Повышение рентабельности турфирмы за счет разработки и внедрения нового тура

Контроль выполнения плановых показателей осуществляется регулярно, иначе о термине "управление" говорить не приходится.

Управление финансовой деятельностью на оперативном уровне представлено следующими процессами:

1. оперативное планирование платежей;

2. учет всех хозяйственных операций с нужной периодичностью и аналитикой для анализа отклонений фактических показателей от бюджетных;

3. контроль уровня дебиторской задолженности и запасов ресурсов на предмет соответствия плановым показателям.

В этих процессах финансовая служба исполняет роль организатора, координатора, аналитика, требуя от остальных функций рационально использовать ресурсы.

Процесс долгосрочного планирования прибыли и денежного потока ведется несколько обособленно от операционной деятельности, поэтому связь организована посредством анализа соответствия показателей текущего финансового и долгосрочного планов, корректировки текущих планов, анализа выполнения показателей текущих и долгосрочных планов.

Если от структуры и целей процессов и подпроцессов перейти к функциональным обязанностям сотрудников компании, то владельцем бизнес-процессов финансовой функции является финансовый директор. И обоснование принципов построения системы финансового управления собственникам и руководству компании, организация внедрения этой системы -- его дело.

В рамках процессов текущего финансового планирования он отвечает за сроки и качество процесса, определяет потребность в финансировании, ведет переговоры с кредиторами, обосновывает бюджет перед топ-менеджментом и владельцами, предлагает варианты оптимизации финансовых потоков. В процессе управления затратами -- организовывает их учет и планирование с нужной аналитикой и периодичностью, анализирует себестоимость и прибыльность продуктов, показывает владельцам, где они зарабатывают деньги, а где -- нет, указывает на процессы, в которых возможно сокращение затрат.

Отдела маркетинга на фирме "Ак Трэвел" нет. Функции маркетолога выполняет менеджер по маркетингу.

Должностные обязанности менеджера по маркетингу:

- изучение и анализ туристского рынка;

- непосредственное участие в создании туристического продукта компании (каталоги, буклеты и др. печатная продукция);

- проведение рекламной кампании всех турпродуктов и специальных предложений фирмы среди турагентов;

- содействие продвижению турпродукта фирмы на туристическом рынке;

- участие в организации тематических выставок и семинаров.

Главным приоритетом Туристической компании "Ак Трэвел" является клиент. Клиент, который будет удовлетворен на 100% и даже немножко больше. Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре. Клиент, которого рассматривают не как очередной экземпляр "туристического конвейера" на котором зарабатывают деньги, а как индивидуальность, достойную персонализированного сервиса, человеческого понимания и учета всех потребностей. Менеджмент компании обеспечил то, что на сегодняшний день компания является клиенториентированной. Именно этот постулат служит краеугольным камнем работы менеджмента компании.

ООО "Ак Трэвел" объединяет профессионалов в сфере путешествий, экспертов владеющих глубокими знаниями о мире, и людей не мыслящих своей жизни без движения. Управленческий персонал компании создал новый спектр восприятия туризма: не с фокусом на стандартном наборе достопримечательностей и заезженных шаблонах, но на традициях интеллектуальных и познавательных туров, встреч "лицом к лицу" с посещаемыми странами и регионами, добавлением частички души каждого сотрудника в создаваемые продукты.

Результатом успеха компании является слаженная работа команды, а не отдельных менеджеров или гидов.

Управленческое звено компании видит своей целью обеспечение целостности коллектива профессионалов.

Если бы день сегодняшний был совершенен, не было бы потребности в дне завтрашнем. И если бы лидер хоть на мгновение остановился в самосовершенствовании и развитии, он перестал бы быть лидером. Каждое мгновение своей работы менеджмент ООО "Ак Трэвел" посвящает развитию эффективности работы всей команды, сервиса и продуктов. Инновации, развитие, стремление к высоким стандартам - это цели управленческого звена. Ведь профессиональный гид должен быть всегда как минимум на одну страницу впереди самого лучшего путеводителя, а профессиональный менеджер - находить необходимую информацию на несколько секунд быстрее самых лучших поисковых машин в Интернете.

Ключевыми задачами туристической фирмы "Ак Трэвел" являются:

- повышение качества предлагаемого продукта;

- увеличение числа клиентов, желающих совершить путешествие;

- совершенствование методики продаж;

- увеличение объема продаж, анализируя популярность тех или иных направлений;

- совершенствование форм обслуживания клиентов за счет повышения профессионального уровня сотрудников фирмы;

- квалифицированные консультации по всем вопросам, связанным с поездкой, приобретением авиабилетов, оформлением виз и медицинских страховок, благодаря которым возможна разработка программ отдыха, наиболее адекватная современным требованиям рынка.

Успешный стиль ведения бизнеса исключает действие по шаблону. Фирма "Ак Трэвел" работает как турагент с теми туроператорами, с кем связывают надежные партнерские отношения. Реализуется тот туристический продукт, в котором уверены.

В этом заключается фирменный стиль ведения бизнеса. Потенциальных партнеров много, но репутация, марка есть не у всех и взаимоотношения складываются не со всеми одинаково. Надежная цепочка туроператор-турагент-клиент поддерживает марку фирмы и сохраняет постоянных клиентов. Все спорные вопросы, если они возникают, рассматриваются в фирме тщательно и глубоко.

Основное в работе фирмы - строгая дисциплина, доведение дела до конца, ответственность за каждого клиента, работа без сбоев. Руководство придерживается принципов:

- честность и открытость в отношении с подчиненными;

- объяснение целей и помощь в их достижении.

Для мотивации труда сотрудников используется широкий арсенал средств - профессиональное обучение, участие в ознакомительных турах, оплата медицинской страховки, льготы на приобретение авиа- и железнодорожных билетов, льготы при проживании в гостинице. От сотрудников требуется постоянное повышение квалификации, составление бизнес-планов на сезоны продаж, обучение новых сотрудников.

Большое значение в работе имеют ежегодно проходящие международные туристические выставки. Руководство фирмы "Ак Трэвел" считает, несомненно, важным посещение выставок "Отдых" и "MITT" менеджерами фирмы, так как посещение выставки дает возможность встретиться и возобновить договорные отношения со старыми партнерами, найти новых, узнать об основных тенденциях сезона, получить рекламный и ценовой материал, принять участие в информационных семинарах. В дальнейшем, полученные материалы используются с максимальной пользой при работе с клиентами. В рамках выставки проводятся конференции, презентации, семинары, конкурсы экспозиций по различным категориям, проводятся мероприятия, посвященные въездному и внутреннему туризму, главная задача которых - оценить реальное положение туристической индустрии в целом.

"Ак Трэвел" придерживается некоторого консерватизма в продаже и работе с клиентами. Здесь изменениям подвергаются только офисные интерьеры, но не стиль обслуживания, принятый изначально и успешный для компании.

Анализируя современные методы конкурентной борьбы, применяемые в "Ак Трэвел", можно отметить две важнейшие тенденции:

- переход от агрессивной ценовой политики к соревнованию в области качества и оптимального соотношения цены и качества;

- сближение функций туроператора и турагента.

До недавнего времени агрессивная ценовая конкурентная борьба была главным методом борьбы с конкурентами. Она привела к тому, что доходность туроператорского бизнеса понизилась. Изнуряющее соревнование цен наносит вред не только туроператорам, но и всей отрасли в целом. Снижение цен на туристический продукт практически достигла максимально допустимого уровня. В данных условиях можно говорить о следующих вариантах дальнейшего развития событий:

- усиление концентрационных процессов на рынке приведет к достижению олигопольного соглашения по среднему уровню цен, предотвратит дальнейшее их снижение и повысит доходность бизнеса;

- на смену агрессивной борьбе цен придет конкуренция в области качества продукта, соотношения между ценой и качеством.

2.2 Анализ товарной политики компании

Начиная заниматься всеми направлениями в туризме, фирма выбрала приоритетные, и остановилась на них. Это Египет, Турция, Италия, Франция, пивные туры в Чехию и др. Постоянно изучая их в теории и на практике, удается удовлетворять все запросы и пожелания клиентов, вникая во все мелочи и зная хорошо программы.

Главное правило фирмы - продавать тот продукт, в котором уверен. Чтобы лучше продавать, надо лучше знать. Сотрудники фирмы посещают страны отдыха и на месте осматривают отели, общаются с принимающей стороной, оценивают отрицательные и положительные моменты отдыха, не скрывают недостатки, если они есть. Ознакомительные выездные семинары (информационные туры) - это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники фирмы своими глазами, помогают правильно сориентировать человека, собравшегося на отдых. Правильный выбор, информация и совет - залог хорошего отдыха клиента фирмы, а значит, еще одним постоянным клиентом будет больше.

Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.

Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.

Таблица 1 Анализ объема продаж ООО "Ак Трэвел" в стоимостных единицах в 2008-2009 г.г.

Вид услуг	Сумма выручки в год, тыс. руб. 2008 г.	Сумма выручки в год, тыс. руб. 2009 г.	Темп роста	Отклонение (+,-)
Отдых в Турции	6092,8	9139,2	150	3046,4
Отдых в Египте	5852,42	8572,9	146	2720,48
Отдых на Кипре	5007	7261,1	145	2254,1
Экс. тур в ОАЭ	5021,33	7532,0	150	2510,67
Чехия (пивной тур)	2163	3245,1	150	1082,1
Болгария (Золотые	2889	4222,4	146	1333,4
Франция. Париж	2696,9	3268	121	571,1
Италия (Рим, Венеция)	2197,94	2856,8	129	658,86
Экс. тур в Грецию	1127,11	1679,4	149	552,29
Отдых в Тунисе	1352,5	2164	160	811,5
Итого	34400	49941

Таблица 2 Анализ структуры объема реализации ООО "Ак Трэвел" за 2008-2009 г.г.

Вид услуг	Сумма выручки в год, тыс. руб. 2008 г.	Доля объема реализации в 2008 г.	Сумма выручки в год, тыс. руб. 2009 г.	Доля объема реализации в 2009 г.	Изменение структуры в 2009 г. по сравнению с 2008 г. (+,-) %
Отдых в Турции	6092,8	17,7	9139,2	18,3	+0,6
Отдых в Египте	5852,42	17,0	8572,9	17,2	+0,2
Отдых на Кипре	5007	14,6	7261,1	14,54	-0,06
Экс. тур в ОАЭ	5021,33	14,6	7532,0	15,1	+0,5
Чехия (пивной тур)	2163	6,3	3245,1	6,6	+0,3
Болгария (Золотые пески)	2889	8,4	4222,4	8,5	+0,1
Франция. Париж	2696,9	7,8	3268	6,5	-1,3
Италия (Рим, Венеция)	2197,94	6,4	2856,8	5,7	-0,7
Экс. тур в Грецию	1127,11	3,3	1679,4	3,36	+0,06
Отдых в Тунисе	1352,5	3,9	2164	4,3	+0,4
Итого	34400	100	49941	100

Анализ структуры объема реализации в таблицах 1 и 2 показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, ОАЭ - 0,5% и на Тунис - 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию - на 1,3% и в Италию - 0,7%. Это объясняется не столько снижением спроса на эти направления, сколько сложностью получения шенгенской визы. Многим туристам в 2009 году было отказано в посольствах в получении шенгенской визы. В 2009 году, как и в 2008 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию. Более наглядно структуру объема продаж в 2008 и 2009 годах изобразим на рис. 2.

Рис. 2. Структура объема реализации в 2008 и 2009 г.г.

Структура объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности ООО "Ак Трэвел" представлена в таблице 3.

На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность. В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ. В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов.

Таблица 3 Структура объема продаж по кварталам ООО "Ак Трэвел" за 2007-2008 г.г.

Направление	2008 год, %	2009 год, %
	I	II	III	IV	I	II	III	IV
Турция	30	30	34	18	33	25	36	13
Италия	8	10	6	15	9	12	5	10
Египет	13	12	10	12	10	11	15	15
Кипр	0	7	10	10	0	10	7	6
Чехия	6	11	6	14	6	12	4	29
Франция	18	17	6	11	18	13	5	10
ОАЭ	10	3	13	5	10	5	12	4
Болгария	2	2	9	5	3	3	10	4
Греция	10	5	2	5	8	6	2	5
Тунис	3	3	4	5	3	3	4	4
Итого:	100	100	100	100	100	100	100	100

Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.

Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что ООО "Ак Трэвел" работает в основном с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

В туристическом бизнесе существует такое явление как сезонность, которая определяет спрос на туристические услуги в различные месяцы года. Можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом:

1. Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.

2. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

3. Новый год и зимние школьные каникулы.

4. Праздник 8 марта.

5. Весенние школьные каникулы.

6. Первомайские праздники: 1 мая и День победы.

Проведем анализ динамики объема услуг фирмы за 2008-2009 г.г. и рассчитаем коэффициент сезонности.

Таблица 4 Анализ объема реализации услуг с учетом сезонности за 2008-2009 г.г.

№ п/п	Месяц	2009 год тыс. руб.	2008 год тыс. руб.	К сезонности 2009 г.	К сезонности 2008 г.
1	Январь	2737,4	1980	0,66	0,69
2	Февраль	2192,1	1560	0,53	0,54
3	Март	2190,8	1890	0,53	0,66
4	Апрель	2737,4	1900	0,66	0,66
5	Май	4607,7	3150	1,1	1,09
6	Июнь	5280,2	3680	1,3	1,3
7	Июль	6456,5	4350	1,6	1,5
8	Август	6644,8	4300	1,6	1,5
9	Сентябрь	5973,5	3970	1,4	1,4
10	Октябрь	3729,2	2500	0,9	0,9
11	Ноябрь	3043,5	2150	0,7	0,75
12	Декабрь	4347,9	2970	1,0	1,03
	Всего:	49941	34400

Рис. 3. Графическое изображение коэффициентов сезонности в 2008-2009 г.г.



Рис. 4. Анализ объема реализации услуг по месяцам

Сделав анализ доходов и объемов выполненных заказов, можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма получает в первомайские праздники, летние месяцы - июнь, июль, август, Новый Год и ноябрьские праздники. Более наглядно это изображено на рис. 3 и 4. Из таблицы 4 следует, что в марте 2009 года - самый низкий объем продаж. Однако коэффициент сезонности был выше это можно объяснить тем, что в апреле и марте 2009 года ООО "Ак Трэвел" не проводила рекламную кампанию для привлечения туристов. Также необходимо сглаживание сезонных колебаний. Т.е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.

2.3 Анализ потребительских сегментов компании

Конечными потребителями услуг ООО "Ак Трэвел" являются:

- деловые люди

- индивидуальные туристы (группы туристов)

- клиенты VIP.

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 5.

Таблица 5 Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок

Сегменты	Доля доходов за 2008 г., %	Доля доходов за 2009 г., %
1. Корпоративные клиенты	36	37
б) командировки	22	20
в) организация семинаров	5	7
г) организация выставок	9	10
2. Частные клиенты	25	29
3. Турагентства	39	34
Итого:	100	100

Из данных таблицы 5 видно, что основные клиенты ООО "Ак Трэвел" - корпоративные клиенты.

Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств.

Таким образом, ООО "Ак Трэвел" необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.

В данный момент ООО "Ак Трэвел" практически работает через туристическую агентскую сеть в Москве.

Однако настоящее состояние московского туристического рынка - это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, ООО "Ак Трэвел" следует как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта.

2.4 Анализ ценовой политики компании

Себестоимость каждой услуги рассчитать сложно, так как пакет услуг ООО "Ак Трэвел" не стандартный, поскольку фирма работает по индивидуальному заказу, зависящему от желаний туриста.

Сравнить себестоимость каждой услуги тоже сложно, т.к. на один заказ можно затратить много времени, для того чтобы его выполнить, не потерять агентство, а прибыль может получиться минимальная. На заказ тратиться рабочее время сотрудника отдела бронирования, телефонные переговоры, время в Интернет и т.п., а заказ на двух-трехзвездочный отель на 3 дня. А заказ на пятизвездочный отель на 14 дней на 4 человек может иметь низкую трудоемкость. Поэтому трудозатраты на разные по стоимости заказы могут быть одинаковые, а выручка от них сильно отличаться, чаще в сторону уменьшения затрат именно на дорогие заказы.

На финансовое состояние фирмы действует именно количество заказов, т.к. закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательной для туриста и т.п. Поэтому фирма "Согласие" должна постоянно наращивать именно объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности.

Формирование цен на услуги ООО "Ак Трэвел" осуществляется методом подсчета полных издержек плюс прибыль.

Таблица 6 Цены на услуги ООО "Ак Трэвел" за 2009 г.

Вид услуг	Себестоимость	Прибыль	Цена
Отдых в Турции	16322	1294	17616
Отдых в Египте	17122	1393	18515
Отдых на Кипре	17756	1264	19020
Экс. тур в ОАЭ	18022	1393	19415
Чехия (пивной тур)	14656	664	15320
Болгария (Золотые пески)	17135	1064	18199
Франция. Париж	18556	1364	19920
Италия (Рим, Венеция)	20656	1364	22020
Экс тур в Грецию	15156	1064	16220
Отдых в Тунисе	19156	1664	20820

По данным таблицы 6 можно сделать вывод, что анализируемое предприятие проводит гибкую ценовую политику на рынке услуг. Оно сумело отреагировать на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению с ценами конкурентов, при этом качество услуг остается неизменным.

Стратегия ценообразования ООО "Ак Трэвел" - стратегия цен проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка.

2.5 Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности компании

Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности ООО "Ак Трэвел" представлен в таблице 7.

По данным таблицы 7 можно сделать следующие выводы:

1. Выручка от реализации продукции (работ, услуг) в отчетном периоде увеличилась на 3393 тыс. руб. в сравнении с базисным периодом и на 2364 тыс. руб. превысила показатели плановых расчетов.

2. Себестоимость реализованной продукции (работ, услуг) в отчетном периоде увеличилась на 2484 тыс. руб. в сравнении с базисным периодом и на 1999 тыс. руб. превысила показатели плановых расчетов.

3. Положительным фактом в деятельности компании является то, что себестоимость продукции (работ, услуг) растет более низкими темпами, чем выручка от реализации продукции (работ, услуг), что повлияло на рост прибыли компании. Темп роста прибыли от реализации услуг в отчетном периоде составил 124,72%. План по данному показателю перевыполнен на 8,65%.

4. Темп роста балансовой прибыли в отчетном периоде составил 131,39%. План по данному показателю перевыполнен на 9,95%.

5. Темп роста чистой прибыли в отчетном периоде составил 131,40%. План по данному показателю перевыполнен на 9,95%.

6. Численность работающих в компании увеличилась на 13 человек.

7. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов в отчетном периоде уменьшилась на 334 тыс. руб. или на 3,92%.

8. Среднегодовой остаток оборотных средств также сократился на 4919 тыс. руб. или на 22%.Показатель выработки на одного работающего в отчетном периоде составил 990,71 тыс. руб. / чел. Значение данного показателя ниже аналогичного показателя базисного года на 17,54% и на 8,3% плановых показателей.

9. Как положительный факт в деятельности компании можно отметить снижение показателя затрат на 1 рубль объема реализации услуг на 1,18 коп. Однако значение данного показателя остается высоким.

10. Показатели общей и расчетной рентабельности сократились почти вдвое.

11. В компании наблюдается рост показателя фондоотдачи и снижение показателя фондоемкости, что можно считать положительной тенденцией в деятельности компании.

12. Показатель фондовооруженности в отчетном периоде уменьшился на 25,45%. Данный факт можно оценить как положительный, т.к. в отчетном периоде компания реализовала часть неиспользуемых основных фондов.

13. В отчетном периоде улучшились показатели использования оборотных фондов предприятия: коэффициент оборачиваемости увеличился на 0,88 пункта, коэффициент загрузки уменьшился на 011 пункта, длительность оборота оборотных средств уменьшилась на 40,16 дней.

Таблица 7 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия

Показатели	Ед. изм.	Базисный год	Отчетный год	Абсолютное отклонение	Уровень выполнения плана, %	Темп роста, %	Темп прироста к базисному году, %
			план	факт	от плана	от базисного года
Количественные
1. Объем реализации услуг	тыс. руб.	54068	55097	57461	2364	3393	104,29	106,28	6,28
В том числе от основной деятельности	тыс. руб.	34400	48840	49941	1101	15541	102,25	145,18	45,18
2. Себестоимость услуг (затраты на производство и реализацию услуг)	тыс. руб.	50391	50876	52875	1999	2484	103,93	104,93	4,93
3. Прибыль от реализации услуг	тыс. руб.	3677	4221	4586	365	909	108,65	124,72	24,72
4. Прибыль до налогообложения (балансовая прибыль)	тыс. руб.	7992	9551	10501	950	2509	109,95	131,39	31,39
5. Прибыль после налогообложения (чистая прибыль)	тыс. руб.	6074	7259	7981	722	1907	109,95	131,40	31,40
6. Численность работающих	чел.	45	51	58	7	13	113,73	128,89	28,89
7. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов	тыс. руб.	8525	8204	8191	-13	-334	99,84	96,08	-3,92
8. Среднегодовой остаток оборотных средств	тыс. руб.	22355	18434	17436	-998	-4919	94,59	78,00	-22,00
Качественные
9. Выработка на 1 работающего	тыс. руб. / чел.	1201,51	1080,33	990,71	-89,63	-210,80	91,70	82,46	-17,54
10. Затраты на 1 рубль объема реализации услуг	коп.	93,20	92,34	92,02	-0,32	-1,18	99,65	98,73	-1,27
11. Рентабельность: общая расчетная
общая	%	93,75	39,38	45,77	6,39	-47,97	116,24	48,83	-51,17
расчетная	%	93,75	39,38	45,77	6,39	-47,97	116,24	48,83	-51,17
12. Фондоотдача	руб.	6,34	6,72	7,02	0,30	0,67	104,46	110,61	10,61
13. Фондоемкость	руб.	0,16	0,15	0,14	-0,01	-0,02	95,73	90,41	-9,59
14. Фондовооруженность	тыс. руб. / чел.	189,44	160,86	141,22	-19,64	-48,22	87,79	74,55	-25,45
15. Фондорентабельность	%	43,13	51,45	55,99	4,54	12,86	108,82	129,81	29,81
16. Коэффициент оборачиваемости	обороты	2,42	2,99	3,30	0,31	0,88	110,26	136,26	36,26
17. Коэффициент загрузки	обороты	0,41	0,33	0,30	-0,03	-0,11	90,69	73,39	-26,61
18. Длительность оборота оборотных средств	дни	150,91	122,12	110,76	-11,36	-40,16	90,69	73,39	-26,61

Основные показатели работы компании можно представить следующим образом:

1. Выручка от реализации продукции (работ, услуг) в отчетном периоде увеличилась на 3393 тыс. руб. в сравнении с базисным периодом и на 2364 тыс. руб. превысила показатели плановых расчетов.

2. Себестоимость реализованной продукции (работ, услуг) в отчетном периоде увеличилась на 2484 тыс. руб. в сравнении с базисным периодом и на 1999 тыс. руб. превысила показатели плановых расчетов.

3. Положительным фактом в деятельности компании является то, что себестоимость продукции (работ, услуг) растет более низкими темпами, чем выручка от реализации продукции (работ, услуг), что повлияло на рост прибыли компании. Темп роста прибыли от реализации услуг в отчетном периоде составил 124,72%. План по данному показателю перевыполнен на 8,65%.

4. Темп роста балансовой прибыли в отчетном периоде составил 131,39%. План по данному показателю перевыполнен на 9,95%.

5. Темп роста чистой прибыли в отчетном периоде составил 131,40%. План по данному показателю перевыполнен на 9,95%.

6. Численность работающих в компании увеличилась на 13 человек.

7. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов в отчетном периоде уменьшилась на 334 тыс. руб. или на 3,92%.

8. Среднегодовой остаток оборотных средств также сократился на 4919 тыс. руб. или на 22%.

9. Показатель выработки на одного работающего в отчетном периоде составил 990,71 тыс. руб. / чел. Значение данного показателя ниже аналогичного показателя базисного года на 17,54% и на 8,3% плановых показателей.

10. Как положительный факт в деятельности компании можно отметить снижение показателя затрат на 1 рубль объема реализации услуг на 1,18 коп. Однако значение данного показателя остается высоким.

11. Показатели общей и расчетной рентабельности сократились почти вдвое.

12. В компании наблюдается рост показателя фондоотдачи и снижение показателя фондоемкости, что можно считать положительной тенденцией в деятельности компании.

13. Показатель фондовооруженности в отчетном периоде уменьшился на 25,45%. Данный факт можно оценить как положительный, т.к. в отчетном периоде компания реализовала часть неиспользуемых основных фондов.

14. В отчетном периоде улучшились показатели использования оборотных фондов предприятия: коэффициент оборачиваемости увеличился на 0,88 пункта, коэффициент загрузки уменьшился на 011 пункта, длительность оборота оборотных средств уменьшилась на 40,16 дней.

15. Анализ показателей рентабельности компании показал снижение значений всех показателей. Отрицательная динамика рентабельности продаж, активов и собственного капитала свидетельствует о снижении эффективности продаж, активов и собственного капитала. Причем падение показателя рентабельности всех активов свидетельствует либо о снижении эффективности использования активов предприятия, либо о накоплении на предприятии излишних (неиспользуемых) активов, что оценивается отрицательно как наиболее точное свидетельство неуспешного развития предприятия, поскольку рентабельность активов - это один из основных, критериальных показателей финансового благополучия.

Глава 3. Разработка плана мероприятий по повышению рентабельности

3.1 План предприятий по повышению рентабельности

При разработке туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать турист? Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, и располагающую обстановку. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для туристов. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.

Выделяют несколько основных потребительских свойств туристского продукта:

- обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

- надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

- эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

- целостность -- завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;

- ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

- простота в эксплуатации;

- гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

- полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта.

Наряду с вышесказанным, признана важность такого неизмеримого свойства туристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

а) качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

б) создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.);

в) нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу все для клиента);

г) внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу что мы можем еще для вас сделать?);

д) забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);

е) благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания.

Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

В связи с этим уже давно в международном туризме стало практикой оказывать туристам следующие знаки внимания:

- приветственный сувенир каждому туристу. Причем в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах существует предметность сувениров в зависимости от цели путешествия (для деловых туров это могут быть проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и т. д);

- выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.;

- рекламные листовки, буклеты, путеводители и справочники о месте отдыха должны быть доступны туристам;

- в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланированным и дополнительным услугам. Хорошо, когда такая встреча сопровождается видеоинформацией. Все это выглядит очень гостеприимно, а значит, и привлекательно для туристов.

При организации обслуживания важно учесть принцип освобождения, т. е. клиент должен быть освобожден от всех неприятных вещей (от обременительных организационных забот, заказа транспортных билетов и средств, театральных и концертных билетов, ожидания всякого рода обслуживания и т. д.).

Оптимальность обслуживания - также важное потребительское свойство, имеющее непосредственное отношение к гостеприимству. Она подразумевает:

- соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;

- соответствие всех услуг тематике тура;

- адресную направленность тура на определенную целевую группу потребителей;

- заблаговременное согласование программ обслуживания;

- гибкость программ (возможность замены тех или иных услуг);

- рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг;

- отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг).

Все эти принципы важно учитывать еще на этапе разработки туристского продукта, помня о том, что неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных, последующих клиентов. В условиях серьезной конкуренции, имеющейся сегодня на туристском рынке - это немаловажный фактор.

Каждое туристское предприятие может с помощью достаточно простых средств заниматься анализом, который поможет ему лучше узнать свой собственный продукт. Руководитель и специалисты предприятия, полагают, что они лучше, чем кто либо другой, знают собственное туристское предложение. Однако необходимо посмотреть на туристский продукт со стороны, определить его сильные и слабые стороны т. Е. позиционирование туристского продукта -- это концепция привлечения клиентуры и более полного удовлетворения запросов. Позиционирование должно дать ответ на вопрос: "Какова ценность продукта для клиента?" Причем здесь имеется в виду не только чисто практическая выгода от приобретения данного продукта, но также и его психологическая ценность. Дело в том, что положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке. Оно может расходиться с мнением потребителей. Так, например, фирма предлагает на рынок услуги, которые, на ее взгляд, имеют высокое качество при относительно низких ценах. Но, по мнению клиентов, фирма занимает другую позицию на рынке, услуги среднего качества при сниженных ценах. В такой ситуации у туристского предприятия могут возникнуть проблемы с клиентами. Следует учитывать, что позиция туристского продукта на одном сегменте рынка может отличаться от того, как его воспринимают потребители на другом.

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы:

1. Цели поездки: отдых, бизнес, обучение, шопинг.

2. Географические факторы: отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям.

3. Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи.

4. Экономические потребности и престиж: экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе.

Организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов; при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов.

Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего, на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Качество туристского продукта - совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания, по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Качество турпродукта характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания.

Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как:

- особенности воспитания;

- возраст;

- культурные традиции народа, представителем которого является турист;

- понятие о комфорте;

- привычки;

- самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги;

- физиологические особенности организма и др.

Все это делает восприятие качества туристского продукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста.

Кроме того, есть специфичные факторы, которые в значительной степени влияют на создание качественного туристского продукта:

1. Дискретность (прерывистость) производства туристских услуг и целостность их потребления. Гостеприимство - искусство мелочей. Работа каждого сотрудника в гостинице, ресторане, турфирме одинаково важна. В обеспечении качества туристского продукта невозможно выделить более главную или менее главную службу - все они должны работать одинаково четко и качественно.

2. Возможность повторного производства туристских услуг на одинаково высоком уровне, или продолжительность качества. Решение данной проблемы для многих, производителей туристского продукта становится непосильной задачей. Причины этого: плохое качество средств труда персонала, недостаток эргономичности рабочих мест, недостаток своевременной мотивации работников или налаженности всей системы взаимодействия между работниками предприятия.

3. У персонала турпредприятия нет шанса на исправление брака и, как следствие, нет шанса на возврат гостя. При этом гость, выбирая другое место отдыха, советует остальным поступать также. Ведь негативная информация распространяется быстрее позитивной. 4 из 100 клиентов, выразивших недовольство системой обслуживания, могут увести за собой почти в 3 раза больше потенциальных клиентов, чем те, кому обслуживание понравилось, привести.

Обязательные требования к качеству туристского продукта:

- безопасность жизни и здоровья;

- гарантия предоставления услуг, согласно путевке;

- сохранность имущества туристов;

- охрана окружающей среды.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. На качество туробслуживания влияют следующие факторы:

- природно-климатические;

- культурно-исторические ценности;

- психологические;

- специфические потребности туристов;

- культура труда и поведения сотрудников;

- имидж предприятия.

Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии:

1. Соблюдение основных и наиболее важных для сферы туризма принципов современного сервиса:

- максимальное соответствие предоставляемых услуг требованиям потребителей и характеру потребления;

- неразрывная связь с маркетингом;

- гибкость сервиса.

2. Создание необходимых условий для персонала:

- эргономичность рабочих мест;

- четкая формулировка правил;

- четкая система оценки качества работы каждого сотрудника;

- мотивация персонала;

- система повышения квалификации персонала.

3. Оптимизация организационной структуры управления предприятия, предоставляющего туруслуги.

Чем длиннее цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки. Оптимальной является такая организационная структура управления, где число элементов предельно мало.

4. Всесторонний, полный, объективный и непрерывный контроль за качеством сервиса, предполагающий:

- участие гостя в оценке качества и контроле за ним;

- создание методик и критериев, позволяющих соотнести требования стандартов с фактическим положением дел;

- создание систем самоконтроля персонала;

- постоянная работа с группами качества;

- применение четко сформулированных количественных критериев качества предоставляемых услуг;

- участие персонала в создании систем и критериев качества;

- применение технических средств контроля за качеством;

- создание служб контроля, куда бы входили представители дирекции, финансового отдела, кадровой службы, отдела безопасности и др.

Качество обслуживания во многом определяют:

- политика в области туризма;

- уровень капитальных вложений в развитие инфраструктуры;

- компетенция персонала тур предприятия;

- гибкость системы управления.

Важными показателями качества туристского продукта являются гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг.

Стандарты качества тур обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации.

3.2 Организация внедрения разработанных мероприятий

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта.

Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта.

После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются.

Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.

Если не отвергается новый туристский продукт в стратегическом плане, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.

Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта.

Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки - юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

Свои торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, и авиакомпании, и туроператоры. Часто одни и те же крупные компании благодаря разным торговым маркам обслуживают разные сегменты рынка.

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Есть более общее определение, которое гласит, что тур - это индивидуальная или групповая поездка по определенному маршруту в конкретно определенный срок. Тур является товарной формой туристского продукта, его натуральным воплощением.

Документом, дающим право на тур, является туристская путевка или ваучер.

Туристская путевка - это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг. В настоящее время используется туристская путевка формы ТУР-1, разработанная ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств (РАТА) и Лигой защиты прав путешествующих. Форма путевки представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их другими необходимыми данными.

Данная форма путевки используется при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых аппаратов. Дата выписки путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для льготы по налогу на добавленную стоимость (НДС). При расчетах наличными денежными средствами корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.

Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.

Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места, как для группового, так и для индивидуального туризма.

Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей турфирмы. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента туров, программ обслуживания и количества туристского продукта.

Технология разработки тура включает в себя следующие этапы:

Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

- ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

- "ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

- сегментация рынка (мотивация, цели) - "название тура".

География маршрута (перспективное планирование тура):

- выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

- тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор. Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость номеров, их бронирование;

- скидки;

- условия размещения;

- график заездов;

- материальная ответственность.

Договор с предприятием питания включает:

- количество одновременно обслуживающих туристов;

- регулярность и величина питания;

- примерные цены;

- материальная ответственность.

Информационно-методическое обеспечение тура:

- составление карточки транспортного маршрута;

- описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

- график движения по маршруту (расписание);

- документ "Условия приема и обслуживания туристов".

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание - наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

Условия питания: ресторан, кафе, буфет - адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

- карта-схема маршрута;

- справочные материалы по маршруту;

- различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

- памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

- заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

- информационный листок, в котором содержится следующая информация:

- маршрут - экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

- пакет услуг;

- дополнительная информация.

Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:

- транспортные услуги - внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

- проживание (стоимость умножается на ночи);

- питание;

- зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

- отчисления во внебюджетные фонды (26% ЕСН и сбор на страхование от несчастных случаев);

- экскурсионное обслуживание;

- билеты на культурно-развлекательные программы;

- накладные расходы (10 -20%);

- итого затрат;

- начисление прибыли (10-40%);

- начисление НДС на сумму затрат и прибыли;

- стоимость путевки вместе с НДС.

Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):

- реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);

- стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению - метод поддержки);

- связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);

- пресс-конференции и пресс-демонстрации;

- иллюстративные рассказы с описанием - имиджевая статья;

- презентации;

- ознакомительные туры;

- выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

- различные видеофильмы.

Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).

3.3 Оценка эффективности разработанных мероприятий

Турфирма "Ак Трэвел" один из лидеров туристического рынка, туры разрабатываемые и предлагаемые фирмой, пользуются популярностью у потребителей. Одним из таких туров является пятидневная поездка в город Рим с экскурсионным обслуживанием, ночевкой и двухразовым питанием.

При разработке турпродукта "Мифы вечного города" турфирма "Ак Трэвел" выполняла функции организатора и создателя комплексного продукта.

Этапы работы: разработка замысла (идеи) тура; поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование основного и дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура.

На первом этапе разрабатывался замысел (идея) тура, определялась его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирался сезон и примерное наполнение основного комплекса услуг. Был выбран летний сезон, в виду того, что Рим обладает множеством прекрасных фонтов, среди которых самый красивый и грандиозный из фонтанов эпохи барокко «Треви»,а также старинные парки и разнообразие архитектурных памятников.