, агент найчастіше занадто залежить від туроператора й по суті справи позбавлений самостійності.

В обов'язок продавця входить бронювання місць у готелі, оформлення необхідних для поїздки документів, забезпечення туристичної групи гідом-перекладачем і інформування покупця про можливі зміни, а покупець здійснює набір, комплектацію й відправлення туристів, забезпечує надання їхніх списків у трьох екземплярах для оформлення документів і бронювання місць на транспорті й готелі, інформує туристів про вартість і порядок розрахунків.

У випадку невиконання зобов'язань і недотримання строків перекладу вартості обслуговування або ненадання анкет і списків громадян продавець має право анулювати поїздку, а покупець відшкодовує збитки.

Організація міжнародного туризму на підприємстві „Амеріго Веспуччі”, як видно із наведених даних, є досить непоганою: відбувається зростання кількості туристів, об'єму продажів туристичних пакетів; розширюється кількість бізнес-партнерів; компанія укладає агентські договори і, крім того, напряму контактує з готелями і авіакомпаніями.

Але недоліками є те, що показники прибутковості і рентабельності стрімко зменшуються з року в рік, і частка компанії на ринку невелика, як і конкурентоспроможність. Велика кількість коштів витрачається на утримання підприємства, що не є позитивним у перспективі.

У 2007 році на утримання підприємства в цілому було витрачено 62500,5 грн., причому більше коштів витрачалося на господарські потреби 17494,6 грн. (29%) та продукти харчування 15779,3 грн. (25%). У розрізі затрати на утримання фірми можна побачити на рис. 2.5.

Головною функцією туристичного підприємства є розробка привабливої туристичної пропозиції. Виведення на ринок нових турів являє собою багатоаспектний послідовний процес, що складається з кількох етапів: від пошуку ідей для створення нового туру, виявлення найвдалішого варіанта, втілення задуму до останнього тестування нового турпродукту в реальних умовах.

Не дивлячись на досить багатий асортимент, підприємство працює переважно під замовлення випадкового клієнта та не докладає зусиль для створення конкурентоспроможного асортименту.

Як вже зазначалося, фірма виступає і в ролі туроператора, і в ролі турагента. Щодо співвідношення послуг і товарного портфелю підприємства, то власний продукт поступається придбаному продукту у 3 рази.

Рисунок 2.5 - Структура затрат на утримання підприємства у 2006 році

Як приклад, можна привести зростання останнім часом попиту на відпочинок у Турції та Єгипті. Головним фактором, який забезпечує це зростання є зріст економіки України і як наслідок зростання купівельної спроможності громадян. Підвищуються вимоги до умов перебування український туристів, тому зростає попит на більш дорогий відпочинок.

Кожну туристичну послугу вироблену конкретним підприємством розміщення, транспорту, харчування або розваг, кожен комплексний турпродукт необхідно довести до кінцевого споживача через найоптимальніший збутовий канал.

Канал збуту - це маршрут, що проходить туристична послуга або туристичний продукт на шляху від виробника до споживача.

Компанія „Амеріго Веспуччі” при збуті продукції туроператорів виступає посередником, але при збуті своєї продукції використовує канал нульового рівня - це власний канал прямого маркетингу, тобто виробник, який продає товар безпосередньо споживачу.

Основними видами реклами, що використовується підприємством є реклама на радіо та розповсюдження рекламних буклетів. Бюджет реклами підприємства складає 15 % витрат.

Рисунок 2.6 - Динаміка долі витрат на рекламу та зростання виручки

З рисунку 2.6 видно, як впливає реклама на збільшення виручки, з цього випливає висновок, що економити на рекламі та просуванні туристичного продукту компанії не варто, треба шукати шляхи залучення нових коштів та збільшення рентабельності і прибутковості фірми.

Наведемо таблицю цін протягом останніх трьох років і приблизні ціни на 2008 рік.

Розглянемо на даній схемі пропозиції 2005-2008 року регіону Турція-Єгипет, оскільки цей напрямок займає лідируючі позиції по продажам в „Амеріго Вепуччі”. Його популярність спричинена порівняно невисокими цінами, гарним сервісом, доступністю для більшої частини громадян та відсутністю необхідності оформлення візи.

Таблиця 2.10 Динаміка цін на туристичний продукт (Турція та Єгипет) за останні три роки та приблизні на 2008 рік

Квотні бази	2005 р.	2006 р.	2007 р.	приблизно 2008 р.
Туреччина, Кемер „Сан Біч Резорт” 5 *	380,0	467,0	505,4	558,5
Туреччина, Кушадаси, „Тусан” 4 *	315,0	350,0	378,7	412,0
Єгипет, Хургада, „Санрайз Хотел”, 4 *	248,5	270,3	306,0	370,0
Єгипет, Хургада, „Палм Резорт”, 3 *	200,6	210,1	234,5	246,0
Туреччина,Анталія, „Розетт”, 3 *	123,0	145,6	160,3	181,0
Єгипет, Шарм-ель-Шейх, „Мірабель Хотел”, 4 *	310,5	329,1	368,5	380,0
Середня ціна	262,9	330,4	325,6	357,9

* - ціни наведені в у.о., на 1 людину із харчуванням і зручностями в номері, за 7 ночей.

Як можна побачити, ціни підвищуються із року в рік, що зумовлено багатьма чинниками, тобто це інфляція, підвищення рівня обслуговування відпочиваючих, гарний рівень сервісу, тому люди віддають перевагу безпечному відпочинку у Туреччині та Єгипті. Також можна сказати, що від того, що ціни збільшилися, від цього відпочиваючих не стало менше, а навпаки більше, і їх цілком задовольняє відпочинок, тому збитки туристичні оператори ніяк не понесли.

Отже, існуюча ситуація в організації міжнародних туристичних операцій на підприємстві „Амеріго Веспуччі” є задовільною та потребує подальшого удосконалення, пошуку нових партнерів з метою зниження цін на послуги, зменшення собівартості туристичного продукту, встановлення зв'язків з більшою кількістю готелів, авіакомпаній тощо. Є необхідним перегляд маркетингової стратегії.

Компанія працює на ринку і як туристичний оператор, і як туристичний агент. Велика кількість коштів витрачається на утримання підприємства, що не є позитивним у перспективі. Такоє проблемою є відсутність достатньої кількості працівників, оскільки спостерігається тенденція збільшення попиту на туристичний продукт компанії. Велика кількість замовлень супроводжується напруженим психологічним кліматом в колективі, ці питання потребуються найскорішого вирішення.

2.4 НАПРЯМКИ УДОСКОНАЛЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ МІЖНАРОДНОЇ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Для пошуку резервів підвищення ефективності зовнішньоторговельних операцій підпр. «» використовуємо можливості диверсифікації діяльності і більш інтенсивної реклами. Для обгрунтування доцільності та ефективності диверсифікації проводимо аналіз сильних і слабких сторін діяльності туристичного підприємства дає можливість проаналізувати можливість підвищення ефективності роботи підприємства. Маючи певний перелік слабких сторін, керівництво проводить певні заходи щодо послаблення їх дії або повного усунення. Аналізуючи сильні сторони, керівництво повинне вміти правильно їх застосувати. Від цього залежить ефективність роботи підприємства в цілому.

За допомогою SWOT-аналізу визначимо сильні та слабкі сторони підприємства, його можливості та загрози.

Таблиця 2.11 SWOT - аналіз середовища функціонування підприємства

Потенційні внутрішні сильні сторони: - повна компетентність у ключових питаннях; - гарне враження, яке склалося про компанію у покупців; - визнаний лідер на ринку; - вміння уникнути (хоча б в декотрій мірі) сильного тиску з боку конкурентів; - кращі рекламні компанії; - досвід в розробці нових товарів; - великий досвід	Потенційні зовнішні можливості фірми: - здатність обслужити додаткові групи клієнтів та вийти на нові ринки та нові сегменти ринку; - шляхи розширення асортименту послуг, щоб задовольняти більше потреб клієнтів; - послаблення позицій фірм-конкурентів; - можливість швидкого розвитку у зв'язку з різким зростом попиту на ринку
Потенційні внутрішні слабкі сторони: - нестача управлінського таланту та вміння	Потенційні зовнішні загрози: - зростання продажу товарів субститутів; -законодавчі вимоги, що дорого коштують; - висока залежність від зниження попиту; - зростаюча вимогливість покупців; - зміна потреб та смаків покупців

Результати SWOT-аналізу можуть використовуватися при оцінці конкурентоспроможності, конкурентного потенціалу і при визначенні кола стратегічних питань, які стоять перед підприємством.

Сформулюємо стратегію розвитку підприємства (таблиця 2.12)

Туристичні послуги є основним видом діяльності підприємства. Цей вид діяльності необхідно розвивати. Слід відмітити, що організація розвитку даного напрямку на підприємстві досить погана.

Таблиця 2.12 Матриця SWOT-аналізу підприємства ТОВ „Амеріго Веспуччі”

	Слабкі сторони підприємства	Сильні сторони підприємства
Загрози зовнішнього середовища	- висока конкуренція - невисокі доходи споживачів - невисокий попит Стратегія: утримувати долю ринку	- невеликі обсяги реклами; - малий обсяг фінансових ресурсів Стратегія: утримувати власні позиції
Можливості зовнішнього середовища	-відносна стабільність законодавства -постійне збільшення попиту на туристичні поїздки -збільшення попиту на бізнес поїздки Стратегія: розробка нових послуг та просування їх на ринку	- досвідчений персонал - наявність ідей розширення бізнесу Стратегія: розробка нових послуг та просування їх на ринку

Керівник підприємства не дає вказівок менеджерам з пошуку нових напрямків та можливостей у цій галузі. Підприємство не заключало договори із туристичними фірмами і співпрацює з декількома компаніями, без підписання угод, викупаючи тури і додаючи до вартості послуг свою комісію в розмірі 10 %. Але більш дорога вартість цієї послуги не дає можливості підприємству ТОВ „Амеріго Веспуччі” конкурувати на ринку туристичних послуг. Для цього необхідно заключати договори як з туристичними компаніями, що дасть можливість швидко й набагато дешевше купувати тури, так і співпрацювати безпосередньо з готелями, санаторіями, будинками відпочинку.

Визначення слабких та сильних сторін підприємства допомагає зрозуміти, в якому напрямку рухатись та які цілі є найбільш виваженими і досяжними, яку стратегію обрати.

Як бачимо, на даному етапі розвитку фірми найбільш доцільною є стратегія утримання існуючих позицій на ринку, просування турів та розробка нових послуг та маршрутів.

Система просування туристського продукту через посередницькі організації називається каналом просування. Нижче приведена схема просування туристичних послуг ТОВ „Амеріго Веспуччі”.

Рисунок 2.7 - Схеми каналів просування продукту тур оператора ТОВ „Амеріго Веспуччі”

На схемі 2.7 представлений канал просування тур продукту ТОВ „Амеріго Веспуччі” від рецептивного (на прийомі) тур оператора за допомогою ініціативних тур операторів в різних країнах, що мають там свою агентську мережу.

Як вже зазначалося, стратегією підприємства є розробка нових туристичних пропозицій та їх просування на ринок, що дасть можливість збільшити число нових клієнтів, задовольнити потреби вже існуючих і, як наслідок - збільшити прибутковість.

Розглянемо розробку стратегії маркетингу щодо виведення нового турпродукту „Мальта” на ринок.

За півроку до початку літнього сезону 2008 року ТОВ „Амеріго Веспуччі” почало формувати збутову мережу для продажу турів до перспективного регіону Мальта. З цією метою фірма планує взяти участь у всіх туристичних виставково-ярмаркових заходах, що проходитимуть у семи найбільших містах України. Підготовка ринку кінцевого споживача полягає у проведенні PR-акцій на телебаченні та в регіональній пресі.

Основна ідея просування даного туру: подорож до Мальти буде поєднана з відпочинком та діловими зустрічами, науковими конференціями, представницькими виставками, де можна буде віднайти майбутнього ділового партнера.

Споживачами даного турпродукту будуть люди з достатком, оскільки вартість туру 1780 у.о. на 7 днів на 1 особу.

Калькуляція вартості туру „Мальта”

Мальта (100 путівок) по 1780 у.о.

1. Проїзд

Подобные документы

• Основні принципи ведення туристської діяльності на прикладі туристичної фірми "Меридіан"

  Організація роботи туристичного підприємства на прикладі туристичної фірми "Меридіан". Організаційна структура та планово-економічна діяльність. Маркетингова діяльність туристичного підприємства. Розробка пропозицій щодо удосконалення діяльності.
  
  отчет по практике [866,0 K], добавлен 23.01.2014
  

• Ліцензування туристичної діяльності

  Організація діяльності туристичної фірми та її асортиментна політика. Етапи створення туристичної фірми. Загальні відомості про ліцензування туристичного підприємства. Порядок проведення ліцензування. Умови припинення дії ліцензії і її анулювання.
  
  курсовая работа [81,5 K], добавлен 28.04.2011
  

• Шляхи вдосконалення управління туристичним агентством (на прикладі турагентства "Галопам по Європах")

  Характеристика туризму як сфери послуг на міжнародному рівні. Туристичний бізнес в Україні, правові основи його розвитку. Формування основних стратегічних напрямків розвитку туристичного підприємства. Розширення маркетингової політики туристичної фірми.
  
  дипломная работа [119,0 K], добавлен 22.12.2013
  

• Основні напрями діяльності та спеціальні проекти ВТО

  Історія створення Всесвітньої туристичної організації - міжнародної міжурядової організації в галузі туризму. Встановлення ефективного співробітництва організації з відповідними органами ООН та її спеціалізованими закладами. Мета діяльності організації.
  
  презентация [806,0 K], добавлен 07.05.2015
  

• Планування діяльності підприємств туристичної індустрії на прикладі туристичної фірми "Соната"

  Поняття планування діяльності підприємств туристичної індустрії. Класифікація видів планування діяльності підприємств туристичної індустрії. Недоліки процесу планування діяльності та запровадження балансового метода в туристичну фірму "Соната".
  
  курсовая работа [75,6 K], добавлен 30.10.2014
  

• Шляхи вдосконалення PR-діяльності туристичного підприємства "Real-travel", м. Луганськ

  Public Relations у сфері туризму. Сутність та завдання PR-діяльності на підприємстві. Види та напрямки PR-діяльності туристичної фірми. Розробка концепції PR-програми для туристичного підприємства. Робота зі споживачами та з внутрішньою громадськістю.
  
  дипломная работа [6,1 M], добавлен 27.05.2014
  

• Організація і розвиток військового туризму в Україні в контексті світових тенденцій

  Дослідження військового туризму, його сутності та видів. Надання специфічних туристських послуг в Україні при організації турів мілітаристичної тематики. Рекреаційні ресурси туристичної діяльності військового спрямування та перспективи їх розвитку.
  
  дипломная работа [14,6 M], добавлен 24.03.2020
  

• Аналіз діяльності туристичної агенції "Real-Travel"

  Загальна управлінська характеристика туристичної агенції. Система адміністративного менеджменту підприємства туризму. Оцінка системи автоматизації управління, застосування сучасних інформаційних технологій в організації. Якість самоменеджменту керівника.
  
  отчет по практике [381,8 K], добавлен 22.03.2014
  

• Агент по організації туризму

  Агент по організації туризму, його робота, знання та вміння в туристичній діяльності. Вимоги до професійних якостей працівника туристичної галузі: якості характеру і особливості темпераменту. Функціональні обов'язки екскурсовода та гіда-перекладача.
  
  лекция [16,2 K], добавлен 27.02.2015
  

• Характеристика діяльності турфірми "Ер Енд Джі Інтернешнл"

  Основні характеристики діяльності туристичної фірми на сьогодні. Організація та діяльність основних структурних підрозділів підприємства. Посадові інструкції головного бухгалтера, менеджера по туризму. Бухгалтерський облік та політика реалізації путівок.
  
  курсовая работа [38,3 K], добавлен 14.04.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам