Туроперейтинг культурно-пізнавального туру до Чехії
Туристський продукт у діяльності туроператора: технологія розробки та формування туру. Розробка культурно-пізнавального туру до Чехії. Комплексне обслуговування - стандартний набір послуг. Розрахунок вартості туру. Поняття якості туристичного продукту.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 07.09.2011 |
| Размер файла | 292,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
День 3.
Сніданок. Пішохідна екскурсія "Таємниці, які розповіла Прага.". Все починається зі знаменитого Страговського монастиря. Далі скарби Празької Лоретти, Градчанська площа, Шварценбергський палац і зміна варти в Парадних подвір'ях Празького граду - резиденції чеських князів і королів. Зовні величний і величезний кафедральний собор Св. Віта (Рис 3 Додаток 4), Старий королівський палац, Базиліка св. Георгія та Золота вуличка: чергування різнобарвних крихітних будиночків - там ніхто не живе, зате в кожному є крамничка, що торгує сувенірами, травами, мереживом та книгами.
Екскурсія в замок - Чеський Штернберг (Дорослі 20 євро / діти до 12 років 15 євро). Замок був заснований в XIII столітті предками сучасних Штернбергів і названий згідно геральдичного знаку роду - Золотої зірки. Ми побачимо репрезентативні покої замку, наповнені родовими колекціями Штернбергів.
Екскурсія "Пивними дорогами Праги." (Дорослі 20 євро / діти до 12 років без дегустації пива 10 євро). Можливість відвідати знамениті пивні і послухати історії про них. Нас чекає також дегустація.
Прага театральна. Празький ексклюзив - синтез традиційного чеського театру з мюзиклом, танцем і пантомімою, середньовічною алхімією і містикою. Вистава Чорного театру - суміш фантастичного і реального, коли світ зачарованих предметів прокидається до життя. (Дорослі вхідний квиток - 550 крон, діти до 12 років 480 крон, 1 євро приблизно 25 крон). Нічліг.
День 4.
Сніданок. Вільний день.
Пропонуємо екскурсію "Місто живої води - Карлові Вари" (Дорослі 30 євро / діти до 12 років 20 євро). Шлях веде в одну з мальовничих долин в Західній Чехії, в курортне місто - Карлові Вари (Рис.4 Додаток 5). Це царство мінеральних джерел, лікеру Бехеровка, скла та порцеляни. Місто з чудовою архітектурою, спокійним дзюрчанням води, солодким запахом вафель та романтичною музикою курортних оркестрів
Вечірні розваги. Вечеря в середньовічній корчмі з розважальною програмою (990 крон, діти до 12 років 490 крон.1 євро = близько 25 крон). Вас чекає вечір в корчмі, яка Вас перенесе на сотні років назад. в добу середньовіччя! Романтична і сувора атмосфера. Звучатиме старовинна музика, на столі з'являться страви, приготовані на відкритому вогні. Нічліг.
День 5.
Сніданок. Виселення з готелю. Виїзд до древньої столиці Саксонії - Дрезден (Рис.5 Додаток 5).
Протягом семи століть місто було резиденцією герцогів і королів. Дрезден відомий своїми архітектурними ансамблями, незліченними скарбами музеїв, колекціями живопису і прекрасною панорамою берегів Ельби. Тут був винайдений перший європейський фарфор і перша оригінальна система європейських гімназій. Екскурсія по Старому місту - Театральна площа з Дрезденською оперою в центрі. Розкішні будівлі Цвінгера, Резиденція правлячої династії Веттінів, "Балкон Європи" - тераса Брюля. Вільний час.
Можна відвідати Дрезденську картинну галерею. (Дорослі 18 евро, діти до 12 років 5 евро). По-німецьки галерея називається "Старі майстри" тут знаходиться "Сикстинська мадонна" Рафаеля, багаті зібрання полотен Рембрандта, італійці, малі голландці.
20: 00 Виїзд на Україну.
День 6.
Орієнтовно о 15.00 прибуття до Львова.
Туристам на замітку
Національні особливості Чехії:
На національні особливості чехів мали значний вплив австрійська, німецька і угорська культури. Найбільш поширена релігія в Чехії - католицизм.
Як правило, чехи - люди спокійні та врівноважені. Тут не прийнято зайво поспішати і метушитися. Чехи гостинні, доброзичливі і привітні, однак, до іноземців тут прийнято ставитися стримано.
Багато чехи постарше добре володіють російською мовою, за радянських часів він вивчався в школах. Але і чеську мову досить простий для розуміння, так як ставиться до тієї ж групи слов'янських мов.
Празькі таксисти відомі своєю схильністю до обрахунку клієнту. Тому перед поїздкою варто заздалегідь домовитися про ціну і попередити про необхідність квитанції.
Міський транспорт в Празі
Міський транспорт в Празі - це справжня і дуже зручна система. Вона створювалася довго, без поспіху і з постійною турботою про клієнта. Ви можете купити самий звичайний квиток і прокотитися з ним на автобусі, потім пересісти на метро, потім на трамвай, а потім ще й забратися фунікулером на Петршин, і все по одному квитку! Справа в тому, що головне в Празі не маршрут, і не вид транспорту, а час. Просто квиток (Єздинка) тут діє певну кількість хвилин. Квиток при вході в транспорт треба обов'язково "прокомпостувати" за допомогою нехитрого пристосування жовтого кольору (ви відразу його побачите) і зробити це треба тільки 1 раз (саме з цієї самої хвилини і почнеться відлік часу дії квитка).
Придбати квитки можна у входу в метро в автоматах, які приймають тільки монети, або в будь-якому газетному кіоску, які тут називаються Trafika. А якщо у вас є мобільний телефон будь-якого чеського оператора, то можна купити СМС-квиток (SMS-jizdenka) - посилаєте текст Dpt на номер 90206 і можете їздити по місту з будь-якими пересадками цілих 90 хвилин на будь-якому виді громадського транспорту. При цьому з рахунку телефону буде списано трохи більше 26-ти крон. Роль паперового квитка в цьому випадку буде грати у відповідь смс-ка, яку ви і покажете в разі необхідності контролерові. Одна тонкість - формально такий квиток починає діяти з моменту отримання на ваш телефон у відповідь SMS, яке може прийти через хвилину-півтори після відправлення запиту.
Звичних для багатьох міст турнікетів, при вході в празький метро ви не побачите, тому можна легко розслабитися, забути про квиток і абсолютно несподівано перетворитися в "зайця". У цьому випадку приготуйтеся розлучитися із сумою 700 крон для оплати штрафу (приблизно 40 доларів). При вході в празький метро в асортименті завжди є наступні квитки:
- 75 хв. в робочі дні і 90 хв. по суботах, неділях і в свята - будь-який вид транспорту, будь-які пересадки - 26 (13) крон.
- 24 години - 100 (50) крон.
- 72 години - з вами може їхати безкоштовно 1 дитина від 10 до15 років, але необхідно при собі мати документи на дитину - 330 крон.
- 120 годин - з вами може їхати безкоштовно 1 дитина від 10 до 15 років, але необхідно при собі мати документи на дитину - 500 крон.
- 90 хв. - СМС-квиток, подробиці вище - 26 крон.
- 20 хв. наземним транспортом без пересадок або 30 хв. на метро з пересадкою, але не більше 5-ти станцій - 18 (9) крон.
Таксі в Празі
Таксі можна викликати по телефону, номер вам люб'язно запропонує співробітник готелю або офіціант у ресторані. Але порозумітися доведеться по-англійськи. Також існує новомодний спосіб виклику таксі у Празі по СМС (SMS-taxi). Там взагалі все просто: переписуєте з меню ресторану, де ви знаходитесь, вулицю і номер будинку, можна назву ресторану приписати (всі латинськими літерами, без значків нагорі), ставите час прибуття таксі до ресторану і своє ім'я, посилаєте СМС, отримуєте СМС-підтвердження.
Ще як варіант - можна знайти стоянку, де таксисти терпляче чекають на своїх клієнтів. У центрі таких місць багато. Далі справа техніки - порозумітися, куди треба їхати, і не заплатити при цьому подвійну ціну.
Ну а якщо під час спілкування іноземною мовою ви відчуваєте невпевненість, то купіть в будь-якому кіоску в центрі Праги будь-яку газету російською мовою і загляньте в розділ транспортних послуг. Там ви легко знайдете того, хто вас довезе по Празі, та й не тільки, і не кине вас в незнайомому місці.
Обмін валюти в Празі
Розраховуватись готівкою в Чехії краще в місцевій валюті. Так вигідніше. Поміняти на чеські крони можна в Празі навіть рублі, але привозити для цілей обміну готівку найвигідніше в євро або доларах. Курс обміну по Празі скрізь різний. Курс у банках не самий вигідний, з цієї причини туристи вибирають празькі обмінники - тут і курс трохи краще, та й сама процедура займає менше часу. Але варто втратити пильність і ця економія може серйозно зіпсувати вам настрій. Припустимо ви побачили велику напис на дверях обмінника "Комісія 0%" - не поспішайте, цілком можливо, що це просто "обман зору", в тому сенсі, що "нульова" комісія там дійсно є, але стосуватися вона може лише "деяких" операцій, які вам ну зовсім ні до чого, і про це зрозуміло написано в Правилах обміну на самому видному місці. Тому правило № 1 - ще до обміну поцікавтеся, скільки чеських крон ви отримаєте на руки, наприклад, за 100 доларів (або 100 євро), і попросіть, щоб вам це "написали" на калькуляторі, а вже потім приймайте рішення.
Чайові в Чехії
У Чехії прийнято залишати чайові. Зрозуміло, мова йде про сферу послуг - ресторан, кафе, перукарня і т.д., де вас хтось особисто обслуговує. Твердою ставки немає, але за особистими спостереженнями середній розмір чайових коливається в межах 5-10%. Чайові не є зобов'язалівкою і завжди залишаються на розсуд клієнта. Однак офіціант у ресторані буде всіма силами намагатися вам догодити і ці чайові заслужити.
Якщо ви маєте намір розрахуватися за допомогою банківської карти, то не зайвим буде заздалегідь поцікавитися в офіціанта - таке можливо далеко не у всіх чеських ресторанах. Заплатити чайові картою нереально, тому краще мати на цей випадок у кишені трохи готівки. Офіціант буде на сьомому небі від щастя, якщо при розрахунку картою ви віддячите його окремо (ну якщо, звичайно, вам все сподобалося).
Ще одна цікава, на мій погляд, особливість, що стосується розрахунків. Припустимо, офіціант приносить рахунок. Ми зазвичай поступаємо так - даємо йому гроші, чекаємо, офіціант приносить здачу, дякує нам і віддаляється. Ми ж починаємо вирішувати, скільки йому залишити чайових. По суті це виглядає так - офіціант вже попрощався, але так і не знає, чи заробив. А ми ніколи не почуємо слів його подяки, оскільки чайові він потім виявить на столі, але нас там вже не буде. Чехи роблять простіше - при розрахунку вони відразу називають суму з чайовими (при цьому сума не обов'язково повинна закінчуватися на 50 або 00). Наприклад, рахунок на 423 крони, а вони подають гроші офіціантові і при цьому відразу говорять суму з чайовими разом, наприклад: "460". Офіціант видає здачу, дякує клієнта вже не тільки за візит, але і за оцінку своїх особисто старань (у нашому випадку це 37 крон), прощається і радісний летить догоджати наступних клієнтів.
Висновки
Виходячи з вище викладеного матеріалу, можемо зробити висновок, що розробка і формування туру, дуже складна та кропітка справа, яка потребує високого професіоналізму.
Розробка туристичного продукту і формування турів здійснюється туроператором.
Створення привабливого туристського продукту є першою і найважливішою задачею туроператора. Ця сфера діяльності туристських підприємств безпосередньо пов'язана з виробничими процесами. Товарна політика підприємства вимагає прийняття узгоджених рішень між виробництвом і реалізацією (комерцією), а також рішень, що стосуються асортименту (варіантності) турів, програм обслуговування і кількості (маси) туристського продукту.
Розробка туристичного продукту і формування турів, надання основних і додаткових послуг складають технологію туристичного обслуговування, тобто виробництво конкретного туристського продукту, призначеного для задоволення потреби в туристській послузі.
В даній роботі ми вивчали діяльність туроператора при формуванні туристичного продукту, ознайомилися з поняттям туристичний продукт, з етапами його розробки, дізналися, як правильно створювати тур, які бувають технології розробки туру, як правильно розрахувати вартість туру.
Також в курсовій роботі ми намагалися розробити культурно - пізнавальний тур до Чехії. Ця країна була обрана не випадково, тому що на мою думку на сьогоднішній день вона э однією з найпопулярніших та туристично привабливих країн світу. Чехія входить у десятку найбільш відвідуваних країн світу. Ландшафт країни дивовижний по своїй красі і різноманітності. Широкі долини з густою мережею річок і озер змінюються густими лісами, пагорбами і гірськими хребтами, що зберігають вікову свіжість і прохолоду сталактитових печер. Сьогодні в Чехії відпочиваючих приймають близько 130 історичних комплексів, кожний з яких по-своєму унікальний. Деякі об'єкти, такі як Чеські Крумлов, Телчь, Кромнержіж, Літомишль та ін, внесені до списку Всесвітньої спадщини ЮНЕСКО. Чеські курорти - Карлови-Вари, Маріанські Лазні-, Подебради та ін., відомі цілющими водами і грязями, сприятливим кліматом і сучасним обладнанням. Назва туру - “Чехія: шість прекрасних миттєвостей”. Маршрут туру проходить по таких містах: Лювів, Прага, Карлові Вари та Дрезден. Тур включає в себе основні документи, які потрібні для відкриття візи, розрахунок вартості туру, параметри маршруту, програму туру та замітки для туристів.
При написанні курсової роботи ми досягли поставленої мети та виконали такі завдання:
- вивчали особливості туристичного продукту;
- ознайомились з правилами розробки туристичного продукту;
- вивчали основні аспекти формування турів туроператором;
- ознайомились з розробкою вартості туру;
- розробили культурно-пізнавальний тур до Чехії.
Отже можна сказати, що в даний час діяльність туроператорів на ринку туристичних послуг - це потужна індустрія, яка включає в себе різноманітні форми обслуговування населення в галузі туризму і задоволення іх потреб. Що стосується Чехії, то на мою думку, вона має гарні туристичні місця та добре розвинену туристичну інфраструктуру. Все це дозволяє їй кожний рік приймати велику кількість туристів, не тільки з країн Європи, а і з усього світу.
Поданий матеріал можна використати для публікування у ЗМІ та Інтернеті, для підготовки до конференцій, наукових робіт, виступів, лекцій, семінарів та самостійних робіт.
Література
1. Айгистова О.В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб. - метод. пособие. - М.: РМАТ, 1999.
2. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ. - СПб.: Издательский дом Герда, 2001.
3. В.А. Смолій, В.К. Федорченко, В.І. Цибух Енциклопедичний словник-довідник з туризму / Передмова В.М. Литвина. - К.: Видавничий Дім „Слово”, 2006. - 372 с.
4. Ваганенко Л.Е. Організація туристської роботи // Збірник тез республіканської науково-практичної конференції. - Київ, 2000.
5. Гуляєв В.Г. Організація транспортних перевезень. - М., 2000.
6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008.
7. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: Учеб. - М.: РМАТ, 1999
8. Основы туристской деятельности: Учеб. / Сост. Ильина Е.И. - М.: Советский спорт, 2002. - 200 с
9. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1998.
10. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды.5 т. - М.: Финансы и статистика, 1998.
11. Любіцева О.О. Методика розробки турів: Навчальний посібник. - К.: „Альтпрес”, 2003
12. Піскун А.С. Стратегія розвитку туристичної індустрії та громадського харчування. - К., 2000
13. Сенін В.С. Організація міжнародного туризму. - М., 2000.
14. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності в Україні: Навч. посіб. - К.: В-во „Музична Україна”, 2002
15. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ "МАРТ" 2004.
16. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002.
17. Кусков, А.С. Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М.:
18. Издательство: Форум, 2009.
19. Здоров А.Б. Экономика туризма. - М.:
20. Издательство: Финансы и статистика, 2009.
21. http://archive. travel.ru
22. http://www.akkord-tour.com.ua
23. http://www.otdihinfo.ru
24. http://www.tourlib. columb.net.ua
25. http://www.gidpraga.ru
26. http://della.ua
Термінологічний словник
Ваучер - це документ, на підставі якого здійснюється обслуговування іноземних туристів і взаєморозрахунок з фірмою.
Готемль - будинок із мебльованими кімнатами для короткочасного проживання приїжджих. Залежно від рівня готелю, в ньому можуть бути додаткові послуги - ресторани, кафе, бари, бібліотеки, спортзали, сауни та інше.
Екскурсія - пішохідна (автомобільна) прогулянка у супроводі екскурсовода/гіда-перекладача по заздалегідь запланованому маршруту з метою ознайомлення з важливими об'єктами на території міста
Екскурсовод - фахівець, який володіє інформацією про місцевість перебування, визначні місця, їхню історію та визначних людей, під керівництвом якого здійснюється екскурсія
Маршрут (нем. Marschroute, от франц. marche - ход, движение вперёд и route - дорога, путь) - направление движения объекта, относительно определенных географических ориентиров и координат, с указанием основных пунктов.
Послуга - це будь-яка дія чи вигода, яка надається однією стороною іншій і на відміну від товару має специфічні, тільки їй притаманні характерні риси.
Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі.
Тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги, а також послуги гідів-перекладачів, що надаються в залежності від цілей подорожі.
Туризм - тимчасові виїзди (подорожі) людей в іншу країну або місцевість, відмінну від місця постійного проживання на термін від 24 годин до 6 місяців протягом одного календарного року або з вчиненням не менше однієї ночівлі в розважальних, оздоровчих, спортивних, гостьових, пізнавальних, релігійних та інших цілях без зайняття діяльністю, оплачуваною з місцевого джерела.
Туристичний агент - це посередник, що займається продажем сформованого туристичним оператором (далі - туроператором) тура споживачеві.
Туристичний продукт - це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, сформований з послуг підприємств, причетних до обслуговування туристів: транспортних компаній, готелів, ресторанів, екскурсійних фірм, спортивних і курортних організацій.
Туристська путівка - це документ, що підтверджує оплату передбачених програмою послуг.
Туроператор - юридична або фізична особа (мається на увазі підприємець), яка здійснює на основі ліцензії діяльність по формуванню, просуванню та реалізації туристичного продукту.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Етапи створення туристичного туру до Чехії. Формування основного і додаткового комплексу послуг. Головні аспекти процесу пошуку і відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг. Розробка схеми маршруту із зазначенням транспортного обслуговування.
курсовая работа [66,5 K], добавлен 16.12.2011Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі. Умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів. Програма туру у Франції. Економічне обґрунтування проекту туру, та його маркетинг.
курсовая работа [50,1 K], добавлен 25.10.2012Види пізнавального туризму. Палаци і фортеці України: значення і доля. Історико-архітектурні пам'ятки замкового мистецтва. Розробка схеми маршруту та рекламної стратегії. Програмне забезпечення та розрахунок вартості туру. Документальне його оформлення.
дипломная работа [3,8 M], добавлен 09.04.2015Маркетингові аспекти розробки дитячого оздоровчого туру в Болгарію, оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта, вимоги до процесу обслуговування туристів. Позиціонування та просування туру, рекламно-інформаційна підтримка.
курсовая работа [161,0 K], добавлен 04.12.2013Маркетингові аспекти розробки екскурсійного туру з відпочинком до Греції. Оцінка попиту та пропозиції на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта. Вимоги до процесу обслуговування туристів під час подорожі. Форма туру та схема маршруту.
курсовая работа [2,3 M], добавлен 02.08.2011Замки України, їх географічне розташування та рекреаційна цінність. Розробка схеми маршруту, структура та елементи туру. Програмне забезпечення та розрахунок вартості подорожі, оформлення. Розробка рекламної стратегії та маркетингове дослідження.
курсовая работа [55,6 K], добавлен 10.12.2011Сучасний стан туристичного ринку в Україні. Експерти–консультанти як лідери самоорганізованих туристів. Створення якісного еmotional-experience туру з використанням індивідуальних переваг. Проект розробки еmotional-experience туру на базі існуючого туру.
курсовая работа [942,0 K], добавлен 18.02.2015Національні символи, населення, транспорт та культура США. Поради туристам, що приїжджають в Лос-Анджелес. Розробка туру з відвіданням кількох міст країни. Транспортне забезпечення маршруту. Формування програми перебування та розрахунок вартості туру.
отчет по практике [665,5 K], добавлен 01.10.2014Розвиток пізнавального туризму в Україні. Загальна характеристика пунктів маршруту. Детальний опис програми туру по замкам Тернопільської області, визначення кілометражу. Розробка рекламної стратегії. Розрахунок вартості та документальне оформлення туру.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 24.06.2013Сутність та види технологічних процесів в туризмі. Особливості технології формування гірськолижного туру. Загальна характеристика підприємства "Туртесс Тревел". Технологія розробки та реалізації заходів по просуванню туристського продукту на ринок.
курсовая работа [44,3 K], добавлен 31.01.2014
